Beste Werkgevers Magazine 2012 by Effectory

Het geheim van de beste werkgevers

VNU Media Effectory

‘Onze prioriteit ligt bij het verbinden van medewerkers’ (Ordina) ‘Intern kan alles gezegd worden’ (KLM) ‘We kweken toekomstige leiders’ (IKEA)

Effectory

‘Eigen beslissingen kunnen nemen, werkt bevrijdend’ (Stichting Buurtzorg)

Intermediair

(Gemeente Zwolle)

BESTEWERKGEVERS2012

‘Een gedeelde verantwoordelijkheid vinden mensen prettig’

BESTEWERKGEVERS2012

‘Iedere medewerker kan aandeelhouder worden’ (Geas Energiewacht)

Bevlogenheid leidt tot betere prestaties

het draait om meer dan winst alleen

Beste werk

gevers

VNU Vacature Media is marktleider op het gebied van recruitmentmedia, waaronder Intermediair, NationaleVacaturebank, de Volkskrant, AD, Trouw en Het Parool. Effectory is in Nederland marktleider op het gebied van medewerkersonderzoeken. Effectory en VNU Vacature Media willen met het uitreiken van de Beste Werkgevers Awards bijdragen aan goed werkgeverschap in Nederland. De filosofie hierachter is dat organisaties die goed in contact staan met hun medewerkers, beter presteren en hoger scoren op werkbeleving.

Marktleider in medewerkersonderzoek

BESTEWERKGEVERS20 vnu Vacature Media | Effectory

Parfumerie Douglas Nederland is zeer vereerd met de nominatie voor Beste Werkgever 2012 Parfumerie Douglas is een toonaangevende internationale parfumerieketen met meer dan 1.000 locaties in Europa. Momenteel zijn er 91 Douglas stores in Nederland en een online shop. Douglas gaat voor de hoogste kwaliteit en voor een goed advies op de mooiste locaties, waar zowel klanten als medewerkers zich thuis voelen. In de decentrale organisatie wordt veel aandacht besteed aan innovatie en er is altijd ruimte voor nieuwe ideeën. Medewerkers bij Douglas krijgen de kans om aan de verdere groei van Douglas bij te dragen door middel van creativiteit, verantwoordelijkheid en ondernemingsgeest. Dat gebeurt ook veelvuldig. Het creëren van een prettig werkklimaat en een dynamische werkomgeving is één van de speerpunten van Douglas. De energie die daaruit voortvoeit resulteert in een informele sfeer en in het samenwerken in hechte teams.

Goede opleidings- en trainingsmogelijkheden "13 jaar geleden ben ik helemaal blanco binnen gekomen en heb in korte tijd bijna alle trainingen gedaan. Je kunt zoveel leren, dat is geweldig!" Heidie Zijlmans, floor manager Douglas Oosterhout Individueel ondernemerschap "Douglas wordt niet centraal aangestuurd, dat maakt dat je zelf keuzes maakt, inkoopt en onderhandelt, dat is pas ondernemen." Ellen Neuman-Silver, store manager Douglas Amsterdam Beethovenstraat Plezier in je werk "De leukste dag van de week? Woensdag, vrijdag, zaterdag, maandag, eigenlijk de hele week!" Tamara Kunst-Kerkhof, store manager Douglas Capelle aan den IJssel

Wereldwijde softwareleverancier voor Facility Management, vastgoedbeheer en IT

Succes en plezier

Continue ontwikkeling en verbetering

Passie en drive

Uitdaging en inspiratie Trots op wat je doet en bereikt voor klanten

Ontdek Planon Als je verder kijkt, ontdek je de mooiste dingen! Zo kan het ook gaan als je op zoek bent naar een nieuwe uitdaging. Natuurlijk kun je vluchtig kijken en kiezen voor de gebaande paden, maar je kunt ook verder kijken….. Dan ontdek je Planon.

SAMEN NAAR DE TOP EEN AMBITIEUS DOEL MAAKT DE REIS INTERESSANTER

Planon is een internationale softwareleverancier die organisaties ondersteunt bij het integraal stroomlijnen van alle bedrijfsprocessen rondom gebouw, mens en werkplek. Met circa 400 medewerkers in 10 landen en meer dan 1.800 klanten verspreid over 40 landen, heeft Planon inmiddels een wereldwijde reputatie opgebouwd als dé leverancier van Facility Management, vastgoed- en IT-oplossingen. Durf jij van de gebaande paden af te wijken, dan maken wij graag kennis met jou!

Informeel de sfeer proeven? Bezoek één van onze Ontdekkingsdagen Ontdekplanon.nl

inhoud 10

Voorwoord 7 Waarin blinken goede werkgevers uit?

Feiten en cijfers uit het Beste Werkgeversonderzoek 2012

Interview met de winnaar

Jos de Blok van Stichting Buurtzorg

Steeds meer goed werkgeverschap

Wie zijn de beste werkgevers en waar zitten ze?

Het verhaal van de beste werkgever

VNU Vacature Media schetst het belang van sterke merken

Een bevlogen organisatie krijgt bevlogen medewerkers

Effectory daagt werkgevers uit een blik in de spiegel te werpen

Top 50 bedrijven met meer dan 1000 medewerkers

De blauwe familie wil scoren op hr

Interview met directeur P&O Wim Kooijman van KLM

Bevlogenheid bij Nationale-Nederlanden 4

www.beste-werkgevers.nl

‘We noemen elkaar Ordinees’

Interview met hr-directeur Wouter van Essenberg van Ordina

Bevlogenheid bij Fox-IT

Volop loopbaanmogelijkheden bij Zweedse meubelgigant

Interview met hr-directeur Liesbeth de Kruif van IKEA

Top 50 bedrijven met minder dan 1000 medewerkers

Een bonus voor de monteurs

Interview met Frank van Hunsel, directeur Geas Energiewacht

Bevlogenheid bij Ormit

Bevlogenheid bij Kennedy van der Laan

‘Hr is zo moeilijk niet’

Interview met algemeen directeur Oenze Dijkstra van gemeente Zwolle

Het Beste Werkgeversonderzoek 2012

Verantwoording van het onderzoek

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

VNU Vacature Media en Effectory feliciteren de Beste Werkgevers 2012!

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Vacature Media

Wilt u meer weten over het onderzoek en goed werkgeverschap? Ga dan naar www.beste-werkgevers.nl.

Marktleider in medewerkersonderzoek

‘ DE stem van de medewerker’ Welke organisaties mogen zichzelf volgens medewerkers dit jaar Beste Werkgever van Nederland noemen? En welke geheimen schuilen achter hun succes? Het antwoord hierop vindt u in deze uitgave van het Beste Werkgeversonderzoek 2012.

Dit jaar is de lijst van Beste Werkgevers samengesteld door uitgever VNU Vacature Media, marktleider op gebied van recruitmentmedia, en Effectory, marktleider in medewerkersonderzoek. Gezamenlijk hebben we met zorg en aandacht dit jaarlijks terugkerend magazine, inclusief interviews met winnaars en uiteraard de ranglijsten en onderzoeksresultaten, voor u samengesteld. Veel organisaties gingen de uitdaging aan om mee te werken aan dit grootschalige onderzoek. Alle organisaties met meer dan duizend medewerkers zijn uitgenodigd om deel te nemen aan het grootste en meest objectieve onderzoek van Nederland. Meer dan tweehonderdduizend medewerkers hebben hun mening gegeven. De bestscorende organisaties vindt u in dit magazine. Zij behoren tot de voorhoede van Nederland. Het Beste Werkgeversonderzoek is dus niet gebaseerd op opinies uit de markt en is evenmin een verkiezing door een vakjury. In onze ogen zijn alleen de eigen medewerkers in staat om een kundig oordeel over ‘goed werkgeverschap’ te geven. Dit magazine geeft organisaties die op een constructieve manier met hun eigen mensen omgaan een podium, en laat overduidelijk zien wie op dit moment de beste werkgevers van Nederland zijn. U ziet voorbeelden, leest achtergrondinformatie en kunt zich er een voorstelling van maken hoe het er binnen de best presterende organisaties van Nederland aan toe gaat. Laat u inspireren! We hopen dat we met dit onderzoek en dit magazine goed werkgeverschap in Nederland verder stimuleren. Goed voorbeeld doet immers volgen en zodoende kan het succes van de ene organisatie ook de andere tot een betere werkgever maken. En hoe meer goede werkgevers ons land kent, hoe beter het met de Nederlander en met Nederland gaat. We wensen u veel plezier met deze uitgave!

Guido Heezen, Directeur Effectory Florence Schmit, Commercieel Directeur VNU Vacature Media

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Feiten en cijfers uit het Beste Werkgeversonderzoek 2012

Waarin blinken goede Infographic - Shootmedia

Waardering door leidinggevende Medewerkers bij de honderd beste werkgevers van Nederland voelen zich gewaardeerd door hun leidinggevende. Ze beoordelen hun waardering (op een schaal van 0 tot 10) met een 6,7. Andere organisaties scoren op het gebied van waardering een rapportcijfer 5,9, een krappe voldoende.

7,5

De beste werkgevers

6,7

Andere werkgevers

5,9

7,0

7,2

6,9

Gelijke carrièrekansen

Betere balans werk en privé

De honderd beste werkgevers van Nederland scoren hoog op het bieden van gelijke carrièrekansen voor mannen en vrouwen. Gemiddeld behalen zij hiervoor een 7,5. Landelijk is dit een 7,0. Landelijk zijn mannen vaak positiever in hun oordeel dan vrouwen. Bij de beste werkgevers zien we het omgekeerde: vrouwen zijn op deze punten veel positiever dan mannen.

Medewerkers van de honderd beste werkgevers van Nederland zijn bijzonder tevreden over hun werk/privé balans. Die krijgt een 7,2 ten opzichte van een 6,9 bij andere organisaties. Het geheim? Niet minder uren werken, maar een beetje begrip en persoonlijke aandacht van de werkgever doet wonderen.

www.beste-werkgevers.nl

werkgevers uit?

op een schaal van 0 tot 10

Duidelijke doelstellingen

De klant is koning

â&#x20AC;&#x2DC;Mijn leidinggevende geeft duidelijk aan welke doelen ik moet behalen.â&#x20AC;&#x2122; De honderd beste werkgevers van Nederland scoren op deze stelling een 7,0. Dit is een half punt hoger dan bij andere organisaties (6,5). Ook staan medewerkers bij de beste werkgevers achter de doelstellingen van de organisatie als geheel (score 7,3). Medewerkers bij andere organisaties beoordelen de organisatiedoelstellingen gemiddeld met een 6,8.

Medewerkers van de honderd beste werkgevers van Nederland vinden hun organisatie klantgerichter dan andere organisaties. Zij beoordelen de klantgerichtheid van hun werkgever met een 7,4. Andere organisaties scoren met een 6,5, bijna een punt lager.

7,3 6,8 7,0

7,4 6,5

6,5

Trots op de Âorganisatie Medewerkers van de honderd beste werkgevers van Nederland zijn trots op hun organisatie. Zij scoren op organisatietrots gemiddeld een 7,1, andere organisaties behalen een 6,3. Beste werkgevers worden oprecht leuk gevonden (score 7,7 ten opzichte van een 6,9 voor andere organisaties). Beste werkgevers worden door hun medewerkers dan ook actief aangeraden bij anderen (7,4 ten opzichte van een 6,6).

7,7 7,4

6,6

6,9

7,1

6,3

‘ Liever roeiers dan een kapitein’ Stichting Buurtzorg is de Beste Werkgever 2012 in de categorie meer dan 1000 medewerkers. Net als vorig jaar. Oprichter Jos de Blok is niet verrast. Hij gelooft in zijn manier van werken, waarbij vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan. Tekst Melvin Captein Foto Ton Zonneveld

Z Aantal medewerkers: 5200 Standplaats hoofdkantoor: Almelo, 30 medewerkers Jaaromzet: 130 miljoen in 2011, 170-180 miljoen in 2012 Gemiddelde leeftijd: 48 Verdeling man/ vrouw: 3% / 97%

ijn werknemers behoren tot de gelukkigste van Nederland. Dat gegeven doet natuurlijk iedere baas glunderen, maar Jos de Blok is bescheiden. ‘Iemand anders helpen met zijn gezondheid geeft gewoon veel voldoening.’ Midden jaren tachtig deed De Blok tien jaar lang wat zijn huidige 5200 werknemers doen: mensen in eigen huis verplegen. Toen hij in het hoger management van verschillende zorgorganisaties terechtkwam zag hij dat zorginstellingen vooral hun kosten wilden drukken, waardoor de deskundigheid van personeel daalde. Dat kan anders, dacht De Blok, en eind 1996 richtte hij met zijn vrouw Gonnie Kronenberg Stichting Buurtzorg op. Hun idee: kleine wijkteams van hoogopgeleide professionals. ‘Deze teams sturen zichzelf aan en hebben de vrijheid patiënten op hun manier te behandelen. Je gaat niet langs om een taak uit te voeren, maar om een probleem op te lossen. Bij iemand die een hersenbloeding heeft gehad kom je voor een wasbeurt, maar ook om naar eigen inzicht een appèl te doen op de hersenfuncties die hij nog wél heeft.’ De kleinschaligheid van de teams houdt het erg overzichtelijk en flexibel. ‘Je hoeft niet één kapitein op een enorm schip te hebben. Aan een paar goede roeiers heb je veel meer.’ Medewerkers van Buurtzorg worden uit de wind

www.beste-werkgevers.nl

gehouden als het gaat om administratieve lasten en andere randzaken. Een verademing in de vaak logge zorgsector. ‘Professionals moeten zich focussen op de patiënt en kijken wat er gedaan moet worden,’ zegt De Blok. De afhandeling vindt via een grote online community plaats. De administratie en roosters zijn zoveel mogelijk geautomatiseerd. Op de community is ook ruimte voor online kennisdeling. De werkwijze slaat zo goed aan dat De Blok geen nieuwe mensen hoeft te werven. Een HRafdeling heeft Buurtzorg dan ook niet. ‘Werving en selectie en opleiding zijn bij ons een integraal onderdeel van het werk. Iedere maand komen er zo’n 150 werknemers bij, veelal uit het eigen netwerk van onze wijkteams.’ Nieuwe werknemers hebben niet vaak spijt van hun overstap naar Buurtzorg. ‘De mogelijkheid om eigen beslissingen te nemen werkt bevrijdend. Nieuwe werknemers zeggen wel eens dat ze hun baan hebben teruggekregen. Ik kan me daar iets bij voorstellen.’ <

‘ I edere maand komen er zo’n 150 medewerkers bij’

winnaar BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Effectory

Intermediair

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 11

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Steeds meer goed werkgeverschap In de lijst beste werkgevers van Nederland staan nieuwe namen, maar ook veel oude bekenden. De topscorers zorgen goed voor hun mensen, wat leidt tot tevreden, maar ook bevlogen en betrokken medewerkers. En vooruit: als het gaat om tevredenheid zit het financiële tij ook mee. Tekst Nicole Weidema Infographic Peter Groot

www.beste-werkgevers.nl

profit RETAIL

Goedhart Bouwbeheer Ahold Europe (Albert Heijn, Etos, Gall & Gall)

ZAKELIJKE DIENSTVERLENING

Deen Supermarkten

FINANCIËLE DIENSTVERLENING

een wolk zo donker of er zit wel een zilveren randje aan. We mogen dan door de zwaarste economische crisis in decennia gaan, een bijkomend effect is dat werknemers hun werk door een roze bril bekijken. Tevredenheid troef dus op veel Nederlandse werkvloeren. De algemene medewerkertevredenheid laat in alle sectoren een stijgende lijn zien. Een kleine dip in 2008 – toen de gevolgen van de crisis nog niet in alle bedrijven zichtbaar waren – werd gevolgd door een gestaag stijgende lijn. Werknemers over de hele linie beseffen terdege dat een baan geen vanzelfsprekendheid meer is, en zijn daarom positiever over hun huidige werk. Maar we doen werkgevers tekort als we de toegenomen tevredenheid alleen op het conto van de crisis schrijven. Steeds meer werkgevers doen hun best voor goed werkgeverschap en ook dat is in de cijfers terug te zien. Hoe meer je naar werknemers luistert en hoe meer je hun input omzet naar verbetering, hoe gelukkiger zij zich voelen op hun werkplek en hoe beter zij presteren. Het omgekeerde is ook waar. Wie niet met zijn werknemers in gesprek gaat en hen niet betrekt bij het vinden van oplossingen voor problemen en uitdagingen, toont zich een slecht werkgever. Neem bijvoorbeeld zoiets ongrijpbaars als werkdruk. Hierbij gaat het vooral om de perceptie. Wat voor de één topdrukte is, kan voor een andere medewerker een doorsnee dag zijn.

Ormit Kennedy van der Laan Randstad

FMO Nationale- Nederlanden Bank Nederlandse Gemeenten

Dunavie

Portaal

Gemeente Hoogeveen

Gemeente Buren

Gemeente Zwolle

Stichting Buurtzorg Nederland

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

JP van den Bent Stichting

Saxion

Cito

Erasmus Universiteit Rotterdam

GEMEENTEN

ZORG

Woning-stichting SWZ

ONDE ONDERWIJS

WONING CORPORATIES

Non profit

1 2 3 1 2 3 1 2 3

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 13

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Profit: BESTEWERKGEVERS2012

Financiële dienstverlening: Effectory

anken, verzekeringsmaatschapb pijen en financiële consultants

Retail:

bedrijven die diensten en/ of goederen voor persoonlijk gebruik leveren aan de consument

Intermediair

Zakelijke dienstverlening: commerciële aanbieders van diensten aan bedrijven, zoals bemiddelen bij (tijdelijke) arbeid, accountancy, juridisch advies, administratieve ondersteuning of consultancy

Non-profit: BESTEWERKGEVERS2012

Zorg: ziekenhuizen, verpleeghuizen, Effectory revalidatie, ouderenzorg, jeugdzorg, GGZ, thuiszorg

Intermediair

Woningcorporaties: organisaties die zich bezighouden met de verhuur, het beheer en de ontwikkeling van betaalbare huurwoningen Onderwijs: het hele spectrum aan scholing, van basisschool tot universiteit en van VMBO tot HBO Gemeenten: publieke sector die uiteenlopende diensten biedt aan de samenleving, zoals groenvoorziening, vuilnisophaal, straatverlichting, verstrekking van identiteitsbewijzen en overige documenten, openbaar vervoer

www.beste-werkgevers.nl

Maatregelen om de werkdruk te verbeteren zijn dan ook niet universeel. Wel kan werkdruk een grote domper op de arbeidsproductiviteit zijn. Door medewerkers te stimuleren om binnen het team met eigen oplossingen te komen, wordt er gericht aan gewerkt. En dat zie je terug in de medewerkertevredenheid en in de resultaten van het team.

Werknemerschap Er moet hierbij wel onderscheid worden gemaakt tussen medewerkertevredenheid en betrokken en bevlogen medewerkers. Ze zijn aan elkaar verwant, maar toch leidt het een niet noodzakelijkerwijs tot het ander. Tevredenheid kun je als werkgever bevorderen door aan de basisbehoeften van de medewerkers te voldoen: leuk werk, een eerlijke beloning, de juiste faciliteiten en apparatuur, prettige leiding en een constructieve werksfeer. Betrokkenheid en bevlogenheid gaan over werknemerschap: in hoeverre werknemers hart hebben voor de organisatie en zich daarmee verbonden voelen. Hiervoor is het van belang dat zij begrijpen wat de doelstellingen van hun werkgever zijn en zich daarachter kunnen scharen. Wat werknemers tevreden stemt, verschilt per branche. Wie metselaars in dienst heeft, zal hoogstwaarschijnlijk geen ontevredenheid creëren wanneer de werknemers met oude computers moeten werken. Heel anders is dat natuurlijk wanneer het gaat om ICT’ers. Bij Stichting Buurtzorg Nederland – winnaar in de categorie organisaties met meer dan duizend medewerkers - begrijpen ze dat als geen ander. De organisatie met het hoofdkantoor in Almelo is opgericht vanuit het veld, als een reactie op de versnippering van de thuiszorg. Buurtzorg is een netwerkorganisatie, bestaande uit autonoom opererende teams, waarin nauw wordt samengewerkt met huisartsen, ziekenhuizen, fysiotherapeuten en informele zorgverleners. Kern van

alles is het verlenen van zorg. De teamleden nemen hun eigen beslissingen, al dan niet gesteund door een coach, en hebben geen echte leidinggevenden. De betrokkenheid is hoog. Dat is uniek in de zorg, waar traditioneel de binding met de organisatie lager is en juist de bevlogenheid van medewerkers hoger. De stichting voert voor de tweede keer de lijst met Beste Werkgevers aan in de categorie meer dan 1000 medewerkers. De eigen medewerkers hebben de organisatie maar liefst een negen gegeven. Dit is een uitzonderlijk hoog cijfer, omdat grote werkgevers over het algemeen iets lager scoren dan hun kleinere vakbroeders. Voor grote organisaties is de uitdaging om decentraal verbeteringen aan te brengen nu eenmaal groter.

