MDC - The Meeting Planner's Magazine 100

MDC THE MEETING PLANNER’S MAGAZINE

Rumbo al segundo centenario

Siempre en su especialidad de reuniones, a lo largo de 100 números mdc the meeting planner´s magazine ha sido testigo y portavoz del acontecer turístico de México, y tras adentrarnos en nuestro segundo centenario no podíamos menos que festejar con una edición especial en la que se reconozca, con nombre y apellido, el esfuerzo de quienes han contribuido al desarrollo de la actividad llamada en un principio “de negocios”, y cuya segmentación y profesionalización ahora la reconocen como industria de reuniones.

El pasado en nuestras páginas se ha convertido en leyenda, la cual ahora relata de viva voz Javier Vega Camargo, fundador del Consejo de Promoción Turística de México; también, Eduardo Chaillo aborda la evolución del apoyo institucional y Alejandro Watson se refiere a la Época de Oro de la hotelería.

Los Tops de MDC -que reconocen a Lo Mejor en Destinos, Organizadores de Eventos y Prestadores de Servicios- en el presente son referente de mercado. Dicho prestigio y credibilidad los avala nuestro especializado quehacer periodístico.

En México los programas académicos de los organismos internacionales correspondientes nos ayudan a ingresar a la excelencia, por lo que la capacitación es medular en nuestros días, tal como lo reflexiona Julio Valdés en su artículo “Capacitación: a 20 años de distancia”.

Siguiendo con el rubro educativo y ante la necesidad impostergable de atender al creciente grupo de egresados de las Licenciaturas de Turismo, Arturo Lino Guzmán investigó sobre los programas de estudios de diversas universidades privadas que han incorporado en sus asignaturas temas relacionados a congresos, convenciones, ferias, exposiciones y viajes de incentivo.

Nuestro reto es ir siempre más allá; nuestro compromiso, superarnos en cada edición; por lo que mdc inicia a partir de esta edición otra etapa, en la que seamos aún más asertivos ante los intereses y necesidades de nuestros lectores, y con ello mantener la vanguardia partiendo de la excelencia hacia metas aún inconquistables. Muchas gracias.

Editora en Jefe

Yazmín Vargas Montesano

Editora en Jefe

Yazmín Vargas Montesano yvargas@editorialorange.com

Editora adjunta Inés Ordóñez Castro iordonez@editorialorange.com

Jefe de Redacción

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Director de Producción

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Fotografía

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Crédito y Cobranza

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Director de Ventas Fernando Braun fbraun@editorialorange.com

Circulación

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Gerente de Ventas Javier Orozco Cruz jorozco@editorialorange.com

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Presidente

José N. Sandoval Zepeda Fundadora Josefa Martín Montero Vicepresidente Renato Sandoval Martín

Publisher Valerio Negri Previo Director Comercial Romeo Muñoz rmunoz@editorialorange.com

Relaciones Públicas Pamela Moldovan Director de Finanzas Carlos C. Sandoval Martín

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©2014 MDC THE MEETING PLANNER’S MAGAZINE. Revista bimestral. Número 100 enero-febrero 2014. Editor responsable: José Natividad Sandoval Zepeda. Número de certificado de reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: (04-2012-061213170600-102). Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: 15645. Registro Postal PP09-1894. Certificado de circulación, cobertura y perfil del lector folio 00327-RHY emitido por Romay Hermida y Cía S.C., y registrado en el Padrón Nacional de Medios Impresos de la SEGOB. Publicaciones Periódicas del Servicio Postal Mexicano. Domicilio de la publicación: Platón 414, Polanco, 11560, Miguel Hidalgo, México, D.F. Tel: (55) 5281 1200. Imprenta: GRUPO INFAGON. Alcaiceria 8, Col. Zona Norte Central de Abasto, 09040 México, D.F. Tel: 01 (55) 5640 9266 www.infagon.com.mx, México, D.F. Distribución locales cerrados: Pernas y Cía., Editores y Distribuidores S.A. de C.V. Poniente 134 No. 650 Col. Ind. Vallejo Delegación Azcapotzalco, 02300 México, D.F. Tel: 01 (55) 5587 4455. Orange Grupo Editorial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de sus ofertas. El contenido de los artículos no refleja necesariamente la opinión de los editores. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total, incluyendo cualquier medio electrónico o magnético, sin autorización por escrito del editor.

MDC100

Pasión

por el turismo de reuniones Nuestro reto es ir siempre más allá; nuestro compromiso, superarnos en cada edición...

MDC en 100 números Parteaguas en la difusión especializada

RETROSPECTIVA

Un viaje hacia el comienzo

Antecedentes históricos de la Sectur

México a los ojos del mundo

Ciudad de México De una urbe industrial hacia un destino exitoso POR: CARLOS MACKINLAY G.

Multiplicar recursos, la razón del cptm Javier Vega Camargo Fundador y primer director

Evolución del apoyo institucional

POR: EDUARDO CHAILLO

Personajes que hicieron historia

Congreso Nacional de Turismo de Reuniones Principal foro de especialización

La hotelería en México POR: ALEJANDRO WATSON

Las aerolíneas y sus servicios para grupos

ACTUALIDAD

Camino a la consolidación

El reto de las estadísticas, labor del cestur

Contabilizando al Turismo de Reuniones

Profesionalización del mercado

Inventario: ¿Con qué competimos?

ICCA 50 años de darle valor a la industria

POR: GASTÓN RAMOS

Los eventos a través del tiempo Medio siglo de evolución

Asociaciones Eslabones de una misma cadena Relaciones Públicas Más que un gasto una inversión inteligente Arriba el Tri (Transparencia, respeto e integridad) POR: PATRICIA FARÍAS BARLOW

PCO MEETINGS MÉXICO

Ejes de Gobierno Carlos Joaquín González Subsecretario de Operación Turística de la Sectur

Universidades: semillero de talentos Capacitación, a 20 años de distancia POR: JULIO VALDÉS H.

La vuelta al mundo de las conferencias en 100 números POR: HELIOS HERRERA

TENDENCIAS

Hacia dónde vamos

Una mirada al futuro a través de los expertos ¿Qué nos depara el mañana?

Doce tendencias que darán forma a los viajes Calendario de eventos internacionales y de la industria

Del 1 al 100 Cruzando el infinito

Esbozamos la aventura editorial y la trazamos; luego, las ideas las convertimos en frases, que pasan a formación en la página correspondiente con su respectiva fotografía, acompañándolas. Se revisa el folio y se coteja en el contenido, se advierten las erratas y el avance prosigue hasta el momento de enviar la revista a la imprenta, y de ahí a las manos del lector. Comienza a circular el ejemplar número 1…

FOTOS: JOEL MARTÍNEZ / LOCACIÓN: HOTEL HABITA

En 1997 aparece en el ámbito editorial Mercado de Convenciones, Boletín de Ofertas de Seminarios, Convenciones y Congresos (publicación bimestral; No. 1 / marzo-abril, 1997, Año 1), y en la Carta del Director, José N. Sandoval Z. escribe:

“En el año 1967 inicié mi carrera profesional en el área turística. Trabajé en diversos hoteles: El Impala, en Querétaro; Continental Hilton y Canadian Pacific; Las Hadas, en Manzanillo, Colima; Playa del Rey, en Mazatlán; Holiday Inn y Montetaxco, en Taxco, Guerrero. Durante 16 años trabajé como hotelero, ocupando puestos desde recepcionista hasta gerente general […] En los últimos años, me di cuenta que muchos clientes, sin experiencia, intentaban organizar convenciones ¡y les costaba mucho trabajo hacerlo! Hacía falta una compañía que los asesorara y enseñara a planear adecuadamente sus eventos; una agencia de viajes especializada en grupos. Así es como nace mi primera aventura como empresario el 18 de octubre de 1982. En sociedad con un amigo abrimos la agencia Asesoría y Capacitación Turística. Al año siguiente dejé el cargo de gerente general del hotel Montetaxco, para venir a la Ciudad de México a dirigir dicha empresa.

“Debido a diferencias de criterio con mis socios, viene la separación y con ella el nacimiento de una empresa que identifica, aún más, nuestro giro en el mercado; así es como en septiembre de 1984, en sociedad con algunos de mis hermanos, nace Seminarios y Convenciones, S.A. de C.V.

“[Así,] para Seminarios y Convenciones es motivo de orgullo (y satisfacción personal), poner en manos de directores y ejecutivos de las empresas y asociaciones más destacadas, este novedoso instrumento informativo: el Boletín Mercado de Convenciones

Su visión emprendedora y amplia participación en las mesas directivas de organismos empresariales como la AMAV Nacional (2003-2005), CANACO Ciudad de México (2004-2006), concanaco (2005-2006) y concanaco-concamin (20062007), quedó de manifiesto en la publicación, la cual fue reconocida en la sección Carta del Director: “Nuestro objetivo es reunir en este instrumento

José N. Sandoval Zepeda terraza hotel habita

Reconocimientos

j Pluma de Plata (Mejor revista mexicana especializada, 2001)

j Pluma de Plata (Mejor reportaje publicado en revista, 2001)

j Lente de Plata (Mejor reportaje gráfico, 2005)

j XXVI Premio Nacional de las Artes Gráficas (2006)

j XXVIII Premio Nacional de las Artes Gráficas (2008)

j Premio Internacional Certificate of Merit (The Premier Print Awards, 2008)

j XVI Premio Nacional de las Artes Gráficas (A Orange Grupo Editorial, 2011).

j Premio Internacional Certificate of Merit (En la categoría Architecture/Art/Travel 2012)

informativo a los mejores prestadores de servicios, en los principales destinos turísticos y de negocios a nivel nacional, y próximamente internacional.”

Con la aceptación en el medio turístico Mercado de Convenciones mejoró su presentación, puesto que en el número 3 los forros se imprimen en cartulina couché con selección de colores y en el interior el papel es más fino. Además, se le avisa a los lectores que, “Con este número abrimos la Sección Internacional […] Corresponde en esta ocasión al país de Guatemala, en donde ustedes encontrarán todas las facilidades, infraestructura y apoyo para llevar a cabo eventos exitosos.”

Asimismo, en el número 5 publica una misiva del director general del Tecnológico de Monterrey campus Estado de México, Emilio Alvarado Badillo, a quien le “interesa mucho recibir su publicación para que forme parte del acervo de nuestra Biblioteca-Centro de Información, con la finalidad de que las asociaciones estudiantiles, divisiones académicas y direcciones de servicio tengan acceso a la tan valiosa información que usted edita en su prestigiada revista”.

Con el número 6 Mercado de Convenciones cumplió su primer año: “Orgullosamente estamos celebrando en este mes de marzo el Primer Aniversario.” Y en el 7 publica por primera vez la sección Destino Nacional, correspondiéndole inaugurarla a “Manzanillo, un paraíso para convenciones”. En seis páginas a todo color se incursiona por los antecedentes históricos de ese puerto y se narra la historia de Antenor Patiño (Oruro, Bolivia, 12 de octubre de 1896-Nueva York, 2 de febrero de 1982). Por considerarlo aún interesante, transcribimos las partes medulares:

“Don Antenor Patiño, millonario de origen boliviano, mejor conocido como El Rey del Estaño, soñaba con la idea de construir en un lugar exótico, de magia y fantasía, un club privado del jet-set internacional, completamente diferente a los existentes en aquel tiempo. Dicho lugar debería contar con un clima excepcional durante todo el año, un hermoso escenario natural y la playa más tranquila. Se dio a la tarea de buscar el lugar soñado, encontrándolo en la península de Santiago, en la bahía de Manzanillo.

“En 1964 hizo traer al famoso arquitecto español, José Luis Esquerra, quien interpretó sus sueños y trabajaron juntos en su obra por 10 largos años (1964-1974), con una inversión de 33 millones de dólares.

“El 2 de marzo de 1974, don Antenor Patiño vio sus sueños realizados y volvió a poner a México (especialmente a Manzanillo) en el mapa turístico internacional, al inaugurar su club privado, llamado ‘Pueblo Club Las Hadas’, y ofrecer una fiesta inaugural llamada ‘La Gala de Blanco’ a la cual asistieron aproximadamente 300 personas del jet-set y aristocracia de abolengo, procedentes de todo el mundo.

“En 1976, Pueblo Club Las Hadas deja de ser un club privado para abrirse al mundo como hotel Las Hadas […] La revista Squire Magazine catalogó a ese hotel como uno de los cinco mejores y más bellos del mundo, mientras Travel Bazar Magazine lo consideró como uno de los tres más bellos del mundo, compitiendo con uno de la India y otro en las Islas Vírgenes.

“[…] Si tienes algún yate, puedes llegar directamente por mar, pagar tu cuota de marina

y disfrutar de las instalaciones. Un personaje que llegaba a menudo en uno, grande y precioso, era el vaquero texano de dos metros de alto: John Wayne, quien hacía sonar el cuerno del Wild Goose avisando al hotel de su arribo. Y así como él hubo un interminable desfile de artistas de renombre internacional que veraneaba en Manzanillo. ¿Quién no recuerda también el sinnúmero de películas que allí se filmaron, sobre todo: 10, La mujer perfecta (1979; Dir.: Blake Edwards).”

En el número 11 se anuncia la próxima inauguración del Centro de Convenciones y Exposiciones Yucatán Siglo XXI, y en consonancia el Destino Nacional está dedicado a “Mérida, la Ciudad Blanca”. En el número 17 (enero-febrero 2000) Renato Sandoval incursiona como Director de Ventas, implementando nuevas estrategias de mercadotecnia e innovando en el diseño, desde el lomo que ahora es cuadrado; contiene más páginas y se equipara la fotografía con la precisión de los textos.

Tras el ascenso de Renato Sandoval como Director General a Orange Grupo Editorial esta publicación amplía su red de distribución, renueva imagen e incorpora diversos acabados de impresión.

Así, a lo largo de su historia cuatro diseños se aplican a la revista; entonces destacan sus virtudes y representan actualización y porvenir; y capturan y reflejan la arquitectura de los centros de convenciones; las opiniones de los empresarios; los puntos de vista de los expertos y las novedades de un viaje interminable: el turismo de reuniones.

Al paso del tiempo la evolución ha sido destacable, atendiendo de manera puntual las demandas y tendencias de la industria. De Mercado de Convenciones Boletín de Ofertas de Seminarios, Convenciones y Congresos se convierte en mdc the meeting planner´s magazine, la revista especializada del segmento: eslogan, contenido y personalidad, reconocidos con diversos galardones a nivel internacional.

Renato Sandoval Martín y José N. Sandoval Zepeda terraza hotel habita

“No desprecies el recuerdo del camino recorrido, ello no retrasa vuestra carrera sino que la dirige; el que olvida el punto de partida pierde fácilmente la meta”, así Pablo VI se refiere a la importancia del pasado, del que nosotros dimos cuenta en su momento tras fungir como voceros de lo que hoy es la historia del turismo de reuniones

Sectur Antecedentes históricos

Hechos principales que originaron la Secretaría de Turismo:

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El gobierno de México crea la Comisión Mixta Pro-Turismo, dependiente de la Secretaría de Gobernación

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Para fortalecer los esfuerzos se requirió la participación de las empresas privadas, integrándose el 6 de julio a la Comisión Mixta Pro-Turismo

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Se crea la Comisión Nacional de Turismo, publicándose su Ley Orgánica el 7 de febrero

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Dependiendo de la Secretaría de Economía Nacional, se crea el Departamento de Turismo

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Por decreto del 18 de mayo, desaparecen los órganos que tenían funciones relacionadas con la actividad turística, correspondiéndole nuevamente a la Comisión Nacional de Turismo esa responsabilidad

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De nueva cuenta, el 27 de diciembre se formó la Comisión Nacional de Turismo integrada por el Consejo Nacional y el Comité Ejecutivo

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Las funciones de la Comisión Nacional de Turismo las absorbió la Secretaría de Gobernación mediante su Dirección General de Población

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El 31 de diciembre se deroga el “Decreto de Creación de la Comisión Nacional de Turismo”, promulgándose la Ley Federal de Turismo en esa misma fecha

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El 21 de mayo se publicó el Reglamento de la Ley General de Población, dándose a conocer la creación del Departamento de Turismo y zonificándose el país en 15 regiones de interés turístico

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Para impulsar e incrementar la tarea turística, el 13 de diciembre se creó el Fondo de Garantía y Fomento al Turismo (FOGATUR)

1 9 3 9

Por acuerdo presidencial del 21 de diciembre, se funda el Consejo Nacional de Turismo, integrado por el patronato oficial, la Comisión Nacional de Turismo y las Comisiones Locales de Turismo, estatales y municipales

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El 31 de diciembre se publicó la Ley de Secretarías y Departamentos de Estado; en el artículo 18 se definen las atribuciones del Departamento de Turismo de nueva creación, dependiendo del Ejecutivo Federal

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El 6 de junio se establecen los lugares y poblaciones de interés turístico, para que el Departamento de Turismo realizara los estudios en la materia

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El 1º de marzo se publicó la Ley Federal de Turismo, la cual dispuso que el Departamento de Turismo sería el encargado de aplicarla, así como su Reglamento

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El 28 de enero se publicó la Ley Federal de Fomento al Turismo y, congruentemente, el 27 de diciembre se publicó el decreto que elevó a rango de Secretaría de Estado al Departamento de Turismo

Desde su creación a la fecha, la Secretaría de Turismo ha tenido 14 titulares, y entre sus principales facultades está la creación de los lineamientos de la Política Nacional en materia turística

Archivo General de la Nación

México a los ojos del mundo

POR: SALVADOR GONZÁLEZ VILCHIS

Para decirlo rápido, la actividad turística de México inició en Acapulco, cuya gloria del puerto parte en el hotel Papagayo, que hospedó a la fama al recibir a los artistas hollywoodenses Errol Flynn, John Wayne y el famosísimo “Jim de la Selva”: Johnny Weissmüller, quien más tarde interpretó a Tarzán. También, en el hotel Villa Vera se hospedaron Elizabeth Taylor y uno de sus maridos, el tercero: Mike Todd.

Otro hotel que aportó lo suyo mediante esplendorosos atardeceres, con sus correspondientes fotografías y postales (hoy de colección) fue el Flamingos —sobre un acantilado muy elevado— Esa vista de altura permite contemplar la bahía en toda su extensión, con el ocaso del sol como supremo adorno.

También, por esas décadas, sobresalió el hotel El Mirador, hogar de los célebres, Sammy Davis Jr., John F. Kennedy y Frank Sinatra, y cuya máxima atracción, aparte del panorama marítimo, cortesía del océano Pacífico, era el clavado desde La Quebrada, otro acantilado de la zona del Acapulco viejo. Innumerables fotografías, entrevistas y reportajes circularon por diarios y revistas del mundo alabando tanto la destreza como la valentía de los clavadistas acapulqueños, pero en todo ese material sobresalía el marco impactante de Acapulco.

Ya con el hechizo acapulqueño bien cuajado, el presidente Miguel Alemán Valdés (1946-1952) lo impulsó por medio de la Dirección General de Turismo de la Secretaría de Gobernación, por tanto, ordenó que se construyera la Costera Miguel Alemán (1947); impulso que prosiguió ya como

presidente del Consejo Nacional de Turismo (cnt), a partir de 1961.

Años después, Acapulco entra de lleno al turismo de reuniones: al enterarse Alemán Valdés de que la Sociedad Americana de Agencias de Viaje (asta por sus siglas en inglés) efectuaría su 42° Congreso Mundial pero aún carecía de sede, el cnt que él presidía propone al entonces presidente Luis Echeverría Álvarez autorizar la construcción del Centro Cultural y de Convenciones Acapulco (ccca; hoy: Centro Internacional de Acapulco), y Echeverría Álvarez autoriza el proyecto asignándole 50 millones de dólares. Finalmente, el 25 de octubre de 1973 es inaugurado el ccca con la celebración de ese congreso al que acudieron 5 mil delegados provenientes de 50 países.

El Fonatur

En 1974 surge el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur), que por decreto presidencial del 22 de febrero de 2001 se halla bajo la coordinación sectorial de la Secretaría de Turismo (Sectur) y ajusta sus acciones al Plan Nacional de Desarrollo y al Programa Nacional de Turismo.

También en 1974 entra en funciones la Secretaría de Turismo, por tanto las correspondientes misiones quedaron divididas así: el Fonatur será la instancia ejecutiva de los planes de desarrollo nacionales; mientras que la Sectur será la institución legislativa y representativa del Gobierno federal en temas de desarrollo turístico. Y el Banco de México aportará los recursos para la financiación de los proyectos mediante Nacional Financiera.

El Fonatur ha centrado su tarea en el desarrollo, la construcción y la administración de los Centros Integralmente Planeados (cip), en los que se considera “la situación jurídica de la tierra, la dotación de agua potable y suministro de energía eléctrica, el clima, con especial atención al asoleamiento, el nivel de mareas, la distribución y fuerza de los vientos, la frecuencia de los fenómenos naturales catastróficos (sismos, huracanes e inundaciones), el tipo de suelo, vías de comunicación, medios de transporte, núcleos de población próximos, el nivel socioeconómico de la población y las alternativas de abastecimiento de bienes y servicios”; asimismo, atractivos culturales y naturales.

Sin duda, el cip pionero del Fonatur, Cancún, ha resultado un éxito en todos los órdenes, sobre todo en el turismo de reuniones, ya que dispone del Cancun Center Conventions & Exhibitions, en el “Km 9” de la Zona Hotelera; tiene 13 salones; piso de exhibición (7 200 m2); sala de prensa y auditorio (658 m2); salón Cozumel (1 300 m2); salón Gran Cancún (2 700 m2). Cancún, en el Caribe Mexicano, cumplirá próximamente 40 años de fundado.

Otro cip muy destacado es el de Los Cabos, formado por Cabo San Lucas y San José del Cabo; un lugar que ha calado hondamente en la fantasía del turista de placer y de reuniones; por ello, presenta al mundo el Centro Internacional de Convenciones Los Cabos, “con 25 922 m2 de construcción. Puede recibir hasta 6 400 personas en tres salas de exposiciones y siete de convenciones; además, uno de los elementos más destacados del recinto es su muro verde, el más grande del mundo con 2 700 m2, símbolo de la sustentabilidad bajo la que fue construido”.

