ANO 3 EDIÇÃO 06 ABR/MAI/JUN 2014
A revista do Real Atacado para os lojistas
Comunicação e estratégia de vendas para o lojista. Pág. 06
Jeito simples de fazer um Plano de Marketing Pág. 17 O que é capital de Giro Pág. 12 Motivação é a alma do negócio Pág. 15
ENTREVISTA
SAMUEL DA SILVEIRA Vila Ventura Hotel NOVIDADES QUE VIRAM LUCRO
Pág. 10
SUMÁRIO
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PARCEIRO REAL
Atraia clientes com uma decoração diferenciada MAIS LUCRO
Real Novidades Importadora: qualidade e credibilidade LUCRAR MAIS
Promoções: muito além de preço baixo, uma estratégia de vendas VENDER MAIS
Os grandes vilões das vendas DICAS
Decore sua loja para o Dia dos Pais ENTREVISTA
Samuel da Silveira Diretor do Vila Ventura Hotel
REVISTA REAL ATACADO | EDIÇÃO 06 | ABR/MAI/JUN 2014
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GESTÃO
Gire o seu Capital GESTÃO
Motivação é a alma do negócio TECNOLOGIA
Divulge sua empresa na internet MARKETING
Jeito simples de fazer um Plano de Marketing NO REAL ATACADO
Promoção “Eu Sou Hexa no Real” FIQUE POR DENTRO / ENTRETENIMENTO
Livro, revista e internet e os Caminhos do Sul
EDITORIAL
Um novo momento
N
o fim do ano de 2012, fomos mais complicada, mas através dela surpreendidos com a reso- vimos a oportunidade para continulução do Senado Federal, ar oferecendo novidades, produtos que alterou a alíquota do ICMS dos com preços competitivos e estreitar produtos importados nas operações ainda mais o relacionamento com interestaduais de 12% para 4%. nossos clientes. Como todas mudanças tributárias, O ano de 2013 foi de várias esta também não deu tempo para o empresário se adaptar, pois foi pu- mudanças para a empresa, tudo blicada em 28 de dezembro e entrou visando a maior participação da em vigor em 02 de janeiro. Daí, che- importação própria no nosso negamos à conclusão de que a melhor gócio. Melhoramos alguns processaída para continuarmos competiti- sos e implantamos outros, além de contratar pessoas para este fim. vos e oferecenTivemos vários do as novidadesafi os, mas es“Através da des que viram tamos satisfeitos lucro para o loimportação, vimos a com os resultajista era tornar oportunidade para dos que começao Real Atacado continuar oferecendo ram a aparecer importador, foi novidades e estreitar mais claramente quando lançaem setembro de ainda mais o mos a Real No2013, com a chevidades Imporrelacionamento com gada de muitos tadora. nossos clientes.” produtos para a Real Novidades Na realidade começamos a importar muitos Importadora. itens que comprávamos aqui dentro Estamos criando várias lido mercado interno, pois era mais seguro, menos burocrático e preci- nhas de produtos, através de pessava menos investimento. A impor- quisa de mercado e ouvindo os tação própria é uma operação muito clientes. Já contamos com produtos
Expediente Coordenação: Silvio Borges Cabral Conselho Editorial: Andréia Machado, Luceli Mendonça de Moraes, Edson Ricardo Pacheco, Silvio Borges Cabral e Fernando Klaussmann. Jornalista Responsável: Ester Ellwanger MTB. 14798
Imagens e anúncios: Shutterstock.com, Edson Pacheco, Janice Bertoldo Ritter e Ester Ellwanger.
Everton Büttenbender Diretor
das marcas DiFlores, Tok Útil, Tok Orient, Osterbaum e estamos recebendo nos próximos dias itens com as marcas Ho Ho Happy, Tok Decor, Tok Tools, entre outras.
Queremos continuar sempre inovando, proporcionando a você, amigo cliente, condições de lucrar mais com os produtos comprados no Real e sermos sempre a sua primeira opção de compra.
Um Real Abraço
A Revista REALize é uma publicação do Real Novidades Distribuidora Ltda. Produzida e editada pela +E2 Assessoria de Comunicação.
Projeto Gráfico: +E2 Assessoria de Comunicação - maise2com@gmail.com
Todos os direitos reservados.
Impressão: Gráfica Lajeadense
DISTRIBUIÇÃO GRATUITA.
Periodicidade: Publicação Trimestral
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PARCEIRO REAL
Atraia clientes com uma decoração diferenciada Programa Parceiro Real promoveu Cursos Detalhes que Viram Lucro com objetivo de mostrar aos lojistas como atrair clientes através de uma decoração temática.
