THE EVENT PLANNER’S MAGAZINE
REACTIVACIÓN MICE: UN ANÁLISIS DESDE AMPROFEC PANDEMIA DEJA VER FRAGILIDAD EN AMÉRICA LATINA
SEPTIEMBRE / OCTUBRE 2020 / NÚM. 138
60 mil
eventos menos que en 2019.
150,000 mdp
perdió la industria de reuniones en los primeros meses de la pandemia.
48%
la disminución de los ingresos de las empresas de meeting planners.
6.6 millones de habitaciones menos contratadas ha sido el resultado de la pandemia.
C
M
Y
CM
MY
CY
MY
K
CONTENIDO
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
MEET MEDIA
14 MICE Community
MEETING NEWS
17 Nobu Hotel Chicago, in the cloudy city 18 Word Trend + Data: Retos globales: sectores clave para la economía penden de un hilo 20 The Big Picture: Ciel Tower, el próximo gigante del mundo 22 Trade: México escala en el ranking de ICCA 23 Trade: Los Premios heel se renuevan 24 Trade: Tianguis Turístico digital: ventana para promover y reposicionar a México 25 Destinos: Safe Travels, ¿cuántos destinos han obtenido este sello? 26 Destinos: Jalisco, ¿por qué sigue captando eventos? 27 Destinos: Madrid “inyecta” 700 mde a la industria MICE 28 Hoteles: Grupo Mundo Imperial en expansión 29 Hoteles: Barceló, 100% enfocado en la experiencia del cliente 30 Hoteles: AMResorts gana terreno con el nuevo Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort 31 Conectividad: Aviones verán cielos más “azules” hasta 2022
TRENDING TECH
33 Battever, tecnología 2 en 1
MEETINGS
34 Que tu avatar haga negocios por ti
BUSINESS
36 ACOBIUS, una solución ante la nueva normalidad
HEALTH
38 Asistencia médica a un clic
04 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
58
COFFEE BREAK
FRANCISCO CHACHAFEIRO
#ConstruyendoJuntosSíPodemos MPIMéxico
MEETING DESTINATION
40 Mérida: Seguro, te quedas
INTERNATIONAL 44 Más que aislarse, Colombia se alista
INDUSTRY ESPECIAL
48 Encarando al SARS-CoV-2: voces expertas hablan del futuro de las reuniones
EXPOS
60 Pandemia deja al descubierto fragilidad en Latinoamérica: UFI
MICE
62 ¿Cómo ganar el juego de la reactivación MICE? Un análisis desde AMPROFEC
CONTENIDO
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
TRAVEL MANAGERS
64 ¿Cómo enfrentar los retos actuales?
WEDDINGS
66 El desafío de reagendar bodas
BIG DATA
68 Recortan Expos, caen presupuestos más de la mitad 70 Abrupta caída de la industria de reuniones 72 Viajeros desean volar este 2020 74 El amor sale a flote en medio de la pandemia
THE EXPERT
76 Prórroga en eventos debido a la Covid-19 Por: Jorge Bisteni-Bustani, CMP, CMM 77 Turismo y reuniones en la bola de cristal Por: Francisco Moreno Villafuerte
BACKSTAGE
78 Planificar en lo intangible, ¿es más sencillo? 80 Mi primera expo virtual
82
ESPECIAL
EMPODÉRATE DESDE EL ALMA 82 Descubre cómo el trabajo individual delinea la ruta triunfal hacia los negocios
BUSINESS STRATEGIES
100 Data vs Creatividad, una contienda de 4 rounds 102 ¡Vence la crisis financiera! 8 vacunas para evitar la “muerte” de tu negocio 104 Marketing D.P. Por: Ignacio Famanía Gastélum 106 Establece una comunicación efectiva con tu audiencia Por: Jonathan Robledo 108 Business in romantic web sites Por: Jorge Flores Escobar
08 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
PLANNERS TIPS MARKETING
110 Que tu negocio no vaya a spam 112 Cuatro pasos para un inbound marketing efectivo 113 Tres fórmulas para vender mejor Por: Ignacio Famanía Gastélum
SOCIAL MEDIA
114 LinkedIn, tu aliado de negocios
TECH
116 Seis formas de prevenir un ataque cibernético
MUST READ
118 Tres propuestas para reforzar la resiliencia
MASTER PLANNER
120 Estimable señor Covid-19 Por: Gerardo Matienzo
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Fundadora Josefa Martín Montero
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Presidente José N. Sandoval Zepeda
Directora General Anabel Sandoval Martín Publisher Valerio Negri Previo Relaciones Públicas Pamela Moldovan Padilla Director de Finanzas Carlos C. Sandoval Martín Gerente de Cuenta Fernanda Itié Oficina Vallarta-Riviera Nayarit Gerente de Ventas Denisse Rapp drapp@editorialorange.com Tel: (322) 225 1300 Oficina EE UU Miami, Florida Tammy García tammy.garcia@publicitas.com 5201 Blue Lagoon Drive Suite 200, CP 33126
Editora General Nancy Fuentes Juárez nfuentes@editorialorange.com Coordinadora Editorial Berenice Loyola Chávez bloyola@editorialorange.com Dirección de Arte y Diseño Daniel Esqueda Design danielesqueda.com info@danielesqueda.com Colaboradores Dr. Jorge Bisteni-Bustani, CMP, CMM / Helios Herrera / Gustavo Barcia / Ignacio Famanía Gastélum / Marco Calvache / Ángel Morfin / Francisco Moreno Villafuerte / Jorge Flores Escobar/ Jonathan Robledo
Gerente de Operaciones Patricia Bravo pbravo@editorialorange.com Director de Producción Fernando Sandoval Beltrán fsandoval@editorialorange.com Sales Concierge Javier Orozco Cruz jorozco@editorialorange.com Sales Concierge Angélica Martínez González amartinez@editorialorange.com Crédito y Cobranza Adriana Aguilar Villalva aaguilar@editorialorange.com Circulación José Luis Cruz jlcruz@editorialorange.com Ventas de Publicidad y Suscripciones Tel: (55) 5281 1200 ventas@editorialorange.com
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Vicepresidente & CEO Renato Sandoval Martín
2020 MDC. Edición 138 septiembre-octubre. Editor responsable: José Natividad Sandoval Zepeda. Número de certificado de reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: (04-2015-072711465900-102). Número de Certificado de Licitud de Título y Contenido: 16650, expediente CCPRI/3/TC/16/20575. Registro Postal PP09-02078. Certificado de circulación, cobertura y perfil del lector folio 00327-RHY emitido por Romay Hermida y Cía S.C., y registrado en el Padrón Nacional de Medios Impresos de la SEGOB. Publicaciones Periódicas del Servicio Postal Mexicano. Domicilio de la publicación: Platón 414, Polanco, C.P. 11560, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Tel: (55) 5281 1200. Fotolito Carmona S.A., Piedra del Sol No. 118, Col. Avante, Coyoacán, CP 04460, Ciudad de México. Fecha de impresión: 7 de septiembre de 2020. Orange Grupo Editorial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de sus ofertas. El contenido de los artículos no refleja necesariamente la opinión de los editores. Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción parcial o total, incluyendo cualquier medio electrónico o magnético, sin autorización por escrito del editor. ©
10 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
EDITORIAL
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
NADA ES PARA SIEMPRE EXCEPTO EL CAMBIO “Lo que eres es lo que has sido. Lo que serás es lo que haces a partir de ahora”.
T Ilustración: Shutterstock
anto el título como la primera frase con las que inicio esta carta editorial forman parte de las enseñanzas de Buda, cuya filosofía se traduce en experimentar paz mental, esa que el corazón añora en tiempos de incertidumbre y desconcierto como los que hoy vivimos tras la propagación global del SARS-CoV-2, que no sólo es responsable de la pérdida de cientos de miles de vidas humanas, sino del hundimiento económico que el Banco Mundial ha denominado como “la peor recesión desde la Segunda Guerra Mundial”. “La jarra se llena gota a gota”, también profesa el maestro espiritual hindú. En este tenor es que la industria de reuniones se prepara para dar esos primeros pasos para reanudar su actividad, en un principio sustentada en la tecnología para desarrollar eventos híbridos, pero sobre todo replanteando protocolos de seguridad, prevención e higiene cuando de confluir en espacios se refiera. El miedo al contagio nos ha llevado a perder nuestra tan preciada libertad y lo vemos reflejado en el rompimiento del concepto de fronteras abiertas, con lo que algunos países trataron de blindar a su población, es el caso de Estados Unidos, nuestro principal emisor de turistas a México. Esto nos llevará a mirar hacia el interior del país, reorientando los esfuerzos por captar los eventos nacionales de mayor proximidad.
NO TODAS SON MALAS NOTICIAS, PUES ESTA PANDEMIA NOS HA TRAÍDO UN GRAN ESPÍRITU DE SOLIDARIDAD TANTO DE LA INICIATIVA PRIVADA MEXICANA COMO DE ALGUNOS GOBIERNOS ESTATALES QUE TAMBIÉN VEN EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES EL MOTOR DE CRECIMIENTO ECONÓMICO QUE HOY SE REQUIERE. Sabemos que estos son momentos para reinventarnos y crear alternativas para aportar valor, así Orange Communications replantea su estrategia y crea la División Meeting & Events, con un amplio portafolio de productos y servicios sustentados por las marcas EventBook y MDC, las cuales tengo el honor de dirigir. Yazmín Vargas Montesano Directora División Meetings & Events
12 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
MEET MEDIA
MICE COMMUNITY
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@VirtualVenue.mx Encuentros virtuales de hasta diez mil personas. Los participantes crean su avatar y hacen negocios, asisten a conferencias o “se echan una cascarita” —entre otras actividades— mediante esta plataforma. Genera un ahorro de entre 85 y 90%, comparado con un evento en “nuestra realidad”.
By Marco Calvache /
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World Tourism Organization +109,300 seguidores @UNWTO As some countries #RestartTourism, we are glad to provide them with our #UNWTO Global Guidelines to Restart Tourism - a set of measures to guide governments and the private sector on their path towards building a more resilient and sustainable #tourism. Pautas de la Organización Mundial de la Salud para reiniciar la actividad turística.
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WEB SITE thewowu.com Mari Carmen Obregón, promotora de El Efecto Wow, ha trabajado durante todo el tiempo de resguardo para ofrecer pláticas de motivación, cursos e incluso tiene un nuevo ebook "Pausa: Tiempo para Reconectar", visita su página.
Muchas empresas jamás planificaron para un escenario negro, la incertidumbre es tan o más aniquiladora que la guerra en sí. Fortalecer nuestra estrategia de mercadeo e información, acercarnos más y mejor a nuestros clientes actuales y ex clientes, solucionar sus problemas, más allá de lo comercial, apostar a la sostenibilidad y buscar aliados funcionales y de valor, puede ayudarnos a remar en esta marea vertiginosa. 14 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
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20 CIEL TOWER, EL PRÓXIMO GIGANTE DEL MUNDO
IN THE WINDY CITY
NEWS MEETING
27 MADRID “INYECTA” 700 MDE A LA INDUSTRIA MICE
Ubicado en West Loop, Nobu Hotel Chicago ofrece a huéspedes y planners un ambiente japonés de lujo. Cuenta con 115 habitaciones, gimnasio, spa, alberca climatizada, así como un restaurante y un roof top con bar que brindan una experiencia gastronómica peruanajaponesa. La propiedad, operada por RCD Hotels, también dispone de más de 300 metros cuadrados para reuniones, distribuidos en diferentes salones que pueden albergar hasta 150 invitados. chicago.nobuhotels.com SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 17
MEETING NEWS
DATA + WORLD TREND
LOS RETOS GLOBALES DESPUÉS DE LA PANDEMIA Sectores clave en la economía de muchos países penden de un hilo. ¿En qué estriba su recuperación y qué transformaciones esperan?
El turismo es uno de los sectores productivos más afectados por la pandemia de Covid-19. Lo mismo pasa con la industria de reuniones, cuyo desplome fue casi inmediato al posponerse o cancelarse la mayoría de los eventos. AFECTACIÓN GLOBAL EN EL CONTEXTO ACTUAL La pandemia por Covid-19 está y seguirá trayendo afectación en todo el mundo, generando una contracción a gran escala; esto se suma a otros factores como:
TURISMO NACIONAL
REUNIONES EN MÉXICO
GOLPE A LA INDUSTRIA
Aportación de la actividad turística en México, en 2019
Importancia de la industria en nuestro país*
Afectación en el sector** debido a la pandemia
8.7%
+25 mil
+234,000
17.5%
al PIB nacional
nuevos empleos
• Crisis en los precios del petróleo • Caída en las bolsas económicas • Devaluación de la moneda en países emergentes En resumen, el brote de este virus vino a agudizar la crisis que ya existía en muchas regiones. La recuperación, a decir de los expertos, dependerá en gran medida de las acciones por parte de los gobiernos, sobre todo para apoyar a la recuperación de sectores clave como el turismo, los negocios y los eventos. 18 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
23,600 mdd 43.3
58-87%
podría caer este año
millones de dólares
del total del valor bruto de la producción del turismo
+890 mil empleos directos e indirectos
millones de turistas
3.8 puntos caerá el PIB turístico
1.6 billones
de pesos menos por reducción en el consumo turístico, equivalente a: • 25% del presupuesto federal • 11 trenes maya • 8 refinerías Dos Bocas
* Cifras del último estudio realizado en 2014. **Estimaciones del Centro de Investigación y Competitividad Turística Anáhuac (CICOTUR).
VIAJAR YA NO SERÁ IGUAL Los viajes son inherentes al turismo y al mundo de las reuniones. Si bien es cierto que una vez controlado el virus la gente se trasladará con más confianza, también lo es que habrá ciertas modificaciones. Estos son algunos cambios que prevén los especialistas: Otras opciones De manera paulatina y según las medidas o restricciones de cada gobierno, comenzarán los desplazamientos hacia otras regiones.
Aerolíneas Dispondrán de mayor espacio entre los asientos ante el latente riesgo de contagio y el miedo de los viajeros.
Hotelería Los hoteles incrementarán sus medidas sanitarias y respuesta ante casos de emergencia. En sus áreas de concentración seguirán aplicando restricciones para evitar aglomeraciones.
Cruceros Uno de los sectores más golpeados será el de cruceros, por lo que es probable que también apliquen medidas de prevención.
ECONOMÍA A LA BAJA
LOS ATAQUES AL TURISMO
Pérdidas debido a la crisis financiera
Acontecimientos que han puesto en jaque al sector de los viajes y el turismo, a nivel global
153 mmdp por gastos directos, indirectos e inducidos
60 mil
eventos menos que en 2019
8 millones
de participantes menos que el año pasado
72,835
reuniones menos de lo previsto para este año
*Cifras del COMIR
Los ataques del 9/11 Después de este trágico acontecimiento los hoteles en Nueva York se recuperaron después de 34 meses. Brote del SARS Este virus afectó el turismo en el sudeste asiático y redujo en más de 20% la llegada de turistas a países clave para el sector, afectando drásticamente los ingresos de la región. La influenza AH1N1 Afectó severamente a México provocando una caída del 60% en el turismo. A nivel global, en 2010 los viajes internacionales cayeron 4%. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 19
FOTO: MIHAI_ANDRITOIU / SHUTTERSTOCK
Nueva normalidad La gente viajará sólo al interior de sus países, en un inicio.
MEETING NEWS
THE BIG PICTURE
CIEL TOWER
EL PRÓXIMO GIGANTE DEL MUNDO Diseñado por el estudio londinense NORR, el proyecto estará listo a finales de 2023.
D
ubái, la ciudad más grande y famosa de los Emiratos Árabes, albergará al hotel más alto del mundo: Ciel Tower. La obra –a cargo de The First Group– medirá 360 metros de altura y tendrá 82 pisos en los que alojará 1,100 habitaciones, restaurantes, salas para reuniones, spa, dos piscinas, zona comercial y otros espacios de entretenimiento. La estructura del edifico será de acero y cristal y contará con un diseño moderno. Su decoración interior estará inspirada en la filosofía japonesa Wabi-Sabi, basada en la apreciación de la belleza imperfecta y cambiante de la naturaleza. Además de su altura y diseño, Ciel Tower también destacará por la plataforma de observación de vidrio que 20 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
EL HOTEL ESTARÁ UBICADO EN DUBÁI MARINA, UN DISTRITO CONOCIDO COMO EL “NUEVO DUBÁI”.
■■ La vista privilegiada del Horizon Pool en la parte alta de Ciel Tower
se ubicará en lo alto del edificio, la cual ofrecerá increíbles vistas de 360° al horizonte del puerto deportivo de Dubái, Palm Jumeirah y el Golfo Arábigo. Tal ha sido el éxito del proyecto que, incluso antes de su apertura, ya recibió siete premios. En la entrega de los International Property Awards 2019, Ciel Tower fue galardonada como Mejor Arquitectura Hotelera Internacional, Mejor Arquitectura Hotelera de Arabia y Mejor Arquitectura Residencial de Gran Altura en Arabia. En los Africa & Arabia Property Awards 2019-2020 también se le reconoció como Mejor Arquitectura Hotelera, Mejor Construcción y Diseño de Nuevos Hoteles, Mejor Desarrollo Comercial de Gran Altura y Mejor Arquitectura Residencial de Gran Altura.
EN NÚMEROS
82 pisos
360
metros de altura ■■ La construcción de la torre inició en agosto de 2019.
1,100
habitaciones y suites A WALKING DISTANCE • Paseo Marina (restaurantes, bares, hoteles) • Marina Mall (+160 tiendas)
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 21
TRADE
MÉXICO ESCALA EN EL RANKING DE ICCA
CNET DA ESPALDARAZO AL COMIR Mediante una alianza se busca formalizar legalmente el beneficio de la tasa 0 del IVA para congresos y convenciones.
Diversas ciudades mexicanas figuran en el codiciado reporte. El reporte 2019 de la International Congress and Convention Association (ICCA) coloca a México en la posición número 23 con 197 reuniones contabilizadas. Cabe recordar que en 2018 la Tierra Azteca se colocó en el peldaño 24 —con 172 eventos internacionales y 72,162 participantes—, mientras que en 2017 ocupó el lugar número 22.
EL RANKING
■■ La CDMX es la que más eventos tuvo durante 2019.
AFECTACIONES A LA INDUSTRIA
ASISTENTES A LA BAJA
Pérdidas ocasionadas por la pandemia
Afectación en el número de participantes
Iniciando el 2020 se proyectaron 332 mil eventos, hoy se calcula una pérdida de 73 mil.
• Al inicio de 2020 se proyectaron 37 millones de participantes, hoy se calcula una merma de 8 millones. • Este año se contabilizan 11.7 millones de participantes menos, en corporativos. • También se calculan 6 millones menos en congresos. • 8.4 millones de asistentes menos a exposiciones.
Ciudades mexicanas en el reporte de ICCA Ciudad
Posición ranking ICCA
Número de reuniones
CDMX 38 64 Cancún 106 29 Guadalajara 191 15 Mérida 221 12 Puebla 221 12 Monterrey 307 8 Oaxaca 377 6
-9,259
congresos de asociaciones
-1,763
ferias y exposiciones La celebración de eventos caería por debajo del nivel que se tenía en 2014, lo que representa un retroceso de 7 años.
22 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
Cabe destacar que muchos eventos se han convertido en híbridos, por lo que la mayoría de los asistentes podría estar presente de manera remota.
En junio pasado el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR) se unió al Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) —que agrupa a 14 cámaras y asociaciones— con el objetivo de promover acciones que impulsen al “lastimado” turismo, así como a la industria de los eventos. Luego de que el gobierno le negara apoyo económico durante la crisis, el CNET —liderado por Braulio Arsuaga— presentó la propuesta denominada #SOSTURISMO, un paquete legislativo para enfrentar la emergencia del sector, en alianza con el Centro de Investigación y Competitividad Turística Anáhuac (CICOTUR). TASA 0 En #SOSTURISMO se enlista uno de los intereses más grandes de la industria de reuniones: formalizar legalmente el beneficio de la tasa 0 de IVA para congresos y convenciones que actualmente opera al amparo de un Decreto Presidencial. “Los destinos y prestadores de servicios de la industria de reuniones requieren ofrecer certidumbre en condiciones fiscales a los potenciales clientes... no hay costos fiscales adicionales a los que hoy se tienen, y que son compensados con los impuestos derivados de los consumos de estos segmentos de viajeros”, destaca el documento.
“LA GRAVEDAD DE LA SITUACIÓN QUE ENFRENTARÁ LA INDUSTRIA ES DESCOMUNAL Y, EN CONSECUENCIA, LOS APOYOS DEBERÁN SER PLANTEADOS COMO UN VERDADERO PAQUETE DE EMERGENCIA.” #SOSTURISMO
FOTOS: SHUTTERSTOCK
MEETING NEWS
LOS PREMIOS HEEL SE RENUEVAN Con el respaldo del COMIR, estos reconocimientos a lo mejor de la industria buscan dar un mensaje de unión y fortaleza.
CNIR 2020 CAMBIA DE SEDE
“Es tiempo de demostrar que hoy estamos en otro nivel, de expresarle al mundo que los mexicanos somos capaces de impulsarnos unos a otros”. Bajo esta premisa, MPI Mexico Chapter da a conocer que este año los Premios heel (que reconocen a las mejores empresas y profesionales de la industria) serán más incluyentes y mostrarán a una industria más unida y fortalecida. ¿QUÉ CAMBIA A PARTIR DE ESTE AÑO? Para empezar, los Premios heel hoy cuentan con el respaldo del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), por lo que “detrás de su organización privará la seriedad”, aseguró Jaime Salazar Figueroa, presidente de este organismo, quien se mostró a favor de reconocer y apoyar a quienes “lo están haciendo muy bien”, y de compartir las buenas prácticas. Esta vez el jurado calificador también incluirá a integrantes del consejo directivo del COMIR, además de socios, directivos de MPI y del resto de las asociaciones. Ah, y si llegara a darse un empate en alguna categoría, el punto extra se dará a quienes sean socios de MPI (¡tomen nota!).
La edición XXVII se realizará de manera presencial si las condiciones lo permiten. El Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR) anunció el cambio de sede y fecha del evento de capacitación y networking más importante del gremio MICE en México. Riviera Diamante Acapulco será el nuevo anfitrión. Y hablando de categorías, este 2020 se incluyen: Miembro MPI del año Capítulo Caribe Mexicano, Calidad en la Prestación de Servicios Especializados, Excelencia como Destino, Premio en Responsabilidad Social y Premio Calidad como Medio Especializado. LAS NOMINACIIONES Las bases se dieron a conocer el mes pasado en redes sociales y los presidentes de cada una de las asociaciones de la industria recibió la información vía correo electrónico. El evento presencial se llevará a cabo en noviembre próximo.
■■ Jaime Salazar, presidente del COMIR.
#CNIR2020 • Del 25 al 27 de noviembre del presente año • Complejo Mundo Imperial, la sede • 300 participantes en formato presencial • Plataforma virtual para un número indefinido de asistentes Considerando que puede haber cambios por la pandemia, la edición presencial del CNIR podría cancelarse. Ante cualquier eventualidad, el Comité organizador está preparado y hay una plataforma virtual donde convergería el cien por ciento de los participantes. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 23
MEETING NEWS
TRADE
TURISMO MÁS COMPETITIVO CON TECNOLOGÍA 23 y 24
TIANGUIS TURÍSTICO DIGITAL MÉXICO 2020 de septiembre
El Tianguis Turístico digital abre una ventana para promover y reposicionar a México como potencia: Sectur. La realización de este evento marcará un hito en la historia de la actividad turística de México, afirmó Miguel Torruco Marqués —secretario del ramo— durante la presentación del Tianguis Turístico digital México 2020 cuyo principal objetivo es reunir a los actores de esta industria en una plataforma online en la que todo aquel que busque promocionar sus productos y servicios, así como hacer negocios, puede participar. LA TECNOLOGÍA COMO HERRAMIENTA DE POSICIONAMIENTO Durante la presentación de este evento, funcionarios públicos y empresarios coincidieron en que el uso de la tecnología en tiempos de pandemia es más relevante pues dadas las restricciones para tener contacto físico, brinda la posibilidad de ofrecer experiencias diferentes y únicas. FÁCIL Y SEGURO Así será la entrada a la plataforma que permitirá a todos los turisteros e interesados en este sector interactuar para realizar negocios o participar en el programa educativo. Para acceder, las empresas y personas no requerirán de alguna herramienta especial, únicamente la capacidad para enlazarse vía internet con un equipo de cómputo de características medias, asegura Eduardo Martínez Garza, director general CIE eventos especiales. tianguisturistico.com
24 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
Participación de todos los estados de la República Mexicana, sin costo
RECUPERACIÓN ECONÓMICA, EN MANOS DE MIGRANTES Importante alianza busca promover atractivos turísticos entre latinos radicanos en EE.UU.
+1,500
empresas, de las cuales 850 participarán en la edición presencial a celebrarse en Mérida, Yucatán
+1000
compradores nacionales e internacionales
25 dólares
pagarán los compradores que ya tienen su lugar en el Tianguis presencial
15
conferencias magistrales · Salas de exposición · Espacios para foros de discusión y networking · Acceso ilimitado a la plataforma operada por CIE · Participación de hasta 6 personas por stand
Gracias a una coalición entre Visit Mexico (plataforma que promueve los diversos destinos turísticos) y Fuerza Migrante (asociación civil que busca el empoderamiento de los migrantes mexicanos y sus familias en EE.UU, por medio de la educación) se siguen promoviendo los atractivos del país en la comunidad latina de Estados Unidos. También avanza el desarrollo de iniciativas binacionales que impulsen el desarrollo sustentable, a largo plazo, en comunidades expulsoras de migrantes con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de sus habitantes. “PIENSA EN MÉXICO” Es el nombre de la campaña que “seduce” a la comunidad latina que radica en Estados Unidos para que visiten el país, atraída por un programa de viajes y rutas turísticas delineadas para trasladarse de forma segura. Mediante la plataforma Visit Mexico se brinda información veraz y oportuna a todos los mexicanos que migraron hacia el país vecino y que hoy son considerados “eje toral para la recuperación económica”, de acuerdo con Carlos González, director de Visit Mexico.
EN CIFRAS · Inversión inicial para la campaña: 280 mdp · Estados Unidos representa 55% del total de visitantes internacionales · Hay 60 millones de latinos en Estados Unidos · Actualmente 2/3 de la población hispana en ese país son mexicanos · Lo anterior representa 35 millones de personas
BENEFICIOS CONCRETOS Mediante el uso de la tecnología, en una primera etapa el principal objetivo es conectar a organizaciones y cámaras empresariales. Mediante la plataforma Todos M habrá una vinculación entre la comunidad migrante y se generará una red de embajadores turísticos. Más tarde se trabajará para poner en contacto a sectores económicos específicos, como el artesanal, para encontrar nuevos canales de comercialización en Estados Unidos. A partir del 15 de agosto arrancará la campaña en Visit Mexico, mientras que la presentación de las plataformas Todos M y Todos W la establecerá Fuerza Migrante.
* Información actualizada al cierre de esta edición.
SAFE TRAVELS EN MÉXICO Los estados que han obtenido el sello Safe Travels en México* son: • Quintana Roo (Cancún y Xcaret) • Baja California Sur • Yucatán • Riviera Nayarit • Jalisco • Campeche • Oaxaca • Tabasco • Tamaulipas • Sinaloa • Michoacán • Guanajuato
WTTC PROMUEVE “SAFE TRAVELS”
MEETINGS & EVENTS En cuanto a la industria de reuniones, el WTTC delineó un protocolo específico para los centros de convenciones y exposiciones, el cual incluye medidas en cuatro áreas:
El sello busca impulsar el reinicio de los viajes y el turismo de manera segura y confiable. A fin de restablecer la confianza de los viajeros y dar directrices claras al retorno de la actividad turística a nivel global, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó Safe Travels, un conjunto de protocolos diseñados bajo las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para crear una política general de salud en la industria. Fueron elaborados y respaldados por miembros del WTTC como Hilton, Radisson Hospitality, Marriott International e InterContinental Hotels Group, y asociaciones del sector como el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
SECTORES INCLUIDOS El sello incluye protocolos concretos para al menos nueve industrias relacionadas con el turismo: •Aviación •Cruceros •Operadores turísticos •Centros de convenciones •Ventas al aire libre, etc.
Las empresas del sector –como hoteles, restaurantes, aerolíneas, líneas de cruceros, operadores turísticos, transporte y aeropuertos– pueden obtener y utilizar el sello una vez que han implementado los protocolos de salud e higiene establecidos por el WTTC (disponibles en: wttc.org/ COVID-19/Safe-Travels-Global-Protocols-Stamp).