En resumen, el Fonatur maneja los cip: Caribe (Cancún y Marina Cozumel); Pacífico Norte (Nayarit y Costa del Pacífico); Pacífico Sur (Ixtapa y Huatulco) y Península (Los Cabos y Loreto), que recibirán 322.3 millones de pesos este año. De los ocho, Cancún será el que mayores recursos recibirá: 79.7 millones de pesos, ya que es el atractivo principal para el turismo mundial.

Cancun Center Conventions & Exhibitions

Los Cabos

Riviera Nayarit

Conoce un enfoque diferente en la forma de hacer negocios. Sólo aquí, en medio de la exuberante vegetación tropical y las suaves olas del mar, tu viaje de trabajo se convierte en una experiencia única.

Nuestro Centro de Convenciones cuenta con capacidad superior a mil personas, para alojar toda clase de eventos especiales. Por su comodidad y funcionalidad, el salón de usos múltiples supera todas las expectativas. Y nuestras amplias instalaciones ofrecen el ambiente ideal de privacidad y dinamismo que tú buscas, en plan Todo Incluido o Plan Europeo. Con las mejores playas de toda la bahía, campo de golf categoría PGA, marina, Spas y un flamante Centro Médico Turístico, nos consolidamos como un desarrollo de clase mundial.

La Ciudad de México

De una urbe industrial hacia un destino exitoso, 1945-2012

POR: CARLOS MACKINLAY G.

La Ciudad de México, por su riqueza cultural, ubicación geográfica, excelente infraestructura y calidad de servicio ha sido desde siempre un destino turístico de primer orden; un punto de encuentro donde diariamente confluyen, no sólo personas, sino sus historias, aspiraciones y anhelos.

La atracción que ejerce la capital de la República Mexicana a nivel nacional y en el mundo no está en duda. Llegar a la posición privilegiada que la ciudad ha adquirido en los últimos años en materia de turismo ha sido producto de un desarrollo histórico, económico y social, largo y complejo.

Los años de posguerra

Tras la Segunda Guerra Mundial, la Ciudad de México registró un proceso muy acelerado de crecimiento económico, al igual que otras ciudades latinoamericanas como Buenos Aires y São Paulo. Es así como el Distrito Federal llegó a producir, allá por las décadas sesenta y setenta, prácticamente el 45% del Producto Interno Bruto del país.

Esta altísima concentración vino aparejada por un masivo éxodo rural hacia la capital de la República Mexicana, un crecimiento urbano anárquico y desordenado, por procesos depredadores del ambiente y de la atmósfera, así como por grandes desigualdades sociales.

La crisis de los años ochenta

La ciudad se convirtió, por así decirlo, en una gran olla de presión… que estalló en los años 80 de manera inusitadamente violenta, y que tuvo sus orígenes en los desórdenes monetarios internacionales. La crisis económica internacional llevó a México en 1982 a la crisis de la deuda externa, y a la declaratoria de la moratoria.

Otros fenómenos de naturaleza muy distinta vinieron a golpear una estructura de por sí endeble en materia de protección civil en la ciudad: la explosión de San Juanico en 1984, y el temblor de 1985. Ambas situaciones propiciaron sin duda una gran desconfianza de la población capitalina frente a su propio hábitat.

Apenas dos años después, en 1986, la apertura económica y la entrada al gatt darían inicio a un proceso de desmantelamiento de ciertos sectores intermedios manufactureros, que habían hecho de la Ciudad de México y su área metropolitana el centro de sus operaciones.

En 1987 se declara por primera vez la emergencia ambiental, causada sin duda por un gran desorden en materia normativa, y los efectos acumulados de la contaminación permanente a lo largo de varias décadas.

FOTO: Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers / Ángel de la Independencia

Palacio de Bellas Artes

Palacio Nacional

Xochimilco

Museo Nacional de Arte

Los efectos de la crisis

Puede afirmarse que la Ciudad de México transitó, en la década de los ochenta, de una crisis a otra, como probablemente pocas ciudades del país y del mundo entero lo hayan hecho. Las consecuencias de ello sobre la ciudad y sus habitantes no tardaron en hacerse sentir. Fueron el banderazo de partida para un crecimiento exacerbado del sector informal, para el desarrollo de un proceso de delincuencia, que encontró su clímax a finales de esa década y durante los años noventa, para el abandono de muchas empresas de la ciudad y su reubicación en otras ciudades y zonas del país, y para el proceso de “despoblamiento” de varias de las delegaciones centrales y el desplazamiento de importantes núcleos de pobladores hacia las zonas de conservación ecológica de la ciudad.

A finales de la década de los noventa nadie apostaba por una urbe como la Ciudad de México, sin duda la víctima más palpable de una crisis que ella misma propició años atrás. Suele reconocerse sin embargo que las crisis traen consigo sus propios elementos de resolución. Sin duda así sucedió, ya que progresivamente movimientos sociales y políticos dieron paso a la búsqueda de un proceso de democratización, que en todo caso asemejase a la Ciudad de México a los demás estados de la República.

Renovarse o morir

En 1997 comienza en el Distrito Federal el proceso democrático de transformación de la ciudad. El primer gobierno electo democráticamente (19972000) elabora entonces un amplio diagnóstico de esta situación de crisis, apoyado por especialistas de prestigiadas instituciones de educación superior. Es como si la ciudad se hubiese sometido a una revisión médica, y como resultado, quienes la atendieron le hubieran señalado y recomendado:

“Necesita adelgazar, no consumir ni sobreexplotar sus escasos recursos naturales, ni llenar de cemento sus áreas protegidas, necesita hacer ejercicio, ser más eficiente y competitiva, necesita respirar aire puro y dejar de lado esas industrias que tanto la contaminan… Dicho de otra manera: necesita reconvertirse estructuralmente.” Es decir: renovarse o morir.

Las medidas de cambio estructural... y el turismo

A partir de ese diagnóstico, y en las administraciones 2000-2006 y 2006-2012, la ciudad buscó revertir estos procesos e inició un crecimiento hacia su centro, buscando preservar las zonas de recuperación ecológica, pero sobre todo decidiéndose por la rápida transformación de su sector productivo, hacia uno más orientado hacia los servicios, menos contaminante, favorecedor de mano de obra más calificada y acorde con los perfiles de desarrollo de las grandes ciudades del mundo.

Probablemente la medida estructural más importante que se haya adoptado al inicio del año 2000 fue la publicación del “Bando 2”, que impidió la edificación de todo tipo de construcciones en nueve de las 16 delegaciones de la Ciudad de México.

Otra de las medidas importantes para revertir el deterioro estructural fue la creación de los “Parques Industriales de Alta Tecnología”, que buscaban eliminar industrias contaminantes y favorecer aquellas que requirieran poca agua, mucha tecnología y mano de obra joven y preparada.

Pero quizás lo más destacable de las medidas adoptadas fue la propuesta en materia de turismo. Por primera vez, comenzó a delinearse como una política pública prioritaria para el Gobierno de la Ciudad de México.

Los empleos que genera este sector hacen que prácticamente una cuarta parte de quienes habitan la Ciudad de México reciba algún ingreso derivado del turismo

La Secretaría de Turismo del Gobierno del Distrito Federal y la política pública

En 1998 se crea la Secretaría de Turismo del Distrito Federal, y casi inmediatamente después el Fondo Mixto de Promoción Turística del Distrito Federal.

La actividad turística adquiere entonces una nueva dimensión, hasta esos momentos desconocida. La Ciudad de México inicia una fuerte campaña de promoción internacional y nacional de relaciones públicas, así como programas de información turística y capacitación. Los programas “Vive tu Ciudad” y “De Fiesta en el Distrito Federal” fueron pioneros en la promoción de la Ciudad de México.

En los años siguientes surgieron numerosos y distintos programas como el de los Corredores Turísticos, la Rehabilitación del Centro Histórico y la intervención de espacios emblemáticos como el Paseo de la Reforma, la Plaza Garibaldi, el Monumento a la Revolución, la Calle Madero y la Alameda Central, entre los más conocidos.

Estos programas ampliaron “la tradicional esfera” de acción del turismo, no solo limitándola a actividades de publicidad, promoción operativa, relaciones públicas o capacitación. La Secretaría de Turismo se convirtió en el portavoz de un cúmulo de acciones realizadas por otras áreas del Gobierno del Distrito Federal, pero que permitieron mejorar la afluencia y la competitividad turística del destino.

Así, por ejemplo, en 2003 se creó una “Comisión Interdependencial” para la remodelación del Paseo de la Reforma, encabezada por la Secretaría de Turismo. Para llevar a cabo los programas de reordenamiento urbano fue necesario implementar medidas colaterales: por ejemplo, la Política de Vía Pública permitió que más de 50 mil vendedores ambulantes desalojaran el Centro Histórico, dejando el espacio y su uso a quienes siempre debieron haber sido sus beneficiarios, los habitantes y visitantes de la ciudad.

La transformación turística de la Ciudad de México comenzó a rendir frutos. En 2000, los hoteles registraban una ocupación de 9.3 millones. Al finalizar 2006, eran 11.5 millones los turistas que se habían hospedado en la capital del país,

dejando una derrama económica cercana a los 4 mil 500 millones de dólares.

La creación de la Oficina de Congresos y Convenciones en 2008 y su activo papel de promoción como un destino ideal para la realización de este tipo de eventos constituyó otro “parte aguas” en la política turística de la capital.

Como sucedió en todo el país, la Ciudad de México enfrentó momentos críticos en su desarrollo turístico: los atentados del 11 de septiembre de 2001, la guerra Estados Unidos-Irak en 2002, la epidemia del sars en 2005, la crisis económica nacional e internacional de los años 2008 y 2009, y, sobre todo, la crisis epidemiológica de 2009, que propició el derrumbe de los niveles de ocupación hotelera como nunca antes en la historia.

Con todo ello, al finalizar 2012, fueron más de 12 millones 300 mil personas las que se hospedaron en los más de 650 establecimientos hoteleros y sus 49 mil 194 cuartos, dejando una derrama económica, superior a los 4 mil 500 millones de dólares anuales. Los empleos directos (más de 282 mil) e indirectos (cerca de 700 mil) que genera hoy en día este sector, hacen que prácticamente una cuarta parte de quienes habitan la ciudad reciba algún ingreso –directo o indirecto- derivado del turismo. Las cifras proyectadas para el cierre de 2013 mantendrán esta línea de crecimiento.

Conclusiones

En el contexto de una ciudad que ha ganado serias batallas a la contaminación ambiental, que ha rehabilitado para bien de visitantes y habitantes amplias zonas hoy exentas de ambulantaje, que ha desarrollado formas novedosas y no contaminantes de transporte y movilidad, que gracias a una política ejemplar en la materia se ha convertido en una de las más seguras del país, el turismo aparece en la Ciudad de México como una de las actividades más redituables en su desarrollo económico y social.

El reconocimiento de la Ciudad de México como un destino turístico fue producto del tránsito de una ciudad industrial a una de servicios, en donde el turismo pasó a desempeñar un papel fundamental. Este tránsito fue debidamente encauzado mediante una política pública que le dio al turismo el lugar que siempre mereció tener.

Diana Cazadora

Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers

Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers

Meliá México Reforma

St. Regis Mexico City

multipliCar reCursos, la razón del Cptm

Javier Vega Camargo

Fundador y primer director

Corría el sexenio de Ernesto Zedillo, el turismo era manejado con un enfoque político, desligado en gran medida del sector privado, así, la promoción en este rubro se veía como un gasto y no como una inversión; ello aunado a un nulo plan de acción que orillaba al país a tener una demanda de viajeros cada vez menor, narra Javier Vega Camargo, uno de los actores preponderantes en la creación del Consejo de Promoción Turística de México (cptm), ente nacional cuyo exitoso esquema de promoción ha sido objeto de estudio y réplica en el mundo.

En entrevista Vega Camargo detalló el marco de referencia sobre el cual fue planteado el cambio de la Subsecretaría de Promoción de la Sectur al cptm: “México tenía una Subsecretaría de Promoción con dos limitaciones muy importantes –explica-, la parte de la visión con un enfoque gubernamental, desligada totalmente del sector privado y de la industria; además de tener muy pocos recursos para promoción. En aquella época (1998) los recursos eran de 2.8 millones de dólares, insuficientes para hacer frente a la gran demanda existente y la que iba emergiendo.”

“No se lograba entender que la inversión que se hace con el despliegue de relaciones públicas y publicidad son inversiones que tienen una rentabilidad, por lo que fue necesario hacer un replanteamiento total para transformar la manera de cómo se habían venido haciendo las cosas.”

Se analizó entonces a los grandes jugadores: Francia, con la Maison de la France; España, con Tour España, y algunos organismos de la Unión Americana como el Visit Florida, por su esquema multidestino. Así, destacaron dos aspectos neurálgicos: su sistema de financiamiento y la conformación de los comités en la toma de decisiones.

Tras el diagnóstico y ante la creación del Consejo (1999-2003) fue imperante hacer un cambio de fondo y forma, “para obtener el financiamiento se implementó el dni que al no ser un impuesto no entraría a la bolsa general de Hacienda, entonces al ser un derecho se etiqueta directamente al inm y al cptm”.

POR: YAZMÍN VARGAS / FOTOS: JOEL MARTÍNEZ

En cuanto a su estructura se creó un Club de Producto en el que están inmersos los distintos actores del turismo, quienes junto a los destinos y el consejo aportan recursos, y deciden el plan de medios para crear una estrategia lineal. De esta manera, “al generar más recursos bien dirigidos que además se multiplican por el numero de distintos jugadores de la industria da como resultado atraer a mayor número de turistas, los cuales con su estadía aportan más recursos”, explica el actual secretario de Asuntos Internacionales del cen del pri Adicionalmente, detalló que al ser el CPTM una sociedad anónima que se fondea con recursos públicos también permite la participación de capital privado para multiplicar recursos, no al capital social de la empresa sino a los esfuerzos promocionales, de ahí la razón del Consejo: multiplicar recursos.

Si bien, la participación de Vega Camargo, quien fungió como primer director del cptm, fue de gran importancia en la creación de este organismo, él mismo reconoce el esfuerzo de muchos mexicanos en la construcción de este organismo líder en materia de promoción turística.

En el entendido que el turismo de reuniones es uno de los rubros de mayor rentabilidad, desde un principio se vislumbró una Coordinación de Turismo de Reuniones y se asigna a Eduardo Chaillo Ortiz para implementar campañas de promoción orientadas al mercado internacional. En 2009, derivado de una reestructuración se le da el rango de Dirección Ejecutiva con sede en Washington, donde se encuentra el mercado potencial más importante de Norteamérica.

En la actualidad cuando se compara al cptm contra organismos similares resulta muy competitivo, por lo que Javier Vega Camargo afirma que el siguiente reto es focalizar los esfuerzos en una mesa común donde se tomen las decisiones estratégicas que respondan a la alineación de lo que México requiere.

Evolución del apoyo institucional

En los recientes 15 años me ha competido, junto con este medio especializado y profesional, mdc the meeting planner’s magazine, ser testigo y participar en la evolución del apoyo que México ha brindado a la industria de reuniones.

Debo decir que cuando entré a trabajar en la Secretaría de Turismo (Sectur), en 1998, la Oficina de Turismo en Chicago estaba a cargo de Guillermo Ohem y participaba en los eventos de las organizaciones internacionales de la industria (asae, mpi y site) y había, a nivel central, una pequeña área dependiente de la Subsecretaría de Promoción Turística llamada Unidad Técnica de Promoción a Grupos y Convenciones (utpgc), cuya ex directora había sido Toni Aguirre, una querida amiga. Evidentemente, antes hubo grandes promotores que atendieron muy bien este negocio en el gobierno o en el Consejo de Turismo (anterior versión) como Juanito Buendía (qepd), Vicente Elorza, Norma Furlong, Eduardo Chávez y Fernando Compeán, entre otros.

Asimismo, al llegar a la Sectur me encontré con un activo capítulo en México de site (cuya conferencia internacional llegaba precisamente ese diciembre a Acapulco) y con la amprofec, que en ese momento representaba a todos los sectores de nuestra industria, por lo que desde la dirección de la utpgc me correspondía interactuar con esos grupos; también había un representante de la icca, don Fernando Betanzos, quien me impresionó cuando me mostró cómo funcionaba esta asociación en el mundo de los grandes congresos.

En esa época también conocí a quien llevaba el tema desde la Secretaría de Turismo del DF, Eduardo Yarto, y comenzamos una relación institucional aun cuando nuestros jefes: Óscar Espinosa y Rosario Robles estaban enfrentados políticamente; y en 2000, precisamente, mi jefe, el subsecretario Javier Vega Camargo, y yo apoyamos desde la Sectur el surgimiento y lanzamiento del capítulo México de la mpi, con Vicente Madrigal como su primer presidente.

POR: Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CaSE / ILUSTRACIÓN: aNdrÉS aNToNio MoralES GuErrEro

Tel: 3122874769

Luego, vino el cambio de gobierno en 2000 (y de partido gobernante) y por tanto la reestructuración de la Sectur; desapareció la Subsecretaría de Promoción ante la entrada en operaciones del cptm (ideado con gran visión por el mismo secretario Espinosa), por lo que la utpgc desapareció; y del lado de la secretaría de Operación, para atender la oferta de esta industria, se creó la Dirección de Turismo de Negocios (también a cargo de Eduardo Yarto).

Desde el principio en el cptm se armó un Subcomité de Turismo de Negocios. Aquí, vale mencionar que en ambas instituciones este tema era visto como un segmento más (tanto en la Dirección General de Desarrollo de Productos como en el Subcomité, junto con los de Aventura y Cultura, bajo el Comité de Mercadotecnia del recién formado cptm).

En julio de 2001 se crea la coordinación del Tianguis Turístico en el cptm, y se me transfiere a esta nueva posición con el equipo que lo organizaba en la Sectur; primordialmente, para seguir apoyando la promoción y encargándome del Tianguis, pero también con la misión que me encomendó el primer director general del cptm, el mismo jefe Vega Camargo, de atender el turismo de reuniones.

En junio de 2003 la secretaria de Turismo, Leticia Navarro, y la segunda directora general del cptm, María Elena Mancha, deciden crear la Oficina de Congresos y Convenciones de México (occ), que transformó al Subcomité en su Consejo Ejecutivo, creando a la vez un Consejo Asesor de la Oficina. Entonces, la coordinación de la occ con la Dirección de Turismo de Negocios, que se hacía cargo de la capacitación y oferta, fue determinante en la evolución posterior de los temas.

En 2005, al ser transferido por el director general, Francisco Ortiz, a la dirección del cptm para Norteamérica, en Chicago, Elda Laura Cer-

da y Gastón Ramos llegan a la occ, con quienes me coordiné desde el exterior.

Próximo el cambio de gobierno en 2006, primero como tesis de la certificación cmm (credencial que obtuve con el apoyo de la directora Magdalena Carral) surgió el proyecto de modificar nuestra operación en el exterior. Y el primer director general de la era de Felipe Calderón, Francisco López Mena, con el apoyo del secretario Rodolfo Elizondo, decide reabrir en 2007 la oficina del cptm en Washington, D.C. con la denominación, Unidad Estratégica de Negocios (con una dirección dedicada al turismo de reuniones).

Más tarde, ya bajo el liderazgo de Óscar Fitch, sobreviene una reestructura más y se crea la Dirección Ejecutiva de Turismo de Reuniones (con base en Washington), que contempló tres posiciones especializadas: el mercado corporativo, el mercado de asociaciones y el turismo de bodas, en Washington, Chicago y Nueva York, respectivamente; ello, con una estructura en México que relacionara la industria con los destinos de reuniones. Finalmente, en 2011, con el apoyo de la secretaria Gloria Guevara y el director Rodolfo López Negrete, se abre la oficina en Bruselas (centro neurálgico de las organizaciones internacionales), para atender congresos mundiales.

A la vez, creció tremendamente la infraestructura, se consolidó el apoyo local en cada uno de los destinos ‒con sus respectivas ocv‒, llegó la Tasa 0, y surgieron medios y plataformas especializadas; nacieron nueve organizaciones adicionales en la iniciativa privada y se logró, mediante el Estudio de Relevancia, demostrar lo importante de esta industria.

Seguramente vendrán más reestructuras y cambios de apoyo institucional, pero el motor y energía de este sector, que está en un proceso de mejora continua, ya nadie los detiene.

Eduardo Chaillo, CMP, CMM, CASE Global Meetings & Tourism Specialists, LLC eduardo.chaillo@gmail.com

El Centro de Convenciones de Meliá Cabo Real cuenta con más de 1,900 metros cuadrados de salones de sesión, salas de juntas y área de exhibición con capacidad para albergar montajes hasta para 1,000 personas en auditorio y un foyer con aire acondicionado con capacidad para montar hasta 40 stands. Servicio de audiovisual, internet inalámbrico y centro de negocios.

Personajes que historiahicieron

POR: GVS, LGA, OC I / FOTOS: ARCHIVO MDC

Procedentes de diferentes ámbitos aunque con distintas visiones, coincidieron en compartir con el mundo la belleza de México. En torno suyo, reunieron método e investigación; una esfera cuyos puntos de su superficie están a la misma distancia del centro. Y cuyo fruto hoy genera 3 millones 254 mil empleos, lo que a la vez representa trabajo, placer y reunión

Antonio Enríquez Savignac (1931-2007)

Licenciado en Administración por la Universidad de Ottawa. En 1969 encabezó la creación del Fondo Nacional de Fomento al Turismo, del que fue director general.

Secretario de Turismo en el sexenio de Miguel de la Madrid (1982-1988); secretario general de la Organización Mundial del Turismo (1990-1996). Su labor ha sido objeto de reconocimiento; así, uno de los trenes de la Línea 12 del Metro de la Ciudad de México lleva su nombre. En julio de 2012, el entonces jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard, expresó: “Quisiera subrayar y enaltecer el servicio público en México de un hombre honesto, comprometido, creador de ciudades, porque así ocurrió en Cancún, Quintana Roo o en Huatulco, Oaxaca. Lo que representa millones de empleos y otro futuro para el país.”

Miguel Alemán Valdés (1900-1983)

Desde su gestión como gobernador de Veracruz, secretario de Gobernación y presidente de la República Mexicana, Alemán Valdés impulsó el turismo y lo siguió procurando desde el Consejo Nacional de Turismo (1961). “El país se convirtió en un moderno y atractivo destino digno de ser visitado; como embajador extraordinario y plenipotenciario en misión especial fomentó y acrecentó la corriente turística interesada en México.

