TIPOLOGÍA de clientes 2020

Es interesante saber qué tipo de clientes entran por la puerta del establecimiento, ya que no todos buscan lo mismo ni valoran de igual manera nuestra oferta de productos y servicios.

Redacción Especies

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Según los resultados publicados por Euromonitor en “Understanding the Path to Purchase: 2020 Consumer Types”, existen 11 tipos diferentes de clientes, todos ellos con sus propios hábitos, prioridades e influencias. Se resumen en la figura por orden de prevalencia.

Tipo de clientes según Euromonitor 2020

Tipo de cliente % de la población mundial

Gastador impulsivo 16 % Buscador minimalista 13 %

Activista empoderado 12 % Tradicional seguro 12 % Impulsor impertérrito 11 % Entusiasta digital 9 % Conservador hogareño 9 % Aventurero inspirado 6 % Planificador cauteloso 5 %

Aficionado al autocuidado 5 %

Optimista equilibrado 3 % El gastador impulsivo

Según la encuesta de Euromonitor, el “cliente impulsivo” constituye el mayor porcentaje del total de clientes, y presenta muchos de los rasgos que se observan en el cliente medio de alimentos para mascotas. Busca experiencias personalizadas que se adapten a sus gustos específicos (al igual que la mayoría, que quieren sentir que la comida que les dan está hecha a medida de su animal de compañía). Pagará por la comodidad y está dispuesto a buscar en varios lugares para encontrar la mejor vía de compra.

Pero, además, valora el equilibrio entre calidad y dinero, y al igual que los propietarios que quieren lo mejor para sus mascotas pero que no pueden comprar en las categorías premium o superpremium, los

El cliente impulsivo pagará por la comodidad y está dispuesto a buscar en varias plataformas para encontrar la mejor vía de compra.

Olivier Le Moal/shutterstock.com

clientes impulsivos están abiertos a comprar tanto productos de marca blanca como nuevas marcas si el equilibrio es el adecuado. De hecho, están muy dispuestos a probar nuevos productos, y si el profesional puede ofrecerle una experiencia de compra multicanal adaptada a sus necesidades, probablemente se ganará la atención del cliente impulsivo.

Según Euromonitor, la COVID-19 no cambiará mucho a este comprador, excepto en lo que respecta al espacio virtual. Todos sabemos que el comercio electrónico está experimentando un auge que probablemente será permanente, y para un comprador que prioriza la comodidad y la experiencia, un portal online de fácil navegación que haga que sus productos sean fácilmente accesibles probablemente se ganará su interés.

El activista empoderado suele buscar productos con características o reclamos ecológicos y de sostenibilidad.

Puntos en común de la mayoría de los clientes

La encuesta de Euromonitor señala muchas diferencias entre los distintos tipos de clientes, pero hay algunas coincidencias muy claras en lo que busca la mayoría. Hay que tener en cuenta que todas estas son demandas de los clientes en el ámbito de la alimentación para mascotas: • Comodidad. • Facilidad de acceso online. • Personalización de las experiencias. • Claridad del producto.

El activista empoderado

Otro tipo de cliente que parece haber encontrado un alto interés en la compra de artículos para animales de compañía es el “activista empoderado”. Estas personas, según la encuesta de Euromonitor, se preocupan por los problemas globales e intentan asegurarse de que todo lo que hacen -incluida la compra de productos- está en consonancia con sus valores. Suelen buscar productos con características o reclamos ecológicos y de sostenibilidad, y casi el 70 % de los encuestados de esta categoría se mostraron de acuerdo con la afirmación: “Solo compro a empresas y marcas en las que confío plenamente”.

Este grupo de clientes también es muy activo en Internet y disfruta de la comodidad siempre que se ajuste a sus valores. Les gusta comprar a nivel local y saber exactamente lo que compran (las etiquetas limpias/claras son una ventaja en este caso), y esperan que las empresas con las que hacen negocios compartan sus valores.

Es probable que la COVID-19 afecte al activista empoderado: podría aumentar su necesidad de comprar localmente y de apoyar la sostenibilidad. Son quienes más van a valorar que los comercios especializados también lo hagan.