1. Preparación operativa y de personal 2. Garantía de una experiencia segura 3. Reconstrucción de la confianza 4. Implementación de políticas que habiliten el sector
■■ Consulta y/o descarga el protocolo completo aquí:
Las empresas que desean obtener el sello Safe Travels deben acceder a: wttc.org/COVID-19/SafeTravels-Stamp-and-Assets. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 25
DESTINOS
MEETING NEWS
JALISCO
¿POR QUÉ SIGUE CAPTANDO EVENTOS? El destino acciona para incorporar a su agenda siete reuniones, en plena crisis. La Oficina de Visitantes y Convenciones (OFVC) de Guadalajara informa que, a pesar del panorama actual a causa de la pandemia, la capital jalisciense captó siete eventos.
LO QUE VIENE
EVENTOS A CELEBRARSE
· 1 evento para 2020 · 4 para 2021 · 2 para 2022
· Congreso Internacional de Turismo · Curso Bienal de Actualización de la Sociedad Mexicana de Oftalmología · Digital Games Research Association · Semana Nacional de Gastroenterología · Congreso de Implantología Bucal · Congreso Nacional de Químicos Clínicos y ExpoQuim · Congreso de la Asociación Mexicana de Periodontología
Dichos eventos representan:
16,820 cuartos noche
+300 mdp
26 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
“Estos últimos meses hemos estado trabajando en la Zona Metropolitana de Guadalajara, siempre en equipo y de una forma muy coordinada con todo el sector terciario para que los viajeros se sientan seguros en la ciudad, cuando se hospeden y reúnan”, afirma Gustavo Staufert, director general de la OFCV. PRUEBAS PILOTO “La reanudación de congresos y convenciones dependerá de la situación en el estado y de las indicaciones que vaya señalando el gobierno estatal”, afirma Germán Kotsiras Ralis Cumplido, secretario de Turismo de Jalisco en entrevista exclusiva con MDC The Event Planner´s Magazine. Agrega que Expo Guadalajara, el recinto más grande de la ciudad, está realizando pruebas piloto –con menos de 50 personas de aforo– para mostrar los protocolos que implementará en los eventos. “Cuenta con tecnología disponible para administrar los flujos de gente, así como para celebrar eventos híbridos, esto con el objetivo de seguir siendo competitivo y adaptarse a los cambios que habrá en la industria”, explica el funcionario.
TRAS UNA CUIDADOSA REVISIÓN Y MÍNIMOS AJUSTES A SUS PROTOCOLOS, EL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO OTORGÓ EL SELLO SAVE TRAVELS A JALISCO. ALIANZA TURÍSTICA “Los estados de Jalisco, Zacatecas, Querétaro, San Luis Potosí, Aguascalientes y Guanajuato firmamos un convenio para impulsar una campaña de promoción conjunta que nos permita reposicionarnos en el mapa y reactivar nuestras economías turísticas, enfrentado juntos y de manera creativa esta situación adversa”, asegura el titular de la Secretaría de Turismo de Jalisco. CON RESERVAS Se prevé que Guadalajara cierre el año con 24.7% de ocupación (porcentaje 2.5 veces menor que en 2019) y una tarifa promedio de 1,160 pesos, de acuerdo con Juan Carlos Mondragón, presidente de la Asociación de Hoteles de Jalisco.
PARÍS
¡DE NUEVO A ESCENA!
“INYECTAN” 700 MDE A LA INDUSTRIA MICE Con dicho presupuesto las autoridades están decididas a iniciar la “sanación”.
La capital española emprende la caminata hacia la recuperación y lo hace destinando 700 millones de euros para lo que resta de este año, a fin de implementar un plan de promoción a través del Madrid Convention Bureau (MCB). ¿CUÁNDO COMENZARÁ LA RECUPERACIÓN? Hoteles, agencias especializadas y proveedores de servicios preparan el escenario para los eventos y prevén que en septiembre comenzará el periodo de recuperación tras los estragos de la Covid-19. De hecho, del 27 al 30 de este mes se realiza el M&I Forum Europe Autumn, evento que reúne a 150 agencias europeas y 170 empresas expositoras españolas. Además, Madrid reforzará su presencia en la feria internacional especializada IBTM World, la cual se llevará a cabo en Barcelona del 1 al 3 de diciembre.
SEGURO QUE VUELVEN SEGUROS Para generar mayor seguridad, el MCB apoyará a todos sus asociados interesadas en obtener el Safe Tourism Certified, sello oficial promovido por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE). Para facilitar la divulgación de protocolos higiénicos se desarrollaron documentos disponibles (español e inglés) en el sitio web del Madrid Convention Bureau. También se promueven videos promocionales dirigidos a los mercados nacional e internacional.
“La seguridad, confianza e innovación son piezas clave para la recuperación del sector; Madrid está haciendo los deberes y está preparada para volver a celebrar grandes eventos” ALMUDENA MAÍLLO, DELEGADA DE TURISMO.
“El anuncio hecho por el gobierno de autorizar nuevamente la organización de ferias, exposiciones y espectáculos en la región a partir del 1 de septiembre, fue acogido con satisfacción por los planners. El anuncio da al sector y a sus clientes la visibilidad necesaria para reanudar la actividad en este sector económico clave”, dice Caroline Leboucher, directora general de Atout France.
CONTACTO Mélanie Belin Atout France en México melanie.belin@atout-france.fr
SEGMENTO DE REUNIONES EN MADRID: · Supone casi el 14% del turismo de la ciudad · 1,200 mde generó en 2019 en gasto directo Foto: Burak Aydin / Pexels
MADRID
En 2019, París, Francia acogió 237 magnos congresos, colocándose como la principal capital de reuniones según la Asociación de Congresos y Convenciones Internacionales (ICCA, por sus siglas en inglés). Sin embargo, este 2020 la historia será otra y no sólo para la “Ciudad de la Luz”, sino para el mundo entero, por la pandemia. Afortunadamente Francia —país que organizó casi 600 reuniones el año pasado, obteniendo el 3er lugar en ICCA en esa categoría— tiene luz verde para comenzar este mes la apertura gradual. Todos los profesionales del sector se preparan junto con Atout France para crear las condiciones sanitarias-medioambientales y recibir una vez más reuniones internacionales.
Foto: Timea Kadar / Pexels
Foto: Alex Azabache / Pexels
La ciudad #1 en el ranking de ICCA se ilumina.
· Ocupa la posición 5 en el ranking ICCA, por ciudad · En 2018 se realizaron 154 reuniones SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 27
MEETING NEWS
HOTELES
PASIÓN SUSTENTABLE En su manifiesto, Wayam destaca: “Nuestras raíces son redes que construyen el tiempo y el espacio. Abrazamos la armonía y el equilibrio como cultura del bienestar y el buen vivir. Nuestra pasión es sustentable porque somos lo que creamos y lo que protegemos. Diseñamos un ecosistema de vida, porque nuestros orígenes son nuestro destino”. Bajo esta filosofía, la propiedad se encuentra en la primera fase para obtener la certificación LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental), convirtiéndose en el primer hotel de Yucatán, en obtener dicha certificación.
GRUPO MUNDO IMPERIAL
UN IMPERIO EN EXPANSIÓN Además del puerto guerrerense y la “Ciudad Blanca”, la compañía planea conquistar otros territorios en México. Tras el éxito de sus complejos ubicados en Acapulco —Princess, Pierre Marqués y Palacio—, Grupo Mundo Imperial incursiona en la operación de hoteles pequeños e independientes como Wayam, una casona antigua considerada Patrimonio Histórico en la ciudad de Mérida (Yucatán). Entre sus planes también está conquistar otros destinos mexicanos, tales como San Miguel de Allende (Guanajuato), Ciudad de México e Ixtapa-Zihuatanejo (Guerrero), este último con una construcción propia, comparte Seyed Rezvani, director general de Grupo Mundo Imperial, en una charla exclusiva con MDC The Event Planner´s Magazine.
28 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
ÁRBOL DE BUENAS RAÍCES Es el significado de Wayam y hace referencia a uno de los árboles más antiguos de la propiedad, la cual es ideal para aquellos viajeros que desean disfrutar de una grata estancia de negocios y placer (bleisure), ya que dispone de:
Con un toque urbano, su diseño respeta la esencia del lugar, pero también da cabida al talento mexicano con obras de Carlos Marín, originario de Michoacán, y Laura de la Vega, de la ciudad de Mérida. Cabe mencionar que el arquitecto Álvaro Conte y LOL Arquitectos (de Monterrey) fueron quienes conservaron la casona y dieron vida a Wayam.
+5,000 m2
52 suites lujosas
· Restaurante (Cuna) · Auditorio para 100 personas · Sala ejecutiva para 15 asistentes
¿DÓNDE SE UBICA? Avenida Colón #508 A 250 metros desde el Centro Internacional de Congresos de Yucatán A 350 metros desde el Paseo Montejo
¿POR QUÉ LA “CIUDAD BLANCA”? “El crecimiento que ha tenido Mérida en los últimos años es impresionante. Es considerada la ‘mejor ciudad para vivir’, ofrece una buena calidad de vida a sus habitantes, las cifras de turismo crecen a doble dígito y el número de cuartos-noche aumenta entre 10 y 15% cada año. Es una ciudad que está creciendo y donde la actividad turística también tendrá un importante repunte”, destaca Seyed Rezvani.
EL PROGRAMA DE HIGIENE, PROTECCIÓN Y PREVENCIÓN DE GRUPO MUNDO IMPERIAL, IMPERIAL CLEAN, TAMBIÉN ES IMPLEMENTADO EN WAYAM.
BARCELÓ
100% ENFOCADO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Recibe Safe Travels approved by WTTC. La satisfacción de sus clientes ha sido el eje vertebral de Barceló Hotel Group México, por lo que decidió adoptar los 18 protocolos contenidos en el sello “Viaje Seguro” otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), el pasado 12 de junio. Dicho protocolo despliega más de 150 acciones preventivas de higiene y desinfección que se aplican en los 22 hoteles de la cadena hotelera. Con esto se busca brindar seguridad y confianza durante el alojamiento de los viajeros.
Bajo la premisa de que los hoteles cumplen con todos los lineamientos establecidos por el WTTC, los 22 hoteles irán retomando sus actividades de manera paulatina, según informó Barceló Hotel Group México, en un comunicado. Durante el mes de junio se realizó la apertura de algunos establecimientos ubicados en el Pacífico, así como en Cancún y Riviera Maya, donde se da seguimiento a la agenda para la reactivación del segmento MICE.
LA MAGIA CONTINÚA EN CUERNAVACA
Ubicada en la "ciudad de la eterna primavera", Hostería Las Quintas abrió nuevamente sus puertas. Para ofrecer una estancia cómoda y segura a clientes, huéspedes y colaboradores se han implementado estrictas medidas de higiene, seguridad y sana distancia, tales como: divisiones de acrílico en recepción, estaciones de gel antibacterial, tapetes desinfectantes, distancia de 1.5 metros en el restaurante y terraza, desinfección y ozonificación en habitaciones y salones, así como montajes para reuniones con 1.5 metros de distanciamiento. hosteriaquintas.com.mx/
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 29
MEETING NEWS
HOTELES
AMRESORTS GANA TERRENO El recién inaugurado Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort brinda una excelsa experiencia tecnológica. Estamos entrando a una nueva era en la que el uso de la tecnología tiene un papel preponderante. AMResorts - empresa de Apple Leisure Group- lo tiene muy presente por lo que sigue colocándose en un lugar privilegiado. El pasado 2 de julio abrió sus puertas el Dreams Vista Cancun Golf & Spa Resort, el cual, mediante una alianza con *Enseo brinda una experiencia única a sus huéspedes. Al arribar a la habitación y gracias a un control remoto móvil sin contacto, los agasajados pueden usar su smartphone para controlar la pantalla y otros dispositivos conectados, todo sin tener que acceder al WiFi del hotel. *Empresa que ofrece tecnología sin contacto, rastreo, recepción virtual, etc.
DREAMS VISTA CANCUN GOLF & SPA RESORT • A 30 min. del Aeropuerto Internacional de Cancún • En la zona exclusiva Puerta del Mar • 416 lujosas habitaciones • Concepto de suites familiares para hospedar hasta 6 personas • Transporte acuático de cortesía al centro comercial Puerto Cancún y a la terminal del muelle de Isla Mujeres • 1 restaurante gourmet internacional
Seguridad y confianza ofrecen las villas de este resort en Los Cabos. Reconocido como uno de los resorts de ultra lujo a nivel mundial, One&Only Palmilla cuida cada detalle para generar una experiencia inolvidable a sus distinguidos visitantes. Por ello pone a su disposición sus exclusivas villas para una privacidad absoluta. En cada paraíso tienes: mayordomo, chef privado, entrenador físico, desayunos exclusivos y mucho más.
VILLA CORTEZ · En zona exclusiva de playa · 10 personas, su capacidad · 970 m2 · sala de cine, gimnasio, spa, oficina, etc.
“Con esta apertura ofrecemos más opciones de alojamiento y amenidades de lujo, una habitación con tecnología única y los más altos estándares de calidad, seguridad e higiene, además de un equipo profesional listo para superar las expectativas de nuestros huéspedes”. GONZALO DEL PEÓN, PRESIDENTE DE AMRESORTS.
30 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
• Tarifas y beneficios especiales para acceder al adyacente Campo de Golf Puerto Cancún • Tres piscinas climatizadas, incluida una infinity pool con impresionantes vistas al océano • 4 restaurantes a la carta • 1 snack bar • Wine Cellar • Chef’s Table • Heladería y cafetería gourmet, y mucho más…
LUJOSO RESGUARDO EN ONE&ONLY PALMILLA
VILLA ONE · Entre jardines tropicales · 8 personas, su capacidad · 1,388 m2 · sala de cine, spa, sala de estar, comedor, cocina equipada, palapa, etc.
CIELOS MÁS “AZULES” HASTA 2022
PRÓXIMOS A DESPEGAR
Igual que otros sectores, el de la aviación también ha sido severamente afectado por la pandemia de Covid-19, pues tras registrar un crecimiento sostenido de 9% en los últimos años, este 2020 se fue en picada al perderse, en algunos casos, hasta el 100% del tráfico aéreo, trayendo graves consecuencias a la economía de los países, los cuales apenas vislumbran una luz inicial de recuperación con la incorporación de nuevas reglas aplicadas en la denominada “nueva normalidad”.
Foto: Pexels
¿Cuáles son los segmentos que harán que se retome el vuelo más pronto y cómo se dará la recuperación? ¿CÓMO CERRARÁ ESTE AÑO? De acuerdo con Beltranena, CEO de Volaris, el mercado en general cerrará con una demanda del 65%; podría alcanzar 85% en 2021 y regresará a sus niveles normales hasta 2022.
¿CUÁLES SEGMENTOS EMPRENDERÁN PRIMERO EL VUELO? 1. Quienes visitan a amigos y parientes. 2. Aquellos que necesitan promover sus productos, servicios o empresas. 3. Los que desean viajar por placer. ¿Y LOS EVENTOS? En este mercado el empresario vislumbra una recuperación más lenta debido a que por el momento la tecnología está evitando el desplazamiento.
Estos son los segmentos que iniciarán la recuperación, apunta el fundador de Volaris y revela que con base en una encuesta a más de 19 mil clientes:
30.7%
podría viajar en los próximos 6 meses
+27%
en los próximos 3 meses • 46.9% quiere hacerlo en verano • 33% planea ir a la playa • 49% permanecerá 1 semana en el destino elegido
TRENDING
TECH
TECNOLOGÍA DOS EN UNO Los participantes a futuros eventos no sólo buscarán estaciones de carga para sus smartphones, también exigirán sanitización. Por: Anahí Medrano Hoy el “no touch” es una necesidad para mantenernos libres de virus. Por ejemplo, en los próximos eventos se contemplará el paperless y la descarga de folletos y tarjetas de presentación mediante códigos QR, lo que significa que la batería del teléfono —en donde prácticamente traemos la oficina— se consumirá todavía más rápido. Ya que el celular es un foco de infección por el constante contacto, Battever (empresa española de venta y renta de estaciones de carga móvil) integra a sus productos cargadores con esterilización ultravioleta para la sanitización de smartphones, esto mientras se recarga la pila.
¿SABÍAS QUE NUESTROS CELULARES GUARDAN ENTRE 10 Y 30 VECES MÁS BACTERIAS QUE EL WC?
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UV La Luz Ultravioleta elimina hasta el 99% de virus y bacterias.
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¿En qué tipo de eventos puedo usar Battever? • Festivales • Eventos corporativos • Exhibiciones • Bodas ¿Qué tipo de servicios me ofrece? • Activación de stands • Espacios para aumentar tráfico y visibilidad de marcas • Soportes para sponsors con branding y/o publicidad en pantallas
OTROS PRODUCTOS • Taquillas de carga seguras: deja tu smartphone "alimentándose” mientras realizas otra actividad • Productos de carga fija: zona de descanso para “revivir” tu teléfono en 10 o 15 minutos • Cargadores portátiles: con una ID adquiere uno en préstamo
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+100
eventos en Europa
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sucursal en México
BATTEVER PRESENTE EN: Sage Summit Tour, Festival Arts, Festival Los Álamos, Talking About Twitter, ¡Oh See Festival! y Primavera Sound, promocionando marcas como: Seat, Red Bull y Twitter. battever.com SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 33
TRENDING
MEETINGS
DEJA QUE TU
AVATAR HAGA NEGOCIOS Con una alta dosis de Creatividad te adentrarás a un mundo donde no hay límite para organizar eventos. Por: Berenice Loyola Chávez
H
oy más que nunca la industria de reuniones necesita reinventarse, generar nuevas opciones de negocio y crear experiencias disruptivas que cautiven a sus clientes. Bajo esta premisa, la agencia Creatividad dio a conocer hace un par de meses Virtual Venue, un espacio totalmente digital que ofrece posibilidades infinitas para llevar a cabo un evento de hasta 10,000 asistentes simultáneos desde cualquier parte del mundo. “Necesitábamos encontrar algo que nos diferenciara de los millones de reuniones vía Zoom que comenzaron a realizarse alrededor del mundo, no podíamos presentar la misma solución a nuestros clientes, así que nos dimos a la tarea de buscar y encontramos Virtual Venue, una plataforma que describo como lo más real a la realidad”, comenta Michel Wohlmuth, director ejecutivo de Creatividad. En esta venue, los asistentes a un congreso, convención, expo o seminario sólo deben registrarse, crear su avatar y decidir qué actividades realizarán a lo largo del día. “Una vez que generas tu personaje eres libre de caminar, bailar, hablar, interactuar con otras personas y visitar diferentes espacios”, asegura Juan Carlos Lozano, director general de dicha empresa.
34 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
SIN LÍMITES La imaginación del meeting planner es el único límite en Virtual Venue, ya que es posible recrear un sinfín de ambientes y espacios (salones, área de exposición, oficinas privadas, cafetería, cancha de futbol, teatro, auditorio al aire libre, lago, playa, bosque, etc.) de acuerdo al programa del evento y las solicitudes del cliente.
ORGANIZAR TU EVENTO EN VIRTUAL VENUE SIGNIFICA UN AHORRO DE ENTRE 85 Y 90% DEL VALOR TOTAL DEL ENCUENTRO.
RECURSOS OPTIMIZADOS Organizar un evento en Virtual Venue cuesta entre 10 y 15% del valor total que genera realizarlo en el espacio físico. Esto se debe a que no se generan gastos de hospedaje, transporte, alimentos, etc. Los recursos se emplean principalmente en la renta del venue, la contratación de los speakers y del personal que operará el encuentro y apoyará a los participantes. 100% SEGURO La plataforma garantiza la seguridad de los datos de clientes y participantes. Como en cualquier evento existe un contrato de confidencialidad de información. Respecto a los documentos compartidos, funciona igual que en Teams o Zoom, sólo tienen acceso las personas autorizadas y éstos no permanecen alojados en Virtual Venue.
VIRTUAL VENUE FUE DESARROLLADO POR VIRBELA, COMPAÑÍA ESPECIALISTA EN CREACIÓN DE ENTORNOS VIRTUALES.
NUMEROS DE VIRTUAL VENUE
48 horas
duró la negociación entre Creatividad y VirBELA
20 días
tardó el desarrollo del proyecto
10,000
asistentes simultáneos, puede admitir Virtual Venue
PLANEACIÓN Y LOGÍSTICA Ambas se realizan de manera similar a un evento presencial, según los tiempos que requieran tanto organizadores como clientes. Implica el mismo trabajo de planeación y logística: espacios, brandeo, diseño de programa, configuración del salón, elección de speakers y personal, etc. CAPITAL HUMANO A pesar de ser un mundo virtual, la plataforma también requiere de personal capacitado para la operación del evento. Cada miembro del staff cuenta con su propio avatar y es responsable de actividades específicas como el registro, la bienvenida al venue, dar informes a los asistentes, resolver contratiempos en los diferentes espacios, entre otras. “Virtual Venue es una gran tecnología que será utilizada por expertos en organización de eventos”, comparte Lozano.
CONOCE MÁS
REUNIONES HÍBRIDAS Esta plataforma es el primer paso del proyecto creado por Creatividad. “Visualizamos a Virtual Venue como la primera fase con eventos totalmente virtuales. La segunda fase, después del confinamiento son las reuniones híbridas, es decir, con participantes presenciales en un número determinado debido a las medidas de seguridad sanitaria y, de manera paralela, con una cantidad mucho mayor de asistentes virtuales”, detalla Wohlmuth. BUSINESS PARTNERS Creatividad es la compañía que cuenta con la licencia para operar Virtual Venue en México, Centroamérica y Sudamérica. Sin embargo, la plataforma también será comercializada por BCD Meetings & Events, LKD, Corad, Cuatro F, ActNow! y ID Meetings. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 35
TRENDING
BUSINESS
ACOBIUS: UNA SOLUCIÓN ANTE LA “NUEVA NORMALIDAD” Aprende a incrementar tus ventas en un entorno híbrido. Por: ACOB* Las reuniones promueven el desarrollo económico y continuarán haciéndolo si se utiliza la tecnología para innovar y reinventarse. ACOBIUS transforma, en horas, un evento físico en híbrido, mientras es capaz de duplicar las oportunidades de networking y cierre de negocios. Lo anterior debido a que utiliza el poder de la información para lograr una vinculación más eficaz y poderosa entre compradores y vendedores. Hoy los eventos se han visto limitados debido a la reducción de presupuestos, el distanciamiento social y la poca oportunidad para interactuar en un espacio físico. Por fortuna, la inteligencia artificial nos permite “estar” presentes en cualquier parte del mundo, generando más business y educación para todos. ¿QUÉ ES ACOBIUS? ACOBIUS NETWORKING, LEAD & MATCHMAKING es un vinculador de negocios que mediante el uso de inteligencia artificial facilita el networking y multiplica las posibilidades de éxito; es una solución con características específicas que proporciona grandes beneficios a quienes asisten a un evento buscando incrementar sus ventas. 36 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
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Registro seguro en sitio
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Gafetes y brazaletes para RFID o código de barras
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Nueve soluciones de registro y tecnología Zero Touch para eventos híbridos
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Registro online con gafete electrónico
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07
03
08
Recepción de pagos y facturación en tiempo real
App para eventos con plano interactivo
04
ACOBIUS networking
Control de acceso touch-less
Lead Networking App
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Administración de abstracts y premios
GRANDES BENEFICIOS Usar ACOBIUS en eventos brinda los siguientes beneficios: • Nuevos ingresos para los organizadores. • En segundos y, en la palma de la mano, el comprador recibirá información a detalle de las empresas que tienen el producto deseado.
• Es tan simple como enviar un mensaje por WhatsApp y recibir respuesta al instante. • Es viral, los usuarios podrán compartir las sugerencias hechas a sus colegas, socios y amigos, lo que hará que se desarrollen más clientes potenciales y negocios. • Es smart pues utiliza algoritmos y criterios basados en inteligencia artificial.
• Es específico, de tal forma que sólo envía información de las empresas de la comunidad de negocios, por lo que ninguna otra puede ser sugerida como potencial proveedor. • Los asistentes a las exposiciones se beneficiarán al conocer quienes podrían proveer el producto que están buscando.
• Los congresistas se favorecerán al localizar las conferencias y trabajos que tratan los temas de su interés. • Las cámaras y asociaciones incrementarán los beneficios por pertenecer a ellas, al tener la oportunidad de generar negocio a sus asociados.
BASES MÁS EFICIENTES Para obtener lo mejor de las bases de datos: • Fusiona • Desduplica • Homogeneiza • Elimina los datos no rentables mediante: Un mejor diseño de la estructura de la base de datos Desarrollo de políticas de supresión de registros
CONTACTO acob.com.mx solutions@acob.com Benjamin Franklin 235, piso 1 Col. Hipódromo-Condesa Del. Cuauhtémoc, CDMX
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL NOS PERMITE “ESTAR” PRESENTES EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO, GENERANDO MÁS BUSINESS Y EDUCACIÓN PARA TODOS.
*ACOB Business Networkers brinda soluciones tecnológicas a la industria de reuniones desde 1992. Su principal objetivo es capturar, ordenar y procesar datos para incrementar el número de vinculaciones de negocio. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 37
TRENDING
HEALTH
ASISTENCIA MÉDICA
A UN CLIC Las TIC´s no sólo han revolucionado la manera de comunicarnos y entretenernos, hoy representan una herramienta valiosa para afrontar problemas de salud a nivel global. Por: Berenice Loyola Chávez
L
a evolución de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC´s) ha impactado de manera positiva un sinfín de aspectos en nuestra vida cotidiana, incluyendo la salud. Así, ante el aumento en la demanda de servicios sanitarios, la falta de recursos económicos y humanos, entre otras problemáticas, surgió la telemedicina. De acuerdo con el Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud, la telemedicina es el suministro de servicios médicos en los casos en que la distancia es un factor crítico, llevado a cabo por profesionales sanitarios que emplean la tecnología para realizar diagnósticos, prevención y tratamiento de enfermedades, así como para actividades de investigación y evaluación, a fin de mejorar la salud de las personas y sus comunidades.
EN 2025, 70% DE LOS PACIENTES REALIZARÁ UNA CONSULTA POR CONEXIÓN DE VIDEO, SEGÚN ESTIMACIONES DE LA CONSULTORA OLIVER WYMAN.
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BENEFICIOS
EL SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA Y LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA, SÓLO ES NECESARIO DESCARGAR LA APP Y REALIZAR EL REGISTRO DEL USUARIO.
Los expertos aseguran que representa una opción rentable para los sistemas de salud en todo el mundo, ya que ofrece los siguientes beneficios: • Equidad en el acceso a los servicios de salud • Mayor alcance geográfico • Estructura de costo reducido • Cobertura 24/7 • Atención segura y efectiva • Trabajo colaborativo entre equipos de profesionales clínicos • Favorece la continuidad asistencial • Mayor eficiencia de los servicios de salud • Facilita la administración y gestión de la asistencia médica
SERVICIOS Hasta el momento, la telemedicina tiene la capacidad de ofrecer los siguientes servicios: • Teleconsulta Diagnóstico y tratamiento de pacientes a distancia mediante el intercambio de información clínica. • Telemonitorización Seguimiento de padecimientos, incorporando parámetros biológicos, fisiológicos y biométricos.
MÉDICO DESDE EL SMARTPHONE Hoy la atención a la salud está, literalmente, en nuestras manos. Ejemplo de ello es Doc.com, una app que ofrece asistencia y orientación médica, así como terapia psicológica, a través de una videollamada. El servicio está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sólo es necesario descargar la aplicación y realizar el registro del usuario.
• Telecirugía La utilización de la robótica y la realidad virtual ha potenciado el número de telecirugías experimentales.
DOC.COM ESTÁ DISPONIBLE PARA IOS Y ANDROID, SU DESCARGA ES GRATUITA.
De tal forma, la telemedicina representa una opción viable para mejorar la calidad de la salud alrededor del mundo. La optimización de los recursos y la gestión eficiente de la demanda, demuestran la importancia de la tecnología en la estructura de los sistemas sanitarios.
En un minuto y medio máximo, el paciente es atendido e interrogado sobre sus síntomas, a fin de orientarlo y dar solución al problema de salud que presenta, en caso de necesitarlo es canalizado a una institución médica. Todo desde la comodidad de casa.