Consideró al turismo como factor esencial para el progreso y la modernización, generador de empleos, fuente de ingresos y vía de acercamiento entre los pueblos; por tanto, es considerado el forjador del turismo mexicano del siglo xx y visionario del xxi.”

Rafael Suárez Vázquez (1929-2013)

Con espíritu incansable, lo emprendido por Suárez Vázquez resultó benigno para México. Pues si bien resalta que su pasión esencial radicó en el turismo, también se desarrolló en otros ámbitos de este sector tanto en la esfera privada como en la pública. Así, fue empresario y hotelero. Perspicaz, comprendió la función de la industria de la hospitalidad y lo demostró como presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de la República Mexicana, cuya fortaleza estribó en agrupar 69 asociaciones filiales. Se destaca como un orgullo de la hotelería organizada de México haber sido el primer secretario de Turismo del Gobierno del Distrito Federal. Además, fue presidente de la Academia Nacional de Turismo de la Ilustre y Benemérita Sociedad Mexicana de Geografía y Estadística.

César Balsa

(1923-2007)

A los 13 años se inició como botones en un hotel en Cataluña, y tres años después ocupa la gerencia del Palace de Madrid. Llega a México en 1950 y con Manuel Suárez crea el Hotel de México (hoy el wtc); luego, el mítico restaurante, Tampico Club, al que le siguen otros: Focolare, Can Can, Passeparpout, Jacaranda; y la Cadena Balsa, más tarde Nacional Hotelera: el María Isabel; el Alfer; el Presidente (en la Zona Rosa); el Presidente (en Acapulco); el Presidente (en Cozumel). Y en Nueva York el St. Regis y en Madrid, el Villamagna.

En 1963 fue presidente de la Asociación Nacional de Hoteles y Moteles de México. En su honor, la Secretaría de Turismo cada año otorga la Medalla al Mérito Turístico César Balsa. Su bonhomía y amor a México (se nacionalizó en 1951) quedaron entre nosotros.

Agustín Arroyo Legaspi (1934-2010)

En palabras de Genaro Villamil: “Fue el mejor secretario de Turismo que han tenido las administraciones de la Ciudad de México desde que en 1997 gobierna el prd. Estudió bien las necesidades del sector y acercó a los empresarios con el gobierno de izquierda. Impulsó iniciativas como la Mega Rosca del 6 de enero, los tianguis turísticos, los recorridos por los sitios emblemáticos de la Ciudad de México. Y fue un colaborador leal de Cuauhtémoc Cárdenas y Rosario Robles, durante sus gobiernos de 1997 a 2000.” Asimismo, fundó la compañía de turismo de aventuras Intercontinental Adventures, y fungió entre 1997 y 1998 como presidente de la Asociación Mexicana de Turismo de Aventura y Ecoturismo. Fue director general de Relaciones Públicas y marketing de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México.

Francisco Madrid Flores

Por su pasión y capacidades en el turismo, sobre todo en el quehacer académico desde hace más de 33 años, Madrid Flores en un personaje en la actividad turística del país.

Certero en sus juicios, ya que ejerce el periodismo como columnista, ha dedicado parte de ese tiempo en la formación de profesionales desde la dirección de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac; por tanto, impulsa y promueve sistemáticamente trabajos de investigación y análisis respecto al comportamiento de los diferentes segmentos del sector.

Ocupó varios cargos en la Secretaría de Turismo, destacándose como subsecretario; asimismo, fue representante regional en la omt a la que llegó por concurso de oposición (es el único mexicano que lo ha logrado así). Es una de las voces más autorizadas del turismo nacional.

Buscó la marca turística de la Ciudad de México mediante el eslogan: “Diverciudad de México.”

Pioneros de la industria

Alfredo Gutiérrez Salceda (1954-2013)

Con una visión empresarial sobresaliente, carácter y compromiso, Gutiérrez Salceda fue uno de los que contribuyó significativamente a forjar el camino de la industria. Nació el 29 de agosto de 1954 en la Ciudad de México, de joven practicó equitación siendo un gran caballista, lo que le permitió representar a México en varias competencias internacionales. Inició su vida en el turismo de reuniones a principio de los años ochenta cuando, junto con Martha Seeliger creó “Anfitriones Martha Seeliger”, dedicada a organizar eventos para la industria farmacéutica. El crecimiento de la empresa fue exponencial, y así, bajo el liderazgo de Gutiérrez Salceda, poco tiempo después nació Anfitriones Nacionales, que durante 30 años se ha mantenido como líder dentro de los meeting planner y PCO de México, gracias a su equipo de profesionales ahora encabezado por Alfredo Gutiérrez Medina.

Dr. Jorge Bisteni Bustani

El doctor Jorge Bisteni Bustani ha consolidado una carrera destacable en el segmento de congresos y convenciones; su incansable labor e impulso en la profesionalización de la industria lo ha convertido en una voz importante dentro del turismo de reuniones, ya que ha encabezado destacadas asociaciones nacionales e internacionales.

Por su profesión, se interesó en la organización, logística y administración de congresos para muy diversas sociedades médicas; de esta manera, con tres décadas de historia B.P. Servimed es una de las empresas de meeting planners más respetadas en el país. Además de ser articulista especializado y conferencista funge como presidente de PCO Meeting México, asociación comprometida con el fomento y la promoción de la cultura turística de México, y que contribuye significativamente a elevar el nivel de calidad de los servicios que se ofrecen en nuestro país en el turismo de reuniones.

Patricia Farías Barlow

Presidió Reed Exhibition Cos. de México, formada por Reed Exhibition Cos (la empresa más grande de eventos en el mundo con matriz en Inglaterra) y por Fapezal Exposiciones, que Farías Barlow fundó y presidió, y que fue la pionera en la organización de eventos internacionales tanto en México como en Venezuela y Puerto Rico. Así, por vez primera una empresa mexicana de reuniones fue adquirida por una extranjera. Ha recibido, entre muchos, los reconocimientos: la portada de la revista líder, Trade Show Executive; el máximo galardón de la iaee: The Pinnacle Award; en 2012 fue nombrada “Leyend of the Industry” (Leyenda de la industria) por el Krakoff Leadership Institute; fue nombrada uno de los 25 líderes mundiales por Trade Show Week; en 2008, la iaee le confirió el título de CEM Honorario tras haber sido presidenta a nivel internacional de esta asociación.

CNTR: Principal foro de especialización

Desde 2001 la Secretaría de Turismo federal ha organizado junto con Oficinas de Congresos y Convenciones de los estados, destinos sede, el Consejo de Promoción Turística de México, líneas aéreas, hoteles y patrocinadores, el congreso nacional dedicado exclusivamente al segmento del turismo de reuniones. Desde entonces la idea es promover y difundir los nuevos productos turísticos que reúnen las cualidades propias del turismo relacionado a congresos, convenciones, ferias, exposiciones y viajes de incentivo, y a la vez capacitar y profesionalizar a los prestadores de servicios especializados.

Además, el Congreso Nacional de Turismo de Reuniones procura la difusión del país dentro y fuera de sus límites, dando cuenta que los innumerables especialistas nacionales e internaciones que concurren anualmente a dicho congreso, y cuyos cargos les permiten decidir, divulgar los atractivos y servicios de ciudades Patrimonio de la Humanidad, zonas arqueológicas, bosques y selvas, playas; campos de golf, etcétera; así, participan personajes y organizadores de reuniones corporativas; casas de incentivos; asociaciones de la industria; empresarios; oficinas de turismo de los estados y municipios; cadenas hoteleras; recintos; empresas de proveeduría; prestadores de servicios turísticos del destino sede; medios de comunicación especializados, entre otros.

POR: SALVADOR GONZÁLEZ VILCHIS /FOTO: ARCHIVO MDC

Por ello, se ha consolidado como el principal congreso de turismo de reuniones en México, pues ofrece la oportunidad de intercambiar experiencias alrededor de temas nuevos que requieren ser conceptualizados por medio de las recientes tecnologías y sus diferentes procesos digitales. Asimismo, durante las jornadas hay talleres, conferencias, informes, mesas redondas y presentaciones de proyectos, impartidos y explicitados por especialistas dedicados cien por ciento al turismo de reuniones. Obviamente, para los asistentes y participantes el objetivo perseguido es infundir un alto grado de compromiso laboral que redunde en el éxito personal y corporativo, para que se obtenga la ganancia económica inherente al turismo de reuniones que termine beneficiando a México.

Año con año los destinos presentan en el Congreso Nacional de Turismo de Reuniones lo reciente de su oferta turística, en la que se advierte trabajo, superación y decisión para ingresar o permanecer entre los destinos más competitivos del mundo. De tal manera, acuden representantes de gremios nacionales e internacionales como la Asociación Mexicana de Recintos Feriales (ameref); la Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Con-

venciones (amprofec); la Destination Marketing Association International (dmai), la Asociación de Ejecutivos de Viajes e Incentivos (site, por sus siglas en inglés), la Meeting Professionals International (mpi), la que agrupa a los Professional Conference Organizers (pco), la International Congress and Convention Association (icca), la Global Business Travel Association (gbta), la Professional Convention Management Association (pcma), las Destination Management Companies (dmc), y otros.

Las ciudades que han fungido como sede del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones son las siguientes: León, Gto. (nov 2001); Monterrey, N.L. (mayo 2002); Ciudad Juárez, Chih. (nov 2002); Morelia, Mich. (mayo 2003); Veracruz, Ver. (nov 2003); Torreón, Coah. (mayo 2004); Tuxtla Gutiérrez, Chis. (oct 2004); Pachuca, Hgo. (mayo 2005); Campeche, Camp. (oct 2005); Cuernavaca, Mor. (mayo 2006); Monterrey, N.L. (oct 2006); San Luis Potosí, SLP. (mayo 2007); Monclova, Coah. (oct 2007); Tampico, Tam. (junio 2008); Ciudad de México (oct 2008); Villahermosa, Tab. (agosto 2009); Veracruz, Ver. (agosto 2010); Querétaro, Qro. (agosto 2011); León, Gto. (agosto 2012) y el corredor Tijuana-Ensenada, B.C. (agosto 2013).

Ubicado en Santa Fe, la zona más vanguardista de la Ciudad de México, que ha desarrollado un ambiente de negocios con infraestructura y servicios de primer nivel. Nuevas vías de comunicación como la Súper Vía Poniente y el Distribuidor Vial Reforma - Constituyentes, sumadas a otras vialidades primarias, facilitan un rápido acceso desde cualquier punto de la ciudad.

Expo Bancomer Santa Fe cuenta con 17 hoteles a menos de 5 minutos, que suman más de 2,600 habitaciones, una gran variedad de centros comerciales, incluyendo el más grande de Latinoamérica y la mayor oferta gastronómica en la Ciudad de México; convirtiéndose en una inmejorable opción para satisfacer los gustos y necesidades de cualquier visitante.

32,400 m 2 de área de exposición en un solo nivel, con los más altos estándares internacionales para todo tipo de evento.

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La hotelería en la industria de reuniones de México

POR: ALEJANDRO WATSON / FOTOS: ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN, ARCHIVO MDC

En este artículo puedo afirmar que la hotelería profesional es la base del negocio de los viajes corporativos y las reuniones; además, en nuestro país es una industria bastante joven. Es decir, estamos hablando de apenas poco más de un siglo.

Asimismo, su inicio y desarrollo fueron impulsados por el transporte marítimo, los ferrocarriles y la aviación. En el turismo, aun cuando ha existido durante toda la historia del hombre, sus variables han venido adecuándose y cambiado radicalmente, detrás de la economía y la política, pero manteniendo un enfoque en tres grandes motivaciones de viaje: los negocios, el placer y las reuniones.

En su Época de Oro, la hotelería fue exclusiva de gente de alto poder adquisitivo. Así, el lujo en los hoteles emulaba palacios y castillos. Todo era suntuoso.

Respecto a la hotelería en México, podemos decir que la escuela de administración proviene de dos fuentes principales: Profesionalmente, la hotelería se desarrolló en Norteamérica, principalmente en Estados Unidos y la frontera canadiense. (Ellsworth Stattler fue el pionero.) En esa época se construyeron los grandes hoteles —por ejemplo, la Palmer House de Chicago; 3 mil cuartos—. Sin embargo, el impulso de la hotelería fue por la economía que producía la pujante industria del norte de ese país. Así surgieron y crecieron las siguientes compañías operadoras profesionales de hoteles: Pan American, Hilton, Western International Hotels (Westin, posteriormente) y cientos de hoteles independientes. Al paso de los años se desarrollan otros grupos como Hyatt, Marriott, Holiday Inn, etc

Por otra parte, la hotelería mexicana, incipiente hasta los años cincuenta del siglo pasado, siguió por muchos años los métodos operativos y comerciales europeos. Su despegue ocurrió cuando las grandes empresas operadoras norteamericanas vinieron a México detrás de Hilton, que fue la primera gran cadena en el país en los años sesenta

La historia debe honrar a quien honor merece

En este escrito es imposible mencionar a todos los actores del turismo en México y la hotelería, pero al hablar de la historia en

nuestra industria en México, pienso que debemos reconocer a los actores que se han distinguido por encabezar y marcar el rumbo y la cultura en el paso del tiempo, especialmente, desde los años ochenta hasta nuestros días.

Hablando de grupos hoteleros a nivel nacional y con el reconocimiento internacional, desde mi perspectiva la mejor compañía hotelera en la historia de este país fue Camino Real. Una organización que en su momento de gloria (los ochenta y principios de los noventa) se distinguió por crear una cultura que aún es reconocida por nuestra industria. Me atrevo a reiterar que fue la mejor, porque alcanzó la satisfacción de todos los componentes que una empresa de hospitalidad requiere; a saber:

Los empresarios obtenían resultados y utilidades, y advertían en la industria un modelo interesante de inversión para luego diversificarla

Los clientes y los huéspedes la referían como un icono de servicio y una experiencia positiva y memorable.

A que todos sus trabajadores portaban con orgullo —y aún lo hacen— el sentido de pertenencia que identifica a una gran cultura organizacional, generadora de líderes

A que fue la escuela hotelera de México, sin olvidar su gran compromiso con la responsabilidad social

Sin embargo, hoteles Camino Real no lo logró solo, sino que administró y operó hoteles de múltiples inversionistas nacionales con la filosofía, los métodos y el profesionalismo de Westin Hotels.

La suma de todo ello fue la creación de una mística hotelera. El factor dominante fue la calidad y la satisfacción del huésped. Obviamente se establecían los márgenes deseados y necesarios a la inversión, sin embargo, jamás se sacrificó la calidad y el servicio prometido a un consumidor que demandaba atención al detalle.

La habilidad profesional de la administración (los gerentes generales y los comités directivos de los hoteles) consistía en una buena planeación dentro de una política y una filosofía inamovible, de mejora continua. El mercadeo fue siempre el eje impulsor. Jamás se bajaron las tarifas al público. Jamás se abarató el producto.

Hotel del Prado

Hotel Holiday Inn Puerto Vallarta

Palmer House, Chicago, 1909

El paso del tiempo ha dejado grandes cambios en la visión empresarial del grupo, y hoy sus hoteles tienen un modelo de negocios basado en una diversificación de marcas que incluye los Quinta Real, Camino Real y los orientados al hombre de negocios (Business Class) con la marca Real Inn.

Si bien eran otros tiempos y circunstancias, también lo fueron para otras industrias que se han desarrollado con mayor auge que el turismo.

En cuanto a otros grupos mexicanos protagonistas que han marcado la historia de la hotelería en nuestro país, tenemos que mencionar a Grupo Posadas como la empresa hotelera mexicana más grande.

Esa empresa se fundó en 1967 y paulatinamente se convirtió en Operadora, en 1981 el grupo cambia su nombre a hoteles Fiesta Americana. Para 1982 hoteles Fiesta Americana y Posadas de México se fusionan quedando Posadas de México, con 13 hoteles en operación. Para el año 1992, Grupo Posadas, S.A. de C.V. fue listado en la Bolsa Mexicana de Valores. Y en 1993 lanza la marca Fiesta Inn. Cuyo modelo se orienta a satisfacer el mercado del viajero de negocios.

En 1998 comenzó su expansión en Sudamérica mediante la adquisición de la cadena Caesar Park y en 2001 abrió su primer hotel Caesar Business, que recientemente fueron vendidos por el grupo hotelero.

Grupo Posadas cuenta con cinco marcas propias: Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, Fiesta Inn, One Hotels. También tiene un club vacacional: Fiesta Americana Vacation

Club. Hoy, opera 92 hoteles en los destinos de playa y ciudad con mayor afluencia de viajeros. En México, maneja 20 por ciento de los cuartos de cadenas hoteleras de categoría turística.

InterContinental Hotels Group (ihg) es la empresa hotelera más grande del mundo y también lo es en México, pues debemos considerar que actualmente supera los 120 hoteles operados con un modelo de franquicia. Sin embargo, tiene una historia de 42 años en nuestro país con la apertura del primer Holiday Inn en Acapulco, Guerrero, en 1970. Recientemente, el presidente de las Américas de IHG, dijo: “Vemos una enorme oportunidad para el crecimiento en México de muchas de nuestras marcas hoteleras, como InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn y Staybridge Suites.”

Nuevos hoteles se incluirán en los próximos años en toda la familia de ihg en México. Actualmente cuenta con las marcas y productos de hoteles InterContinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites y hoteles Indigo en México.

La lista de los grupos es interminable, pero no podemos olvidar a otros hoteleros mexicanos o de origen mexicano trascendentes, que contribuyen de manera estratégica en la historia reciente, y que incluye cadenas como Grupo Brisas, AM Resorts, Grupo Diestra, Grupo Óptima, GHSF, Grupo Milenium, Grupo Velas y City Express, hoteles Misión, por mencionar a algunos y aceptando que omitimos a otros en esta lista.

Fiesta Americana Grand Los Cabos

La hotelería, aval y promotor de las asociaciones

Por otra parte, tomando en cuenta a los lectores de mdc the meeting planner´s magazine, tengo que dejar claro que la hotelería en México ha sido y es un protagonista por demás relevante en la formación y atracción de eventos. Sólo basta con asegurar que, de acuerdo con el “Estudio sobre reuniones” realizado en 2010 por pwc y cestur, más del 81 por ciento de las 197 400 reuniones celebradas se llevaron a cabo en hoteles, y que en las demás, efectuadas en recintos feriales y en otros lugares, también la hotelería actuó como “anfitrión” tal como se muestra en el cuadro.

Hoteles de gran trascendencia en el segmento los tenemos en la Ciudad de México, Cancún, Acapulco, Guadalajara y Puerto Vallarta, y en todos los destinos del país; no obstante, he decidido no mencionar alguno(s) en específico, pues al hacerlo extraviaríamos la gran contribución de toda la hotelería a atraer y servir a eventos de toda índole, ya sea en lo nacional y en lo internacional.

En esta historia habría que agregar que para asociaciones como site, mpi, hsmai y otras, la hotelería mexicana ha sido un gran aval y promotor, toda vez que varios de sus capítulos nacen de la iniciativa de líderes que surgen de los diversos grupos hoteleros y que generaron un movimiento e inercia en favor de una industria que hoy se comparte e involucra a toda una cadena de actores, desde organizadores, proveedores, intermediarios, clientes, medios de comunicación, sectores público y privado, y a escalas municipal, estatal y nacional, y en donde quienes trabajamos en ella lo hacemos de la mano en beneficio de un sector que nos es común a todos.

Esperemos que estas ideas que aquí comparto sirvan para crecer el poder de tu empresa, tu destino y, finalmente, engrandecer más a México.

Alejandro Watson

Las aerolíneas y sus servicios para grupos

POR: ARTURO LINO GUZMÁN / FOTOS: ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN, AEROMÉXICO, AEROMAR y ARCHIVO MDC

Sin el transporte aéreo moderno, el turismo en sus diferentes segmentos no existiría. Desde el 9 de septiembre de 1908 cuando Orville Wright completó el primer vuelo de más de una hora, la aviación ha sido esencial para la integración y el desarrollo de las naciones.

El turismo como lo conocemos hoy, comenzó aproximadamente hace cinco décadas por las ventajas de las mejoras en los medios de comunicación. Según datos oficiales, el crecimiento del turismo internacional en las últimas décadas -de 25 millones de turistas, en 1950, a mil millones en 2012- se debe, principalmente, a los avances en el transporte aéreo.

En México, el servicio de las aerolíneas inició oficialmente en 1921 al crearse la Compañía Mexicana de Transportación Aérea en la Ciudad de México, que posteriormente se conoció como Mexicana de Aviación y que llegó a ser la firma con mayor cobertura y frecuencia de vuelos internacionales; en 2009 (un año antes de su desaparición) transportaba a más de 11 millones de pasajeros, 6.6 millones en rutas domésticas y 4.5 millones en rutas internacionales, con una flota de aproximadamente 110 aviones. Sus competidores más cercanos fueron AeroMexi-

co, con 9 por ciento de las salidas internacionales y American Airlines, con 11 por ciento.

Numerosas empresas han formado parte de la historia de la aeronáutica nacional, muchas de ellas ahora líderes del mercado, otras más, tras desplazar a millones de viajeros perecieron en la ruta de despegue, es el caso de Avolar, Aero California, Líneas Aéreas Azteca, Aerocaribe, Alma de México, Aviacsa, Taesa y Mexicana de Aviación; la desaparición de esta última propició la reestructuración de las rutas aéreas y la creación de nuevas compañías. En la actualidad, el mercado es operado por Interjet, Magnicharters, VivaAerobus, Volaris, Aeromar, AeroMexico y AeroMexico Connect (antes Aerolitoral).

En senderos paralelos ha crecido la aeronáutica y el turismo de reuniones, motivo por el cual año con año se realizan intensos movimientos para transportar a los pasajeros de la industria, ya que parte importante de sus ingresos proviene de los grupos; AeroMexico y Aeromar son las que mayor trabajo realizan para atender a quienes viajan a congresos, convenciones, exposiciones, ferias y reuniones corporativas.

A modo de ilustrar lo anterior, bastará con saber que el año pasado AeroMexico vendió boletos por 450 millones de pesos en el área centro (Ciudad

La confianza influye en la buena imágen de los servicios aéreos

de México) en el concepto convenciones, y estima cerrar 2013 con 550 millones de pesos.

