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PROTAGONISTAS: Maskokotas, al servicio del cliente
from Especies 187
by Grupo Asís
Maskokotas, al servicio del cliente
La experiencia de años dedicados a los animales de compañía, ofrecer unos productos de calidad y la atención personalizada definen a este comercio especializado.
natalia sagarra
especies@ grupoasis.com imágenes cedidas por maskokotas
La relación de esta empresa con el mundo de las mascotas empezó hace unos 20 años. En 1992 comenzaron con una pequeña tienda abierta al público y dos años después iniciaron una nueva etapa en la comercialización de productos para otras tiendas. En poco tiempo, pero con mucho trabajo, se plantearon fabricar sus propios productos, y así lo hicieron.
Hacia 1995 eran dos socios y dos empleados, y 10 años después llegaron a tener 40, siempre fabricando productos de calidad hechos 100 % en España.
En el año 2010 nació Más que Perros, un negocio planteado para atender al público. Era el momento de ofrecer al cliente final toda la experiencia adquirida durante casi 20 años. Dos años después quisieron abrirse al mundo de Internet, para lo que necesitaron una renovación global de imagen. “Así, de la necesidad de diferenciarnos de la competencia en un medio tan saturado como el de Internet, surgió Maskokotas”, afirma sonriente Vicent Jornet, gerente de Maskokotas. “Este nombre evoca todo lo que queríamos transmitir: ser diferentes del resto, pero siendo reconocidos por los clientes de nuestro sector”.
SEÑAS DE IDENTIDAD
Dos de sus señas más importantes son una atención al público especializada y unos productos de gran calidad. Además creen firmemente que la clave del buen funcionamiento de la empresa son las personas. Por eso cuentan con un equipo altamente cualificado y con gran experiencia. “Somos como una gran familia en la que todos remamos en la misma dirección, dándole gran im-
Maskokotas
Personal: de 15-20 personas: personal en tienda, equipo veterinario, personal peluquería canina y profesorado academia de peluquería canina, departamento de comunicación e informática. Dirección: Av. Generalitat Valenciana, 18, 46470 Massanassa, Valencia, España Teléfono y fax: 96 321 98 02 E-mail: info@maskokotas.com Página web: www.maskokotas.com
Año de fundación: 2010
Distribución: 1.000 m2; 600 m2 de exposición de producto y el resto una pista de entrenamiento indoor para talleres, peluquería/academia canina y clínica veterinaria.
Horario: 09:00 – 21:00
www.facebook.com/Maskokotas
https://instagram.com/maskokotas/ https://plus.google.com/+Maskokotas www.pinterest.com/maskokotas twitter.com/Maskokotas
Servicios
• Venta y asesoramiento de todo tipo de productos para mascotas • Secciones: acuariofilia, peluquería canina, academia de peluquería canina y clínica veterinaria. Venta a domicilio y adiestramiento para perros.
Fachada de Maskokotas
Hay 600 m2 de exposición de productos
Disponen de servicio de peluquería y clínica veterinaria Pista de entrenamiento indoor
portancia a todos los pequeños detalles: limpieza en tienda, buena presencia, comunicación, etc.”.
Para conseguir que todo funcione, consideran que es esencial tener un buen ambiente de trabajo, y parte clave en este ambiente es el establecimiento.
Disponen de un área de entrenamiento indoor (dónde realizan agility y adiestramiento), una peluquería, academia de peluquería canina y una clínica veterinaria.
Además de unas dimensiones fabulosas, hay que sumar un aspecto muy positivo en todo negocio, la localización. Maskokotas se encuentra en el sur de la ciudad, en una zona comercial, donde hay mucho espacio para el aparcamiento y los accesos a la tienda son muy buenos.