“Esta aplicación nos ayuda a vencer barreras y demostrar a la población que ofrecemos una atención de calidad, tenemos la capacidad de establecer diagnósticos oportunos y dar un tratamiento temprano a cualquier padecimiento”, aseguró en una charla exclusiva con MDC, The Event Planner´s Magazine, la doctora Itzel Ocampo Barrero, directora médica de la plataforma. Doc.com ofrece diferentes planes de pago, que van desde 40 pesos mensuales hasta 240 pesos anuales, los cuales incluyen consultas médicas y psicológicas. Mediante esta app, a la fecha se han atendido pacientes en más de 20 países, incluyendo México, Estados Unidos y América Latina (excepto Brasil). A FUTURO “Doc.com tiene contemplados varios proyectos en puerta, los cuales involucran un alto grado de tecnología como inteligencia artificial y medición de signos vitales a través de lectura facial, entre otros. Aún se está trabajando en la mejora de prototipos para obtener datos más certeros”, adelantó la doctora Ocampo. También compartió que proyectan la expansión a países europeos, entre ellos España, así como alianzas con Guatemala, Colombia, Panamá y México para fortalecer sus sistemas sanitarios. “Nuestro objetivo es universalizar la salud, que todo el mundo tenga acceso a ella de manera sencilla y rápida”, concluyó. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 39
MEETING DESTINATION
NATIONAL
SEGURO, TE QUEDAS MÉRIDA
La inclusión de medidas sanitarias, la renovación de infraestructura y una apertura gradual y responsable hacen que la “Ciudad Blanca” se mantenga en el radar de inversionistas, planners y viajeros.
L
Por: Berenice Loyola Chávez os protocolos sanitarios implementados, los bajos índices delictivos y la certidumbre para la atracción de capitales han logrado que el Plan de Inversiones Turísticas en la ciudad de Mérida continúe en marcha. De octubre del año pasado a marzo de 2020, se concretaron más de 17,000 millones de pesos, de los cuales 40% se encuentra invertido en la capital yucateca. Dicha suma (cerca de 6,800 millones de pesos) se ha destinado a construcción y renovación de hoteles, parques temáticos y restaurantes. “No hemos detectado que ninguna inversión se vaya, sí hay retrasos, pero en general el ambiente y pronóstico de llegada de capitales se está cumpliendo”, afirmó Michelle Fridman Hirsch, titular de la Secretaría de Fomento Turístico (Sefotur), en declaración a la prensa. Entre los proyectos que se han concretado recientemente destacan la operación del Hotel Villa Mercedes bajo la marca Curio Collection de Hilton y la apertura del Hotel Wayam, el cual es operado por Grupo Mundo Imperial.
40 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
UNA “BOMBA” EN MEETINGS Merida cuenta con una basta oferta turística, experiencias únicas para grupos, proveeduría especializada, infraestructura de primer nivel y servicio de excelente calidad, posicionándose como uno de los mejores destinos para reuniones no sólo en la península, también en el sur de México.
MÉRIDA ES CONSIDERADA LA CIUDAD MÁS SEGURA DEL PAÍS, SEGÚN LA ENCUESTA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA URBANA. Entre sus facilidades para organizar grandes eventos destaca el Distrito de Congresos Yucatán, ubicado a 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Mérida y aledaño a Paseo de Montejo. La zona está integrada por el Centro Internacional de Congresos de Yucatán, más de 2,000 habitaciones (en un radio de 600 metros) y diferentes restaurantes, bares, museos, espacios comerciales y sitios de interés históricos. La ciudad yucateca cuenta con dos recintos de calidad mundial, los cuales en conjunto suman más de 30 mil metros cuadrados para reuniones –principalmente congresos, convenciones y exposiciones–, mismas que se proyecta vuelvan a celebrarse a finales de 2020 y principios de 2021.
CENTRO DE CONVENCIONES YUCATÁN SIGLO XXI*
23,000 m2 para eventos
634 m2
FOTO: BRET REYES / SHUTTERSTOCK
FOTO: JARETH LEY / SHUTTERSTOCK
en pasillo de carga y descarga
DESTINO SEGURO Yucatán recibió el sello Safe Travels otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), el cual avala un conjunto de protocolos diseñados bajo las pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) para cuidar la salud y seguridad de los viajeros y miembros de la industria turística. Aunado a ello, la Sefotur impulsó la creación y aplicación de la Certificación de Buenas Prácticas Sanitarias, la cual busca generar una cultura de higiene y sanidad en el estado. La convocatoria está abierta a toda la cadena de valor turística y de reuniones, es gratuita y estará disponible hasta el mes de diciembre.
EL OBJETIVO ES CERTIFICAR A 1,200 EMPRESAS, ACTUALMENTE 1,108 ESTÁN EN PROCESO Y 69 PERTENECEN A LA INDUSTRIA MICE.
DE ACUERDO CON EL RANKING 2019 DE LA INTERNATIONAL CONGRESS AND CONVENTION ASSOCIATION (ICCA), MÉRIDA OCUPA EL LUGAR 221 CON 12 REUNIONES, EN LA CATEGORÍA DE CIUDAD. Gracias a un trabajo conjunto, las empresas certificadas en Yucatán también serán reconocidas en Quintana Roo y viceversa, ya que las medidas y los protocolos sanitarios fueron homologados en ambos destinos turísticos. CONECTIVIDAD GRADUAL De acuerdo con el Plan de Recuperación Turística elaborado por la Sefotur, la conectividad aérea en Mérida se ha restablecido gradualmente desde principios del mes de julio. Aeroméxico incrementó de 18 a 33 vuelos semanales desde la Ciudad de México a la capital yucateca, mientras que Volaris aumentará sus operaciones hasta en 60%, con un total de 45 vuelos. Otras aerolíneas como Viva Aerobus, Interjet y American Airlines también reanudaron algunas operaciones. *Actualmente el recinto opera como hospital Covid-19.
· 3,246 m2 en patio de maniobras · 11,800 m2 de estacionamiento · 7 salones · 1 sala de cine
CENTRO INTERNACIONAL DE CONGRESOS DE YUCATÁN
50,000 m2 de construcción total
9,430 m2 para eventos
26 salones · 10,000 personas (capacidad máxima) · 4,530 m2 de foyers · 933 m2 de terrazas · 3,900 m2 de plaza exterior · 1 cenote en el interior · Certificación LEED Platino
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 41
MEETING DESTINATION
TIANGUIS TURÍSTICO 2021 Ante la propagación del SARS-Cov-2, la plataforma de promoción turística más importante de México bajó la cortina este 2020. Recientemente, la Secretaría de Turismo federal anunció que la 45 edición del Tianguis Turístico se llevará a cabo del 21 al 24 de marzo de 2021, en la ciudad de Mérida, Yucatán.
NATIONAL
REUNIONES EN PAUSA Debido a la pandemia, un número importante de eventos en Mérida fueron cancelados y reagendados. Son cinco congresos los que continúan vigentes para el último trimestre de 2020. Sin embargo, su estatus puede cambiar en cualquier momento. · LII Congreso Nacional de Angiología y Cirugía Vascular (27-31 de octubre)
LISTOS PARA EL 2021 En el evento, a celebrarse en el Centro de Convenciones Yucatán Siglo XXI, se esperan: +600 expositores +700 empresas participantes +40,000 citas de negocios · 32 estados del país · Países de 5 continentes
· L Congreso Nacional Mexicano de
Patología Clínica (4-7 de noviembre)
· XL Congreso Internacional de la
FOTO: FLORIAN AUGUSTIN / SHUTTERSTOCK
Asociación Mexicana de Quemaduras (1-4 de diciembre)
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MÉRIDA EN NÚMEROS 478 años de historia
+500
restaurantes, bares, cafeterías, centros nocturnos
+5,000
habitaciones de diferentes categorías
· XXI Congreso Anual de la Sociedad
Mexicana de Endocrinología Pediátrica y el XXIX Congreso Latinoamericano de Endocrinología Pediátrica (2-5 de diciembre)
· XXVI Congreso Mexicano de Medi-
cina Física y Rehabilitación (9-12 de diciembre)
· 2 recintos de calidad mundial · 33,000 m2 para congresos, convenciones y expos
+ INFORMACIÓN yucatan.travel/ yucatanmeetings.travel/
MEETING DESTINATION
INTERNATIONAL + COLOMBIA
MÁS QUE AISLARSE, COLOMBIA SE ALISTÓ Uno de los países que ha actuado con mayor cautela dando prioridad a la salud e implementando medidas para asegurarse de que el único riesgo sea que visitantes y congresistas deseen volver. Por: Nancy Fuentes Juárez A pesar de que la parálisis económica por la pandemia ha causado la pérdida de 403 mil millones de pesos colombianos (107 mm USD) en la industria de reuniones, las autoridades de uno de los países más chéveres decidieron priorizar la salud y la vida. “El gobierno ha sido y sigue siendo muy precavido para cuidarnos a todos y no emitir mensajes apresurados”, comenta Adriana Gutiérrez, directora de la Oficina Comercial ProColombia, en la Ciudad de México. En entrevista exclusiva con MDC, The Event Planner´s Magazine, nos habla de la estrategia que siguen delineando para enfrentar la pandemia, la cual se centra en el reforzamiento de las experiencias para viajeros por placer, negocios y congresos; la adopción de tecnología para seguir realizando eventos; la creación de campañas de comunicación bien dirigidas y, por supuesto, la implementación de protocolos sanitarios internacionales para mejorar la seguridad. 44 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
SEGURIDAD PARA TODOS Siguiendo en la línea de garantizar la seguridad de los ciudadanos y los viajeros que poco a poco ingresan al país, la directora de ProColombia nos habla sobre el Sello de Bioseguridad Turística, el cual fue creado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el apoyo de ProColombia e Icontec; se lanzó en mayo pasado y cuenta con el apoyo de la Organización Mundial de la
Salud (OMT), organismo que felicitó al país por adoptar esta medida que sirve de estímulo a la actividad turística y de reuniones, y permite a todos los actores de la cadena de valor enviar un mensaje de confianza. La obtención del Sello de Bioseguridad Turística ha sido voluntaria y es usado por todos aquellos que certifican el cumplimiento de los protocolos expedidos por el gobierno nacional.
ESTRAGOS DE LA PANDEMIA
743
eventos internacionales programados para 2020 de los cuales:
31% sigue vigente
INFRAESTRUCTURA COLOMBIANA
21% se postergó
613*
recintos en todo el país
27*
COMUNICACIÓN EFECTIVA Cuidémonos ahora para encontrarnos pronto es el eslogan de la campaña que lanzó el gobierno colombiano al inicio de la pandemia para garantizar la seguridad de sus ciudadanos. “En una primera fase buscamos generar empatía con los turistas y con quienes viajan por algún evento; la segunda fase es de posicionamiento y en una tercera etapa, previa a la reapertura de nuestras fronteras, estaremos listos para dar la bienvenida”, explica Adriana Gutiérrez.
centros para congresos y convenciones; 12 nuevos o remodelados
47% se canceló
167*
eventos se realizarán durante el último trimestre del año
venues no tradicionales, muchas al aire libre
+50*
experiencias para congresistas *Capacidad de alquilar espacios públicos para la celebración de reuniones
230
815 mil
noches de hotel canceladas
500 mdd en pérdidas para el sector hotelero
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MEETING DESTINATION
INTERNATIONAL + COLOMBIA
EL PASO DE LA COVID-19 EN COLOMBIA 16 de marzo El gobierno limita eventos o reuniones de más de 50 personas. 17 de marzo Cierra fronteras, aéreas, marítimas y terrestres hasta el 30 de mayo. 19 de marzo Bogotá, capital del país entra en cuarenta. 20 de marzo Iván Duque, presidente de Colombia, decreta cuarentena total en el país desde el 24 de marzo, durante 19 días.
LOS EVENTOS VIRTUALES, ¿ESTÁN FUNCIONANDO? Respecto a este tema, la directiva explica que aunque la adopción de tecnología ha sido una alternativa para seguir realizando eventos en el contexto actual, la naturaleza de cada encuentro influye en la facilidad para organizar. “El traslado a lo virtual es más sencillo en los eventos académicos y las herramientas tecnológicas funcionan mejor al aplicarlas en procesos específicos como el registro, por mencionar un ejemplo”. Asimismo, Adriana opina que también influye la cultura del país pues para algunos el relacionamiento no resulta tan importante. “México y Colombia son dos países donde el contacto humano y la interacción son significativos, pero para otros países esto no importa tanto y se adaptan más a los formatos virtuales”, asegura. 46 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
MEJOR PREPARADOS La directora de ProColombia afirma que aprovecharon el tiempo de cuarentena para alistarse pues “Colombia no ha estado en aislamiento sino en alistamiento…tendremos turistas y congresistas mucho más exigentes por lo que estamos trabajando muy fuerte para brindarles mejores experiencias. Los principales destinos para turismo y reuniones están trabajando de la mano con los Burós. Seguiremos comunicando para mantener informados a los meeting planners acerca de cómo va evolucionando cada sede”, concluye.
20 de abril El presidente Iván Duque prolonga el confinamiento obligatorio en el país hasta el día 11 de mayo, dando instrucciones para que desde el 27 de abril la industria manufacturera y de construcción entrara gradualmente a trabajar. Asimismo, se dictan nuevas medidas para, de forma paulatina, iniciar el proceso de recuperación productiva en todo el territorio nacional. 27 de abril Se reabren sectores de construcción y manufactura de manera paulatina.
23 de marzo Cierre aeropuerto hasta el 30 de mayo.
5 de mayo El presidente Iván informó que se ampliaba la cuarentena por tercera vez, hasta el 25 de mayo de 2020.
24 de marzo Comienza oficialmente la Cuarentena nacional obligatoria decretada por el presidente Iván Duque.
18 mayo El Ministro de Comercio lanza el sello de bioseguridad ‘Check in Certificado’ para el sector de turismo.
6 de abril El Presidente de la República decreta la ampliación de la cuarentena hasta las 11:59 p.m. del día 26 de abril del 2020, significando la entrada de Colombia en la Fase 3 de la pandemia.
25 de mayo Se extiende de nuevo la cuarentena hasta finales de junio.
19 de abril El presidente Iván Duque, expresa que el 27 de abril terminaría el periodo de cuarentena obligatoria en Colombia para ir reestableciendo la normalidad. Sin embargo, insistiría en que no significaría el fin de las medidas restrictivas.
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Congresos Eventos Corporativos y sociales JardĂn
RESEARCH
ESPECIAL
ENCARANDO AL SARS-COV-2 Lo que veíamos tan lejano y sería tema de un solo continente, en un abrir y cerrar de ojos se apoderó de todo el planeta. Por: Berenice Loyola y Nancy Fuentes Juárez La aparición del virus SARS-CoV-2 (en inglés, severe acute respiratory syndrome coronavirus 2) tuvo la capacidad, como si fuera un superpoder, de paralizar a todos los sectores económicos en prácticamente todo el mundo. De igual manera transformó, abruptamente, la manera de relacionarnos al colocar barreras invisibles impidiendo todas aquellas acciones que nos hacen segregar oxitocina, la hormona que nos conecta con los demás, la que nos suministra esa fuerza que moldea el afecto y el amor en todas sus tonalidades. Fue así como el virus Covid-19 se entrometió en nuestras vidas. Y aunque indudablemente ha causado estragos en muchos sentidos, no todo ha sido negativo pues, como todo en la vida, tiene sus matices. Por ejemplo, hoy se hace la invitación a ser más conscientes implementando acciones (a nivel individual y colectivo) que contribuyan a la protección de la Madre Tierra, valoramos más la cercanía y la generación de lazos afectivos y, aunque para algunos ha supuesto un esfuerzo mayor, también se aceleraron algunos procesos —principalmente tecnológicos—. Todo esto nos hace descubrir nuevas formas para interactuar y comunicarnos. Cruzar el puente que nos conecta con la denominada “nueva normalidad” no ha sido sencillo, pues es un puente colgante y por lo tanto hay miedo al cruzarlo debido a la inestabilidad que esto supone. Para llegar al otro lado es menester mantener los pies firmes y desplazarse con aplomo. Así es como han decidido conducirse los integrantes de una de las industrias más poderosas: la de reuniones. 48 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
UNA CIFRA CERCANA A LOS 25 MIL MILLONES DE PESOS ERA SU VALOR CALCULADO EN 2014, EQUIVALENTE AL 17.5% DEL VALOR BRUTO DE LA PRODUCCIÓN DEL TURISMO EN MÉXICO, SECTOR QUE REPRESENTA LA TERCERA FUENTE DE INGRESOS PARA EL PAÍS, TAN SOLO DESPUÉS DEL PETRÓLEO Y LAS REMESAS.
Tras el inesperado estacazo y al igual que otros sectores económicos, las reuniones sufrieron una pérdida sin precedente. Un reporte del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), emitido en mayo pasado, reveló una pérdida de 150 mil millones de pesos y 60 mil eventos menos que el año anterior. El cálculo para este segundo semestre es de 6 mil 800 millones de pesos y 6.6 millones de habitaciones menos que en 2019. Además, el 45% de las empresas consideró que sus ingresos disminuirán alrededor de 48% y ninguna reportó incremento. Aunque el panorama pocas veces se había tornado igual de lúgu-
bre, los “creadores de emociones” no bajan la guardia y hoy hacen gala de eso que los caracteriza: su creatividad y habilidad para desafiar “tormentas” inesperadas. En este especial que preparamos con todo el entusiasmo y la confianza de que andamos sobre la vereda de la recuperación, algunos de los meeting planners más destacados de México comparten su visión sobre el futuro de la industria y sus puntos de vista sobre la organización de eventos en un escenario montado en medio de la algarada. La invitación es a reflexionar y seguir aportando cada quien desde su trinchera teniendo la certeza de que, el virus morirá y el mundo renacerá. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 49
RESEARCH
ESPECIAL
INGENIO Y ADAPTABILIDAD EN TIEMPOS DE PANDEMIA Para Alejandro Ramírez Tabche, estos son dos poderosos instrumentos que contribuirán de forma importante para salir adelante en el marco de un escenario que tiene muchas aristas.
Sin duda la aparición de la Covid-19 propició un vuelco en la forma de interactuar; si trasladamos estos cambios al terreno de la organización de eventos hoy vemos la adopción de acciones concretas para preservar la salud de quienes comienzan a interactuar en un espacio físico con el objetivo de capacitarse y hacer negocios. Muchos de estos protocolos que se están estableciendo en prácticamente todos los países llegaron para quedarse, lo que supone algo positivo. Así piensa el CEO de Business Travel Consulting (BTC), pues “la higiene personal siempre es importante y estas nuevas medidas que hoy estamos implementando se quedarán para siempre”. CUESTIÓN DE CREATIVIDAD Sin duda la pandemia aceleró ciertos procesos, como los que implican la adopción de tecnología, pero lo que para muchos está representando incursionar en un escenario innovador, a otros los ha limitado debido al incremento de recursos económicos que esto supone. Para el destacado planner esta es una idea equivocada. “Hoy la tecnología es parte de la oferta para realizar eventos híbridos, pero pienso que no es necesario hacer una gran inversión. Existen muchas plataformas digitales, como Zoom, y otras herramientas que hoy permiten organizar reuniones más eficientes. No siempre es cuestión de economía, es más valioso agudizar la creatividad y tener una mayor adaptación a los diversos escenarios”, asegura. 50 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
LA TECNOLOGÍA, ¿TAMBIÉN LLEGÓ PARA QUEDARSE? Todo en esta vida necesita equilibrio y con eso coincide el líder de BTC. Desde su punto de vista, incorporar algunas herramientas tecnológicas supone una ventaja en muchos casos. “Si hay un ponente que debe viajar muchas horas para arribar a otro país, quizá supondrá mayor comodidad tener presencia virtual, si la tecnología facilita procesos o contribuye a ahorrar recursos económicos, no hay razón para no usarla”. A pesar de que debido a la situación hoy los eventos híbridos suponen una alternativa, el uso de tecnología para relacionarnos no será una constante, opina Alejandro. “Actualmente es una solución, pero no será algo que predomine. Seguiremos organizando eventos face to face porque los seres humanos necesitamos contacto y tener un acercamiento personalizado. En BTC hemos privilegiado el contacto físico y también tenemos una plataforma 360° para organizar eventos virtuales de gran escala.” ¿MAYOR RETO? Para el creativo, organizar eventos híbridos no supone un gran cambio. “En realidad todo depende del evento, si es necesario realizar una transmisión con varias charlas de manera simultánea es más complejo… antes sólo se usaba el streaming, hoy necesitamos conectar a todos los asistentes de forma accesible y, sobre todo, desarrollar un buen contenido.”
EL CEO DE BTC ASEGURA QUE EL ÉXITO QUE HA LOGRADO DE LA MANO DE SU EQUIPO SE BASA EN CREAR SOLUCIONES ORIGINALES PARA OFRECER A SUS CLIENTES, EN TODO MOMENTO, LA MEJOR OPCIÓN.
CONSCIENCIA PARA SEGUIR AVANZANDO Otro tema que podría convertirse en eje rector es la sostenibilidad. Al respecto, Ramírez Tabche comenta que este es otro proceso que aceleró la pandemia por Covid-19, y vislumbra un escenario en el que poco a poco irán “desfilando” nuevas medidas que contribuirán al cuidado del entorno natural. “De manera paulatina iremos migrando de lo tangible a lo digital, imprimiremos mucho menos, seremos aún más cuidadosos para evitar el desperdicio de alimentos, sustituiremos el pet por vidrio o por recipientes propios y desde luego que elegiremos
sedes que adopten acciones de Responsabilidad Social.” Igualmente subraya la importancia de trabajar con proveedores certificados pues “ahora todos estamos preocupados por incorporar procesos adecuados y que generen mayor seguridad”. UNA INDUSTRIA MÁS UNIDA Alejandro Ramírez Tabche concluye recalcando que del torbellino que supone este desafío mundial sobresale una industria más fuerte y unida, aunque el reto, acepta, sigue siendo “comunicar mejor, que vean que no todo es sol y playa”.
LA PRINCIPAL HERRAMIENTA DE BTC PARA COMBATIR LOS ESTRAGOS DE LA CRISIS CONSISTE EN POTENCIALIZAR LAS FORTALEZAS DE SU EQUIPO, ORGANIZAR ENCUENTROS A LA PERFECCIÓN, ATRAER NUEVOS NEGOCIOS Y CORRER RIESGOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO.
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 51
RESEARCH
ESPECIAL
CONFIEMOS EN NUESTRO TALENTO Los equipos de trabajo serán fundamentales para la recuperación de cada empresa y el fortalecimiento de la industria, sin ello ningún esfuerzo será posible. Esta es la convicción de Arturo Calzada.
El SARS-CoV-2 obligó a un sinfín de compañías en el mundo a reinventarse, a transformar la adversidad en oportunidad, y aquellas que integran a la industria de reuniones no han sido la excepción. Su dinámica ha dado un vuelco total: home office, sesiones a distancia, millones de datos soportados en la nube y eventos en otra realidad: la virtual. Pero no sólo la manera de laborar es distinta, la de relacionarnos también. “Es curioso y contradictorio, pero a distancia hoy nos conocemos más, estamos más cerca de nuestros equipos; somos más solidarios, humanos y conscientes”, asegura Arturo Calzada, director general para México de BCD M&E. Con la sonrisa y el carisma que lo caracterizan, también destaca la importancia de los colaboradores de ésta y todas las empresas que integran la industria MICE. “Debemos confiar en el talento de nuestros equipos, son ellos quienes realmente nos ayudarán a salir adelante, con una nueva experiencia de servicio, sensibilización, resiliencia, innovación y de entendimiento hacia una nueva realidad para hacer negocios”. RETORNO SEGURO Tras la pandemia, las personas asistirán de nuevo a congresos, convenciones, reuniones corporativas y demás eventos, también volverán a incorporar actividades como team buildings, pero necesitarán recobrar la confianza y sentirse seguras otra vez. Para garantizarlo, la industria está adoptando me52 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
didas como la desinfección constante y profunda, la sana distancia en espacios públicos, así como protocolos estrictos en alimentos y bebidas, “pero el contacto físico no desaparecerá”, de ello está seguro Arturo. VIRTUALIDAD, LA NUEVA APUESTA El retorno de las reuniones presenciales aún es incierto. Ante ello, BCD M&E decide apostar por una nueva forma de interacción y espacios en una realidad distinta: Virtual Venue, una plataforma (operada por Creatividad) que permite celebrar eventos virtuales con capacidad máxima de 10,000 asistentes en un mismo espacio.
LA RENEGOCIACIÓN DE CONTRATOS Y PENALIDADES HA SIDO CLAVE PARA CONTINUAR A FLOTE, HAN SIDO FAVORABLES GRACIAS A LA BUENA RELACIÓN QUE TENEMOS CON NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES Y ALIADOS.
planner imprima a su evento, así como el manejo eficiente de las diferentes herramientas. UNA INDUSTRIA MÁS GREEN “La ‘nueva normalidad’ está relacionada con una forma distinta de ver al otro, de relacionarnos y ser conscientes con nuestro entorno. Cuidaremos más los recursos naturales y los residuos que genera la industria (como el catering, los giveaways, la promoción), optaremos por espacios más amigables con la naturaleza y acciones que generen la menor huella posible. Es nuestra responsabilidad”, reflexiona Calzada.
“Decidimos fortalecer nuestra oferta de eventos virtuales. Hoy todos han realizado alguna reunión vía Zoom, Teams o Webex, pero a diferencia de estas plataformas Virtual Venue te permite estar presente a través de un avatar con el cual puedes interactuar, bailar, cantar y hacer negocios en un mundo alterno: el virtual”, comparte Calzada. VALOR AGREGADO Para el directivo de BCD M&E, la tecnología (plataformas, app, dispositivos) continuará siendo fundamental en la organización de un evento, en cualquiera de sus fases, pero el valor agregado estará en los contenidos y el diseño que cada meeting
EL FUTURO SE NOS ADELANTÓ, DIMOS UN SALTO CUÁNTICO. ESTA SERÁ UNA CARRERA DONDE EL MÁS CREATIVO Y POSITIVO GANARÁ, EN MÉXICO SOMOS UNOS GUERREROS.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA Encabezadas por el Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR), las asociaciones están trabajando de manera muy intensa, más unidas que nunca. La cooperación, el trabajo en equipo, las ideas compartidas y las estrategias en conjunto están haciendo la diferencia. Y para muestra, MPI Capítulo México fue reconocida por la gran labor que está haciendo en el país y en Latinoamérica en temas de educación y comunidad, resalta Arturo. Respeto a la comunicación con las instancias gubernamentales comenta que se está generando un vínculo más cercano para lograr esfuerzos colaborativos en favor de la industria de reuniones en México. “Eso ayudará a que salgamos fortalecidos y renovados, será difícil, pero saldremos avante”. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 53
RESEARCH
ESPECIAL
RESETEARNOS PARA REGRESAR MÁS FORTELECIDOS En tiempos adversos, Marcela Torres y José Camarena, de American Express GBT M&E, coinciden en que es imperante actuar rápido y en conjunto.
American Express GBT —el socio comercial más grande del mundo para viajes y meetings & events con 17,000 profesionales en más de 140 países—, no se rinde ante la adversidad y está aprovechando la coyuntura para fortalecerse. “Nadie imaginó que esto pasaría, en lo personal me doy cuenta que no hay nada planeado y por ello es necesario reinventarse todo el tiempo”, comparte Marcela Torres, líder regional de Estrategia y Desarrollo de Negocio, LATAM. Por su parte, José Camarena, vicepresidente y director general Latinoamérica y El Caribe, expresa, con la soltura y firmeza que lo caracterizan, que tener una respuesta rápida hoy en día es vital. Para ambos directivos es momento de crear una estrategia robusta, con soluciones que atiendan a un mercado que ahora se comporta de una manera distinta y tiene nuevas exigencias; esto a su vez, afirman, les permitirá seguir avanzando con paso firme. TECNOLOGÍA PARA GENERAR CONFIANZA Para nadie es un secreto que esta es una de las empresas que más invierte en soluciones y plataformas tecnológicas, tanto para eficientar procesos como para mejorar la experiencia de sus clientes. Consideran que ahora la apuesta va en ese sentido. “Definitivamente es tiempo de invertir en tecnología, hoy más que nunca necesitamos simplificación de procesos y, sobre todo, visibilidad, igual que un sistema de comunicación mucho más amplio y efectivo”. “Pepe”, como le llaman muchos colegas, explica que en este momento las empresas tienen 54 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
como prioridad salvaguardar la integridad de sus clientes/viajeros y medir su grado de vulnerabilidad. “Es indispensable monitorear a los empleados, saber en qué eventos participan y tener toda la información posible a detalle. Si en un futuro hubiera un rebrote es imperante saber dónde y con quién estuvo cada persona e identificar quiénes pueden formar parte de grupos vulnerables; necesitamos desarrollar tecnología para detectar puntos de contagio y focos de infección”. De igual forma es necesario, subraya el directivo, establecer un buen sistema de comunicación que permita el enlace permanente con el cliente, tener apps para mantener el contacto durante un evento, conocer en tiempo real la localización de participantes, asegurar la confidencialidad de los datos, etc. “Antes también elegíamos distintos hoteles, quizá uno especial para los directivos y otros para los asistentes, hoy hospedaremos a todos en el establecimiento que minimice al máximo el riesgo al tener protocolos globales”, añade Camarena. LO QUE LLEGÓ PARA QUEDARSE Tanto Marcela como José plantean que hay acontecimientos que transforman al mundo, como sucedió con el “9-11”, por lo que prevén que algunas medidas para garantizar la higiene en aeropuertos y hoteles, por ejemplo, serán permanentes. Ver cabinas de desinfección en eventos o aplicar pruebas rápidas también será parte de la “nueva normalidad” o al menos las experimentaremos por un buen tiempo, advierten los líderes de American Express GBT
M&E. UNA MAYOR RESPONSABILIDAD Es otro pensamiento que privará. “La sostenibilidad es un tema que está en la mesa para nosotros desde hace un par de décadas; para varios de nuestros clientes la Responsabilidad Social es vital por lo que hemos adoptado políticas de este tipo; en la nueva normalidad ´clean is new green´”, afirma Marcela y comparte que entre las acciones implementadas destacan: • Trabajo con proveedores alineados con valores, estándares de calidad y sostenibilidad. • Inversión en proyectos sustentables. • Implementación de programas para calcular emisiones de carbono en diversas actividades (viajes, eventos, etc.). • Protocolos de seguridad e higiene. “A veces nuestros clientes deciden incrementar los presupuestos para impactar menos al medio ambiente, también es consciencia personal; la presión para que esto siga sucediendo y se incremente la dictará el cliente”, asegura José Camarena. ¿MÁS HÍBRIDOS? Otra coincidencia entre Marce y Pepe es que los eventos híbridos sin duda cobrarán relevancia, pero la generación de valor y la convivencia es algo que nunca se reemplazará, pues es mediante el contacto físico que se genera la confianza.