La demanda que tienen los servicios de transporte aéreo, por parte de quienes asisten a diferentes eventos, inclusive, deportivos, religiosos y los relacionados con asuntos políticos, sobre todo durante las campañas, ha obligado a las líneas aéreas a establecer acciones y planes específicos para satisfacer los requerimientos de los grupos del número que sean y de las exigencias que pudieran solicitar; tal es el caso de Aeromar, que trabaja según los requerimientos de cada cliente con una atención muy particular.

Tanta es la importancia del segmento de turismo de reuniones para las compañías aéreas, que AeroMexico creó una oficina exclusiva para garantizarles a los grupos que tendrán un servicio acorde a lo presupuestado, y de superior calidad.

“Lo que hemos hecho en los últimos años ha sido buscar fortalecernos en la parte de congresos; es decir, básicamente intentamos especializarnos y hacer los arreglos necesarios dentro de la organización, para poder atender a este segmento, tenemos ya un gerente de Ventas dedicado a atender a los clientes de congresos,” señaló Gonzalo Robles Daud, subdirector nacional de Ventas, Agencias de Viajes y Cuentas Clave de AeroMexico.

“Durante mucho tiempo en la compañía, la parte de congresos y convenciones era un producto más del portafolio del asesor comercial, pero ahora se creó un área de Ventas que está específicamente orientada a este negocio. Con ello

se logró la especialización, que le ha dado muy buenos resultados. En los últimos años, poco a poco ha crecido la participación de AeroMexico en este sector.

“Aparte de la especialización, AeroMexico ha conseguido una mayor relación y acercamiento con los clientes de grupos, porque la confianza influye en la buena imagen, por lo que ‘estamos trabajando fuerte para construir esa confianza y, hasta el momento, la cercanía con los organizadores de grupos ha dado buenos resultados’,” agregó.

Una ventaja competitiva que tiene la aerolínea insignia de México, es su alianza con Delta, por lo que pueden mover cualquier grupo a cualquier parte del mundo, sin contratiempos.

Contundente, el directivo afirmó: “AeroMexico quiere ser parte importante para el turismo de negocios y apoyar su mayor crecimiento, y vamos a lograrlo”.

A su vez, Aeromar ofrece servicios para pasajeros de reuniones en el interior del país, y puede mover grupos numerosos o reducidos con vuelos charters en sus viajes regulares a destinos donde otras aerolíneas no llegan.

Jaime Sacal, director de Ventas y Mercadotecnia, así como Luis Mendieta González, gerente de Chartes y Grupos de Aeromar, se manifiestan orgullosos de su empresa que ofrece flexibilidad y seguridad a los pasajeros en general, pero en particular, “trajes a la medida a sus clientes de grupos cuando así lo requieren por la necesidad de su evento; pero también a la disponibilidad de aviones”.

La verdadera generosidad para con el futuro consiste en entregarlo todo al presente, sólo así el éxito es garantizado, dicho esfuerzo otorga prestigio el cual nos distingue. Ahora tenemos el reto de ir más allá. En este espacio damos cuenta del valor en México y el mundo de la actividad que nos ocupa, destacando el trabajo hecho por dependencias, asociaciones, destinos, centros de convenciones, hoteles y demás actores que en ella intervienen

El Reto de las estadísticas La labor del CESTUR

POR: ARTURO LINO GUZMÁN / ILUSTRACIÓN: ANdRés ANTONIO MORALes GUeRReRO

Las estadísticas y estudios o mediciones sobre lo que significa el turismo de reuniones en México, son muy relevantes para la actividad turística, ya que sirven de parámetro en la toma de decisiones, pero en nuestro país no estamos acostumbrados a usar información disponible y no le damos el valor y la dimensión que merecen. Esto ocasiona que constantemente no se hagan este tipo de ejercicios.

La información que se genere debe “aterrizarse” en planes concretos para mejorar la industria que más dinero deja al país. México se preocupó por medir algo que era relevante a nivel mundial y por tanto se conoció el poco recurso invertido al desarrollo del turismo de reuniones, cuando es de las industrias que más le dejan al país.

(La publicidad para el turismo de reuniones es más focalizada, menos masiva a lo que sucede con el turismo de recreación.)

Desde 2001 se han realizado en México cinco estudios sobre turismo de reuniones, una vez que la Organización Mundial del Turismo (omt) hizo las recomendaciones a los países de hacer este tipo de mediciones grandes y exhaustivas cada cinco años y algunos intermedios por lo menos cada dos meses para conocer la evolución alcanzada para tener un seguimiento del comportamiento de este segmento.

A partir de ese entonces se empiezan a realizar estos estudios, Canadá fue el primero, seguido de Estados Unidos y posteriormente México, por lo que nuestro país se encuentra a la vanguardia en esa materia, pero no había una definición internacional para entender qué era el turismo de reunio-

nes. Los primeros estudios realizados en México son de los años 2001 y 2002 para medir el número de participantes, eventos y habitaciones-noche.

En 2009 se hizo otra evaluación de parte del Consejo de Promoción Turística de México, en particular del Área de Investigación en Washington, encargada de las reuniones, para entender cuáles eran las características, criterios de selección y un poco de números macroeconómicos de las asociaciones y corporativos de Estados Unidos y Canadá, y cuántos de ellos venían a México a hacer eventos.

En 2011 se publicó uno más sobre la industria de reuniones por parte del cestur, cuya característica es el monitoreo de cómo evoluciona el segmento cada bimestre, ya que con esa periodi-

cidad se pretendía saber cuánto están mejorando los indicadores.

El último de los estudios se hizo en 2012, sobre el número de recintos y la disponibilidad que existe en cuanto a la superficie para la realización de reuniones.

La nueva tendencia es analizar lo que sucede en los estados o provincias (como le llaman en Canadá, que por cierto está por presentar sus primeros resultados en esta modalidad) y que en México ya se empezaron a hacer por parte de la empresa Global Meetings and Tourism Especialists.

En consecuencia, lo recomendable obviamente es realizar estudios, investigaciones, consultas, foros, los que arrojarán cifras y datos, que tendrán inherentemente claridad para seguir adelante.

Después de conocer la importancia que ofrecen las estadísticas, valdría la pena recordar los datos con los que contamos en la actualidad respecto del valor del turismo de reuniones en México, recordando que esta actividad impacta al desarrollo regional, genera empleos bien remunerados, equilibra la estacionalidad y aporta una derrama transversal en varios sectores económicos del país

IccA REPORTA: PROMEDIO DE ESTADíA POR cONGRESO

Capella Pedregal

Los TOP de MDC

Profesionalización del mercado

Los poblados de las diferentes playas mexicanas aparecen en tono sepia en los registros fotográficos, en los que aún sobresale su belleza. El mundo estaba por hacerse. Había que imaginarse el color azul del mar. Lo mismo ocurría con los poblados tierra adentro, en los que las tejas de dos aguas, la cal en las paredes y los adoquines en las calles, imantaban de tranquilidad al espíritu que volaba hacia la arquitectura a través de la imaginación. Hoy, con todos los adelantos y abierto el horizonte, el turismo de reuniones de México ofrece aquello y más. He aquí una muestra de lo hasta ahora logrado

Cancún

Guadalajara

San Miguel de Allende

Monterrey

Puerto Vallarta

Campeche

Guanajuato Los Cabos

Riviera Nayarit

El turismo de reuniones en México regula la estacionalidad de la demanda turística, mejora la ocupación y contribuye significativamente al ingreso en las localidades; por ello, los destinos han trabajado con ahínco en promover sus atractivos construyendo una marca acorde a las exigencias del mercado actual

D E S T I N O S

Top 10 DesTinaTions for MeeTings México

j CanCún, vocación por la excelencia Perfección milenaria en la que los negocios, el placer y el descanso adquieren el tono del Mar Caribe; un deleite absoluto

j Ciudad de MéxiCo, preponDeranTe para las reuniones Emana multiculturalismo; solaz y reflexión. Seduce a todos mediante su historia, cultura y buena vida

j Guadalajara, exiTosa organizaDora De reuniones

En el goce que propone Guadalajara caben la sonrisa, la mano extendida, tres Pueblos Mágicos y tres Patrimonios de la Humanidad

j león, el placer De las reuniones León, Guanajuato, tiene en el Poliforum León el eje central que ennoblece el turismo de reuniones, cuya convocatoria derrocha trabajo, bonanza y alegría

j los Cabos, Más que perfecTo Famoso por su belleza, Los Cabos perfecciona los espacios que destina al turismo en general, sobre todo, al de grupos

j Monterrey, urbe De negocios

El turismo de reuniones se muestra pleno en tan noble tierra. Hoy se consolida también como receptor de lujo del turismo médico

j Puebla, perseveranTe y noveDosa Historia, cultura, recintos y gastronomía se unen en un destino emergente, donde las reuniones tienen anfitriones ideales y escenarios únicos, que corresponden trabajo y placer; tranquilidad y negocios

j Puerto Vallarta, congresos exiTosos

La esencia de un pueblo colonial y el lujo de un moderno destino turístico; que alberga una imponente infraestructura para el turismo de reuniones

j riViera Maya, paraíso sobre naTural

Su prestigio ha crecido gracias a la belleza de sus playas, reservas naturales, sitios arqueológicos, zonas ecoturísticas e infraestructura hotelera

j riViera nayarit, servicios De priMera clase Esplendor, exclusividad y belleza: un destino integral preferido por los meeting planners

Top 10 greaT DesTinaTions for sMall MeeTings México

j CaMPeChe, vivo recuerDo Misticismo y leyendas. Campeche resguarda tesoros tras sus ocho baluartes del siglo XVIII, reconocidos como Patrimonio Cultural de la Humanidad j CozuMel, paraíso color esMeralDa Presenciar el atardecer en Cozumel significa estar ante un hecho natural y sencillo; observar y gozar esa última caricia del sol, que sirve de marco ante toda reunión j CuernaVaCa, el cliMa eTerno que acaricia Paraíso de los que buscan la sensualidad a través del fino tacto de la naturaleza. El estado de Morelos pertenece al programa Tesoros de México j Guanajuato, reúne hisToria, arTe y culTura Patrimonio Cultural de la Humanidad, Guanajuato comparte gastronomía, museos, arquitectura…, romance j ixtaPa zihuatanejo, sinergia, clave Del encanTo Refunda el estilo Zihuatanejo: techos de teja, hoteles, palapas, gastronomía; casas con roca de río y troncos de palma; salones para convenciones j Morelia, Dulce TraDición Patrimonio Cultural de la Humanidad, su arquitectura impregna de grandeza los más de mil edificios que la forman; los mejores sucesos cobran vida al pisar esa ciudad de cantera rosa j oaxaCa, flor De la hisToria Una de las ciudades más bellas del mundo, manifiesta cultura, arte, gastronomía, tradición, artesanía y arquitectura

j Querétaro, placer y buena viDa Patrimonio Cultural de la Humanidad; es famosa por sus tiendas de antigüedades, museos y gastronomía

j san MiGuel de allende, el aire lúDico De México Espacio que recupera la sencillez hacia las múltiples atracciones que ofrece ese Patrimonio Mundial de la Humanidad

j Valle de braVo, singular aroMa a coníferas y ocoTe Es un Pueblo Mágico que aún conserva el toque provinciano en sus casas de paredes blancas y teja roja, y caminos sinuosos y empedrados

Para las cadenas hoteleras el turismo de reuniones representa un importante porcentaje de sus ventas, por lo que día con día se preparan con infraestructura, servicios, paquetes y capital humano. Estos son los hoteles con calidad suprema para realizar desde una junta de negocios hasta un congreso o convención

H O T E L E S

Top 30 hoTels for MeeTings México

j barCeló los Cabos PalaCe deluxe

Todo incluido de lujo; 619 suites; centro de convenciones

j CaMino real Monterrey Categoría Gran Turismo, centro de negocios y Camino Real Club

j CaMino real PolanCo MéxiCo Para el turismo de reuniones este hotel-museo propone 22 salones

j el Cid Castilla hotel de Playa Centro de convenciones (1 500 asistentes); 14 salones; 393 habitaciones

j Fiesta aMeriCana Grand los Cabos GolF & sPa

El salón Grand Master tiene 1 426 m2; 10 salas de juntas, 12 salones

j seCrets MarQuis los Cabos Más de 1 100 m2 para eventos; salones divisibles; centro de negocios

j Grand Velas riViera nayarit Centro de convenciones; spa de clase mundial; restaurantes gourmet

j hotel riu Plaza Guadalajara

Dieciséis salones para 1 700 invitados; gastronomía; 550 habitaciones

j hard roCk hotel Vallarta Salones; teatro; centro de negocios; spa; seis restaurantes; cinco bares

j seCrets Vallarta bay & now aMber Puerto Vallarta Salón para 980 personas, salas de juntas; terrazas con vista al mar

j Club Med ixtaPa PaCiFiC

Centro de convenciones para 600 invitados, además siete salones

j Fiesta aMeriCana Querétaro

El salón Cerro de las Campanas (781 69 m2), para 900 congresistas

j hilton MexiCo City reForMa Centro de convenciones (4 180 m2); 458 habitaciones

j jw Marriott hotel MexiCo City santa Fe Tres pisos ejecutivos; ocho salones y cuatro salas ejecutivas j las brisas ixtaPa

El Gran Salón Vista Hermosa (936 m2), admite 1 500 invitados

j Presidente interContinental PolanCo Diecisiete salones, Club InterContinental, gastronomía internacional j the FairMont aCaPulCo PrinCess Veintisiete salones; Centro de Exhibiciones Diamante; 1 011 habitaciones j the st. reGis MexiCo City Salones Astor (550 invitados) y Diamond (180 m2); cuatro salas j the westin santa Fe MexiCo City Con 1 400 m2 de espacio para reuniones, divididos en cinco salones FairMont Mayakoba riViera Maya Salones Riviera y Mimosa; siete salones privados; 401 habitaciones j Fiesta aMeriCana Grand Coral beaCh CanCún resort & sPa Atiende grupos desde 12 hasta 1 700 personas en 8 000 m2 j Grand Velas riViera Maya Ofrece 8 500 m2 para reuniones; hospedaje de lujo j hyatt reGenCy Mérida Salón Regency (650 pax); 10 salones; centro de negocios; 289 habitaciones j hilton VillaherMosa & ConFerenCe Center Centro de convenciones; centro de negocios; 220 habitaciones j iberostar Grand hotel Paraíso Centro de convenciones para 1 200 invitados; 12 salas; 310 suites j jw Marriott CanCun resort & sPa Centro de negocios; 12 salones; 448 habitaciones y 74 suites j Moon PalaCe GolF & sPa resort CanCún Centro de Convenciones; sala de exposiciones; 2 457 habitaciones j liVe aQua CanCún Más de 2 000 m2 para reuniones; 17 salones; 371 habitaciones j Paradisus CanCún Centro de convenciones: 21 salas divisibles; 668 suites j seCrets MaroMa beaCh riViera CanCun 692 m2 para eventos; cuatro salas ejecutivas; 424 habitaciones

Barceló Los Cabos Palace Deluxe

Camino Real Monterrey

Iberostar Grand Hotel Paraíso

El Cid Castilla

Club Med Ixtapa

Hard Rock Hotel Puerto Vallarta

JW Marriott Santa Fe

Hilton México City

Grand Velas RIviera Nayarit

Capella Pedregal

Blue Diamond Riviera Maya

Esperanza An Auberge Resort

St. Regis Punta Mita

Camino Real Oaxaca

Banyan Tree Cabo Marqués

Las Alcobas

Rodavento

Casa Velas

Los hoteles boutique desempeñan un papel importante en la industria; su belleza arquitectónica, ubicación, atención personalizada, atmósfera de tranquilidad y servicios excelsos, los ha convertido en el escenario ideal para albergar pequeñas reuniones o eventos especiales

Top 20 sMall luxury hoTels for MeeTings México

j blue diaMond riViera Maya

Salón: 210 m2, puede ser dividido en tres; capacidad: 200 asistentes. El Club de Golf Grand Coral tiene 18 hoyos par 71; spa

j banyan tree Cabo MarQués

El Jardín Saffron tiene 429 m2; además, otro salón con 102 m2 es ideal para actos sociales; ofrece gastronomía fusión: cocinas tailandesa y mexicana

j banyan tree Mayakoba

Este “santuario para los sentidos” ofrece áreas especiales donde llevar a cabo pequeñas reuniones, bodas y cenas íntimas j CaMino real oaxaCa

Los salones: La Capilla: 500 invitados; Alto Coro: 60; Santa Catalina: 15; Novicias: 30. También, en Los Lavaderos y Los Naranjos se efectúan actos

j CaPella PedreGal

En el extremo sur de la península de Baja California, depara espacios bellísimos para el turismo de reuniones

j Casa sierra neVada

Jardines de Casa del Parque: 300 invitados; áreas de Casa Limón: 150; además, los salones La Galería y Obispo. Se ubica en San Miguel de Allende

j Casa Velas

El salón Emperador acepta 80 invitados, mientras que el centro de convenciones, divisible en cuatro áreas, 350 personas j esPeranza an auberGe resort

El salón Fin de la Tierra cuenta con equipo audiovisual e internet inalámbrico; también, pueden utilizarse áreas al aire libre j Hotel rodaVento

Ofrece Team Building (Pista de Retos de Integración), para que la empresa refuerce el trabajo en equipo, durante un viaje de incentivo j las alCobas

Sala de juntas para 10 personas, con tecnología punta y equipo audiovisual; también, laptops y telefonía celular

j las Mañanitas hotel Garden restaurant & sPa El Centro de Convenciones Casanueva más sus extensos jardines y gastronomía, son ideales para reuniones de negocios

j las Ventanas al Paraíso a rosewood resort Tiene magníficas instalaciones para actos; por ejemplo su centro de convenciones acepta 60 invitados; además es divisible j MaroMa resort and sPa Dispone del teatro Violoncello y sala de reuniones para 50 personas; además: spa, golf y visitas a sitios arqueológicos j Plaza suites MexiCo City Pone a disposición su centro de convenciones; dos salas de juntas para 10 personas; y en el restaurante, tres salones para 300 j Presidente interContinental Villa MerCedes Mérida El centro de negocios y ocho amplios salones, de doble altura, albergan actos para 400 asistentes; gimnasio, piscina y áreas verdes j rosewood Mayakoba Destina 242.9 m2 para el turismo de reuniones (100 personas); además, pueden utilizarse jardines, terrazas y áreas abiertas j rosewood san MiGuel de allende Ofrece 1 500 m2: sala Rosewood: 200 asistentes; Jacaranda: 84; Magnolia: 50. También, la terraza, jardines y anfiteatro (250 m2) j the st. reGis Punta Mita resort

Su salón Astor (242 m2) es divisible en tres; salas Azteca y Magnolia (53 m2; esta puede dividirse en dos); dos campos de golf j ViCeroy zihuatanejo

Para el turismo de reuniones reserva dos salones: el principal (19 x 40 m) admite 50 invitados; el otro (14 x 18 m), 12

j zoëtry Paraíso de la bonita riViera Maya

El espacio de salones de este hotel consta de más de 130 m2, con capacidad para reuniones de hasta 40 personas

Su relevancia radica en ofrecer un entorno perfecto para los negocios que impulsa el turismo de reuniones; y contribuyen a generar prosperidad en los destinos

R E C I N T O S

Top 10 convenTion & e xhibiTion cenTers México

j CanCun Center ConVentions & exhibitions

Salón Gran Cancún: 2 700 m2; salón Cozumel: 1 300 m2; sala de prensa y auditorio: 658 m2; exhibición: 7 200 m2; 13 salones sin columnas

j Centro banaMex

Salones: 25; Certificación EarthCheck: recinto sustentable; estructura: 34 000 m2 divisibles en cuatro salas libres de columnas; capacidad: 50 mil asistentes

j Centro internaCional de ConVenCiones Puerto Vallarta

Superficie: 17 hectáreas; superficie construida: 15 000 m2; superficie al aire libre: 44 500 m2; centro de negocios; zona comercial

j CieC wtC Ciudad de MéxiCo

Superficie: 30 000 m2; exhibición y ferias: 20 898 m2; congresos y convenciones: 16 021 m2; espectáculos en cuatro configuraciones

j Centro internaCional de neGoCios Monterrey (CinterMex)

Salones: 27; seis salas independientes; centro de convenciones: 7 900 m2; oficinas: 14 000 m2; recinto: 18 mil invitados; exposiciones: 18 380 m2

j exPo Guadalajara

Foro expo: 2 514 m2; expo abierta: 12 250 m2; andenes y patio: 14 546 m2; salón México: 26 105 m2; salón Jalisco: 25 472 m2

j Mazatlán international Center

Superficie: 50 119 m; salones: 29; siete centros de negocios; capacidad en espacio cerrado: 5 500 invitados

j exPo Chihuahua

Área de exposiciones: 6 480 m2; 16 salones para convenciones libres de columnas; congresos y convenciones: 6 263 m2

j PoliForuM león, ConGresos y exPosiCiones

Superficie: 45 014 m2; ampliación: 5 870 m2; complejo: área de negocios, cultura y entretenimiento; hotel

j wtC VeraCruz

Salones: 16; altura: 15 metros; stands: 498 (3 x 3); vestíbulo sur: 2 862 m2; vestíbulo oriente: 1 316 m2

Mazatlán

Puerto Vallarta

Monterrey

Chihuahua

Veracruz

Ciudad de México

León

Tienen un amplio prestigio como empresas líderes en la organización de congresos y convenciones. A lo largo de los años han logrado una posición halagüeña en México y el reconocimiento, absoluto, de asociaciones internacionales. Su entrega, profesionalismo e innovación mueven a la industria del turismo de reuniones en nuestro país

P C O´s

Top MeeTing planners México

j aMeriCan exPress MeetinGs & eVents

Experiencia, conocimientos y capacidades están garantizados j anFitriones

Dedicación, esfuerzo y más de 200 colaboradores fincan el éxito j b.P. serViMed

Goza de un amplio prestigio como empresa líder en la industria j btC

Con 25 años de existencia es una de las compañias más innovadoras

j Cts

Amplia experiencia en cobertura global en viajes de placer y negocios

j GrouPs2Go

Genera emociones en la organización y planeación de congresos, convenciones y viajes de incentivo

j GruPo destinos

Doscientos colaboradores se emplean al máximo para obtener el éxito del cliente

j GruPo MundoMex

Calidad mundial en servicios empresariales y corporativos

j interMeetinG

Su filosofía se centra en el trabajo efectivo, experiencia y una red confiable de proveedores

j ProFesionales en ConVenCiones

Considerados maestros en el arte de la organización de eventos j turisMo&ConVenCiones

Honestidad, profesionalismo, vocación de servicio, calidad y liderazgo

grupo mundomex

amex meetings & events

grupo destinos

anfitriones profesionales en convenciones

turycon intermeeting

Inventario Turismo de reuniones en México

Eventos y Visitantes de Durango, 2005

OCV Zacatecas, 2002

20 Comité Turístico de Ciudad Acuña, 1998

De acuerdo con información del MPD Meeting Planners Directory, editado por Orange Grupo Editorial hay 74 ciudades, repartidas en los 32 estados de la República mexicana y un Distrito Federal, con infraestructura de calidad para atender al turismo de reuniones. Las ocv y organismos similares, cuyos objetivos son establecer estrategias de promoción para atraer a sus mercados meta, generar negocio a los prestadores de servicios turísticos del destino, y ser el enlace entre los compradores y la oferta, complementan la vocación turística y de negocios de cada estado. En la actualidad se contabilizan 57, las cuales son agrupadas por la Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México (AMDEM).

