Zakelijke-communicatie

Opdracht 8 Verbale en non-verbale communicatie

Werk samen met een klasgenoot. Lees eerst de hele opdracht en speel dan het rollenspel. Wissel eventueel van rol. Student 1 stelt de volgende vraag aan student 2. Verbaal: "Waarmee kan ik u helpen?" Non-verbaal: kijk boos, praat boos, zet je armen in je zij. a. Student 2, wat voel je als student 1 dit vraagt?

b. Student 2, heb je het gevoel dat student 1 jou echt wil helpen? Waarom wel of niet?

c. Is de verbale en non-verbale boodschap van student 1 hetzelfde? Waarom wel of niet?

Student 2 stelt de volgende vraag een student 1. Verbaal: "Waarmee kan ik u helpen?" Non-verbaal: glimlach, praat vriendelijk, houd je armen losjes voor je buik. d. Student 1, wat voel je als student 2 dit vraagt?

e. Student 1, heb je het gevoel dat student 2 jou echt wil helpen? Waarom wel of niet?

f. Wie heeft de meeste gastvrijheid laten zien? student 1 student 2

Zakelijke communicatie

Als je communiceert met een collega of klant, dan noem je dat zakelijke communicatie. Voorbeelden van zakelijke communicatie zijn: • een zakelijke e-mail • een zakelijke brief • een zakelijk telefoongesprek • een zakelijk overleg • een zakelijk sms- of WhatsAppbericht • een bedrijfsfilm.

Zakelijke communicatie is anders dan communicatie met vrienden, familie en bekenden. Het verschil is dat je bij zakelijke communicatie communiceert namens de organisatie waar je werkt. Je bent daarom gastvrij, vriendelijk en beleefd naar de ander.

Bij zakelijke communicatie let je op: • Wees gastvrij. • Wees niet te persoonlijk. • Wees niet emotioneel. • Wees beleefd. • Wees duidelijk. • Wees correct. • Luister naar de ander. • Communiceer in de stijl van de organisatie waar je werkt.

Persoonlijke communicatie kan over van alles gaan terwijl zakelijke communicatie echt een duidelijk onderwerp heeft. Om goed te communiceren over dit onderwerp gebruik je structuur in je communicatie. Zakelijke brieven.

Opdracht 9 Zakelijk communiceren

Sander heeft een e-mail getypt voor een stagiair die zijn tas heeft laten liggen. Sommige zinnen uit de e-mail zijn nog niet zo zakelijk. Verander de zinnen zodat Sander ze kan gebruiken voor zakelijke communicatie.

Jo Levi, Suffie, iemand heeft je tas met portemonnee gevonden. Was je vast vergeten. Kan je ophalen @ de infobalie. Binnen drie wekies. Doei! Sander