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Estrategias para aumentar las VENTAS en Navidad
from EspeciesPRO 260
by Grupo Asís
campaña de navidad
Campaña de Navidad: reconecta con los clientes Los animales de compañía constituyen uno más en la familia, ¿por qué no centrar el marketing navideño en todo lo que nos aportan? Es necesario reconectar con los clientes y aportar un toque de humanidad y cercanía al establecimiento para que sea la primera opción donde acudir a por soluciones, en forma de productos y/o servicios, para ellos. En Navidad todos queremos obsequiar a nuestros seres queridos, y por tanto también a las mascotas. Pongámoselo fácil a nuestros clientes y ofrezcamos lo mejor para ellas.
Estrategias para aumentar las ventas en Navidad
Los pequeños negocios solo podrán competir si ofrecen algo diferente, con verdadero valor para el cliente. Toca ser original y centrar todos los esfuerzos para ir directo al corazón de los amantes de los animales.
Natalia Sagarra
especies@grupoasis.com
Para que los clientes comiencen a respirar y oler la calidez de la Navidad a partir del 1 de diciembre, los profesionales del sector deben comenzar ya a trabajar en el diseño de su campaña navideña. Este año el eslogan podría ser algo así como “reconecta y estrecha lazos” o “agradece su constancia y cariño” en referencia a lo que nos dan las mascotas. Ya que los animales de compañía, principalmente perros y gatos, forman parte de la familia, no hay que perder la ocasión de presentar todo cuanto tenemos por ofrecerles para mejorar su calidad de vida.
Una vez pasado el Black Friday, fecha que da el pistoletazo de salida para las compras navideñas, ya podemos plasmar nuestra campaña en el establecimiento. “Respiremos la Navidad”.
Una campaña navideña gira en torno a crear, generar o promocionar campañas comerciales y/o contenidos que evoquen los sentimientos y las emociones de la Navidad para conectar y enganchar a los clientes actuales y potenciales.
Pasos para crear una campaña exitosa
1.º Decidir cuáles serán los objetivos y la audiencia de la campaña
Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de tiempo limitado (los llamados objetivos SMART, por sus siglas en inglés). Por ejemplo: vender 25 prendas de abrigo y 20 camas; captar 15 nuevos clientes; aumentar el tique medio un 15 %. Define tus objetivos, calcula tus prioridades de marketing y establece fechas límite.
Define también quién es tu público objetivo y cuánto tiempo estará activa para decidir el tipo de ofertas a desarrollar.
Bogdan Sonjachnyj/shutterstock.com
Ponerse de acuerdo para adornar de forma llamativa el exterior de tu comercio con las tiendas próximas al establecimiento puede tener un efecto espectacular.
2.º Diseñar un plan de promoción
Si disponemos de los correos electrónicos de los clientes, podríamos utilizar el email marketing. Recomendaciones prácticas: • Centrar la línea del asunto en la oferta. • El texto principal del correo debe ser breve y agradable. • No olvidemos agregar botones en los correos que permitan a los destinatarios compartir rápidamente las ofertas.
Las redes sociales o el blog del establecimiento también son un medio fabuloso para promocionar nuestra oferta y atraer clientes: en esta época los clientes suelen estar muy ocupados buscando ayuda e inspiración navideña por Internet y las redes sociales, aprovéchalo. 3.º Lanzar la campaña
Todos, clientes actuales y potenciales, deben conocer la promoción, las condiciones y ventajas asociadas. No olvidemos transmitir los beneficios y valores asociados al establecimiento.
4.º Medir los resultados
Siempre hay que analizar el rendimiento y ver qué se puede aprender de ella para el futuro. Hay que revisar las causas de lo que ha funcionado como esperábamos y lo que no. Es importante escribir los detalles y utilizarlos para planificar la estrategia de la siguiente campaña. servicio añadido que el cliente valore de forma especial o simplemente un rato divertido que lo libere del estrés de las compras navideñas.
La clave está en conocer las necesidades del cliente y movernos en esa dirección. A veces, los pequeños detalles marcan una gran diferencia. Se trata de que el cliente se sienta especial.