Se conocen con diferentes nombres: Oficina de Visitantes y Convenciones (ovc), Oficina de Congresos y Convenciones (OCC), Oficina de Convenciones y Exposiciones (OCE), Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV), Buró de Convenciones, Fideicomiso de Turismo, Comité de Turismo, entre otras.

Fideicomiso de Turismo de la Paz, 1997

OCV Los Cabos, 2006 OCV Puerto Peñasco, 2004

OCV de Caborca, 2004

1 COTUCO Tijuana, 1966

2 Fideicomiso Público para la Promoción Turística de Tecate, 2001

3 Fideicomiso Público para la Promoción Turística de Ensenada, 2001

4 Cotuco Mexicali, 1997

5 Cotuco Playas de Rosarito, 1995

Comisión del Fomento al Turismo de Hermosillo, Sonora, 2004

OCV Guaymas-San Carlos, 2004

OCV Cd. Obregón, 2001

OCV Los Mochis, 2006

OVC Culiacán, 2001

21 Promociones Turísticas de Piedras Negras, 2005

22 Organismo de Promoción Turística de la Región Carbonífera (Sabinas), 1998 23 Promotora de Turismo de Monclova, 1998 24 OCV La Laguna (Torreón), 1998 25 Promotora Turística de Parras, 1998 26 Promotores del Turismo en Saltillo, 1998

OCV Monterrey, 1997

Dirección de Turismo de Negocios de Cd. Victoria, 2005

OCV Tampico, 2007

Vallarta Nayarit, 2003

Ciudad Juárez, 2000

Chihuahua, 2004

OCC San Luis Potosí, 2005

OCV Celaya, 2008

OCV León, 1995

OCV Guanajuato, 2000

Consejo Turístico de San Miguel de Allende, 2005

OCC Irapuato, 1996

Fideicomiso de Turismo de Puerto Vallarta, 1996

OVC Guadalajara, 1976

Destino Tlaquepaque, Bureau de Visitantes, 2002

Fideicomiso de Turismo de Manzanillo, 1998

Fideicomiso de Turismo de Morelos, 2001

Buró de Convenciones de Puebla, 1997

OCV Ixtapa-Zihuatanejo, 2002

OCV Acapulco, 1998

OCV Taxco, 1998

Coordinación de la Delegación de Turismo Huatulco, 2000

recintos Feriales

j Hay 73 centros de convenciones y exposiciones, equivalentes a 900 mil m²

j Generan ventas por 6.2 mil mdd

j Las ventas y consumos directos corresponden a 3.4 mil mdd

j De manera indirecta se generan 2.7 mil mdd

j La contribución de los recintos al pib asciende a 2.3 mil mdd, igual al 0.27% del pib nacional

¿QUién oPera los recintos?

41% entidades gubernamentales 31% empresas privadas 10% centros de convenciones 18% no especificado

Fuente: Cestur

Se estima que en México hay alrededor de 100 empresas dedicadas a la organización de reuniones, divididas por especialización:

j Organizador profesional de congresos y convenciones (pco)

j Organizador profesional de exposiciones

j Agencia de viaje especializada

j Special Event Planner

j Casa de incentivo

j Wedding Planner

Destination Management Company (DMC)

La oferta de prestadores de servicios a lo largo del territorio nacional es amplia, existen más de 200 empresas (pequeñas y medianas) dedicadas a este rubro.

j DMC: operador de destino exclusivamente, ofrece productos turísticos y no turísticos; servicios especializados. Su volumen de recepción es mediano. Sus clientes son empresas y meeting planners

j Operador receptivo: está a cargo del hospedaje, recorridos turísticos y traslados. Vende paquetes turísticos. El volumen de recepción es alto. Sus clientes son los tour operadores

MeetinG Planners

ICCA, 50 años de darle valor a la industria

POR: GASTÓN RAMOS

La idea de crear una asociación que agrupase a los agentes de viajes y tour operadores especializados en organizar y operar eventos grupales surge en 1962, durante la Convención de asta en la Ciudad de México por iniciativa del mexicano Moisés Shuster y del francés Jean Claude Murat, quienes concretan dicho proyecto al año siguiente, 1963, celebrando el 1er Congreso de la International Congress and Convention Association (icca), en la ciudad de París, Francia, con apenas siete miembros.

Presencia de México mediante Comité

En 2004 nace en un servidor la inquietud de crear el Capítulo México de icca, ya que siendo socio desde 2001, había comprobado la conveniencia de pertenecer a esta asociación que de entrada pareciera muy “cara”, pero que al utilizar adecuadamente su base de datos, las oportunidades de negocios se multiplicaban.

De ahí que fuese interesante agrupar a los socios mexicanos de ese entonces (11), y llevar a cabo labores conjuntas para fortalecernos en este segmento tan especializado y tan competido en el extranjero.

En ese entonces, México contaba con un Embajador honorario de icca, don Fernando Betanzos, quien representaba a nuestro país en las reuniones de la asociación. Tras un acercamiento para extender nuestro deseo de crear el Capítulo México recibimos todo el apoyo, sin embargo las políticas de esta agrupación indican que la integración de los países se realiza mediante capítulos regionales, integrándonos así al Capítulo Norteamérica junto con Estados Unidos y Canadá.

Al establecer contacto con todos los socios mexicanos, para compartirles el proyecto, recibí su apoyo para representar al país; así, tras una votación quedó instalado oficialmente el Comité México, en 2005, con la mesa directiva formada por un servidor como Chairman, y como vicepresidentes: Katja Suárez, Maricarmen Obregón y Eduardo Chaillo; tomándonos protesta el entonces secretario de Turismo, Rodolfo Elizondo.

De esa fecha hasta el día de hoy, han encabezado el Comité México: Gastón Ramos, Ana Paula Hernández, Sara Riojas, Paulina Ibarra y Arturo Chretin, el Chairman actual.

CRECIMIENTO DE LA ASOCIACIÓN POR NÚMERO DE MIEMBROS

Año Eventos 1963 7 1972 160 1977 228 1982 307 1987 417 1992 460 1997 488 2002 625 2007 780 2012 917

Referente de parámetros del comportamiento de la industria

Cabe destacar que icca divide los capítulos por regiones, sin embargo Mexico tiene actualmente una importancia especial, dados los esfuerzos realizados por Eduardo Chaillo, ex director ejecutivo de Turismo de Reuniones del CPTM, lo que nos posiciona como un país importante y emergente, y por lo tanto la asociación permite la formación del Comité México, así somos uno de los siete países que tienen su comité propio.

Hoy a 50 años de su fundación, la icca (International Congress and Convention Association) es una de las agrupaciones de mayor renombre a nivel mundial que representa a más de 950 miembros en 88 países, especialistas en la organización y proveeduría del turismo de reuniones.

Entre los principales objetivos está el intercambio de información entre socios, permitiendo contar con la base de datos más importante de la industria de reuniones, de cuyo análisis se desprenden las tendencias del mercado por continentes, países y ciudades, permitiendo la comparación con los demás competidores, para identificar sus fortalezas y debilidades, identificar clientes potenciales, además de que permite comprender las necesidades del cliente para competir en las postulaciones y atraer al mercado con un enfoque estratégico. De esta manera icca ofrece una herramienta focalizada hacia la atracción de congresos internacionales.

Así, icca se ha convertido en referente de los parámetros del comportamiento de la industria armando la base de datos más completa a nivel mundial, cuyo proceso de registro en nuestro país se realiza mediante el cptm, que concentra la información en un formato de inscripción verificando que los eventos reportados califiquen según los parámetros requeridos.

Los eventos a través del tiempo: medio siglo de evolución

POR: IN’ÉS ORDÓÑEZ

NÚMERO DE REuNIONES EN EL TIEMPO

Años EvEntos

NÚMERO DE REuNIONES POR REgIÓN

63-67 1 795 68-72 2 695 73-77 4 057 78-82 5 977 83-87 8 585 88-92 12 260 93-97 16 861 98-02 25 535 03-07 40 823 08-12 54 844 Total 173 432

En su intensa labor de recopilar información detallada sobre congresos y convenciones para demostrar el impacto de las reuniones a nivel internacional, icca realizó un estudio de lectura obligada, en el que reúne sus rankings mundiales de países y ciudades desde 1963 hasta nuestros días, es decir, la numeralia que ha resguardado en su base de datos a lo largo de sus 50 años. “A Modern History of International Association Meetings” es una retrospectiva completa en la que se aprecia el dinamismo y el crecimiento exponencial de la industria de las reuniones en el mundo, y que justifica la inversión de los destinos y proveedores en previsión de lo que viene para el futuro.

Reuniones en el tiempo

88-92 12 260 93-97 16 861 98-02 25 535 03-07 40 823 08-12 54 844 Total 173 432

En su base de datos icca tiene registrado un total de 173 432 reuniones en el periodo de 1963 a 2012. 1795 (1%) de las reuniones tuvieron lugar entre 1963-1967 y 54 844 (31.6%) de 2008 a 2012. Lo que muestra que la industria ha crecido de manera exponencial, aproximadamente 10% cada año, lo que significa que el número de reuniones se duplicó cada 10 años.

Reuniones por región

En los últimos 50 años, Europa atrajo el mayor número de reuniones por región, aunque se ha mantenido como líder en la industria, con el paso de los años se ha reducido el número de eventos en el viejo continente de 72.3% en 1963-1967 al 54% en 2008-2012. La región Asía/Medio Oriente ha tenido un crecimiento relativo en la última década, de 8.2% en 1963-1967 al 18.2%. El mercado en América Latina ha tenido un aumento del 4.2% hasta 10% en el mismo periodo. A pesar de los altibajos de América del Norte sigue siendo la tercera región más popular. El negocio de las reuniones en África y Oceanía es un tanto fluctuante, pero ha tenido un crecimiento en los recientes 25 años. Con respecto a Europa, el estudio de icca resalta que es en esa región donde está disminuyendo

lentamente el porcentaje de sus miembros, mientras que Asia representa 20% del total.

Si bien, Europa es la región líder en el mercado, Estados Unidos, como destino se ha mantenido durante 50 años como el país número uno en albergar el mayor número de congresos y convenciones internacionales, como lo muestra esta retrospectiva. Alemania ha sido el número dos en los últimos 15 años. Además de estos dos países, las naciones que se han

posicionado siempre entre los primeros 10 destacan: Francia, Italia y el Reino Unido (en orden alfabético). Un crecimiento notable en el Top 10 son China, Brasil y España. En este gráfico México ocupa la posición 20; en 2010, México se ubicaba en el lugar 22.

En esta recopilación de información, icca incluyó su Top 100 de los países y ciudades según el número de eventos realizados en el periodo 2003-2012.

Número de

Número de reuniones por ciudad

Congresos y convenciones por especialidad

La Ciudad de México y Cancún son las únicas dos ciudades mexicanas que aparecen en este ranking. La primera cayó de la posición 39 que ocupó en 2011 a la 41, en 2012 EspEcialidad 63-67 68-72 73-77 78-82 83-87 88-92 93-97 98-02 03-07 08-12

De acuerdo con las categorías de icca, podemos observar que a través de la historia el área médica se ha mantenido entre las industrias punteras en el tema de los congresos y convenciones. La rama de la tecnología ha mostrado un crecimiento continuo a través de la historia: de 6.2% a 14.4%. Un área que con el paso de los años ha ido teniendo mayor presencia en el mercado es la de ciencias, y aumenta cada vez más los encuentros relacionados con los temas ambientales.

14.1% 15.3% 15.4% 15.1% 15.4% 15.3% 14.7% 13.8% 13.0% Industria 7.7% 7.9% 8.0% 8.0% 8.2% 7.6% 7.1% 6.8% 7.2% 6.8% Educación 3.8% 4.4% 4.6% 4.5% 4.5% 4.7% 5.0% 5.2% 5.5% 5.8% Ciencias Sociales 6.2% 6.0% 6.2% 6.2% 5.9% 5.8% 5.4% 5.3% 5.2% 5.1% Económicas 4.0% 4.3% 4.0% 3.7% 3.8% 3.8% 3.8% 3.9% 4.3% 4.4% Administración 3.5% 3.1% 3.3% 3.1% 3.0% 2.9% 3.2% 3.3% 3.8% 3.9% Transporte y Comunicación 4.3% 3.7% 3.7% 3.7% 3.6% 3.3% 3.0% 2.9% 3.4% 3.6% Cultura e Ideas 4.4% 3.6% 3.1% 3.1% 3.2% 3.1% 2.8% 3.0% 3.0% 3.1% Comercio 3.7% 3.3% 3.2% 3.2% 3.2% 3.0% 3.1% 3.0% 3.0% 3.0%

Asociaciones

Eslabones de una misma cadena

POR: YAZMÍN VARGAS

Dentro del turismo de reuniones existen diversas asociaciones, cada una dirigida a un segmento en específico, cada una importante y con necesidades particulares, pero todas con un mismo objetivo: impulsar esta actividad económica. El organismo más importante a nivel mundial en turismo de reuniones es el Convention Indus-

Agrupaciones internacionales

try Council (cic), fundado en 1980 con el objetivo de crear un foro de intercambio de información sobre tendencias y temas globales, promulgar la excelencia en las mejores prácticas y colaborar en temas de la industria; actualmente agrupa a 32 de las organizaciones líderes en el desarrollo de los eventos, con 103 500 personas y 19 500 empresas asociadas.

En el mundo hay diversas asociaciones que representan a los profesionales de la industria; tal como a continuación lo abordamos.

j IAPCO (International Association of Professional Congress Organisers)

Agrupa: organizadores, directores de congresos, convenciones y eventos especiales internacionales

Objetivo: elevar el nivel de servicio entre sus miembros y otros sectores de la industria mediante la educación continua para fomentar el reconocimiento de la profesión del organizador de congresos www.iapco.org

j DMAI (Destination Marketing Association International)

Agrupa: profesionales de las Oficinas de Convenciones y Visitantes de 30 países Objetivo: aumentar el profesionalismo, la efectividad y la imagen de todos sus miembros alrededor del mundo www.destinationmarketing.org

j ASAE (American Society of Association Executives)

Agrupa: 10 mil asociaciones que atienden a más de 287 millones de personas y empresas Objetivo: promueve la excelencia en el manejo de las asociaciones www.asaecenter.org

j ISES (International Special Events Society)

Agrupa: empresas de banquetes, decoradores, floristas, DMC´s, meeting planners, especialistas en efectos especiales, audio y video, etc Objetivo: educar y promover el desarrollo de los eventos especiales www.ises.com

j COCAL (Confederación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina)

Agrupa: asociaciones, federaciones organizadoras de eventos, burós de convenciones y afines de América Latina Objetivo: fomentar la formación de técnicos y profesionales del sector para contribuir a promocionar a los países de América Latina y establecer relaciones de cooperación www.cocal.org

Organismos nacionales

En México las agrupaciones amprofec, ameref, amdem, icca, mpi, pcma, PCO Meetings México, gbta y site decidieron privilegiar sus coincidencias y trabajar de manera coordinada bajo el Comité Nacional de la Industria de Reuniones.

j AMPROFEC (Asociación Mexicana de Profesionales de Ferias, Exposiciones y Convenciones)

Objetivo: promover estrategias de generación y difusión de información que contribuyan a fortalecer las relaciones de negocios entre las empresas de la industria

Agrupa: la oferta de proveedores del segmento de turismo de reuniones en México (opc, recintos feriales, diseñadores, etc.)

Presidente: Hugo Rosas www.amprofec.org.mx

j AMEREF (Asociación Mexicana de Recintos Feriales)

Agrupa: centros de convenciones

Objetivo: impulsar, promover y desarrollar recintos feriales

Presidente: Alejandro Gutiérrez de Velasco www.ameref.com.mx

j AMDEM (Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México, antes andoc)

Agrupa: oficinas de convenciones y organismos similares/ tiene una alianza con la Destination Marketing Association International (dmai)

Objetivo: unificar criterios y desarrollar instituciones que puedan dar apoyo a los organizadores de eventos, así como promover sus destinos

Presidente: Luis Felipe Nuño www.amdem.mx

j PCO Meetings México

Agrupa: profesionales del sector de turismo de reuniones pertenecientes a las modalidades de congresos, convenciones, eventos corporativos y viajes de incentivo

Objetivo: elevar el nivel de calidad de los servicios, promover internacionalmente a México como un lugar adecuado para el desarrollo de eventos y ser órgano consultor en investigación, enseñanza, procesos de calidad y desarrollo relacionados con el turismo de reuniones

Presidente: Jorge Bisteni Bustani www.pcomeetingsmexico.org

j MPI Capítulo México (Meeting Professionals International)

Agrupa: organizadores y proveedores de la industria

Objetivo: construir una comunidad global exitosa mediante el desarrollo de las relaciones humanas/ networking y la capacitación

Promotora del CMM (Certificate in Meeting Management)

Presidente: Óscar García Ramos www.mpimexico.org.mx

j ICCA Comité México (International Congress & Convention Association)

Agrupa: especialistas en organizar, transportar y alojar reuniones internacionales Objetivo: se especializa en contabilizar el impacto de los congresos y convenciones a nivel mundial, para demostrar su importancia y ofrecer oportunidades de desarrollo de negocios

Charmain: Arturo Chretin www.iccaworld.com

j HSMAI Capítulo México (Hospitality Sales and Marketing Association International)

Agrupa: especialistas en ventas y mercadotecnia del sector turístico

Objetivo: direcciona sus esfuerzos hacia el desarrollo e integración de negocios a través de programas de capacitación de alto nivel

Presidente: Jorge Morfín www.hsmaimexico.org

j SITE Capítulo México (Society of Incentive and Travel Executives)

Agrupa: directivos de compañías mexicanas desarrolladoras de programas y experiencias motivacionales

Objetivos: capacitación constante a sus socios y demás miembros de la industria turística; promueve el crecimiento del segmento de los incentivos

Presidente: David Díaz Promotora del programa Your Best Reward is Mexico, el cis (Certified Incentive Specialist) y el cite (Certified Incentive Travel Executives) www.sitemexico.org

j PCMA (Professional Convention Management Association)

Agrupa: organizadores de eventos, proveedores y estudiantes

Objetivo: brindar educación para el manejo profesional de los eventos

Presidente: Enrique Martín del Campo www.pcma.org

j GBTA (Global Business Travel Association)

Agrupa: gestores de viajes corporativos Objetivo: profesionalizar a sus miembros a través de apoyo, educación, entrenamiento y oportunidades; establece contacto con los que tienen intereses afines Presidente: Víctor Hugo González www.gbta.org/mexico

j IAEE (International Association of Exhibitions and Events)

Agrupa: la industria de las exposiciones Objetivo: apoyar el desarrollo de las exposiciones mediante educación, contenido e investigación; será la voz principal del segmento de las exibiciones, sobre todo en temas críticos

Presidente: Horacio Vázquez www.iaee.com

El reto del Comité Nacional de la Industria de Reuniones en 2014

POR: HUGO ROSAS / FOTO: JOEL MARTÍNEZ

El avance y madurez que nuestra industria ha obtenido en los últimos años es clara, pero aún hay retos por cumplir, por ejemplo, fue un acierto formar el Comité Nacional de la Industria de Reuniones, el hecho de que las nueve asociaciones del gremio estuvieran de acuerdo en la necesidad de tener representatividad ordenada ante la Sectur y el cptm habla justo de madurez; sin embargo, el reto está en lograr constituir dicho comité en una asociación civil, que además de orden, dé a nuestra industria una representatividad formal y mayor peso ante las instituciones gubernamentales y privadas, pero que a la vez respete la organización y liderazgo que cada asociación o capítulo ejerce; un gran ejemplo es el Convention Industry Council que representa a 33 asociaciones nacionales e internacionales, pero a la vez cada una tiene sus propias reglas, intereses, mesas directivas y presidentes.

Ya sea como comité o como asociación civil, es un reto lograr que otras instancias gubernamentales volteen a ver, escuchar y apoyar a la industria de reuniones, pues somos una actividad económica que no sólo incumbe a la Sectur, el hecho de que el 51% de lo que generamos sean productos y servicios no turísticos debería interesar automáticamente a la Secretaría de Economía, por ejemplo, y a otras más como la Secretaría de Salud; y la dependencia encargada del desarrollo de ciencia y tecnología, ya que mucho de los contenidos de las reuniones benefician precisamente a estos sectores.

Por otro lado, la reciente creación de una asociación nacional de Destination Management Companies, que en principio podría llevarnos a

pensar en “una asociación más”, pero a mi juicio es un acierto, pues es un sector importante con gran cantidad de empresas, que requiere una clasificación, capacitación y certificación, para que no cualquiera se ostente como dmc

La profesionalización y especialización seguirá siendo una bandera que las asociaciones mantendrán mediante la capacitación y certificaciones nacionales e internacionales, pues aún cuando hay grandes avances en este terreno sigue existiendo gran cantidad de colegas que no cuentan con la capacitación que avale su especialización y profesionalismo en este terreno y cada día ingresa un importante número de universitarios que deberán homologar sus prácticas y conocimientos precisamente a través de la capacitación de las asociaciones y las empresas especializadas en este tema.