Organisaties met minder dan 100 werknemers

Sterke troef De allerbeste werkgevers zijn dit jaar in Twente te vinden. (Dit is uitgesplitst naar grote en kleine bedrijven. In de infographics ziet u de resultaten zonder deze differentiatie, red.) Bij de kleinere organisaties staat Geas Energiewacht uit Enschede bovenaan de lijst van beste werkgevers. Met een 8,9 scoort ook deze organisatie extreem hoog. Dit is vooral te danken aan een enorme betrokkenheid van het personeel en een al bijna even hoge verloopbestendigheid. Ook hier is de ‘platte’ organisatie een sterke troef: met erg zichtbare en toegankelijke sturing. Was er jaren geleden nog een grote afstand tussen directie en medewerkers, nu staat het management dicht bij de medewerkers en is zeer aanspreekbaar. Van hoog tot laag stelt iedereen de dienst die zij met zijn allen leveren centraal. De lijst met beste werkgevers telt dit jaar een aantal nieuwe namen, maar ook veel oude bekenden. KLM, op de tweede plaats bij de grote werkgevers, gooit als vanouds hoge ogen, net als Ormit bij de kleinere werkgevers. De gemene deler onder alle topscorers is dat zij goed voor hun medewerkers zorgen.

Algemene tevredenheid medewerkers

1 Convenient

8,9

2 Woningstichting Wherestad

8,6

3 LEO Pharma

8,5

4 Woonservice

8,4

5 SIDN

8,0

6 Ons Huis

8,0

7 Stichting R&B Wonen

7,9

8 City Box

7,7

9 Woonvereniging Patrimonium

7,7

10 De Sleutels

7,7

Hoe belangrijk goed werkgever- en werknemerschap ook zijn, het is net zo belangrijk dat de onderlinge verhoudingen tussen de medewerkers goed zijn. Gemiddeld brengen collega’s 36 uur per week met elkaar door. Wie niet blij is met de mensen die hij dagelijks tegenkomt op de werkvloer zal steeds minder positief kijken naar zijn werk en werkgever. Een werkgever die merkt dat er het een en ander schort aan de werksfeer, moet dan ook ingrijpen. Zonder goede werknemers wordt goed werkgeverschap een achterhoedegevecht.

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 15

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Het verhaal van de beste werkgever Sterke merken doen het goed. Ook op de arbeidsmarkt. Wie een goede, of liever nog een ‘beste werkgever’ wil zijn, zal van zich moeten laten horen.

eder bedrijf wil graag de beste werkgever zijn. Goede werkgevers presteren immers beter dan werkgevers die dit predicaat niet mogen dragen. Hun medewerkers zijn namelijk trots en gemotiveerd en bereid om net dat stapje extra te zetten, zo blijkt ook uit dit Beste Werkgeversonderzoek 2012. En het zijn nog altijd de medewerkers die bepalen hoe goed hun werkgever is. Aan bedrijven dan ook primair de uitdaging om te weten wat de medewerkers willen, wat hen motiveert en waarom ze kiezen voor een bepaalde werkgever. Daarna volgt een evengrote uitdaging: bedrijven moeten laten weten aan de arbeidsmarkt dat ze medewerkers veel te bieden hebben, dat ze weten wie ze zijn en waar ze voor staan. Employer branding speelt daarbij een centrale rol. Díe bedrijven die hun unieke en sterke positie als werkgever voor het voetlicht weten te krijgen, hebben nu eenmaal een grotere aantrekkingskracht op de arbeidsmarkt. Uit onderzoek is bijvoorbeeld gebleken dat sollicitanten zich tot vier keer meer aangetrokken voelen tot een sterk imago van een organisatie dan tot een functie. Bovendien trekken sterke merken betere sollicitanten aan.

jaar van baan willen te veranderen. Dat is nu nog maar tien procent. In 2011 gaf nog 32 procent van de hoogopgeleide medewerkers met maximaal tien jaar werkervaring aan binnen een jaar van werkgever te willen veranderen, nu is dat nog maar 21 procent. Bijna de helft van de werkende hoogopgeleiden (49 procent) verwacht niet binnen twee jaar van werkgever te veranderen. De hoogopgeleide lijkt in de huidige baan kortom de crisis uit te willen zitten. Dit betekent dat bedrijven zich meer dan ooit moeten profileren als een aantrekkelijke werkgever om zittend talent bij concurrenten in beweging te krijgen.

De vergrijzing ligt op de loer

Werken aan imago

En de aantrekkingskracht van bedrijven op de arbeidsmarkt zal de komende jaren steeds belangrijker worden. Afhankelijk van het herstel van de economie, kan die vergrijzing al binnen enkele jaren voelbaar worden op de arbeidsmarkt. De massale uittocht van de babyboomers laat immers onherroepelijk haar sporen na. Van elke tien werknemers bij de overheid alleen al, zullen er in 2020 gemiddeld drie met pensioen zijn gegaan. Maar ook vandaag de dag - ten tijde van de crisis - zullen bedrijven zich moeten inspannen om goede en getalenteerde medewerkers voor zich te winnen. De arbeidsmobiliteit onder medewerkers is als gevolg van de ‘double dip’ momenteel laag, zo blijkt uit het Intermediair Imago onderzoek 2012. Zeker in vergelijking met vorig jaar toen door het opflakkerende optimisme de mobiliteit naar het hoogste percentage sinds 2005 steeg: maar liefst 18procent van de hoogopgeleiden met maximaal tien jaar werkervaring gaf in 2011 nog aan binnen een half

Er is dus werk aan de winkel voor bedrijven die er nu en in de komende jaren zeker van willen zijn dat ze aantrekkelijk zijn voor de beste werknemers die zich op de arbeidsmarkt bevinden. Ze zullen moeten laten weten dat ze bestaan en dat ze medewerkers veel te bieden hebben. Dat betekent dat ze moeten werken aan hun imago door hun naamsbekendheid als werkgever te verbeteren, door bij te blijven met de concurrenten op de arbeidsmarkt en door goed te zijn voor de eigen medewerkers. Want wie slechts een mooi verhaal naar buiten toe communiceert, maar intern de zaken niet op orde heeft, is ongeloofwaardig en onoprecht. En dit soort werkgevers staat anno 2012 bepaald níet bovenaan het wensenlijstje van getalenteerde (potentiële) medewerkers.

www.beste-werkgevers.nl

Florence Schmit Commercieel Directeur VNU Vacature Media

Ken uw medewerker Redenen voor hbo-plus medewerkers om te blijven bij hun werkgever: • Inhoud van het werk is uitdagend (62%) • Prettige collega’s (60%) • Een vast contract (47%) • Goede balans tussen werk en privé (46%) • Werk is dichtbij huis (40%) Redenen voor mbo-plus medewerkers om te blijven bij hun werkgever: • Prettige collega’s (59%) • Inhoud van het werk is uitdagend (58,3%) • Een vast contract (52,5%) • Goede balans tussen werk en privé (45,6%) • Werk is dichtbij huis (43,3%) Redenen voor hbo-plus medewerkers om op korte termijn te veranderen van werkgever: • Weinig doorgroeimogelijkheden (37%) • De inhoud van het werk is niet uitdagend (32%) • Ontevredenheid over het inkomen (25%) • Geen vast contract /geen contractverlenging (19%) • Geen goede balans tussen werk en privé (18%) Redenen voor mbo-plus medewerkers om op korte termijn te veranderen van werkgever: • Weinig doorgroeimogelijkheden (33,6%) • Inhoud van het werk is niet uitdagend (30,6%) • Slechte relatie met leiding/management (27 %) • Geen vast contract/ geen contractverlening (18,5 %) • Geen goede balans tussen werk en privé (17,1 %)

‘ B‘ Bedrijven moeten edrijven moeten laten datzeze laten weten weten dat medewerkers veel bestaan’ te bieden hebben’

Bron: Intermediair Imago onderzoek 2012

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 17

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Een bevlogen organisatie krijgt

bevlogen medewerkers Bevlogen en betrokken medewerkers zijn essentieel voor het succes van een organisatie. Steeds meer organisaties beseffen dit en vragen zich dan ook in toenemende mate af op welke manier ze de bevlogenheid en betrokkenheid van hun medewerkers kunnen vergroten.

n één ding weten we wat dit onderwerp betreft inmiddels zeker. Bedrijven die een goed antwoord hebben op de vragen: ‘Wat dragen wij als organisatie bij aan het grotere geheel?’en ‘Wat is onze toegevoegde waarde aan de maatschappij?’, hebben op dit punt een streepje voor bij hun medewerkers. Organisaties die zelf bevlogen en betrokken zijn, trekken bevlogen en betrokken medewerkers en klanten aan.

Oog voor het groter geheel Effectory ziet het volop terug in haar onderzoeken; de huidige tijd zorgt voor een andere perceptie ten aanzien van werk, organisaties en geld verdienen. Medewerkers zetten zich harder in wanneer hun organisatie oog heeft voor het grotere geheel. We zien dit ook terug in de scores van het Beste Werkgeversonderzoek 2012. Op de vraag: “Ik sta achter de doelstelling van mijn organisatie” scoren genomineerde organisaties ruim een halve punt hoger (7,3) dan organisaties die niet genomineerd zijn (6,8). Tegelijkertijd geven medewerkers van genomineerde organisaties aan graag een stapje extra te zetten om bij te dragen aan het succes van hun organisatie (7,8 versus 7,5 bij niet-genomineerde organisaties). Zij zijn trots op hun organisatie en hun werk! Opvallend is dat deze medewerkers de extra inzet niet eens als moeite zien. Zij beoordelen hun werkdruk namelijk positiever (ruim vijf procent hoger) dan medewer-

www.beste-werkgevers.nl

kers bij andere organisaties. Het is dus niet voor niets dat organisaties die een bijdrage leveren aan het grotere geheel, vandaag de dag succesvoller zijn dan bedrijven die weinig tot geen oog hebben voor de omgeving om zich heen.

Winst maken mag Medewerkers geven er steeds vaker de voorkeur aan bij betrokken en bevlogen organisaties te willen werken, zo weten we. We zien in onze rapportages van 2012 terug dat Beste Werkgevers meer aandacht besteden aan maatschappelijke aspecten zoals milieu, goede doelen en lokale omgeving. Over de hele linie worden genomineerde organisaties op dit onderwerp een half punt hoger beoordeeld dan andere organisaties. Betrokkenheid en bevlogenheid van de organisatie maakt medewerkers trots en doet hen graag een stapje harder lopen. Organisaties die zich daarentegen verrijken ten koste van hun omgeving, verliezen hun glans. Hun medewerkers zijn niet bevlogen, maar voelen weerstand en schaamte. En even voor de duidelijkheid; forse winsten maken en uit zijn op succes is wel degelijk geoorloofd. Zo lang dit maar niet ten koste gaat van mensen, samenleving of milieu, zo luidt het huidige sentiment. Dus Apple en Nike mogen best winst maken. Er ontstaat pas weerstand als dit ten koste gaat van arbeiders die onder zeer slechte omstandigheden hun werk doen. Het management van PostNL mag best een goed salaris verdienen. Maar wanneer deze wordt verhoogd op het moment dat er veel postbodes worden ontslagen, ontketent dit protest. Kortom organisa-

ties die zichzelf verrijken ten koste van anderen, komen er vandaag de dag niet meer mee weg. Medewerkers verliezen hierdoor hun bevlogenheid en betrokkenheid, en de organisatie verliest haar aantrekkingskracht op zowel mede werkers als klanten.

‘Society value’ Gelukkig zien we het aantal organisaties dat op een goede manier bezig is met de vraag “Wat dragen wij als organisatie bij aan het grotere geheel?” toenemen Bij deze organisaties vindt een verschuiving plaats waarbij ’shareholder value’ steeds meer plaatsmaakt voor ‘society value’. De tijd dat bedrijven uitsluitend denken in termen van aandeelhouderswaarde of financiële resultaten lijkt dan ook voorbij. Daarmee is een nieuwe tijdperk aangebroken. Dat van de triple bottom-line; het totale succes van een organisatie is een combinatie van financieel succes, het nemen van sociale verantwoordelijkheid, en een goed gastgebruik van het milieu. De vraag is nu in hoeverre het voor organisaties ingewikkeld is om hun focus van ‘shareholder value’ te verleggen naar ‘society value’. Het antwoord daarop is: ‘dat valt wel mee’. De meeste organisaties leveren immers al een bijdrage aan het grotere geheel. Want wie mensen opleidt en ontwikkelt, salarissen betaalt, zekerheid vergroot, onderneemt en innoveert, levert al een wezenlijke bijdrage aan de omgeving. Zeker wanneer de intenties daarbij eerlijk en integer zijn en een organisatie zo zorgvuldig mogelijk omgaat met mensen, middelen en milieu. De basis is hiermee bij veel organisaties al gelegd. De uitdaging zit hem er vervolgens in om net dat stapje verder te zetten door de mate van betrokkenheid in kaart te brengen en waar mogelijk en gewenst verbeteringen aan te brengen. Om die stap te kunnen zetten, moet een organisatie bereid zijn zichzelf in de spiegel aan te kijken. ‘Welke toegevoegde waarde levert mijn organisatie vanuit de core business aan het grotere geheel? Welke bijdrage levert mijn organisatie direct of indirect aan de maatschappelijke uitdagingen waar we nu voor staan? Welke kansen zijn er om deze toegevoegde waarde meer aan te zetten of aan te scherpen? Worden de medewerkers enthousiast van de onderwerpen waar wij ons mee bezig houden? Of is het nog veel scherper te krijgen?’ Organisaties die zich oprecht bezighouden met vragen als deze en de discussie over een sterkere betrokkenheid met de omgeving intern durven aan te zwengelen, hebben veel te winnen. Niet alleen bij hun medewerkers, maar evengoed bij hun klanten, hun omgeving en de maatschappij. Vanuit persoonlijke ervaring kan ik het u ten zeerste aan bevelen!

‘ “Shareholder value” maakt steeds meer plaats voor “society value”’

Guido Heezen Directeur Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 19

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Bij Alliander lever je een bijdrage aan één van de belangrijkste maatschappelijke vraagstukken van deze tijd: een betrouwbare en duurzame energievoorziening. Dat maakt ons werk uitdagend en dynamisch. Wat jij doet, doet er toe voor de klant, de maatschappij en voor jezelf. Zet jij je talenten en ambities in voor betrouwbare energie en een duurzame samenleving? Dan investeren we graag in jouw ontwikkeling.

Netwerkbedrijf Alliander staat in de top 10 van beste werkgevers. HRM directeur Maurits Derksen vertelt waarom.

De kiem van topwerkgeverschap HRM directeur Maurits Derksen over topwerkgeverschap

met enthousiasme voor ons bedrijf en

medewerkers om zelf over hun werk en

zichzelf; daar gaat het om. Daarmee is

toekomst na te denken.”

“De kiem van topwerkgeverschap ligt

ook een belangrijke rol weggelegd voor de

in het faciliteren van medewerkers.

medewerker zelf. Met een eigen budget

“Wij willen als werkgever uitstralen dat

Het is onze uitdaging als werkgever

voor opleidingen, arbeidsvoorwaarden en

we blij zijn met onze medewerkers en dat

om medewerkers te inspireren en zo in

vitaliteit kan iedereen zich ontwikkelen

we geen statische organisatie zijn met

hun kracht te zetten. Vanuit vertrouwen

op een manier die past bij zijn of haar

regelingen en structuren die in beton zijn

en waardering moeten zij hun vak

persoonlijke leefsituatie, leeftijd en

gegoten. Het gaat erom dat medewerkers

kunnen uitoefenen. Professioneel en

werkervaring. Wij stimuleren onze

het leuk vinden om samen met ons hun

www.beste-werkgevers.nl

passie en talent te ontdekken en te ont-

invloed op onze strategische keuzes. Dit

7.000 medewerkers. De netbeheerders

wikkelen. Medewerkers kunnen hun loop-

vraagt flexibiliteit van het energienetwerk

Liander en Endinet distribueren elektrici-

baan vormgeven vanuit hun eigen kracht.

en van onze organisatie. Spreekt dit je

teit naar 3,1 miljoen klanten en gas naar

En die kracht heeft écht iedereen. Dat vergt

aan? Jaarlijks heeft Alliander honderden

2,7 miljoen klanten in ruim een derde

met name leiderschap en leiders die écht

vacatures voor mensen die de transitie

van Nederland. Liander en Endinet

contact maken en in staat zijn de passie

naar een duurzame energievoorziening

verzorgen het onderhoud, de uitbreiding

en het enthousiasme van mensen naar

mogelijk maken. Om een complexe orga-

en de innovatie van hun netten in

boven te halen. Dan kun je pas een top-

nisatie in goede banen te leiden, hebben

Gelderland, Friesland, Noord-Holland

bedrijf worden. Alliander is op de goede

we mensen nodig met visie en daadkracht.

en delen van Zuid-Holland, Flevoland en

weg, dat blijkt wel uit het mooie resultaat

Zet jij je talenten en ambities in voor

Noord-Brabant. Liandon levert diensten

in het onderzoek. Wij willen ons - net als

betrouwbare energie en een duurzame

op het gebied van aanleg en onderhoud

onze medewerkers - verder ontwikkelen

samenleving?

van complexe energie-infrastructuren.

Over Alliander

www.alliander.com/werk

door vooral te leren van elkaar.”

Samen maken we het mogelijk

Alliander is een netwerkbedrijf in

De omgeving van Alliander is in beweging.

de energiesector en bestaat uit de

Ontwikkelingen in de politiek, economie,

ondernemingen Liander, Endinet en

technologie en samenleving hebben

Liandon. Bij Alliander werken circa

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 21

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

- Advertorial -

‘De “A” van Aandacht’

‘ We nemen de tijd voor elkaar’

Croon Elektrotechniek ziet er op toe dat de menselijke maat gehandhaafd blijft binnen het personeelsbeleid. En met succes.

l meer dan 135 jaar is Croon Elektrotechniek niet meer weg te denken uit de top van de Nederlandse installatiebranche. En ook als werkgever mag Croon zich meten met de top. ‘Al jarenlang bevinden wij ons in de hogere regionen van het Beste Werkgeversonderzoek. En hoewel we de nummer 1 positie nog niet hebben behaald, zijn we trots op dit resultaat. Bovendien zijn we het enige elektrotechnische bedrijf in Nederland met het internationale Investors in People keurmerk’, aldus hrdirecteur Frank Schoof. Het feit dat Croon Elektrotechniek een speciale eigendomsconstructie kent, draagt volgens Schoof bij aan het succes van het personeelsbeleid. ‘We maken sinds 1982 onderdeel uit van TBI, een van de belangrijkste Techniek, Bouw en Infra concerns van Nederland. De enige aandeelhouder van dit concern is een onafhankelijke stichting. Winst wordt door de stichting teruggegeven aan de maatschappij. Bijvoorbeeld voor de restauratie van cultureel erfgoed maar ook voor de financiering van studiefondsen voor de kinderen van de medewerkers van TBI ondernemingen.’

En het hr-beleid gaat verder dan dit. Schoof: ‘Ik geloof erin dat wanneer onze ruim tweeduizend medewerkers gelukkig en betrokken zijn, ze beter functioneren. De bedrijfseconomische bijdrage wordt op die wijze goed gewaarborgd. Zowel in kwalitatieve als in financiële zin. Om dit te realiseren sturen we in het bijzonder op zelfmanagement. De persoonlijke- en vaktechnische ontwikkeling van onze medewerkers wordt gefaciliteerd door ons eigen opleidingsinstituut genaamd E-College. Daarbij geloven we in open communicatie. Het management maakt er werk van om geregeld de vestigingen persoonlijk te bezoeken. We nemen de tijd voor elkaar. Dat creëert binding.’ Aandacht voor de ander en wederzijds respect zijn volgens Schoof belangrijke kernwoorden binnen het hr-beleid van Croon. ‘Veel beursgenoteerde ondernemingen willen per kwartaal sneller en meer. Het gevolg is dat ze hun medewerkers op de korte termijn sturen. Een dergelijke aanpak beklijft zichtbaar niet. Ik geloof veel meer in een lange termijnvisie en handhaving van de menselijke maat. Daar is uiteindelijk iedereen bij gebaat.’

