Uitstraling

omgaan met emoties van jezelf en van je gasten. Uiteraard is het ook belangrijk dat je de gast met respect behandelt. Zo spreek je de gast in eerste instantie altijd aan met ‘u’ en met ‘meneer’ of ‘mevrouw’. Je bent altijd beleefd en laat de ander in zijn waarde. Ook is het belangrijk dat je je woord nakomt. Als je de gast iets belooft, zorg er dan ook voor dat je dat waar kunt maken. Je wilt tenslotte betrouwbaar overkomen en je gasten tevreden houden.

Opdracht 11 Hoe sociaal vaardig ben je?

a. Hoe zie jij jezelf? Hoe sociaal vaardig vind jij jezelf?

Sociale vaardigheden

Contact maken met gasten Contact leggen met collega’s Omgaan met feedback of kritiek Opkomen voor mezelf Omgaan met mijn emoties Omgaan met emoties van collega’s Omgaan met emoties van gasten

b. Als je de tabel zo ziet, welke sociale vaardigheden wil je in de toekomst beter ontwikkelen?

Bespreek eventueel de tabel met een klasgenoot voordat je deze vraag beantwoordt.

c. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent.

Gaat me makkelijk af Neutraal Vind ik best moeilijk

Uitstraling

Als medewerker sport en recreatie werk je met sporters, gasten en collega's. Deze sporters, gasten en collega's vinden iets van je. Je laat bij de ander een indruk achter van jezelf. Je 'straalt' iets uit. Het is belangrijk om te weten welke uitstraling dit is. Je werkt met mensen die zich bij jou op hun gemak willen voelen. En wat blijkt: hoe mensen zich bij jou voelen zit niet zozeer in wat je zegt, maar vooral in de non-verbale communicatie. In wat je uitstraalt. Een eerste indruk wordt ook bepaald door jouw manier van praten. Let erop dat je spreektempo rustig is en dat je niet te hard praat. Hoe duidelijker jij praat, hoe beter de gast je begrijpt. Ook je houding bepaalt wat jij uitstraalt. Zit je achter de balie verscholen en durf je de gast niet aan te kijken, dan zal de gast dit als niet prettig ervaren. Durf jezelf te laten zien, maak oogcontact, ga niet frunniken en laat merken dat je de gast begrijpt. Zorg ervoor dat de gast zich welkom en begrepen voelt. Een eerste indruk kun je namelijk nooit opnieuw maken.

Opdracht 12 Uitstraling

a. Geef jezelf een score op de punten uit de tabel.

STEM

Volume Duidelijke uitspraak Spreektempo

HOUDING

Staan

Lopen Plaats van je armen Rechtop

GEBAREN

Armen en handen gebruiken om uit te beelden

GEZICHTSUITDRUKKINGEN

Oogcontact maken Vriendelijk kijken Open houding Wenkbrauwen fronsen Lachen Knikken met hoofd om te laten zien dat je het begrijpt Niet blozen

b. Als iets op onvoldoende staat, geef dan aan hoe je hieraan wilt gaan werken. Bespreek eventueel je antwoorden met een klasgenoot. c. Je ziet dat er nog een paar lege vakjes zijn. Wat vind jij belangrijk als het gaat om een goede uitstraling? Vul hier zelf kenmerken in die nog ontbreken. Scoor jezelf ook op deze punten. d. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent.

GVO Waar ga je aan werken?

Opdracht 13 Esra en Claire

Lees de volgende situaties.

Situatie 1

Esra volgt de opleiding medewerker sport en recreatie. Ze loopt stage op een sportschool waar ze mensen helpt aan de balie. De mensen vinden Esra chagrijnig en ongeduldig. Ze roepen liever een ander als ze iets willen weten.

Situatie 2

Claire zit achter de sport- en verhuurbalie. Het is rustig vandaag en Claire verveelt zich. Ze kijkt om zich heen en ziet haar tas staan. Ze vist haar mobieltje eruit en pakt ook gelijk een kauwgom. Ze gaat achterover hangen en legt haar voeten op de balie.

a. Wat vind je van de geschetste situatie? Hoe moet het anders en waarom?

b. Wat zou je als collega van Esra en Claire doen?

c. Zou je als leidinggevende van Esra en Claire iets anders doen? Zo ja, wat en waarom?