La tecnología sin duda será otro rubro que debe transitar de la teoría a la práctica, pues ya no será aceptable un evento sin aplicaciones para smartphones, sistemas interactivos con la audiencia, manejo óptimo de redes sociales, campañas de marketing digital y eventos híbridos, de los que todos hemos leído, participado o incluso experimentado, es el momento de que todo evento ofrezca estas herramientas para atraer el interés de la audiencia y mantenerse a la vanguardia.

Los retos siguen siendo muchos, pero las oportunidades son aún más, y si logramos de forma gremial hacer acuerdos que favorezcan nuestras coincidencias sobre nuestras diferencias, seguramente seguiremos dando pasos firmes para hacer crecer cada vez más a nuestra querida industria de reuniones.

El desafío será transformar el comité en una asociación civil, que ordene a nuestra industria

Alianzas estratégicas detonadoras de negocio

En pcma estamos convencidos de que México es un destino posicionado y al mismo tiempo con un futuro promisorio como jugador de alto rendimiento en las ligas mayores del turismo de reuniones”, aseguró Deborah Sexton, presidente de pcma (Professional Convention Management Association.

En el marco del North American Advisory Summit Board 2013 llevado a cabo en la ciudad de Puebla, la también ceo de esta asociación internacional —con 55 años de presencia en la industria y poco menos de 7 mil miembros, todos profesionales del más alto nivel—, relata que “la relación de pcma con México surge hace más de ocho años como parte del convenio de colaboración con el Consejo de Promoción Turística de México”.

Deborah Sexton añadió que a lo largo de los años se rediseñó el esquema de las alianzas estrategias dentro de pcma para afianzar los lazos de cooperación, de esta manera se pensó en la creación del capítulo mexicano. “Entre los elementos que nos motivaron a tener a México entre nuestros principales aliados es su creciente desarrollo y cercanía geográfica, tema de gran importancia si tomamos en cuenta que 68% de nuestros miembros realizan eventos fuera de Norteamérica, de esta manera tener una alianza con México sería muy beneficiosa para ambas partes.”

Para la presidenta de la agrupación, que 55 años atrás comenzara con un grupo de organizadores de eventos médicos, la VI edición del naas fue motivo de gran satisfacción al poder constatar el apoyo incondicional del gobernador de Puebla, Rafael Moreno Valle, y del secretario de Turismo estatal, Roberto Trauwitz, quienes brindaron todas las facilidades, además de participar activamente en términos de convocatoria.

En este encuentro, desarrollado en noviembre pasado, participaron 21 asesores provenientes de Estados Unidos y Canadá, entre ellos, Gregg Talley, Michael Payne, Bruce MacMillan, Kent Allaway, Katie Callahan, quienes mediante diversas ponencias y mesas de trabajo compartieron sus experiencias, casos de éxito y áreas de oportunidad, surgiendo ahí la iniciativa de continuar con el contacto profesional para mantener un monitoreo permanente de lo que sucede en Norteamérica relacionado con la industria de reuniones, y así seguir con el aprendizaje y el beneficio en ambos sentidos, ya que “finalmente todo esto se trata de negocios”, concluyó Deborah Sexton.

Deborah Sexton presidente de pcma

Relaciones Públicas

Más que un gasto, una inversión inteligente

POR: DANIEL ANDERSON / FOTO: CPTM

Recomendaciones

de lectu R a:

j The Rise of Public Relations and The Fall of Advertising

j El libro de oro de relaciones públicas y el marketing

Las Relaciones Públicas (rrpp) se vuelven cada vez más el brazo derecho de las áreas de Publicidad y Ventas. El reto de nuestros tiempos es poder sensibilizar a los decision makers de que la información no pagada es más convincente y puede traer más beneficios tangibles que con sólo ver un anuncio. Hoy, una imagen convincente y creíble lo es todo.

¿Te agobian los medios con tantos anuncios sin saber realmente qué producto o servicio están tratando de vender o posicionar? ¿Son tantos que te abruman y pierden su credibilidad? En cambio, existe mayor aceptación cuando alguien te comenta, ¿escuchaste eso?, ¿viste lo otro? Cuando así ocurre, al menos yo sí le hago caso; es decir, lo que hoy está funcionando es el buzz marketing

Las rrpp se han convertido en una actividad sumamente especializada, ya que son parte fundamental no solamente para el éxito de tus eventos, sino para comenzar a posicionar tu producto o servicio y, a la larga, crear una lealtad con el mercado al cual está dirigido. Crear alianzas estratégicas entre consumidores, proveedores y empleados, no es fácil; antes, tal tarea no era considerada primordial.

Soy empírico pero amante de las rrpp. En mi época no existían las licenciaturas, ni mucho menos las maestrías relacionadas con el tema,

en cambio ahora en el mercado encontramos un sinfín de programas relacionados, que se han convertido en un pasaporte indispensable que muchas empresas, organismos y gobiernos en el mundo lo consideran tan importante como la propia publicidad.

El manejo de los medios es básico para cualquier ente que tenga como objetivo perseguir la confianza. Los catedráticos te dirían que las rrpp es imagen; sinceramente, y por el tiempo que he trabajado en este medio, puedo asegurar que van mucho más allá. La palabra clave es la credibilidad y se adquiere de una manera mucho más adecuada y directa a través de las relaciones interpersonales.

Muchas empresas utilizan las rrpp como asunto inhouse; otras contratan empresas especializadas y otras más combinan los dos factores. Pero lo importante es el mensaje que queremos transmitir, ¿qué queremos comunicar?, ¿cuál es el objetivo?

Para poder compartir estas ideas siempre será más fácil ejemplificarlas, y así lo haré: en los últimos años la inseguridad ha repercutido desfavorablemente en la industria turística de México. Muchos han decidido no realizar sus congresos o convenciones a raíz de esa problemática; o simplemente posponer sus viajes personales o de negocios.

Daniel Anderson

Reconocido profesional de Relaciones Públicas tanto en el ámbito público como privado. Ha sido coordinador de las rrpp en el Consejo de Promoción Turística de México. Fue responsable del área de Promoción y Publicidad del Fondo Nacional de Fomento al Turismo. En el sector privado, durante años fue el encargado de rrpp en Bacardí y Compañía.

saldan1894@yahoo.com

Si difundiéramos más información al respecto la percepción cambiaría, definitivamente; por ejemplo: que hay mayor cantidad de crímenes dolosos cometidos en muchas ciudades importantes de Estados Unidos que en nuestra capital.

¿Por qué Las Vegas y Orlando son tan exitosos en atraer congresos y convenciones? ¡Porque combinan perfectamente su publicidad con las rrpp!

Hay que tomar en cuenta y evaluar las teorías del consumidor, su psicología de percepciones, necesidades, experiencias y, lo más importante, saber transmitírselas. Asimismo, aprovechar las experiencias negativas de la competencia y sacar provecho de nuestros propios beneficios.

Mi palabra favorita, por todo lo que representa en las necesidades del ser humano, desde siempre ha sido la “aspiracional”, la cual utilizo mucho en mi catálogo de negocio; considero que es el mensaje que queremos y debemos presentar.

La intervención de las rrpp en nuestro sector es otro punto fundamental, ya que desempeñan un papel determinante en el éxito de tus eventos y en tu propia participación de negocio.

El manejo de crisis es otro aspecto que nunca debemos olvidar. Puede sonar extraño, pero en su momento me encontré con el reto de manejar el área de las rrpp en el cptm cuando sucedió el brote de influenza h1n1; asimismo, en Bacardí, cuando se desató la problemática de las bebidas adulteradas. En estos casos el punto fue minimizar daños con palabras. Se contrarrestó la información de la epidemia a nivel mundial y en unos meses recobramos nuestro turismo. En el caso de las alcoholeras, se informó a los medios con datos duros y el público readquirió confianza.

No olvidemos las rrpp internas; si no hay una buena relación interna entre los participantes en una organización, no hay nada.

Para concluir, muchos consideran la posibilidad de cortar presupuestos comenzando en el área de las rrpp; con los ejemplos citados finalizo haciéndoles una pregunta: ¿las rrpp son realmente un gasto o una inversión necesaria para el éxito de tu negocio?

Arriba el Tri (Transparencia, respeto e integridad)

Hace poco asistí a una conferencia impartida por una delegada de la Professional Convention Management Association (pcma) y aludió a la base esencial de una negociación exitosa partiendo de tres elementos: transparencia, respeto e integridad (Tri). Por tanto, me pregunto por qué si en todos los organismos hay códigos de ética, en los cuales claramente aparecen esos elementos, en nuestro país prácticamente son soslayados.

Los colegas con los que compartí esa conferencia coincidieron conmigo y agregaron que la transparencia, el respeto y la integridad no sólo son primordiales en nuestra industria sino en todas las partes que forman nuestra vida social, económica y política. Pues sólo aceptándolos y poniéndolos en práctica cotidianamente el país podrá transitar hacia el bien común, acatando la ley quizá sin saberlo.

Obviamente, cuando escribo “país” me refiero a todos los que lo formamos. A cada uno de nosotros. De tal manera que si individualmente hacemos a un lado la transparencia, el respeto y la integridad por convenir a nuestros intereses muy personales, estamos hundiendo a nuestra empresa y por ende a México.

Más aún: si tan sólo se tratase de convenir a nuestros intereses quizá el mal sería menor. Por desgracia, pensar ante todo en nosotros mismos acarrea otras anomalías tales como poder, fatuidad y soberbia, que representan la podredumbre que actualmente se enseñorea en México.

Evidentemente, cuando escribo “México” me refiero a nuestro trabajo, asociación, empresa, negocio, hogar; ciudades, oficinas, centros de convenciones, en los que convivimos a diario con compañeros, socios, esposos, paisanos, colegas, organizadores de reuniones.

Tenemos que aceptar que sin esos fundamentos nuestro crecimiento y nuestra credibilidad están mermados, lo que a su vez lleva insatisfacción a los que buscan afiliarse a nuestras asociaciones pues suponen que en estas impera el Tri de parte de quienes las encabezan, y muchísimas ocasiones no es así. Y lo mismo ocurre en instituciones públicas o en dependencias del gobierno federal, ya no digamos estatales.

Por ello, y para intentar solucionar este problema que nos atosiga en cuanto a la producción cuando menos, requerimos crear relaciones sólidas en nuestras asociaciones tanto en lo laboral como en lo personal, en las que prevalezca el Tri y se instale perpetuamente; eso nos ayudará a crecer en todos los órdenes de la vida. También tenemos que reconocer que una parte por la cual en la industria tenemos tantas representatividades en estos momentos, es a causa de la implantación del Tri. Lo cual además denota unidad, eje principal para encaminarse a la madurez, la que nos conducirá al liderazgo e impedirá envanecernos por el éxito o decaer ante el fracaso.

Conviene recordar que con el crecimiento de los intereses empresariales e institucionales todos nos fortalecemos y las consecuencias serán cualitativas, y nos permitirán avanzar en pos de la ratificación nacional o, lo mejor, competir en el terreno internacional de la industria de los viajes masivos. No menos importante será comprobar que al laborar en un medio donde prive la decencia enmarcada en el Tri crecerá nuestra autoestima y recobraremos los valores que nos inculcaron en la familia y en la escuela desde pequeños.

Sinceramente, no vale la pena perseguir falsos liderazgos que ya a la corta o a la larga nos cohíban ante los demás, lo que incluye defraudar a quienes confían en nosotros tanto en lo personal como en lo laboral. En suma: arriba el Tri.

POR: PATRICIA FARÍAS BARLOW / ILUSTRACIÓN: ANDRÉS ANTONIO MORALES GUERRERO

Con esta colaboración, la número 24, celebramos los 100 números de mdc lo cual nos da mucho gusto y felicitamos a todo el equipo de la revista. Les deseamos mucho éxito y muchos más años de circulación como la revista especializada más completa en México y quizá en América Latina.

Al escribir esto, aún tengo el enojo de hace unas horas cuando en la inauguración de un congreso internacional en Cancún, en un prestigiado hotel que se especializa en congresos, pretendieron impedirle el paso a un grupo indígena que contratamos para mostrar a nuestros visitantes parte de la cultura milenaria que ellos aún manifiestan a través de sus bailes y cantos. La razón absurda e incoherente fue la ausencia del pago de cuota sindical.

Es triste y preocupante que en la segunda década del tercer milenio todavía haya líderes sindicales al margen de la Ley, que exigen prebendas a cambio de no molestar, sentados desde sus sucias oficinas esperando que caiga el dinero mal habido y desde luego libre de impuestos.

En este número hago una recopilación de 14 meses en la Presidencia de nuestra asociación, cuyo objetivo preponderante es promover la especialización y profesionalización en nuestro segmento, la industria de Turismo de Reuniones.

Como siempre la invitación está abierta a quien desee hacer alguna contribución a esta publicación. Si está usted interesado hágame llegar su artículo a jorge.bisteni@servimed.com.mx

Sus comentarios son bienvenidos a direccion@pcomeetingsmexico.org

Atentamente Dr. Jorge Bisteni Bustani, CMP, CMM

A 14 meses como Presidente de Pco meetinGs mÉXico, A.c.

POR: DR. JORGE BISTENI-BUSTANI, CMP, CMM

En septiembre de 2012 al tomar la responsabilidad como Presidente de la Asociación que agrupa a las principales empresas más representativas que generan eventos y reuniones en México, como son congresos, convenciones, viajes de incentivo y eventos corporativos, uno de los principales objetivos en mi gestión sería el de promover la especialización y profesionalización en nuestro segmento, la industria de Turismo de Reuniones, realizando eventos de acercamiento con los principales integrantes de la cadena productiva del sector, con un ambiente de cordialidad y de amistad con los mismos actores, como son:

j Hoteles de cadena y hoteles independientes que tienen la infraestructura y ofrecen servicios profesionales para el desarrollo de reuniones

j Recintos feriales y centros de congresos y convenciones

j Oficinas de Visitantes y Convenciones, que su principal función es la facilitación de diversos servicios para reuniones

j Compañías especializadas en la operación de destinos DMC’s (Destination Management Company)

En todos los casos, la respuesta ha sido excelente y nos ha permitido explicar a todos ellos, sobre los requerimientos que necesita un pco (Professional Conference Organizer) para llevar a cabo reuniones con calidad y profesionalismo y a su vez, también hemos escuchado sus quejas e inquietudes por haber tenido malas experiencias y malas prácticas, que han hecho algunos actores sin ética y que son ajenos a (pcommx) pco meetings méxico

Igualmente durante estos meses, hemos tenido la oportunidad de hacer visitas de inspección a diferentes destinos como son Acapulco, Riviera Maya, Veracruz, Puebla y, hay algunos destinos que por tiempo de nuestros asociados no pudimos visitar en 2013, siendo Los Cabos y Cuba, sin embargo esperamos cumplir con esos compromisos durante los primeros meses de 2014.

Dentro de nuestro plan de acción y estratégico de mi gestión se encuentra el de profesionalizar a los integrantes o actores de nuestro segmento, por lo que realizamos un Seminario de Especialización y Profesionalización en el Turismo de Reuniones en Acapulco, Guerrero, una experiencia de verdad muy emotiva porque contamos con la participación de varios asociados que con su experiencia y conocimientos, hicieron de este seminario un éxito al tener como Profesores a los expertos compartiendo sus experiencias a los 60 asistentes, prestadores de servicios turísticos y especializados en el Turismo de Reuniones de Acapulco, lo que hizo que la Universidad Autónoma de Guerrero, al evaluar el contenido de los ocho módulos que se impartieron en tan sólo cuatro fines de semana, dos Módulos por cada mes y durante cuatro meses, elevaron el nivel a un diplomado, esto ha causado tal impacto que se nos ha solicitado impartirlo en otros destinos del país.

Con la presencia y participación de nuestros asociados, asistimos activamente en diferentes eventos de nuestra actividad, “la Industria de Turismo de Reuniones” en México, como son Expo Meetings 2013, el World Meeting Fórum, en su primera edición en la Riviera Maya, así como en el Congreso de Turismo de Reuniones organizado por la Oficina de Turismo de Reuniones de la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal, llevado a cabo en el nuevo recinto ferial Baja California Center, en el estado de Baja California, México, donde nuestra Asociación, con la res-

ponsabilidad de generar acciones académicas continuas, en pro de nuestra actividad llevamos a cabo dentro del foro, un panel titulado “Lo que necesita un pco para llevar a cabo un evento en un destino” y el “Taller de logística de transporte”, en cada uno de los eventos quienes participaron fueron los expertos en eventos y asociados de pco meetings méxico

En el ámbito institucional renovamos el estatuto social de la Asociación, y evaluamos a una nueva empresa profesional en la realización en eventos, invitándola a participar siendo ésta el número 14 como miembro activo.

También, como uno de nuestros objetivos, de acuerdo a las acciones de mi gestión, es ser una Asociación aceptada dentro del seno del Consejo Nacional Empresarial Turístico (cnet), en donde hemos tenido una participación muy activa frente a las autoridades de la Secretaría de Turismo Federal (sectur), sobre todo en lo referente a la Tasa Cero del Impuesto al Valor Agregado, para congresos y convenciones, en las dificultades migratorias de países restringidos para que sus ciudadanos puedan ingresar con mayor facilidad a nuestro país y además nos permite tener una comunicación directa y clara con diferentes autoridades de turismo, favoreciendo de esta manera trámites y autorizaciones para beneficio de nuestros clientes y una interacción con las diversas empresas representativas en los diferentes segmentos del turismo en México, con todo ello, pco meetings méxico es el representante del Turismo de Reuniones ante el cnet

Nuestra publicación dentro de la “sección” de pco meetings méxico en mdc the meeting planner’s magazine ha compartido interesantes e importantes artículos, escritos por los mismos asociados, profesionales en eventos y esto ha sido de interés de personas dentro y fuera del territorio nacional, quienes nos alimentan con sus preguntas y comentarios frecuentemente.

pco meetings méxico, a.c. es una Asociación joven, fuerte e incipiente con apenas 5 años de haberse constituido, contamos con 14 empresas asociadas y dos en vías de ingresar, pero con un gran vigor moral y profesional por la calidad de sus integrantes y el volumen de negocio que en conjunto generamos tanto a nivel nacional como en lo internacional.

pco meetings méxico, a.c. es hoy por hoy, la Asociación líder en su especialidad en México.

Los hechos lo demuestran.

Dr. Jorge Bisteni Bustani

Médico cirujano de profesión por la UNAM, ha consolidado una carrera destacable en el segmento de congresos. Sus conocimientos están avalados por las certificaciones cmp (Certified Meeting Professional), expedido por el Convention Industry Council y cmm (Certification in Meeting Management) otorgado por mpi

El actual presidente de PCO Meetings México es miembro de iapco (International Association of Professional Congress Organizers) y de Convention Industry Council de los Estados Unidos. Ha ocupado, además, diversos cargos de renombre: Presidente de Alliance of Meeting Management Consultants (ammc), embajador del cmp en México; presidente electo de mpi, vicepresidente de Congresos de y vocal del Consejo Ejecutivo de la Oficina de Congresos y Convenciones de México, por mencionar algunos. Además de ser conferencista y articulista especializado, actualmente funge como Director General de B.P. Servimed, S.A. de C.V.

jorge.bisteni@servimed.com.mx

Hermosillo No. 26, Desp.501 Col. Roma Sur, Del. Cuauhtémoc CP 06760, México, D.F. Tel: (55) 2454 7235 direccion@pcomeetingsmexico.org www.pcomeetingsmexico.org

Es el momento de innovar en el turismo de reuniones

POR: GUSTAVO ARMENTA / FOTOS: JOEL MARTÍNEZ

Cuando el presidente Enrique Peña Nieto dio a conocer en Nayarit lo que sería su política en materia turística –en febrero de este año‒, señaló que estaría basada en cuatro ejes rectores. En el segundo eje, titulado “Innovación y competitividad”, precisó que darían especial atención a seis segmentos: Sol y playa; Turismo Cultural; Ecoturismo y Aventura; Turismo de Salud; Turismo Deportivo y Turismo Premium.

El hecho de que haya dejado fuera al Turismo de Reuniones llamó la atención de los que se dedican a esta industria, quienes pensaron que se trataba de una grave omisión por parte del jefe del Ejecutivo o de la propia secretaria de Turismo, Claudia Ruiz Massieu.

Por eso inicié mi conversación con el subsecretario de Operación Turística de la Sectur, Carlos Joaquín González, preguntándole por qué dejaron fuera de los ejes rectores al Turismo de Reuniones.

Pero él niega que eso haya sucedido y explica que lo que hizo el Presidente fue comentar algunos segmentos y obviar otros por conocidos, como el Turismo de Reuniones “y el de cruceros, que tampoco comentó, y que es uno de los más importantes. Ambos sí están incluidos en los ejes”.

Por el contrario, el funcionario afirma que la Secretaría de Turismo trabaja el Turismo de Reuniones como uno de los segmentos más importantes que tienen, ya que se trata de un detonante de derrama económica.

Y da cifras: con una derrama de 12 mil millones de dólares, este segmento contribuye con 1.4

por ciento del Producto Interno Bruto del país; representa 6.4 millones de habitaciones por noche y genera 780 mil empleos. Por ello, la subsecretaría a su cargo ha estado trabajando “de la mano de algunos estados del país, para impulsar proyectos de modernización, equipamiento e infraestructura orientada específicamente al Turismo de Reuniones, con una inversión pública federal y estatal, a través de los Convenios de Subsidios, por 40 millones de pesos”.

Además, están trabajando en la integración del Catálogo Nacional de Recintos de Congresos, Convenciones y Ferias, que incluirá más de 70 recintos y 55 Oficinas de Convenciones y Visitantes; y el tema formó parte de la consulta nacional que la secretaría de Turismo llevó a cabo. “Tuvimos una mesa de consulta de Congresos y Convenciones en la que las diferentes asociaciones del segmento vinieron a decirnos qué hacer,” sostiene.

Concluida la respuesta sigo con las quejas. Y le menciono que es común el reclamo, por parte de quienes organizan esta clase de eventos, que el apoyo que se les da para captar grandes congresos o convenciones es muy poco, a lo que el subsecretario responde que es cierto, que, efectivamente, falta financiamiento, como también es insuficiente en otras actividades.

Pero se defiende y explica: “Hay un vacío en el tema del financiamiento, que no permite que el gobierno invierta en un evento que aún no existe; o que es organizado por la iniciativa privada, y que por tanto, resultaría una inversión a fondo perdido, lo cual no está permitido.”

