Nuevas GENERACIONES de cuidadores

• Jaime Díaz, director de Marketing y Business Manager UNAVETS: “La concentración de clínicas veterinarias puede llegar a duplicarse, pero seguirá habiendo clínicas independientes. Los centros pequeños constituyen casi el 50 %. Un porcentaje podría desaparecer y el resto se quedarán como centros de primera atención con colaboración de otros especializados.”. • Vicent Jornet, fundador & CEO Grupo Buddy: “El retail está muy atomizado en el territorio nacional.

Queremos poner al cliente en el centro. Hay 2-3 grandes grupos de tiendas, pero quienes trabajen bien la atención personalizada al cliente tienen futuro. Hay oportunidad para todos. El gran competidor es el grocery que crece más deprisa.”.

Coincidieron en que hay espacio para todos y que los pequeños independientes bien formados y con productos de calidad seguirán aportando valor al sector. Asimismo, concluyeron afirmando que es imprescindible digitalizarse para satisfacer a un consumidor constantemente conectado que busca recibir un servicio ágil y rápido.

Retos del comercio minorista

Adolfo Santa-Olalla Jr. (presidente de AEDPAC y CEO de Pisciber BSF) moderó a prestigiosos representantes del retail.

Snacks, productos estrella de la feria

En todos y cada uno de los stands dedicados a alimentación de perros y gatos pudimos ver una oferta de snacks, la mayoría funcionales. Pero además había stands exclusivos con snacks de todo tipo: naturales, extrusionados, horneados, secados… La sensación al pasear por los pasillos de Iberzoo+Propet era que hemos experimentado un importante boom de golosinas y premios. ¿Qué propietario no quiere concederle un capricho saludable a su compañero de cuatro patas? • Marcos Ruao, CEO de Grupo Iskaypet: “Somos especialistas, no generalistas, lo que hace que nuestros clientes acudan por el contacto humano, la diferenciación en la oferta y nuestra integración de los canales. Integrar oferta de productos y servicios es el futuro.” • Gabriel Melero, director de Pienso Express: “Nos centramos en la atención personal y la relación sentimental. La experiencia del cliente en tienda es diferente al online y está dispuesto a aceptar el precio”. • Zuriñe Sáez de Viteri, sales & marketing manager Zooplus: “Debemos cumplir lo que prometemos. El precio tiene que ver con el valor añadido de compra y con las expectativas del comprador.

En online el valor lo dan el precio ajustado y el servicio rápido”. • Lluc Ferrer, chief customer officer en Distrivet: “El retail tiene que especializarse y ofrecer una diferenciación innovadora que invite a visitar la tienda.

Debemos aprovechar la red de prescriptores (peluqueros, veterinarios, clientes…) que ayudan a mejorar la experiencia de compra.”.

El perfil del nuevo petshopper

AEDPAC me invitó personalmente a moderar esta última mesa redonda donde el protagonista era el cliente. • Adriá Galdeano, CEO de Mascoteros: “El precio siempre es una variable relevante en el momento de la compra. A pesar de ello, las marcas deben ser capaces de aportar propósito y dotarla de valores.

Hay que promover el engagement e intentar trascender en la sociedad.”. • Elisa Reyna Santos, fundadora de Clínicas MiVet:

“La experiencia de compra tiene que ser de 360º.

El cliente busca un mejor asesoramiento porque la información está ya online. Un grupo de Whatsapp puede ser una muy buena herramienta para tiendas pequeñas. Hagámosles sentir que están en un hotel de 5 estrellas en nuestro establecimiento”. • Ricardo Herrero, director de operaciones de Crazypet: “Es muy importante la formación y reducir la rotación del personal. Además, debe haber un equilibrio entre atención personalizada y evitar forzar la compra.” • Josep Pique Garces, CEO de Cunipic: “La gente cada vez más busca productos premium y funcionales para asegurar la salud de sus mascotas. Antes se lo quitan de otras cosas que no proporcionárselas a ellos. Hay que cuidar al cliente.”.

En definitiva, todos coincidieron en que, desde el establecimiento, sea físico u online, hay que hacer sentir al cliente especial, ponerse en su piel, y formarse para afrontar los retos que surgen constantemente.

Si quieres más información te invito a que visites el canal de youtube de AEDPAC: https://www.youtube. com/channel/UCMhxwSGd2w0ufYOhajGI6nA.

IBERZOO+PROPET

cierra su sexta edición confirmando el papel clave del cuidado profesional del animal de compañía

En total esta feria profesional ha reunido a 270 empresas expositoras, casi 600 marcas y 16.938 profesionales participantes.

IBERZOO+PROPET, plataforma comercial y de negocio para el Profesional del Animal de Compañía, organizada por IFEMA MADRID y promovida por AMVAC y AEDPAC, concluyó con éxito su sexta edición con unas magníficas cifras que demuestran la necesidad que existía en este sector de volver a encontrarse para generar nuevas sinergias profesionales, negocios y servicios.

Fortaleza internacional

Del mismo modo, una de las claves del éxito de esta feria ha sido su cada vez más fortalecida faceta internacional. Tanto a nivel expositivo, como de visitantes profesionales, se ha podido percibir esta convocatoria como punto de encuentro de gran interés para el negocio exterior. De hecho, la participación internacional ha alcanzado el 10 % entre los expositores directos, llegados de 13 países y un 31 % en el caso de las empresas, representadas de 21 países. También la presencia internacional registra un 50 % más de visitantes profesionales que en la última edición celebrada presencial en 2020, con procedencia de 43 países.

En el caso de Portugal, que suele representar el 50 % de los visitantes extranjeros, la cifra ha aumentado a un 54 %. Los profesionales extranjeros que han visitado la feria proceden mayoritariamente de Portugal, Italia, Francia, Alemania, Países Bajos, Reino Unido, Bélgica e Israel. Estos datos suponen cerca del 8 % de los visitantes del certamen.

Un completo programa de actividades

Dos de los puntos clave de IBERZOO+PROPET han sido el XXXIX Congreso Anual VETMADRID organizado por AMVAC sobre Medicina y Cirugía en animales geriátricos y el IV Fórum de AEDPAC, que ha servido como punto de encuentro y análisis para el sector del animal de compañía en España.

Además se han celebrado: • Empleo Vet, un espacio desarrollado con AMVAC para mejorar las oportunidades de empleo en el ámbito veterinario. • Las jornadas sobre peluquería canina: Artero Show y masterclass de estilismo canino impartidas por Artero y Procan. Las Jornadas Artero son el gran espectáculo de peluquería canina que ha reunido a más de 500 profesionales del sector y entregó, en la jornada del sábado, los Premios Artero a los Mejores Peluqueros

Caninos durante la 15.ª edición de las Jornadas. • Las formaciones y seminarios de acuarofilia y aquascaping de la mano de Pisciber. • El espacio Aula Veterinaria, donde se trató sobre cómo afecta la nueva normativa europea y española en medicamentos veterinarios, de la mano de VET+I, y otros temas de interés como la transformación digital de las clínicas veterinarias o la telemedicina.

Dentro del completo programa de actividades, la feria ha cerrado con la tradicional Tarde del Sector, en el que se han entregado los premios y reconocimientos a las trayectorias profesionales, y se han abordado los datos sectoriales actuales y futuros para el sector del animal de compañía.

Live Connect

Al mismo tiempo que se ha celebrado esta edición de la feria, ha estado activa la plataforma digital que busca conectar a profesionales de todo el mundo los 365 días del año para compartir experiencias, conocimiento y desarrollar sinergias comerciales entre los profesionales del sector del animal de compañía.

Más información: ifema.es/iberzoo-propet

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