Unidad de trabajo 1 plan de marketing digital by eel11

2014

COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL. Curso 2014/15

[UT1. PLAN DE MARKETING DIGITAL.] Apuntes para los alumnos/as Técnico Superior en Comercio Internacional del IES Miguel Romero Esteo. Se completan con las actividades de clase.

Contenido PLAN DE MARKETING DIGITAL. ..................................................................................................... 3 Introducción .................................................................................................................................. 3 Investigación. ................................................................................................................................ 4 Las fuentes de investigación de marketing son: ....................................................................... 4 2

Análisis de la situación. ............................................................................................................. 5 Elaboración análisis DAFO. ....................................................................................................... 8 ¿Cuáles pueden ser las debilidades de un eCommerce? ...................................................... 8 Análisis de fortalezas ............................................................................................................. 8 Oportunidades ...................................................................................................................... 9 Ojo avizor ante las amenazas ................................................................................................ 9 Público Objetivo ...................................................................................................................... 10 Objetivos. ................................................................................................................................ 10 Estrategias. .............................................................................................................................. 12 Del Marketing Offline al Marketing Online ............................................................................. 12 4Ps – 4Cs.De las 4P a las 7P en el comercio online. ............................................................ 13 De las 4Ps a las 7Ps .............................................................................................................. 14 Las 3p nuevas del Marketing ....................................................................................................... 14 Visibilidad en internet: SEO y SEM ...................................................................................... 15 Convertir tráfico y las visitas a la web y blog en consumidores. ......................................... 16 Fidelización .......................................................................................................................... 16 Matriz BNG .......................................................................................................................... 16 Incremento de la penetración del mercado ............................................................................ 17 Desarrollo del Mercado ........................................................................................................... 17 Diversificación ......................................................................................................................... 18 Plantillas para realizar PMD. ................................................................................................... 18 Cronología ................................................................................................................................... 18 Calendario de actuaciones. ..................................................................................................... 20 Presupuestos y Evaluación. ..................................................................................................... 20 Conclusiones y control. ............................................................................................................... 21 Bibliografía. ................................................................................................................................. 22

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PLAN DE MARKETING DIGITAL.

“Offline y Online”. “Si quieres tener éxito en las Redes Sociales humaniza tu marca. Relájate, disfruta de las conversaciones y sirve a todos no solo a tus clientes.” Victor Garcia Introducción Estos apuntes son orientativos para los alumnos y alumnas de Comercio Digital Internacional. Nuestro objetivo ofrecer al estudiante las herramientas básicas a ampliar para elaborar un Plan de Marketing Online. Un Plan de Marketing Digital es un documento escrito en el que de una forma estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a acometer para alcanzarlos en el plazo previsto.. Su elaboración es un trabajo puntual y administrativo, que requiere de un proceso previo de investigación, planteamiento, presupuesto, etc para reflexionar, sacar conclusiones y tomar de decisiones. Las etapas del Plan podrían ser las reflejadas en la siguiente diapositiva.

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Investigación. La investigación es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.

El tipo de de investigación al que nos referimos, parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organización. Como lo indica ZIKMUND, la investigación de mercados hace referencia al "proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo.", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones". Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y características de un mercado. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes. La investigación de mercados es una disciplina que se nutre de diversas diciplinas (psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).El propósito de la investigación en el comercio digital internacional es proporcionar ayuda a las empresas de comercio electrónico para lograr sus objetivos. Las fuentes de investigación de marketing son: 1. Informes y estadísticas de entidades especializadas: Esta muy de moda medir todo en porcentajes. Esos porcentajes salen de estudios de mercado a grande o mediana escala. Debes escuchar esos informes analizarlos y obtener de ellos información relevante y trascendente para tu negocio

