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comercio
• Jaime Díaz, director de Marketing y Business Mana-
• Marcos Ruao, CEO de Grupo Iskaypet: “Somos
ger UNAVETS: “La concentración de clínicas veterinarias puede llegar a duplicarse, pero seguirá habiendo clínicas independientes. Los centros pequeños constituyen casi el 50 %. Un porcentaje podría desaparecer y el resto se quedarán como centros de primera atención con colaboración de otros especializados.”. • Vicent Jornet, fundador & CEO Grupo Buddy: “El retail está muy atomizado en el territorio nacional. Queremos poner al cliente en el centro. Hay 2-3 grandes grupos de tiendas, pero quienes trabajen bien la atención personalizada al cliente tienen futuro. Hay oportunidad para todos. El gran competidor es el grocery que crece más deprisa.”. Coincidieron en que hay espacio para todos y que los pequeños independientes bien formados y con productos de calidad seguirán aportando valor al sector. Asimismo, concluyeron afirmando que es imprescindible digitalizarse para satisfacer a un consumidor constantemente conectado que busca recibir un servicio ágil y rápido.
especialistas, no generalistas, lo que hace que nuestros clientes acudan por el contacto humano, la diferenciación en la oferta y nuestra integración de los canales. Integrar oferta de productos y servicios es el futuro.” • Gabriel Melero, director de Pienso Express: “Nos centramos en la atención personal y la relación sentimental. La experiencia del cliente en tienda es diferente al online y está dispuesto a aceptar el precio”. • Zuriñe Sáez de Viteri, sales & marketing manager Zooplus: “Debemos cumplir lo que prometemos. El precio tiene que ver con el valor añadido de compra y con las expectativas del comprador. En online el valor lo dan el precio ajustado y el servicio rápido”. • Lluc Ferrer, chief customer officer en Distrivet: “El retail tiene que especializarse y ofrecer una diferenciación innovadora que invite a visitar la tienda. Debemos aprovechar la red de prescriptores (peluqueros, veterinarios, clientes…) que ayudan a mejorar la experiencia de compra.”.
Retos del comercio minorista
Adolfo Santa-Olalla Jr. (presidente de AEDPAC y CEO de Pisciber BSF) moderó a prestigiosos representantes del retail.
Snacks, productos estrella de la feria En todos y cada uno de los stands dedicados a alimentación de perros y gatos pudimos ver una oferta de snacks, la mayoría funcionales. Pero además había stands exclusivos con snacks de todo tipo: naturales, extrusionados, horneados, secados… La sensación al pasear por los pasillos de Iberzoo+Propet era que hemos experimentado un importante boom de golosinas y premios. ¿Qué propietario no quiere concederle un capricho saludable a su compañero de cuatro patas?
Nº 255 • Mayo 2022
El perfil del nuevo petshopper
AEDPAC me invitó personalmente a moderar esta última mesa redonda donde el protagonista era el cliente. • Adriá Galdeano, CEO de Mascoteros: “El precio siempre es una variable relevante en el momento de la compra. A pesar de ello, las marcas deben ser capaces de aportar propósito y dotarla de valores. Hay que promover el engagement e intentar trascender en la sociedad.”. • Elisa Reyna Santos, fundadora de Clínicas MiVet: “La experiencia de compra tiene que ser de 360º. El cliente busca un mejor asesoramiento porque la información está ya online. Un grupo de Whatsapp puede ser una muy buena herramienta para tiendas pequeñas. Hagámosles sentir que están en un hotel de 5 estrellas en nuestro establecimiento”. • Ricardo Herrero, director de operaciones de Crazypet: “Es muy importante la formación y reducir la rotación del personal. Además, debe haber un equilibrio entre atención personalizada y evitar forzar la compra.” • Josep Pique Garces, CEO de Cunipic: “La gente cada vez más busca productos premium y funcionales para asegurar la salud de sus mascotas. Antes se lo quitan de otras cosas que no proporcionárselas a ellos. Hay que cuidar al cliente.”. En definitiva, todos coincidieron en que, desde el establecimiento, sea físico u online, hay que hacer sentir al cliente especial, ponerse en su piel, y formarse para afrontar los retos que surgen constantemente. Si quieres más información te invito a que visites el canal de youtube de AEDPAC: https://www.youtube. com/channel/UCMhxwSGd2w0ufYOhajGI6nA.
