Introducción al curso Las empresas deberán seguir un proceso de evolución en la implantación del CRM. No es posible que el CRM sea exitoso si no se ha hecho una adecuación a los procesos del negocio y sobre todo a la cultura organizacional. Las empresas deberán de comenzar con algunos procesos y de ahí ir avanzando con el resto. Otro punto importante es que se de la comunicación con otros sistemas de la organización como el ERP y el SCM para garantizar que la información realmente sea consistente Este Módulo se desarrollará en 40 horas divididas en cuatro semanas según la siguiente información: Primera semana: Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Segunda semana: Infraestructura para el CRM Tercera semana: Estructura del CRM Cuarta semana: Implementación del CRM Para aprobar el curso el aprendiz deberá obtener un mínimo de 70 puntos.
Este curso está apoyado en ambientes virtuales de aprendizaje. El aprendiz debe disponer de todos los recursos necesarios para acceder a internet y realizar las actividades propuestas cada semana. Como conocimientos previos el aprendiz debe tener capacidad de reconocimiento e investigación ya sea dentro de su rol como empresario o como miembro de una organización la cual requiere y demanda la aplicación de estos contenidos. El certificado del curso se expedirá en un lapso de tiempo de 1 – 30 días, una vez terminado el curso.