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2. Sistema propio de información de marketing: Aun cuando seas un pequeño emprendedor debes dedicarle tiempo al análisis de tus estadísticas. Los movimientos de los mercados y particularmente de los clientes e incluso de los visitantes de sitios web, siempre o casi siempre tienen una razón. Advertir esas razones potencian tus posibilidades de prevenir errores y de potenciar tu oportunidad de éxito. 3. Información para decisiones: Esta fuente es aquella que en grande empresas se encarga un sector determinado de la empresa y en el caso de un emprendedor debe realizar esta investigación el mismo emprendedor y tiene que ver con basar toda y cada una de las decisiones en información que la respalde. Eso hace disminuir el margen de errores y potencia la posibilidad de tomar la decisión correcta. 4. El mercado mismo: La cuarta fuente de investigación de dónde vas a obtener información de la más relevante, no proviene de informes ni de porcentajes, la cuarta fuente es tu propio mercado. Debes estar a la par de ellos para saber todo de tu público objetivo, cuando llegues a pensar y sentir como ellos tendrás un poder que no se podrá valorar ni en dinero, ni en cantidad de ventas ni en ninguna métrica conocida. Análisis de la situación. Las etapas de todo plan de marketing están estrechamente interrelacionadas, por lo que debes contemplarlas desde una visión de conjunto. No se puede elaborar una estrategia sin haber definido antes los objetivos que se quieren alcanzar, y resultaría inútil fijar estos objetivos sin conocer las oportunidades y amenazas del mercado o aquellos puntos en los que la empresa se encuentra en una posición más fuerte o débil. Asimismo, éstos sólo pueden descubrirse a partir de un riguroso estudio de los factores externos e internos de la empresa. Resulta esencial contar con información sobre el mercado en el que opera la empresa, el grado de competitividad del sector, los clientes, distribuidores y proveedores de la misma.  

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Mercado: Este análisis debe centrarse en la naturaleza y estructura del mercado. Naturaleza del mercado: Se trata de conocer la situación y evolución de los segmentos de mercado, la tipología y perfil de estos segmentos (necesidades satisfechas e insatisfechas, escala de valores, etc.), competidores por segmentos y sus participaciones de mercado, cambios producidos en la demanda, etc. Estructura del mercado: situación del mercado relevante (tamaño de la oferta, productores, tipos de productos ofertados, marcas, participaciones de

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mercado, segmentos elegidos, etc.), competidores (número, perfil, importancia relativa, estrategia seguida, etc.), nuevos entrantes, productos sustitutivos, evolución del sector en el que se enmarca el mercado relevante, canales de distribución existentes, etc. Clientes: Resulta necesario conocer su número, importancia, vinculación a grupos, poder de negociación, carácter potencial, experiencia previa con ellos, grado de exigencia, seriedad en los compromisos y pagos, solvencia, etc.

Aquellos elementos no controlables que pueden afectar a la actividad de la empresa de un modo indirecto y que determinan el entorno. Estos factores pueden ser: 

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Económicos: previsiones de coyuntura, evolución de los precios, tipos de interés, presión fiscal, empleo, oferta crediticia, índices de producción del sector en el que se desarrolla la actividad comercial de la empresa y el poder de compra de los consumidores. Socio‐demográficos: volumen absoluto de la población (ya que ésta determina el potencial del mercado), renta de los consumidores (esencial para el diseño de estrategias de precios), análisis de la población en función del sexo y la edad, envejecimiento poblacional, densidad o concentración de los mercados, etc. Político‐jurídicos: los sistemas de gobierno y determinadas políticas pueden condicionar en gran medida el desarrollo de ciertas actividades empresariales. Asimismo, la regulación comercial, laboral, etc. pueden crear un marco más o menos favorable para la empresa. Ecológicos: la población está cada vez más sensibilizada con el medioambiente, de lo que resulta una tendencia a las compras “responsables”. Tecnológicos: el desarrollo tecnológico es un factor determinante para las empresas que se traduce en nueva maquinaria, mejoras en los sistemas de comunicación, Internet, etc.

De este modo, el primer paso que has de dar es realizar un análisis exhaustivo tanto de la empresa como de todo lo que le rodea. Por tanto, esta etapa puede dividirse en dos campos: el exterior de la empresa o análisis externo y la propia realidad empresarial o análisis interno. (Nos daría para otra unidad de trabajo). Ejemplo: Realizando un análisis interno de Inditex, podemos comprobar cuáles son sus puntos fuentes que hacen de esta una de las empresas españolas más importantes.