BesteWerkgevers2012 TOP 50 BEDRIJVEN MET meer DAN 1000 medewerkerS

BEDRIJF

PAGINa

BEDRIJF

PAGINa

01 Stichting Buurtzorg Nederland.............................................. 24

26 Gemeente Zwolle............................................................................. 37

02 KLM Royal Dutch Airlines............................................................. 24

27 Lievensberg Ziekenhuis................................................................. 37

03 Vanderlande Industries.............................................................. 24

28 BAM Woningbouw........................................................................... 37

04 Alliander . ......................................................................................... 25

29 Achmea................................................................................................ 40

05 JP van den Bent Stichting............................................................ 25

30 Beter Bed............................................................................................. 40

06 Croon Elektrotechniek................................................................ 25

31 Scania Production Zwolle......................................................... 40

07 Ahold Europe (Albert Heijn, Etos, Gall & Gall)................... 28

32 V&D........................................................................................................ 41

08 Deen Supermarkten........................................................................ 28

33 Deli XL................................................................................................... 41

09 Nationale-Nederlanden............................................................... 28

34 Atradius............................................................................................. 41

10 vanHaren Schoenen ...................................................................... 29

35 SNS REAAL............................................................................................ 42

11 Randstad Nederland..................................................................... 29

36 Archipel.............................................................................................. 42

12 Center Parcs...................................................................................... 29

37 Zorggroep Ter Weel....................................................................... 43

13 IKEA Nederland................................................................................. 30

38 Florence.............................................................................................. 43

14 Landal GreenParks......................................................................... 30

39 De Bijenkorf....................................................................................... 43

15 PGGM..................................................................................................... 31

40 Zaans Medisch Centrum............................................................... 46

16 Kadaster............................................................................................. 31

41 Erasmus Universiteit Rotterdam............................................. 46

17 Syndion............................................................................................... 31

42 ProRail................................................................................................ 46

18 Kwintes............................................................................................... 34

43 Gemeente Amsterdam.................................................................... 47

19 St. Franciscus Gasthuis................................................................ 34

44 Action.................................................................................................. 47

20 Saxion.................................................................................................. 34

45 GGZ Noord-Holland-Noord....................................................... 47

21 Parfumerie Douglas Nederland . ............................................. 35

46 Carinova............................................................................................. 48

22 Scapino................................................................................................ 35

47 Laurens............................................................................................... 48

23 Coop Supermarkten....................................................................... 36

48 Eneco.................................................................................................... 48

24 Promens Care.................................................................................... 36

49 American Express............................................................................ 49

25 La Place............................................................................................... 36

50 Hoogenbosch Retail Group......................................................... 49

bestewerkgevers2012 23

9,0 9,7 9,4 9,0

Stichting Buurtzorg Nederland Pastoor Ossestraat 61 Almelo 0546-660040

algemene tevredenheid

www.buurtzorgnederland.com

Stichting Buurtzorg Nederland

betrokkenheid

verloopbestendigheid

loyaliteit

branche: VVT Thuiszorg - 5500 medewerkers

‘Door de zelfsturende teams kunnen we ons vak (weer) uitoefenen en onze cliënten de beste zorg bieden. Door de collegiale samenwerking met professionele collega’s worden de beste oplossingen bedacht, hier kan geen manager tegenop!’ stelt een medewerker. Buurtzorg levert met kleine wijkteams professionele zorg, regelt de zaken eromheen en zorgt ervoor dat iemand zelf kan blijven beslissen over wat er nodig is. Buurtzorg is wat de organisatie zelf noemt ‘het natuurlijk alternatief’. Ze verwacht over vijf jaar Buurtzorgteams te hebben in alle plaatsen in Nederland en 8000 medewerkers die dagelijks met hart en ziel hun werk doen. Mensen willen bij Buurtzorg werken omdat ze ten volle hun vakmanschap kunnen benutten en daarmee de beste oplossingen voor hun cliënten kunnen realiseren. Ook het vertrouwen dat er in hun gesteld wordt en het ontbreken van hiërarchie tellen mee.

8,4 9,5 9,1

KLM Royal Dutch Airlines Amsterdamseweg 55 Amstelveen 020-6499123

algemene tevredenheid

www.klm.com

KLM Royal Dutch Airlines

betrokkenheid

verloopbestendigheid

95% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Luchtvaart - 29913 medewerkers

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM. Met behoud van eigen identiteit worden hierbinnen drie kernactiviteiten gecoördineerd: vervoer van passagiers, vracht en vliegtuigonderhoud. In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM Cityhopper en transavia.com deel van uitmaken. KLM is een betrouwbare, internationale luchtvaartmaatschappij die met bezieling en op een duurzame manier innoveert in klantgerichte producten. Een werknemer kan werkzaam zijn in veel verschillende takken van sport gedurende zijn of haar carrière. ‘KLM is een wereldwijde servicegerichte organisatie en is een werkgever met een grote diversiteit aan mensen en functies.’ Een andere werknemer geeft aan: ‘Afwisseling in directe collega’s, passagiers, werktijden en bestemmingen zorgen ervoor dat het nooit saai wordt’. Een derde heeft niet veel woorden nodig: ‘KLM is een bedrijf om trots op te zijn’.

Vanderlande Industries Vanderlandelaan 2 Veghel

8,4 9,3 8,9

0413-494949 www.vanderlande.nl

Vanderlande Industrie

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

91,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Industrie - 1060 medewerkers

Vanderlande Industries ontwerpt, realiseert en implementeert goederenafhandelingssystemen voor distributiecentra, sorteercentra en luchthavens overal ter wereld. Deze systemen zijn complex en opgebouwd uit innovatieve en creatieve oplossingen op het gebied van elektronica, mechanica en besturingstechnologie. Een werknemer roemt de veelzijdigheid van het werk: ‘Vanderlande Industries heeft alles in huis, een geweldig product, internationale markten met geweldige klanten en uiteraard leuke collega’s’. Een andere medewerker zegt: ‘Het is een leuk bedrijf met een prachtig product, goede sfeer en enthousiaste collega’s.’ Vanderlande biedt medewerkers variatie, complexiteit en werk in teamverband in een multidisciplinaire omgeving. Er wordt veel tijd en moeite gestoken in de coaching en training van mensen zodat zij goed in teams kunnen werken. Ontwikkelen kunnen medewerkers zich via in- en externe trainingen. Deze trainingen zijn gericht op softskills, maar ook op technische en inhoudelijke kennis. Ook is learning on the job een belangrijke manier van de vorming van het personeel. 24

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

8,3 8,6 8,8

Alliander Utrechtseweg 68 Arnhem 088-5426363

algemene tevredenheid

www.alliander.com

Alliander

betrokkenheid

verloopbestendigheid

84,5% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Energie - 6647 medewerkers

Alliander is een energienetwerkbedrijf dat zorgt voor het transport van betrouwbare, betaalbare en veilige energie voor 3,3 miljoen klanten. Wonen, werken en transport zijn over tien jaar niet meer hetzelfde. Daarom kijkt Alliander vooruit en investeert in de facilitering van duurzame energievormen. Denk aan elektrisch vervoer en de toename van duurzame energieproductie: wind op zee, wind op land en gebruik van zonnepanelen of warmtepompen. Jaarlijks heeft Alliander veel vacatures voor mensen die deze transitie gaan faciliteren. De werkzaamheden worden steeds complexer en zijn maatschappelijk zeer relevant. Een medewerker zegt: ‘De sfeer in het bedrijf is gedreven en ontspannen tegelijk. Alliander is gepassioneerd over duurzaamheid en de omgangscultuur is informeel.’ Een andere medewerker verwoordt de werksfeer als volgt: ‘Het is een bedrijf waar je veel ruimte krijgt, niet alles ligt van tevoren vast.’ Alliander investeert in persoonlijke groei en geeft mensen de vrijheid en flexibiliteit in het samenstellen van hun arbeidsvoorwaardenpakket.

8,3 8,8 8,6 8,5

JP van den Bent Stichting Hunneperweg 6 Deventer 0570-665770

algemene tevredenheid

www.jpvandenbent.nl

JP van den Bent Stichting

betrokkenheid

verloopbestendigheid

loyaliteit

branche: Gehandicaptenzorg - 1848 medewerkers

Het volgen van de vraag van de cliënt bepaalt de ontwikkeling van de dienstverlening, vinden ze bij de JP van den Bent Stichting. De stichting ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking. Het werkgebied beslaat de provincies Friesland, Overijssel en Gelderland. Om optimaal de vraag van de cliënt te volgen moeten medewerkers handelingsvrijheid hebben en die vrijheid krijgen ze ook. Ze hebben de ruimte om te leren en het werk naar eigen inzicht, binnen kaders, in te richten. Nieuwe medewerkers vinden het werken bij de stichting prettig omdat ze weer zelf mogen nadenken en dat ze daadwerkelijk de aandacht aan cliënten kunnen besteden. Dit resulteert in een hoge tevredenheid en prettige werksfeer. ‘Het is een kwalitatief goede organisatie die echt de vraag van de cliënt op 1 zet’, geeft een medewerker aan. ‘Waar je zelf kan beslissen wat je doet door je gezond verstand te gebruiken en zonder te veel regeltjes.’

Croon Elektrotechniek Postbus 6073 Rotterdam

8,1 8,2 8,3

088-9233344 www.croon.nl

Croon Elektrotechniek

algemene tevredenheid

engagement

loyaliteit

80,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Installatietechniek - 1984 medewerkers

Al meer dan 135 jaar opereert Croon Elektrotechniek in de Nederlandse installatiebranche. De onderneming is verantwoordelijk voor de complete elektrotechnische installaties in talloze gebouwen, schepen, industriële complexen en andere projecten in allerlei marktsectoren. Het werken in disciplinair verband maakt het voor Croon mogelijk grote en technisch complexe projecten te realiseren. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door het streven elke dag beter te willen zijn. Investeren in medewerkers is daarmee investeren in de organisatie. ‘Als je wilt en kunt is alles mogelijk binnen Croon. Je moet alleen wel zelf het initiatief nemen. Niets gaat automatisch. Het is net het gewone leven’, zegt een medewerker. Bij Croon Elektrotechniek werken mensen met passie voor techniek. Mensen die verantwoordelijkheid en initiatieven kunnen nemen en vrijheid in hun werk belangrijk vinden. Die kritisch zijn, maar ook kameraadschappelijk en sociaal. Bij Croon kunnen ze eigenlijk niet ophouden met praten over techniek, het fascineert hen nog elke dag. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 25

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘ We zijn nog steeds een familiebedrijf ’ Op basis van transparantie en open communicatie wil de blauwe familie tot de wereldwijde hoogvliegers blijven behoren. Ook op hr-gebied. Tekst Melvin Captein Foto Patricia Nauta

Aantal medewerkers: 33918 Standplaats hoofdkantoor: Schiphol Jaaromzet: in 2011 8.904 miljoen, 2012 nog niet bekend Gemiddelde leeftijd: 44 jaar Verdeling man/ vrouw: 56,3% / 43,7%

im Kooijman is, zoals hij zelf gekscherend zegt, een slecht voorbeeld van job rotation. Al sinds 1997 zet hij bij KLM het hr-beleid uit. Saai is dat in de dynamische vliegwereld allerminst. Door concurrentie staat de traditionele luchtvaartmarkt onder druk. ‘We zijn momenteel dan ook bezig met een herpositioneringsprogramma’, vertelt Kooijman. ‘Een van de speerpunten is dat al onze medewerkers nog flexibeler worden dan ze al zijn.’ Waar verandering is, is weerstand, maar dat valt bij KLM alleszins mee, zegt de directeur Personeel & Organisatie. ‘Het is makkelijk om te zeggen dat je regelingen rond vrije dagen en roosters omgooit, maar als je uitlegt waaróm, creëer je draagvlak.’ Door transparant te zijn is de bereidwilligheid om mee te denken groter, schetst Kooijman. ‘Piloten hebben bijvoorbeeld tijdelijk slurven aangesloten en mensen van de loonadministratie hebben invaliden rondgereden. Op vrijwillige basis, omdat we dat als bedrijf nodig hadden.’ Het meedenken wordt vanuit de top flink aangemoedigd. ‘KLM is een familiebedrijf, hoe groot we ook zijn. Naar buiten toe staan we schouder aan schouder maar intern kan alles gezegd worden.’ Om dat open vizier te faciliteren houdt hij de afstand tot de werkvloer kort. ‘Iedere mail

www.beste-werkgevers.nl

van medewerkers zal ik persoonlijk beantwoorden. Het mooie van die laagdrempeligheid is dat mensen initiatief durven te nemen. Laatst werd bijvoorbeeld de suggestie gedaan om de lampen in de hangars te vervangen door led-verlichting.’ Het enthousiasme van medewerkers moet soms ook wel eens worden getemperd, vertelt Kooijman. ‘We zijn een 24-uursbedrijf, hebben het grootste percentage deeltijdwerkers van Nederland, en mensen werken in verschillende tijdzones. Belangrijk is dat ze een goede balans tussen werk en privé houden.’ Het vertrouwen in de leiding is een van de redenen dat er maar weinig verloop is bij KLM, zegt Kooiman. ‘Maar het werk is vooral heel afwisselend. Een luchtvaartbedrijf staat midden in de wereld. Er kan niets gebeuren wat ons niet raakt. Of het nou een grote storm of een politieke situatie is. We moeten hier altijd op anticiperen. Dat maakt ons werk dynamisch. Het zorgt er bovendien voor dat medewerkers trots zijn om bij KLM te werken. Op verjaardagen heb je als KLM’er altijd een verhaal.’ <

‘ D oor transparant te zijn, is de bereidwilligheid om mee te denken groter ’’

nr.2 > 1000 medewerkers

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Effectory

Intermediair

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 27

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Ahold Europe (Albert Heijn, Etos, Gall & Gall) Provincialeweg 11 Zaandam

8,1 8,8 8,5

075-6599111 algemene tevredenheid

www.ahold.com

betrokkenheid

verloopbestendigheid

Ahold Europe (Albert Heijn, Etos, Gall & Gall)

87,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 90.000 medewerkers

Ahold Europe, met in Nederland merken als Etos, Gall&Gall en Albert Heijn, streeft naar een aanzienlijke groei in de komende jaren. In België zijn er in 2012 al zes winkels geopend en binnenkort opent de eerste winkel in Duitsland. Als sleutel tot het succes noemt de organisatie de medewerkers: zij houden van wat ze doen en zijn goed in wat ze doen. Om met een medewerker te spreken: ‘Winkeltje spelen blijft het leukste wat er is.’ De visie van Ahold is het aanbieden van een betere keuze, een betere waarde, een beter leven, voor klanten, leveranciers, aandeelhouders en medewerkers. De medewerkers combineren denken met doen en dragen op een professionele en nuchtere manier bij aan de vernieuwing en groei van de organisatie. ‘Er werken ontzettend veel leuke mensen en de mogelijkheden om door te groeien zijn enorm’, zegt een andere medewerker. ‘En niet onbelangrijk: je wordt goed beloond.’

8,0 8,6 8,4

Deen Supermarkten Kernweg 4 Hoorn 0229-252100

algemene tevredenheid

www.deen.nl

Deen Supermarkten

verloopbestendigheid

loyaliteit

76,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: retail - 6000 medewerkers

Deen staat door milieuvriendelijke oplossingen, verduurzaming van het assortiment en aandacht voor jongeren dicht bij de klant en midden in de maatschappij. Deen Supermarkten is een familiebedrijf met 63 supermarkten in Noord-Holland en Flevoland. In 2013 bestaat de organisatie tachtig jaar. Het werken in een Deen supermarkt is dynamisch. Medewerkers kunnen zich heel snel ontwikkelen en doorgroeien. Deen ziet zichzelf als een prettige en betrouwbare werkgever, die hecht aan zaken als persoonlijke aandacht, flexibele werktijden, goede arbeidsvoorwaarden en bovenal een plezierige werkomgeving. ‘Het is gezellig’, zegt een werknemer. ‘De leiding, ook van het hoofdkantoor, zie je vaak. Ondanks het groeiende aantal winkels heb je niet het gevoel in een “voedselfabriek” te werken. Er wordt naar je geluisterd en indien nodig bedenkt men oplossingen.’ Deen biedt medewerkers de gelegenheid een mbo- of hbo-diploma te behalen. Dit doen ze intern en het slagingspercentage ligt bijna op honderd.

Nationale-Nederlanden Prinses Beatrixlaan 35 ’s-Gravenhage

8,0 8,6 8,8

070-5130303 www.nn.nl

Nationale-Nederlanden

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

87,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Bank en verzekeren - 6300 medewerkers

Nationale-Nederlanden is een bedrijf met een grote ambitie: in 2016 wil het de favoriete verzekeraar van Nederland zijn. NationaleNederlanden is zich ervan bewust dat ze nooit die favoriete verzekeraar kan worden zonder gemotiveerde medewerkers die energie krijgen van hun werk. Daarom wordt er geïnvesteerd in groei en krijgen de medewerkers de kans daar zelf sturing aan te geven. Het bedrijf heeft inmiddels 170 jaar ervaring in verzekeringen en kennis en vakmanschap zijn iets waar de onderneming veel waarde aan hecht. Nationale-Nederlanden vindt het belangrijk dat mensen in huis te hebben die met beide benen in die maatschappij staan. Mensen die ondernemend, nieuwsgierig, creatief en innovatief willen zijn in het belang van de klant. Daar krijgen ze alle ruimte voor. ‘Het is een dynamische projectorganisatie die veel kan leren en waar veel te leren valt’, zegt een medewerker. Een andere medewerker: ‘De diversiteit van het werk spreekt mij hier aan.’ 28

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

vanHaren Schoenen Hoogeinde 35 Waalwijk

8,0 8,7 8,6

0416-562200 www.vanharen.nl

vanHaren Schoenen

algemene tevredenheid

ROLDUIDELIJKHeiD

81,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

COLLEGA’S

branche: Retail - 1329 medewerkers

vanHaren Schoenen, met 138 winkels en een online shop, past zich goed aan op veranderingen in de markt. Online en offline lopen door elkaar en ook parallel naast elkaar. Dit betekent een continue ontwikkeling van het bedrijf en van de individuele medewerkers. Medewerkers hebben hart voor de zaak en vanHaren Schoenen heeft hart voor haar medewerkers en klanten. Het is een echt familiebedrijf, opgericht in 1929. Sinds 1985 maakt de retailer deel uit van de Duitse Deichmann Groep. Een medewerker: ‘Iedereen krijgt de kans om zichzelf te zijn. Daarnaast zijn de lijnen tussen de winkels en het Support Office erg kort, dat geeft een echt familiegevoel.’ Kenmerkend voor de schoendetailhandelaar is ook de informele sfeer. Werkvreugde is een van de strategische doelstellingen. ‘Je wordt vanaf het begin goed op weg geholpen. Het is snel duidelijk wat er van je verwacht wordt. De sfeer is zeer prettig’, verwoordt een andere medewerker.

Randstad Nederland Diemermere 25 Diemen

7,9 8,5 8,4

020-5695911 www.randstad.nl

Randstad Nederland

algemene tevredenheid

betrokkenheid

82,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

loyaliteit

branche: Uitzendbureau - 5180 medewerkers

Randstad gelooft in groei en ontwikkeling voor mens en organisatie. Dat doet de HR-dienstverlener al ruim 52 jaar en deze koers zetten ze de komende jaren onverminderd voort. Randstad is de grootste HR-dienstverlener die steeds opnieuw voor innovatieve en passende oplossingen zorgt. Op deze manier vormt ze de motor achter een gezonde en flexibele economie. Dagelijks zijn via de uitzend- en detacheringsactiviteiten duizenden flexwerkers aan de slag. Dit doen ze vanuit de passie het beste naar boven te halen in mensen en organisaties. De onderneming biedt als internationaal merk volop groeikansen. ‘Het is een organisatie met veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap’, zegt een werknemer. Tachtig procent van het huidige management is afkomstig uit een lijnfunctie, wat aangeeft dat Randstad carrière maken en groei en ontwikkeling hoog in het vaandel heeft. Het grote percentage vrouwen dat een managementpositie bekleedt, vindt het bedrijf echt iets om trots op te zijn.