Carlos Joaquín González Subsecretario de Operación Turística de la Sectur

La Secretaría de Turismo trabaja el Turismo de Reuniones como uno de los segmentos más importantes”

Necesario, un nuevo modelo de negocio Sigo con el rosario de reclamos, y le pregunto si considera que México está lleno de Centros de Convenciones que en realidad son elefantes blancos, porque la mayoría de los eventos se concentran en cuatro o cinco destinos.

Carlos Joaquín González admite que hay varios que no se justifican, pero también hay muchos otros que no pierden dinero: “Hay muchos que quizá no generen negocio, pero por lo menos son autosuficientes.”

Ante esta realidad, pide que se mida el potencial de cada una de las regiones para no hacer más recintos improductivos. Por tanto, advierte que es el momento de innovar, y de que los próximos Centros de Convenciones se diseñen bajo un nuevo modelo de negocio, para que no sean una carga para los estados y, por lo menos, resulten autosuficientes. “Para que tengan ingresos deben contar, por lo menos, con salones para reuniones y para juntas de negocios, entre otras cosas,” precisa y cita como un ejemplo de este nuevo modelo a Mundo Imperial, en Acapulco, que fue planeado como todo un complejo que incluye recinto, hotel, teatro para conciertos, restaurantes y centro comercial.

Por lo pronto, da a conocer que están en construcción nuevos recintos en Aguascalientes (tiene potencial por su industria automotriz) y hay planes para Rosarito (por su cercanía con San Diego, Cal.), Ciudad Juárez, Torreón y el puerto de Veracruz.

Por último, asegura que las inversiones que este año fueron anunciadas por empresarios como Alejandro Zozaya, ceo de Apple Leisure Group, y Gastón Azcárraga, presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico, sí impactarán en el Turismo de Reuniones por varias razones: porque generan confianza en el país; porque significan la construcción de nuevos hoteles; y porque varios de estos incluirán un Centro de Convenciones.

Universidades: semillero de talentos

POR: ARTURO LINO GUZMÁN

En los recientes 15 años, algunas universidades, institutos y escuelas de educación superior han insertado en sus programas de estudio la licenciatura de Turismo de reuniones, ante la necesidad impostergable de atender este creciente segmento con profesionales bien preparados y capacitados.

Luego de un largo proceso para validar su programa de estudios, en 2003 la Universidad de León (ul), en Guanajuato, fue la primera institución en crearla. Los resultados han sido positivos, ya que a la fecha han egresado 310 profesionistas con un alto grado de especialización que les permite cotizarse bien en el mercado laboral.

Asimismo, la Universidad del Valle de Puebla; el Instituto Politécnico Nacional y la Universidad de Profesiones (Unipro), también en la ciudad de León, han detectado la importancia que tiene la especialidad y el potencial en el futuro inmediato, por el creciente número de congresos y convenciones que se llevan a cabo en el país, y también ofrecen tal licenciatura.

Y aún más, ya que en las Universidades Anáhuac, Panamericana y la del Centro de Estudios Superiores de San Ángel (cessa), ya se percibe la necesidad de preparar a profesionales que hagan frente a la demanda en cuanto a la organización de reuniones y, aun cuando no cuentan con una licenciatura como tal, tienen establecidos Diplomados, asignaturas o materias sobre la especialidad. En el caso de la cessa, del Diplomado correspondiente han egresado 193 estudiantes en 12 años, con un índice de empleabilidad del 98 por ciento.

“El turismo de reuniones ha cobrado fuerza y debe incluirse en las nuevas especialidades; como un grado específico,” opina el fundador de la Universidad Panamericana de Hotelería, Gastronomía y Turismo, Miguel Torruco Marqués quien además es secretario de Turismo de la Ciudad de México. “Las carreras deben responder a las exigencias actuales del turismo en general.” Considera que actualmente los planes y programas de estudio de las escuelas de turismo del país, en su gran mayoría están desactualizados, por lo que recomienda hacer una gran labor para ponerlos al día, de acuerdo con las nuevas tendencias del mercado tanto nacional como internacional.

En tanto, Estela Ramírez, una de las promotoras de la licenciatura de Turismo de reuniones de la ul, advierte la ne-

cesidad de actualizar o adecuar los planes de estudio de 2003 con los nuevos conceptos básicos que maneja la actividad de reuniones en cuanto a logística y a las candidaturas. En esa institución existe la convicción de preparar a jóvenes que cubran los espacios que dejarán vacantes los actuales “gurús” del turismo de reuniones.

La educación turística nace formalmente en 1947, de acuerdo con Francisco Madrid Flores, director de la Escuela de Turismo de la Universidad Anáhuac, y las primeras licenciaturas sobre turismo se inician en 1958-1959 y, según cifras oficiales, en las universidades de turismo hay 90 mil estudiantes preparándose, para cubrir un mercado muy vasto.

“Muy pocas escuelas tienen programas acreditados y certificados internacionales; además, ni 10 por ciento de las universidades realizan el seguimiento de sus egresados, para conocer si adquirieron los conocimientos necesarios y verificar si la aplicación de sus capacidades ha sido suficiente para el desarrollo de su profesión,” comenta Madrid Flores.

A este respecto, el director general de la cessa, Rafael Guerrero Arteaga, enfatiza que el primer Diplomado de Grupos y Convenciones fue establecido por su institución, la que, además, ofrece licenciaturas en Administración hotelera; de Restaurantes y en Gastronomía, con matrícula de 800 estudiantes.

“El segmento del turismo de reuniones tiene gran importancia para el turismo,” afirma, al señalar que hay mercado laboral para absorber a los egresados de la especialidad, pues “hay una gran cantidad de empresas que tienen necesidad de organizar eventos corporativos, congresos, ferias, convenciones, exposiciones y viajes de incentivo, que requieren de estos profesionales”.

Tanto Estela Ramírez como René Torres Patlán, director de la Facultad de Turismo de Negocios de la Universidad de León, coinciden en que el segmento de reuniones requiere de una alta profesionalización para hacer frente a las necesidades que el país demanda, lo que incluye que también el profesorado que imparte las materias correspondientes, igualmente se supere, con el fin de transmitir a los alumnos los mejores conocimientos, y que todo ello permita mantener el impulso logrado.

La profesionalización está en marcha, ya que la actividad de congresos y convenciones es un detonador de la economía.

Capacitación en turismo de reuniones a 20 años de distancia

En México, la amprofec ha fungido como la principal asociación promotora y capacitadora de la industria. A la vez, surgió el Congreso de Turismo de Reuniones que ha sido un gran aporte a la capacitación

POR: JULIO VALDÉS /ILUSTRACIÓN: ANDRÉS ANTONIO MORALES GUERRERO

En 1990 estudié la Maestría Internacional en Turismo en la Universidad de las Palmas de Gran Canaria. Mi tesis de graduación fue “La estimación del impacto económico de la operación de un Centro de Convenciones en la ciudad de las Palmas de Gran Canaria”. Elegí este tema ya que me fue prácticamente imposible encontrar información sobre turismo de reuniones en México que me llevara a sustentar el realizarlo para alguna ciudad mexicana.

La búsqueda de información para el desarrollo de mi tesis, me llevó a identificar además, la carencia de literatura sobre el segmento cice 1 De hecho, el único libro que encontré fue el de Juan Manuel Buendía (epd), con el nombre “Organización de reuniones convenciones, congresos, seminarios”. A pesar de que el libro tenía más de 10 años en el mercado y ser el único relacionado con el tema, estaba vigente.

En aquel entonces, la búsqueda de información sobre el turismo de reuniones en México me llevó a detectar además que no existía un solo curso y menos un programa de capacitación sobre turismo de reuniones.

A mi regreso a Monterrey, a mediados de 1991, entré a colaborar de inmediato en cintermex, recinto inaugurado en abril del mismo año.

En la búsqueda de información para entrenarme tanto a mí como al equipo de colaboradores conocí a Juan Manuel Buendía, en esos tiempos director de Turismo de Congresos y Convenciones de la sectur federal, quien me recomendó inscribirme a icca,2 para acceder al mercado internacional. Seguí su recomendación pero continuaba sin hallar información nacional.

Lo anterior me llevó a voltear al mercado de Estados Unidos, donde encontré a iaee3 (en ese entonces, naem),4 mpi,5 pcma,6 nasc,7 ismp,8 tsea9 y asae 10 En 1991, además de icca, me afilié a estas asociaciones, y en México a la naciente amofe,11 hoy amprofec 12

Al formar parte de las asociaciones de Estados Unidos fue increible la cantidad de información y literatura que empecé a recibir sobre los programas de capacitación en el mercado de las reuniones. A principios de los 90 tomé cursos sobre atracción de compradores a expos, desarrollo del manual del expositor, venta de stands, análisis de mercado para desarrollo de nuevas expos, planeación de congresos, presupuestos para eventos y retención de socios en asociaciones, entre otros.

Fue en 1992 cuando conocí a Ignacio Guzmán, quien organizó en la Ciudad de México el que hasta donde tengo conocimiento, fue el primer evento de capacitación en exposiciones.

Durante 1993 me tocó organizar el congreso y exposición SyE (Seminario y Exposición), en el que tuvimos como con-

ferencistas a Marc Goldberg, Robert Dallmeyer, Don Walter, Denyse Selesnick, Jene Lorimer, Juan Manuel Buendía y Elena Maribona. Fue el primer congreso y exposición en el que se abordaron temas sobre exposiciones, congresos y convenciones; estadísticas internacionales en la industria y operación de recintos. Asistieron más de 300 delegados diferentes estados de la República Mexicana, y se llevó a cabo en cintermex en Monterrey. Fue el primer evento que manejara de manera integral un programa de capacitación del segmento cice, y dio lugar a lo que hoy es la Reunión Anual de AMPROFEC.

Posteriormente, y con otro esfuerzo más profundo, también a través de cintermex y con la iniciativa de Jesús Franco, organizamos en 1994 el primer Diplomado sobre Ferias y Exposiciones, cuyo valor curricular fue otorgado por la Universidad de Nevada, en Las Vegas, bajo la dirección de Don Walter.

Hacia el final de los años 90 los mexicanos que quisimos capacitarnos en la industria seguimos haciéndolo en Estados Unidos a través de asociaciones tales como asae, iaee, mpi, pcma y tsea, principalmente.

En México, amprofec ha fungido como la principal asociación promotora y capacitadora de la industria. A la par, surgió el Congreso Nacional de Turismo de Reuniones, que ha tenido un gran aporte a la capacitación en nuestro país.

En 2002 surgió mediante nuestra empresa CAT Consultores, el primer Diplomado en Organización y Operación de Congresos, Convenciones y Exposiciones, con valor curricular del Tec de Monterrey. Con este programa de 92 horas, y mediante seminarios y talleres, nuestra empresa ha capacitado a más de 2 mil personas de empresas privadas, organismos públicos y organizaciones diversas en México, Centro y Sudamérica, y España.

En 2003 llegó también a nuestro país a través de amprofec el Certificado en Administración de Exposiciones de IAEE y, posteriormente, la Certificación en Organización de Reuniones mediante MPI Capítulo México. Han seguido también congresos de los capítulos mexicanos de mpi y pcma, además de un interesante programa de intercambio de experiencias de ameref 13

Aunque tenemos mucho por alcanzar en capacitación en turismo de reuniones, actualmente en México existen otras importantes ofertas que nos han permitido avanzar y es nuestro deseo que sigan desarrollandose más programas de capacitación en el tema, pero sobre todo, que los conceptos de congresos, convenciones, ferias y exposiciones sean parte de los programas académicos de distintas carreras universitarias, además de las de turismo. Gratamente veo que estamos a punto de lograr lo anterior, y una vez que lleguemos a ello daremos pasos gigantes en la capitalización del segmento CICE en México.

Julio C. Valdés H. Cuenta con 28 años de experiencia en el área turística y de turismo de reuniones, tanto en el sector público y como el privado. Actualmente es director general de CAT Consultores y es responsable de la atención a negocios internacionales de GC CAT Connections, LLC.

julio.valdes@catconsultores.com

1. CICE: Congresos, Incentivos, Convenciones y Exposiciones 2. ICCA: International Congress and Convention Association

IAEE: International Association of Expositions and Events

NAEM: National Association of Exposition Managers

MPI: Meeting Planners International; hoy: Meeting Professional International

PCMA: Professional Convention Management Association

NASC: National Association of Consumers Shows

ISMP: International Society of Meeting Planners

TSEA: Trade Show Exhibitors Association 10. ASAE: American Society of Association Executives 11. AMOFE: Asociación Mexicana de Organizadores de Ferias y Exposiciones 12. AMPROFEC: Asociación Mexicana de Profesionales en Ferias, Exposiciones y Convenciones 13. AMEREF: Asociación Mexicana de Recintos Feriales

La Vuelta al Mundo de las Conferencias en 100 números

Cuando uno observa el reconocimiento de una empresa es fácil pasar por alto sus inicios, creer que lo que se ve sólido y majestuoso así nació, dar por hecho que siempre ha sido grande. No es el caso de ninguna gran corporación ni lo es tampoco de mdc

Recuerdo con entusiasmo y añoranza, casi con olor a juventud y bríos, cómo hace 17 años el entonces hijo de un amigo (no es que ahora no lo sea, pero en 1997 era mi única forma de codificarlo), un muchacho muy sonriente, pidió una cita para platicarme su proyecto e invitarme a escribir algún artículo. La revista en cuestión, que con orgullo era sostenida en las manos de Renato Sandoval, era la edición inaugural, más parecida a un boletín interno de alguna empresa que a un medio especializado, pero la invitación era ineludible, venía acompañada de esa mirada profunda, brillante y entusiasta con la que un soñador alcanza a ver “no lo que es, sino en lo que se convertirá” su sueño.

A la distancia, en este espacio, me permito el reconocimiento y sentido enhorabuena para Renato; para toda la familia Sandoval y, por supuesto, para el equipo profesional de Orange Grupo Editorial, que han sabido convertir promesas en resultados para consolidarse como líderes incuestionables en el segmento.

Muchas cosas han pasado desde entonces en el mundo de las conferencias, mi mundo, por el cual también han pasado los años profesionalizado y transformado a una industria que, aunque aún incipiente, cada día crece y se fortalece.

En la época de los noventa la participación de conferencistas en los eventos se daba de manera casi exclusiva en los congresos; era muy claro que el objetivo que justificaba su existencia era la actualización profesional de una específica comunidad gremial. Convocar a cientos de colegas para escuchar a los líderes de opinión de determinada industria era y sigue siendo el foco de un congreso; reunir, cohesionar, congregar.

Las convenciones por su parte eran mucho más relajadas, con una agenda de actividades más cómoda; si bien se compartían las estrategias específicas de la empresa a sus colaboradores, normalmente había mucho más espacio para el esparcimiento, el reconocimiento al equipo. La participación de conferencistas externos a la empresa en las convenciones era incipiente; por un lado, no se veía y no se reconocía el requerimiento; por el otro, no había mucha oferta disponible.

Siempre cabía en el programa el analista económico o político invitado a compartir su visión y tratar de pronosticar ‒casi como en un oráculo‒ los rumbos del país (nótese que escribí “invitado” y no contratado), y es que casi siempre con un boleto en primera clase, la invitación para un acompañante y algún diploma, era retribuido por la empresa y todos tan contentos.

Un conferenciante motivacional estaba de sobra, se le consideraba un distractor en cualquier agenda; vaya, era mucho más importante el comediante de la segunda noche que el conferencista de la tercera mañana, y así se reflejaba en la asignación de tiempos y presupuestos. Además, pensar en “invitar” a alguien para inspirar al equipo implicaba buscar personalidades que, por su trayectoria o resultados, fueran “invitables”, y aunque existirán muchas historias de éxito

POR: HELIOS HERRERA

Helios Herrera

Es consultor en desarrollo humano vinculado a la productividad, especialista en procesos de integración, trabajo en equipo, sensibilización actitudinal y motivación. Autor de cinco libros y una colección de cuatro audios, participa editorialmente en varios medios especializados. Cuenta con 23 años de exitosa carrera profesional y ha participado en cerca de 1 800 eventos corporativos, para una audiencia acumulada de más de 2 millones de personas en seis países de habla hispana.

sus protagonistas no necesariamente dominaban el arte de hablar en público, lo que convertía sus discursos en piezas grises, algunas hasta anestésicas; en consecuencia, no se lograba el objetivo. El comediante seguía siendo más valorado, mayormente, si se acompañaba con barra libre.

Tal vez, posterior a la crisis de los noventa fue cuando realmente empezó a haber auge con la presencia de conferencistas motivacionales en los eventos. Y creo apreciarlo, por dos fenómenos sociales:

Por un lado, los presupuestos asignados a las convenciones empezaron a disminuir, cada año se ha de gastar menos e impactar más; los destinos turísticos han tenido que esforzarse por atraer clientes, los eventos duran uno o dos días menos, ya no se invita al acompañante del convencionista; en fin, seguramente al ser tú, estimado lector, un profesional en esta industria estarás asintiendo con la cabeza al reconocer el fenómeno de los presupuestos a la baja. Por otro lado, y a la vez, la necesidad emocional de ánimo, enfoque, empoderamiento, motivación e inspiración queda de manifiesto en una sociedad cada vez más resentida ante el embate de las repetidas y cíclicas crisis económicas; levantar el espíritu del equipo empieza a ser una tarea demasiado pesada para el directivo de la empresa; por tanto, necesita a “alguien” que transmita el mensaje con voz fresca, externa: ajena a la situación por la que atraviesa la empresa en la realidad social.

Esta mezcla de motivos abrió la posibilidad del surgimiento de una industria completa. Ahora los conferencistas y talleristas nos hemos convertido en una de las prioridades en la agenda del evento; se aprovecha que todos están reunidos para empoderar e inspirar al equipo hacia el logro del anhelado resultado. La actuación del comediante es cancelable; y aunque el boleto de primera clase es siempre difícil de negociar, el reconocimiento de vidrio empieza a ser reemplazado por un recibo de honorarios que reconoce la especialización del conferencista y el impacto generador que tiene en la audiencia. Nace el mercado como hoy lo conocemos.

Pero esta no es una condición tan moderna, habrá que recordar que desde tiempos ancestrales la humanidad ha reconocido la capacidad de hablar en público e inspirar conductas asignándole una especial posición en el tejido social al portador de semejante talento. Así, puede reconocerse en casi todas las culturas al líder en el poder, sea emperador, comandante o cualquier otro título, de acuerdo con la organización social, y al líder religioso que siempre contrapesa el discurso del mandatario (no es casualidad que en casi todas las ciudades de

América el Palacio de Gobierno esté justo en la acera de enfrente de la Catedral, compartiendo la misma plaza; el mismo espacio físico en que el pueblo se reúne para ser arengado de un lado o del otro). En culturas como la azteca, en la que incluso la especialización de la capacidad de comunicar al pueblo fue reconocida y favorecida con atributos especiales, pues Tlacaélel (justamente el portavoz del emperador) premiaba y estaba situado casi con el mismo poder del mandatario, representaba un espacio diferenciado y con alto reconocimiento social; así pues, “lo que el Presidente quiso decir” siempre puede ser dicho por una voz especializada no en el mensaje mismo, sino en la manera de expresarlo.

Y es que, “el pan ajeno hace al hijo bueno”, escuchar el mismo fondo de forma diferente permite que la audiencia se apropie el mensaje, lo recontextualice y lo adecue a su vida cotidiana. Pues la necesidad de inspiración, de empoderamiento, de arengar al ejército previo a la batalla decisiva, ha demostrado aportar valor incalculable. Si un equipo bien inspirado gana el campeonato, los resultados justifican de sobra la inversión realizada en ese rubro.

A pesar de todo lo dicho, e insisto, la industria de los conferenciantes es aún incipiente y con todo por delante; la demanda rebasa por mucho la oferta, por lo que ahora han empezado a aparecer advenedizos por todas partes. Pareciera que cualquiera puede subir a un escenario y elevar la voz, aunque no cualquiera produce el resultado anhelado. Se ha demostrado un nicho que muchos desean aprovechar. Recuerdo que alguna vez, hablando del tema con mi amigo Mario Borghino, me refería una camiseta que compró en la playa de Acapulco que decía, estampada en el pecho: “Yo no soy desempleado, soy consultor.” ¿Cómo escoger al conferenciante adecuado para tu evento?, ¿cómo garantizar que la respuesta emocional, el vínculo a tu marca, se dará realmente con la sensibilización?, ¿quién garantiza el efecto anhelado?

Por ello, el conferenciante se ha convertido en parte fundamental del contenido y del programa; la enorme inversión de tiempo, dinero y esfuerzo del evento completo puede venirse abajo por una mala elección del conferencista; entonces, sirva el presente como una guía de tips al respecto.

Sin duda, la mejor garantía es verlo trabajar con algún otro grupo, aunque por supuesto eso no siempre es posible; no puedes asistir a 15 conferencias diferentes para escoger al profesional anhelado; luego entonces nuestra industria se guía por la recomendación de experiencias exitosas y la trayectoria que puede ostentar o no, cada personalidad.

Hoy, en esta industria hay, digamos, tres estilos de conferencistas motivacionales o inspiracionales:

j Los testimoniales

j Las personalidades

j Los consultores

Los primeros, como antaño, han vivido una historia digna de ser contada y la comparten con la audiencia con el propósito de que se refleje e identifique en ella, se inspire en un claro “si yo pude hacer tal cosa, seguro tú puedes hacer tal otra”, o mejor aún y cómo debiera ser, desde la silla del participante: “Si esta persona logró tal cosa, yo puedo lograr lo que mi empresa me está solicitando.” Alpinistas; sobrevivientes; empresarios que de la nada hicieron fortunas; deportistas, y, en general, personas que han vivido un episodio fuera de serie y que es narrado. Si bien es cierto que muchos de mis colegas en esta categoría se han convertido en excelentes oradores, también hay los que son rebasados por la historia misma y que, aun con un gran libreto, no logran narrarlo con la emocionalidad suficiente para hacer, de una historia excelente, una excelente experiencia para el participante en el evento. Claro que cuando la historia es bien contada por el que la vivió, con capacidad de transmitirla, el participante se refleja en ella y aterriza un par de mensajes que se le convierten en un manjar intelectual.