COMO UN BUEN VINO
“Nosotros creemos que un negocio nunca está estático, o subes, o bajas, pero nunca permaneces estático”, declara Vicent. Por este motivo, desde que nació Maskokotas en el 2010 han seguido mejorando el negocio ampliando zonas y secciones. En sus inicios no contaban con servicio veterinario, después abrieron un consultorio y actualmente tienen una clínica. Empezaron con una sección de acuariofilia muy pequeña, la fueron ampliando y ahora van a cuadriplicarla. Y pretenden seguir mejorando.
Hoy en día manifiestan como debilidad el espacio: “tenemos un espacio reducido para la atención que queremos ofrecer a nuestros clientes, ya que el recorrido en tienda tiene que ser cómodo y amplio, y actualmente tenemos muchos productos en sólo 600 m2. Los productos están perfectamente ordenados y la limpieza es máxima, pero el espacio reducido y la gran cantidad de productos que tenemos, dificulta el recorrido”. en animales de compañía en Europa. “Queremos que quien piense en mascotas, piense en Maskokotas, que no sea el precio lo que nos haga vender más, sino que sea el trato especializado, el servicio y el cuidado de nuestros clientes lo que nos diferencie”, asegura su gerente.
FORMACIÓN CONTINUA
El personal de tienda realiza cursos constantemente con el fin de renovarse y ofrecer a los clientes el mejor servicio. Un ejemplo de ello son los cursos que reciben los técnicos de la sección de acuariofilia y reptiles, o los responsables de la peluquería canina. También acuden a todas las ferias del sector, como por ejemplo Zoomark 2015 (16ª Feria Internacional de productos y accesorios para animales de compañía) que tuvo lugar en Bolonia.
Consideran la formación un aspecto clave para el logro de sus objetivos, ya que si buscan ser un referente en el sector, deben estar al tanto de todas las novedades y técnicas que aparezcan en el mercado.
MARKETING ACTIVO
“Realizamos una comunicación integral que va desde la comunicación interna, dirigida a crear un ambiente de trabajo positivo y coordinado, hasta la comunicación en redes sociales con nuestros clientes”, afirma Vicent.
En Maskokotas siempre han apostado por la organización de eventos, tanto propios, como colaborativos. En el caso de los eventos propios, regularmente realizan talleres y cursos en sus instalaciones, algo que les permite compartir con sus clientes todos sus conocimientos y resolver todas sus dudas. El último
Para solucionar esta debilidad a lo largo de 2015 pretenden ampliarla hasta llegar a los 3.000 m2, de modo que proporcionen a los clientes esa atención y trato especializado que buscan día a día, convirtiéndose de este modo en la tienda de animales de compañía más grande de España. Quieren mejorar la estética y hacer una tienda más funcional. El recorrido para el cliente será más cómodo y las secciones estarán mejor divididas.
El objetivo de Maskokotas es ser un referente de comercio especializado taller fue el de iniciación al paisajismo acuático: “este evento tuvo una gran acogida y los asistentes lo calificaron como didáctico y muy entretenido”.
También realizan eventos lúdicos y con fines sociales, como es el caso de la Fiesta Canina de Royal Canin o los mercadillos solidarios que tienen lugar en sus instalaciones.
Y como no, tienen programas de fidelización: la tarjeta VIP de Maskokotas permite a los clientes más fieles disfrutar de ventajas como descuentos, promociones y ofertas exclusivas.
Lugar escogido
El local elegido fue una de las razones por las que montar la tienda física. Estaba bien ubicado y tenía los requisitos que buscábamos para comenzar con nuestro negocio. Con el diseño de nuestras instalaciones, desde un principio, buscamos lograr una buena estética y la funcionalidad adecuada para ofrecer una experiencia de compra al cliente lo más cómoda posible. Con el paso del tiempo y la gran ampliación de zonas y secciones esta distribución se quedó pequeña. Con la ampliación que tendrá lugar este año redistribuiremos toda la tienda. Haremos que las secciones estén mejor divididas. Que la zona de acuariofilia esté separada y dividida otorgándole una importancia mayor y aumentando sus dimensiones. Conseguiremos que cada zona de la tienda esté bien separada y tenga su propio espacio, dotándola así de una mayor funcionalidad.