“DE FORMA INDIVIDUAL SERÁ DIFÍCIL CAMINAR, ES MEJOR HACERLO EN CONJUNTO Y RÁPIDO”.
“CON ESTA SITUACIÓN APRENDIMOS DE QUÉ ESTAMOS HECHOS Y CUÁL ES LA FUERZA DE NUESTROS EQUIPOS”.
MARCELA TORRES
JOSÉ CAMARENA
MÉXICO, CLAVE PARA LA RECUPERACIÓN Finalmente, ambos expresan de manera contundente que “México es un mercado clave y de crecimiento, que puede caminar bien y rápido… el gran aprendizaje es probar de qué estamos hechos, saldremos adelante generando confianza”. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 55
RESEARCH
ESPECIAL
INNOVAR ES PARTE DE NUESTRA ESENCIA Los creadores de reuniones y experiencias tendrán que adaptarse a la “nueva normalidad” para lograr eventos más espectaculares y seguros: Michel Wohlmuth.
Creatividad, innovación y resiliencia son algunas de las virtudes de la industria de reuniones, un gremio que hoy está dispuesto a reconstruirse y lograr una mejor versión de sí mismo. Y para salir fortalecido del gran reto que la pandemia le ha impuesto, ve en la tecnología a uno de sus mejores y más fieles aliados. “Como organizadores de eventos buscamos diferenciarnos, sorprender y generar una experiencia memorable al cliente; las herramientas tecnológicas son el vehículo para lograrlo. Las reuniones on line, los eventos virtuales e híbridos predominarán por algún tiempo, tanto por la pandemia como por el tema de presupuesto”, asegura Michel Wohlmuth, director ejecutivo de la empresa Creatividad. Para él, los eventos híbridos llegaron para quedarse ya que representan una opción más rentable para las empresas. “El confinamiento nos ha demostrado que no tenemos que estar presentes físicamente para cumplir con un objetivo, además el ahorro en tiempo y costo que esto representa (hotel, avión, alimentos) es significativo”. Por otra parte, en el mediano plazo los recintos no permitirán grandes concentraciones de personas, un salón para 500 asistentes sólo podrá recibir entre 200 y 250, pero todos aquellos que no estén presentes de manera física lo harán virtualmente, lo que se traducirá en un alcance mayor del evento, reflexiona Michel. 56 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
EXPERIENCIAS MÁS SEGURAS Es hoy el reto de los planners, quienes ‘echarán mano’ de herramientas que –en la medida de lo posible– garanticen la seguridad sanitaria de los asistentes. Algunas de las soluciones que han surgido tras la pandemia para procurar la salud de grupos: • Dispositivo de identificación y medición de temperatura, de manera simultánea, a 100 personas. • Dispensador de gel antibacterial mediante un pedal. • Gel antibacterial en sobre, personalizado con logo o nombre de la empresa o del evento. • Pulseras de plástico porta gel antibacterial, personalizadas. • Cubrebocas inteligente, operado desde un smartphone. “La higiene quedará de manera permanente con medidas como la sana distancia, el lavado de manos, el uso de cubrebocas y la aplicación de gel antibacterial, así como el cuidado en la preparación de alimentos y la forma de servirlos”. ¿AUMENTARÁN LOS COSTOS? Según los cálculos de Michel, la implementación de nuevos protocolos de higiene podría incrementar entre 10 y 15% el costo total de un evento. “Cada integrante de la cadena de valor (recinto, hotel, meeting planner, proveedor) tendrá que asumir algún costo extra, incluso el cliente. Tendremos que valorar qué aumento podemos absorber y cuál no, considerando factores como la demanda, la competencia y el retorno de inversión”. MAYOR CONSCIENCIA “Tanto planners como clientes optaremos por eventos más verdes, haremos un mayor esfuerzo para reciclar, usar menos plástico e implementar
acciones para generar un menor impacto al medio ambiente. Sin duda, creo que la pandemia generará una mayor consciencia hacia el cuidado del entorno, lo veremos reflejado en nuestro día a día, y por lo tanto en los eventos”, confía Wohlmuth. DOS MÉXICOS Para Michel, hoy nuestro país se divide en dos realidades: el México de la iniciativa privada y el México del sector gubernamental. “La actitud del gobierno ha sido, es y será totalmente indiferente hacia las industrias del turismo y las reuniones. Somos los empresarios, los ciudadanos de a pie, quienes tendremos que sacar a nuestras industrias y al país adelante”. Compartió que una de las acciones del gremio para hacer frente a la pandemia fue el acercamiento con la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México, encabezada por Carlos Mackinlay. Sin embargo, no hubo respuesta a las siguientes propuestas: • Apoyos económico (créditos adecuados) • Creación de la Oficina de Congresos y Convenciones de la CDMX • Mayor interlocución con el gobierno federal
EN LA VIDA COTIDIANA AHORA SERÁ NATURAL UTILIZAR LA REALIDAD VIRTUAL, EL QR Y EL REGISTRO A TRAVÉS DE IDENTIFICACIÓN FACIAL.
LA INDUSTRIA DE REUNIONES ESTABA CRECIENDO A DOBLE DÍGITO, PERO HOY, COMO TODAS LAS INDUSTRIAS, SE ESTÁ CONTRAYENDO.
“No sólo fuimos a pedir apoyo, también ofrecimos ayuda. Un grupo importante de meeting planners pusimos en la mesa nuestro expertise en temas de creatividad, logística y organización”, asegura el director ejecutivo de Creatividad. HABRÁ CICATRICES, PERO NOS RECONSTRUIREMOS El retroceso y las pérdidas serán importantes, “pero saldremos adelante con cicatrices, estaremos de pie. Nos levantaremos, reconstruiremos lo que teníamos y en esa reconstrucción todo saldrá mucho mejor”, concluye entusiasmado Michel Wohlmuth. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 57
INDUSTRY
COFFEE BREAK
“Representar a un organismo de la industria estaba en mi lista de acciones antes de morir”. FRANCISCO CACHAFEIRO, NUEVO PRESIDENTE DE MPI CHAPTER MEXICO.
58 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
V
Por: Nancy Fuentes Juárez isiblemente emocionado y comprometido durante la ceremonia en la que rindió protesta el board de Meeting Professionals International Chapter Mexico para el periodo 2020-2021, ‘Cacha’, como le nombran cariñosamente sus colegas y amigos, aceptó que este es un año complicado pero también dejó en claro que “los retos son para personas como nosotros”. Ante un escenario inusual, en el que gracias a un avatar pudimos interactuar y saludar de nuevo a los colegas y amigos del gremio, el también empresario expuso sus planes para seguir posicionando a MPI México como una de las mejores asociaciones y presentó a su equipo de trabajo para que cada uno definiera sus objetivos. HERMANDAD ENTRE COLEGAS En un ambiente más relajado, pero igual virtual, Cachafeiro aceptó una charla con MDC, The Event Planner´s Magazine, en la que habló sobre su visión de la industria. “Hoy hay unión entre colegas y un sentimiento de ayuda más que de competencia; percibo una comunidad de hermandad”. Explicó que ante la situación económica adversa que hoy se vive, “estamos alineados en la idea de no abaratar costos”, dijo con firmeza. PENSAMIENTOS DE CUARENTENA Durante su resguardo preventivo, el también empresario compartió que sus pensamientos se han enfocado en todo aquello que le genera valor al cliente. También reconoció que el home office le ha traído muchos retos, como dar seguimiento de forma ordenada a los imprevistos que se presentan. “Hoy el trabajo se nos incrementó y al mismo tiempo se volvió menos rentable, por eso es necesario poner el foco en lo que reditúe”.
UN RETO POR DELANTE Principales acciones al frente de MPI • Incrementar los beneficios para socios mediante: — Intercambio de contenidos con MPI Global. — Generación de contenido de interés con temas de actualidad. — Impartición de talleres virtuales. • Afianzar la relación con MPI global a través de acciones concretas realizadas por ex presidentes quienes mantendrán el vínculo.
“Es un año complicado, pero en mi vida muchas cosas no han sido sencillas y nadie me ha regalado nada”. LA INDUSTRIA A FUTURO Acerca de los eventos, dijo que seguramente los que se realizarían durante el segundo semestre del año pasarán al mismo periodo, pero de 2021. Respecto al uso de tecnología, el socio fundador de Corad Meeting Planner comentó que incorporar diversas herramientas puede aumentar la rentabilidad, sobre todo al organizar eventos híbridos en los que se incremente el número de participantes virtuales. “También puede ayudar en el tema de compliance, para los congresos médicos”, aseguró. Visualiza que en el futuro inmediato se irán organizando eventos presenciales con menos participantes. ¡YA TIENE MASCOTA! No me refiero a Francisco sino a MPI Chapter Mexico que recientemente presentó a Evaristo, un pequeño búho que busca ser insignia de esta asociación. Este nombre significa “bueno entre los mejores” o “aquel que es servicial”, mientras que el ave es considerada —en un ámbito espiritual—, como un guardián sagrado de la vida futura; los mayas lo asocian con la sabiduría y la clarividencia.
• Establecer una estrategia de Relaciones Públicas para ampliar y mejorar la relación con representantes de diversos medios informativos y comunicar acciones. • Generar un programa comercial especial para patrocinadores. • Organización del Congreso Nacional. Se llevará a cabo en abril de 2021, en Puerto Vallarta, Jalisco. 100% presencial, con protocolos para cuidar la salud y un programa educativo con temas como: tecnología aplicada a eventos, nuevas formas de hacer negocios, etc. • Organización de los Premios Heel. El evento será este noviembre en un espacio más amplio y quizá con menos asistentes. Habrá transmisión vía streaming. Este año también se incluyen nuevas categorías. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 59
INDUSTRY
EXPOS
PANDEMIA DEJA AL DESCUBIERTO LA FRAGILIDAD DE LATINOAMÉRICA: UFI La falta de estadísticas actualizadas, el hecho de no contar con suficientes recintos flexibles y una reducida oferta de venues son algunos factores que agudizan la crisis en esta región del planeta. Por: Anahí Medrano Granados La incertidumbre es uno de los temas que más preocupa y ocupa a los event planners de países latinoamericanos, los cuales viven situaciones económicas parecidas. “Experimentamos una realidad muy diferente a la de Asia, Europa y Estados Unidos, creo que pagaremos muy caro no haber construido institucionalidad entre nuestros países, no tener estadísticas actualizadas sobre el comportamiento de la industria y no hacer suficiente presión ante las autoridades”, opina Fernando Gorbarán, CEO en Messe Frankfurt Argentina y vicepresidente de UFI, The Global Association of the Exhibition Industry, Capítulo América Latina. Y mientras en otros países apuestan por reagendar los eventos para esta segunda mitad del año, “es menester prever si en esta región alcanzarán los recintos para alojar a todos esos encuentros, más los que se realizan normalmente en esta época”, advierte Gorbarán. “La oferta de venues en Latinoamérica es reducida, en algunos destinos tenemos uno o dos con capacidad para operar eventos internacionales, aunque se pospongan no podríamos realizar todos durante estos últimos meses del año, principalmente por la falta de espacios; creo que la situación para nuestra región va a ser dificilísima”, insiste. ¿PRONTA RECUPERACIÓN? Aunque para la mayoría de los actores de la industria a nivel mundial el escenario no es alentador, Nick Dugdale-Moore, regional manager en Europa de UFI, asegura que “somos la industria que se recupera más pronto económicamente, ahora que poco a poco se retoma la actividad otros sectores van a necesitarnos, esa es la clave. 60 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
PANORAMA DE LAS EXPOSICIONES A NIVEL GLOBAL Según un estudio de The Events Intelligence, para los 685 eventos postergados por la pandemia:
54%
de los meeting planners confirmó una nueva fecha en 2021
21%
decidió cancelar la edición
25%
aún no sabe qué hacer
“Latinoamérica está en pánico pues el reto por esta pandemia es distinto a otros. Quienes estamos al frente de una empresa tenemos manuales de procedimiento, nos entrenaron en la universidad para el manejo de crisis, sin embargo, hoy nos enfrentamos a una situación que no tiene un horizonte y nadie sabe cuál será su impacto real”. FERNANDO GORBARÁN, VICEPRESIDENTE DE UFI EN AMÉRICA LATINA.
INDUSTRY
MICE
¿CÓMO GANAR EL JUEGO DE LA REACTIVACIÓN MICE? Convocados por AMPROFEC, expertos de la industria analizan el panorama y ponen sobre la mesa los movimientos más estratégicos. Por: Berenice Loyola Chávez El panorama actual obligó al mundo a replantear la manera de afrontar los grandes desafíos y a visibilizar necesidades distintas, generado nuevas oportunidades para quienes desean aportar lo mejor de sí. Bajo esta perspectiva, la Asociación Mexicana de Profesionales en Ferias, Exposiciones y Convenciones (AMPROFEC) –presidida por Celia Navarrete– reunió virtualmente a expertos del gremio para compartir sus ideas de cara a la reactivación MICE.
CAPITAL HUMANO, FUNDAMENTAL José Navarro, director general de Tarsus México, instó a cuidar –hoy más que nunca– a quienes laboran en la industria de los eventos: “Debemos evitar la destrucción del capital humano, esta es una industria de servicios, donde la gente es quien crea el valor de lo que hacemos”. Compartió que en Tarsus, la cúspide directiva decidió reducir sus ingresos para conservar a su planta productiva a pesar de la crisis sanitaria y económica. Por otro lado, sugiere ser flexibles con las políticas de exclusividad y ventanas de protección para congresos y exposiciones, ya que los encuentros reagendados podrían coincidir unos con otros. “De ser necesario hay que replantear fechas y tiempos, incluso contemplar eventos durante días festivos o fines de semana”. 62 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN Es la propuesta de Emmanuel Lamadrid, director general de DisplayArt, ya que ante la emergencia sanitaria han sido reagendados un sinfín de eventos, lo que podría causar una demanda que sobrepase la capacidad de respuesta de recintos, proveedores y demás integrantes de la cadena de valor. El empresario propone otorgar beneficios a quienes formen parte de asociaciones de la industria de reuniones, como AMPROFEC, a fin de cumplir con los compromisos pactados sin poner en riesgo al capital humano.
CERTIDUMBRE, PRIMORDIAL PARA CLIENTES David Manllo, director ejecutivo de la Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV) de Monterrey asegura que dar confianza y certidumbre a los clientes garantizará la permanencia de los eventos. “Nosotros decidimos respetar los recursos asignados, aunque las reuniones sean reagendadas; es una práctica complicada debido a que el fideicomiso depende del gobierno, pero es posible”. El directivo invita a las OCVs a hacer este esfuerzo en favor de la industria.
NUEVAS CONDUCTAS Virginia Arana, directora de Promoción y Relaciones Públicas de Yucatán Meetings, pronosticó que el asistente a congresos, convenciones y eventos corporativos modificará sus conductas de viaje, así: · Sólo viajará por trabajo y salud · Optará por estancias más cortas · Elegirá destinos más accesibles (vuelos directos) · No considerará programas de acompañante · Dará mayor atención a protocolos de seguridad (recintos, hoteles, transporte)
GENEREMOS DATA Es lo que pide Esther Campos, directora general de Infoexpo. “De cara a la reactivación, los primeros aliados son la información y los datos. Considero que son vitales para tomar buenas decisiones a futuro, sin embargo, tenemos que generarlos de una manera diferente ante la nueva normalidad”. Igual destaca la importancia de la innovación y la tecnología al momento de replantear los objetivos de cada empresa. “Tenemos que innovar con base en las nuevas necesidades de nuestros clientes. Nuestras premisas cambiaron, es hora de diseñar nuevas ofertas para generar experiencias de valor”. Esther considera que “en un momento determinado el visitante buscará optimizar su tiempo e inversión y optará por acudir a dos eventos al mismo tiempo; así, organizadores, recintos y proveeduría tenemos que ser flexibles para solventar la demanda de producción.”
“Tenemos que innovar con base en las nuevas necesidades de nuestros clientes. Nuestras premisas cambiaron, es hora de diseñar nuevas ofertas para generar experiencias de valor”. ESTHER CAMPOS, DIRECTORA GENERAL DE INFOEXPO.
EVENTOS HÍBRIDOS Ante el panorama actual, los expertos coinciden en la necesidad de migrar los eventos presenciales a plataformas virtuales, principalmente aquellos que no pueden dejar de realizarse, como los médicos y de negocios. Sin embargo, también aseguran que las reuniones híbridas serán una tendencia, combinando experiencias in situ y online.
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 63
INDUSTRY
TRAVEL MANAGERS
LOS RETOS DEL TRAVEL MANAGER ACTUAL ¿Cuáles son las nuevas prioridades que marcan el rumbo de los negocios a nivel global? Por: Ángel Morfín* Hoy el mundo está dando un giro de 160 grados y las empresas deben tomar decisiones que garanticen mayor rentabilidad, al tiempo que brinden mejores experiencias a sus colaboradores, clientes, socios y proveedores. Ante este escenario, existen nuevas prioridades que marcan el rumbo de los negocios a nivel global: flexibilidad y seguridad. El modelo de negocios y la vida cotidiana se redefinirá, por lo que muchas empresas y sus directivos tendrán que hacer lo mismo con sus roles; el travel manager no es la excepción. Por naturaleza, su tarea no es sencilla pues –dependiendo del tamaño y operaciones de la empresa– requiere atención y disponibilidad 24/7, así como una amplia capacidad de visibilidad y control de cada uno de los viajes de sus colaboradores. Las circunstancias exigen hoy rapidez y agilidad para responder a eventos inesperados, el cuidado de los colaboradores es primordial, por lo que el nuevo rol irá más allá de ayudar a reservar, planificar y gestionar gastos de forma innovadora y simple. Al contar con una adecuada estrategia de viajes corporativos con ayuda de soluciones inteligentes, el travel manager puede cumplir de manera sencilla y oportuna con estos retos.
FLEXIBILIDAD Según el “Informe de gastos del viajero en el tiempo” realizado por SAP Concur, la generación millennial es la que está impulsando el cambio cuando se trata de las expectativas de los colaboradores, sin mencionar que para 2025 representarán el 75 por ciento de la fuerza laboral mundial. Esta generación, que será el grueso de los equipos de trabajo en un futuro cercano, espera de las compañías: flexibilidad, flexibilidad y flexibilidad, lo que está modificando la forma en que los travel managers operan. La satisfacción laboral de este grupo está más vinculada con otros motivadores como: • Una cultura de organización más diversa e incluyente • Un estilo de vida específico • Equilibrio entre trabajo y vida personal El reto para los travel managers radica en ofrecerles herramientas flexibles para que puedan gestionar y planificar sus viajes, así como para realizar sus reportes. Otro aspecto a considerar respecto a los nuevos hábitos de consumo de los colaboradores, es que 37 por ciento¹ de las reservaciones de hotel, en promedio, y 15 por ciento de las reservaciones de vuelos se hacen fuera de los canales corporativos. Al contar con una solución tecnológica, los colaboradores — y no sólo los millennials — pueden tomar decisiones de viajes en el momento y lugar que decidan, con la seguridad de que cumplen con las políticas establecidas por sus empresas.
POLÍTICAS FLEXIBLES COMO PERMITIR VIAJES QUE COMBINAN NEGOCIOS Y PLACER, SON PEQUEÑOS CAMBIOS QUE PUEDEN CONTRIBUIR EN GRAN MEDIDA A CREAR LUGARES EN LOS QUE QUIERA TRABAJAR EL MEJOR TALENTO.
64 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
SEGURIDAD De acuerdo con una encuesta de SAP Concur realizada a viajeros de negocio en México:
40%
clasifica la seguridad como su mayor preocupación y considera que sus compañías priorizan estos temas.
38%
piensa que las alertas de seguridad para el viajero es la función más importante de las aplicaciones móviles.
76%
ha compartido la ubicación de emergencia a sus contactos mientras se encuentra de viaje.
Con SAP Concur (solución en la nube para la gestión de gastos de viajes de negocio) los travel managers logran alta eficiencia operativa, control y cumplimiento de políticas de gastos, así como ahorros significativos.
*Director General de SAP Concur México
“Lost in Translation–Changing Landscape, Familiar Challenges (Perdido en la traducción: panorama cambiante, desafíos familiares)”, GBTA, 2018.
1
INDUSTRY
WEDDINGS
EL DESAFÍO DE REAGENDAR BODAS El panorama en el mundo de la bodología aún es incierto, la única certeza es que las reglas para decir “sí, acepto” han cambiado. Por: Berenice Loyola Chávez Debido a la pandemia, un sinfín de parejas alrededor del mundo se vieron obligadas a posponer o cancelar su unión, poniendo en peligro a los mejores aliados para celebrar el amor: los wedding planners. Para evitar más corazones rotos, Rosa Amelia Brou, emprendedora en el mundo de la bodología y productora especializada en eventos sociales y corporativos, comparte algunas reflexiones para hacer frente a los nuevos retos de los expertos en bodas.
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ANÁLISIS SITUACIONAL
66 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
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Bajo estas circunstancias, el cambio de fecha de una boda no tiene una implicación legal ya que ambas partes (bodólogos y novios) están imposibilitadas para cumplir lo establecido en el contrato firmado. Ante la declaratoria de emergencia sanitaria, cualquier documento/cláusula/contrato legal que contradiga lo decretado por las autoridades (en este caso el confinamiento) queda anulado y ninguna de las partes involucradas es considerada como responsable.
Después de las emociones vienen las razones. Ya con la cabeza fría, los expertos en bodas deben “hacer números” y ser conscientes de los gastos (fijos y variables) que genera su negocio, a fin de enfrentar la situación y explicar a sus clientes las implicaciones de un cambio de fecha o cancelación.
LOS CONTRATOS Y LA LEY
LOS NÚMEROS
FOTO: SHUTTERSTOCK
La primera reacción ante la pandemia fue de contención. De manera solidaria y empática, los organizadores mostraron su apoyo a los novios (sus clientes), haciéndoles saber que juntos tomarían la mejor decisión para ellos, su evento y sus invitados. Tras posponer cada celebración viene la pregunta: ¿cuál será la próxima fecha? Nadie en el mundo sabe cuándo terminará la pandemia, cada país y región determinará el momento en que las personas puedan reunirse nuevamente de manera segura. Por ello, debemos tener paciencia ante la incertidumbre.
04
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Los ingresos de un wedding planner están directamente relacionados con el número de eventos que organiza anualmente.
El mundo comienza a moverse, pero de una manera diferente. Los hábitos de consumo, la forma de relacionarse e incluso de celebrar cambiará. Ante ello, los wedding planners deben “echar mano” de su creatividad y expertise para crear nuevos servicios que se ajusten a las necesidades actuales de las parejas. La capacitación y profesionalización seguirán siendo indispensables para mantenerse al día en las tendencias del mercado.
FECHAS, FECHAS, FECHAS
ES IMPORTANTE CONSIDERAR QUE EL DÍA MÁS SOLICITADO PARA DECIR “SÍ, ACEPTO” ES EL SÁBADO Y EL AÑO SÓLO TIENE 52. EN 2020 SE PERDERÁN MÁS DE 10, ES DECIR, LAS OPCIONES Y GANANCIAS SE REDUCIRÁN ¡EL TIEMPO ES IRRECUPERABLE!
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NUEVAS REGLAS Las personas van a seguir enamorándose y casándose, pero las reglas y los costos de las bodas cambiarán. Los organizadores deben estar preparados para negociar, proponer, crear y generar alianzas a fin de continuar vigentes en el negocio del romance.
NUEVOS CONOCIMIENTOS
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LAS NUEVAS BODAS No debemos olvidar que una boda representa el compromiso de dos personas que desean compartir su vida. Bajo esta premisa, algunas parejas alrededor del mundo han decidido celebrar su amor virtualmente. Es decir, mediante alguna plataforma digital para que todos sus seres queridos estén presentes de alguna forma.
ESTAS ROMÁNTICAS INICIATIVAS HAN GENERADO NUEVOS SERVICIOS, POR EJEMPLO, ENVÍO A DOMICILIO DEL BANQUETE, MIXOLOGÍA Y AMBIENTACIÓN (INCLUYENDO DJ EN STREAMING), TODO PERSONALIZADO. SU DURACIÓN ES DE 3 A 4 HORAS, APROXIMADAMENTE.
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INCREMENTO DE COSTOS La Covid-19 no desaparecerá del todo, tendremos que aprender a convivir con ella. Esto repercutirá en la forma en cómo se realizarán los eventos a partir de que cada país o región vaya levantando las restricciones. Hoy más que nunca, los clientes procurarán la salud y el bienestar de sus invitados solicitando espacios más amplios, mayor higiene en alimentos, personal capacitado, más limpieza en áreas como los sanitarios, entre otros aspectos, lo que generará un incremento (aún incalculable) en el costo de cada evento. Algunas parejas podrán solventarlo, otras quizá optarán por reducir el número de asistentes o celebrar una boda más austera, lo que generará menores ganancias a bodólogos y proveeduría.
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SER PROFESIONALES
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ANÁLISIS DE COSTOS Y BENEFICIOS Es importante plantear todas las situaciones posibles para evaluarlas y tener soluciones a ellas. Algunas sugerencias son: CANCELACIÓN Los bodólogos pueden validar las cláusulas estipuladas en el contrato ya que no se están negando a realizar el evento en otra fecha, son los novios quienes han decidido suspenderlo, por lo que deberán pagar el porcentaje correspondiente. POSTERGACIÓN Reagendar una boda no sólo implica el cambio de fecha, conlleva una nueva planeación (más horas de trabajo, más citas, más negociaciones y más scoutings). Dicho trabajo, sin duda, debe ser remunerado al wedding planner. Los expertos en bodas trabajan por y para el amor, pero no deben olvidar que su empleo y su negocio están en juego.
BAJO CUALQUIER ESCENARIO, SE TENDRÁ QUE LLEGAR A ACUERDOS QUE BENEFICIEN A CADA UNA DE LAS PARTES INVOLUCRADAS, SIEMPRE APOYADOS CON INFORMACIÓN TRANSPARENTE Y EXCELENTE COMUNICACIÓN. ¡ÁNIMO! SE HAN CERRADO ALGUNAS PUERTAS PERO SE HAN ABIERTO NUEVAS OPORTUNIDADES.
Lo esencial le gana a lo importante. Las parejas van a replantear sus celebraciones ya que lo esencial es el deseo de unir sus vidas, más allá de la gran fiesta que habían planeado. Por ello, los bodólogos deben ser profesionales y estar preparados para sugerir, escuchar y resolver, buscando lo mejor para ambas partes. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 67
INDUSTRY
BIG DATA
RECORTAN Los fondos destinados a exposiciones podrían sufrir un recorte superior al 50% lo que resta de 2020 y el siguiente año. Investigación: Carolina Juache Redacción: Berenice Loyola De acuerdo con una encuesta realizada por Sistema de Exposiciones*, los presupuestos para exposiciones disminuirán de manera importante en lo que resta del presente año y durante 2021. Los expositores encuestados revelaron que, con relación al año pasado: 33% reducirá sus fondos más de 50% 25% lo recortará 50% 25% en un 30% 17% sólo entre 20 y 25%
En cuanto a la participación en expos: 67% tendrá presencia al término de la contingencia 33% no será partícipe en lo que resta del año
68 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
Los encuestados también compartieron su opinión en temas relacionados con el impacto de la pandemia en sus negocios, proyecciones a corto plazo, elección de locaciones, entre otros. A continuación, los números obtenidos.