El espíritu navideño es una ocasión propicia para conectar con ellos y mostrar el lado más personal y humano de nuestro negocio.
Impacto visual
Lo primero que hay que trabajar es el escaparate: debe ser sugerente e invitar a entrar al comercio. Con el aumento de
Marcar la diferencia con valor
Las grandes superficies se encargan de recordarnos a todos que ya es Navidad y que es el momento de obsequiar a todos nuestros seres queridos. Aprovechemos ese tirón y hagamos algo diferente. No queremos saturar. Pero ¿cómo podemos hacerlo? Ofrezcamos algo novedoso, un
• La especialización • El asesoramiento personalizado • La atención al cliente • La ubicación • Los productos no masificados • Un ambiente diferente • Personal entregado a las necesidades del cliente
las compras on line, los retailers necesitan encontrar maneras de crear una experiencia para hacer que el cliente entre en la tienda. Un ejemplo sencillo es procedente de EE. UU.: las tiendas Kate Spade colgaron molinetes de papel de colores en el exterior, que los clientes podían coger de forma gratuita. Sencillas técnicas ayudan a que la tienda destaque de la competencia y ofrezca una experiencia de compra única.
En esta época toca ser un poco más creativo y arriesgar, ya que las posibilidades de diseño son infinitas. La inspiración puede provenir de la imagen de marca, las tendencias actuales, de películas u otros universos visuales.
Para conseguir que los clientes entren es necesario mostrarles una idea de lo que pueden comprar. Conviene ofrecer ofertas exclusivas, especiales o acordes con las últimas tendencias. Lo importante es crear interactividad, destacar y dejar a los clientes con ganas de más. Tanto la temática del escaparate, como su aspecto, debe estar en concordancia con el resto de la tienda.
Algunas sugerencias prácticas
• Una opción de moda en otros sectores es colocar un punto selfie en el exterior donde los clientes puedan hacerse fotos con un original marco navideño, incluyendo un espacio para el perro. • Un nuevo uniforme para el equipo o un complemento divertido. • Días/semanas especiales: martes y jueves día de la galleta navideña artesana para perros y gatos; miércoles 10 % dto. en ropa de abrigo… • Mesa especial de paquetería y envoltorio navideño, bolsas especiales... seguro que se te ocurren grandes ideas de animación para crear un buen ambiente navideño. • Decorar la fachada: en Bruselas todas las tiendas adornan su fachada en Navidad con un resultado espectacular. ¿Y si se ponen de acuerdo las 3-4 tiendas de alrededor? • La señalización: ¿por qué no decorar también la señalización de los productos.? Conviene señalar las promociones especiales de Navidad, así como las ideas de regalos y lotes de artículos especialmente preparados para regalar. En definitiva, si partimos de una buena planificación y cuidamos todos los detalles dentro y fuera del establecimiento y en las redes, conseguiremos, con un poco de esfuerzo, conectar con los clientes y crear una excelente experiencia de compra capaz de fijar recuerdos positivos y a largo plazo.
Recuerda cuidar todos los detalles
Además del escaparate hay muchos otros factores que influyen en el cliente que quiere comprar un regalo para su animal de compañía: la iluminación (cálida y colocada de forma estratégica sobre determinados productos), la música (evitemos poner en bucle los villancicos de antaño o sonidos estridentes y optemos por una que sea alegre, agradable, diferente de la habitual), el ambiente decorado con esmero, los olores a canela y vainilla por ejemplo… Todos los sentidos influyen en la experiencia de comprar. Es importante crear un ambiente agradable y acogedor en el interior del establecimiento. Es un momento donde los sentimientos cobran mucha importancia.
Según un estudio de la Universidad Rockefeller de Nueva York, el ser humano recuerda el 1 % de lo que toca, el 2 % de lo que oye, el 5 % de lo que ve, el 15 % de lo que come y el 35 % de lo que huele. Traslademos esta información a nuestro establecimiento; debemos tratar de llegar a tocar el corazón de los clientes.