Center Parcs Rivium Boulevard 213 Capelle aan den IJssel

7,9 8,1 8,1

010-4989898 www.centerparcs.nl

Center Parcs

algemene tevredenheid

ROLDUIDELIJKHeiD

COLLEGA’S

75,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Recreatie - 3200 medewerkers

Center Parcs wil ook in de toekomst marktleider blijven binnen de leisure-branche. Daarom blijft het bedrijf de komende jaren flink investeren. Zo krijgen bestaande parken een upgrade. Center Parcs maakt ook steeds meer gebruik van social media om heel dicht bij de gasten te blijven en in te kunnen spelen op hun wensen en behoeften. Center Parcs, onderdeel van Pierre & Vacances Center Parcs Group, is één van de grootste vakantieaanbieders in Europa. Medewerkers houden van de informele sfeer in de parken Iedereen werkt samen om het de gasten naar de zin te maken. Dat kan alleen met superieure medewerkers. Op het interne Business & Training Center biedt Center Parcs haar medewerkers een zeer uitgebreid aanbod aan opleidingen. De beleving en kennis van de medewerkers vormen de basis voor de kwaliteit van het aanbod. ‘Onze gasten moeten een wowgevoel krijgen’, zegt een medewerker daarover. ‘Enthousiaste medewerkers zorgen voor enthousiaste gasten.’ BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 29

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

7,9 8,7 8,2

IKEA Nederland Hullenbergweg 4 Amsterdam-Zuidoost 020-5643888

algemene tevredenheid

www.IKEA.nl

IKEA Nederland

betrokkenheid

collega’s

82,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 6500 medewerkers

Het succes van IKEA is niet alleen te danken aan de producten en het concept, maar ook aan de bedrijfscultuur. De informele omgang, platte hiërarchie en teamgeest zijn belangrijke kernwaarden. Een medewerker: ‘Door de platte organisatie, de open en informele sfeer is IKEA voor mij de perfecte werkplek.’ Eenvoud staat hoog in het vaandel. Dat betekent slim, efficiënt en kostenbewust werken. Bij IKEA werken mensen met passie voor hun vak en voor de klant. Alle medewerkers krijgen de kans om hun talenten te benutten en te ontwikkelen en doorgroeien wordt gestimuleerd. Er zijn talrijke mogelijkheden, bijvoorbeeld het Backpacker-programma waarbij een medewerker twee keer een halfjaar wordt uitgezonden naar een buitenlands bedrijfsonderdeel van IKEA. Het doel hiervan is de medewerker versneld te laten groeien naar een leidinggevende functie. Door ruimte te bieden kan iedereen echt een bijdrage leveren waar ze trots op kunnen zijn.

1. Ordina 2. zaans Medisch Centrum

Top 5 snelste stijgers

3. Joulz 4. Atradius

(meer dan duizend medewerkers)

5. SNS REAAL

Landal GreenParks Dr. Van der Stamstraat 4 Leidschendam

7,9 8,3 8,2

070-3003443 www.landal.nl

Landal GreenParks

algemene tevredenheid

klantgerichtheid

loyaliteit

72,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Recreatie - 1977 medewerkers

Landal GreenParks beheert en exploiteert 69 bungalowparken in zes landen met in totaal ruim 11.000 vakantieaccommodaties en 1500 campingplaatsen. Landal is onderscheidend in beleving van natuur, rust en ruimte. Kernwoorden zijn gastvrijheid, persoonlijke aandacht en respect voor natuur en milieu. De onderneming stimuleert het welbevinden en de ontplooiing van de medewerkers; er zijn volop mogelijkheden om het beste uit zichzelf te halen. Betrokken medewerkers maken verwachtingen van gasten waar, is het uitgangspunt. Het opleidingsaanbod binnen Landal Academy biedt medewerkers, maar ook de organisatie de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling. Met de introductie van de HR-servicedesk en het inzichtelijk maken van persoonlijke arbeidsvoorwaarden voor medewerkers werkt Landal aan het optimaliseren van de HR-dienstverlening. Een medewerker zegt: ‘Ik ben trots op Landal als bedrijf, trots dat ik hier deel van uit mag maken, trots op de verscheidenheid en gedrevenheid van medewerkers die het verschil maken in gastbeleving en kwaliteit van het product.’ 30

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

Pensioenfonds PGGM Noordweg-Noord 150 Zeist

7,9 8,6 8,3

030-2777241 www.pggm.nl

Pensioenfonds PGGM

algemene tevredenheid

Verloopbestendigheid

betrokkenheid

82,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zakelijke dienstverlening - 1200 medewerkers

Als coöperatieve pensioenuitvoeringsorganisatie verleent PGGM aan diverse pensioenfondsen, de aangesloten werkgevers en hun medewerkers diensten op het gebied van pensioenbeheer, integraal vermogensbeheer en bestuurlijke advisering. Momenteel beheert PGGM ongeveer € 125 miljard pensioenvermogen voor zes pensioenfondsen. Werken bij PGGM betekent werken bij een uiterst professionele en toonaangevende organisatie. De organisatie werkt met geld, maar geeft vooral om mensen. Een medewerker: ‘Er is veel aandacht voor de maatschappelijke rol van de organisatie. Dat vind ik belangrijk, want ik draag graag een steentje bij.’ Als mensgerichte werkgever heeft PGGM de blik daarbij continu op de toekomst gericht. PGGM werkt graag met mensen die hun eigen verantwoordelijkheid nemen. Als iemand zijn talenten optimaal wil benutten, faciliteren ze dat graag. Bij het betrekken van het nieuwe hoofdkantoor heeft de organisatie het nieuwe werken geïntroduceerd. Dit sluit mooi aan bij de kernwaarden van PGGM: daadkrachtig, open en eerlijk, baanbrekend en respect voor mens en omgeving.

Kadaster Hofstraat 110 Apeldoorn

7,9 8,4 8,0

088-1832200 www.kadaster.nl

Kadaster

algemene tevredenheid

Verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

79,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Publieke sector - 1850 medewerkers

Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Deze wettelijke taak borgt de rechtszekerheid: wat is van wie en waar lopen de grenzen? Ook beheert en levert de organisatie digitale kadastrale en topografische basiskaarten. ‘De publieke taak die het Kadaster vervult is belangrijk’, vindt een medewerker. ‘Het is een eer om daaraan mee te mogen werken.’ Een ander zegt: ‘Werken bij het Kadaster betekent plezier hebben in het leveren van kwaliteit.’ Het Kadaster is een mensgerichte organisatie die betrokken is bij de ontwikkeling van zijn medewerkers. Men is flexibel met arbeidsvoorwaarden, medewerkers kunnen eigen keuzes maken via het Kadaster Keuze Pakket. Met het nieuwe werken richt de organisatie zich steeds meer op resultaat en vertrouwen. Dit wordt ingegeven door het uitgangspunt dat flexibiliteit als onderdeel van goed werkgeverschap de kwaliteit en motivatie in het werk bevordert.

17 Syndion

Syndion Schelluinsevliet 17-19 Gorinchem

7,8 8,6 8,4

0183-651150 www.syndion.nl

algemene tevredenheid

Betrokkenheid

Verloopbestendigheid

85,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Gehandicaptenzorg - 1400 medewerkers

Syndion streeft ernaar de dienstverlening zo dicht mogelijk bij de cliënt te organiseren. De zorgorganisatie ondersteunt kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met een lichamelijke of verstandelijke handicap. De zorg wordt geboden op het gebied van wonen, werken, opvoeding, onderwijs en dagbesteding. Mensen met een handicap moeten zo gewoon mogelijk hun eigen leven kunnen leiden en hun eigen keuzes kunnen maken, is daarbij het uitgangspunt. De uitvoering van het werk is bij Syndion in professionele handen. Werken bij Syndion is werken met en voor mensen. De medewerkers zijn betrokken bij het welzijn van de cliënten vanuit een prettige werkomgeving, waar oog is voor ontwikkeling, zowel van de organisatie als het individu. Een werknemer vindt dat Syndion ‘op deze manier door moet blijven gaan. Ik ben dankbaar voor mijn goede baan met doorgroeimogelijkheden. De weg naar succes is nooit helemaal af en daarom een cijfer 9. Het kan altijd beter.’

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 31

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

bevlogen BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Intermediair Leren budgetteren

Effectory

Stilstand is achteruitgang, daar zijn ze het bij Nationale-Nederlanden wel over eens. Ontwikkeling is een van de belangrijkste voorwaarden voor kwaliteit en daarom biedt de verzekeraar haar personeel een ruime keus in opleidingen. Maar ook buiten het werk wordt ontwikkeling aangemoedigd, want persoonlijke ontplooiing vindt de verzekeraar namelijk net zo belangrijk. Zo wordt vrijwilligerswerk gestimuleerd en krijgen medewerkers bijvoorbeeld de ruimte om een aantal werkuren te besteden als leeshulp op een school in de buurt of als coach op het vmbo. Maar initiatieven ontstaan ook gewoon op de werkvloer. Zo kwam een groepje collega’s op het idee hun kwaliteiten in te zetten voor daklozen van het Leger des Heils. Met ondersteuning van Nationale-Nederlanden zijn zij een dag gaan helpen, onder andere door daklozen te leren budgetteren. Voor dit soort initiatieven krijgen medewerkers alle ruimte en zo blijven ze betrokken. Deze investeringen betalen zich terug: hierdoor zetten medewerkers namelijk net dat extra stapje in hun werk. Femke Tiebackx, telefonisch adviseur klantenservice, had een keer een dementerende klant aan de telefoon over zijn verzekeringspolis. Ze besloot het telefoonnummer van zijn dochter te vragen. ‘Haar heb ik de situatie uitgelegd en gevraagd wat er moest gebeuren met de polis van haar dementerende vader. Toen heb ik de beslissing genomen om het incassobureau van de polis af te halen. Zijn dochter stelde het erg op prijs dat ik deze moeite had genomen. Daardoor geef je iets meer aan de klant. Nationale-Nederlanden geeft mij hier de ruimte voor. Dat maakt mijn werk afwisselend en daar krijg ik veel energie van.’

nationale nederlanden nr. 9

> 1000 medewerkers

Kwintes Laan van Vollenhove 3213 Zeist

7,8 8,4 8,2

030-6956173 www.kwintes.nl

Kwintes

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

81,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Geestelijke gezondheidszorg - 1200 medewerkers

Kwintes ondersteunt mensen met een psychische of sociale kwetsbaarheid bij wonen, werken, leren en recreëren. De naam Kwintes staat voor ‘oog hebben voor het bijzondere’ en is afgeleid van het woord kwintessens, dat letterlijk betekent ‘het meest wezenlijke van iets’. De organisatie is altijd op zoek naar wat echt belangrijk is. ‘Het is het heerlijk om mensen in beweging te krijgen. Natuurlijk lukt dat niet altijd. Maar het gevoel dat je de cliënten iets blijvends kunt meegeven, is geweldig’, zegt een medewerker. Kwintes biedt uitdagend werk en laat medewerkers doen waar ze goed in zijn. Er is ruime aandacht voor persoonlijke ideeën, wensen en arbeidsomstandigheden. Zo zijn er flexibele werktijden, is er een goede werk/privébalans en een gezellige, open en warme sfeer. Kwintes gelooft in elkaar aanspreken en feedback geven. Als medewerkers dat op een goede manier doen, leren ze van elkaar en dat verhoogt de kwaliteit.

Sint Franciscus Gasthuis Kleiweg 500 ROTTERDAM

7,8 8,8 8,0

010-4616161 www.sfg.nl

Sint Franciscus Gasthuis

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

84,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Gezondheidszorg - 2635 medewerkers

Het Sint Franciscus Gasthuis werkt aan het verbeteren van de samenwerking op de werkvloer. De kwaliteit daarvan is immers cruciaal voor de kwaliteit van de patiëntenzorg. Daarnaast verwacht het bestuur dat competenties van medewerkers beter tot hun recht komen als er een goed werkklimaat heerst. Dat er goede stappen zijn gezet met dit project, dat de organisatie zelf tot ‘Lef en Liefde in de zorg’ heeft gedoopt, bewijzen de reacties van het personeel. ‘Er wordt continu gewerkt aan een goed opleidingsklimaat, waarin medewerkers van en met elkaar leren’, zegt een medewerker. Een ander: ‘Het is een leuke en vrolijke organisatie met oog voor personeel en persoonlijke ontwikkeling’. Het Sint Franciscus Gasthuis is een topklinisch opleidingsziekenhuis met een rijke historie. Het ziekenhuis biedt zorg verdeeld over een breed palet van specialismen. Voor de komende jaren wil het ziekenhuis continu de kwaliteit en veiligheid van patiëntenzorg versterken en streven naar meer efficiency.

20 Saxion

Saxion M.H. Tromplaan 28 Enschede

7,7 8,4 8,1

053-4871627 www.werkenbijsaxion.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Loyaliteit

77,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Onderwijs - 2256 medewerkers

Met meer dan 23.000 studenten en 2200 medewerkers, verspreid over vestigingen in Apeldoorn, Deventer en Enschede, is Saxion een vooraanstaande kennisinstelling in het hoger onderwijs. Saxion biedt bachelor-, master- en associate degree-opleidingen en heeft diverse kenniscentra. Saxion werkt hard aan de ontwikkeling van eigen personeel. Zo hebben medewerkers de mogelijkheid om hun master te behalen. Daarvoor krijgen zij een vergoeding. Saxion denkt actief mee over manieren om werk, school en thuis te combineren. Docenten kunnen daarnaast participeren in praktijkgericht onderzoek, voor een goede relatie met het werkveld. Dat houdt het werk uitdagend, gevarieerd en aantrekkelijk. Het leukste aan werken bij Saxion? ‘Het contact met studenten,’ zegt een medewerker. ‘Je hebt écht het gevoel dat je ze iets kan bijbrengen. Het werken met kleine groepen is dan het leukst’. Een ander noemt: ‘Het leukste aan de baan is dat de “klant” van Saxion in huis is, namelijk de voltijd- en deeltijdstudent’. 34

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

Parfumerie Douglas Nederland Sint Annastraat 265 Nijmegen

7,7 8,8 8,6

024-3515151 www.douglas.nl

algemene tevredenheid

Parfumerie Douglas Nederland

Betrokkenheid

82,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

Klantgerichtheid

branche: Retail - 2000 medewerkers

Het principe van Parfumerie Douglas is de hoogste kwaliteit en een goed advies op de mooiste locatie, waar zowel klanten als medewerkers zich thuis voelen. Een bezoek aan een van de winkels moet voor de klant in velerlei opzichten een beleving zijn. Daarmee wil de parfumerie zich ook in de toekomst blijven onderscheiden. ‘Het is heerlijk om de klant producten te laten zien, voelen en ervaren. Verkopen is leuk bij Douglas’, zegt een medewerker. De medewerkers maken het verschil. Zij maken en houden klanten iedere dag weer enthousiast. Douglas besteedt daarom veel aandacht aan opleiding en training om vakkennis en service op peil te houden, maar ook om doorgroei binnen de organisatie te bevorderen. Het opleidingsprogramma wordt afgestemd op de ontwikkelingen binnen de markt en de organisatie. Zo wordt ervoor gezorgd dat de medewerkers continu beschikken over de vaardigheden en competenties die zij voor hun werk nodig hebben.

Algemene tevredenheid

Top 5 nieuwe binnenkomers (‘overall’)

22 Scapino

Scapino Industrieweg 28 Assen

1. Geas Energiewacht

8,9

2. ORMIT

8,7

3. KLM Royal Dutch Airlines

8,4

4. Woningstichting SWZ

8,3

5. Alliander

8,3

7,7 8,4 8,3

059-2340042 www.scapino.nl

algemene tevredenheid

Collega’s

Verzuimbestendigheid

59,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 2900 medewerkers

In 2012 is Scapino een samenwerkingsverband aangegaan met Aktie Sport. In enkele Scapinowinkels is nu al een Aktie Sport gevestigd en de komende tijd zal dat aantal verder uitgebreiden. Scapino verkoopt schoenen, kleding, sporten vrijetijdsartikelen. De winkelketen wil in steeds meer kleinere kernen te vinden zijn. Speciaal hiervoor ontwikkelde de organisatie het zogenoemde 3M-concept: winkels met een kleiner vloeroppervlakte maar wel met het gevarieerde aanbod van producten. Het bedrijf investeert ruim in opleiding en scholing van medewerkers. Dit varieert van cursussen via e-learning, tot mbo-opleidingen voor toekomstige filiaalmanagers en hbo-opleidingen voor managementtrainees. Werken bij Scapino kan op het hoofdkantoor, in het distributiecentrum of in een van de winkels. Er werken veelal jonge werknemers; de gemiddelde leeftijd is ongeveer 22 jaar. ‘Wat ik leuk vind aan Scapino zijn de collega’s en de flexibiliteit van de organisatie’, geeft een medewerker aan. ‘Scapino is een leuke, frisse organisatie’, zegt een andere medewerker. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 35

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Coop Supermarkten Markweg 8 Velp

7,7 8,1 8,0

026-7999666 algemene tevredenheid

www.coop.nl

Coop SupermarkteN

Klantgerichtheid

Collega’s

72,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 4700 medewerkers

‘Er heerst een gezellige sfeer in de winkel, die het voor personeel fijn maakt om te werken en voor klanten om boodschappen te doen’, zegt een medewerker. Coop Supermarkten is een in Nederland opererende coöperatieve supermarktorganisatie met 210 supermarkten, die als doel heeft de bij haar aangesloten leden optimaal te bedienen. De organisatie kent zowel leden-consumenten als leden-ondernemers. De supermarkten CoopCompact, Coop en Supercoop, worden door zowel zelfstandig ondernemers als supermarktmanagers geleid. De organisatie biedt haar medewerkers volop uitdagingen. Door middel van opleidingen, taakroulatie en groeikansen krijgen medewerkers voldoende mogelijkheden. ‘Binnen Coop Supermarkten is er een gezellige werksfeer met veel interessante werkzaamheden waardoor ik de kans krijg om mijzelf als persoon en als medewerker te ontwikkelen’, zegt een medewerker. Opleidingen worden sinds kort aangeboden vanuit het Coop College. Zo bestaat voor medewerkers de mogelijkheid om een opleiding mbo niveau 2 en 3 te volgen en vervolgopleidingen staan in de planning.

7,7 8,1 8,0

Promens Care Lauwers 17 Assen 0592-394777 www.promens-care.nl

Promens Care

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

76,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Verstandelijke gehandicaptenzorg - 2179 medewerkers

De ambitie van Promens Care is dat mensen met een beperking een gelijkwaardige plek in de samenleving innemen. Iedereen wil meedoen en erbij horen, dat is de missie in een notendop. De circa 2100 medewerkers bieden ondersteuning aan ruim 3300 cliënten in de provincies Drenthe en in Groningen. De locaties, zowel voor wonen als werken, zijn kleinschalig en bevinden zich midden in de samenleving. ‘De uitdaging zit voor mij in het ondernemen’, geeft een werknemer aan. ‘We zijn nu bijvoorbeeld bezig met het opzetten van een winkel, waarin onze cliënten een werksituatie kunnen ervaren. Als ik zie dat een cliënt daar helemaal kan opbloeien, dan ben ik er trots op dat wij het doen zoals we het doen.’ Waarden als respect, aandacht en openheid maken dat de werksfeer als prettig wordt ervaren. Omdat de zorg kleinschalig georganiseerd is, biedt dit medewerkers volop kansen zich te ontwikkelen tot vakman of -vrouw.

25 La Place

La Place Inundatiedok 34 Nieuwegein

7,6 8,1 7,7 7,6

030-3000500 www.laplace.nl

algemene tevredenheid

Collega’s

Leidinggevende

Werkzaamheden

branche: Horeca - 5200 medewerkers

La Place is onderdeel van V&D en heeft meer dan 200 verkooppunten in Nederland en België. De horecaformule is te vinden in de V&D warenhuizen, winkelcentra en langs snelwegen, maar ook in bedrijfsrestaurants en op grote evenementen. La Place ontwikkelt alle gerechten zelf en gebruikt bij voorkeur biologische en duurzame producten. De formules La Place Restaurant, La Place Café, La Place Express en La Place Food ontvangen per jaar 38 miljoen gasten. Daarnaast kunnen via laplace.nl ook gerechten worden besteld en thuisbezorgd. Het bedrijf biedt goede doorgroeimogelijkheden en dat maakt medewerkers enthousiast: ‘Via de interne managementopleiding ben ik snel doorgegroeid naar horecamanager. Binnen mijn team is de passie voor verse, huisgemaakte producten en gastgerichtheid voelbaar. Dat mijn mensen zo enthousiast zijn en ook door willen groeien vind ik super om te zien. En met de expansieplannen in het vooruitzicht worden de kansen alleen nog maar groter!’ 36

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

7,6 7,7 7,6

Gemeente Zwolle Lübeckplein 2 Zwolle 14038

algemene tevredenheid

www.zwolle.nl

Gemeente Zwolle

Verzuimbestendigheid

67,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

COLLEGA’S

branche: Overheid - 1200 medewerkers

Zwolle is met ruim 85.000 arbeidsplaatsen een grote bron van werkgelegenheid voor de regio. De meeste banen bevinden zich in de gezondheidszorg en welzijn, het openbaar bestuur en de zakelijke dienstverlening. Ook de sectoren ICT en logistiek zijn goed ontwikkeld. Ondanks de omvang wordt de gemeente niet als zodanig ervaren. Een werknemer: ‘Gemeente Zwolle is een groot bedrijf met het karakter van een klein gemoedelijk bedrijf’. De medewerkers zijn flexibel, hebben doorzettingsvermogen, bewegen mee, werken transparant, hebben lef en ambitie. Ook zijn ze ‘trotZ’ op hun bijdrage aan het resultaat. Zij hechten aan hun authenticiteit en die van de organisatie, vandaar de Zwolse ´Z´. En bovendien: ‘De gezelligheid op de werkvloer en de contacten onderling maken het werk leuk’, zegt een werknemer. De gemeente werkt vanuit verbinding, vertrouwen, vakmanschap en verantwoordelijkheid. De medewerkers voelen zich ambassadeur van de organisatie en de stad en dragen dit actief uit.