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Y si realizamos un análisis externo de nuestra empresa, debemos tener en cuenta:

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Elaboración análisis DAFO. Fuente: http://marketing4ecommerce.net/analisis‐dafo‐ecommerce/

El análisis DAFO es una metodología de estudio que nos permite analizar características internas de un eCommerce, Debilidades y Fortalezas, y también su situación externa, Amenazas y Oportunidades. Lo interesante de este tipo de análisis es que permite medir el rendimiento interno de la empresa, al tiempo que se mejora la comprensión del mercado y de la competencia. Para ello este proceso se suele dividir en cuatro pasos: 1. Análisis externo: normalmente utilizando el modelo de Porter. En el caso del eCommerce, no solo deberíamos analizar a los competidores online sino también a los que disponen exclusivamente de puntos de venta físicos. (Offline – Online) 2. Análisis interno: fortalezas y debilidades respecto a disponibilidad de recursos. 3. Confección de la matriz DAFO. 4. Definición de la estrategia empresarial. ¿Cuáles pueden ser las debilidades de un eCommerce? En los negocios online existen múltiples factores que pueden suponer un impedimento para un óptimo desarrollo del negocio: el carácter perecedero de algunos productos, los tiempos de entrega, los fraudes, problemas con las tarjetas de crédito o las ubicaciones geográficas. Las percepciones de los clientes sobre la fiabilidad, las garantías o la imposibilidad de ver el producto o tocarlo, también pueden representar dificultades para el establecimiento de un eCommerce. No todos los negocios tienen las mismas debilidades, ni en todos están presentes en el mismo grado, pero un análisis DAFO puede conseguir descubrir factores sobre los que se debe trabajar para que una tienda online pueda alcanzar el éxito. Análisis de fortalezas Tanto si ya está creado o si se pretende montar un nuevo negocio online, se debe identificar una idea de negocio. Nunca está de más poner sobre blanco lo que se sabe hacer mejor que los demás, determinar las ventajas competitivas o los puntos o lugares en los que los competidores aún no están presentes y también definir estrategias para reducir los costes. En definitiva, se deben analizar los factores que nos hacen únicos y que los clientes sabrán apreciar. @FP_eel11

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Oportunidades

Existen dos puntos básicos. Uno se refiere al entorno, y nos lleva a evaluar las características y tecnologías que nos pueden ayudar a desarrollar nuestro negocio y a lograr una ventaja competitiva. El segundo aspecto se refiere al análisis de las vulnerabilidades de nuestros competidores directos, que servirán para descubrir los nichos donde podemos erosionar su posición dominante. Este análisis de oportunidades debería realizarse de forma continuada, ya que los mercados y las tecnologías online evolucionan casi cada día y siempre pueden surgir nuevas oportunidades para un eCommerce. La información que podemos extraer de SEO o de las redes sociales nos puede aportar datos sobre las preferencias de los consumidores o ofrecernos nuevas oportunidades de promoción. Ojo avizor ante las amenazas ¿Existe algún cambio en el entorno que pueda poner en peligro el modelo de negocio? ¿Es posible que se produzcan modificaciones legislativas que recorten la ventaja competitiva? ¿Alguna de las grandes empresas del sector, como Amazon o eBay, podría dar el salto a nuestro sector especializado? Aunque en la actualidad la idea de negocio sea exclusiva y esté infrautilizada, es muy posible que ya haya otras empresas interesadas en lanzarse a ese hueco sin explotar. Cualquier emprendedor debe ser consciente de que, lo que hoy es una fuente inagotable de oportunidades, en unos pocos meses se puede convertir en un verdadero campo de batalla empresarial.

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Público Objetivo Analizar los hábitos de los potenciales compradores y el conocimiento del consumidor tiene que ser el primer objetivo a la hora de diseñar una estrategia de ecommerce para pymes ajustada a las necesidades de tu cliente. 10

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¿Quién compra?. ¿Cómo compra?. ¿Cuándo compra?. ¿Dónde compra?

