CURSO EN CALIDAD DE SERVICIO
CURSO EN CALIDAD DE SERVICIO ESTIMADO(A): Le informo que este curso se aperturará al completar un grupo de 20 a 25 participantes que se requiere para iniciar el programa. Cualquier consulta envíenos la solicitud de inscripción para reservar su vacante. Se está adjuntando al correo la solicitud de inscripción del curso, por favor llene sus datos completos y reenvíenos vía correo electrónico a la cuenta urp.perfeccionate@gmail.com para constatar y confirmar su participación. Luego le remitiremos el formato de Cuenta de Banco de la Universidad donde usted podrá realizar el depósito correspondiente. EL COSTO DEL CURSO ES EL SIGUIENTE: Por persona el precio es de s/ 200.00 También hay descuentos corporativos por grupos de participantes. (Consultar por descuentos) CERTIFICACIÓN Usted obtendrá al terminar su curso la certificación de la Universidad Ricardo Palma y del Centro de Educación Continua. PLAN CURRICULAR Con respecto al sílabus, esta conformado por sesiones, que serán llevadas en un lapso de cinco sesiones, los temas son los siguientes: ¿ Qué es calidad y atención al cliente. • Fundamentos sobre la calidad de servicio. • La cultura del servicio. • Clientes internos y externos. Cómo entender el servicio de calidad. • Servicio percibido y servicio esperado. La excelencia y el sistema de medición de la calidad. • El factor humano como agente de calidad. • Gestión de la calidad de servicio.
María del Pilar Appiani Ojeda
La Especialista es Licenciada en Sociología, con estudios en la Maestría en Sociología por la PUCP. Especialista en elaboración, sistematización, supervisión y optimización de sistemas de control y logro de objetivos para diversos proyectos con énfasis en gestión cultura y empresarial.. Ha sido Directora del Area educación del Museo de Arte de Lima. Se ha desempeñado como docente y expositora de la UNIFE; UNI, EDELNOR, UNIVERSIDAD CHAMPAGNAT, SISE. Consultora en desarrollo humano y calidad de servicio. Jefe de la unidad de comunicación e imagen institucional del Ministerio de Cultura, habiendo también desempeñado el cargo de jefa de relaciones institucionales y cooperación técnica internacional del Instituto Nacional del Cultura. Actualmente Directora de Promoción Escolar Cultura y Deporte del Ministerio de Educación..
LOCAL Campus. URP (Av. Benavides 5440-Surco). Nota: La información publicada en el sitio web http://perfeccionate.edu.pe puede ser modificada por motivos de actualizacion en la fecha de inicio de los cursos. METODOLOGÍA Se realizarán sesiones temáticas, ejercicios, prácticas y dinámicas grupales, casuística dirigidas por expositores especialistas.
Para mayor información visite nuestra página Web http://www.perfeccionate.com. Oficina de Educación Continua Universidad Ricardo Palma Avenida Benavides N° 5440 - Surco. Telf: 708 0000 / Telefax: 708 0360 E-mail: urp.perfeccionate@gmail.com Sitio web: http://www.perfeccionate.com