AFECTACIÓN DE COVID-19
PERIODO DE RECUPERACIÓN (tras la reanudación de la actividad comercial industrial)
42%
dos meses más
58%
gran impacto
25%
33%
seis meses más
impacto medio
17%
25%
más de seis meses
impacto mínimo
EN LA ENCUESTA PARTICIPARON ORGANIZADORES (8%), EXPOSITORES (75%) Y VISITANTES (17%), QUIENES SEÑALARON QUE SUS EMPRESAS OPERAN EN MÉXICO (67%), ESTADOS UNIDOS (25%) Y LATINOAMÉRICA (8%), PRINCIPALMENTE EN COSTA RICA, ECUADOR Y GUATEMALA.
CONFERENCIAS A DISTANCIA, ÚNICA OPCIÓN PARA ESTE AÑO
MEDIDAS DE STANDS EN 2019
MEDIDAS DE STANDS EN PRÓXIMAS EXPOS
50%
42%
17%
25%
17%
17%
8%
8%
8%
8%
DISEÑO, PRODUCCIÓN E INSTALACIÓN DEL STAND
PORCENTAJE PARA FLETES Y VIÁTICOS
de 3x3
58%
no serán opción para la generación de negocios
25% tal vez podría funcionar 17% es viable
PREFERENCIA EN LOCACIONES
VALOR DE LA PARTICIPACIÓN EN EXPOS
de 3x3
de 6x3
de 6x3
otra medida mayor a las medidas convencionales
otra medida mayor a las medidas convencionales
de 6x6
de 6x6
de 6x9
de 6x9
50%
Ciudad de México
17%
Guadalajara
75%
generación de negocios
8%
42%
Monterrey
destina 50% del presupuesto
25% ninguna
75% nacionales
25%
internacionales
destina de 20 a 25%
25%
publicidad y presencia de marca
EXPOS SERÁN PRINCIPALMENTE
8%
Conferencia con área de exhibición, en lugar de participar en una expo 50% no es una opción viable para generar negocios 33% tal vez podría funcionar 17% es viable
33%
destina 30%
17%
destina 75%
ALGUNOS EXPOSITORES AUMENTARÁN LAS DIMENSIONES DE SUS STANDS (DE 3X3 A 3X6) EN SUS PRÓXIMAS PARTICIPACIONES.
38% destina 30% del presupuesto 13% destina 50% 13% destina 25% 12% destina 20% 12% destina 15% 12% restante no destina presupuesto para viáticos ni flete
Los resultados de esta encuesta podrían alertarnos sobre las medidas a tomar ante la reducción de presupuestos por parte de los expositores. Ante ello, es importante ofrecer opciones creativas mientras la economía de la cadena de valor se recupera paulatinamente. *Empresa con más de 35 años de experiencia en el diseño, producción y montaje de stands, exhibiciones y eventos. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 69
INDUSTRY
BIG DATA
¿CUÁL ES LA AFECTACIÓN DIRECTA PARA LA INDUSTRIA? • 153 mmdp por gastos directos, indirectos e inducidos • 83 mmdp dejará de aportar • De 1.64 a 1.4 pasa su aportación al PIB • 60 mil eventos menos que en 2019 • 8 millones de participantes menos • 72,835 reuniones menos de lo proyectado para este año
EXPECTATIVAS PARA ESTE SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO • • • • •
259 mil eventos 28.6 millones de participantes 24 mmdp 6,800 mdp menos que el año pasado 23.7 millones de cuartos noche, 6.6 millones menos de habitaciones que en 2019
ABRUPTA
CAÍDA DE LA INDUSTRIA DE REUNIONES
La pérdida asciende a más de 150 mil millones de pesos, informó el COMIR.
Por: Nancy Fuentes Juárez La aparición de la Covid-19 provocó una afectación estrepitosa en prácticamente todos los sectores productivos y la industria de reuniones no fue la excepción. El Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (COMIR) da algunas cifras que retratan el panorama actual.
MOTOR ECONÓMICO A pesar de los daños, esta industria generará:
869 MIL empleos anuales
El COMIR también presentó un análisis que muestra el impacto económico directo de la pandemia en el gremio mediante encuestas* aplicadas a destinos, recintos, hoteles, meeting planners y asociaciones que agrupan a toda la cadena de valor. Cada sector tuvo un número específico de respuestas, por lo que en términos generales estos son algunos datos que muestra la radiografía:
AFECTACIÓN EN INGRESOS
AFECTACIÓN EN EMPLEO FIJO
GOBIERNO VS IP Otro dato a resaltar en este estudio son los mejores actores ante la eventualidad. Los resultados revelan que los “mejores portados” durante la pandemia son los colaboradores de las empresas, mientras que el gobierno federal es quien tiene la peor reacción. Los primeros obtuvieron la calificación más alta y la menor discrepancia, mientras que la peor calificación fue para el segundo. Mejor respuesta ante los problemas económicos potenciados por la pandemia
534 MIL empleos fijos
45%
40.3%
· Ninguna empresa reportó incremento en sus ingresos · Sólo una empresa señaló que, pese a la crisis, sus ingresos no caerán
· 7.1% tendrá una reducción cercana a 48% · 9.2% considera reducir su personal a la mitad o más
ESTIMACIÓN DE CAÍDA ANUAL
ESCENARIOS FUTUROS DE AFECTACIÓN POR ESTIMACIÓN
de las empresas prevé que sus ingresos disminuyan 48%
335 MIL
empleos eventuales ¿Cuántos se dejarán de producir debido a la crisis sanitaria? • 93 mil fijos • 151 mil eventuales ¿Qué pasa con el segmento de las exposiciones? • 6,283 expos en total • 763 exposiciones profesionales de consumo y negocios menos • 7,200 mdp generarán en gasto directo, indirecto e inducido • 2 mmdp menos que lo proyectado para 2020 • 1,700 mdp menos que el año previo Se prevé que a todos los eventos celebrados en lo que resta del año asistan: • 8.4 millones de personas menos a lo proyectado este año • 2 millones de personas menos respecto a 2019 • 6.2 millones de cuartos noche • 1, 450 menos que en 2019
% de caída en ingresos
67%
Media alta
no despedirá a su personal fijo
% de caída en empleo anual
37%
Media alta
46%
17%
27%
-1%
Promedio
Medio bajo
100%
considera que el mejor desempeño lo están teniendo las empresas, incluidas las de los encuestados
Promedio
Medio bajo
80%
dice que las asociaciones y cámaras que los representan han hecho el mejor trabajo · 73% considera que su equipo es quien juega el mejor papel · 39% le da el voto de confianza a la labor de los gobiernos locales · 8% cree que la respuesta del gobierno federal ha sido buena
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 71
INDUSTRY
BIG DATA
VIAJEROS DESEAN VOLAR ESTE 2020 México está incluido en la lista de los 10 destinos principales para visitar. Por: Nancy Fuentes Juárez
OTROS DATOS INTERESANTES QUE ARROJA LA ENCUESTA*: Tipo de hospedaje
TOP TEN DESTINATIONS
Tras la pandemia por la Covid-19, la cual sigue causando severas afectaciones en todos los sectores económicos, Preferred Hotels & Resorts aplicó en junio pasado una encuesta global a sus miembros del programa de lealtad I Prefer, misma que da una idea del panorama futuro, destacando lo siguiente:
51%
30%
PUNTOS IMPORTANTES
planea hospedarse en un hotel de ciudad
1
Gasto promedio de alojamiento por noche
51% de los encuestados reservará un viaje este mismo año. Este alto porcentaje revela que el deseo de viajar se mantiene vivo pese a que la epidemia aún no concluye.
3
Más de la mitad de los encuestados manifestó su intención de viajar dentro de su país y más del 50% de los estadounidenses planea quedarse en Estados Unidos para su próximo viaje. Explorar el territorio propio será lo primero.
4 2
Tras varias semanas de confinamiento, 75% de los encuestados planea realizar un viaje con su familia. Hoy más que nunca están deseosos de reunirse con los suyos.
A pesar de prevalecer el turismo doméstico, más del 40% de los encuestados acepta que desea viajar a otro continente.
5
Más del 80% de los encuestados viajará en avión.
32%
planea invertir de 150 a 249 dólares
contempla reservar en un resort de playa
· Florida, California, Hawái y Nueva York, en Estados Unidos · Italia · Reino Unido · Francia · España · Japón · México
32%
contempla invertir de 250 a 499 dólares
*Aplicada a más de 4,000 miembros del programa de fidelidad I Prefer. Preferred Hotels & Resorts tiene más de 750 hoteles, resorts y residencias en 85 países.
72 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
SPAS
INDUSTRY
BIG DATA
AMOR Por: Berenice Loyola Chávez
En los últimos años, la industria del romance ha mostrado un crecimiento importante en México, generado beneficios tangibles para los destinos donde se llevan a cabo estas celebraciones llenas de amor. Según una encuesta realizada por la IADWP:
PRESUPUESTO
37%
de las bodas celebradas en México (2016 a 2019) contaron con un presupuesto entre 20 y 50 mil dólares 23% entre 10 y 20 mil dólares 18% entre 50 y 110 mil dólares 17% menos de 10 mil dólares 5% más de 110 mil dólares. Los montos corresponden a la inversión realizada por los novios para la ceremonia y la celebración posterior, es decir, el banquete.
La encuesta* aplicada a 600 profesionales, a través de un formulario online, revela que los gastos corresponden a los siguientes conceptos (de mayor a menor): · Renta de locación · Banquete · Mobiliario · Florista · Decoración · Bebidas · Maquillaje y peinado de la novia · Wedding planner · Música en vivo o Dj · Fotografía · Transportación · Video · Detalles para invitados · Coordinación del día · Invitaciones impresas
* Conformada por 12 preguntas, algunas de opción múltiple y otras abiertas. Sus respuestas se manejaron de manera anónima y bajo la política de privacidad de la IADWP.
74 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
EN TIEMPOS DE PANDEMIA La industria de las bodas es de las más prominentes y deja un beneficio económico importante en cada destino, sin embargo, hoy, igual que otros sectores económicos sufre estragos.
MÁS BENEFICIOS Además de la ceremonia y el banquete, las bodas destino también generan derrama económica en los lugares donde se realizan. La muestra de IADPW indica que del total de uniones que contabiliza:
NÚMERO DE ASISTENTES
ENLACES CON MAYOR ASISTENCIA DE EXTRANJEROS
De acuerdo con la encuesta, las bodas en donde el número de invitados nacionales es mayor registró una asistencia de:
33%
20%
2%
30%
14%
1%
100 a 200 invitados
cero a 50 invitados
400 a 500 invitados
91%
contrataron hospedaje
33%
100 a 200 asistentes
50 a 100 invitados
76%
30% 200 a 300 asistentes 15% 300 a 400 asistentes 12% 50 a 100 asistentes 4% cero a 50 asistentes 3% más de 500
200 a 300 invitados
300 a 400 invitados
DE 2016 A 2019, MÁS DEL 30% DE LAS BODAS EN MÉXICO TUVIERON UN PRESUPUESTO ENTRE 20 Y 50 MIL DÓLARES, AUNADO A LA DERRAMA ECONÓMICA QUE GENERARON EN CADA DESTINO.
consumieron en restaurantes
ORIGEN DE LOS INVITADOS
GOLPE A LA BODOLOGÍA
De 2016 a 2019, las bodas destino celebradas en México contaron con invitados:
A raíz de la pandemia que azota a casi todos los sectores económicos, el mundo de la bodología también ha sufrido estragos. Así lo demuestra un estudio realizado por un portal especializado en la organización de bodas, el cual involucró a más de 400 parejas y 300 proveedores, revelando los siguientes datos:
71%
contrataron transportación
44%
12%
28%
16%
nacionales
extranjeros
55%
adquirieron productos y artesanías locales
54%
contrataron servicios turísticos
mayoría nacionales
mayoría extranjeros
Fuentes: International Association of Destination Wedding Professionals (IADWP) / bodas.com.mx / zankyou.com.mx
· 81% planeaba celebrar su boda en los meses de mayo, junio y agosto · 97% de las parejas movió la fecha de su boda al último trimestre del año · 82.5% aplazó la fecha por la preocupación de que sus invitados no pudieran asistir · 67.3% de las parejas recibió facilidades por parte de todos sus proveedores debido al cambio de fecha · Viernes y domingo son los nuevos días seleccionados para el Gran Día · 33% decidió cancelar su boda
· 45% de los proveedores tenía un plan de contingencia para actuar ante una crisis similar · Las empresas mayormente afectadas son las que ofrecen un servicio con productos perecederos +90% de las empresas migraron su negocio al modelo online para seguir siendo competitivo · Hasta el mes de mayo la emergencia sanitaria había causado estragos en el 30% de las bodas · 115,000 era el número de festejos afectados
SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 75
THE EXPERT
CONGRESOS DE LA “A” A LA “W”
Prórroga en eventos por Covid-19 Todos hemos tenido que flexibilizar las condiciones de los contratos, es momento para ser solidarios unos con otros. Por: Dr. Jorge Bisteni-Bustani, CMP, CMM
I
ndudablemente a todos nos sorprendió la pandemia por el nuevo Coronavirus. Hace unos meses pensábamos que esa epidemia se localizaría sólo en Asia, particularmente en China y que no llegaría a Occidente, continuamos planeando eventos y firmando contratos con hoteles, centros de convenciones, prestadores de servicios y con nuestros clientes hasta que las malas noticias empezaron a fluir, primero con los casos alarmantes en Europa, sobre todo en Italia y España, y posteriormente, los Estados Unidos, que es ahora el país con más casos confirmados en el mundo, aunque no con más muertes por la viremia. Nos ha tocado vivir lo nunca antes visto, un virus nuevo, poco letal pero muy contagioso y que afecta sobre 76 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
todo a personas vulnerables, aunque nadie está exento de adquirirlo. Se estima que más del 80% de la población mundial tendrá en algún momento contacto con el virus, aunque no más del 20% desarrollará la enfermedad y sólo unos pocos serán casos graves por edad avanzada, enfermedades previas como diabetes y pacientes con depresión de su inmunidad por causas diferentes. Este panorama adverso nos ha obligado a cancelar o posponer eventos. En un principio, debido a las desafortunadas declaraciones del gobierno mexicano, los hoteles no aceptaban cancelar ni posponer eventos y pretendían aplicar la penalización pactada, sin embargo, con el paso de los meses se dieron cuenta que era una situación inusual, que los cambios eran obligatorios y que el regreso a la “normalidad” sería paulatino. La crisis económica que dejará esto es incalculable, pero en el mundo de los eventos, que es el que nos ocupa, ya
tiene repercusiones graves por eventos cancelados que no se recuperarán, donde todos perderemos: hoteles, centros de convenciones, líneas aéreas, servicios especializados y, desde luego nosotros, los organizadores de eventos y nuestros clientes que dejarán de tener los ingresos que les dan las inscripciones a los congresos y la renta de espacios comerciales. Ante esto, todos hemos tenido que flexibilizar las condiciones de los contratos y ser solidarios unos con otros. Los PCO’s no podemos penalizar a nuestros clientes por cancelar sus eventos por esta emergencia mundial, como tampoco los hoteles y centros de convenciones pueden aplicar penalizaciones por algo que está fuera del control y la voluntad de todos nosotros. El mejor de los escenarios es ahora la reprogramación de eventos, sin embargo, no es posible hacerlo en todos los casos, algunos se han tenido que cancelar definitivamente y otros se han pospuesto para el próximo año. Los trabajadores asalariados son ahora quienes están en mayor riesgo de perder su empleo o, en el mejor de los casos, verán reducidos sus ingresos. En situaciones como la que se vive actualmente la ley prevé indemnizaciones considerando 30 días de salario mínimo lo cual seguramente acarreará más delincuencia. Esta será una crisis más peligrosa y duradera que la del Coronavirus.
SEGURAMENTE ESTA HISTORIA NO HA TERMINADO, FALTA MUCHO POR VER Y POR SABER CUÁL VA A SER EL FUTURO DESPUÉS DE LA PANDEMIA. El mundo será otro, las repercusiones económicas son incalculables y es seguro que habrá una recesión mundial de magnitud insospechada. Ha llegado el momento de reinventarnos y buscar alternativas para lograr que la gente siga reuniéndose para el intercambio de experiencias y conocimientos.
DESDE LA FRONTERA
Turismo y reuniones en la bola de cristal La cancelación de la promoción se suma a la compleja situación actual.
H
Por: Francisco Moreno Villafuerte*
ace poco nos enteramos de la desaparición del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) bajo el argumento de la falta de transparencia y eficacia, así como la incongruente asignación de recursos a ciertos proyectos que, si bien eran cuestionables, debían corregirse bajo investigación y comprobación. Esto sin duda dejó de lado algo de lo que no se habló en ese momento. Me refiero a lo que sí se lograba con ese recurso; se omitió la eficiencia y vasta experiencia de algunas oficinas en el exterior para promover la marca país y el gran apoyo que se brindó a los destinos mexicanos con vocación turística. APOYO EN EL EXTRANJERO Hablemos de la promoción realizada en los Estados Unidos, además de la implementación efectiva de los cooperativos que permitieron a los
destinos emergentes alcanzar grandes y efectivos objetivos de promoción en el extranjero que con presupuesto propio y unitario simplemente no son viables. Recordemos el DNR (Derecho de No Residentes) —un impuesto que paga el visitante extranjero para ingresar al país por motivos no remunerados y que se destinaba a las necesidades del sector turístico —al estipular más dependencias destinarias no necesariamente turísticas, se convirtió en fondo de financiamiento para proyectos con beneficios regionales desiguales. Cuando esto llegó a oídos de los destinos y empresarios turísticos, no dejó buen sabor de boca por lo que se replantearon las estrategias de promoción de los destinos y de la marca país; esto para representar dignamente a México en el exterior y evitar que la inercia competitiva de países latinoamericanos como Colombia o Costa Rica “nos alcanzara” rápido o fuera avasallante. Fue entonces cuando pensamos que podríamos reorganizarnos y hacer algo, sin embargo lo mejor estaba por venir y la inesperada actualidad, la nueva normalidad, la incertidumbre de salud y el golpe económico al sector turismo sacudió hasta a los más ecuánimes y pensantes. Se cancelaron algunos presupuestos de promoción en diferentes estados de manera temporal, después se expropiaron algunas oficinas importantes. Incluso los empresarios solicitaron la condonación del pago del Impuesto Sobre Hospedaje que alimenta a las oficinas de promoción con la justificación de apoyar a los empresarios hoteleros, aunque esto implicó condenar a dichas oficinas por la insuficiencia presupuestaria para implementar
THE EXPERT
programas de trabajo agresivos a nivel nacional y mucho menos en el plano internacional, claves en este momento, por cierto.
EN GRAVES APRIETOS SIN UNA PROMOCIÓN ACORDE Y PUNTUAL A LOS SEGMENTOS Y CORRECTAMENTE IMPLEMENTADA, LOS DESTINOS EMERGENTES SE VERÁN EN UNA GRAVE ENCRUCIJADA ANTE LOS GRANDES DESTINOS NACIONALES DE SOL Y PLAYA QUE ESTÁN CONSCIENTES DE SU COMPETENCIA POR EL MERCADO INTERNO Y ESTÁN PREPARADOS PARA ELLO. INDUSTRIA MICE ¿Qué decir del futuro de la industria de reuniones? Este rubro deberá esperar, y mucho más en lugares sin promoción o una estrategia sólida de recuperación para la debida atracción que desde siempre se trabaja a mediano y largo plazo. Somos una cadena de valor tan trasversal que alcanza a otras economías formales e informales; la promoción de hoy es el visitante del mañana y la postulación de hoy a un congreso es el bienestar futuro multiplicado para el destino y sus integrantes al concretarse la sede. Al final, la mayoría de los actores donde se presenten estas acciones de incongruencia, perderán. Perderán los destinos, perderá la cadena de valor directa e indirecta, perderá México. Una verdadera cultura turística de inteligencia colaborativa, conciencia colectiva y cuidado ambiental, es un modelo aún lejano para el país y sus destinos.
*Director general del Fideicomiso de Promoción Turística ¡Ah Chihuahua! y del Buró de Convenciones y Visitantes. Lleva más de 20 años en los sectores Turismo y de Reuniones. Cuenta con las certificaciones: Certified Incentive Specialist (CIS), SITE; Certified Meetings Specialist (CMS) y Certified Convention Service Management (PCMA CSM FACULTY). SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 77
INDUSTRY
BACKSTAGE
PLANIFICAR EN LO INTANGIBLE Mitos y realidades de organizar un evento virtual, en voz de un experto.
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Por: Nancy Fuentes Juárez ucho hemos hablado de los cambios que nos trajo la pandemia, entre estos la sustitución del espacio físico por el virtual, lo cual ha sido una alternativa para muchos meeting planners pero, ¿qué tan complicada se vuelve la organización cuando la interacción se da en un espacio intangible?, ¿es más sencillo hacer una reunión virtual que una presencial?, ¿más barato?, ¿cómo se realiza la planeación? Estas y otras respuestas son despejadas por Hugo Rosas Guzmán*, quien junto con otros profesionales organizó el Event Tech Summit, celebrado los días 7 y 8 de julio, con el objetivo de presentar novedades tecnológicas para eventos físicos, híbridos y virtuales. Este evento global presentado por ActNow! conectó a los mejores socios comerciales en soluciones de este tipo, con empresas y organizaciones de España y Latinoamérica.
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MITO 1
MITO 2
Organizar un evento virtual es más sencillo.
Teniendo una plataforma para desarrollar un evento es mucho más sencillo y cualquier persona puede organizarlo.
Realidad “Definir la planeación, la estrategia, los objetivos, y todo lo que involucra la columna vertebral de un evento lleva un tiempo que debe ajustarse a lo establecido desde el inicio y es igual de estresante que en un evento presencial”, asegura Rosas.
Realidad Esto es falso, pues sólo un meeting planner respaldado por años de experiencia tiene el know how para saber qué hay detrás de una organización de este tipo y sobre todo puede resolver los conflictos que se vayan presentando, igual que en el mundo tangible. “No sólo se necesita la plataforma digital sino el conocimiento, también hay que capacitar, hacer pruebas y resolver muchas cosas que sólo un profesional puede hacer”.
MITO 3 Hacer un evento virtual o híbrido es más barato. Realidad No necesariamente, pues como explica el también socio director general en LKD Powering Events, “depende del alcance que deseas. Puedes tener un evento operado por una persona sin experiencia y mediante una plataforma como Zoom, por ejemplo. Un evento virtual con mayor impacto requiere de más planeación, contenido de calidad y una herramienta que ofrezca muchas más ventajas. Si además le sumas un foro con pantallas desde donde se realice una transmisión en vivo, por ejemplo, por supuesto que el costo se elevará”, apunta el experto.
MITO 4 Los eventos virtuales e híbridos llegaron para quedarse.
■ Emiliano Limón, Lemon Drops-México.
Realidad “Hoy realizamos eventos virtuales porque es la única posibilidad que tenemos al no poder reunirnos de manera presencial; hoy la tecnología es una opción para solucionar y seguir interactuando, también nos facilita el problema de la distancia, pero en la medida que se resuelva esta situación (de la pandemia) y tengamos mejor contenido, desearemos asistir a un evento en un espacio físico”.
DESAFÍOS EN LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO VIRTUAL • Aún prevalece la incertidumbre con relación a este tipo de eventos, por lo que hay que hacer una labor “evangelizadora” hacia algunos patrocinadores o marcas. • Asegurarse de que cada persona involucrada en la organización entienda y se familiarice con la plataforma elegida. • Contar con un staff técnico lo suficientemente capacitado para resolver todas las dudas y contratiempos, en tiempo real. • Los participantes a veces no tienen buena conectividad en el lugar donde se encuentran. • En ocasiones las empresas implementan sistemas de seguridad para proteger su información y los empleados tienen que solicitar permiso a su área de sistemas para acceder a la plataforma; muchas veces consideran esto hasta que inició el evento.
UNA INDUSTRIA ¿UNIDA? Aunque para Hugo Rosas hoy la industria permanece unida, piensa que el reto se dará cuando se retorne a la actividad pues “hay un riesgo de que se abaraten los precios y eso puede provocar desunión. Los clientes dañados económicamente optimizarán sus presupuestos y buscarán contratar a quien les dé un menor costo, eso podría hacernos pasar de una unión moral a algo realmente grave”, advierte.
*Cuenta con las certificaciones COE, CMP y CEM. Lleva cerca de 30 años organizando congresos, convenciones y exposiciones. Inició en esta industria colaborando como director de operaciones de centros de convenciones y exposiciones como: Exhibimex, World Trade Center México y Expo Santa Fe México. SEPTIEMBRE-0CTUBRE 2020 \ MDC \ 79
INDUSTRY
BACKSTAGE
MI PRIMERA EXPO VIRTUAL El magno evento enfocado a las tendencias audiovisuales y de experiencias digitales celebró su primer evento online: InfoComm 2020 Connected.
Por: Anahí Medrano Granados
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e 16 al 18 de junio pasados, más de veinte mil usuarios de todo el mundo se encontraron en InfoComm 2020 Connected, un evento virtual en el que se dieron a conocer las tendencias de audio, video, streaming, conectividad, señalización y colaboración digital. AVIXA, la Asociación de Experiencia Audiovisual Integrada, no se cruzó de brazos cuando por una pandemia tuvo que cancelar InfoComm 2020 Las Vegas, una de las exposiciones más importantes que organiza.
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EVENTOS HÍBRIDOS, EL PRESENTE Mediante infocommshow.org, los visitantes nos registramos y compartimos de forma específica a qué nos dedicábamos y cuáles eran nuestros intereses para crear una comunidad en donde fuera más fácil encontrar las necesidades de cada participante. El evento fue gratuito, en una plataforma súper amigable para navegar y toda la información de los stands, contactos y programa educativo estará disponible hasta el 21 de agosto. Ventaja que no sucede en un encuentro físico.
GAFETE DIGITAL En tu perfil venía una agenda para presentaciones, seminarios y citas que incluso podía ligarse a LinkedIn. En esta página los interesados en ti o tus servicios, podían solicitar chatear contigo o un encuentro en una sala virtual. Al final se queda grabada la base de datos con quienes tuviste contacto.
PISO DE EXPOSICIÓN AVIXA les otorgó a los clientes que habían invertido en el evento de Las Vegas un stand virtual, además convocó a nuevos que no tenían pensado ir a Estados Unidos. Como en cualquier expo la inversión que hagas te ofrece más visibilidad de tu marca: Premier Plus, Premier y Enhanced, fueron los espacios comercializables que contaron desde la página con información de los productos o servicios hasta un stand animado con banners interactivos y videos.
INFOCOMM 2020 CONNECTED
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sesiones en vivo •67 presentaciones grabadas
23,408
participantes •59% de EUA •41% de otros países •1,970 latinoamericanos
14,277
conversaciones en el chat
59,662
reproducciones durante el evento
ADIÓS A FOLLETOS Y TARJETAS: CONTENIDOS, ARCHIVOS MULTIMEDIA Y CONTACTOS DESCARGABLES.
MATCHMAKING Al acceder a cada stand podías visualizar una lista de quienes estaban en el piso de exhibición para atenderte en ese momento o agendar una cita más tarde —los expositores te recibían desde sus países, y si uno estaba en el tuyo también podía agendar una cita presencial si las condiciones eran las adecuadas—. La alerta “apretón de manos” estaba disponible para que supieran que te encontrabas ahí.
EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN AVIXA promueve certificaciones y cursos de capacitación constantemente pues la profesionalización es su priori-
#SAVETHEDATE InfoComm 2021 / 12-18 de junio / Orlando, Florida. InfoComm TecnoMultimedia / 4-6 de agosto 2021 / Ciudad de México.
dad, en esta ocasión creó un programa educativo en vivo, durante los tres días del evento, este comenzaba a las 6am —pensado en el mercado europeo— y finalizaba a las 10pm (EST) —para los mercados asiáticos—. La mayoría de las sesiones están en inglés, pero también hay algunas en donde los conferencistas hablan en su idioma natal: español, italiano, francés y alemán.
