INFORMACIÓN GENERAL DEL CURSO Programa: Sistemas de Información Nombre del curso: Aplicaciones del CRM
Competencia (s) Laboral (es) y/o profesional (es): • Conocerá como el CRM se relaciona con otros sistemas de la empresa • Conocerá la infraestructura necesaria para la implantación del CRM • Conocerá casos exitosos de implementación del CRM Unidades Didácticas: Unidad 1. Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Unidad 2. Infraestructura para el CRM Unidad 3. Estructura del CRM Unidad 4. Implementación del CRM Requisitos técnicos: Capacidad de reconocimiento e investigación ya sea dentro de su rol como empresario o como miembro de una organización la cual requiere y demanda la aplicación de estos contenidos. Fecha Inicio: 13 de septiembre de 2011 Finaliza: 6 de octubre de 2011 Total horas: 40 Puntaje mínimo aprobatorio: 70 puntos