PÁGINA ROYAL CANIN: Bases de datos

Bases de datos

Tener una herramienta que sea la memoria de tu tienda de mascotas sobre todo lo que debes conocer de tus clientes te ayudará a tener la mejor comunicación posible con ellos.

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“Por favor, un descafeinado, de máquina, corto de café, con leche desnatada, templado, en vaso corto y con sacarina, dos pastillitas…”

Cada vez que escucho esto o una parrafada similar en un bar, siempre espero que el camarero conteste: “¿se lo envuelvo para regalo?”

Bromas aparte: yo, como tú, soy un vendedor, soy comercial, y mi primera reacción es ponerme de parte del sufrido camarero. Pero… saltemos la barra. Pongámonos del otro lado. Cuando entras al bar, a tu bar, al de todos los días, y tu camarero, te saluda por tu nombre, te acerca tu periódico (ABC, El País, me da igual…), y empieza a hablar del partido del domingo de tu equipo (me da igual…), y, sin preguntarte, te pone la taza (no un vaso, la taza), te pone un café (no descafeinado, un café) y sigue así, hasta completar tu desayuno habitual… ¿cómo te sientes?

A mí también me encanta. A todo el mundo le encanta. Y tú, ¿haces lo mismo con tus clientes?

Lo sé. Tus clientes no pasan a diario por tu establecimiento, tú tienes más clientes que un bar y, sobre todo, a ciertas edades (como la mía, sin ir más lejos) no se tiene la memoria que nos gustaría, ni siquiera la que tuvimos en su día.

Una buena base de datos es tu memoria, la memoria de tu tienda de mascotas y contiene todo lo que debes conocer de tus clientes para conseguir la mejor comunicación posible. Un medio eficaz

Hoy en día, el email marketing es uno de los medios más eficientes y económicos que existen para comunicar promociones, descuentos, lanzamientos de productos... El email es una de las herramientas básicas más utilizadas por las grandes marcas y una pieza fundamental en el plan estratégico de marketing digital. Pero no es solo para grandes marcas. Para desarrollar una campaña de email marketing solo necesitamos una base de datos propia, confiable, actualizada y completa… y un par de buenas ideas.

Hoy en día el email marketing es uno de los medios más eficientes y económicos que existen para comunicar promociones, descuentos, lanzamientos, etc.

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De mis compradores habituales, ¿cuáles viven en mi barrio? Podría enviar una promoción con entrega a domicilio a todos los que estén cerca de mi tienda de mascotas… o al revés (solo tú conoces tus costes).

Comunica las novedades: generar tráfico hacia la tienda siempre es una buena idea que se traduce en ventas.

Incentivar a tus clientes por el apoyo a tu tienda siempre ha sido una técnica de marketing que da buenos resultados. Pero ¿a todos por igual? ¿Qué gano yo ofreciendo el mismo descuento independientemente de lo que me compren?

Si tienes en tu base de datos la fecha de nacimiento del cliente, felicítale el día de su cumpleaños: aunque no tenga un efecto directo en la venta, fortalece la relación.

Intenta tener la mayor cantidad de información posible de tus clientes. Cuantos más datos obtengas mejores campañas podrás realizar y más fácil será incrementar las ventas de tu tienda de mascotas. Programas como Access, de bajo coste y fácil manejo, e incluso algunos gratuitos que puedes encontrar en Internet, te pueden ayudar a gestionar convenientemente estos datos.

Si lo haces bien, con un mínimo de estrategia, puedes ir enviando diferentes correos de manera que conviertas a clientes potenciales en clientes actuales, clientes primerizos en clientes leales y clientes leales en “amigos” fieles de tu tienda de mascotas.

Mantenimiento

Recientemente recibí un mail, con mi apellido mal escrito, ofreciéndome entrar en el sorteo del viaje más completo que puedas imaginar. Y tan solo tenía que acercarme a la tienda que me lo enviaba y realizar una compra por un importe mínimo de cincuenta euros en ropa y artículos para bebe… ¡Estupendo!... salvo que mi hija Carlota tiene ya cinco años. Ya no parece tan ¿estupendo? Si se hubieran ganado el derecho a encabezar su email con ese “Estimado Alfredo” que tan alegremente utilizaron conocerían perfectamente ese pequeño detalle.

Las bases de datos necesitan un cierto mantenimiento: los datos pueden cambiar o, como en este caso, envejecen. Los cachorros se convierten en jóvenes y en adultos con el paso del tiempo.

Una buena base de datos no es una lista para enviar correos indiscriminadamente. Segmenta, personaliza. Si mi oferta incluye un paquete de X-Small Junior de Royal Canin, un alimento para cachorros de razas muy pequeñas, no tiene ningún sentido enviárselo a propietarios de gatos o de pastores alemanes. Utiliza el “estimado…”, “querido…” o simplemente su nombre para aquellos clientes con los que realmente tienes confianza, y el “señor…” para los demás. Utiliza el tú o el usted dependiendo de a quién te dirijas.

Crea mensajes diferenciados. Si tus clientes son diferentes, tus mensajes también deben serlo.

Una buena base de datos no es una lista para enviar correos indiscriminadamente: segmenta, personaliza.