INTERACCIÓN ONLINE La transmisión en vivo de cada conferencia era de excelente calidad, se podían hacer preguntas o sugerencias a los ponentes, una ventaja de la virtualización pues el moderador puede conocer las inquietudes de los participantes y sugerencias, además de hacer encuestas en tiempo real. Después de la sesión tenías la opción de agendar una cita con los participantes. Tip para webinars: AVIXA envió a los ponentes los lineamientos previos sobre iluminación, planos para una
mejor toma, etc. Así, las cámaras de cada uno fueron uniformes, aunque todos estuvieran en casa.
EVENTOS ESPECIALES En los días del encuentro se celebró una carrera de 5 kilómetros en la que podías participar por medio de cualquier app de runners. El costo de la inscripción (20 dólares) fue para apoyar a la Fundación AVIXA. Además, hubo otros eventos como la Trivia Night, #AVHappyHour y el desayuno con el Consejo de Mujeres AVIXA.
ESPACIOS DE COMERCIALIZACIÓN Además de los stands, se publicitaron los banners de cada sitio, un gran ejemplo para los planners que quieran obtener más recursos de este tipo de eventos en los que también se pueden patrocinar desde las producciones de video, logo o back en conferencias, hasta actividades como cocteles o carreras. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 81
EMPODÉRATE DESDE EL ALMA La Covid-19 nos puso en jaque cuando desordenó nuestro mundo, obligándonos a caminar sobre una cuerda floja. Así nos convertimos en equilibristas emocionales. El impacto se dio en todas las esferas de nuestra vida: biológica, psicológica, social y espiritual. En la esfera social el impacto más fuerte ha sido debido a la pérdida de empleo y al riesgo de que nuestra empresa pueda colapsar financieramente. En este contexto es muy importante considerar lo que dice el especialista en sanación emocional y desarrollo humano, Ricardo Perret, quien plantea que una empresa es el reflejo de la suma del interior de cada ser humano que la integra. En este sentido, cabe hablar del binomio desarrollo personal-éxito empresarial. Siguiendo esta directriz y para continuar con pasos firmes en un camino que aún se sigue asfaltando, la propuesta es trabajar de adentro hacia afuera, tomando consciencia de la situación actual y accionando en consecuencia. Por ello, desde el corazón armamos este especial en el que arrancamos profundizando sobre la idea de estar bien con nosotros mismos para materializar cada uno de nuestros objetivos profesiona-
les. Encontrarán algunas opciones para conectar con su espiritualidad (que no es sinónimo de religión), reforzando su “cajita de herramientas”, indispensable para hacer frente a la adversidad e incentivar la inteligencia emocional. No pueden faltar los tips para ser más resiliente, tanto a nivel personal como empresarial; mediante algunas preguntas poderosas podrán conocer su nivel de resistencia. Y si eres de los que adoptó el home office pero te sigue generando dolores de cabeza, en este apartado te proponemos 13 prácticas que te ayudarán a retomar el equilibrio. Igualmente compartimos información valiosa para enfundarse fácilmente el traje de líder, mantener motivados a sus equipos y recuperar el equilibrio empresarial. Nuestro deseo es que lo disfruten y apliquen algunas de las acciones propuestas.
E N I N T E R I O R E S EQUILIBRIO PERSONAL = ÉXITO EMPRESARIAL /84 ANTE LOS RETOS, ACTIVA TUS SUPERPODERES / 86 QUÉ TAN RESILIENTE ERES /88 QUE NO TE REBASE EL HOME OFFICE /90
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92 / DIRIGIENDO DESDE EL CORAZÓN 94 / ACTITUD DE UN LÍDER 96 / MOMENTO DE INNOVAR 98 / RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
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BIENESTAR
EQUILIBRIO PERSONAL Por: Nancy Fuentes Juรกrez
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= ร XITO EMPRESARIAL Las empresas son la proyecciรณn de lo que hay en el interior de las personas, por lo que es preponderante el trabajo individual.
L
os momentos difíciles son los que generan mayores oportunidades, asegura Ricardo Perret, especialista en sanación emocional y desarrollo humano. Desde su punto de vista, el reto que estamos experimentando nos brinda la oportunidad de aprender, crecer y reinventarnos. “Es necesario entrar al cuarto de los tiliches y de las sombras para sanar todo aquello que no hemos sanado hasta ahora; no hay manera de vivir en paz y avanzar en el presente si no curamos las heridas del pasado”, dice durante su presentación virtual “Piensa diferente”.
niños, muebles con maderas conseguidas de forma ilegal, etc. No es ético, debemos ofrecer productos que surjan desde la honestidad, desde nuestro corazón.”
TU EMPRESA, TU REFLEJO Para que una empresa destaque y alcance sus objetivos es necesario que sus líderes se sientan bien consigo mismos y que logren un equilibrio emocional-espiritual. “Durante 25 años he ayudado a muchas empresas que desean alcanzar el éxito y lo que he visto son empresarios y ejecutivos con altos niveles de estrés, fuera de su centro, que no están bien con su familia ni con su entorno, por lo tanto, no pueden tener la empresa que desean.” Para el también especialista en conexión espiritual, el éxito de una compañía depende de saber combinar una buena estrategia y gestión empresarial con acciones de bienestar personal. “Una empresa es la proyección de lo que coexiste en el interior de cada ser humano que la integra.” Explica que un cuerpo intoxicado con emociones no es capaz de crear. “El estrés tiene deprimido nuestro sistema inmune y otros sistemas de nuestro organismo, por eso es mejor mantenernos en un estado de paz y equilibrio emocional.” Considerando lo anterior, Ricardo propone tres acciones a empresarios y emprendedores:
SIN MIEDO También plantea que así sean las decisiones que tomemos porque “el miedo sólo nos conduce a la dirección incorrecta. Si hay decisiones que debes tomar tarde o temprano, es mejor que lo hagas temprano. Igualmente debes hacerlo con honestidad, esto es clave para transformar tu empresa”.
Ama tu producto o servicio: “Hoy seguimos vendiendo productos chatarra: dulces que envenenan a los
Ama a tu cliente: “Apela a sus emociones, instintos y programación cultural para generarle experiencias extraordinarias.” Ámate a ti mismo: “Es necesario reconectar con nuestra autenticidad; la gente suele colocarse un disfraz para ser aceptada, pero hoy es momento de quitarte la máscara para ser más ser humano pues sólo desde ahí podrás innovar.”
ACCIONES PERMANENTES Para Perret, todo lo que se emprenda hoy deberá permanecer, “las mejores prácticas deberán sostenerse en el futuro, sólo así se asegurará el éxito”. Entre estas buenas prácticas propone: — Brindar alimentos saludables en los comedores de las empresas — Buscar lugares de trabajo que inviten al contacto con la naturaleza — Mejorar las dinámicas entre los empleados — Fomentar la empatía EVITAR EL APEGO Aunque parezca que no está asociado al mundo empresarial, lo está. El experto en equilibrio emocional lo explica de esta forma: “Yo también organizo eventos —para fomentar el bienestar, en un lugar en la montaña— y me queda claro que en un buen tiempo no podré hacerlos nuevamente, al menos no como los venía
BIENESTAR Y EQUILIBRIO Ricardo Perret resalta que: Paz interior
Mejores resultados
Nueva consciencia
Nuevas ideas
Buenos líderes y emprendedores
Alineados con su centro
Espiritualidad
Mejor socio
Tormenta Descubrimiento de valores y virtudes No a la competencia
Sí a la colaboración
realizando. Por eso en este momento recurro a la tecnología para transformar la estrategia, no me aferro. Por favor, no seamos tan tercos porque regresar a lo que teníamos antes tomará algún tiempo.” En este sentido pide hacer uso de la creatividad y la innovación, recordando que lo primero es la capacidad para generar nuevas ideas. Esto requerirá realizar muchos procesos eficientes y la generación de una gran cantidad de ideas, por lo tanto, también de la participación de muchas personas. Innovar —puntualiza— es elegir, de entre todas esas ideas creativas que surjan, aquellas que generen mayor valor. Otra cosa muy importante, deja claro el experto, es deshacerse de la soberbia y la arrogancia pues “este momento nos llama a la acción, en las empresas a la acción digital y lo que no sea posible es mejor retomarlo en otro momento. En este sentido, Ricardo también se refirió a la aceleración, producto de la situación actual: “lo que estaba planeado para implementarse en cinco años tendrá que hacerse en meses, esto requerirá de una ejecución brutalmente eficiente, con procesos de reinvención, de ahí la importancia de permanecer en equilibrio”. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 85
BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
ANTE LOS RETOS ¡ACTIVA TUS SUPER PODERES! Conviértete en un superhéroe y hazte invencible ante cualquier circunstancia que te presente la vida.
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Por: Nancy Fuentes Juárez
uando éramos niños nos encantaba ver a nuestro superhéroe favorito y nos maravillábamos con sus poderes; creíamos firmemente que mientras los pusiera en práctica siempre estaría a salvo. Pero crecimos y dejamos de creer, muchas veces también en nosotros mismos. Hoy estamos enfrentando una situación complicada, pero también es cierto que podemos darle un giro a su significado para salir mejor librados. Si eres de las personas que aún cree en la magia de los paladines, te animo a activar tus superpoderes. SUPERPODER 1: ELIGE “Al hombre se le puede arrebatar todo salvo una cosa: su libertad humana, la libre elección de la acción personal ante las circunstancias para elegir el propio camino”, decía el psiquiatra y filósofo austriaco, Viktor Frankl, quien sobrevivió a varios campos de
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concentración nazis. Para el también neurólogo, “la libertad interior, esa que nadie puede arrebatarte, confiere a la vida intención y sentido”. Y como dice la tanatóloga Gaby Pérez Islas, “ante lo dado, más no pedido, podemos elegir si lo que nos está sucediendo nos va a destruir o nos va a
construir”. Hoy es momento de elegir si esta situación causada por la aparición de la Covid-19 nos hará personas temerosas, si nos dejaremos arrastrar por la incertidumbre y nos alimentaremos del fatalismo o si trabajaremos para encontrar la manera de ver las oportunidades y salir fortalecidos.
PREGUNTAS PODEROSAS: ¿Qué piensas acerca de lo que está pasando?, ¿podrías visualizarlo como un reto?, ¿cuántas y cuáles oportunidades podría traer para ti? SUPERPODER 2: MANTENTE EN EL PRESENTE Sumamente importante, no sólo en este momento sino en todos pues sólo así podemos disfrutar realmente lo que nos brinda la vida. Recuerda: quedarnos atorados en el pasado nos hunde en la depresión mientras que pensar en el futuro nos conduce a la ansiedad. Ambos tiempos no existen, lo único certero es el aquí y ahora. La práctica de mindfulness o atención plena puede ayudarnos a centrarnos en el tiempo presente. PREGUNTAS PODEROSAS: ¿En qué tiempo te mantienes la mayoría de las veces?, ¿te agrada lo que sientes cuando viajas al pasado o al futuro?, ¿qué podrías hacer para permanecer anclado al presente? SUPERPODER 3: ACEPTA LOS CAMBIOS Hay muchas definiciones de felicidad. Para empezar, no se define, se experimenta, asegura la psiquiatra española Marian Rojas Estapé. Para ella, la felicidad no se relaciona con el tener sino con el ser y para alcanzarla pide retomar los valores, es decir, aquello que “nos ayuda a ser mejores personas y nos perfecciona”. Estoy de acuerdo con Marian y también coincido con el psicólogo y consultor Tomás Navarro quien asegura que “la persona más feliz será aquella que acepte que la vida es cambio, hasta ese momento nos sentiremos fuertes y seguros”. Recordemos que, como dice este profesional, la vida es un constante cambio de escenarios. PREGUNTAS PODEROSAS: ¿Aceptas fácilmente los cambios? ¿Qué te provoca la resistencia? ¿Qué lograrías si tuvieras mayor adaptabilidad?
SUPERPODER 4: DESCUBRE O ROBUSTECE TUS FORTALEZAS EMOCIONALES Para enfrentar la adversidad es necesario conectar con ellas. Tomás Navarro, quien también es autor de varios libros, describe las fortalezas emocionales como el conjunto de habilidades, recursos, técnicas y competencias que al aprenderlas y dominarlas nos hacen más fuertes y felices, toda vez que nos ayudan a gestionar la adversidad. Las principales fortalezas emocionales que pueden ayudarnos en este momento son: — Incorporar las emociones a nuestra vida — Aprender a identificar el estado emocional de los demás — Gestionar la adversidad — Equilibrar la autoestima — No depender de la motivación externa — Ser responsable — Elegir una actitud positiva — Establecer relaciones de calidad — Desarrollar la capacidad para comunicarnos mejor — Sentir compasión hacia los demás — Gestionar los conflictos — Establecer objetivos y tomar decisiones en consonancia — Pedir ayuda cuando sea necesario PREGUNTAS PODEROSAS: ¿Cuáles fortalezas consideras que necesitas trabajar?, ¿qué podrías hacer para conectar con tu interior?, ¿cómo te sentirías si logras manejar mejor tus emociones? SUPERPODER 5: TRANSFORMA TU REALIDAD Recuerda que tu realidad depende de cómo la percibes. La doctora Rojas en su libro Cómo hacer que te sucedan cosas buenas explica: “toda emoción viene precedida de un pensamiento; la mente fabrica las emociones, el sentimiento es la reacción física a esa emoción… para ser felices, sentirnos en paz y contentos debemos trabajar la forma en que pensamos”.
Siguiendo esta idea, te invito a que cuides lo que piensas y si no te gustan tus pensamientos ¡solo cámbialos! al fin que como dice el escritor Alberto Moriano: “los pensamientos y emociones son como canales de tv, si no te gustan puedes elegir otros”. PREGUNTAS PODEROSAS: ¿Estarías dispuesto a transformar los pensamientos que no suman a tu vida?, ¿qué te impide hacerlo?, ¿cómo te sentirías si lo hicieras? SUPERPODER 6: AGRADECE Hacerlo nos hace saltar al plano de la abundancia. Abrir los ojos por la mañana y mover nuestras piernas es la primera oportunidad para sentirnos agradecidos. Agradece que hoy tienes más tiempo para: convivir con tu familia, jugar con tus hijos, acariciar a tu mascota, cocinar, arreglar tu casa, leer más, incorporar una rutina de ejercicio a tu vida, aprender cosas nuevas y un largo etcétera que podemos experimentar durante la cuarentena. ¿Qué tal si en lugar de ver lo que te disgusta de esta situación te enfocas en las oportunidades que te está brindando? Espero que esta lectura te incentive a reactivar tus superpoderes; a creer, primero en ti y después en que todo lo que pasa en esta vida tiene un propósito. Te animo a no confundir lo posible con lo probable.
ES POSIBLE QUE ENFERMES EN ESTE O EN OTRO MOMENTO PERO, ¿QUÉ TANTA PROBABILIDAD HAY DE ESO? NO TE DEJES ATRAPAR POR EL PÁNICO. CLARO, TAMBIÉN ES NECESARIO VALORAR QUE SOMOS FINITOS Y UN DÍA DEJAREMOS DE RESPIRAR, POR ESO ¡VIVE AL MÁXIMO!
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BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
HERRAMIENTAS A NUESTRO ALCANCE Navarro nos invita a adquirir recursos para enfrentar la adversidad y aprender a gestionarla. Ante los golpes de la vida propone:
• Evaluar los daños psicológicos, físicos, afectivos y sociales • Sacudirse el polvo • Regresar a luchar (trabajar) más sabios y con más recursos
Y TÚ... ¿QUÉ TAN RESILIENTE ERES? Cinco tipos de reacciones ante la adversidad.
Por: Nancy Fuentes Juárez Tomás Navarro, en su maravilloso libro Kintsukuroi, el arte de curar heridas emocionales refiere que hay cinco formas de reaccionar ante la adversidad. Descubre con cuál te identificas para que a partir de ello refuerces tu nivel de fortaleza. 88 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
TIPO DE PERSONA 1: Interpreta la adversidad como un reto que está dispuesta a enfrentar. Posee un grado elevado de control ante una situación complicada. Su actitud es optimista y siempre tiene un papel protagónico. TIPO DE PERSONA 2: Evita o niega la realidad. Este tipo de persona huye de las amenazas, tiene una visión ingenua y minimiza tanto los problemas como las consecuencias, pero todo desde un tono emocional sereno. TIPO DE PERSONA 3: Suele caer en el fatalismo, tiene un nulo control de sus emociones y su actitud es de resignación. Presenta pasividad en todo momento y nunca se involucra en la solución de los problemas. TIPO DE PERSONA 4: Este tipo de persona cae fácilmente en la desesperanza y constantemente se siente amenazado. No tiene control de sus emociones, su actitud es pesimista y se involucra de forma mínima en la
solución de problemas. Presenta una tendencia a caer en depresión. TIPO DE PERSONA 5: Siempre se muestra preocupada y ansiosa, todo el tiempo se siente amenazada y la incertidumbre se apodera fácilmente de él o ella. Busca compulsivamente sentirse segura. ENFRENTANDO LA ADVERSIDAD Las siguientes preguntas clave indican el nivel de éxito o fracaso para superar la adversidad. Escribe tus respuestas en un cuaderno y analízalas. 1. ¿Cómo interpreto la adversidad, qué significado le doy a lo que estoy viviendo? 2. ¿Creo que puedo hacer algo para enfrentar mi situación o es imposible? 3. ¿Cómo voy valorando la evolución de mi adversidad? 4. ¿Cuál está siendo mi respuesta emocional ante lo que estoy experimentando?
BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
¡QUE NO TE REBASE EL HOME OFFICE! 13 prácticas que te ayudarán a llevar una vida más balanceada y a sentirte mucho mejor. Por: Nancy Fuentes Juárez
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lgunos ya lo practicaban, otros lo estamos experimentando recientemente como una medida preventiva a causa de la pandemia. Lo cierto es que trabajar en casa puede resultar muy cómodo y benéfico o puede trastornarnos por completo. Para que no te suceda lo segundo comparto algunas acciones que puedes considerar para ser más eficiente y sentirme mejor. Establece un ritual para iniciar el día. Te compartiré el mío: al abrir los ojos digo una oración de agradecimiento; no tienes que practicar alguna religión, sólo agradece por un día más de vida. Colocarnos en el círculo del agradecimiento nos coloca también en el círculo de la abundancia. En los últimos días he escuchado una relajación guiada antes de levantarme de la cama, esto me ha ayudado a relajar mis músculos y a iniciar el día mucho más tranquila.
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Al levantarme tiendo mi cama, bebo agua y voy al baño. Después entro a la regadera (siento y agradezco el agua calientita), me arreglo, preparo un desayuno rico y como mis alimentos con calma. Si hasta este momento puedes evitar el celular, mejor. También podrías incluir una pequeña rutina de ejercicio, yo prefiero dejar esto para la noche. RESPETA TU RUTINA Permanecer en casa no tiene por qué modificar tu rutina; si la conservas verás cómo te queda tiempo para dedicarlo a lo que prefieras. Acuéstate y levántate exactamente a la misma hora y, al levantarte haz exactamente lo mismo que harías si tuvieras que salir a trabajar, bueno, la ventaja es que puedes hacerlo con más calma. No importa si dedicas media hora más para preparar y comer tus alimentos de una manera más tranquila, de hecho esto te beneficiará.
MANTÉN UNA BUENA IMAGEN Como ya dijimos, hay que conservar la rutina, y si bien es cierto que quizás ahora puedes usar ropa más cómoda o maquillarte menos, no es buena idea trabajar en pijama. Si lo haces, tu ánimo no será el mismo y tu energía será menor. Mirarte al espejo y observar una imagen agradable te hará sentir más animado. Prueba ponerte tu prenda de ropa favorita y practica un nuevo peinado. Recuerda que en este tiempo estamos teniendo muchas reuniones virtuales y hay que estar presentables siempre. COME BIEN Y A LA MISMA HORA Con comer bien me refiero a que consumas alimentos de calidad, dándole preferencia a los que provienen de la tierra. También quiero decir que tomes tu tiempo, no caigas en la tentación de hacerlo frente a la computadora, dedica por lo menos una hora y
hazlo en el comedor. Si estás con tu familia aprovecha para charlar con ellos y de preferencia no hablen de temas que tengan que ver con la pandemia o con las consecuencias de la crisis. UNA SOLA TAREA A LA VEZ Esto aplica estés donde estés, pero estando en casa puede ser que tengas muchas más distracciones. Explica a tu familia que debes concentrarte y que durante varias horas estarás dedicado a actividades laborales. Tampoco revises el correo o el celular a cada rato, establece horarios para hacerlo. Si lo usas mucho para tu actividad puedes reducir el intervalo de revisión. Tampoco veas redes sociales si no son parte de tu tarea. ELABORA UNA AGENDA DIARIA Esto te ayudará con el punto anterior. Antes de encender la computadora debes tener claro cuáles serán tus actividades, así sabrás qué necesitas para llevar a cabo cada una. Comienza por lo más complejo o lo que requiera mayor energía. Hasta que culmines una tarea pasa a la siguiente. Si tratas de hacer dos o más actividades al mismo tiempo lo más probable es que termines haciendo la mitad de una, y seguramente mal. NADA DE CORRIDO Aunque ya dijimos que hay que ser enfocados, tampoco se trata de amarrarse a la silla ocho o diez horas. Levántate cada media hora (por lo menos), aprovecha para beber agua o para prepararte una fruta con ‘chilito’ o algo rico, de preferencia que no sea procesado. Si evitas o reduces el consumo de azúcar verás que tu energía se incrementa, notarás que no te dará sueño ni flojera. NO EXTIENDAS TU HORARIO DE TRABAJO Esta es la mayor trampa en la que podemos caer. Como estamos en casa no nos urge movernos de la silla. Si estás alargando tu horario habitual es por-
que estás gestionando mal tu tiempo o porque eres workaholic (ambos casos hay que trabajarlos). Hay tiempo para todo, respeta el que le estás dando al trabajo para que puedas respetar tus demás actividades. Apagar las máquinas significa apagar las máquinas. Nada de “sólo termino esto y ya”, porque esa última actividad puede llevarte a una o varias horas más de chamba. Por eso es muy importante establecer tu agenda desde la mañana y enfocarte para terminar a tiempo tus actividades. SÓLO PARA TU BIENESTAR Así debe ser el tiempo una vez que apagaste la computadora. Dedícalo a lo que más te guste. Convive con tu familia, juega o platica con ellos, preparen una cena rica o vean su programa o serie favorita. Si estás sola aprovecha para hacer un poco de ejercicio; esto es muy importante para estirar los músculos tras una larga jornada; no necesitas hacer grandes esfuerzos, con caminar, moverte o estirarte unos 40 minutos es suficiente. Igual puedes poner una buena cumbia y bailar, verás que tu estado de ánimo se transforma. Una opción más es jugar con tu mascota. También puedes leer un libro, escuchar tu música favorita, meditar o sencillamente no hacer absolutamente nada durante un buen rato. RITUAL PARA CONCLUIR EL DÍA Esto ayuda para que tu cuerpo sepa que se va acercando la hora de ir a la cama y puedas conciliar el sueño. Antes de eso es muy importante que olvides la tecnología. Previo a dormir puedes hacer actividades para conectar con tu mundo interior como: orar, meditar, reflexionar sobre tus acciones y decisiones, escribir y, de nuevo, agradecer por el día que ya concluye. Te comparto que a mí me funciona mucho tener una rutina de ejercicio nocturna pues me relaja. Para no acelerarme escucho música relajante o clásica mientras realizo y me concentro en cada movimiento. Este tiempo es como un regalo de mí para mí.
MANTENTE EN CONTACTO Es súper importante compartir. Ahora no podemos hacerlo de manera física pero aquí es donde la tecnología se vuelve provechosa. Entre semana puedes darte una media hora para llamar a un amigo o familiar, así tomas un respiro. Si de plano es muy complicado aprovecha el fin de semana para hacer videollamadas u organizar reuniones virtuales con tus amigos. Mientras charlan acerca de cómo se sienten y cómo están viviendo la cuarentena pueden beber una cerveza, un tequila o una copita de vino tinto para hacer más agradable el momento. Estamos muy acostumbrados al WhatsApp y a escribir, pero trata de hacer llamadas o videollamadas, escuchar la voz o ver a alguien, aunque sea a través de una pantalla, genera una sensación de cercanía. SOBRECARGA INFORMATIVA Es necesario estar informados, pero si la ola de información antes de la pandemia era infinita, hoy igual pero con la característica de que casi todo es negativo. No se trata de vivir en un mundo alterno o de evadir la realidad sino de estar lo más tranquilos que se pueda. Elige un noticiero para escuchar un rato por la mañana. Más tarde puedes leer algún resumen de noticias y por la noche atender la conferencia que da la autoridad sanitaria. Estar leyendo todo el tiempo notas en redes sociales no es saludable, sobre todo porque hay muchas fake-news. Enfocarse en las cifras de muertos o en los desastres económicos nos sumerge en un estado de estrés y ansiedad. Todo en esta vida concluye, pasará igual con esta pandemia. Llena tu mente con creatividad y enfócate en estrategias para mejorar tu vida en todos los aspectos. Visualiza a las personas que amas dentro de un círculo iluminado y piensa que todos están a salvo. Como ves, lo que comparto no es nada complicado, sólo necesitas ser ordenado, organizado, aplicarte disciplina y, sobre todo, amarte. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 91
BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
LIDERAZGO Y DIRECCIÓN DESDE EL CORAZÓN
Los dirigentes del siglo XXI deben desarrollar las denominadas “habilidades blandas” para asegurar el éxito.
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Por: Nancy Fuentes Juárez
l líder se define como la persona que encabeza o dirige un grupo, organización o movimiento social, político, religioso, etc. Sin embargo, esta definición se ha ido ajustando a los diversos momentos históricos y a los nuevos requerimientos. Con la revolución industrial (segunda mitad del siglo XVIII) se dio un proceso de transformación económica, social y tecnológica que implicó terminar con siglos de trabajo manual y el uso de la tracción animal, incorporando la maquinaria. De acuerdo con Stephen R. Covey, el líder de la era industrial tenía las siguientes características: — Veía a las personas como máquinas (generando una pérdida de sentido en la gente) — Consideraba que las órdenes se emitían desde la cúpula y debían cumplirse de manera estricta — Aplicaba castigos a quien se salía de la línea marcada 92 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
Con el paso del tiempo y para ajustarse a las nuevas necesidades surgió el líder de la era del conocimiento quien, también como lo señala Covey, es mucho más flexible por lo que: — Valora la contribución única de cada persona y su capacidad de aprendizaje — Se sitúa en un paradigma de despegue que valora la diversidad de opciones — Motiva a su gente para que adopte con celo su misión — Otorga libertad a los empleados en lugar de controlarlos — Se centra en el resultado más que en el método — Sustituye el miedo por liderazgo Actualmente estas últimas características son reconocidas, valoradas y absolutamente necesarias para asegurar resultados en una empresa o negocio, empero, tampoco son suficientes, sobre todo en un mundo en el que el cambio es la constante. Así, hoy además de las habilidades cognitivas2, las cuales consisten en: — Capacidad de interpretar, reflexionar, razonar y pensar de manera abstracta — Asimilar ideas complejas — Resolver problemas y generalizar lo que se aprende — Reflejar no solo la amplitud del conocimiento o la velocidad de su adquisición sino incluir la capacidad de dar sentido a una situación o saber qué hacer en el contexto de un problema nuevo
También es menester incorporar habilidades no cognitivas o habilidades blandas2, que se centran en: — La capacidad que tiene una persona para relacionarse con otros y consigo mismo — Comprender y manejar diversas emociones — Establecer y lograr objetivos — Tomar decisiones autónomas — Confrontar situaciones adversas de forma creativa y constructiva En resumen, las habilidades blandas son actitudes y prácticas que afectan la manera en cómo un individuo enfoca el aprendizaje e interactúa con el mundo que le rodea.
DE ACUERDO CON UN ESTUDIO DEL STANFORD RESEARCH INSTITUTE Y LA FUNDACIÓN CARNEGIE MELLON, EL ÉXITO A LARGO PLAZO EN LA ACTIVIDAD LABORAL SE ATRIBUYE EN UN 75% A LAS HABILIDADES BLANDAS Y SÓLO EN UN 25% A LAS DESTREZAS COGNITIVAS. Hoy no hay duda, la capacidad para adaptarse constantemente y enfrentar los cambios, así como la innovación son ventajas competitivas y características que buscarán los empleadores. De esta forma, la resiliencia (capacidad para afrontar la adversidad) sale del ámbito personal para ocupar una posición preponderante en los ambientes laborales.
