Unidad de trabajo 4 Definición de la Política de Comercio electrónico internacional en la empresa

Unidad de Trabajo 4.

Definici贸n de la pol铆tica de Comercio Electr贸nico Internacional en la Empresa.

FP_ eel11. Curso 2014/15

Definición de la política de comercio electrónico internacional en un empresa

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Introducción.

Sociedad de la Información. Ley 34/2002 DAFO. Idea y diseño de una tienda virtual en Prestashop.

• Tipos de comercio electrónico.

• Dominios.

• Catálogo electrónico Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

Introducción • Si tienes un cliente descontento en Internet el no se lo dirá a sus cinco amigos se lo dirá a 5000. Jezz Bezos.

• Conocer a Google es imprescindible si tenemos una tienda online".

Francisco Sánchez.

• "Debemos transmitir una imagen positiva y de confianza, esto hará que aumenten las ventas.

• ""El éxito puede estar en los pequeños detalles".

Introducción

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Prestación de servicios en la Sociedad de la InformaciónComercio Electrónico. - Algunas ideas….Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

Ley 34/2002 11 de julio Marco normativo y delimitaci贸n de los servicios Introducci贸n FP_ eel11. Curso 2014/15

Regulación

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– Directiva 2000/31/CE, sobre comercio electrónico (DCE).

– Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información (LSSI).

Concepto de “servicio de la sociedad de la información” (SSI) según el Derecho comunitario: – Todo servicio prestado normalmente a cambio de una remuneración, a distancia, por vía electrónica y a petición individual de un destinatario de servicios”.Cfr. Dir. 98/34/CE; 98/48/CE;

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Servicio de la sociedad de la información – La LSSI española recoge: • Contratación de bienes o servicios por vía electrónica.

• Organización y gestión des subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.

• Gestión de compras en la red por grupos de personas.

• Envío de comunicaciones comerciales.

• Suministro de información por vía telemática.

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Ámbito • La práctica judicial en España ha considerado como prestadores de SSI: – – – – –

Quienes proporcionan servicios de acceso.

De correo electrónico.

De alojamiento de mensajes o foros en páginas web.

De alojamiento de mensajes en chats.

Herramientas de búsqueda de información en Internet o servicios de tipo de wikis.

– El Servicio publicitario de Google Adwords Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

Actividad económica • SSI: – Actividad económica.

– Remuneración o pago.

– Que se reciba ingresos Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

No están dentro de estos servicios  La publicidad con carácter esporádico.  Los supuestos en que la inclusión de elementos publicitarios tiene carácter esporádico.  Las páginas de internet personales.

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Introducción

Ley General de telecomunicaciones.

• En el caso de provisión de acceso a internet, provisión de servicios de correo electrónico o transmisión de datos por redes , además de la LSSI, resulta de aplicación la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones (LGT).

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Otras normativas. โ ข Normativa bรกsica: Directiva 2010/13/UE; Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de Comunicaciรณn Audiovisual (LGCA).

Introducciรณn FP_ eel11. Curso 2014/15

Nociones básicas • Prestador de SSI es toda persona física o jurídica que proporciona uno de los anteriores servicios.

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Deberes de información  Los prestadores de SSI tienen que proporcionar cierta información general y garantizar el acceso electrónico a ella (10 LSSI; 5 DCE).  La información es la siguiente:  Nombre o denominación social.Residencia o domicilio o dirección de un establecimiento en España.  Dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer comunicación con el prestador.  Datos de su inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público.  Datos de colegiación y normas profesionales aplicables.  NIF  Información clara sobre el precio del producto o servicio.  Si no se cumple, está prevista multas..

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Retirada y bloqueo de contenidos La retirada de datos cuando se violen determinados principios, a saber:

Salvaguarda del orden público, investigación penal, seguridad pública y defensa nacional. Protección de la salud pública y de consumidores y usuarios. Respeto de la dignidad humana y no discriminación de las personas. Protección de la juventud y de la infancia.

Introducción Salvaguarda de los derechos de la propiedad intelectual.

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Perjuicios que se pueden causar.

– Los derivados de la lesión de derechos o intereses de terceros como consecuencia de la difusión de información.

– La destrucción, alteración o inutilización de datos, aplicaciones y equipos por parte de quienes acceden ilegítimamente a ellos, y, en particular, de quienes lo hacen con motivos dañinos.

Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

Intromisiรณn en el honor, la intimidad y la propia imagen

โ ข Estos derechos se hayan garantizados por la LO 1/1982.

Introducciรณn FP_ eel11. Curso 2014/15

Responsabilidad por productos defectuosos

Responsabilidad por transmisión de virus u otros códigos maliciosos. Responsabilidad por transmisión de virus u otros códigos maliciosos Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

โ ข Ley 34/2002 11 julio

Introducciรณn FP_ eel11. Curso 2014/15

• En este contexto podríamos definir la – Política de Comercio Electrónico- como un conjunto de estrategias- actuaciones, organizadas que realiza la empresa en la compra-venta de productos por internet en mercados internacionales.