O
Programa Parceiro Real realizou em março, abril e maio as edições 16, 17 e 18 do Curso Detalhes que Viram Lucro. Sendo ministrados pelo paisagista, florista e decorador de ambientes Marcelo Müller os eventos tiveram
como tema a Páscoa, Dia das Mães e Vitrine & Copa. Durante os cursos, que ocorreram nas lojas de São Leopoldo e Porto Alegre, foram passadas ideias de exposição de produtos e de como uni-los para agregar valor. Segundo Müller a vitrine deve
dar as boas-vindas para o cliente e o interior da loja deve continuar essa imagem. No final dos cursos os clientes concorreram as cestas de produtos e a um urso de pelúcia de 60 cm.
Páscoa O curso mostrou para os clientes como fazer cestos de páscoa com chocolates e produtos diferenciados, árvores de Páscoa e decoração das vitrines. Para a cliente Daiane Lima, da Lima e Silva Arte em Box, os cursos realizados pelo Real são muito proveitosos. “Com as ideias mostradas conseguimos pensar e montar outras em nossas lojas”, afirma. Os clientes que ganharam as cestas foram: Mara Stoffel, da loja Bazar CG de Santa Maria do Herval e Cleusa Sampaio, do Bazar da Granja, de Cachoeirinha.
Dia das Mães No curso, além das “tradicionais” flores, foram feitas cestas pensando nas profissões e hobbies das mães, como manicure, costureira, etc. Para a cliente Kátia Rejane de Souza Santos, da Juli Bazar, de Canoas, as aulas são marcantes. “Desde que comecei a participar dos cursos aprendo muita coisa e tenho lucro certo”, revela. E as ganhadoras dos arranjos foram: Daniela Helmuth, de Porto Alegre e Luana Silveira, da loja Novo Millenium de Capão da Canoa.
Vitrine & Copa Já nesta edição foram passadas informações referentes à decoração interna de vitrines e exposição de produtos das lojas. Conforme Claudete Veni Nonnemacher, colaboradora do Bazar Dia a Dia, de Novo Hamburgo, os cursos do Real são maravilhosos. “É um crescimento pra mim e para a empresa que trabalho”, garante ela. As ganhadoras do urso foram Juliana de Araujo Vieira da Silva, do Forte Bazar e Giseli Rodrigues Beiermann, da Agaflores e Plantas. Veja mais fotos no site www.realatacado.com.br/pt/noticias.
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MAIS LUCRO
Real Novidades Importadora: qualidade e credibilidade
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partir da Resolução 13/2012 do Senado Federal, que reduziu de 12% para 4% o ICMS de operações interestaduais com produtos importados e para continuar competitivo no mercado, o Real Atacado criou a Real Novidades Importadora. Segundo o diretor da empresa, Everton Buttenbender, com a Importadora o Real oferece aos clientes um acesso mais rápido as novidades e uma grande variedade de produtos com preços mais competitivos. “A vantagem para o cliente é a credibilidade de estar compran-
do um produto que leva uma marca e, quer ser reconhecido pela qualidade e giro rápido”, revela o diretor. Entre os produtos importados pela Real Novidades estão: utilidades domésticas, artigos para presente, porta-retratos, decoração, enfeites de Natal e Páscoa, produtos para dia das mães, namorados e dia dos pais. Além disso, a Importadora criou marcas próprias, como a Tok Útil, Tok Decor, Tok Orien e Ho Ho Happy. Conforme Buttenbender, as marcas foram criadas para que os produtos se diferenciem e sejam identificados no mercado, além de gerar credibilidade.
Onde encontrar Os produtos da Importadora podem ser encontrados no Show Room da loja de São Leopoldo ou no atendimento diferenciado em Porto Alegre e, devem ser comprados numa quantidade mínima exigida. Além disso, todos eles estão nas lojas do Real e podem ser adquiridos em quantidades menores do que direto da importadora. “O cliente que compra direto da importadora deve ter um giro alto nos produtos, caso contrário o melhor é comprar no atacado, para não ficar com muito estoque parado”, afirma Buttenbender.
PRODUTOS DA IMPORTADORA EM EXPOSIÇÃO NA LOJA REAL ATACADO DE SÃO LEOPOLDO
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LUCRAR MAIS
Promoções: muito além de preço baixo, uma estratégia de vendas Para que os lojistas tenham um resultado ainda maior em suas vendas, é preciso investir em algumas ações estratégicas de promoção.
