Omgaan met gasten
Opdracht 11 Hoe sociaal vaardig ben je? a. Hoe zie jij jezelf? Hoe sociaal vaardig vind jij jezelf? Gaat me makkelijk af
Contact maken met gasten Contact leggen met collega’s Omgaan met feedback of kritiek Omgaan met mijn emoties
Vind ik best moeilijk
be ro e
Opkomen voor mezelf
Neutraal
ps on d
Sociale vaardigheden
er w ijs
omgaan met emoties van jezelf en van je gasten. Uiteraard is het ook belangrijk dat je de gast met respect behandelt. Zo spreek je de gast in eerste instantie altijd aan met ‘u’ en met ‘meneer’ of ‘mevrouw’. Je bent altijd beleefd en laat de ander in zijn waarde. Ook is het belangrijk dat je je woord nakomt. Als je de gast iets belooft, zorg er dan ook voor dat je dat waar kunt maken. Je wilt tenslotte betrouwbaar overkomen en je gasten tevreden houden.
Omgaan met emoties van collega’s Omgaan met emoties van gasten
tB oo
m
b. Als je de tabel zo ziet, welke sociale vaardigheden wil je in de toekomst beter ontwikkelen? Bespreek eventueel de tabel met een klasgenoot voordat je deze vraag beantwoordt.
c. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent.
ig h
Uitstraling
C
op yr
Als medewerker sport en recreatie werk je met sporters, gasten en collega's. Deze sporters, gasten en collega's vinden iets van je. Je laat bij de ander een indruk achter van jezelf. Je 'straalt' iets uit. Het is belangrijk om te weten welke uitstraling dit is. Je werkt met mensen die zich bij jou op hun gemak willen voelen. En wat blijkt: hoe mensen zich bij jou voelen zit niet zozeer in wat je zegt, maar vooral in de non-verbale communicatie. In wat je uitstraalt. Een eerste indruk wordt ook bepaald door jouw manier van praten. Let erop dat je spreektempo rustig is en dat je niet te hard praat. Hoe duidelijker jij praat, hoe beter de gast je begrijpt. Ook je houding bepaalt wat jij uitstraalt. Zit je achter de balie verscholen en durf je de gast niet aan te kijken, dan zal de gast dit als niet prettig ervaren. Durf jezelf te laten zien, maak oogcontact, ga niet frunniken en laat merken dat je de gast begrijpt. Zorg ervoor dat de gast zich welkom en begrepen voelt. Een eerste indruk kun je namelijk nooit opnieuw maken.
39
