Beroepshouding

a. Lees het voorbeeld over Quick-fit. Welke werkzaamheden zou je allemaal als oproepkracht bij Quick-fit moeten verrichten?

b. Waarom worden oproepkrachten geschoold in de werkwijze van Quick-fit?

c. Als jij oproepkracht bij Quick-fit zou zijn, voor welke werkzaamheden zou jij dan geschoold moeten worden?

d. Waarom is scholing (professionalisering) zo belangrijk?

Voor ieder beroep is de beroepshouding van groot belang. Of het nu gaat om politieagenten, docenten of medewerkers sport en recreatie. Ook jij wordt beoordeeld op je gedrag en houding. Wat bedoelen we met beroepshouding?

Beroepshouding zegt iets over je houding en hoe je reageert als professional. Mensen verwachten van beroepsbeoefenaren bepaalde houdingen en reacties. Van de huisarts verwacht je dat hij goed luistert en geïnteresseerd is in je gezondheid. Van de medewerker sport en recreatie verwachten mensen dat hij sportief en gastvrij is. Ook weet je als medewerker sport en recreatie hoe je sporters en gasten een plezierige tijd bezorgt.

De medewerker sport en recreatie is sportief en gastvrij.

Er zijn een aantal onderwerpen waar we naar kijken als we iemands beroepshouding beoordelen.

Respect

Ieder mens is uniek, je mag zijn wie je bent. Een ander moet dat respecteren. En van jou wordt dit ook verwacht: een ander accepteren zoals hij is, met zijn sterke én zijn zwakke kanten. Iemand respecteren betekent dat je iemand in zijn waarde laat.

Betrokkenheid

Betrokkenheid heeft te maken met motivatie en sfeer. Je voelt je betrokken bij de mensen met wie je werkt, maar je hebt ook belangstelling voor het werk en de organisatie waar je werkt. Je bent bereid iets extra's te doen.

Betrokkenheid heeft ook een keerzijde. Je kunt té betrokken raken bij je werk en bij je sporters of gasten. Je ‘neemt je werk mee naar huis'. Het werk en de mensen met wie je werkt laten je dan niet meer los. Betrokkenheid wordt dan een probleem.

De medewerker sport en recreatie reageert betrokken en écht.

Echtheid

Het vervolg op respect en betrokkenheid is echtheid. Echt zijn in relatie met anderen wil zeggen dat je je niet anders voordoet dan je bent. Doe niet net alsof je heel geïnteresseerd bent in iemands verhaal, als je dit niet bent. En doe ook niet net alsof het je niets doet, als je van binnen kookt van woede. Mensen hebben dit snel door!

Emoties

In de omgang met anderen spelen emoties een grote rol. Deze gevoelens kunnen positief en negatief zijn. Het gedrag of de woorden van andere mensen kunnen gevoelens van bewondering, verrassing of blijdschap oproepen, maar ook ergernis, woede of minachting.

Een goede beroepshouding vereist dat je met deze emoties weet om te gaan. Dit geldt zowel voor je eigen emoties als die van anderen. Op je werk mogen best emoties geuit worden, maar dan wél op een volwassen en professionele manier. Met andere woorden: houd je emoties onder controle en uit ze op een beheerste manier.

Feedback

Het geven of krijgen van feedback leidt vaak tot het ongecontroleerd uiten van emoties. Om dit te voorkomen, moet je bereid zijn naar feedback te luisteren. Ook als je dit ervaart als onterechte kritiek. Naar feedback luisteren wil overigens niet zeggen dat je deze zonder meer moet aanvaarden, maar neem de feedback wel altijd serieus.

Voor een professionele beroepshouding is luisteren naar de feedback van anderen een voorwaarde. Dat geldt overigens ook voor het geven van feedback. Als je je betrokken voelt, wil je verbeteringen. Je ontkomt dan niet aan het ontvangen of geven van feedback.

Geven en ontvangen van feedback.

Flexibiliteit

In je toekomstige beroep is flexibiliteit een belangrijk houdingsaspect. Je bent niet star en je kunt gemakkelijk iets loslaten. Ook als dat betekent dat je iets van jouw plannen of ideeën los moet laten. Bijvoorbeeld wanneer een collega ziek is. Je had je voorbereid om de aerobicles te begeleiden, maar plotseling moet je in de horeca helpen.

Betrouwbaarheid

Betrouwbaarheid is ook heel belangrijk in je toekomstige beroep. Betrouwbaarheid heeft te maken met afspraken nakomen en met het omgaan met vertrouwelijke gegevens. Afspraken nakomen is de basis van samenwerking met collega's en de basis van contact met sporters of gasten. Ook op de juiste manier omgaan met vertrouwelijke gegevens is een signaal van betrouwbaarheid. Je geeft bijvoorbeeld geen persoonlijke of financiële gegevens door aan mensen die dat niets aangaat.

Klantgerichtheid

Een organisatie kan alleen bestaan als er klanten zijn. In sportorganisaties spreken we van sporters, in de recreatie noemen we klanten liever gasten. Bij klantgerichtheid gaat het erom dat je het de klant, de sporter of de gast naar de zin maakt. We spreken ook wel van klantvriendelijkheid.

Klantvriendelijkheid.

Opdracht 3 Hoe kom ik over?

a. Bekijk de volgende tabel over beroepshouding. Neem een praktijksituatie in gedachten.

Denk bijvoorbeeld aan een situatie op school, bij je sportvereniging of je bijbaantje. Vul daarna de tabel in. Neem eventueel nog een tweede praktijksituatie in gedachten.

Beroepshouding

Respect

Hoe kom ik op anderen over?

Betrokkenheid

Echtheid

Emoties

Kritiek

Flexibiliteit

Betrouwbaarheid

Klantgerichtheid

b. Bespreek de ingevulde tabel met iemand die je goed kent of met een klasgenoot.