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o varejo, todo mundo sabe: as promoções aumentam as vendas. Essa é uma ferramenta muito útil para ajudar a vender, principalmente na época de baixas vendas, como janeiro e fevereiro ou quando se está com produtos “encalhados”. A estratégia de vender com um excelente desconto muitas vezes representa muito mais lucro do que sem ela. O que pode comprometer o caixa é exatamente deixar os produtos parados no estoque, pois é como deixar dinheiro parado. Esses recursos poderiam servir para comprar novas mercadorias ou até melhorar o layout de sua loja. Criar promoções eficientes, levando em conta desde o nível dos estoques até a organização da loja e a motivação da equipe de vendas, é fundamental para a saúde de caixa dos comerciantes. Além de melhorar as vendas, as promoções ajudam a trazer novos clientes e fortalecem os laços com aqueles que já são compradores fiéis, fazendo com que comprem mais ainda. O importante é ser criativo nas promoções. Lembrando sempre que a promoção, para ser verdadeira aos olhos do cliente, deve ter começo e fim. Caso contrário, a estratégia, em vez de ajudar a liberar os estoques, pode descaracterizar o período e até prejudicar a imagem da loja. Para você, amigo lojista, ter sucesso nas suas promoções seguem algumas dicas de como planejá-las e de quais tipos de ações podem usar em suas empresas.
Fonte: www.uolhost.com.br; blog.mercadoshops.com.br; www.administradores.com.br;www.facadiferente.sebrae.com.br; vpsa2.vpsa.com.br; www. cdlgoiania.com.br/olojista; www.sebraesp.com.br. 6
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LUCRAR MAIS
Veja como planejar as ações: Defina o objetivo
Defina claramente qual é o objetivo da sua ação de promoção. Após, determine quais os produtos, em qual quantidade e em quanto tempo quer vender. Com base nisso, é possível definir quais os produtos estarão na promoção e de quanto será este desconto.
Defina o público alvo
Saiba para quem quer fazer a promoção. Idade, sexo e perfil são fatores que vão influenciar no tipo de produto a ser oferecido.
Defina o prazo
A promoção deve ter um tempo de duração correto, com o prazo de início e fim bem definidos.
Avalie os custos
Antes de reduzir os preços, avalie a margem de lucro e outros fatores que podem impactar no custo final.
Ofereça valor ao cliente
Não ofereça apenas um produto encalhado. Identifique quais são os produtos que o cliente valoriza e use -os para atrair atenção para outras ofertas.
Conheça o calendário do varejo As datas comemorativas são ótimas oportunidades para fazer promoções. Confira algumas datas que costumam movimentar as vendas: Férias de Verão e Inverno, Volta às Aulas, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Copa do Mundo e outros eventos esportivos, Festas Juninas, Dia dos Pais, Dia das Crianças e Natal.
Confira algumas promoções que podem ser feitas: 1 Apresentação do Produto Aqui se encaixam todas as ações que buscam demonstrar, de maneira prática, seus produtos para outras pessoas. Como, por exemplo, técnicas como demonstrações, degustações, períodos de teste gratuito, amostras, cortesia, etc.
2 Ofertas Monetárias
A principal característica dessa oferta é o desconto concedido nos produtos.
3 Oferta Pague 2, Leve 3
A ideia é oferecer vantagens sem ser no preço, como: pague 2 e leve 3, embalagens maiores pelo mesmo preço e acessórios gratuitos.
4 Cupons Bônus
Dê um cupom com o percentual do desconto com valor em reais.
O cliente pode juntar estes cupons e depois abater em uma próxima compra.
5 Prêmios e Brindes
Os exemplos de ações como o de “junte e troque”, vales-brinde após as compras ou mesmo um brinde especial enviado junto com as compras.
6 Ofertas Dirigidas
Monte uma base de dados para que consiga cruzar as informações do estoque com as dos clientes para elaborar as ofertas direcionadas.
7 Ganhe na Quantidade
Margens menores com uma quantidade maior de vendas, gera lucros. Coloque descontos progressivos: 1 Peça 10% / 2 Peças 20% / 3 Peças 30% etc…
8 Embalagem Econômica
Coloque os mesmos artigos em embalagens maiores, em quantidades que atraiam os clientes e ofereça por um preço vantajoso em relação ao preço unitário de cada um.
9 Horário da Loja Aproveite a promoção para conquistar novos clientes estendendo o horário de funcionamento da sua loja.
10 Campanhas Solidárias
Faça campanhas em benefício de instituições de caridade. Por exemplo: traga 5 kg de um alimento não perecível e ganhe 20% de desconto em qualquer compra.
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VENDER MAIS
Os grandes vilões das vendas
Você sabe quais os grandes vilões, os “erros”, que prejudicam as suas vendas? Para lhe ajudar apresentamos alguns que não devem acontecer durante a venda. ANDREIA MACHADO - GERENTE COMERCIAL
Ser vendedor significa representar a empresa e o produto. Muitas vezes, uma má representação acaba estragando a venda e, portanto, a imagem da loja. Mas,
porque isso acontece? Segundo pesquisas de 2013 da Fundação Getúlio Vargas cerca de 68% das empresas perdem clientes devido à indiferença e ao mau atendimento.
