Verbale-en-non-verbale-communicatie

g. Student 3, denk je dat het verhaal van student 1 goed is overgekomen bij student 2? Waarom wel of niet?

Communiceren kan op meer manieren dan alleen via praten. Communiceren met woorden heet verbale communicatie. Communicatie zonder woorden noemen we non-verbale communicatie. Non-verbale communicatie bestaat vooral uit lichaamstaal: • gebaren • oogcontact • een hand geven • hard of zacht praten • de manier waarop je zit of staat.

Lichaamstaal liegt nooit. Denk maar eens aan de volgende situaties: • Iemand krijgt een rood hoofd en zegt dat hij zich op zijn gemak voelt. Wat geloof je? • Iemand staat tegen een ander te schreeuwen en zegt dat hij niet boos is. Wat geloof je?

Non-verbale communicatie is heel belangrijk om goed te kunnen communiceren. Het gaat er namelijk niet alleen om wat iemand zegt, maar het gaat er ook om hoe iemand iets zegt. Iemands stemming zit bijvoorbeeld vooral in zijn non-verbale communicatie. Dus als je goed wilt begrijpen wat iemand bedoelt, moet je vooral oog hebben voor het non-verbale contact dat hij legt. Elkaar goed begrijpen is het doel van communicatie. Daarom is ook non-verbale communicatie heel belangrijk bij samenwerking.

Bekijk het filmpje Verbale en non-verbale communicatie.

Filmpje Verbale en non-verbale communicatie

Opdracht 5 Verbale communicatie

a. Zet een kruis achter de zinnen met verbale communicatie.

Zinnen

Een ambulance rijdt met de sirene en zwaailichten aan. Hakim zwaait naar Nicolette. Janna zegt: "Ik ga zo boodschappen doen." Kevin moet verschrikkelijk hard lachen. Sanne krijgt op haar telefoon een berichtje van haar collega. Er staat in dat hij iets later op het werk komt.

b. Geef drie voorbeelden van verbale communicatie die je vandaag hebt gezien of gehoord.

Leg per voorbeeld uit wat de boodschap is.

Verbale communicatie

Voorbeeld verbale communicatie

Weerbericht

Wat is de boodschap?

Het wordt vandaag 15 graden.

Opdracht 6 Non-verbale communicatie - 1

a. Geef drie voorbeelden van non-verbale communicatie die je vandaag hebt gezien of gehoord.

Leg per voorbeeld uit wat de boodschap is.

Voorbeeld non-verbale communicatie

Dion zit tijdens een gesprek onderuitgezakt. Hij kijkt vooral naar zijn schoenen.

Wat is de boodschap?

Dion heeft geen interesse in dit gesprek.

b. Bedenk een manier om non-verbaal te zeggen: ‘Ik heb haast.’

c. Bedenk een manier om non-verbaal te zeggen: ‘Ik vind het hier leuk.’

Opdracht 7 Non-verbale communicatie - 2

Er staat een gast bij Dino aan de balie. Dino is telefonisch in gesprek. Naar de wachtende gast aan de balie gebaart Dino of hij nog een momentje heeft. De gast knikt en zegt dat hij alle tijd heeft, maar ondertussen kijkt hij steeds op zijn horloge. a. Op welke wijze wordt er in het voorbeeld verbaal gecommuniceerd?

b. Op welke wijze wordt er in het voorbeeld non-verbaal gecommuniceerd?

c. Heeft de gast alle tijd? Leg je antwoord uit.