Introducción FP_ eel11. Curso 2014/15

Anรกlisis dafo c.e.

Comercio tradicional y comercio On Line.

DAFO FP_ eel11. Curso 2014/15

Análisis DAFO Comercio Online España

DAFO FP_ eel11. Curso 2014/15

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Objetivos

DAFO FP_ eel11. Curso 2014/15

Idea y diseño de una tienda virtual en Prestashop  La Larga Cola.

Vídeo Chris Anderson  El comercio ha de generar una comunidad loWordPress más grande posible interesada en el producto o productos. Google +  Aunque no es imprescindible, si sería importante que estuviese apoyado por la tienda tradicional.  Compramos no solo el producto sino su valor añadido.  Nuestra tienda online está dirigida a las personas.  El consumidor se ha de sentir tranquilo y seguro al comprar nuestros productos para ello será necesario generar una imagen positiva y de confianza, buscando la CALIDAD TOTAL. Lo que la empresa piensa de si misma ha de coincidir con lo que piensan sus trabajadores, los consumidores de forma aislada, lo que opina la comunidad en general.

Prestashop

Idea y diseño tienda virtual

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Idea y dise単o tienda virtual FP_ eel11. Curso 2014/15

Módulos necesarios: Eduardo Liberos  Tienda Virtual Gestión del Catálogo. Productos/Referencia organizados por categorías…. Escaparate Web  Publicación de Contenidos. A través de Blog y otras herramientas de la Web 2.0  Atención al Cliente. Con aplicaciones online, imagen de la empresa.

Logística de Envío.  Medios de transporte. Negocio  Marketing Aprovisionamiento Almacenamiento  Logística Inversa. Devoluciones –Reclamaciones. Contabilidad  Asesoría Legal Idea y diseño tienda virtual FP_ eel11. Curso 2014/15

Modelos de Negocio Digital FP_ eel11. Curso 2014/15

Modelos de Negocio Digital FP_ eel11. Curso 2014/15

Modelos de Negocio Digital FP_ eel11. Curso 2014/15

DOMINIO.

p://www.registro-dominios.info/dominios/tipos-dominios.html

Selecci贸n y Registro de Dominio.

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Nuestra tienda online…. Escaparate web, catálogo electrónico – – – – – –

• Hay que estar visible.

La web debe incluir información útil.

Jerarquía de categorías y link de texto.

Palabras clave.

El buscador de Google no reconocer imágenes.

Conseguir link de otras páginas web.

Que los links funcionen correctamente.

    

Definir objetivos.

Estructura de la web.

Diseño.

Contenido de Calidad.

Identidad digital e imagen corporativa.

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Escaparate Web, Catálogo electrónico

clic de distancia.

NO operar en esta plataforma supone una amenaza y el hacerlo supone una oportunidad de negocio”.

Guía Marketing Online para Pequeñas y Medianas Empresas.

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Escaparate Web, Catálogo electrónico

Control logístico de las mercancías vendidas online…..

• • • • •

En tres días máximo ha de estar el pedido en domicilio del consumidor.

Protocolo SET. Seguridad en la transacción.

Logística organizada.

Plazo previsto de entrega.

Si no está satisfecho….

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Escaparate Web, Catálogo electrónico

La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela

• Facilita información del consumidor.

• Reduce costes.

• Mejora decisiones.

• Fomenta comunicación.

• …

• Periodos de cancelaciones.

Reclamación como instrumento de fidelización FP_ eel11. Curso 2014/15

Criptografía, simétrica y asimétrica • El arte de cifrar y descifrar información mediante técnicas especiales.

•

• Simétrica y Asimétrica.

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Historia de la Criptografía.

Sistemas de cifra con clave secreta

Permite intercambio de mensajes que solo

pueden ser leídos por personas a las que van dirigidos y poseen los medios

descifrarlo.

Criptografía, simétrica y asimétrica.

para

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Lectores de huellas… móviles Pago sensor biométrico paipal

APPs lector huellas

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Medios de Pago Internacionales

Medios de Pago In.

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Firma electr贸nica, protecci贸n de datos, y certificados digitales.

Firma electr贸nica y certificados digitales

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Ley Protección de Datos…..

Ley de Prorección de datos.

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Actividad Práctica

Blog.com Web… Catálogo en PrestaShop.

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Bibliografía •Comercio Electrónico Internacional.

Arturo Gámez.

•El libro del Comercio Electrónico.

Rafael García.

• Laudon, Kennetc C-, Carol Guercio.

Webs y vídeos enlazadas en las diapositivas con hipervínculos.

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