Relación con otros sistemas de la empresa Es importante reconocer que tanto en las fases de implantación como en el establecimiento de la estrategia, los sistemas CRM requieren de la interacción con otros sistemas de la empresa compartiendo información que se genera en las operaciones básicas del negocio. La relación del CRM con el ERP radica en el hecho de que la información que utiliza se genera dentro de la empresa como de las relaciones con entidades externas como proveedores y los mismos clientes. Por esto, es necesario compartir bases de datos, aplicaciones y procesos. Entre los objetivos del ERP se encuentran la eficiencia de los procesos, la reducción de inventarios y finalmente la reducción de costos por lo que los procesos de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente deben estar muy relacionados con estos objetivos. Un ERP realiza funciones para la planeación y calendarización de la producción y para la planeación de todos los recursos de la empresa, es necesario que la información que genera se encuentre disponible para cualquier área que la requiera, de esa forma las funciones del CRM como las ventas podrán tener acceso a los datos del inventario real, de los proveedores con los que se tiene relación y de las condiciones en que pueden ofrecerse los productos al cliente. Otra aplicación que mantiene interacción con el CRM, es la cadena de suministro SCM ya que las relaciones con los proveedores determinan en gran medida, el precio, condiciones y tiempo de entrega. La eficiencia en el proceso de la cadena de suministro delimita el servicio que puede ofrecerse al cliente. Tanto el Call-center, el CRM, los sistemas transaccionales, el ERP y la cadena de suministro SCM ofrecen las bases para generar la Inteligencia de negocios (Business Intelligence BI) en Internet o en accesos Cliente/Servidor que apoyan los procesos de ventas brindando conocimiento las relaciones de compra de los clientes para lanzar campañas a determinados segmentos que traerán beneficios a la compañía a un costo comercial menor y con una probabilidad de éxito mayor.
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