Falta de atenção
Abusar dos clichês
Não se preocupar com o relacionamento é muito ruim. O bom vendedor sempre observa as reações do comprador. Mostre para ele que a sua atenção está voltada 100% em atender as suas necessidades.
Não cumprir acordos
Para evitar problemas de esquecimento anote sempre os pedidos e opiniões dos clientes. Organize tudo num documento, assim ficará mais fácil de analisar as informações.
Cuidado com preconceito
Não avalie o potencial de compra pelas roupas dos clientes. Identifique o motivo real da compra, para oferecer as melhores soluções para o cliente.
Quem já não foi atendido por alguém que usava frases manjadas? Por exemplo, “foi feito para você”, transmitindo a ideia de falsidade. O cliente não suporta mais o vendedor de discurso pronto. Um profissional bem preparado, recebe mais atenção do que o “vendedor charlatão”.
Ignorar o cliente
Quando um cliente entra na loja não pode ser ignorado. Os vendedores não devem ser “fantasmas”, que somem cada vez que entra alguém. Deve-se sempre buscar o diálogo com o consumidor, oferecer ajuda para que ele encontre o que procura e saia satisfeito.
Não ser simpático
Antipatia é um problema grave. O vendedor deve criar identificação com o cliente para conseguir gerar confiança.
Dentro desse atendimento “ruim” existem diversos “erros” que podem ser evitados. Para lhe ajudar a identificá-los e modificá-los seguem algumas dicas:
Desconhecimento do produto Quem vende deve saber as principais informações sobre o produto que tem. Portanto, deve-se estudar e passar algo de diferente sobre eles aos clientes.
Invadir o espaço do cliente
Aborde, pergunte e fique sempre à disposição. Mas, saiba ouvir e espere pelo diálogo. Seja um solucionador de problemas e não um chato, com sugestões no momento errado.
Cuidado com a bagunça
Imagine uma loja toda bagunçada, com coisas jogadas pra todos os lados e misturadas. Uma loja bagunçada afasta os clientes e dá a impressão de que não estão nem aí para ele e suas necessidades.
FONTES: WWW.PORTALNOVAREJO.COM.BR; WWW.SEGS.COM.BR/SO-SEGUROS; PROMOVIEW.COM.BR/CENTROOESTE; BLOG.PAYLEVEN.COM.BR; EXAME.ABRIL.COM.BR/ PME; REVISTAPEGN.GLOBO.COM. 8
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DICAS
Decore sua loja para o Dia dos Pais O Dia dos Pais é um dos chamarizes para as lojas no inverno. Saber o que vender e como arrumar os produtos faz toda a diferença.
P
ara uma loja se diferenciar de seus concorrentes no Dia dos Pais deve apostar no emocional do público. Trazer imagens e ob-
jetos que lembrem o “herói’” do lar é uma das melhores formas de atrair os filhos e as esposas, ou seja, as pessoas que irão comprar os pre-
Produtos Segundo o florista, paisagista e decorador Marcelo Müller, os lojistas podem juntar o Dia dos Pais, com o Dia do Homem, que ocorre em 15 de julho e, usar os produtos masculinos que tiverem na loja. “Toucas, mantas, bonés, cintos, pelúcias, canetas, entre outros são a pedida”, afirma Müller.
sentes. Mas, lembre-se sempre em conciliar a decoração da vitrine com a decoração interna da sua loja, para manter a harmonia e identidade da campanha.
Vitrines Para as vitrines é interessante colocar um atrativo que chame os filhos e as esposas para o interior da loja. O legal é usar objetos que façam parte do dia a dia, das profissões ou dos hobbies dos “papais”. É conveniente colocar itens com um toque mais humano relacionados com a realidade e com o ambiente em que os clientes irão utilizar os produtos.
Exposição Para Müller os produtos devem ser expostos com uma iluminação direta e em pequenas quantidades. “Empilhar a mercadoria acaba por depreciá-la, sendo que esta deve demostrar sua utilidade”, aconselha. Além disso, ele destaca que deve-se colocar produtos casados, fazendo kits que valorizem mais os produtos. “Produtos como cinto e meia; caneta calculadora com mochila ou bolsa cargo; copo para caipirinha com espetos, tábua de carne e/ou kit de petiscos; entre outros, são eternos casamentos felizes insubstituíveis”, completa Müller.
FONTES: WWW.PORTAISDAMODA.COM.BR E WWW.VAREJISTA.COM.BR.