Administrador de empresas, escritor, conferencista y profesor quien es respetado en el ámbito internacional por ser brillante en liderazgo. Autor del libro: Los siete hábitos de las personas altamente efectivas (1989), del cual se han vendido más de 25 millones de copias en 52 idiomas. 2 Propuestas por el premio Nobel de Economía James J. Heckman. 3 Señaladas dentro del Informe “Tendencias en el entorno laboral 2020: las habilidades del futuro”, elaborado por Udemy for Business (business.udemy.com). 1
HABILIDADES QUE GENERAN ÉXITO Top Five3 de habilidades blandas para tener éxito en una empresa o proyecto 1. Innovación 2. Gestión del cambio 3. Comunicación & Storytelling 4. Inteligencia emocional 5. Mentalidad de desarrollo SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 93
BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
ACTITUD DE LIDER DURANTE UNA CRISIS Un buen manejo del cambio organizacional es el secreto para prepararse y anticiparse a los saltos cuánticos que se avecinan.
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Por: Helios Herrera ivimos en una crisis perpetua desde hace mucho. Si no es en temas políticos, es en lo social, económico, en salud, etc. Una crisis es un momento de cambios para quienes no estábamos preparados, es una situación decisiva que pone en peligro el desarrollo de un proceso “normal”. Por eso resulta muy importante aceptar que en tu realidad (por muy organizada que sea) puede haber inestabilidad y está sujeta a cambios. La crisis afectan de muchas maneras a un equipo, la poca organización puede generar el fracaso o la disolución del mismo; estar preparados para enfrentarlas genera que tu gente salga avante ante cualquier situación e impulsar su crecimiento y productividad. Pero como líder no basta con estar presente, la función será importante en la medida que sepa comunicarse. En épocas de crisis, el líder debe cumplir algunas funciones como calmar las preocupaciones de los integrantes del equipo; esto se logra siendo capaz de atender las necesidades de cada elemento, tanto estados de ánimo, como opiniones y sugerencias.
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Otro de los puntos fuertes de un líder debe ser conocer a cada uno de los integrantes, y no me refiero a saber sus nombres y credenciales, sino a identificar sus fortalezas y habilidades. Su tarea fundamental es diseñar e implementar un plan de acción para salir adelante. A continuación te comparto algunos puntos a considerar: 1. NO TODAS LAS CRISIS SON NEGATIVAS Primero que nada, tendrás que trabajar con tu propio estado mental y frecuencia vibratoria, todos somos energía y contamos con pensamientos y un sistema de creencias que nos hacen reaccionar de tal o cual manera; identifica la crisis como un momento de oportunidad, esto hará que tu energía cambie y contagie una actitud propositiva al resto del equipo. “En época de crisis hay dos tipos de personas: las que lloran y las que venden pañuelos.” 2. OBJETIVOS CLAROS Las crisis son ideales para redefinir la importancia (y dirección) de los objetivos planteados, inclusive para replantear nuevos. Para muchos estas circunstancias han sido un trampolín que los ha impulsado a su siguiente nivel de resultados. En 1930 Cleo McVicker y su familia crearon la masa Play-Doh, que originalmente tenía la función de limpiar el hollín de las paredes. Al llegar la calefacción eléctrica, esta masa se volvió inservible porque ya que no existían las chimeneas, así que el hijo y líder del equipo, Joe McVicker, sugirió hacer dicha masa más moldeable y ponerle colores atractivos. Desde entonces es un éxito en todos los estantes de las jugueterías, escuelas y ludotecas. 3. UNIÓN EN EL EQUIPO Necesitas aprender a mantener la cohesión y la sinergia, para superar la crisis es necesario el esfuerzo de todos. La colaboración y cooperación son indispensables.
4. ESCUCHA Identificar las ideas para confrontar los momentos complejos es una habilidad que se desarrolla a partir de la escucha activa con cada elemento pues cada uno tiene una perspectiva distinta de la situación, ve los procesos desde ángulos diferentes, ha enfrentado a los clientes y sabe cuáles son sus necesidades, las del mercado y conoce las debilidades de la competencia, lo que nos da un punto de vista e ideas que no cualquiera vislumbra. 5. COMUNICACIÓN CONSTANTE Es natural que durante una crisis las personas sientan angustia y estrés, por lo tanto es necesario que el líder se muestre comprensivo y abra la comunicación para dar cobijo y serenidad a los elementos del equipo. Como consejo extra, es importante que el dirigente se informe sobre cada pequeño avance que se esté dando para superar la crisis, esto con el objetivo de mantener la energía, el enfoque y la serenidad del equipo en pos de la meta, despertando en ellos la conciencia respecto a la realidad.
NO TEMAS A LOS CAMBIOS, DESPUÉS DE UNA SITUACIÓN COMPLEJA TU EQUIPO NO SERÁ EL MISMO PERO ¡ESTÁ BIEN! PIENSA, REFLEXIONA Y ACTÚA.
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ÉXITO EMPRESARIAL
MOMENTO DE INNOVAR, PLANEAR Y ACTUAR Debemos desaprender lo que sabíamos, aprender nuevamente, definir una estrategia, actuar y recibir la recompensa.
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Por: Yazmín Vargas Montesano n la conseja popular es común escuchar la frase: “piensa fuera de la caja”, sin embargo, “un día podemos despertar y encontrar la caja rota”, así de abrupta puede ser la sacudida, obligándonos a crear una nueva realidad de inmediato, esa que nos instala de lleno a la Era Virtual y nos lleva a repensar nuestro presente para encontrar los recursos que nos permitan sobrevivir. A veces un hecho impactante puede sumergirnos en la incertidumbre, el miedo, la angustia y el estrés, sentimientos que normalmente nos paralizan y hacen que nuestro túnel de enfoque se achique, no vemos alternativas o soluciones. “Aceptar la realidad y armonizar con ella” es el concepto del que nos habla Luisa Altamirano, reconocida coach de Negocios, certificada por ActionCOACH. “Simplemente es darnos cuenta que la realidad tiene autoridad. No es lo que queremos, no es lo que nos gusta, pero es lo que hay. Es el momento de ser objetivos en esta realidad sin etiquetarla, sin pensar que es buena o es mala porque simplemente es diferente”.
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CONTACTO Luisa Altamirano Coach de Negocios, certificada por ActionCOACH Cel: (55) 5453 1593 luisaaltamirano@actioncoach.com actioncoach.com.mx
EN PREPARACIÓN PARA EL CAMBIO Cuidar nuestra integridad y salud no es el único desafío actual, la preocupación trasciende hacia el campo laboral, pues la Organización Internacional del Trabajo estima que, entre los meses de abril y junio de este año, 195 millones de puestos de tiempo completo se perdieron debido a la pandemia. En este sentido, Luisa Altamirano, con más de 25 años de experiencia como coach en el mundo laboral, asegura que “hoy más que nunca tenemos que innovar, crear, planear y actuar. Son tiempos desafiantes en los que debemos tener la voluntad de reaprender, aprender, trabajar y, entonces, tendremos la recompensa”. “Reaprender y reinventarnos nos cuesta trabajo, pero hoy debemos hacerlo. La mejor manera es no pensar
que estamos perdiendo o soltando algo. Es darnos cuenta que estamos agregando valor a lo que sabíamos y a nuestra vida”, asegura la también coach ontológica por la escuela Newfield, en Boulder, Colorado y coach de alto rendimiento, por el Instituto de Alto Rendimiento de Brendon Bouchard, en Santa Mónica, California. “Es importante entender que las crisis tienen principio y fin. Cuando sabes que esto es un momento en tu vida lo pones en una perspectiva diferente, y cuando te das cuenta que todos tenemos los talentos para salir adelante, te colocas en un lugar diferente para ser creativo e innovador.” CÓMO HACERLO Tenemos que dar cinco pasos atrás para encontrar las oportunidades, siempre hay opciones, pero necesitamos tiempo
de calidad para pensar y hacernos las preguntas correctas. Si yo pienso: ¿por qué me pasó esto?, no llegaré a nada; pero si me cuestiono: ¿para qué me pasó esto?, ¿de qué manera puedo innovar mi negocio ante esta situación?, ¿cómo puedo servir mejor a mi cliente?, ¿qué talentos, habilidades y capacidades puedo aprender?, ¿de qué manera hoy puedo estar cerca de mis clientes más importantes? Para que sientan mi empatía y solidaridad, para formar un verdadero equipo. IDEAS GENERAN IDEAS Planea con base en tu realidad, con números, estadísticas reales, no por lo que sientas o creas, hazte preguntas de calidad y dedica tiempo a pensar, anota todas tus ideas, no importa si son buenas o malas, sólo escríbelas, elige cinco y ponlas en marcha.
RENOVAR AL MUNDO Sin duda, estamos viviendo un momento difícil, pero los líderes, los tomadores de decisiones no tienen por qué hacerlo solos, hoy no existe el tú, yo, ella… hoy existe el nosotros y juntos saldremos adelante. Es momento de ayudar y pedir ayuda, un coach, con credenciales, experiencia y ética te ayudará a convertirte en un mejor líder, brindándote las herramientas y los elementos para generar más trabajo, estar mejor dirigido y enfocado, mantenerte motivado y dar lo máximo de ti mismo.
LA VIDA ES UN CAMINO Y TODOS MERECEMOS TENER LO NECESARIO PARA TRIUNFAR, DISFRUTAR, GOZAR Y VIVIR EN PAZ. SÓLO ES CUESTIÓN DE APRENDER EL CÓMO LOGRARLO. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 97
BIENESTAR
ÉXITO EMPRESARIAL
CONVIÉRTETE EN UNA EMPRESA RESILIENTE Descubre cómo con algunas acciones puedes enfrentar y salir fortalecido de una crisis.
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Por: Nancy Fuentes Juárez a resiliencia organizacional es la capacidad que tiene una empresa para adaptarse a la imprevisibilidad sin dejar de cumplir con los objetivos planteados. Es una valiosa herramienta para enfrentar desafíos, como la emergencia sanitaria que estamos experimentando. “Se trata de tener un enfoque distinto en términos, conceptos y gestión de tiempos para sobreponerse de manera rápida a los cambios; las empresas resilientes deben mejorar su capacidad de respuesta, hay que hacer más con menos”, explica Ariadna Pulido, directora de Centro Humanista, especializado, desde hace diez años, en la detección y atención de problemas relacionados con personas y organizaciones. En el contexto actual la organización y planificación tienen que cambiar, “hay que sobreponerse de una manera rápida, la presión puede provocar que se atrase el cumplimiento de objetivos por lo que es necesario ampliar la comuni-
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cación para mejorar la capacidad de respuesta”, dice la también psicóloga y terapeuta sexual. Para que una organización o empresa sea resiliente, explica, primero deben serlo sus integrantes, por lo que también propone el trabajo individual. Para ello invita a considerar el concepto de la tríada de Tony Robbins, la cual genera todos los significados en nuestra vida. Esta tríada implica patrones de fisiología y enfoque, además de modelos de lenguaje-significado. Patrones de fisiología. Implican la forma en la que utilizamos nuestro cuerpo físico, el ritmo de respiración, la postura, el movimiento, los gestos, el estado de salud, etc. “Es muy importante mantenerse en buen estado físico, beber suficiente agua, revisar nuestro lenguaje, no usar un lenguaje negativo ni quejarnos todo el tiempo. Es mejor enfocarnos en ver
cómo saldremos fortalecidos de esta pandemia”, propone Ariadna. Patrones de enfoque. Lo que determina nuestro enfoque depende de nuestros valores, normas y creencias para el cumplimiento de dichos valores. “Recordemos que lo que sentimos dependerá de dónde enfocamos nuestra mente”, alerta la experta. Modelos de lenguaje-significado. Las palabras que ponemos a la experiencia tienen que ver con las preguntas que habitualmente nos hacemos, las metáforas que usamos y las frases que nos decimos a nosotros mismos. Por ejemplo: “no puedo hacer nada bien” o “soy muy inteligente”. Ariadna pide considerar que los seres humanos estamos creando todo el tiempo nuestras experiencias mediante el significado que nosotros mismos les damos.
Para mantener a los integrantes de una organización con la mente saludable también propone que las empresas echen mano de las herramientas virtuales para aplicar algunas técnicas como: — Meditaciones colectivas — Práctica de mindfulness — Terapia de grupos — Aplicación de primeros auxilios psicológicos Si de momento no se tienen los recursos económicos necesarios para contratar a un experto, la propuesta es buscar en internet webs que brinden este tipo de apoyos que ayudan a liberar la tensión de las personas. “Es necesario que la gente se sienta parte de la empresa, que sus integrantes se sientan escuchados, mantener una comunicación estrecha es vital”, destaca Ariadna Pulido.
CONEXIÓN RACIONADA Otro punto importante que resalta la especialista es el hecho de que los empleados no se sientan saturados o vigilados. “Es importante mantenerse conectados pero con límite de tiempo y respetando horarios.” COMUNICACIÓN ESTRECHA Una vez que se logra esto entre todos los integrantes de una empresa u organización, entonces se replica hacia afuera. “Hay que enviar a los clientes emailings para tener una comunicación clara, es vital hacerles sentir que estamos con ellos y que cuando pase la crisis se retomarán todos los proyectos para que sientan apoyo en todo momento.” CAPACITACIÓN La psicóloga destaca este punto como uno de los más importantes para asegurar el buen funcionamiento de una empresa e invita a aprovechar webinars y toda la educación gratuita en línea. Finalmente Ariadna Pulido resalta la importancia del liderazgo pues, entre otras habilidades, un líder es capaz de reducir la incertidumbre.
CONTACTO Ariadna Pulido @aripulido Ariadna Pulido
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BUSINESS STRATEGIES
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DATA VS CREATIVIDAD
Descubre cuál de estas opciones resultó ganadora tras una contienda de cuatro rounds. Por: Nancy Fuentes Juárez
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ecientemente escuchamos hablar de la data por todos lados y hasta se nos presenta como una “fórmula mágica” para crear soluciones igual de asombrosas. Creatividad es otra de las palabras con mayor eco y que igual se muestra como una alternativa para resolver el crucigrama “cortesía” del coronavirus. Ante la disyuntiva de si aplicar la data o la creatividad, *Pepe Beker (director creativo y CEO de Beker/ Socialand) nos invita a subirnos a un cuadrilátero imaginario y nos asegura que en cada round aprenderemos algo.
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PRIMER ROUND: NO ES SUFICIENTE Es importante considerar que todos generamos data desde que nacemos, la cual se va sumando a nuestra experiencia. Pero es hasta que cruzamos (interpretamos) toda esa información que podemos hablar de data predictiva y de probabilidad. Sin embargo, la interpretación tampoco es suficiente pues lo más importante es actuar. “La data no sirve de nada si no tomamos decisiones, y muchas veces no lo hacemos porque nos da miedo; otras veces, aunque tengamos a la mano la información simplemente decidimos no tomar acción. Es como con la enfermedad de Covid-19, sabíamos que el número de contagios era muy alto pero nos valió, no consideramos los números.”
SEGUNDO ROUND: ACTUANDO Y CUESTIONANDO Una vez que analizamos, interpretamos y decidimos, entonces es posible potenciar una idea creativa. Pero éstas, las ideas creativas, sólo surgen en la incomodidad y son descubiertas por personas igual, creativas, asegura Pepe. Afirma que cuestionar es la base de la creatividad. “Los equipos que más cuestionan y confrontan son los más exitosos, los cuestionamientos invitan a abandonar la zona de confort y ya dijimos que es fuera de esta área donde habitan las ideas innovadoras.” El profesional pide no olvidar que crisis y creatividad van de la mano. “Una idea creativa cambia el rumbo de la historia.”
TERCER ROUND: FACTOR HUMANO Una mezcla que realmente funciona es la que combina tecnología, conocimiento y talento, pero si bien es cierto que gracias a la tecnología obtenemos datos interesantes, también lo es que ésta no funciona sola, hace falta tener y saber aplicar el conocimiento para generar data e ideas creativas. “Muchas veces para aprender hay que desaprender y hay que considerar la humildad como concepto y principio, “quien no aprende no quiere seguir adelante”, plantea Pepe.
CUARTO ROUND: SÉ TRANSPARENTE Para Beker, la honestidad es indispensable. “Es un valor que se trae de fábrica, la ética se tiene o no se tiene”. Sugiere hablarle al cliente siempre con la verdad y brindarle data que emerja de un proceso honorable. “Al cliente hay que hablarle con la verdad y no decirle sólo lo que quiere escuchar. Por fortuna hoy el mundo digital derrumbó las mentiras y el feedback que se genera de esas plataformas digitales genera una data más honesta”, finaliza el talentoso creativo. Tras esta breve pero diferente y generosa contienda entendemos que la data es muy útil y puede derivar en ideas creativas siempre y cuando se tomen buenas decisiones, se haga del aprendizaje una constante y la honestidad sea la base de nuestro actuar. Como constatamos, más que pelear en un cuadrilátero, data y creatividad pueden ser combinadas y aprovechadas por seres humanos con una buena capacidad de adaptación y que constantemente se preparan para “cachar” las oportunidades que se presenten.
*Pepe Beker inició su carrera en el año 1990 en México, en la agencia de publicidad Alazraki y Asociados. Obtuvo varios premios como director creativo. En 1993 continuó su carrera en FCB y en pocos años hizo de ésta una de las agencias más creativas del país y la transnacional más premiada en 1995. Ha contribuido al posicionamiento de marcas como: Nestlé, Coca-Cola, Walmarth, entre muchas otras. Elegido como el Mejor Director General Creativo en el festival El Ojo de Iberoamérica. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 101
BUSINESS STRATEGIES
FINANZAS
¡VENCE LA CRISIS FINANCIERA! 8 vacunas efectivas para evitar la “enfermedad o muerte” de tu negocio.
99%
76%
11%
de las empresas en México son pymes
no puede acceder a un crédito (INEGI 2019)
del crédito en el país es otorgado por una sofom
11%
50%
Por: Nancy Fuentes Juárez ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ACCEDER A UN CRÉDITO? El financiamiento es la herramienta más útil para apalancar el capital e incrementarlo. Y es que “es más barato usar el dinero de alguien más, que el propio”, asegura Fernando Padilla, presidente nacional de la Asociación de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple en México, A.C. (ASOFOM). ¿QUÉ ES LA ASOFOM? Es el representante de intermediarios financieros no bancarios más grande de México. Surge en el año 2006 para contribuir al crecimiento económico mediante el desarrollo de estrategias y la aplicación de mejores prácticas en el sector SOFOM, lo que deriva en el crecimiento de la pequeña y mediana empresa y al final en una mejora de la calidad de vida de los mexicanos. También facilita a sus afiliados capacitación y asesoría en temas referentes a institucionalización, transparencia, autoregulación y alianzas estratégicas dentro y fuera de la asociación. ¿QUÉ SON LAS SOFOMES? En palabras sencillas, otorga una opción de financiamiento, es mucho más flexible y en términos generales pide menores requisitos que las grandes instituciones financieras, sin que ello quiera decir que no solicite alguna garantía. 102 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
de las pymes obtiene su primera línea de crédito con una sofom
de las empresas que son financiadas por una sofom obtiene un crédito bancario
En entrevista exclusiva con MDC The Event Planner´s Magazine, Fernando Padilla nos comparte 8 tips para que durante esta crisis tu negocio o empresa no se vaya a la quiebra.
01
Parece obvio, pero reduce gastos, elimina aquellos que no te hagan ser productivo o que sean superfluos.
02
La primera aparente solución para eliminar gastos es reducir tu plantilla laboral, pero ¡no lo hagas! Durante la crisis necesitarás un equipo fuerte, comprometido y motivado.
03
Sal de tu zona de confort y crea un modelo de negocio distinto. Innova, recuerda que las grandes empresas tuvieron su origen en una crisis. Aprovecha el momento para renovarte.
¿POR QUÉ ACERCARME A UNA SOFOM?
RECUERDA •Busca una sofom registrada pues son las que tienen mejores prácticas •Ten cuidado con las empresas que están fuera del sector financiero •Valida que estés contactando a una empresa seria •Ninguna empresa seria te pedirá dinero para otorgarte un crédito
•Porque al ser también una pyme entiende mejor la realidad de las empresas. •Se especializan en un segmento de mercado. •No tienen sucursales por lo que visitan directamente al empresario y conocen de manera directa el funcionamiento de su negocio. •Aunque ninguna presta “a la palabra”, sí son más flexibles que los bancos y cada una tiene su propio proceso de evaluación. •Busca, busca y busca opciones; hay muchos tipos de sofomes y seguro una se adaptará a tus necesidades. Estas entidades están dispuestas a escuchar para, junto con el empresario, llegar a la mejor solución que permita enfrentar una situación crítica.
04
Busca nuevos segmentos de mercado.
05
No veas esta situación como algo estresante, recuerda que toda crisis es temporal.
EN MÉXICO HAY ALREDEDOR DE 1,600 SOFOMES Y LA ASOFOM AGRUPA A 190 EN TODO EL PAÍS.
06
Deja de lado los reportes de análisis financieros pues regularmente son negativos y corres el riesgo de enfocarte en eso.
07
Solicita una línea de crédito o financiamiento, recuerda que ninguna empresa crece sin apalancar su capital de forma inteligente.
08
Si ya cuentas con un crédito cumple con tus pagos y, si no puedes hacerlo por ahora, negocia con la entidad financiera que te lo otorgó.
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BUSINESS STRATEGIES
MARKETING
MAR KE TING D.P.
(Después de la Pandemia)
¿Cuáles son las reacciones que deben tener las empresas para restablecer más rápido sus operaciones y finanzas?
Por: Ignacio Famanía Gastélum*
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odos sabemos que tarde o temprano la Covid-19 se “apagará” y el mundo volverá a una relativa normalidad, pero hablando en términos de marketing, la forma en la que solíamos vender y consumir cambiará debido a la nueva escala de necesidades surgida a partir de este desafortunado contexto social post pandemia. La gente estará preocupada por su salud y bienestar con una mayor conciencia; por ende, los productos o servicios que mejor satisfagan estos factores y le den la importancia adecuada tendrán mayor prioridad en la mente de las personas. LO QUE DECIMOS Y HACEMOS IMPORTA A partir de ahora habrá que cuidar el 104 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
lenguaje y las acciones que emprendamos, ya que el mundo permanecerá sensible por un tiempo. Nuestros mensajes deberán ser cautelosos y empáticos; nuestro aporte a la comunidad tendrá que ser mayor, más relevante y totalmente honesto. Hay empresarios en el mundo que ya están tomado cartas en el asunto, reaccionando con tacto frente a la situación actual. Por ejemplo, al inicio de la pandemia, en Pekín, Dalian Wanda Group (dueños de Wanda Plaza) suprimieron durante un mes las rentas en beneficio de sus socios comerciales, lo que representó 3 mil millones de yuanes (429 mdd). Mientras tanto, otros centros comerciales optaron por cerrar temporalmente1.
PRIMERO LAS PERSONAS Esta pandemia sin duda transformó el comportamiento diario de la gente. Así, elegirá aquellas marcas que consideren medidas preventivas para procurar la salud y el bienestar. Las empresas de event marketing y entretenimiento deberán cuidar esos detalles al momento de ejecutar un evento. Claro, esto afectará relativa-
mente los costos de operación, pero en su lugar habrá un mejor posicionamiento y más clientes satisfechos. Tanto así, que a partir de los datos arrojados por una encuesta realizada este año2, se pronosticó un incremento del gasto en salud y bienestar. Asimismo, de las 29 horas semanales que los consumidores pasan en línea, el 26% de ese tiempo lo invierten en buscar información relacionada con su salud3. TRAS LA PANDEMIA VENDRÁ LA CALMA A pesar de la delicada condición de la economía global, podemos tomar en cuenta el índice de ventas de la industria del retail en China durante la epidemia de SARS en 2003, donde los negocios lograron recuperarse una vez que se controló la epidemia. Incluso algunos sectores han visto un aumento reciente en su demanda, como los que operan la transmisión de videos online, los videojuegos y el e-commerce. Este avance paulatino en la economía china (donde se detectó el epicentro del virus) puede brindarnos cierto aire de esperanza. Si queremos avanzar debemos mantener la calma, retomar las fuerzas y visualizar un panorama más próspero; porque como muchos empresarios saben, incluso ante una crisis hay oportunidades para crecer, mejorar y evolucionar. ¿Ya las estás detectando? ACEPTA EL CAMBIO Tras analizar este contexto, entendemos que si queremos equilibrar la balanza a nuestro favor tendremos que convertirnos en agentes de cambio para promover acciones en beneficio de todos, trasmitiendo seguridad, confianza y actitud positiva. Estos resultados se verán reflejados en el crecimiento de la gente y del país, a corto plazo. Juntos sumaremos esfuerzos para lograr una pronta y sana recuperación de nuestra economía, patrimonio y bienestar.
LAS DECISIONES QUE TOMEMOS CONTRIBUIRÁN A RECUPERAR LA CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES Y A RECONSTRUIR UN VÍNCULO A LARGO PLAZO. AL FINAL VALDRÁ MÁS UNA RELACIÓN DURADERA QUE UN BENEFICIO PASAJERO.
*CEO ifahto, compañía que ofrece soluciones innovadoras para el mercado empresarial a través de: ifahto, ifahto digital, Fung Fu Klan y ahora con Virtual Events.
CONTACTO ifandcompany.group Fuentes: 1 WGSN 2 Encuesta de Consumidores Chinos 2020, McKinsey Greater China. 3 Investigación del proveedor de servicios de salud DXY y Kantar Health, 2017. SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 105
BUSINESS STRATEGIES
RP
ESTABLECE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON TU AUDIENCIA
¡ACTÚA HOY! Sigue siendo el mejor momento para replantearse y mejorar tu plan de comunicación y estrategia de relaciones públicas. Es imperante estar prevenidos ante una futura crisis y que no nos vuelva a “agarrar como al tigre de Santa Julia”: desprevenidos.
Te compartimos qué acciones debes evitar y cuál es la mejor estrategia para impactar el corazón de quienes te honran con su preferencia.
Por: Jonathan Robledo* No por nada se dice que “ante toda crisis, existe una gran oportunidad” y esta ocasión no es la excepción. Las crisis nos llevan por varias etapas desde su descubrimiento, desarrollo y recaídas, hasta su extinción. Pero al querer que terminen lo más pronto posible nuestra mente pierde el enfoque, lo que nos lleva a desaprovechar lo que nos brindan los retos. Definitivamente es complicado, pero no deja de ser una buena circunstancia para reinventarnos y comunicarnos tanto hacia adentro de nuestras organizaciones (equipos de trabajo: empleados y accionistas) como hacia fuera (clientes, proveedores, aliados, socios y público en general). Es decir, podemos aprovechar esta pausa para replantear y enfocarnos en lo verdaderamente importante vs lo urgente. Siguiendo con los dichos, “para muestra basta un botón”. Te invito a que abras tus redes sociales o bien tu correo y revises los últimos cinco e-mails que recibes por parte de las diferentes marcas en donde has comprado o te has suscrito a sus noticias. Corrígeme si estoy mal, pero ¿crees que conectan contigo? Es decir, ¿te aportan valor?, ¿realmente te sientes comprendido? Te puedo asegurar que la mayoría de las veces no es así, ya que piensan que sin importar qué o cómo, deben estar presentes y comunicar, lo que sea, pero comunicar. Aquí es donde encontramos el primer gran error de la comunicación o mejor dicho, la mala comunicación.
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RECUERDA SIEMPRE EL DICHO “MÁS VALE PÁJARO EN MANO QUE CIENTO VOLANDO”, LO QUE ESTÁ EN JUEGO CON TUS ACCIONES ES TU REPUTACIÓN Y LA DE TU COMPAÑÍA.
ERRORES QUE DEBES EVITAR
RECUERDA •Es común que con el afán de estar presentes caigamos en la sobre comunicación, por eso es recomendable asesorarse y armar un plan de comunicación para analizar la industria, el mercado, la situación, la competencia, el posicionamiento, etc., y así determinar objetivos estrategias, tácticas, públicos, mensajes y medición.
•Mandar promociones de descuento para comprar ahora y disfrutar después. •Cambiar tu giro de negocio y querer vender algo que no es tu core business (esto puede desacreditar tanto tu “nuevo” negocio como el actual). •Mandar regalos de tu inventario muerto, aunque no tengan ningún sentido con tu negocio o bien con las necesidades del cliente. •Engañar con promociones irresistibles y a la mera hora no cumplir con las famosas letras chiquitas. •Hacer webinars de todo lo que se te ocurra, aunque no esté ligado a tu negocio ni a las necesidades de tu audiencia. •Mandar memes y chistes todo el tiempo, o bien “colgarte” de los memes de otros. Seguramente hay muchos ejemplos más, pero estos son los principales que se me vienen a la mente. Todos tienen algo en común, no están pensado en su audiencia, solamente en su negocio, lo cual es muy importante y correcto, pero no de manera unilateral, ya que como consumidores lo sabemos y lo tenemos presente todo el tiempo. Aquí es donde surge la importancia de tener un plan, de replantearnos y hacerlo rápido, con pasos firmes; no comunicar por comunicar y darle una buena pensada tanto de fondo como de forma a la estrategia.
