Las principales NECESIDADES

Miguel Ángel OrdOvÁs

EspEciEs@ grupoasis.com

Hemos consultado a varios profesionales de la peluquería canina para conocer más directamente cuál es el perfil del propietario que busca sus servicios.

¿Cuál es la realidad en la que se mueven los profesionales dedicados a la peluquería canina? Para averiguar algo más sobre el perfil y las necesidades de los propietarios que demandan este servicio hemos preguntado directamente a personas que se dedican a ello, y que conocen a la perfección el día a día de su oficio.

Servicios populares

“Los servicios que más demandan mis clientes en la peluquería es el de corte todo por igual”, declara Hermes Bernardos González, propietario de Spaperros. “Muy pocos piden algo en especial y la mayoría tenemos que hacerlo con máquina, ya que lo traen en malas condiciones”, añade. Algo similar comenta Manuel J. Sanz, peluquero canino y presidente del Gremio de Comercios para Animales de Compañía (Grecoacom), que también tiene como herramienta primordial de su trabajo la máquina: “El principal trabajo que me piden es el corte a máquina y lavar, con el aseo correspondiente: uñas, limpieza de oídos, etc.”. Por su parte, Lucía Gómez, propietaria de My Perruquería, hace hincapié en la labor de educación que ha llevado a cabo con sus clientes, y que se ha visto traducida en una mayor demanda de servicios: “El 90 % de los clientes de My Perruquería desconocía hasta el momento la posibilidad de los cortes a tijera y los tratamientos especiales para el manto del animal”, indica. Sin embargo, “tras dos años introduciendo dichas técnica y productos, ahora ese 90 % demanda esas sesiones de peluquería y ha hecho que cada vez vengan más clientes recomendados solicitando el mismo corte, dejando a un lado el simple rapado que anteriormente les ofrecían en otros establecimientos”.

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Evolución en la demanda

Hermes Bernardos afirma que los gustos de sus clientes no han variado. “La demanda es siempre la misma”, indica el propietario de Spaperros, que lleva siete años al frente de este establecimiento, tiempo en el que “no he visto cambio alguno en las necesidades de mis clientes”. No obstante, ese conservadurismo de los clientes parece no ser tan acentuado para otros profesionales. Lucía Gómez relaciona el cambio de lo que pedían los clientes con la situación económica de los propietarios en cada momento. Así, “al comienzo de la crisis los clientes demandaban cortes con cuchillas más cortas para alargar en el tiempo la siguiente sesión de peluquería ante la imposibilidad de llevarlo más a menudo por una cuestión económica”. De este modo, la mejora de la economía ha traído consigo una mayor atención en la peluquería de los animales de compañía. Comenta la dueña de My perruquería que “es cierto que en los últimos dos años he notado una clara mejoría en ese aspecto y un cuidado mucho más frecuente”.

“Algunos traen a su mascota con una idea y les recomiendo otra, y aceptan”, señala Hermes Bernardos. Fidelización

Uno de los aspectos más importantes de cualquier negocio es el de la fidelización de los clientes. El de la peluquería no es una excepción, y cada profesional tiene sus propios métodos para conseguirla. Por ejemplo, para Hermes Bernardos “la mejor manera de fidelizar a los clientes, a mi parecer, es premiándolos con un servicio gratis de peluqueria al realizar cinco pagándolos”. Manuel J. Sanz, por su parte, confiesa: “En mi caso les dejo entrar en la peluquería y les pregunto por los gustos del perro. Al final se establece conversación, y con el tiempo, fidelidad". Para Lucía Gómez, de My perruquería, lo más importante “sin lugar a dudas, es el trato 100 % personalizado y la honradez”, que a su vez supone invertir más minutos con cada cliente, lo que conlleva “un valor añadido muy importante”. Por último, Lucía Gómez señala un consejo: “Recomienda única y exclusivamente productos y sesiones de peluquería que sean lo que realmente el cliente/mascota necesite, y no trates de hacer ventas complementarias por ‘meter’ productos de más”. De esta forma, concluye, “obtendrás su confianza y, como consecuencia, su fidelización”.

¿Lo tienen claro?

Cuando un cliente llega con su perro a la peluquería, ¿tiene claro cuál es el servicio que quiere? Los profesionales pueden aconsejarle cuál es la mejor solución para cada caso, y suelen apreciar que su peluquero les ofrezca algún tipo de guía. Tal y como señala Manuel J. Sanz, sus clientes cada vez saben mejor qué pedir y, de hecho “el corte a tijera lo piden cada vez más”. Sanz añade no obstante que “la mayoría deja a nuestra elección el tipo de corte”, algo similar a lo que explica Hermes Bernardos: “Algunos traen a su mascota con una idea y les recomiendo otra, y aceptan”. No obstante, aclara que lo hacen “porque lo que piden es imposible realizarlo, al ver en qué condiciones vienen”. Lucía Gómez, por su parte, recuerda el aumento “espectacular” de la demanda de corte a tijera, y hace una recomendación: “Para clientes nuevos algo indecisos, no hay nada como una breve explicación de las posibilidades que tiene, y no tardan mucho en decidir”.