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ENTREVISTA
SAMUEL DA SILVEIRA Diretor do Vila Ventura Hotel
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ENTREVISTA
Foco estratégico na Copa do mundo
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ocalizado a cerca de 25 minutos de Porto Alegre, o Vila Ventura Hotel foi escolhido como Centro de Treinamento (CT) da Seleção do Equador para a Copa do Mundo 2014. Sendo umas das hospedagens aprovadas pela FIFA o hotel conta com uma estrutura que recebe, além do Equador, eventos corporativos, casamentos e formaturas. Na entrevista para a Revista Realize o diretor do Vila Ventura, Samuel da Silveira fala sobre a preparação para receber a seleção do Equador e de como aproveitar isso para conseguir mais clientes. O que motivou o Vila Ventura a se candidatar como Quais as modificações que o hotel realizou para reCT para a Copa? E quais as características que pos- cepcionar a seleção? sui que atraiu a Seleção do Equador? Construímos um novo módulo no hotel, aumentando o Há cinco anos, quando a FIFA pesquisou a estrutura de número de apartamentos de 28 para 79. Além disso, hotelaria no país, após o Brasil ser anunciado como sede fizemos um novo campo de treinamento atendendo as da Copa, o Vila Ventura se candidatou imediatamente exigências da FIFA. Junto a este campo, também foi como um hotel para turistas ou para centro de treinamen- construída uma academia de ginástica, sala de aqueto de seleções. Depois, da visita de algumas delegações, cimento interna, novos vestiários, salas de apoio e bao hotel foi escolhido como CT. Entre os fatores que con- nheiras de água quente e gelada. taram pontos para a escolha do Pensando nos investimentos feitos Vila Ventura pelo Equador estão: a para a Copa e nos lucros futuros, proximidade do Aeroporto Salgado em quanto tempo pretendem recuFilho; a exclusividade do espaço; perar o capital investido? a infraestrutura do hotel e o clima local, similar ao do Equador. Além disso, contou também a hospitalidade com que foram recebidos. Como vocês vão “aproveitar” este evento para melhorar o hotel e conseguir mais clientes? Nossas instalações foram ampliadas para receber o Equador, ficando permanentes como melhoria para o hotel. O hotel preparou a equipe de recepção e serviços com curso de Espanhol, em parceria com o Programa Senac Pronatec. Também foram realizados treinamentos motivacionais voltados para o “bem receber”. Haverá ainda uma mídia espontânea durante a Copa que ajudará no aumento da procura pelo hotel. No RS já somos bastante conhecidos e agora queremos ser conhecidos a nível nacional e internacional, atraindo turistas da América Latina. Esperamos atrair turistas do Equador e da Argentina.
A recuperação do capital não ocorrerá imediatamente, mas ao longo do tempo. Não só com a ocupação do hotel, mas também com os nossos projetos futuros como, por exemplo, um condomínio. A fixação e o fortalecimento da marca ajudarão na concretização de todos os nossos planos. Em sua opinião, além das melhorias realizadas para a Copa existem mais algumas que desejam realizar posteriormente? Pretendemos ampliar o número de salas de reuniões, pois quando acontecem os eventos corporativos elas são muito usadas. Por isso, espaços maiores estão em nossos planos. FONTE: ASSESSORIA VILA VENTURA HOTEL
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GESTÃO
Gire o seu Capital
Você, lojista, conhece o que é o capital de giro de sua empresa? Sabe como calculá-lo? FERNANDO KLASSMANN - GER. ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO
O
capital de giro é a quantidade de dinheiro suficiente para uma empresa funcionar por um determinado tempo. Esse período pode variar para cada tipo de empresa e setor de atuação. As vendas são o que realimentam o capital de giro. Se o capital de giro acaba, os problemas começam, porque a empresa perde o fôlego e não tem como pagar as contas daquele determinado dia/mês, pelo menos até que novas vendas entrem na conta bancária. Com isso, surgem riscos como endividamento com bancos e fornecedores, “sujar” o nome da empresa (e dos sócios) ou mesmo riscos trabalhistas e fiscais (caso não pague salários ou impostos).
Para entender o capital de giro, deve-se conhecer o seu fluxo de caixa, que é a base para conhecer as despesas e de onde podemos extrair as seguintes informações: • Quanto sua empresa gasta • Quando sua empresa paga cada despesa
dar a entender melhor o potencial de vendas: • Quantas vendas/contatos são iniciadas para que uma dê certo (dinheiro na conta)? • Quanto tempo dura uma venda, desde o primeiro contato até o dinheiro entrar na conta?
Conhecendo melhor as despesas, saberá quando e de quanto precisará de capital. Por isso agora é hora de ver como o dinheiro entra. Analise seu histórico de vendas, puxando pontos como eficiência, número de novas vendas por mês, valor médio e receita mensal. Com esses dados, poderá enxergar como o seu capital de giro é alimentado. Outras informações que podem aju-
Mesmo tendo planejado o fluxo de caixa da empresa, às vezes podem surgir problemas que afetam o capital de giro. Alguns motivos comuns para isso são: • Previsão errada de crescimento, com aumento de estoques e custo; • Pagamentos atrasados de clientes • Má gestão do fluxo de caixa; • Um processo trabalhista.