*Profesional de pensamiento estratégico con licenciatura en Mercadotecnia y maestría en Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa por Georgetown University. Director de mercadotecnia y ventas con 15 años de experiencia en la industria de la hospitalidad, el entretenimiento y el turismo de reuniones en México y Estados Unidos. Experto en RP, mercadotecnia, manejo de crisis, comunicación corporativa y reputation management. Director general de Hakawati PR & Comms Consulting.
•Piensa cómo destacar entre tu competencia para que reciba tu mensaje y cuentes tu historia tal y como la tienes en tu cabeza, pero impactando su corazón.
LO QUE DEBES PREGUNTARTE Claves para conocer la situación de tu empresa en temas de comunicación • ¿Estás seguro de llegar a tus audiencias (internas y externas) de manera adecuada? •¿Sabes si te están escuchando?, ¿cómo lo sabes? •¿Crees que lo que comunicas es relevante para ellos y está en línea con tu negocio? •¿Cómo estás escuchando a tu audiencia? Es más, ¿la estás escuchando?
•Acércate a tus empleados, escúchalos y sé empático. No olvides que son tus principales embajadores y quienes ayudarán a contar tu historia. Tampoco escatimes en ellos pues no son un gasto sino una inversión, por lo que debes considerarlos dentro de tu plan de comunicación, como un público objetivo con su propia estrategia, mensajes, tono y objetivos.
CONTACTO Jonathan Robledo Pato.Robledo@hakawatipr.com hakawatipr.com Tel: 55 4349 2240
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BUSINESS STRATEGIES
NETWORKING
BUSINESS IN WEBSITES El profiling ayudaría a identificar perfiles que funcionen para hacer negocios, sin importar la distancia. Por: Jorge Flores Escobar*, MBA
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asta los albores del siglo XX, la búsqueda de parejas para formar matrimonios se realizó mediante la intervención de los padres, mientras que en buena parte del siglo pasado dicha encomienda fue para amigos y hasta compañeros de trabajo; a partir del año 2000 surgió una nueva tendencia: los sitios web de citas románticas. La falta de tiempo y ánimo por asistir a reuniones y lugares donde típicamente se conoce gente, así como la facilidad que brinda el internet para interactuar y encontrar una pareja, fueron las causas que otorgaron un lugar importante en la vida sentimental a sitios como Match.com, eHarmony, Tinder, OKCupid, etc. USA LO APRENDIDO EN TUS CITAS ROMÁNTICAS PARA PROMOVER ENCUENTROS DE NEGOCIOS Los sitios de citas más exitosos han desarrollado, mediante técnicas de inteligencia artificial, algoritmos para identificar las características que describen los
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EL DATO CURIOSO
Encontramos muchas similitudes entre las necesidades de quienes buscan el alma gemela (impedidos por distintas razones de estar en el lugar adecuado) y la gente de negocios que hoy en día se ve restringida a confluir en eventos para encontrar su contraparte, sobre todo en este momento debido a la aparición de la Covid-19.
perfiles de individuos que conforman parejas más estables y duraderas. El principio que se aplica es que gente parecida hace cosas parecidas, y entonces se le presentan al interesado candidatos que cumplan lo más cercano con el perfil ideal y no con toda la cartera posible, de lo contrario, sería sumamente tardado y muy frustrante. La solución que propongo es utilizar el profiling para identificar cuáles perfiles funcionan para hacer negocios entre sí, de la misma forma que lo hacen las webs de citas románticas. El objetivo es maximizar interacciones de gran valor para tener mayor probabilidad de detonar negocios, reduciendo aquellas que factiblemente no generen resultado, minimizando la exposición, esto es un matchmaking basado en data. Por supuesto, el encuentro se propondrá de manera presencial en ambientes controlados, pero también y sobre todo al principio, de manera virtual.
CONTACTO Jorge.flores@acob.com jorgeflorese @jorge_flores
Es posible que como parte del protocolo para reuniones presenciales en el corto y mediano plazo se implementen medidas de precaución como tecnologías de identificación térmicas no invasivas, así como controles de higiene estrictos que eviten la transmisión de la Covid-19. Nada puede ser igual a la naturalidad y dinámica con la que hemos llevado a cabo nuestras reuniones en los tiempos pre-pandemia y, como ha pasado a lo largo de la historia, es posible que a partir de ahora las reglas cambien, por lo que debemos adaptarnos, no hacerlo podría significar la diferencia entre la vida y la muerte, la continuidad o el cierre, el empleo o el despido.
*Presidente de ACOB (México/Canadá), empresa especializada en DATA y desarrollo de productos con Inteligencia Artificial para el segmento MICE. Ingeniero en Sistemas Electrónicos por el TEC de MONTERREY con maestría en Administración de Negocios por la University of Phoenix y diplomado en Internet Marketing por la University of San Francisco.
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PLANNERS TIPS
MARKETING
QUE TU NEGOCIO NO VAYA A SPAM 5 ideas para aprovechar al máximo el contexto actual con la ayuda de las herramientas digitales. Ante la fuerte recesión económica — provocada por la pandemia— que está afectando hasta las plataformas más poderosas como Google, Facebook, Amazon y Apple, no es posible quedarse de brazos cruzados. David Tomás, CEO de Cyberclick — agencia de marketing digital española— destaca el incremento en el tráfico online tanto en Italia como en España (70% y 40%, respectivamente), por lo que las estrategias digitales son una excelente opción para salir avante, como lo han hecho Netflix y HBO.
EL EXPERTO NOS COMPARTE LAS SIGUIENTES IDEAS:
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MIDE Prioriza las métricas para cuantificar resultados en tiempo real, selecciona sólo tres o cuatro, elige las más relevantes y analízalas. Medir te ayuda a tomar decisiones, recuerda que, sobre todo en estos días, las tendencias e información cambian cada minuto, por lo que tu estrategia también tiene que modificarse.
CONOCE A TU CLIENTE POTENCIAL Comunícate y monitorea a tus prospectos y público objetivo, analiza tu sector e identifica los cambios de consumo. Escucha las necesidades de tus clientes para apoyarlos. Realiza una investigación con palabras clave, Google Search Console es una herramienta que te ayuda a identificarlas y así conocer a detalle el comportamiento de tu buyer persona (público objetivo o cliente potencial).
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CAMBIA TU INVERSIÓN Los presupuestos se han reducido, adáptate y apoya a tus clientes. Identifica dónde hay más posibilidad de obtener resultados y ventas, cambia tus prioridades de inversión. Destina el 75% de tu presupuesto para marketing digital, mailings, webinars y testimonios con el objetivo de cerrar ventas; el otro 25% a encuestas, quiz y landing pages — o páginas de aterrizaje — para convertir a tus seguidores en clientes potenciales.
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CREA MÁS CONTENIDO El chip está cambiando, por ahora varios servicios y productos no pueden publicitarse como lo hacían normalmente por lo que está resultando difícil el posicionamiento. Redobla esfuerzos para convertirte en la compañía de tu sector que más contenidos genere y que a su vez estos te traigan ROI; comparte dichos contenidos en tus redes sociales y relaciónalos entre sí. Innova para diferenciarte de la competencia.
“Las plataformas digitales han bajado sus costos, aprovecha la coyuntura para captar nuevos usuarios y tener siempre lista una campaña para operar al 100. Igual que las crisis vividas en el pasado, saldremos de ésta”. DAVID TOMÁS, CEO DE CIBERCLICK 110 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
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DESCUBRE NUEVAS OPORTUNIDADES
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incrementó el tráfico online en Italia
Abre tus horizontes en busca de nuevos mercados y modelos de negocio, identifica quiénes pueden ser tus nuevos clientes. Invita a tu equipo a recopilar información para posteriormente compartirla.
PLANNERS TIPS
MARKETING
INBOUND MARKETING EFECTIVO EN 4 PASOS Descubre cuáles son los errores más comunes a la hora de establecer contacto con tu cliente y qué acciones se convertirán en aciertos. Por: Aliat Agency Según un estudio realizado por InboundCycle, el inbound marketing cuadruplica el número de visitas a páginas web corporativas el primer año y las multiplica por 24.3 cada dos años, pero ¿qué pasa cuando se vive una crisis, la estrategia debe cambiar? De acuerdo con Mario Fernández, CEO y cofundador de Aliat Agency, agencia especializada en inbound y growth marketing, “la estrategia no cambia en tiempos de crisis, pero sí debemos adaptarnos a los cambios de la sociedad”. Uno de los temas más preocupantes cuando hay crisis es el financiero; las empresas, temerosas de la disminución de ingresos, suelen hacer recortes presupuestales en varias áreas, incluida el gasto en publicidad y marketing. No obstante, hay una serie de estudios que señalan las ventajas de mantener o incluso aumentar los presupuestos publicitarios durante una economía débil. El estudio The Number That Matters, realizado por Advertising Specialty Institute, indica que quienes mantuvieron o aumentaron su gasto en época de crisis tuvieron un incremento en sus ventas de 62%, mientras que el brand awareness creció aproximadamente 84%.
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CREA UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING Céntrate en el valor de los productos Crea un plan alineado a la situación que estamos viviendo. Concéntrate en las características de los productos/servicios y en las ventajas que pueden ofrecer. Por ejemplo, resaltar los beneficios del servicio a domicilio durante la cuarentena, o bien, un curso en línea para entretener o brindar conocimiento durante el resguardo preventivo. Ajusta el tono de voz Desde la aparición de la Covid-19, vemos millones de tuits y post sobre el virus a lo largo del mundo. De acuerdo con Twitter, cada 45 milisegundos hay un tuit relacionado a este tema, lo que refleja el enorme apetito por conocer y compartir información al respecto. Sin embargo, hay que tener claro que esto no es una oportunidad de comercialización, pues aprovecharse de la situaciones para vender puede afectar la imagen de cualquier empresa. El primer mensaje siempre tiene que ser positivo y alejarse de términos como “pandemia” o “riesgos”. En lugar de crear un contenido llamado “5 cosas que puedes hacer en casa en tiempos de pandemia”, deberías usar “5 cosas que hacer en tu tiempo libre”. www.aliat.agency Aliat Agency aliatagency
Conoce a tu audiencia y cómo llegar a ella En tiempos de crisis la comunicación es fundamental, por lo que es primordial tener las herramientas necesarias para mantener informados a empleados, clientes y proveedores. Por ello, las empresas deben estar presentes en los mismos canales que su público objetivo. Al utilizar canales en donde no se encuentra tu target se están desperdiciando recursos importantes, tiempo y dinero. Es recomendable hacer ejercicios de buyer persona con la finalidad de asegurarse de que todo va como debería. Errores que debes evitar Empieza por no caer en pánico, es necesario mantener la calma para definir la situación real y pensar cómo puede solucionarse. Asimismo, hay que ser sumamente crítico y objetivo para detectar los aciertos y en lo que se está errando. Con esto se puede pulir la operación de la empresa y crear nuevas alianzas que serán de gran utilidad para enfrentar los retos de la crisis. Escucha a tu audiencia y a los consumidores, ellos son los que dictarán hacia dónde se mueve el mercado o cuáles serán las nuevas tendencias.
Por último, es necesario entender que este año no es de crecimiento sino de supervivencia. Habrá muy pocas empresas que registren alzas durante 2020, por lo que una gran estrategia de inbound marketing puede ser la clave para salir a flote.
3 FÓRMULAS PARA VENDER MEJOR La adaptación y modificación son dos claves que al combinarlas te darán un resultado exponencial en tu negocio. Por: Ignacio Famanía Gastélum* Como sabemos, en la industria del marketing nuestro objetivo primordial es satisfacer las necesidades del consumidor con productos y servicios adecuados a cada perfil. Sin embargo, la contingencia sanitaria cambió nuestro entorno. La pregunta es: ¿qué podemos hacer para seguirnos adaptando y hacerle frente? Sin complicarnos demasiado podemos seguir una fórmula sencilla, directa y flexible para distintas empresas: aprender, comprender y emprender.
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Las necesidades de nuestros consumidores pueden cambiar por diversas situaciones, ya sea por moda, ciclo de consumo o sucesos inesperados (como la Covid-19). La única constante es el cambio y lo sabemos, pero más allá de eso, las empresas que mejor sobrelleven esta contingencia serán las que reaccionen más rápido y se adapten al cambio, sólo que es necesario saber siempre a qué te estás enfrentando.
Las medidas gubernamentales preventivas obligaron a muchas empresas a reducir sus operaciones o cerrar temporalmente sus negocios. Esto tuvo un efecto directo en el consumidor. Un estudio realizado recientemente en hogares estadounidenses indicó un incremento de 14 puntos porcentuales en el número de adultos consternados por el impacto económico¹. Entendiendo esto, las empresas deben tomar la iniciativa, redirigiendo sus estrategias para aumentar la sensación de seguridad y bienestar entre la población.
Debemos actuar rápidamente para ofrecer una propuesta de valor en tiempo y forma, suficientemente relevante para nuestros consumidores y para la crisis que enfrentamos. En muchos casos puede ser algo tan concreto como modificar la forma en que damos un servicio. Por ejemplo, los retailers Woolworths y Coles de Australia, así como los supermercados Sainsbury’s, Waitrose y Icelandhan de Reino Unido dieron preferencia a sus clientes de la tercera edad para comprar su despensa, justo cuando las tiendas están desinfectadas y totalmente reabastecidas, a esto le llamamos empatía.
APRENDER
COMPRENDER
EMPRENDER
Hasta hace poco, el INEGI registró casi 5 millones de empresas². Si todos sumamos acciones en conjunto, involucrando colaboradores, proveedores y a nuestra comunidad, podremos sacar adelante nuestro país en menos tiempo del esperado. Seguramente no todo vuelva a ser como antes pero con la participación de todos lograremos que México se ponga nuevamente en marcha. ¹ Estudio realizado en Estados Unidos, del 24 al 26 de febrero de 2020,por Morning Consult. Fuente: WGSN. ² INEGI. Censo Económico 2015, México. https://www.merca20.com/ casi-5-millones-de-empresas-existen-en-mexico-inegi/
*CEO ifahto, compañía que ofrece soluciones innovadoras para el mercado empresarial a través de: ifahto, ifahto digital, Fung Fu Klan y ahora con Virtual Events. ifandcompany.group SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020 \ MDC \ 113
PLANNERS TIPS
SOCIAL MEDIA
LINKEDIN, TU ALIADO DE NEGOCIOS Te revelamos 4 pilares para encontrar nuevas oportunidades de venta y mejorar tus operaciones por redes sociales. Por: Anahí Medrano La aceleración digital cambió la forma de relacionarnos y buscar nuevas oportunidades de negocio, con unos clics puedes encontrar más información que con una llamada telefónica y hasta comprar lo que no estabas buscando. La crisis por la Covid-19 aceleró todavía más ese proceso por la necesidad de resguardo en casa. “El ganador de esta pandemia es Jeff Bezos, director ejecutivo de Amazon, empresa que triplicó sus ventas desde el confinamiento”, comenta Paola Bárcenas, experta en social selling. “Netflix trasformó la industria del entretenimiento y se comió a Blockbuster. Tú, como profesional, ¿has estado transformando tu negocio o generando nuevos prospectos?, ¿las estrategias que has implementado hasta ahora te siguen dando resultados?”
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VENTAJAS DE LINKEDIN LinkedIn es una plataforma cada vez más utilizada para conectar con un mayor número de clientes, por lo que se ha convertido en una herramienta excelente para abrir nuevas puertas de negocio:
600
millones de usuarios hay en la red de profesionales más grande del mundo
74%
de los compradores B2B realizan más de la mitad de su investigación en línea antes de comprar o conectar con un vendedor
277%
más efectivo en ventas que Twitter y Facebook
“NO IMPORTA LA CANTIDAD SI NO LA CALIDAD EN TU RED DE CONTACTOS PARA HACER SOCIAL SELLING”.
80%
de los mercadólogos B2B reportan que sus leads han salido de LinkedIn
4 PILARES DEL MARKETING DIGITAL Aquí van los 4 pilares que comparte la también especialista en marketing digital, para mejorar tus ventas por redes sociales:
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CONVIERTE TU PERFIL EN IMÁN “Esto significa cero selfies o fotos recortadas. Tu perfil es la primera impresión con tus seguidores, aprovecha también la portada para comunicar mediante esa imagen tu valor como profesional o lo que quieres proyectar a tus clientes.” En el titular profesional “piensa en cómo ayudarás a tus clientes a lograr sus objetivos. Más allá del título de ingeniero o director incluye palabras clave de tu expertise y también agrégalas en tus aptitudes, utiliza Goggle Trends y elige las más buscadas para los servicios que ofreces”.
2 ¿CÓMO CUIDAR TU REPUTACIÓN PERSONAL EN REDES SOCIALES? • Sé honesto y coherente • Investiga qué dicen de ti (en todas tus páginas y cuentas) • Interactúa y responde comentarios • Comparte contenidos de interés • Pide retroalimentación a colegas, jefes y clientes
CONTACTO Paola Bárcenas @paolabarcenassocialselling
Para tus contenidos publica: • Preguntas a tu audiencia • Días conmemorativos • Behind the scenes de tu trabajo • Lista de tendencias de la industria • Marcas • Memes • Fotos de clientes • Quotes • Recicla la información replanteando el post
SELECCIONA A TU AUDIENCIA
“No envíes invitaciones para conectar a lo loco, esto puede ser contraproducente pues LinkedIn podría considerar tu cuenta como spam”. Busca a tus contactos de acuerdo a tus intereses comerciales: región, industria, servicios, etc. “Te sugiero que antes de mandar una invitación lo estudies un poco, dale recomendar a sus publicaciones y comenta, así lo más probable es que ese usuario acepte tu invitación; si en tres semanas no te ha aceptado bórrala pues le resta puntos a tu cuenta.”
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INTERACTÚA COMPARTIENDO CONTENIDO DE VALOR Posiciónate como un especialista en el tema, “parte de la siguiente premisa: ¿para quién es ese contenido?, escríbele a tu cliente, buyer persona o avatar (tu definición de cliente ideal) y pregúntate: ¿qué lenguaje utiliza cuando habla del problema qué tiene?, ¿qué es lo que no lo deja dormir?
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CONSTRUYE CONFIANZA “En una cita no besas a tu prospecto a los cinco minutos, eso no le gusta a nadie, de igual manera ¿te gusta recibir el mensaje de ventas de una persona que no conoces? Agencias, bancos, telefonías, etc., nos quieren vender de inmediato, pero para que nos den el ‘sí’ tenemos que conquistar a nuestro prospecto. En LinkedIn y sus redes investiga qué contenidos comparte y con quién se está relacionando”. “Después de una o dos semanas de recomendar sus posts, es hora de contactarlo, pero no le vendas todavía, construye primero una relación.”
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TECH
PLANNERS TIPS
6 FORMAS DE PREVENIR UN ATAQUE CIBERNÉTICO El trabajo a distancia también implica cuidar el manejo de la información para mantener a salvo una empresa. Por: Nancy Fuentes Juárez La seguridad informática es el proceso mediante el cual se detecta y previene el uso no autorizado de un sistema. Implica la protección de recursos ante personas con intenciones maliciosas que buscan obtener beneficios a costa de otros. Debido a la emergencia sanitaria, muchas empresas implementaron el trabajo a distancia, por lo que es indispensable optar por una serie de medidas de seguridad entre las que destacan: • tener programas de software de antivirus • implementar firewalls (bloquean el acceso no autorizado) • desactivar ciertas funciones de software • cuidar el uso adecuado de computadoras, recursos de red e internet
PRINCIPALES ÁREAS QUE CUBREN LA SEGURIDAD INFORMÁTICA
Confidencialidad Sólo los usuarios autorizados pueden acceder a los recursos de la empresa, así como a datos o información.
Disponibilidad Los datos deben de estar disponibles para los usuarios cuando sea necesario.
Integridad Únicamente ciertas personas están autorizadas para modificar los datos, cuando así se requiera.
Autenticación Verificar que realmente se tiene la comunicación con la persona que se cree.
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGURIDAD INFORMÁTICA? La información contenida en una computadora puede ser mal utilizada por intrusiones no autorizadas; un intruso puede modificar y cambiar los códigos fuente de algunos programas. De igual forma puede hacer mal uso de cuentas de correo electrónico para crear contenido perjudicial o cuentas falsas.
PRINCIPALES DELITOS INFORMÁTICOS EN MÉXICO Hacking Esta conducta se caracteriza por acceder de forma no autorizada a un equipo de cómputo o sistema informático. Evil twins Se trata de redes inalámbricas WiFi que aparentan ofrecer conexiones a internet tan confiables como las disponibles en salones de conferencias o cafeterías. A veces se copia el aspecto de alguna página web con el objetivo de que los estafadores roben algún número de tarjeta de crédito o contraseñas que se digitan usando la conexión.
Cracking A diferencia del hacker, el cracker desconoce los sistemas informáticos; su reto es vulnerar el software mediante conductas de piratería informática. Pharming El criminal informático desvía a un consumidor hacia un sitio web apócrifo. El atacante puede instalar un virus o un troyano en un equipo para cambiar el archivo del host y redirigir el tráfico hacia una web falsa.
Spamming El spam, también llamado correo basura, consiste en el envío masivo de información no solicitada mediante el correo electrónico. Generalmente la información que se difunde tiene fines publicitarios. Phishing Implica correos electrónicos y sitios de internet falsos; en apariencia los enlaces son enviados por gente o instituciones conocidas quienes piden datos a los usuarios.
¿CÓMO PREVENIR UN ATAQUE?
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Asegúrate de instalar software adquirido de forma legal, así sabrás que está libre de troyanos o virus.
LOS CIBERDELINCUENTES TAMBIÉN BUSCAN ATACAR A OTROS EQUIPOS, SITIOS WEB O REDES PARA GENERAR CAOS, BLOQUEAR UN SISTEMA INFORMÁTICO, PROPICIAR LA PÉRDIDA DE DATOS O HACER QUE EL SERVIDOR FALLE.
Usa contraseñas grandes y complejas que contengan letras y números; esto ayuda a que los hackers no puedan descifrarlas fácilmente.
Instala antivirus con las reglas de configuración y del sistema adecuadamente definidos.
Cuidado con social media. Mediante las redes sociales los ciberdelincuentes tratan de obtener información para posibles ataques.
Adquiere hardware y software cortafuegos para bloquear a usuarios no autorizados y evitar que accedan a tus equipos de cómputo.
Encripta tu información importante para mantenerla segura y secreta.
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MUST READ
PLANNERS TIPS
ADVERSIDAD = OPORTUNIDAD ¿Por qué algunos consiguen surfear en el mar de la vida y otros se dejan arrastrar por las olas? La diferencia entre las personas que se dan por vencidas ante un contratiempo y quienes enfrentan con fortaleza los peores tropiezos es su capacidad para ser resilientes. Basado en investigaciones psicológicas, Resiliencia o la adversidad como oportunidad profundiza en este concepto a través de la biografía de grandes personajes que han logrado sobreponerse a situaciones trágicas o dolorosas. A su vez, este libro comparte consejos para ser más resilientes y ayudar a los demás a serlo.
RESILIENCIA, SUPER PODER En sus páginas, Superar la adversidad: el poder de la resiliencia asegura que la autoestima, el autocontrol, las relaciones afectivas, el sentido del humor, el pensamiento positivo y la disposición de compartir nuestras experiencias con los demás son los pilares de esta capacidad, la cual nos proporciona los mecanismos para sobrevivir y resistir ante situaciones adversas. Además, el autor comparte cuáles son las raíces biológicas, psicológicas y sociales que explican la capacidad humana para resistir y superar la adversidad, es decir, la resiliencia. Autor: Luis Rojas Marcos
Autor: Rosario Linares
ESPECIAL
MDC RESILIENCIA
CAPACIDAD CORPORATIVA Ante una realidad en constante cambio, el término resiliencia no sólo aplica a las personas, también a empresas y organizaciones. Así, El poder de la resiliencia muestra la importancia de herramientas y procesos innovadores para lograr esta capacidad a nivel corporativo. A lo largo de sus páginas ofrece diferentes estudios de casos que ilustran cómo algunas empresas se han preparado para la disrupción, lidiaron con ella y resultaron fortalecidas. El autor destaca temas como la responsabilidad corporativa, la ciberseguridad, la planificación de la continuidad de los negocios, los centros de operaciones de emergencia, entre otros. Autor: Yossi Sheffi
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ESTIMABLE SR. COVID-19: Carta a alguien que llegó para marcharse, no sin antes darnos la más dura de las lecciones. Por: Gerardo Matienzo*
A
l escribir estas líneas, usted y yo no nos conocemos, afortunadamente. No sé exactamente dónde nació (aunque se sospecha), tampoco conozco sus antecedentes y mucho menos sus planes. Lo único que sé, es que esta carta se vuelve necesaria ante su comportamiento y sus maneras. Al momento de esta redacción usted ha infectado y matado a muchos seres humanos; también ha dejado sin empleo a miles de millones de personas y logrado que la economía mundial se deprima hasta los huesos. De igual forma ha mantenido a millones de médicos, enfermeras, enfermeros, camilleros y demás personal hospitalario trabajando hasta en los pasillos y recepciones; a familiares rezando y consolando a distancia; a familias despidiendo a sus integrantes a lo lejos y despertando sentimientos de terrible incertidumbre y pánico entre todos los que habitamos este planeta. Debo admitir que lo subestimamos todos pues pensamos que sólo sería noticia de un par de semanas y listo, que nada nos apagaría la música de la fiesta, que su presencia sería sepultada en los anaqueles de la estadística de las pandemias. Nos equivocamos gravemente. 120 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2020
Aceptemos que usted ha logrado rendir a las economías más grandes del mundo, hundir más a las que siempre se hunden; logró que los aviones dejaran de volar, que los hoteles cerraran sus puertas y que la gente dejara de reunirse. Logró detenernos, cambiando nuestros planes. Sin embargo, el hecho de que ahora mismo esté vanagloriándose de este triunfo solitario tiene sus grandes matices, pues en realidad es un triunfo colectivo. A su bando se unió la indisciplina de los pueblos, la incredulidad de los ineptos, el fanatismo de los políticos populistas y bananeros, la incultura de quienes no leen, las ganas de seguir un ritmo que debía suspenderse y finalmente la infinita crueldad de los malos liderazgos mundiales. Así que primeramente le pido un mínimo de humildad para reconocer que su victoria es compartida. Hasta aquí el reconocimiento de sus logros. Ahora déjeme darle un par de puntos en favor de nuestro bando, de quienes estuvimos en casa sin más agenda que encender en la noche una televisión que nos daba noticias malas y peores, y que hoy seguimos viviendo con nuevos hábitos. De quienes tratamos de cuidar a los nuestros y que desorbitamos los ojos en la oscuridad de la madrugada mientras el televisor seguía encendido; de quienes aprendimos a usar cloro en nuestra rutina diaria.
Pese a lo anterior, Sr. Covid-19, este tiempo también nos ha permitido victorias que usted jamás sabrá apreciar, le menciono algunas: los mejores artistas vivos están ahora mismo —mientras usted lee este texto— escribiendo piezas extraordinarias de música, cine, teatro, etc., obras que usted jamás conocerá y nosotros sí. Ahora mismo alguien está arropando a sus hijos como hace tiempo no podía hacerlo y hay libros extinguiéndose en los ojos de millones de lectores. Existe gente, de esa misma que usted piensa seguir infectando, descubriendo nuevas aficiones y maneras de ver el mundo, hay vecinos cantando a todo pulmón desde sus balcones y empresas buscando a sus clientes para saber más de ellos, de sus familias y sus maneras de pensar sobre este tiempo. También este planeta hoy se regocija con bocanadas de aire más limpio, animales salvajes retomando su lugar y agua limpia ‘cantando’ en los ríos. Finalmente, le tengo la noticia más devastadora: lo venceremos. Quizá tardemos, pero finalmente asistiremos a su funeral con sus estertores como música de fondo, iremos llenos de regocijo por convertirlo en recuerdo, volveremos a bailar, a viajar y a reunirnos. Volveremos a contarnos entre los que estamos vivos y recordaremos con profundo respeto a quienes murieron. Nos quitaremos el sombrero ante los héroes que lo derrotaron como gigantes, así veremos a cada persona que porte una bata blanca en la batalla por la salud. Ellos nos han salvado y lo seguirán haciendo. Quizá Sr. Covid, debamos agradecerle que hoy seamos un poco más sabios que ayer y más conscientes de que nada tiene sentido si no tenemos salud; gracias por eso, pero por favor, márchese de una vez por donde llegó y déjenos celebrando la vida. Atentamente La Humanidad *Business Travel Consulting S.A. de C.V. @GerardoMatienzo
ILUSTRACIÓN: SHUTTERSTOCK
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