“Sin olvidar que en ocasiones el consumidor no dice la verdad”. Planteamiento. Objetivos. Aunque generalmente se considera que la misión esencial de un plan de marketing es la de mostrarnos cómo alcanzar los objetivos deseados, un aspecto incluso más importante es la definición de los mismos, esto es, decidir cuáles son más atractivos y factibles para la empresa. Definir los objetivos es una de las tareas más difíciles del plan de marketing. No obstante, todos los datos anteriormente dados (análisis de la situación y diagnóstico) simplifican esta labor. Principios básicos de formulación de objetivos A la hora de abordar esta etapa del plan de marketing, es necesario tener en cuenta cuáles son los principios básicos que rigen la formulación de objetivos: 

El primero y más importante de todos ellos es tener siempre presente la filosofía de la empresa.

Así, los objetivos de marketing deben supeditarse a los objetivos generales de la empresa, es decir, a los objetivos y estrategias corporativas 

Asimismo, deben ser concretos, realistas, voluntaristas, motor de la actividad comercial y coherentes entre sí.

En tercer lugar, no debes olvidar que se apoyan en hipótesis y escenarios de partida, dibujados en las fases de análisis y diagnóstico de la situación. De aquí surge una de las mayores dificultades de la definición de objetivos de marketing ya que, si no es fácil analizar la situación del pasado y resulta complicado el análisis de la situación presente, prever situaciones del futuro constituye todo un reto @FP_eel11

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y se articula como un elemento diferenciador entre las empresas triunfadoras y las que no lo son. La redacción de los objetivos debe guiarse a su vez por una serie de consideraciones:  11

    

La redacción de un objetivo debe comenzar por un verbo de acción o consecución, proponer un solo resultado clave y fijar un plazo de consecución. Debe ser realista y, por lo tanto, coherente con los recursos de la empresa. Será también consecuente con las políticas y prácticas de la empresa. Aunque deben ser alcanzables, es importante que también sean ambiciosos, para poder saber lo que la empresa puede dar de sí. Han de ser registrados y comunicados por escrito a todos los responsables y secciones implicadas en su consecución. Deben ser fácilmente comprensibles por todos. Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de plantear los objetivos de marketing de una empresa son sus objetivos estratégicos.

Los objetivos estratégicos comunes a todas las empresas que operan en un mercado son la consolidación de la misma, es decir, su supervivencia en el mercado, el crecimiento de su facturación y la rentabilidad a corto plazo. La importancia que se le dé a cada uno de estos objetivos dependerá fundamentalmente del tamaño de la organización. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, estos objetivos se ordenan de la siguiente manera, en función de la prioridad que se da a cada uno de ellos: 1. Consolidación: supervivencia en el mercado. 2. Rentabilidad a corto. 3. Crecimiento. Así, una PYME perseguirá su supervivencia en el mercado como objetivo prioritario, ya que la gran competencia que las grandes empresas suponen en el contexto actual sitúa este objetivo en el centro de sus prioridades. Para ello, es necesario alcanzar un determinado nivel de rentabilidad a corto plazo. L

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Estrategias. Del Marketing Offline al Marketing Online Manuel Alonso en su libro Plan de Marketing Digital, integra el Plan de Marketing tradicional con el Plan de Marketing Digital Partiendo de la cifra de que un 40% de los marketers españoles no hacen un Plan de Marketing, ni digital ni tradicional, lo primero es contar con uno, por simple y esquemático que sea • La primera idea clave es no desarrollarlo de forma aisladadel Plan de Marketing general @FP_eel11

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• Ni en base a un presupuesto sobrante o porcentual del total • Debe desarrollarse por área de marketing de manera queluego se pueda integrar línea a línea con el general • Así para cada área se analizará: o Qué herramientas online son adecuadas o A cuáles tradicionales pueden sustituir o Con cuáles se integran mejor o Cuáles son más adecuadas para nuestro sector segmentor nuestro entorno sociodemográfico 4Ps – 4Cs.De las 4P a las 7P en el comercio online.

Para diseñar estrategias de marketing, el emprendedor o empresario dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos deseados. Estos instrumentos del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denominadas “4P”):    

Product: Producto Price: Precio Place: Distribución/ logística Promotion: Venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.