7,6 8,3 8,0

Lievensberg Ziekenhuis Boerhaaveplein 1 Bergen op Zoom 0164-278000

algemene tevredenheid

www.lievensberg.nl

Lievensberg Ziekenhuis

Verloopbestendigheid

Betrokkenheid

78,8% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: ziekenhuizen - 1400 medewerkers

Het Lievenberg Ziekenhuis staat voor nogal wat uitdagingen. Naast zaken die spelen als de arbeidsmarktkrapte en de onzekerheid over budgetten van ziekenhuizen, is het ook bezig met een grote reorganisatie. Desalniettemin scoort het ziekenhuis op werknemerstevredenheid een 7,6. Medewerkers blijken vertrouwen te hebben in de organisatie. Meer dan gemiddeld is de score op betrokkenheid. Het bedrijf wordt geroemd om zijn snelle invulling van vacatures – iets wat uitzonderlijk is in deze sector waar een grote krapte heerst – en het lage ziekteverzuim. Het Lievenberg Ziekenhuis wil de komende tijd dan ook vooral de ingezette koers vasthouden. Zo wil het voorkeursziekenhuis worden van huisartsen. In de toekomst wil het echter nog veel meer: stappen voorwaarts zetten op het gebied van acute zorg, chronische zorg, zorglogistiek, goed zorgverlenerschap, goed werkgeverschap. Dat laatste blijkt vooral uit het aanbod van opleidingsmogelijkheden aan verpleegkundigen (specialistische opleidingen) en het actieve arbobeleid.

7,6 8,9 8,8

BAM Woningbouw Runnenburg 19 Bunnik 030-6598944 www.bamwoningbouw.nl

BAM Woningbouw

algemene tevredenheid

Betrokkenheid

Verloopbestendigheid

89,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Bouwnijverheid - 1440 medewerkers

Het ijkpunt bij alles wat BAM Woningbouw doet, is de vraag of de wereld erom vraagt. Om die vraag te kunnen beantwoorden is het aangaan van een dialoog - met klanten, opdrachtgevers, strategische partners en medewerkers - essentieel. Dat woningbouw een vak apart is, weten ze bij de BAM al 140 jaar. Het bedrijf zit barstensvol vernieuwende ideeën om optimaal wooncomfort te realiseren: behouden wat goed is en blijven zoeken naar kansen om betere oplossingen te bedenken, bijvoorbeeld rond groen wonen, financiering, verzorgd wonen en andere actuele thema’s. Bouwen is vooral bouwen op mensen, ontwikkelen is vooral ontwikkelen van mensen, vinden ze bij de BAM.. De BAM-medewerkers vormen het ‘human capital’ en zijn intelligente, ‘stevige’ teamspelers die resultaatgericht te werk gaan en de projecten tot een succes weten te maken. BAM Woningbouw streeft naar een open bedrijfscultuur; een positieve sfeer waarin de meest uiteenlopende talenten en karakters zich thuis voelen. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 37

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘ We noemen elkaar Ordinees’

Ordina is de snelste stijger in het Beste Werkgeversonderzoek. Dat is geen toeval. Het consultancy en ict-bedrijf zet actief in op het aanscherpen van de eigen identiteit en betrokkenheid van medewerkers.

Tekst Melvin Captein Foto Patricia Nauta

‘S

Aantal medewerkers: ca. 3000 medewerkers, waarvan 2500 in NL Standplaats hoofdkantoor/ medewerkers aldaar: Nieuwegein, 2000 medewerkers, waarvan het grootste deel werkt op klantlocatie Jaaromzet: in 2011 424,3 miljoen, 2012 nog niet bekend Gemiddelde leeftijd:

ucces voor de klant is succes voor onze medewerkers’, zegt HR-directeur Wouter van Essenberg. Omgekeerd geldt ook. ‘Een tevreden medewerker doet het ook goed bij de klant. En op dit moment zitten we in een positieve spiraal.’ Het zijn mooie berichten vanuit het hoofdkantoor in Nieuwegein van Ordina , een bedrijf dat duurzame ict-oplossingen en advies levert. Zeker omdat de ict-markt de afgelopen jaren flinke klappen te verduren heeft gekregen. ‘Door de economische crises is er veel druk op onze kosten’, vertelt Van Essenberg. ‘Maar sinds het laatste Beste Werkgeversonderzoek lag onze prioriteit bij het beter verbinden van medewerkers. We hebben daar bewust geld voor vrijgemaakt.’ De medewerkers hebben zelf helpen sparen voor het budget, vertelt Van Essenberg trots. ‘We hebben iedereen uitgenodigd mee te denken over hoe te bezuinigen. Het bedrag dat werd uitgespaard werd vervolgens in een gezamenlijke feestpot gestort.’ Dat vooruitzicht wierp al snel vruchten af. ‘Onze developers hebben een app ontwikkeld waarbij de actuele prijzen van tankstations kunnen worden vergeleken. Omdat we veel vertegenwoordigers op de weg hebben, scheelde dat flink wat geld.’

41 jaar Verdeling man/ vrouw: 85% / 15%

Het past binnen de filosofie die heerst over ‘het Ordinees zijn’, zoals Van Essenberg de bedrijfs-

www.beste-werkgevers.nl

cultuur noemt. ‘Een Ordinees is flexibel en samenwerkingsgericht. We willen niet op onze kennis zitten. We hebben bijvoorbeeld een intern social mediasysteem waarbij collega’s elkaar vragen stellen en kennis delen. Dat wordt zeer intensief gebruikt.’ Naast een gezamenlijke cultuur wordt er ook ingezet op het ‘clubjesgevoel’. Van Essenberg: ‘Ordina is een groot bedrijf. Soms te groot en anoniem. En dus proberen we ook de binding met de eigen unit te stimuleren. Afgelopen jaar gaven we bijvoorbeeld geen kerstpakket weg, maar een activiteitenbudget voor de eigen afdeling.’ Vanuit de top wordt ondertussen ingezet op transparantie. ‘We organiseren pizzasessies waarbij directieleden rond de tafel gaan met medewerkers. Daar kan alles worden gezegd. Onze nieuwe CEO heeft die lijn ingezet. Hij heeft de organisatie platter gemaakt, veel managementlagen zijn verdwenen.’ De lat ligt echter nog hoger, besluit Van Essenberg. ‘Het aankomende jaar gaan we nog meer de dialoog aan met onze medewerkers. Want dat kan altijd beter.’ <

‘ We organiseren pizzasessies waar alles kan worden gezegd’

snelste stijger BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012 > 1000 medewerkers

Effectory

Intermediair

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 39

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

29 Achmea

Achmea Handelsweg 2 Zeist

7,6 8,2 7,9

030-6937000 www.achmea.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

72,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Financiële dienstverlening - 17.000 medewerkers

Achmea is in 1811 opgericht door boeren. Daarna zijn werkgevers- en werknemersorganisaties, ziekenfondsen en onderlinge waarborgmaatschappijen deel gaan uitmaken van het bedrijf. ‘Bij Achmea ben je een persoon en geen nummer’, zegt een medewerker. ‘Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en zijn er mogelijkheden om door te groeien.’ Een andere medewerker benoemt dat persoonlijke ook, maar verwoordt het net iets anders: ‘Het is een open niet formele organisatie (je/ jij cultuur) waar iedereen maximaal zichzelf kan zijn.’ Achmea’s ambitie is de meest vertrouwde verzekeraar te worden, waarmee de verzekeringsgroep voortbouwt op de coöperatieve wortels. Om dit te bereiken staat het klantbelang bij Achmea centraal, ook op personeelsgebied. Achmea is op zoek naar medewerkers die verder kijken dan hun eigen bureau en die originele oplossingen weten te bedenken. ‘Achmea is een innovatieve en dynamische organisatie. Een organisatie om trots op te zijn, in alle toonaarden’, concludeert een medewerker.

Beter Bed Linie 27 Uden

7,5 8,0 7,8

0413-338811 www.beterbed.nl

Beter Bed

algemene tevredenheid

verloopKlantgerichtheid bestendigheid

76,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Detailhandel - 3038 medewerkers

Beter Bed Holding wil in elk land waar ze actief is op een maatschappelijk verantwoorde wijze marktleider worden in het ‘value for money’-segment in de bedden- en matrassenmarkt. Beter Bed BV is een van de werkmaatschappijen van de Beter Bed Holding NV, die zich toelegt op de verkoop van slaapkamermeubelen en aanverwante artikelen. Het bedrijf is beursgenoteerd en heeft als kernwoorden: financieel daadkrachtig, verantwoordelijk, vrijheid, jong en professioneel. Met bijna 140 winkels is Beter Bed aanwezig in heel Nederland. Volgens het personeel is het een ‘mensgerichte, commerciële organisatie’ met ‘kansen en mogelijkheden tot doorgroeien en prettige collega’s en werksfeer’. Door de werknemers op te leiden, probeert Beter Bed het resultaat van de onderneming te verbeteren. Zo startte het in 2010 een opleidingshuis, de Beter Bed Academie, waarin scholingsprogramma’s gegeven worden. De onderwerpen lopen uiteen van logistieke processen, productkennis tot verkooptechniek.

Scania Production Zwolle Russenweg 5 Zwolle

7,5 8,1 8,0 7,6

038-4977611 www.scaniaproductionzwolle.nl

Scania Production Zwolle

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

Collega’s

branche: Industrie - 1600 medewerkers

Scania Production Zwolle wil de beste truckfabrikant van Europa zijn. Dit wil zij bereiken door met gestandaardiseerde werkmethoden op een veilige en efficiënte manier trucks te fabriceren op klantvraag. Door medewerkers actief te betrekken bij verbeteringsprocessen en optimaal te communiceren streeft het bedrijf naar maximale medewerkerstevredenheid onder zowel vast- als flexibel personeel. Mensen werken graag bij Scania. De altijd goede resultaten zorgen voor een gevoel van continuïteit en het feit dat er geen onderscheid gemaakt wordt tussen vast en flexibel personeel spreekt tijdelijke werknemers erg aan. Zij delen mee in bonussen en extraatjes en doen ook mee aan activiteiten en verbetergroepen. Door veel aandacht te besteden aan gezondheid en lifestyle-thema’s heeft de onderneming medewerkers er bewust van gemaakt dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor hun gezondheid. Dit gebeurt onder meer via sportwedstrijden en clinics. Het verzuim is mede hierdoor structureel gedaald. De medewerkerstevredenheid is daarbij gestegen van 6,8 naar 7,3. 40

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

32 V&D

V&D Laarderhoogtweg 25 Amsterdam-Zuidoost

7,5 8,2 7,8 7,8

020-5959111 www.vd.nl

algemene tevredenheid

Collega’s

Leidinggevende

Betrokkenheid

branche: Retail - 10.000 medewerkers

V&D heeft als missie weer de meest gerespecteerde, bewonderde en winstgevende retailer van Nederland te worden. De warenhuisorganisatie wil weer bekend worden om haar inspirerende producten, uitstekende service en marktleiderschap. Hieruit spreekt een grote ambitie, die zich vertaalt in een multi-channel strategie, een modern aanbod, de opening van nieuwe winkels, de rebranding van vestigingen en een groene agenda. Dit alles gebeurt onder het motto ‘a passion to serve’, wat geldt voor zowel medewerkers als klanten. V&D bestaat sinds 1887 en is onderdeel van Sun Capital. De organisatie biedt veel doorgroeimogelijkheden door middel van interne trainingen en opleidingen. Hierdoor is het mogelijk om bijvoorbeeld van oproepkracht op te klimmen naar bedrijfsleider. Een werknemer: ‘Werken bij V&D betekent werken in een grote, dynamische en resultaatgerichte organisatie waar service en dienstbaarheid aan mijn collega’s en klanten centraal staat. Ik ervaar veel ruimte en mogelijkheden om mijzelf te ontwikkelen en door te groeien’.

33 Deli XL

Deli XL Frankeneng 18 Ede

7,5 8,1 7,9 7,7

010-2085208 www.delixl.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verloopbestendigheid

Engagement

branche: Transport - 2000 medewerkers

Deli XL is totaalleverancier voor de foodservice markt. De onderneming bedient klanten in horeca, catering en zorg. Met passie voor food en passie voor service werkt Deli XL aan het bereiken van een gezond resultaat. De organisatie neemt daarbij actief en met een eigen visie de verantwoordelijkheid voor medewerkers, klanten en de maatschappij. De werknemers van Deli XL bekleden uiteenlopende functies in verschillende werkvelden, van transport tot magazijn en accountmanagement, van verkoopondersteuning en financieel tot marketing en communicatie, van buying & merchandising tot ondersteunende afdelingen: iedereen vindt bij Deli XL zijn plek. Een werknemer vindt zijn baan als accountmanager bij Deli XL zelfs de mooiste baan van de wereld ‘met iedere dag een nieuwe uitdaging’. Een andere werknemer vertelt: ‘Na vijf jaar klantenservice was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Er waren voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Deli XL, dus nu maak ik deel uit van het team shared services.’

Atradius David Ricardostraat 1 Amsterdam

7,5 7,7 7,7

020-5539111 www.atradius.nl

Atradius

algemene tevredenheid

Verzuimbestendigheid

Engagement

71,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Financiële dienstverlening - 3350 medewerkers

In bijna vijftig landen ondersteunt Atradius bedrijven in hun creditmanagement en beschermt ze tegen commerciële en politieke risico’s die inherent zijn aan nationale en internationale handel. De onderneming heeft meer dan 85 jaar ervaring en diepgaande kennis van risicoanalyses. Het internationale karakter spreekt medewerkers aan. Een van hen zegt: ‘Voor mij is Atradius een fantastische werkgever vanwege het internationale aspect. Heel erg leuk en inspirerend om met zoveel verschillende mensen en culturen in aanraking te komen.’ De organisatie is plat en professioneel, maar tegelijkertijd ook informeel. Via de Atradius Academy kunnen medewerkers zich steeds verder ontwikkelen. Een medewerker zegt: ‘Bij Atradius blijf ik leren - zowel on the job als via de Atradius Academy, via e-learning en ook andere trainingen. Daarnaast doe ik nu mijn derde job binnen zes jaar en word ik continu uitgedaagd.’ Volgens Atradius is de betrokkenheid van medewerkers erg belangrijk, want zij moeten het verschil maken. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 41

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

SNS Reaal Croeselaan 1 Utrecht

7,5 7,8 7,5 7,5

030-2915200 www.snsreaal.nl

SNS Reaal

algemene tevredenheid

Collega’s

Klantgerichtheid

Leidinggevende

branche: Financiële dienstverlening - 7000 medewerkers

De ambitie van SNS Reaal is samengevat in hun missie ‘eenvoud in geldzaken’. De bank-verzekeraar wil de financiële dienstverlener zijn die geldzaken toegankelijk maakt voor iedereen. SNS Reaal bestaat uit verschillende merken: SNS Bank, Reaal, Zwitserleven, ASN Bank, RegioBank, BLG Wonen en Proteq. De onderneming is ‘groot genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om menselijk te blijven’, zegt een werknemer. Mensen geven zelf sturing aan hun loopbaan. Het is niet belangrijk waar en wanneer er gewerkt wordt, maar hoe er gewerkt wordt. Er is ruimte voor ondernemerschap en initiatief. Goede opleidingen en speciale programma’s helpen medewerkers kansen binnen het bedrijf waar te maken. ‘Het is een jonge frisse club, gericht op verandering en vernieuwing,’ zegt een andere medewerker. SNS Reaal is trots op de open dialoog met medewerkers, die onder meer gestalte krijgt in toekomstdebatten en enquêtes. Hier uiten medewerkers hun betrokkenheid door kritisch mee te denken.

Algemene tevredenheid

Top 5 nieuwe binnenkomers (meer dan duizend medewerkers)

Archipel Karel de Grotelaan 415 Eindhoven

1. KLM Royal Dutch Airlines

8,4

2. Alliander

8,3

3. JP van den Bent Stichting

8,3

4. Randstad Nederland

7,9

5. Center Parcs

7,9

7,5 8,1 8,0

040-2654800 www.archipelzorggroep.nl

Archipel

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Collega’s

75,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zorg - 2290 medewerkers

Archipel biedt zorg, welzijn en wonen voor bijzondere doelgroepen. Archipel is een maatschappelijke en ondernemende organisatie waar de medewerkers de aanwezige eigen kracht van de cliënt herkennen en erkennen. Formele zorg, zorg door vrijwilligers/ mantelzorgers én dagbesteding gaan hand in hand. Eén van de redenen waarom medewerkers graag bij Archipel willen werken of blijven werken, is dat er duidelijkheid is en wederzijds de verwachtingen zijn afgestemd. Werk is meer dan geld verdienen, goede arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend, maar ook verder leren en een goede werksfeer zijn belangrijk. Archipel hecht aan het nemen van eigen verantwoordelijkheid en verwacht dat medewerkers die ook nemen als professionele en deskundige dienstverleners. Er is sprake van een hoge mate van collegialiteit en samenwerking. Een medewerker omschrijft Archipel als ‘een lerende organisatie, je mag fouten maken (als je er maar van leert). Er is voldoende ruimte voor eigen initiatieven. En een compliment op zijn tijd wordt niet vergeten.’ 42

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

Zorggroep Ter Weel Joannaplantsoen 1 Goes

7,5 8,5 7,9

0113-216878 www.terweel.nl

Zorggroep Ter Weel

algemene tevredenheid

Verloopbestendigheid

76,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

Loyaliteit

branche: Ouderenzorg - 1050 medewerkers

De Zeeuwse Zorggroep Ter Weel biedt ouderenzorg aan cliënten in verpleeg- en verzorgingstehuizen, maar ook aan ouderen die een dagbehandeling krijgen of aanvullende diensten behoeven. De doelstelling van Zorggroep Ter Weel is de zorg in een grootschalige setting zoveel mogelijk kleinschalig aan te bieden met veel service en gastvrijheid. Daarin spelen de medewerkers een cruciale rol. De cliënt staat bij de zorggroep centraal en heeft een actieve en sturende rol; medewerkers geven hierin advies en ondersteuning. Een medewerker zegt hierover: ‘Ik heb het ontzettend naar mijn zin. Ik heb een afwisselende en verantwoordelijke baan binnen Ter Weel.’ ‘Zorg op maat en zo huiselijk mogelijk’, is het motto van de organisatie. Niet alleen bewoners, maar ook medewerkers kiezen bewust voor Zorggroep Ter Weel vanwege de gemoedelijke sfeer en uitstraling die passen bij het Zeeuwse dorpswonen. ‘De plezierige omgang met bewoners en collega’s geeft steeds weer nieuwe energie’, geeft een medewerker aan.

Florence Laan van Vredenoord 1-7 Rijswijk

7,4 8,1 7,8

070-4131000 www.florence.nl

Florence

algemene tevredenheid

Verloopbestendigheid

loyaliteit

76,5 bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zorg - 4200 medewerkers

Florence biedt vele vormen van zorg, advies en ondersteuning in de wijken, woonzorgcentra en verpleeghuizen in Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Voorschoten en Wassenaar. De organisatie werkt vanuit het principe dat wie actief blijft gelukkiger is. Dat betekent dat medewerkers van Florence er niet op uit zijn om cliënten zo veel mogelijk zorg te bieden. De medewerkers overleggen samen met de cliënt hoe zij hun hulp willen gebruiken. Open staan voor nieuwe ideeën, plezier hebben in werk dat niet elke dag hetzelfde is en werk doen dat betekenis heeft, typeert de medewerkers. ‘Als je weer eens wat anders wilt, kan je zo overstappen naar een andere werkplek. Het geeft je een gevoel van vrijheid’, schetst een werknemer. Een andere zegt: ‘Ik werk nu een hele tijd voor Florence en dat zegt genoeg, je geeft de zorg aan de cliënt en als dank krijg je een glimlach, dat is je doel!