Como calcular o Capital de Giro Basicamente, o capital de giro corresponde à seguinte fórmula:
Valor das Contas a Receber
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Previsão de Vendas
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Previsão de Compras
Valor das Contas a Pagar (fornecedores e despesas)
Necessidade de Capital de Giro
GESTÃO
Como otimizar o capital de giro
Como lidar com a baixa do capital de giro
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Dinheiro parado = dinheiro desvalorizando Dinheiro parado é dinheiro sendo desvalorizado pela inflação. O ideal é colocar numa aplicação financeira ou na poupança, que trazem um retorno à desvalorização inflacionária e dão a liquidez necessária para o dia a dia. Cuidado com o cheque especial
Um dos maiores problemas é utilizar o limite da conta corrente. Os juros cobrados estão entre os mais altos do mercado. Por isso, fique atento para não entrar no cheque especial, mesmo que seja por poucos dias.
3
Não conte com o dinheiro que não está na conta
Um erro muito comum é contar com dinheiro que ainda não está garantido e assumi-lo para pagamentos no curto prazo. Não é porque a nota fiscal e o boleto foram emitidos que o dinheiro está na conta.
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Negocie os melhores prazos possíveis
Negocie corretamente os prazos com os clientes e fornecedores. Converse com o fornecedor para combinar os pagamentos. Além disso, negocie com o cliente uma data de pagamento que ficará melhor para a loja e para ele. Sempre analise o fluxo de caixa projetado antes de fechar datas de pagamento ou recebimento.
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Parcelamento
Para compras de equipamentos mais caros ou qualquer outro tipo de investimento, pense (sempre) na opção de parcelamento. Se bem trabalhado, pode ser benéfico para o fluxo de caixa.
Aumente o faturamento
Para melhorar o faturamento pense numa campanha especial de vendas e/ou promoções para clientes. Assim, aumenta as vendas e o ticket médio de sua loja. Antecipe o recebimento de vendas feitas
Tente antecipar o pagamento com os clientes que já receberam os produtos e estão agendados para pagar mais adiante. Além disso, se vende através do cartão de crédito, converse com o banco para antecipar o valor desse pagamento, que normalmente entra em 30 dias.
3
Negocie com clientes devedores
É importante estar atento aos atrasos nos pagamentos dos clientes, para imediatamente iniciar a cobrança dos valores não pagos. Lembre-se que sempre é melhor buscar uma negociação (de prazos e taxas) do que correr o risco de não receber pela venda efetuada.
4
Renegocie pagamentos com fornecedores
Ao prever que o capital de giro ficará baixo a sugestão é buscar a renegociação dos prazos de pagamentos com os fornecedores. Procure primeiro os mais próximos e/ou com situações financeiras mais confortáveis.
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Busce um empréstimo ou financiamento
Apesar de não ser o ideal, muitas vezes é uma opção, caso você consiga taxas de juros compatíveis e se tiver uma previsão de faturamento para bancar o financiamento.
Fonte: www.saiadolugar.com.br/financas e contaazul.com/blog. REVISTA REAL ATACADO | EDIÇÃO 06 | ABR/MAI/JUN 2014
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ENTREVISTA
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GESTÃO
Motivação é a alma do negócio Diversas pesquisas tem comprovado que só o salário não motiva ou engaja as pessoas. É preciso de algo mais! E, isso muitas vezes trata-se de pequenos gestos e ações de reconhecimento, que tem um custo baixo ou as vezes até zero para a empresa.
Uma boa ferramenta para auxiliar neste desafio de motivar e engajar as pessoas é o Endomarketing, que são projetos e ações voltadas para a comunicação, integração e fidelização dos colaboradores.
Enfim, valorizar o colaborador como ser humano lhe ajudará a colher bons frutos no resultado do seu negócio.
Motivação = Motivo para Ação.
Vejamos algumas ações de endomarketing que podem ser praticadas em sua empresa:
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Presenteie seu colaborador em datas especiais como: aniversário, dia das mães e dos pais, dia da mulher, dia do trabalho, dia da criança, natal, nascimento do filho, tempo de empresa, etc. Os presentes podem ser: um serviço de salão de beleza (corte, escova, manicure, massagem relaxante), uma viagem na serra, um dia em um parque aquático, jantar romântico, cestas, presentes personalizados, café da manhã especial, um vale compras, etc.