En el segundo rubro, las personalidades, son antecedidas por su personaje social, luego entonces pueden o no tener cosas interesantes que compartir con la audiencia, el mensaje pasa a segundo término, lo que garantiza el nivel de atención de la audiencia es quién está en el escenario, no lo que está diciendo; por supuesto, hay muchas personas que además de famosas tienen discursos interesantes y enriquecedores; sin embargo, también me ha tocado compartir el escenario con algunos que, aunque muy famosos, dejan mucho que desear en su desempeño como conferencistas.

Por último, los consultores (segmento al que pertenezco), no tenemos una historia de vida que compartir, no necesariamente somos famosos pero tenemos la capacidad de entender la problemática de la empresa-cliente, y diseñamos contenidos especiales y específicos a partir de mensajes clave que el cliente nos solicita; el diseño ‒a la medida‒ lo hilvanamos con los cierres motivacionales; digamos “probados”, que escogemos de acuerdo con los niveles emocionales, que el cliente busque en el grupo, y el de recordación, que se pretenda del evento. Nuestra ventaja competitiva, a falta de historia o fama, es la capacidad de construir programas humanísticos de mediano y largo plazos, y convertirnos en el asesor permanente durante lap-

sos prolongados, compartiendo incluso el riesgo de generar resultados tangibles.

En cualquier caso, mediante una voz externa, el objetivo es compartir un mensaje que incida en la problemática interna del grupo, sea con colaboradores, clientes, distribuidores o público en general. Cada vez se demuestra más la rentabilidad de estas inversiones, sobre todo cuando se adhieren a programas de seguimiento sistemático.

Una vez descrita la oferta, habremos de considerar cómo encontrar a cada consultor; si se tiene muy claro a quién se está buscando, será fácil, de lo contrario, la opción estará en una agencia especializada, un buró de conferencistas. Actualmente en el país compiten al menos cuatro firmas dedicadas y enfocadas a ayudarte a conseguir al conferenciante adecuado para tu reunión, o, en el peor de los casos, a ayudarte a seleccionar entre sus representados el más conveniente para tus objetivos. Sus esquemas de contratación son diversos, hay agencias que al cliente final no le cobran un solo peso y su ganancia la encuentran directamente comisionando sobre la intermediación y pasándole la factura al conferenciante; hay las que comparten esa comisión entre

el cliente final y el conferencista, y las que a la tarifa comercial de éste ultimo le agregan un sobrecosto por concepto de operación.

También depende mucho del consultor que se desee contratar y si está o no representado por la agencia; prácticamente cualquier agencia puede conseguir a cualquier personalidad del mundo (unos con mayores garantías que otros), pero no todas las personalidades comisionan a todas las agencias.

Para finalizar este artículo, me permitiré compartir la visión personalísima de lo que creo será mi industria en los próximos 100 números de mdc; claramente crecerá exponencialmente la oferta y la demanda de estos servicios, la necesidad de vincular, emocionar, empoderar y enfocar al equipo es, y seguirá siendo, reconocida y premiada en el mercado. Creo que los segmentos se consolidarán; y aunque surgirán muchos nuevos conferenciantes se tardarán mucho en hacerse de un prestigio que le permita trabajar con las grandes marcas, ya que el riesgo que estas corren por contratar personas con poca experiencia, es demasiado alto. Poner en riesgo tu convención o evento corporativo con una mala selección del orador puede ser un

error determinante, y en el logro de la estrategia específica que pretendes apoyar.

No obstante, para mis queridos y respetados colegas que están empezando, el futuro también es promisorio, pues las empresas medianas y grandes han reconocido estas prácticas como rentables y necesarias, lo que gesta un mercado de, literalmente, miles de eventos anuales que si bien es cierto no se dan en el marco de una convención o viaje de varios días, también lo es que se dan y seguirán dando con mayor frecuencia a lo largo y ancho de nuestro país.

Al final del día de lo que se trata es de concientizar, impulsar esfuerzos y aprontar resultados; de lo que se trata es de trabajar constantemente en la creación de una mejor versión de nosotros mismos. Invertir en las personas es invertir en los negocios, porque las personas son el eje central, el cómo y el para qué, la base fundamental y la razón de existir de cualquier actividad comercial. No dudes, pues, en invertir en la contratación de un conferencista. Somos la aportación de valor (excelente), para su equipo.

¡Piensa, reflexiona y actúa!

27 de Enero - Puebla

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Es casi imposible predecir el futuro; lo que si es posible es visualizar la evolución del mercado. El objetivo del tercer capítulo de la edición 100 no es de ninguna manera dar una versión definitiva de lo que será el mundo dentro de 50 años, la intención es esbozar algunos de los posibles escenarios que tendrían un impacto significativo en la gestión de viajes de reuniones y negocios

Una mirada al futuro a través de los expertos

POR: ARTURO LINO GUZMÁN e INés ORdóñeZ

El turismo de reuniones tiene un mercado potencial de enormes posibilidades en Centro y Sudamérica, y apenas se ha descubierto la punta del iceberg, pero se debe hacer más trabajo en la profesionalización y organización de eventos para estar a la altura de lo que requiere la industria a nivel mundial como aseguran los actores que hoy encabezan la actividad turística

Necesario crear mapeo de iNteligeNcia de mercado: Óscar García

Presidente de MPI México/ director OCV de León

Entre los retos que tiene el turismo de reuniones está la creación de un mapeo de inteligencia de mercado para estar preparados a corto, mediano y largo plazo a fin de tener una visión más exacta, y contabilizar la secuencia de peticiones de eventos para no hacer las cosas al vapor.

Se requiere de una estrategia como país para lograr mejores resultados, pero hay que hacer esfuerzos, trabajar de manera organizada y acreditándonos en los organismos internacionales; para seguir abriendo fronteras se requiere de programas estructurados y muy definidos, y así tirarle a otros mercados.

ceNtro y sudamérica, uN área de oportuNidad:

Federico Treviño

Director de la OCV de Monterrey

Se manejan miles de millones de dólares relacionados con esta actividad en otros mercados, pero seguimos enfocados a Estados Unidos, debemos ver el área de oportunidad que ofrece Centro y Sudamérica, ya que muchos países de esta zona ven a México de manera aspiracional, debemos atraer a ese mercado que es un gran pastel.

No se trata de descuidar a Estados Unidos, sino de voltear también hacia el sur y mostrarles las ventajas que tenemos en el segmento de reuniones. Es indispensable unirnos como país para traer dinero fresco con la venta de experiencias únicas para congresistas.

positiva perspectiva para méxico:

Fernando Olivera

Secretario de Turismo de Guanajuato

La perspectiva para México es muy positiva y el país viene posicionándose como un jugador importante para ser sede de grandes congresos internacionales, vemos una planta profesional muy bien estructurada, asociaciones bastante integradas, lo que nos permite ser competitivos en el mundo, pero también está latente la necesidad de reforzar nuestra presencia en Estados Unidos. Todavía no hemos explotado el verdadero potencial que tenemos respecto de los congresos internacionales que se llevan a cabo en Estados Unidos, para atraerlos al país.

teNemos las coNdicioNes para competir:

Carlos Gerard

Director de Turismo Municipal de Puerto Vallarta

En México hay posibilidades de atraer congresos y convenciones de Chile, Colombia y Argentina. Tenemos infraestructura y las condiciones para competir. La promoción debe ser permanente y no un solo escopetazo, debemos dar seguimiento para crear confianza en los mercados tradicionales donde se realizan las campañas, pero también posicionar a México en países europeos.

l a iNtegracióN de servicios es uNa Necesidad:

Roberto Ibarra Socio director de Turismo&Convenciones

El futuro del turismo de reuniones depende en gran medida del desempeño de otras industrias clave de la economía, de ahí la importancia de considerar los pronósticos que impactarán directamente a los presupuestos de los clientes, quienes preferirán gastar menos en traslados y hacer eventos locales, también optan por trabajar con una sola agencia que les permita obtener mejores negociaciones y control de gastos; la integración de servicios es ya una necesidad que se afianzará en los próximos años para competir y ser considerado como una opción vigente.

También, debemos estar pendiente de las oportunidades que representan los mercados de las economías bric para atraer congresos internacionales, como lo es Brasil.

Nuestra industria experimentará muchos cambios con nuevos actores, procesos, tecnologías y una reconfiguración en la relación clientes-proveedores. En México las condiciones están dadas para que en un plazo de 10 años el segmento crezca y se diversifique.

el reto mejorar la experieNcia de los viajeros: Travelport Proveedor de tecnología

En Travelport conocemos las necesidades tecnológicas en la industria global del turismo, por ello nuestro compromiso es crear herramientas para innovar y modernizar los procesos de gestión de viajes y eventos, y así mejorar las experiencias de los viajeros. Recientemente firmamos un acuerdo de exclusividad para toda Latinoamérica con SIGNUP4, con el propósito de poner ambas tecnologías a disposición de nuestros clientes. La tendencia en el mercado de viajes de negocios es hacer más con menos, para ello ofrecemos sólidas herramientas de gestión de eventos con un modelo de tarifa plana: el Sistema de Gestión de Eventos es el centro para las reuniones en general, incluidas las integraciones con los principales socios en la industria. Y el Sistema de Gestión de Viajes permite a los planificadores de reuniones rastrear los gastos de viaje, el cumplimiento, los detalles de viaje del asistente, historiales del itinerario, así como identificar tendencias y desviaciones dentro de su organización.

actualizacióN del portafolio de servicios:

José Luis Castro Director general de CTS

Actualmente México ocupa el quinto lugar en América en turismo de reuniones, después de Estados Unidos, Brasil, Canadá y Argentina. Este segmento aporta más de 738 mil empleos de diferentes ramos enfocados a la prestación de servicios, de acuerdo a la Secretaría de Turismo de Jalisco. En cts estamos conscientes de lo que implica para el sector turístico mantener un óptimo nivel de calidad en cuanto a la oferta de servicios para incrementar su rentabilidad y escalar posiciones en el ranking internacional. La tendencia apunta hacia la actualización del portafolio de servicios, el cual además de cubrir una oferta base, ofrezca propuestas fuertemente creativas que agreguen un plus y conviertan a los eventos en una experiencia única, y así colocarse a la altura de cualquier proyecto internacional. Para que una reunión, viaje de negocios, congreso y convención se traduzca en un verdadero éxito debe existir un perfecto balance entre el objetivo, el adecuado manejo del presupuesto y el detalle extra.

tecNología, herramieNta para la iNNovacióN:

Jaime Salazar Figueroa

Director general de UBM México

El mercado de las ferias y exposiciones comerciales en México es bastante promisorio en términos de sofisticación, dada la capacitación y entrenamiento de la gente, los servicios e infraestructura especializada, y la cultura que se desarrolla en torno al ramo, todo ello sienta las bases para que haya un buen desarrollo de la industria durante los próximos 30 años.

Además, la tecnología es una importante herramienta que al saberla aprovechar puede potenciar nuestro trabajo en términos de eficiencia e innovación. Cuando me cuestionan de que si creo que la internet desplazará a las exposiciones, la respuesta es no, porque se ha demostrado que para poder entender al consumidor y satisfacer sus necesidades correctamente, lo mejor es el trato cara a cara.

¿Qué nos depara el mañana?

POR: INÉS ORDÓÑEZ

Al igual que en otras actividades de la vida cotidiana, la tecnología está cambiando rápidamente el rostro de la industria de congresos y convenciones. Desde las aplicaciones móviles para realizar encuestas en tiempo real, ayudar a los participantes a orientarse en una sala de convenciones, hasta la realidad aumentada, el video mapeado, los eventos virtuales e híbridos y el video streaming para crear el factor sorpresa, sin dejar a un lado el uso de los medios sociales para fomentar la participación proactiva y el networking, la tecnología está contribuyendo a realzar la experiencia de los congresistas.

Aunado a esta interactividad que proporciona la tecnología, existen cuatro tendencias que marcarán el futuro de la industria de reuniones. Según los expertos visualizan los congresos y convenciones Dinamizados, Gamificados, Localizados y Personalizados. La primera de ellas hace referen-

cia a los beneficios cognoscitivos que trae consigo mantener en movimiento a los asistentes versus el sedentarismo en una sala de reuniones; lo anterior va de la mano con la gamificación que consiste en el uso de mecanismos de juego para conducir el comportamiento de los participantes, mediante la participación, la interacción y la competencia hacia un determinado objetivo. La tercera tendencia (localizados) refiere a la experiencia que ofrece involucrar a los asistentes con las actividades que se realizan en la ciudad anfitriona. lo que motiva a participar en el evento. Las nuevas tecnologías permitirán que los participantes creen conjuntamente los contenidos de las reuniones para que obtengan los resultados que buscan, en vez de aquellos que otras personas piensan que necesitan, es decir reuniones personalizadas.

Auge en las

redes sociales

De acuerdo al estudio Key Digital Trends for 2014, de eMarketer en América Latina, el número de usuarios en las redes sociales incrementará alrededor de 100 millones para 2017, con lo que se llegaría a 288 millones. Este crecimiento se verá reflejado en el comercio electrónico, así para 2015 el 50% provendrá de las redes sociales.

Otras áreas de expansión son las redes sociales corporativas que competirán con el e-mail como medio de comunicación dentro de las compañías. Según datos de Forrester Research el negocio mundial de software para crear y gestionar redes sociales corporativas crecerá 61% anual en los próximos dos años.

Aunque algunos vaticinan la desaparición de Facebook, las redes sociales continuarán ejerciendo un papel fundamental en la vida de los internautas, seguirá siendo un canal de comunicación efectivo para la industria.

En otro estudio de Amiando, empresa de software de gestión de eventos y registro online, las redes sociales continuarán siendo una herramienta de marketing para los organizadores de eventos, quienes continuarán apostándole con fuerza a estas plataformas de comunicación.

Amiando asegura que la mayoría de los organizadores que utilizaron las redes sociales está satisfecha con el resultado; el objetivo más importante es la difusión del evento y de la marca. Los canales más utilizados son Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn.

Aunque existe un cambio de paradigma en la forma de comunicación entre organizadores y clientes es importante tener en cuenta que gestionar la reputación online va más allá de abrir perfiles en redes sociales y compartir publicaciones: se trata de favorecer el intercambio y la interacción con clientes y seguidores.

De ahí la importancia de que todos los actores de la industria del turismo de reuniones sigan apostándole con objetivos claros a estas plataformas de comunicación, tal como lo hacen marcas globales de consumo.

Mercado fragMentado: No compite quien no está en todas las plataformas

¿Hacia dÓnde Va el Mercado ditigal?

redes sociales: Nuevas tendencias y nuevos jugadores

Publicidad online: Optimizar campañas y analizar la competencia

Videos online: Aumenta el consumo de videos de contenidos, abre las puertas a nuevos desafíos

Fuente: comScore

VIRtualES: cuáles sÍ y cuáles no

De fácil transición

j Reuniones internas

j Reuniones de negocios, gerenciales y ejecutivas

j Programas de capacitación

j Reuniones con clientes actuales

j Juntas con proveedores

Un reto, pero es posible

j Reuniones con clientes potenciales

j Reclutar o entrevistar a la gente

j Conferencias/convenciones

j Exposiciones/patrocinios

Imposible

j Retiros

j Viajes de incentivo

j Celebraciones (desayunos, comidas, cocteles, etc.)

Fuente: 2014 Global Meetings and Events Forecast de American Express Meetings & Events

Virtuales e híbridos en crecimiento gradual

Las reuniones virtuales e híbridas causan revuelo y opiniones encontradas. Sabemos que una de las virtudes de los eventos es la interacción con colegas, además de que viajar es un aliciente añadido. Pero esto no está reñido con un complemento online que permita la participación de personas que no pudieron desplazarse para tener acceso a los contenidos del congreso.

El crecimiento de este tipo de eventos es gradual pero constante, así lo revela el estudio “2014 Global Meetings and Events Forecast”, de American Express Meetings & Events. El 26% de los encuestados respondió que 10% del total de sus reuniones fueron virtuales o híbridas; cuando se les cuestionó sobre la proyección para este año destacaron que prevén un incrementó de 10 y 20%.

La reducción en costos y distancias es la principal razón por la que se utilizan estas herramientas; la principal desventaja, la pérdida de contacto uno a uno, por ello American Express Meetings & Events recomienda a los organiza-

dores de reuniones virtuales agregar el toque humano en este tipo de encuentros, creando un entorno interactivo donde los asistentes puedan intercambiar ideas.

La tecnología está integrada en muchos factores por lo que cambia la forma en la que los meeting planners realizan su trabajo; como resultado, las reuniones virtuales seguirán creciendo. Herramientas como FaceTime y Skype se utilizan a diario en nuestra vida personal, de manera similar, este tipo de encuentros virtuales puede ser parte integral de nuestro ambiente de trabajo.

En los años venideros las reuniones virtuales y/o híbridas tendrán alta demanda. Cada vez más usuarios, empresas y hasta universidades están adoptando esta modalidad de reunión, pues a través del desarrollo de internet las personas desde cualquier parte del planeta pueden comunicarse en tiempo real y es una tendencia que no se debe desechar, el futuro va hacia allá.

Sustentabilidad:

el futuro de los viajes

Según el Foro Económico Mundial el cambio climático también modificará la forma de hacer negocios, cuyo éxito dependerá de la capacidad de las empresas para gestionar los riesgos y el agotamiento de los recursos naturales.

En el estudio “Business Travel 2060”, la empresa Airplus asegura que el éxito en las próximas décadas es para las empresas que logren crear una ventaja competitiva y aprovechar las demandas en tecnologías sostenibles, servicios y productos que reduzcan la huella ambiental. Ejemplifica este escenario con la empresa Green Building Council, que certifica construcciones sostenibles en más de 130 países.

Ese mismo estudio expone los retos de la aviación, que a comienzos del xxi redujo sustancialmente los costos de operación con mejoras en la aerodinámica, estructuras, materiales, sistemas de control y propulsión. El 787 Dreamliner de Boeing es el primer avión comercial fabricado con 50% de materiales compuestos, más resistentes y ligeros, que reducen el uso de combustible hasta en 20%, generando menos emisiones de carbono.

Según Airbus, los aviones en el futuro se construirán a partir de “una estructura biónica que imita la estructura ósea de las aves”, para reducir el peso y la quema de combustible; otros

elementos serán creados utilizando la impresión 3D; mientras que la tecnología holográfica proporcionará al viajero la posibilidad de realizar videoconferencias durante el vuelo.

Como se advierte, el cuidado del medio ambiente es una práctica que tiene que ser un hábito. Si bien el simple hecho de reunir a un grupo de personas es una acción que deteriora al medio ambiente, busquemos formas para impactar lo menos posible a nuestro entorno. Una regla importante es la de Las Tres R: Reducir, Reusar y Reciclar. Se puede reducir el uso de impresiones y documentación que se ofrece en papel, así como los regalos promocionales. Aún estamos a tiempo.

Más coMProMetidos con el Medio aMbiente

j Alrededor del 50% de los organizadores de eventos tienen una política de responsabilidad social

j Los productos verdes y amigables con el medio ambiente están posicionándose como los favoritos de los clientes

j En la mayoría de las empresas de meeting planners por lo menos una persona invierte su tiempo y esfuerzos en temas verdes

j El desconocimiento y el tema monetario son las principales restricciones en las empresas para implementar hábitos sostenibles

Fuente: Amiando Green Events Report

Los viajes de negocios en

2060

AirPlus, proveedor mundial de soluciones de pago y facturación, realizó un estudio sobre las tendencias en los viajes de negocios con miras a 2060, tomando en cuenta factores económicos, sociales, culturales, infraestructura y por supuesto tecnológicos, que impactarán a la industria.

j El turista estará involucrado en todos las facetas del viaje

j Reducción en el tiempo de traslado, por el uso de aviones supersónicos, no tripulados.

j El registro será automatizado; se podrá jugar golf virtual y realizar conferencias a bordo

j El volumen de viajes internacionales será mayor al nacional

j Los viajes de negocios se concentrarán en máximo 30 ciudades en el mundo

j La escasez de recursos naturales incrementará el costo de los viajes

j Los viajes y reuniones serán un elemento de una sola línea en el balance general de las empresas

j Los programas generalizados no existirán más, será el viajero quien tome las decisiones

j Los huéspedes podrán personalizar la decoración de las habitaciones hoteleras gracias a la realidad aumentada

j Las oficinas centrales y regionales serán una rareza, y los desplazamientos una excepción

j Los viajes de reuniones internos serán demasiado costosos

j Mediante la “TeleHuman” se efectuarán conferencias en vivo, en formato 3D

j La compra y organización irresponsable de viajes por parte de los empleados será considerada como ineficiencia

j El Travel Manager se convertirá en “Gestor de movilidad” o en “Gestor de productividad de los empleados”

j Las ti serán fundamentales en estos viajes

j La seguridad del viajero seguirá siendo una prioridad

j La ley y el orden internacional se descompondrán y las pandemias se producirán con más frecuencia

j Los medios de transporte serán interconectados e independientes, con plataformas de reservas compartidas y sistemas de datos

j Las reservas de viajes se harán en línea directa con los proveedores y rastreadas usando sistemas armonizados

j La protección de datos será un tema obsoleto

j El tren será el medio de transporte más eficiente

12 Tendencias

que darán forma al futuro de los viajes

Calendario

Sede: Shanghai, China 15-17

Sede: Cancún, Q Roo 1-4 tiAngUis tUrístiCo MéXiCo Sede: Q Roo 6-9

Sede: Ciudad de México 10-15

Sede: Cancún, Q Roo 27-31

Sede:

Sede: Ciudad de México 5-7

iii Congreso internACionAl soBre eXPerienCiAs en lA sAlvAgUArDiA Del PAtriMonio CUltUrAl inMAteriAl

Sede: Morelos

Congreso MUnDiAl De eDUCACión ACUátiCA

Sede: Oaxaca

2015 2018

Congreso De lA soCieDAD internACionAl De lA ProPieDAD inteleCtUAl

Sede: Cancún, Q Roo

17th internAtionAl ConferenCe of eMergenCy MeDiCine (iCeM)

Sede: Ciudad de México 25 JUN-1 JUL

Congreso internACionAl De oftAlMologíA

Sede: Guadalajara, Jal 5-9 FeB

Congreso De toXiCologíA

Sede: Mérida, Yuc

21st WorlD Congress of eChoCArDiogrAPhy AnD AllieD teChniqUes

Sede: Ciudad de México 5-9 FeB

Congreso MUnDiAl De lA fifA

Sede: Ciudad de México

2016