De Bijenkorf Hoogoorddreef 11 Amsterdam Zuidoost

7,4 8,4 8,0 7,7

0800-0818 www.debijenkorf.nl

De Bijenkorf

algemene tevredenheid

Betrokkenheid

COLLEGA’S

Verloopbestendigheid

branche: Retail - 4000 medewerkers

De Bijenkorf verandert. De komende jaren wil de organisatie haar premiumship als warenhuis verder uitbouwen. Diverse grote filialen worden verbouwd om meer ruimte te bieden aan een breed en diep merkenassortiment. Ook www.debijenkorf.nl, dat al hard groeide de afgelopen jaren, ontwikkelt zich verder. Daar zet het bedrijf eveneens in op meer merken en producten. Als retailer op social media noemt de organisatie zich een koploper. Zo wil De Bijenkorf de naam als toonaangevend warenhuis uitbouwen. De waarden van de organisatie: passie voor de klant, continu vernieuwen, verantwoordelijkheid nemen, samenwerken, openstaan voor verandering, elk individu respecteren. Er heerst een informele, prettige werksfeer, waar met zijn allen iedere dag opnieuw hard gewerkt wordt om het de klant naar de zin te maken. Sinds begin 2011 is de Bijenkorf onderdeel van Selfridges Group Limited, een dochteronderneming van het in Canada gevestigde Wittington Investments Ltd. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 43

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Fox-IT nr. 5

< 1000 medewerkers

www.beste-werkgevers.nl

bevlogen BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Niets is te veel

Effectory

Intermediair

Effectory

Bij Fox-IT zal je niet snel uitgebluste medewerkers aantreffen. ‘Having fun’, ‘cool stuff ’ en ‘uitdaging’ zijn kernwoorden in het Fox-manifest. Maar goed, wat wil je als je net KPN hebt gered van een cybercrisis; over ‘cool stuff ’ gesproken. Als er ergens een grote hack plaats vindt of virus opduikt is Fox-IT de partij die wordt ingeschakeld. ‘De succesfactor van ons als werkgever zit ’m in het feit dat we gave klussen doen’, zegt HR-manager Walter Doorduin. ‘Alles wat op standaard lijkt moeten we voorkomen. We wachten niet totdat de klant met een opdracht komt, maar ontwikkelen zelf ook nieuwe producten. Daardoor is er veel ruimte voor eigen ideeën.’ Joachim Schipper werkt sinds kort bij FoxIT. Hij woont ‘een roteind’ van zijn werk, maar heeft het reizen er graag voor over. ‘Je krijgt hier de tijd om serieuze beveiliging écht goed te doen, tot in de details uit te werken. Dus ik krijg er ontzettend leuk werk voor terug.’ De medewerkers zijn over het algemeen jonge jongens in T-shirts met opvallende prints, sommigen hebben een bril of een sikje, de meesten dragen een spijkerbroek. Directeur Ronald Prins: ‘Tien jaar geleden waren dit nerds, nu beveiligen zij de informatiemaatschappij. We hebben een mede werker die voorheen systeembeheerder was bij een bibliotheek. Hij bleek gouden handjes te hebben: nu maakt hij het verschil of er wel of niet 30 miljoen gestolen wordt van een bank.’ Foxers streven ernaar in alles de beste zijn en zijn bloedfanatiek. Prins: ‘Nooit is iets te veel. Als er een cybercrisis uitbreekt draaien we soms zestien uur per dag. Ik denk dat de helft zijn overuren niet eens opschrijft. Ze zien het als een uitdaging en zijn trots op hun werk: het is voor hen ook een bevestiging dat ze ertoe doen.’

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Zaans Medisch Centrum Koningin Julianaplein 58 Zaandam

7,4 7,9 7,7 7,6

075-6502911 www.zaansmedischcentrum.nl

Zaans Medisch Centrum

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Betrokkenheid

Collega’s

branche: Ziekenhuizen - 1542 medewerkers

Uit het medewerkersonderzoek komt naar voren dat veel medewerkers het Zaans Medisch Centrum in hun netwerk aanbevelen als werkgever. Het invoeren van competentiemanagement en aanbieden van leiderschapsprogramma’s heeft daar positief aan bijgedragen. Het Zaans Medisch Centrum is het ondernemende ziekenhuis voor de inwoners van regio Zaanstad. De middelgrote organisatie probeert de voordelen te pakken van zowel het grote als het kleine. Ze is groot genoeg om voldoende uitdaging te hebben en klein genoeg voor het elkaar (leren) kennen en korte lijnen. Het ziekenhuis is dichtbij huis voor medewerkers in de Zaanse regio en goed bereikbaar voor die daarbuiten. De medewerkers noemen: informele sfeer, prettige collega’s, ontwikkeling, dragen en nemen van eigen verantwoordelijkheid. Het ziekenhuis wil steeds meer een brug slaan tussen gezondheid en ziekte. Dat doet het door medisch specialistische zorg, door een gebouw waarin mensen zich thuis voelen en door op preventie en leefstijl gerichte diensten in de zorgboulevard.

Erasmus Universiteit Rotterdam Burgemeester Oudlaan 50 Rotterdam

7,4 7,9 7,7

010-4081111 www.eur.nl

algemene tevredenheid

Erasmus Universiteit Rotterdam

verloopbestendigheid

loyaliteit

75,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Onderwijs - 2662 medewerkers

‘Mijn onderzoek is nauw verbonden met mijn colleges. Ook de mooie projecten die je in de stad kunt doen en de samenwerking met collega’s, geneeskundigen en juristen zorgen ervoor dat mijn werk spannend is. Ik heb echt een fantastische baan!’, zegt een medewerker van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR). Daarmee verklaart hij direct het motto van de universiteit: ‘Thuis in de wereld, een universiteit voor denkers en doeners’. De universiteit is stevig verankerd in Rotterdam en tevens sterk internationaal georiënteerd. Over vijf jaar wil de EUR een trotse, gedreven universiteit zijn die uitstekend Nederlands- en Engelstalig onderwijs biedt. De wetenschappelijke kennis kent dan een nog hogere maatschappelijke impact en behoort tot de (inter-)nationale top. De ambitie, maar ook de werksfeer spreekt aan: ‘In mijn werk is er veel ruimte voor eigen invulling van taken. Deze vrijheid is erg prettig. Daarnaast houdt het werken met wetenschappers je scherp’, aldus een werknemer.

42 ProRail

ProRail Moreelsepark 3 Utrecht

7,4 8,1 7,9

030-2357104 www.prorail.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

76,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Spoorbranche - 4500 medewerkers

Prorail wil een verdere groei van het treinverkeer in samenhang met een optimale betrouwbaarheid. De organisatie streeft, met name in de Randstad, naar een hogere gebruiksintensiteit. Technologische innovaties worden daarbij toegepast, maar ook worden de processen en systemen herzien. De spoorinfrastructuurbeheerder is verantwoordelijk voor het spoorwegnet van Nederland: aanleg, onderhoud, beheer en veiligheid. De medewerkers zorgen ervoor dat elke dag een miljoen treinreizen worden gemaakt en 115.000 ton goederen op hun plaats van bestemming komen. ProRail biedt een prettige werksfeer met fijne, betrokken collega’s, en prima ontwikkelingsmogelijkheden. Het werk is inhoudelijk boeiend met een belangrijke maatschappelijke component: Nederland mobiel houden. Een werknemer zegt daarover: ‘Om een bijdrage te mogen leveren aan het maatschappelijk belang is mooi. We doen het echt voor de reizigers.’ De organisatie biedt goede arbeidsvoorwaarden, zoals een vast contract na één jaar, goede balans tussen werk en prive, ruim aantal vrije dagen, en flexibele werktijden. 46

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

7,4 7,8 7,7

Gemeente Amsterdam Amstel 1 Amsterdam 020-5529111

algemene tevredenheid

www.amsterdam.nl

Gemeente Amsterdam

Verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

66,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 15.520 medewerkers

‘Bij de gemeente Amsterdam voel ik me thuis, omdat je met allerlei mensen van verschillende culturen werkt’, zegt een medewerker. Een goed diversiteitsbeleid kenmerkt Amsterdam: mensen met een niet-Nederlandse achtergrond zijn goed vertegenwoordigd in het personeelsbestand. Het aantal vrouwen in de leiding is groeiende. De gemeente Amsterdam is voortdurend in ontwikkeling: over vijf jaar zal de organisatie kleiner, slimmer en sterker zijn. Deze efficiency-slag zal voor de burgers van de stad de lijnen korter moeten maken. Medewerkers van hoofdstedelijke gemeente zijn trots op de grote werken die ze heeft. Een van de medewerkers zegt daarover: ‘Ik vind het leuk en belangrijk om van Amsterdam een bereikbare stad te maken, waar bewoners en toeristen veilig zijn in het verkeer.’ De gemeente wil zich als werkgever voor de toekomst verzekeren van de belangstelling van studenten en startende werknemers. Via social media, gastdocentschap, campagnes voor de traineepool houdt ze contact met deze doelgroepen.

44 Action

Action Perenmarkt 15 Zwaagdijk Oost

7,4 7,4 7,8

0228-565080 www.werkenbijaction.nl

algemene tevredenheid

COLLEGA’S

70,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

loyaliteit

branche: Retail - 7000 medewerkers

Action wil haar succesformule verder laten groeien in Nederland, België en Duitsland door in de komende jaren meer winkels te openen in deze landen. Action, met als motto ‘verrassend volledig, verbazend voordelig’, heeft meer dan 290 winkels in Nederland, België en Duitsland. Het sterk wisselende assortiment is breed en omvat huishoudelijke artikelen, kantoorartikelen, cosmetica, voedingswaren, speelgoed, textiel, glas, porselein en aardewerk, seizoen, decoratief en doe-het-zelf. Wat is werken bij Action voor medewerkers? De een zegt: ‘Werken bij Action brengt mij gezelligheid, afwisselend werk en er voor elkaar zijn. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de winkel.’ Een andere werknemer geeft aan: ‘Action is altijd in beweging, waardoor er afwisseling is en blijft in de werkzaamheden. Daarnaast is de sfeer onder de collega’s goed en heel informeel. Prettig werken dus.’ De medewerkers zijn volgens de organisatie zelf trots op het enorme succes van Action en hun bijdrage daarin.

GGZ Noord-Holland-Noord Bevelandseweg 3 Heerhugowaard

7,4 8,2 7,9 7,8

Noord-Holland-Noord

072-5312312 www.ggz-nhn.nl

GGZ Noord-Holland-Noord

algemene tevredenheid

COLLEGA’S

Verloopbestendigheid

Betrokkenheid

branche: Geestelijke gezondheidszorg - 1800 medewerkers

GGZ Noord-Holland-Noord (NHN) wil innoveren in de zorg. De instelling voor geestelijke gezondheidszorg is werkzaam in NoordKennemerland, West-Friesland en de kop van Noord-Holland, inclusief Texel. Het primaire doel is het voorkomen en behandelen van ernstige psychische problemen en stoornissen, maar ook het verbeteren van de kwaliteit van leven van mensen met een psychiatrische aandoening. De organisatie zoekt hierbinnen naar vernieuwing. In 2011 is een vernieuwde behandeling gestart in de thuissituatie voor mensen met psychiatrische problemen die in crisis (dreigen te) raken. Door het snel inzetten van behandeling wil men dat voorkomen en, als dat toch gebeurt, dat deze zo kort mogelijk duurt. Deze aanpak vloeit voort uit hun visie. Al jaren geleden ontwikkelde de organisatie behandelingen vanuit wijkteams in de langdurende psychiatrische zorg. Een werknemer: ‘De ambitie om de beste te willen zijn en daarvoor ook ruimte te bieden voor nieuwe initiatieven; dat is wat ik in GGZ Noord-Holland-Noord waardeer.’ BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 47

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Carinova Zwolseweg 180 Deventer

7,4 8,1 7,9

0900-8662 www.carinova.nl

Carinova

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Collega’s

76,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zorg - 4500 medewerkers

Carinova is een brede, vernieuwende zorgorganisatie, hoofdzakelijk werkzaam in het verzorgingsgebied Zuidwest- en NoordOverijssel. De organisatie is actief op de zorggebieden thuiszorg, woonzorg, huishoudelijke hulp en jeugd- en maatschappelijke zorg. Voor cliënten staat Carinova voor goede, kleinschalige wijkgerichte zorg en behandeling dicht in de buurt. Voor medewerkers gelden als kernwoorden professionaliteit, verantwoordelijkheid en ontwikkelingsmogelijkheden. Medewerkers hebben alle gelegenheid om te leren en krijgen de begeleiding die ze nodig hebben. ‘Bij Carinova is alles goed geregeld en ik heb de kans om me te ontwikkelen’, zegt een medewerker. Een andere medewerker, over de werksfeer: ‘Ik vind het werken bij Carinova leuk omdat ik zoveel waardering krijg van de cliënten voor het werk dat ik doe. Ik heb nog steeds plezier in mijn werk.’ Eind 2011 startte de zorgorganisatie een campagne om mensen te interesseren voor een baan in de zorg. Met succes: begin 2012 kwamen er ruim vijftig nieuwe medewerkers bij.

47 Laurens

Laurens Nieuwe Binnenweg 29 Rotterdam

7,4 8,1 7,7

010-2894372 www.werkenbijLaurens.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

loyaliteit

71,8% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zorg - 5500 medewerkers

Het doel van Laurens is mensen in staat te stellen om zo zelfstandig en betekenisvol mogelijk te leven als zij ouder worden, herstellen van ziekte of leven met een blijvende beperking. Laurens probeert dit te doen met een menselijke maat in een onderlinge samenhang van vakbekwame en betrokken zorg, stimulerende welzijnsdiensten en passende woonvoorzieningen en services. In 2010 fuseerden Laurens en Zorg Compas om de grootste zorgwerkgever in de regio te worden. Over vijf jaar wil Laurens als dé Rotterdamse zorgwerkgever top of mind zijn omdat je bij Laurens flexibel kan werken, er volop ontwikkelingsmogelijkheden zijn en er ruimte is voor ondernemerschap en innovatie. Dat zegt overigens niet dat al het personeel in dezelfde vaart als de organisatie moet innoveren. Mensen mogen meegroeien in het tempo waarin ze willen groeien. Hoewel Laurens dus hoopt te profiteren van de schaalgrootte, blijft het werken aan kleinschaligheid en persoonlijk contact.

48 Eneco

Eneco Marten Meesweg 5 Rotterdam

7,3 7,9 7,6

088-8951111 www.eneco.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Betrokkenheid

74,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Energie - 3000 medewerkers

Samen met klanten en partners werkt Eneco aan het verduurzamen van energie. Dat doet de organisatie door oplossingen te bieden waarmee klanten zoveel mogelijk energie besparen, zelf duurzame energie opwekken en duurzame energie afnemen. Eneco wil ervoor zorgen dat energie beschikbaar en betaalbaar blijft voor iedereen. De energieleverancier gelooft dat samenwerking de manier is om de overgang te maken naar een volledig duurzame energievoorziening. De strategie van duurzaamheid biedt de medewerkers inhoudelijk en uitdagend werk. ‘Er heerst een goede teamgeest waardoor het fijn werken is’, zegt een werknemer. Een andere werknemer: ‘Bij Eneco is het mogelijk om te pionieren, het is leuk om bezig te zijn op ontgonnen terrein.’ Medewerkers verbreden hun horizon in de projecten, waarbij samenwerking en kennisuitwisseling met collega’s centraal staat. Eneco is sinds begin 2012 gevestigd in een nieuw, duurzaam hoofdkantoor in Rotterdam dat volledig is ingericht op het nieuwe werken. 48

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET MEER DAN 1000 medewerkers

7,3 8,1 7,8

American Express Hoogoorddreef 15 Amsterdam 020-5048504 www.americanexpress.com

American Express

algemene tevredenheid

COLLEGA’S

69,5% bevlogen en/of betrokken medewerkers

Klantgerichtheid

branche: Financiële dienstverlening - 1200 (in nl) medewerkers

American Express bestaat inmiddels 160 jaar en is een van de grootste creditcardmaatschappijen ter wereld, met miljoenen transacties per dag. De organisatie is ervan overtuigd dat de inspanning van iedere medewerker nodig is om de wereldwijde organisatie die American Express is, succesvol te maken. Het bedrijf ziet voor haar klanten zorgen als een primaire missie; het hart van de bedrijfscultuur is dan ook ‘service’. In welk land de mensen ook werken, overal voegen ze iets nieuws toe aan dat serviceniveau en de betrokkenheid. Een medewerker die er al langer werkt geeft aan: ‘Ik werk hier alweer tien jaar en ik heb van elke minuut genoten’. Een andere werknemer vertelt: ‘Persoonlijk succes is net zo belangrijk als het bedrijf.’ In 2012 won American Express de Nationale Contact Center Award voor human resources management. De jury vond het bedrijf een goed voorbeeld van hoe employee engagement kan leiden tot customer excellence.

Algemene tevredenheid

Top 5 profit

Hoogenbosch Retail Group Larenweg 70 ‘s-Hertogenbosch

1. Geas Energiewacht

8,9

2. ORMIT

8,7

3. KLM Royal Dutch Airlines

8,4

4. Vanderlande Industries

8,4

5. Fox-IT

8,3

7,3 8,5 8,2

073-6483483 www.macintosh.nl

Hoogenbosch Retail Group

algemene tevredenheid

Klantgerichtheid

COLLEGA’S

71,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 2000 medewerkers

Hoogenbosch Retail Group is een van de grootste schoenenretailers in Nederland. Het bedrijf bezit de schoenenwinkels Dolcis, Invito, PRO en Manfield. Voor deze formules werken ruim tweeduizend medewerkers verspreid over zo’n 240 winkels en bijbehorende webshops. Hoogenbosch Retail Group maakt onderdeel uit van de internationale Macintosh Retail Group, dat ook Kwantum, Scapino en Halfords bezit. Volgens Macintosh Retail Group zijn de medewerkers grotendeels bepalend voor de klanttevredenheid en dus erg belangrijk: ‘Zij zorgen ervoor dat de bezoeker klant wordt.’ Die erkenning voelen medewerkers ook: ‘Ik voel me nog steeds gewaardeerd na al een tijd te hebben gewerkt bij Hoogenbosch’, zegt een medewerker. Medewerkers geloven ook in het product dat ze verkopen. Zo zegt een verkoper: ‘Ik vind dat de producten die ik verkoop een goede prijs/kwaliteitverhouding hebben. Als ik mensen adviseer heb ik het ook echt het gevoel dat ik niets aansmeer maar mensen laat genieten van het product.’ BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 49

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘ een wereld achter de winkel’ Op hr-gebied is IKEA zo bedrijvig als hun klanten op een koopzondag. Met een eerlijke visie en internationale carrièremogelijkheden wil IKEA talent aan zich binden. Tekst Melvin Captein Foto Patricia Nauta

Aantal medewerkers: 5000 Standplaats hoofdkantoor / medewerkers aldaar: Amsterdam, 190 Jaaromzet: in 2011, in 2012: 24,7 miljard wereldwijd, 2012 nog niet bekend Gemiddelde leeftijd: 36 Verdeling man/ vrouw: ongeveer 50% / 50%

e klant ziet Billy boekenkasten, Poäng stoelen en Fillsta lampen, maar IKEA is meer dan een woonwarenhuis. De meubelgigant biedt voor medewerkers uiteenlopend werk waar ze in eerste instantie wellicht geen weet van hebben. ‘En dat proberen we ook aan onze medewerkers duidelijk te maken’, vertelt hr-directeur Liesbeth de Kruif. ‘Studenten komen hier bijvoorbeeld binnen voor een baan naast hun opleiding, maar weten niet dat er achter de winkel een hele wereld schuilt. Er liggen legio doorgroeimogelijkheden in bijvoorbeeld retail, supplychain, IT of design.’ Het overbrengen van loopbaanmogelijkheden voelt voor De Kruif als een van haar belangrijkste taken om zodoende talent aan zich binden. ‘Met de algemeen directeur ga ik daarom alle Nederlandse winkels af om medewerkers te vertellen over loopbaanmogelijkheden. Een eerste stap is om iemand met een bijbaan zijn afstudeerstage bij ons te laten doen. Maar we vertellen hen bijvoorbeeld ook over ons avontuurlijke backpacker programma.’ Daarin doet een medewerker twee keer een half jaar een ‘assignment’ in het buitenland, vaak op een vakgebied buiten zijn comfortzone. ‘Laatst heeft een logistiek medewerker bijvoorbeeld een half jaar sales gedaan in Shanghai. Nu wordt hij in

www.beste-werkgevers.nl

Groningen opgeleid om salesmanager te worden. Met dit soort initiatieven geven we medewerkers een brede blik op de organisatie en kweken we toekomstige leiders.’ Bescheidenheid en openheid zijn belangrijke waarden binnen het bedrijf . ‘Het maakt niet uit wat er op je kaartje staat, iedereen kan bij ons de ceo mailen. Sowieso hebben we een divers medewerkersbestand. We willen als filiaal een afspiegeling zijn van het klantenbestand in die wijk. Dus bij onze Utrechtse vestiging in Kanaleneiland, werken mensen uit Kanaleneiland.’ Het past volgens De Kruif bij wat volgens haar IKEA’s sterkste punt is: het opereren vanuit een visie. ‘Onze missie is een beter bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Dat gaat ook om onze medewerkers. Je moet als werkgever niet alleen iets verwachten van medewerkers, maar ook zelf het goede voorbeeld geven. Zo geven wij medewerkers een boek over hoe wij MVO bedrijven. En zo doen we dat ook echt, overal ter wereld. Wat dat betreft zijn we een heel eerlijk bedrijf.’ <

‘ H et maakt niet uit wat er op je kaartje staat’

nr.13 > 1000 medewerkers BESTEWERKGEVERS2012

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

Effectory

Intermediair

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 51 51 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

Effectory VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory Intermediair

Effectory

10:27

Programmamanager Jelle van Luipen krijgt de ingeving om treinen in een ‘groene golf’ te laten rijden.

wat wordt jouw moment Jelle zorgt, samen met zijn ProRail-collega’s, dat Nederland in beweging blijft. Dagelijks verplaatsen 1,2 miljoen reizigers en tienduizenden tonnen aan goederen zich over één van de aller drukste spoorwegnetwerken ter wereld. De komende jaren werken wij aan een robuuster spoor dat de groei aan kan, minder gevoelig is voor verstoringen en sneller kan worden hersteld. Om dit te bereiken zijn wij als ProRail een ambitieus veranderprogramma begonnen. Wil je weten welke mogelijkheden wij je als starter of professional kunnen bieden en welke bijdrage jij kan leveren, kijk dan op werkenbijprorail.nl. Wat wordt jouw moment?