Estos instrumentos se consideran “controlables” porque pueden modificarse. Sin embargo, las modificaciones sólo son posibles dentro de unos límites. Si los precios están regulados de alguna manera, no podrán alterarse con absoluta libertad. Las variaciones en las características de los productos (calidad, tamaño, prestaciones, color, etc.) suelen ser costosas de realizar. El sistema de distribución utilizado puede ser prácticamente imposible de cambiar. Por último, los métodos de promoción llevados a cabo (medios de comunicación, mensaje difundido, imagen, etc.) llegan a identificar a la empresa y habituar al mercado, por lo que cambiarlos resulta a veces muy difícil. Aún con estas limitaciones, toda acción de marketing debe apoyarse sobre estos cuatro instrumentos, como se muestra de forma resumida en la figura que aparece a continuación: El producto y la distribución son instrumentos estratégicos a largo plazo, por cuanto no se pueden alterar de modo inmediato y su utilización debe ser convenientemente planificada. El precio y la promoción, en cambio, son instrumentos tácticos que, dentro de las limitaciones antes apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez. Desde el punto de vista del consumidor, las 4P del marketing se convierten en las

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4C siguientes: Producto: Valor para el Cliente Precio: Coste Distribución: Conveniencia, comodidad Promoción: Comunicación 14

A estos instrumentos clásicos del marketing se han añadido, desde la óptica del marketing de servicios, otras tres “P”: People (personas), Processes (procesos) y Physical evidences (evidencias físicas). Se pasa, por tanto, de las 4P a las 7P. La prestación del servicio depende, por lo general, de personas. La interacción que se produce entre el suministrador del servicio y el cliente es básica para la satisfacción del usuario del servicio. El proceso de prestación de los servicios se efectúa ante el cliente y está menos estandarizado que el de producción de bienes, por lo que está sujeto a variaciones en la calidad y requiere un mayor control. Finalmente, al ser intangibles los servicios, cualquier evidencia física que acompañe a su prestación puede favorecer la percepción de su calidad. De las 4Ps a las 7Ps En su blog Alfredo Hernández http://alfredohernandezdiaz.com

nos

deja

reflexión

En 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporación de 3p nuevas: people, process y physical evidence. El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y a los entornos intensivos del conocimiento.De las 3p nuevas, las dos primeras (personas, proceso) corresponden a factores explícitos y la tercera (evidencia o prueba física) a un factor implícito. Las 3p nuevas del Marketing ¿Cuáles son las 3p nuevas (5p, 6p y 7p) y en qué consisten? Personas (5p) Las personas desempeñan un papel imprescindible en la comercialización de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al público o no, dependerá un mayor o menor éxito de la empresa. La consideración clave para cuidar este aspecto es la formación de personal que facilitará una respuesta eficaz a las @FP_eel11

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necesidades de los clientes y asegurará que todas las personas de la empresa conozcan la política de la empresa hacia sus clientes. Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia el cliente. Proceso (6p) 15

El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos. Este factor es especialmente importante para las empresas de servicios. Los clientes no sólo esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los clientes de la empresa. Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e igual calidad para todos sus clientes. Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede conllevar que otros clientes crean que están siendo tratados con un servicio de calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente. Evidencia o Prueba Física (7P) La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de servicios y de la información. En el caso del marketing de productos, el cliente le gusta saber que si el producto es inferior a lo anunciado puede devolverlo o quejarse. En el caso de los servicios y de la información, el cliente tiene pocos recursos al tratarse de productos intangibles. Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra de servicios y/o de información, especialmente a través de canales de distribución remotos, como puede ser internet. Con el fin de superar esta situación, las empresas tienen que proporcionar algún tipo de evidencia física, en forma de fotografías, testimonios o estadísticas, que apoyan sus afirmaciones en torno a la calidad de sus niveles de servicio y de información. De igual forma, si un cliente visita tu empresa de servicios o de información y es un lugar acogedor, limpio, organizado, luminoso, etc., seguramente estas pruebas físicas transmitirán una mayor confianza y tranquilidad al cliente. Visibilidad en internet: SEO y SEM (Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores) Engangement. @FP_eel11