2
Invista no desenvolvimento pessoal e social do seu colaborador, oferecendo palestras ou orientações como: Administração de Finanças Pessoais; Auxílio Jurídico, Alimentação Saudável, Saúde Bucal, Sedentarismo, Prevenção do Câncer de Mama e da Próstata, Hipertensão, Diabete, Depressão, etc. * Importante: sempre que possível envolva a família nas ações. Algumas das instituições que podem ofere-
cer cursos, até gratuitamente: operadoras de plano de saúde através de programas de responsabilidade social, universidades através de incubadoras, Senac, Sebrae, Sesi
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Endomarketing é comunicar bem, informe seu colaborador do cenário da economia e os impactos positivos ou negativos na sua loja. Fale sobre mudanças importantes que estejam previstas, peça sugestões para resolver problemas ou melhorar a atividade.
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TECNOLOGIA
Divulgue sua empresa na Internet Nos dias de hoje é fundamental para as empresas ter as suas informações de contato disponibilizadas na web. Muitas vezes é mais fácil divulgar por meio de sites de busca.
N
os dias atuais contar com as informações de contato em sites de busca, ajuda o lojista a ter sucesso no seu negócio. Pois, a maioria das pessoas procura informações, como telefone e endereço
neste tipo de site. Enfim, quem não é hoje encontrado por eles, simplesmente, não existe! Ter sua empresa bem posicionada nos resultados de pesquisa
Sites de Busca Entre os sites legais para cadastrar os dados de sua empresa estão: telelistas.net hagah.com.br/rs guiamais.com.br apontador.com.br Mas, como fazer isso e o que colocar? Os sites contam com uma parte de cadastro (um formulário), onde você, lojista, coloca as informações da sua empresa.
Dicas para cadastrar Tente dar o máximo de informação possível, quanto mais você puder informar, melhor. Mantenha sempre o mesmo número de telefone que cadastrou nos sites, para que não sejam inúteis no futuro. Use palavras-chaves, como ramos de atividades, nomes de produtos, características da loja e dos produtos. Pois, nem sempre a pessoa faz uma busca apenas pelo nome da empresa, na maioria das vezes, pesquisa o produto e suas características. Quando colocar o site e/ou Facebook da empresa, cadastre junto o link, pois ajuda a aparecer mais nos resultados de busca. Além de colocar o nome da cidade e estado por extenso, coloque abreviado, que é como a maioria das pessoas pesquisam.
O que pode constar no formulário Nome da empresa Telefone fixo, fax e celular Endereço completo Nome dos produtos ou serviços que disponibiliza E-mail para contato Site e/ou Facebook da empresa FONTES: BLOG.FOITESTADO.COM, WWW. LISTAAMARELA.COM.BR, WWW.GOOGLE. COM.BR/SEARCH, EMPRESA.GUIAMAIS.COM. BR, WWW.SITE.COM.BR, REVISTAPEGN. GLOBO.COM.
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significa ser encontrado pela pessoa certa: que procura seu serviço e seus produtos. Por isso é interessante cadastrar a sua empresa nestes sites. Mas, quais sites são interessantes?
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MARKETING
Jeito simples de fazer um plano de Marketing SILVIO CABRAL | GERENTE DE MARKETING E PLANEJAMENTO
P
ossivelmente você, amigo lojista, está pagando por alguma forma de publicidade, como uma fachada nova, anúncio em jornal e/ou rádio, panfletos na rua, cartões de visitas ou parcerias com outras lojas. Provavelmente, já busca também uma presença on-
line mais forte (site, redes sociais, sites de busca, etc). Mas, qual é a melhor opção? Será que está investindo nas “armas” certas? Será que está desperdiçando dinheiro e/ou perdendo oportunidades? A resposta para tudo isso está no Plano de Marketing.
Deve ser muito difícil ter tempo e calma para pensar, executar e se dedicar a esse importante assunto enquanto tem milhares de tarefas. Por isso, o legal é ter um plano simples, que possa lhe ajudar.
Como montar o Plano de Marketing: Objetivo do marketing: Defina o que quer que seu cliente faça, como: clicar num site, visitar a loja, recortar um cupom, ligar para um número, etc.
Como atingir o objetivo: Descreva a sua vantagem competitiva e seus benefí-
Mercado-alvo: Descubra pra quem quer vender ou falar. Quem são eles: características, desejos, onde estão, hábitos...
As armas que irá usar: Olhe o mercado-alvo e pense onde (rua, trabalho…) e quando (almoço, em casa, no carro…) poderia falar com eles. Junte tudo e pense como atingi-los (as armas).
Nicho e posição: Quando o cliente vê você o que deve pensar: Que tem preço bom? Entende bem do assunto? É honesto?
Orçamento: Deve mostrar o percentual de receita bruta ou apenas a quantia de dinheiro disponível para um certo tempo.