BesteWerkgevers2012 TOP 50 BEDRIJVEN MET minder DAN 1000 medewerkERS

BEDRIJF

PAGINa

BEDRIJF

PAGINa

01 Geas Energiewacht......................................................................... 54

26 Stichting Anton Constandse..................................................... 65

02 ORMIT . ................................................................................................. 54

27 PANalytical Nederland................................................................ 65

03 RIBW Arnhem & Veluwe Vallei..................................................... 54

28 KFC......................................................................................................... 65

04 Woningstichting SWZ................................................................... 55

29 De Lichtenvoorde........................................................................... 68

05 Fox-IT.................................................................................................... 55

30 Waterschap Zuiderzeeland........................................................ 68

06 Kennedy Van der Laan................................................................... 56

31 Evangelische Omroep.................................................................... 68

07 PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland........................... 56

32 Oxxio Nederland ............................................................................ 69

08 FMO.........................................................................................................56

33 Univé Oost......................................................................................... 69

09 Goedhart Bouwbeheer................................................................. 57

34 Crédit Agricole Consumer Finance Nederland .................. 69

10 Planon................................................................................................. 57

35 Portaal............................................................................................... 70

11 De nieuwe bibliotheek.................................................................... 57

37 Cito....................................................................................................... 70

12 BNG Bank............................................................................................. 60

37 Gemeente Hoogeveen..................................................................... 70

13 Dunavie............................................................................................... 60

38 Staatsloterij.................................................................................... 71

14 Omrin................................................................................................... 61

39 Gemeente Bure.................................................................................. 71

15 Waterschap Brabantse Delta..................................................... 61

40 Gemeente Pijnacker-Nootdorp.................................................. 74

16 ZOA........................................................................................................ 61

41 Ambiq................................................................................................... 74

17 Zorg en Zekerheid........................................................................... 62

42 wehkamp.nl....................................................................................... 75

18 Koninklijke N.V. Texels Eigen Stoomboot Onderneming...62

43 Hoogheemraadschap van Rijnland........................................ 75

19 Fundeon.............................................................................................. 62

44 Martin Schilder Groep.................................................................. 75

20 Van Gorp Greenfood...................................................................... 63

45 SOS International.......................................................................... 76

21 Dialyse Centrum Groningen....................................................... 63

46 Wetterskip Fryslân........................................................................ 76

22 Inalfa Nederland............................................................................ 63

47 Shimano Europe Group................................................................. 76

23 Vlisco Netherlands....................................................................... 64

48 Vivre Proper...................................................................................... 77

24 Waterschapsbedrijf Limburg..................................................... 64

49 Brink Groep........................................................................................ 77

25 Werkmaatschappij Sport & Recreatie..................................... 64

50 Gemeente Uden................................................................................. 77

bestewerkgevers2012 53

8,9 9,6 9,1

Geas Energiewacht Marssteden 70 Enschede 053-8528528

algemene tevredenheid

www.geas.nl

Geas Energiewacht

betrokkenheid

verloopbestendigheid

93,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Klein metaal - 215 medewerkers

Geas Energiewacht heeft als standplaats Enschede en als servicegebied Oost-Nederland, met 125.000 vaste abonnees. In zowel financieel opzicht als in het verzorgingsgebied is het bedrijf de afgelopen jaren gegroeid. Daardoor is ook het aantal werknemers licht toegenomen. In de veertig jaar van het bestaan van Geas is er het een en ander veranderd: tegenwoordig zijn er meer verschillende toestellen, zoals warmtepompen (gastechnisch en elektrische) en zonnepanelen op woningen en bedrijven, en is er afstandbesturing en monitoring mogelijk. Levensloopbestendige woningen en energieneutrale woningen hebben daarnaast hun intrede gedaan. Het motto van Geas is dan ook: samen met Geas op weg naar het energieneutraal huis. De sfeer in het bedrijf is informeel, met korte lijnen naar collega’s en klanten. Een werknemer zegt daarover: ‘Vooral op deze voet verder gaan met het bedrijf, en de fantastische omgang tussen top en werknemer.’ Het bedrijf kent ook werknemersparticipatie: telefonisten en monteurs zijn bij Geas mede-aandeelhouder.

2 Ormit

Ormit Dorpsstraat 85 De Bilt

8,7 9,2 9,0

030-2984300 www.ormit.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Collega’s

91,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zakelijke dienstverlening - 150 medewerkers

Ormit wil het beste, succesvolste en leukste bedrijf zijn en blijven voor al haar stakeholders. Hierbij wil de onderneming naast omzet en winst ook waardecreatie laten zien op andere vlakken. Ormit is specialist op het gebied van talentontwikkeling. Door het ontwikkelen van persoonlijk leiderschap kan een individu verschil maken en anderen stimuleren dit ook te doen. Net afgestudeerde academici worden bij Ormit succesvolle managers in een tweejarig managementtraineeship. Bij Ormit gaat professionaliteit samen met een open en aangename sfeer. Ruimte voor plezier vinden ze essentieel voor een optimale persoonlijke ontwikkeling. ‘Het is inspirerend en motiverend om hier te werken. En er wordt veel gelachen, dat is zo belangrijk’, zegt een werknemer. De organsisatie heeft een jonge, levendige en dynamische cultuur. Kernwoorden zijn: kwaliteit, resultaatgerichtheid, openheid, betrokkenheid, samenwerking en ruimte voor plezier. Werken met plezier is belangrijk: dat vergroot de prestaties en daarmee het resultaat.

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei Velperweg 11 Arnhem

8,4 8,8 8,6

026-4424236 www.ribwavv.nl

algemene tevredenheid

RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

betrokkenheid

verloopbestendigheid

87,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Geestelijke gezondheidszorg - 510 medewerkers

De RIBW Arnhem & Veluwe Vallei (AVV)heeft tot doel cliënten met een psychiatrische achtergrond of ernstige psychosociale problemen een veilige plek te bieden om te wonen. Ook begeleidt de instelling hen om zo zelfstandig mogelijk te leven en werken. Werknemers krijgen zoveel mogelijk vrijheid. Met de doorontwikkeling van de zelfstandig werkende teams naar het nieuwe werken verwacht de organisatie de komende tijd nog meer de regie bij de medewerkers te leggen. De ruim 500 medewerkers zeggen de RIBW AVV te waarderen om de platte organisatiestructuur en de korte lijnen. Op de vraag wat werknemers van de instelling willen behouden, kwamen dan ook de volgende antwoorden: ‘De platte organisatie en de mogelijkheid om hieraan op ieder niveau een bijdrage te kunnen leveren.’ En: ‘De autonomie die je als medewerker hebt en daarmee het vertrouwen dat de organisatie in medewerkers laat zien.’

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

Woningstichting SWZ Galvaniweg 2 Zwolle

8,3 9,0 8,6

038-4680123 www.swz.nl

Woningstichting SWZ

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

84,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Woningcorporaties - 114 medewerkers

‘Door de maatschappelijke ontwikkelingen is het werken bij een woningcorporatie als SWZ nooit saai maar juist uitdagend, omdat er altijd weer nieuwe ontwikkelingen opdoemen waar je op moet inspelen’, aldus een werknemer. De organisatie groeit. SWZ ambieert over vijf jaar een volwaardige partner te zijn bij het organiseren van de Zwolse woningmarkt. Een partner die maatschappelijke betrokkenheid aan zakelijkheid verbindt. Daarmee bedoelt de stichting vooral dat het doel helder en duidelijk moet zijn: betaalbare woningen in leefbare Zwolse buurten en wijken. SWZ heeft in de stad Zwolle nu zo’n achtduizend woningen. Van medewerkers verwacht het bedrijf zelfstandigheid en flexibiliteit. En geeft dat ook terug. Een werknemer benoemt dat zo: ‘De vrijheden en verantwoordelijkheden die ik krijg in mijn werk zijn prettig, Er zijn veel mogelijkheden om mee te praten over het beleid van de organisatie en het management neemt de medewerkers serieus.’

1. Fox-IT

Top 5 snelste stijgers

2. Stichting PerspeKtief

(minder dan duizend medewerkers)

4. Zorgcentrum de Marke

3. Dialyse Centrum Groningen

5. A-Point Groep

5 Fox-IT

Fox-IT Olof Palmestraat 6 Delft

8,3 8,9 8,8

015-2847999 www.fox-it.com

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

87,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: IT-security - 140 medewerkers

Fox-It wil een onmisbare mondiale speler zijn in een veilige (digitale) wereld. De onderneming is gerenommeerd om de unieke oplossingen voor hun klanten bij de bescherming van hun meeste kwetsbare (digitale) omgevingen. De missie van het bedrijf is: plezier hebben terwijl je een technische en innovatieve bijdrage levert aan een veiliger maatschappij. Werken bij Fox IT betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving met collega’s die de beste willen zijn in wat ze doen en die hier trots op zijn. Een werknemer formuleert de cultuur als volgt: ‘Veel technische uitdagingen en veel mensen om je heen die over technische kennis beschikken.’ Een andere legt het accent net iets anders: ‘Goede arbeidsvoorwaarden en een innovatieve organisatie waar echt aandacht aan mensen wordt gegeven.’ De werknemers, ‘Foxers’ krijgen de kans zich te ontwikkelen via opleidingen, training en coaching. De wens van de Foxer staat hierbij centraal en niet het budget. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 55Ik hoor wel wat jou

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

8,1 9,4 9,1

Kennedy van der Laan Haarlemmerweg 333 Amsterdam 020-5506666

algemene tevredenheid

www.kvdl.nl

Kennedy van der Laan

betrokkenheid

verloopbestendigheid

92,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Advocatuur en notariaat - 180 medewerkers

Het bieden van topkwaliteit aan cliënten en een inspirerende, informele werkomgeving aan medewerkers. Daar ligt de kracht van Kennedy Van der Laan en daar halen de mensen hun plezier uit. Kennedy Van der Laan is een onafhankelijk commercieel advocatenkantoor in Amsterdam. Het kantoor behoort tot de top-20 van zelfstandige advocatenkantoren in Nederland. Het omschrijft zichzelf als ambitieus, een tikje eigenzinnig en strevend naar topkwaliteit. Dat betekent niet dat de werksfeer afstandelijk is of formeel; die is juist open en vriendelijk. Er wordt hard gewerkt, maar daarnaast is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en privé-leven. Een medewerker vat het goed samen: ‘Ik krijg veel vrijheid om mezelf te ontwikkelen. Ik vind dat heel kenmerkend voor Kennedy Van der Laan, er heerst een bepaalde frisheid en openheid. We zijn heel ambitieus, proberen op elk vlak de beste te zijn. Maar daarnaast is het ook belangrijk dat je een leuk privé-leven hebt.’

PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland Rijksweg 501 Velserbroek

8,1 8,8 8,4

023-5413333 www.pwn.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland

86,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Nuts - 600 medewerkers

PWN zorgt voor de continue beschikbaarheid van zuiver drinkwater en waardevolle natuur voor de Noord-Hollandse samenleving. De organisatie staat als belangrijke maatschappelijke onderneming in goede verbinding met haar klanten, partners, medewerkers en stakeholders. PWN produceert, transporteert en levert drinkwater. Daarnaast beheert het bedrijf 7300 hectare natuurgebied bestaande uit duinpannen en bossen, die worden beheerd door boswachters en vrijwilligers. ‘We communiceren op een open manier. Er is veel aandacht voor drinkwater, natuur, maatschappij en medewerkers. Opleidingen, ontplooiing en gezondheid worden gestimuleerd. Initiatief wordt gewaardeerd’, zegt een medewerker. Een andere medewerker: ‘PWN is een organisatie die je de ruimte en tijd geeft om jezelf te ontwikkelen. Collegialiteit en gezelligheid gaan hand in hand met presteren. Samen klaarstaan voor de wensen van de klant.’ De maatschappelijke rol, vernieuwingskracht en klantgedrevenheid van het bedrijf en de combinatie van watervoorziening en natuurbeheer maken dat mensen met plezier bij PWN werken.

8 FMO

FMO Anna van Saksenlaan 71 ‘s Gravenhage

8,1 8,9 8,4

070-3149696 www.fmo.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Organisatie

86,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Financiële sector - 326 medewerkers

FMO is de Nederlandse ontwikkelingsbank. Deze organisatie ondersteunt duurzame groei in opkomende economieën door te investeren in ambitieuze bedrijven ter plaatse. De bank gelooft dat een sterke private sector leidt tot economische en sociale ontwikkelingen en een betere levenskwaliteit voor mensen. De belangrijkste sectoren waar FMO in investeert zijn financiële instituten, energie en huisvesting, landbouw, voedsel en water. FMO streeft ernaar een diverse organisatie te zijn. Zo wil FMO meer vrouwen in managementposities en ondertekende de bank het ‘Talent to the Top’ charter. Daarmee wil het dertig procent van de senior en middelmanagementfuncties aan het eind van 2012 vervuld hebben door vrouwen. Eind 2011 was dat al zesentwintig procent. Ook heeft de bank veel aandacht voor de behoeften van oudere werknemers en heeft het veel verschillende nationaliteiten in huis. ‘Het feit dat allerlei verschillende mensen hier naast elkaar kunnen werken, maakt FMO tot een fijne werkgever’, benadrukt een medewerker. 56

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

Goedhart Bouwbeheer Hoorn 126A Alphen aan de Rijn

8,1 8,5 8,3

0172-423920 www.goedhart-bouwbeheer.nl

Goedhart Bouwbeheer

algemene tevredenheid

Klantgerichtheid

Verzuimbestendigheid

77,9% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 750 medewerkers

Goedhart Bouwbeheer uit Alphen aan den Rijn is een familiebedrijf. De organisatie bestaat uit 13 Gamma- en 3 Karweibouwmarkten, Goedhart Keukens met twee vestigingen en een groothandel in bouwmaterialen, BouwCenter Goedhart. Werken bij Goedhart betekent werken met Energie, Passie en Plezier. De medewerkers vormen het hart van de organisatie. Er is bij Goedhart volop ruimte om ideeën naar voren te brengen. Regelmatig nemen medewerkers leuke en creatieve initiatieven. Een voorbeeld: collega’s die andere collega’s een workshop in klantgerichtheid geven. Met elkaar wordt er gediscussieerd, geleerd en geoefend. De Goedhart-organisatie is klaar om te groeien. Daarnaast verandert de functie van winkels: cross-selling neemt toe en klanten komen naar de winkels voor deskundig advies. Medewerkers worden dus nóg belangrijker. Steeds meer worden met hen ook partnerships aangegaan. Een werknemer van het familiebedrijf vat samen: ‘Bij Goedhart kun je voor een groot gedeelte zelfstandig ondernemen en met elkaar presteren. Je bent geen nummer.’

10 Planon

Planon Wijchenseweg 8 Nijmegen

8,0 9,0 8,3

024-6413135 www.planonsoftware.com

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verloopbestendigheid

87,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: IT software - 225 medewerkers

De ambitie van Planon is duidelijk: de organisatie wil wereldwijd dé onbetwiste nummer 1 zijn als leverancier van facility management & corporate real estate software-oplossingen. Het bedrijf werkt daarbij vanuit de volgende kernwoorden voor klanten en medewerkers: klantgericht, kwaliteit, innovatie, mensgericht en ontwikkeling. Planon is al sinds 1982 een professionele partner met slechts één missie: haar klanten helpen uitdagingen het hoofd te bieden met software-oplossingen en dienstverlening. Planon staat voor individuele aandacht voor de medewerker, zowel op het gebied van ontwikkeling als op werk en privé. Medewerkers kunnen hun loopbaan op eigen wijze invullen met steun uit de organisatie. De medewerkers zijn trots om deel uit te maken van een winnend team. Het succes wordt ook regelmatig gevierd. In 2012 is het voltallige personeel vijf dagen geheel verzorgd op wintersport geweest. Niets zo leuk om met collega’s je succes te delen en samen plezier te maken, is daarbij het uitgangspunt.

De nieuwe bibliotheek Stadhuisplein 101 Almere

8,0 8,5 8,3

036-5486000 www.denieuwebibliotheek.nl

De nieuwe bibliotheek

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verzuimbestendigheid

79,5% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Bibliotheken - 136 medewerkers

De nieuwe bibliotheek staat voor de uitdaging de plaats te blijven waar iedereen terecht kan met vragen over de onafhankelijkheid en betrouwbaarheid van informatie. Uiteraard speelt de digitale wereld hierbij een grote rol. De bibliotheek wordt multimedialer, ICT-heavy en is zeer actief op internet. De traditionele bibliotheek heeft in Almere plaats gemaakt voor een veelzijdige bibliotheek die, ook op digitaal gebied, klanten verrassen en inspireren als belangrijk uitgangspunt heeft. Daarnaast wil de Almerense bibliotheek ook op cultureel gebied een bijdrage leveren aan de stad. De nieuwe bibliotheek Almere is verrassend, veelzijdig en inspirerend. Deskundige medewerkers zijn voor de bibliotheek van groot belang bij het realiseren van deze doelen. Het geeft medewerkers de kans zich professioneel én persoonlijk te ontwikkelen. ‘De nieuwe bibliotheek biedt je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. De tevredenheid en de enthousiaste reacties van onze klanten is voor mij een grote stimulans’, zegt een medewerker. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 57

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘ Een bonus voor de monteurs’ Geas Energiewacht is dit jaar de Beste Werkgever voor bedrijven tot duizend medewerkers. Een hoge betrokkenheid bij een product als energie, hoe doe je dat?