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(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores) Marketing contenidos (Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores) Redes Sociales. (Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores) 16

Convertir tráfico y las visitas a la web y blog en consumidores. Fidelización (Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores) Atención al cliente. Matriz BNG

La Matriz de crecimiento ‐ participación, conocida como Matriz de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de 1970 y publicada1 por el presidente de la citada consultora Henderson 1973. Se trata de una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación estratégica corporativa. Sin embargo por su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas, aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar. El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor estratégico. Tales cuadrantes son: a) ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca. b) INTERROGANTE. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro. c) VACA. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas. @FP_eel11

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d) PERRO. No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su última etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa 17

La MATRIZ DE ANSOFF,

También conocida como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve para identificar oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio de una organización. En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/‐ mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro. Esta matriz describe las distintas opciones estratégicas, posicionando las mismas según el análisis de los componentes principales del problema estratégico o factores que lo definen. Incremento de la penetración del mercado Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales. Las estrategias principales son: 

Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales.



Captación de clientes de la competencia.



Captación de no consumidores actuales.



Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promoción.

Desarrollo del Mercado Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos. Las estrategias principales son: 

Apertura de mercados geográficos adicionales.



Atracción de otros sectores del mercado.

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

Política de distribución y posicionamiento



Investigación

Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial. 18

Las estrategias principales son: 

Desarrollo de nuevos valores del producto.



Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).



Desarrollo de nuevos modelos o tamaños.

Diversificación La compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificación puede ser relacionada si implica recursos y capacidades actuales de la organización o no relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los actuales. mercado Plantillas para realizar PMD. (En la moodle) Cronología ‐ ¿Qué hacer?

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‐ ¿Cuándo?‐ ¿Quién lo hará?

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Calendario de actuaciones. Un ejemplo sería:

Presupuestos y Evaluación. Un ejemplo sería:

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Conclusiones y control. Después de realizar el Plan de Marketing Digital y ponerlo en práctico debemos sacar nuestras propias conclusiones y como punto final realizar un control de todas las acciones realizadas. Esto nos permitirá comprobar si los objetivos marcados se han cumplido, las desviaciones, los errores o fallos, y la posibilidad de plantea medidas correctoras que mejoren dicho plan.    

Se puede hablar de cuatro etapas dentro de la fase de control: 1. Análisis de los objetivos propuestos. Medida del objetivo alcanzado. Detección de desviaciones. Adopción de medidas correctivas.

Para terminar y a modo de conclusión de esta unidad de trabajo dejamos esta diapositiva publicada por Manuel Alonso Cano. Para realizar un buen Plan de Marketing Digital debemos estar continuamente actualizados.

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“Nuestro agradecimiento a los que comparten en la red su trabajo en beneficio de la enseñanza y el aprendizaje”. El material se utiliza solo y exclusivamente con fines educativos y es gratuito. Bibliografía. La información ha sido recogida de distintas páginas web y de ¿Cómo elaborar un Plan de Marketing Digital?, publicado por BIC Galicia ‐ Centros europeos de Empresas e Innovación, también del libro Plan de Marketing Digital de Manuel Alonso Cano. ‐ http://autoempleojoven.es/ . ‐ http://marketing4ecommerce.net ‐ http://alfredohernandezdiaz.com ‐ www.vilmanunez.com ‐ Plan de Marketing Digital. Manuel Alonso Cano. ‐ Wikipedia. ‐ BIC Galicia.

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AGRADECIMIENTO A LOS ALUMNOS/AS TÉCNICOS SUPERIOR EN COMERCIO INTERNACIONAL. IES MIGUEL ROMERO ESTEO. CURSO 2013/14

Con solo dos horas semanales he intentando ofrecer al alumnado una visión general de Comercio Digital Internacional, para mí realizar la tarea no ha sido fácil ya que era el primer año de implantación del ciclo formativo en LOE. Agradezco a todos y cada uno de los alumnos/as del presente curso su trabajo y compresión, os aseguro que he aprendido junto a vosotros mucho, desde mi punto de vista ha sido una experiencia muy enriquecedora. Estoy a vuestra disposición para seguir actualizando toda esta materia.

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