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Micro trend 2022:

l’importanza della strategia omnicanale

Cresce il peso dell’omnicanalità, che diventa indispensabile per accompagnare il consumatore nelle diverse fasi di acquisto.

Il percorso del cliente si compone di diverse fasi e è altamente dinamico e frammentato. Una strategia omnicanale ad alte prestazioni è essenziale per garantire che le aziende siano all'altezza degli standard e soddisfino le esigenze dei clienti. Ogni omnicanale è unico. La strategia omnicanale di ogni azienda deve essere specificamente adattata al proprio contesto. I rivenditori esclusivamente online devono collegare tutte le informazioni digitali e i canali di vendita. I rivenditori che lavorano online e offline devono anche integrare tutti i canali di vendita analogici e i punti di contatto nella loro strategia omnicanale. I clienti non pensano per canali. Poiché i clienti vogliono avere un'esperienza di acquisto uniforme, i rivenditori devono crearla attraverso i canali. Con l'approccio omnicanale, le attività nei singoli canali crescono in un unico grande insieme. Le strategie omnicanale sono complesse e ad alta intensità di dati, poiché tutti i dati su specifici clienti e gamme di prodotti devono essere preparati e resi disponibili in tempo reale per tutti gli altri canali. Un omnicanale ad alte prestazioni lega i clienti a lungo termine ed è in concorrenza diretta con le prestazioni di altri approcci omnicanale della concorrenza.

Megatrend--> Seamless commerce Macrotrend--> Omni channel performance MicroTrend--> Live shopping

Shopping dal vivo alle vetrine dei negozi.

La piattaforma statunitense per lo shopping dal vivo TalkShopLive ha stretto una partnership con FrontRunner Technologies per trasmettere per la prima volta i suoi spettacoli da vetrine reali. A New York, diversi negozi hanno attirato i clienti nel periodo natalizio con eventi di shopping dal vivo. Il primo spettacolo di shopping dal vivo si è svolto con la star della musica Gloria Estefan che ha promosso il suo nuovo album di Natale "Estefan Family Christmas". I passanti possono scansionare un codice QR sulla vetrina e acquistare il prodotto mentre guardano lo spettacolo. Drew Barrymore, Dolly Parton e Shania Twain possono essere visti anche in altri spettacoli.

Megatrend--> Seemles commerce Macrotrend--> Omni channel performance MicroTrend--> Immersive retail experience

Netflix lancia un'esperienza di vendita al dettaglio coinvolgente.

Nel complesso commerciale e di intrattenimento The Grove a Los Angeles, Netflix ha aperto un negozio pop-up chiamato "Netflix at The Grove" che presenta prodotti ed esperienze sui social media basati su serie come Squid Game, Stranger Things, Cocomelon e Ada Twist, Scienziato. Il negozio pop-up offre anche vignette con versioni a grandezza naturale dei personaggi della sua programmazione, fatte su misura per la condivisione sui social media. A dicembre, un secondo piano ha aggiunto esperienze interattive per arricchire la programmazione di Netflix per il periodo natalizio.n

Marco Zanardi, presidente Retail Institute Italy, vicepresidente Confindustria Intellect, presidente Iodounamano, partner Beready