Identidade do negócio: O cliente tem que reconhecer a sua logomarca e nome. Lembre-se uma “foto vale mais que mil palavras”? Por isso usar uma imagem sólida é muito importante para os negócios.
“Armas” para atingir os clientes • • • •
Folhetos, circulares e cartão; Anúncios em classificados e jornais; Parcerias Locais; Marketing Online;
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Presença Online; Encontros/Eventos; Programas de indicação; Brindes/Ofertas.
REVISTA REAL ATACADO | EDIÇÃO 06 | ABR/MAI/JUN 2014
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NO REAL ATACADO
Real Atacado realiza promoção Eu sou Hexa no Real
P
ara comemorar a Copa do Mundo e o tão sonhado Hexa da Seleção Brasileira o Real Atacado está realizando a promoção “Eu sou Hexa no Real”. Você, amigo cliente, pode participar da promoção que acontece, tanto na loja de São Leopoldo quanto na loja de Porto Alegre, entre os dias 08 de junho e 18 de julho. A promoção ocorre durante
seis semanas e conta com três modalidades de premiações. Na primeira, intitulada “O Campeão” a cada R$ 1.000,00 em compras o cliente ganhará um (1) cupom para concorrer ao sorteio de um (1) vale de R$ 6 mil em compras no Real Atacado. O total serão seis (6) sorteios, um por semana até o final da Copa. Já na segunda modalidade, todos os clientes que acertarem os quatro (4) finalistas da Copa ganharão R$ 200,00
em compras no Real Atacado. E na terceira, cada R$ 500,00 em compras dará direito a um (1) chute ao alvo e, se acertar, o cliente ganha o prêmio a que tem direito no alvo. Confira todo o regulamento e os nomes dos vencedores dos prêmios de R$ 6 mil no site www.realatacado.com.br/promocaodoscampeoes.
Participe e concorra a vários prêmios por semana
Promoção dos Campeões
Curta o Facebook do Real Atacado Com um visual mais moderno e atrativo o novo acontecendo no Real Atacado. A página conta com a difacebook do Real Atacado já está no ar. Nele você, vulgação e fotos dos cursos, além de novidades em proamigo lojista, confere todas as novidades que estão dutos e notícias da empresa.
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REVISTA REAL ATACADO | EDIÇÃO 06 | ABR/MAI/JUN 2014
FIQUE POR DENTRO
LIVRO
REVISTA
Vamos às Compras!
A obra, escrita pelo psicólogo comportamental norte-americano Paco Underhill, está no mercado há 10 anos e traz um relato, bem humorado, sobre a evolução da cultura do consumo. O livro fala sobre a guerra que envolve comerciantes e clientes cada vez mais informados. Para os lojistas, é um guia atualizado que proporciona dicas práticas sobre os processos que permitem aos varejistas se adaptarem a uma clientela em transformação.
INTERNET
Revista Exame PME
Sebrae-rs.com.br
A Revista Exame PME é uma publicação mensal da Editora Abril. Voltada para Pequenos e Médios Empreendedores brasileiros a revista traz dicas valiosas para melhorar os seus negócios. A Exame PME conta com matérias sobre venda, pósvenda, inovação e tecnologia, gestão, competitividade, entre outros. Além disso, apresenta exemplos de empreendedores que transformaram seus sonhos em sucesso.
O site do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae-rs conta com matérias sobre o mercado do Estado e sobre a competitividade e o desenvolvimento autossustentável dos pequenos negócios. O portal traz informações para melhorar e inovar os negócios, orientação na parte financeira, além do calendário de cursos e palestras e, os contatos de todos os Sebraes do Estado.
http://www.sebrae-rs.com.br/
ENTRETENIMENTO
Os Caminhos do Sul Os Santos Caminhos da Fé
giosos e atrativos histórico-culturais nas cidades de São João do Polêsine, São Pedro do Sul, São Vicente do Sul, Santiago, São Borja, São Miguel das Missões, São Luiz Gonzaga, Santa Rosa e Santo Ângelo. Entre os templos visitados estão as igrejas católicas, igrejas luteranas, sinagoga e
templos anglicanos. Em cada cidade, o peregrino recebe uma bênção, conhece mais sobre as cultura locais e tem o seu passaporte carimbado. No término da jornada, o turista recebe o certificado de Peregrino dos Santos Caminhos da Fé.
FOTOS DIVULGAÇÃO
Um roteiro entre cidades com nomes de santos liga Santa Maria e a região Centro-Fronteiriça. O Circuito Turístico Santos Caminhos da Fé inicia na Basílica da Medianeira, em Santa Maria, onde o turista-peregrino recebe o passaporte da fé. Durante oito dias, são visitados templos reli-
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