Tekst Melvin Captein Foto Ton Zonneveld

F Aantal medewerkers: 225 Standplaats hoofdkantoor: Enschede, 80 mensen Jaaromzet: 22 miljoen in 2011, 23,5 miljoen in 2012 Gemiddelde leeftijd: 44 Verdeling man/ vrouw: 75% man, 25% vrouw

rank van Hunsel (58) is goed bezig. Sinds de directeur in 2007 zijn post bij het Enschedese service bedrijf Geas Energiewacht ging bekleden, werd zijn firma in 2010 al uitgeroepen tot beste werkgever in de regio Twente/Achterhoek. Ook in het landelijke onderzoek trekt Geas, het servicebedrijf voor onder andere CV-ketels, warmtepompen en koelinstallaties, die eer nu naar zich toe. ‘Die eerste titel lag nog wel een beetje voor de hand. We zijn immers een Twents bedrijf ’, legt Van Hunsel uit. ‘Maar we doen toch iets goed, als we ook in dit onderzoek goed uit de bus komen.’ Als voormalig HR-directeur van Essent heeft Van Hunsel een duidelijke mening over het medewerkersbeleid. ‘Onze monteurs zijn het allerbelangrijkst. Wij als top moeten hen zo goed mogelijk faciliteren. Wij proberen heel duidelijk geen rangen en standen te hanteren.’ Het zijn verfrissende woorden in een branche die veelal wordt gedomineerd door traditioneel opererende installatiebedrijven. Het gelijkemonniken-verhaal is geen mooipraterij, blijkt uit een maatregel die Van Hunsel kort na zijn aantreden nam. ‘Bij ons kan iedere medewerker aandeelhouder van het bedrijf worden. Recht op winstuitkering creëert betrokkenheid bij het reilen en zeilen van de organisatie.’ Ook qua bonussen hanteert Geas een voor de energiebranche opmerkelijke regeling. ‘Het management krijgt geen bonus, maar de monteurs

www.beste-werkgevers.nl

wel.’ En het bedrijf heeft bovendien oog voor de ontwikkeling van het personeel. Op 215 medewerkers heeft Geas een opleidingscoördinator, een auditor en vijf begeleiders in dienst. ‘In ons eigen pand scholen we onze monteurs voortdurend bij’, aldus Van Hunsel. Op eenzelfde manier probeert Van Hunsel medewerkers bewust te maken van een belangrijke kernwaarde van het bedrijf: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. ‘Maar we vallen medewerkers niet lastig met ingewikkelde theorieën. Onze missie proberen we over te brengen met kleine concrete acties. Zo hebben we gezamenlijk naar ‘An Inconvenient Truth’ gekeken en deze film vertaald naar Geas-beleid.’ Is er dan niets dat volgens de medewerkers beter kan? Toch wel. Het pand waar Geas nu huist is gedateerd, onderkent Van Hunsel. Maar ook daar wordt aan gewerkt. ‘Eind volgend jaar verhuizen we naar een nieuwe locatie. We kiezen daarbij bewust voor het revitaliseren van een bestaand pand, in plaats van nieuwbouw.’ Het is wederom een bewijs dat Geas staat voor wat het zegt. En dat is in het nuchtere Twente maar goed ook. <

‘ I edere werknemer kan aandeelhouder worden’

winnaar winnaar BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 < 1000 medewerkers

VNU Media

Effectory

VNU Media

EffectoryVNU Media

Intermediair

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 59 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair Effectory Effectory Intermediair

BNG Bank Koninginnegracht 2 Den Haag

8,0 8,5 8,1 8,0

T: 070-3750750 www.bng.nl

BNG Bank

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Betrokkenheid

Engagement

branche: Financiële dienstverlening - 292 medewerkers

‘Ik vind het mooi om te werken bij een bank met maatschappelijk belang’, vertelt een werknemer van BNG Bank. Deze bank is sinds 1914 de bank voor overheden en instellingen voor het maatschappelijk belang, zoals woningcorporaties, zorginstellingen en onderwijsinstellingen. Door deze instellingen goedkoop krediet te verstrekken, draagt BNG Bank bij aan lage kosten van maatschappelijke voorzieningen voor de burger. De bank heeft een AAA-rating. De afgelopen drie jaar heeft de organisatie intern de kerncompetentie resultaatgerichtheid centraal gesteld. Dit werpt nu zijn vruchten af. Medewerkers staan achter de doelstellingen en weten wat van hen wordt verwacht. Ook hebben zij goed zicht op de prioriteiten. BNG Bank heeft betrokken, bevlogen en vitale medewerkers. Zij voelen zich verbonden met de organisatie en waar die voor staat. ‘BNG heeft een prettige informele sfeer en fijne collega’s om mee samen te werken,’ vat een medewerker de sfeer samen.

Algemene tevredenheid

Top 5 nieuwe binnenkomers (minder dan duizend medewerkers)

13 Dunavie

Dunavie Valkenburgseweg 2 Katwijk

1. Geas Energiewacht

8,9

2. ORMIT

8,7

3. Woningstichting SWZ

8,3

4. Planon

8,0

5. Dunavie

7,9

7,9 8,8 8,4

071-8200800 www.dunavie.nl

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Loyaliteit

82,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Woningcorporaties - 102 medewerkers

Dunavie biedt als woningcorporatie in Katwijk vooral woonruimte aan mensen die niet zelfstandig in eigen huisvesting kunnen voorzien. De organisatie werkt duurzaam samen met bewoners, (maatschappelijke) ondernemers, gemeente en andere belanghebbenden. Door een stevige verankering in de lokale samenleving draagt de organisatie bij aan prettig wonen en leven. Dunavie schept voor medewerkers heldere kaders, daarbinnen werken ze zelfstandig en nemen verantwoording voor het werk. Medewerkers zeggen hierover: ‘Mijn functie en resultaatgebieden zijn breed. Ik kan mijn kennis en ideeën goed vertalen in mijn werk. De koppeling tussen (nieuwe) vakkennis en de dagelijkse uitvoering is goed.’ En: ‘De zelfstandigheid in mijn functie en de variatie aan werkzaamheden maken werken bij Dunavie leuk en interessant.’ De woningcorporatie verwacht dat medewerkers zelf in staat zijn risico’s in te schatten, durf te tonen en bereid zijn hulp te vragen waar dat nodig is. Plezier in het werk is daarbij evenzo belangrijk. 60

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

14 Omrin

Omrin Hidalgoweg 5 Leeuwarden

7,9 8,3 8,1

058-2336565 www.omrin.nl

algemene tevredenheid

Betrokkenheid

Verloopestendigheid

80,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Afvalinzameling- en verwerking - 420 medewerkers

Omrin, Fries voor kringloop, is thuis in afval. Vele stromen afval gaan dagelijks door de handen van de medewerkers. Het afval is afkomstig van bedrijven en bewoners uit Noord-Nederland. ‘Afval is niet niks’ is de stelling van het bedrijf. Het ultieme doel is al het afval een nuttige toepassing te geven. Dit doen ze in de kringloopwinkels, milieustraten, inzamelpunten. De missie van Omrin is niet voor niets passie voor kringloop. Uit de strategische uitgangspunten van de organisatie komt naar voren dat ze duurzaam willen ondernemen en nadrukkelijker als groep willen opereren. Dit betekent: werken aan een goede samenwerking tussen bedrijvengroepen en personeel. Duurzaam ondernemen betekent voor Omrin bewuster ondernemen. Hiervoor is ook opleiding, training & coaching nodig. De cultuur binnen het bedrijf is open en informeel. Medewerkers ervaren vrijheid binnen hun werk en er zijn voldoende ontwikkelingsmogelijkheden binnen ieders vakgebied. De sfeer onder collega’s wordt ervaren als collegiaal en ontspannen.

7,9 8,4 8,3

Waterschap Brabantse Delta Bouvignelaan 5 Breda 076-5641000 www.brabantsedelta.nl

algemene tevredenheid

Waterschap Brabantse Delta

betrokkenheid

Verloopestendigheid

81,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Waterschappen - 495 medewerkers

Waterschap Brabantse Delta wil midden in de maatschappij staan en intensief samenwerken met partners en klanten. De flexibele organisatie met generieke functies speelt vanuit procesmanagement in op veranderingen. Mensen komen in hun kracht door talentmanagement en ontwikkeling. De medewerkers waarderen de grote mate van zelfstandigheid en de beloning. Ze hebben een grote binding en betrokkenheid bij de organisatie en het werk. Uit onderzoek blijkt dat 88 procent tevreden tot zeer tevreden is met zijn of haar baan. Mensen staan centraal en voelen dat ook zo. ‘Het is leuk werk en ik heb fijne collega’s. Daarom ben ik ook al een lange tijd werkzaam bij dit waterschap’, geeft een werknemer aan. Een andere werknemer zegt: ‘In teamverband werken en flexibiliteit binnen het waterschap vind ik een belangrijke rol. Dat geldt ook voor de doorgroeimogelijkheden en het zoeken naar slimmer en handiger werken met collega’s bij andere waterschappen.’

• 1 ???????

16 ZOA

ZOA Sleutelbloemstraat 8 Apeldoorn

7,9 8,5 8,2

055-3663339 www.zoa.nl

algemene tevredenheid

Engagement

betrokkenheid

75,5% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: NGO - 118 medewerkers

ZOA is een organisatie die hulp bied aan mensen die getroffen zijn door een natuurramp of een gewapend conflict. Het is meer dan vluchtelingenzorg alleen, want de organisatie ondersteunt de getroffen gemeenschappen ook bij het herstel zodat zij weer in hun eigen levensonderhoud kunnen voorzien. Medewerkers van ZOA worden gedreven door het menselijke aspect in het werk. ‘Bij ZOA kan ik mijn hoofd en hart inzetten voor een uiterst kwetsbare doelgroep’, zegt een medewerker. Ze beseffen dat de beleidsmatige kant met bijbehorende procedures belangrijk is, maar voelen dat de menselijke kant voorop staat. ‘Ik werk graag bij ZOA omdat de organisatie zo dicht bij de doelgroep staat: de doelgroep staat bovenaan en bepaalt het werk’, geeft een andere medewerker aan. Doordat de medewerkers voor zeer kwetsbare mensen werken zijn ze gepassioneerd in hun werk en geeft het ze voldoening. Mede daardoor heeft ZOA een beheersbaar verloop en acceptabel ziekteverloop. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 61

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

7,9 8,3 8,2

Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Leiden 071-5825000 www.zorgenzekerheid.nl

Zorg en Zekerheid

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

betrokkenheid

80,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Verzekeringsbranche - 523 medewerkers

Zorg en Zekerheid is een zorgverzekeraar in de regio Leiden en het Groene Hart. De zorgverzekeraar komt voort uit een samenbundeling van diverse regionale ziekenfondsen en biedt al 175 jaar lang diensten aan. Zorg en Zekerheid opereert bewust regionaal. Op die manier kan de organisatie in het gebied goede afspraken maken met zorgverleners als huisartsen, apothekers en tandartsen, en blijft de zorgverlening optimaal. De organisatie heeft geen winstoogmerk, goede service staat voorop. Bij Zorg en Zekerheid werken 523 medewerkers. Gestructureerde werkprocessen en het nakomen van afspraken vindt de organisatie daarom extra belangrijk. Ondanks de grootte blijft het een open, informele organisatie. Een medewerker zegt: ‘De grootte van is precies goed; klein genoeg om persoonlijk te zijn en invloed uit te oefenen, groot genoeg om professioneel te zijn.’ Het bedrijf vindt een goede balans tussen werk en privé erg belangrijk. Daarom biedt het een 34-urige werkweek en flexibele werktijden.

Koninklijke N.V. Texels Eigen Stoomboot Onderneming Pontweg 1, Den Hoorn – Texel

7,9 8,1 7,9

0222-369600 www.teso.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verzuimbestendigheid

76,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

Koninklijke N.V. Texels Eigen Stoomboot Onderneming branche: Vervoer van personen en voertuigen - 130 medewerkers

De Koninklijke N.V. Texels Eigen Stoomboot Onderneming (TESO) zal in 2015 een nieuw schip in de vaart brengen ter vervanging van ms. ‘Schulpengat’. Daarmee dient zich een kans aan om de vervoerscapaciteit uit te breiden en de veerdienst verder te verduurzamen. De onderneming werd in 1907 opgericht door haar gebruikers en onderhoudt sindsdien de veerdienst tussen Den Helder en Texel. De organisatie wil graag een aantrekkelijke werkgever zijn voor professionals. Dat dat in hoge mate lukt, blijkt wel uit het feit dat is er met enige regelmaat dienstjubilea van 25 jaar en langer gevierd worden. Een werknemer: ‘Het is afwisselend, geen dag is hetzelfde en je komt elke dag weer met andere mensen in aanraking.’ Op basis van gehouden medewerkermonitors is er nu met medewerkers een open dialoog. Enerzijds zijn mensen terecht kritisch, anderzijds groeit het vertrouwen en is er bereidheid om in openheid met elkaar te werken aan verbetering.

Fundeon Ceintuurbaan 2 Harderwijk

7,8 8,3 8,0 8,0

0341-436800 www.fundeon.nl

Fundeon

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Loyaliteit

Engagement

branche: Bouw en infra - 270 medewerkers

Blijven groeien is bij Fundeon niet alleen een recht, maar ook een plicht en eigen verantwoordelijkheid van iedere medewerker. Als kennis- en adviescentrum voor het opleiden en ontwikkelen van personeel in de bouw, infrastructuur en gespecialiseerde aannemerij hecht Fundeon veel waarde aan het ontwikkelen van haar eigen medewerkers. Hiervoor heeft het een interne bedrijfsschool, de Fundeon Academie. In opdracht van het ministerie van OCW onderhoudt Fundeon de mbo-kwalificatiestructuur en erkent leerbedrijven. Namens de bedrijfstak ontwikkelt ze lesmethodes voor mbo-opleidingen en adviseert werkgevers en werknemers over scholings- en loopbaanmogelijkheden. Ook keert Fundeon sectorale tegemoetkomingen uit aan bedrijven die investeren in het opleiden van vakmensen. Fundeon heeft binnen vijf jaar het nieuwe werken integraal ingevoerd. De leiderschapsstijl is coachend, de verantwoordelijkheid ligt in hoge mate bij de operationele medewerkers. Een werknemer stelt: ‘Er is alle ruimte om mijn werk op mijn eigen manier vorm te geven en mijn talenten te benutten.’ 62

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

7,8 8,6 8,1

Van Gorp Greenfood Kerkberg 9 Belfeld 0774752255

algemene tevredenheid

www.greenfood.nl

betrokkenheid

verloopbestendigheid

83,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

Van Gorp Greenfood branche: Groothandel in Groente en Fruit en groentesnijbedrijven - 190 medewerkers

Van Gorp Greenfood is een groentesnijbedrijf gespecialiseerd in de productie van vers gesneden salades en groenten voor de food servicemarkt. De tevredenheid en de betrokkenheid van de mensen is groot; er wordt veel met de de medewerkers besproken en gecommu niceerd. De medewerkers van het bedrijf gaan voor de allerbeste kwaliteit en om die te kunnen waarborgen investeert de organisatie volop in opleiding en scholing. De onderneming hecht veel waarde aan voedselveilig produceren en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het bedrijf is gecertificeerd volgens de FSSC 22000 norm voor voedselveiligheid en de ISO 14001 norm voor milieumanagementsystemen. De afwisseling in werkzaamheden, leuke collega’s en goede arbeidsomstandigheden zijn redenen waarom medewerkers bij Van Gorp Greenfood willen werken. Een medewerker: ’De cultuur binnen van Gorp is informeel, no nonsens en er is aandacht voor de medewerkers’. Een andere medewerker: ‘Bij van Gorp is er genoeg variatie aan werkzaamheden en werk je met verschillende leuke collega’s’.

Dialyse Centrum Groningen Hanzeplein 1 Groningen

7,8 8,1 7,8

050-3619444 algemene tevredenheid

www.dcg.nl

Dialyse Centrum Groningen

betrokkenheid

Verzuimbestendigheid

76,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Gezondheidszorg - 163 medewerkers

Het Dialyse Centrum Groningen (DCG) wil zich de komende jaren verder ontwikkelen als hét kennis- en expertisecentrum van Noord Nederland op het gebied van dialyse. Dit doen ze mede door een nog sterkere focus op de kwaliteit van patiëntenzorg en het bestendigen van samenwerkingen met ziekenhuizen en maatschappen interne geneeskunde. Het DCG is een zelfstandig, professioneel en innovatief dialysecentrum. Naast medische zorg biedt de organisatie begeleiding aan de patiënt en de familie. De dialyse verloopt in een persoonlijke, huiselijke sfeer. Via onderzoek en innovatie wil het DCG de zorg op een steeds hoger peil brengen. Het centrum steekt veel energie in de professionele ontwikkeling van de medewerkers. Er is ruime aandacht voor gezonde arbeidsomstandigheden en medewerkerstevredenheid. In de werkomgeving van het DCG staan kwaliteit, teamwork en verantwoordelijkheid centraal. Door respectvol met elkaar om te gaan en door kennisdeling en samenwerking komt het beste uit de medewerkers naar boven.

7,8 8,6 8,4

Inalfa Nederland Smakterweg 70 Venray 0478-555256 www.inalfa-roofsystems.com

Inalfa Nederland

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

betrokkenheid

82,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Automotive - 794 medewerkers

Inalfa Roof Systems verwacht over vijf jaar de voorkeur-toeleverancier te zijn binnen de automobielindustrie voor daksystemen. De onderneming zal zich om dit te bereiken concentreren op duurzame operationele resultaten en continue verbeteringen. Verspillingen worden geminimaliseerde en voor de klant wordt maximaal waarde toegevoegd. Inalfa Roof Systems is een van ’s werelds grootste leveranciers van zonnedaksystemen. Kernwoorden die de onderneming typeren zijn: innovatie, technologische deskundigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit. In de hoofdvestiging in Venray werken mensen aan het ontwikkelen en assembleren van standaard schuifkanteldaken maar ook aan complexe en innovatieve daksystemen. De organisatie kenschetst zichzelf als een internationale werkomgeving, maar met behoud van haar regionale karakter. ‘Het is een leuke en resultaatgerichte omgeving die sterk ontwikkelt’, zegt een werknemer. De ontwikkelingen in de automobielindustrie volgen elkaar in snel tempo op. De ingenieurs zijn dan ook volop bezig met schuifdaken voor toekomstige automodellen. Dit vraagt om creativiteit, focus, vernuft en passie. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 63

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

7,8 8,8 8,3 7,7

Vlisco Netherlands Binnen Parallelweg 27 Helmond 0492-570922

algemene tevredenheid

www.vlisco.com

Vlisco Netherlands

betrokkenheid

verloopbestendigheid

loyaliteit

branche: Fashion & life style - 900 medewerkers

Vlisco Group is een designhouse dat kleurrijke modestoffen ontwerpt, produceert en exporteert voor de West- en CentraalAfrikaanse markt en de Afrikaanse consument in wereldsteden als New York, Londen en Parijs. Daarnaast geniet de Vliscosignatuur wereldwijde bekendheid in de wereld van de kunst, design en mode. Met haar prints inspireert en verbindt Vlisco Group de wereld, zegt het bedrijf. Vlisco Group heeft ondanks de crisis in veel sectoren grote omzetambities. Had de stoffenproducent in 2011 een omzet van 225 miljoen euro, de komende tijd moet deze veel hoger worden. Vlisco streeft zelfs naar een verdubbeling de komende jaren. Dit wil de onderneming gaan realiseren door het aanboren van nieuwe markten en het ontwikkelen van nieuwe producten in licentie. Vlisco Group wil op deze manier marktleider in African Print Design worden met het meest geavanceerde distributieplatform in Afrika. De onderneming streeft een bedrijfscultuur na waarin uitwisseling van kennis en ideeën centraal staat.

7,8 9,5 8,6

Waterschapsbedrijf Limburg Maria Theresialaan 99 Roermond 088-8420000 www.wbl.nl

algemene tevredenheid

Waterschapsbedrijf Limburg

betrokkenheid

verloopbestendigheid

89,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Waterschapssector - 145 medewerkers

Het Waterschapsbedrijf Limburg (WBL) is een uitvoeringsorganisatie van de twee waterschappen in Limburg. Het bedrijf transporteert en zuivert afvalwater van huishoudens en bedrijven in de provincie en verwerkt het slib. Dat doet de organisatie in achttien zuiveringsinstallaties en een slibdroger. Het WBL richt zich op het optimaliseren van de (afval)waterketen. Daarvoor zoekt het continu de samenwerking met gemeenten en de waterleidingmaatschappij. De organisatie is vooral technisch geörienteerd. Medewerkers noemen in de verschillende onderzoeken het waterschapsbedrijf als een gezond, modern en dynamisch bedrijf met ambitie om te verbeteren en te vernieuwen. Mensen zeggen er te willen werken omdat het een belangrijke maatschappelijke functie heeft en veelal ook omdat ze achter de (milieu)doelstellingen staan. De sfeer? ‘Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid en is trots zijn op zijn eigen stukje werk voor het WBL. Dit maakt het prettig om met collega’s samen te werken en doelen te bereiken’, aldus een medewerker.

Werkmaatschappij Sport & Recreatie Europaweg 8 Groningen

7,8 8,0 7,9 7,8

050-3676352 www.gemeente.groningen.nl/sporten

algemene tevredenheid

Verzuimbestendigheid

Werkmaatschappij Sport & Recreatie

Engagement

Loyaliteit

branche: Overheid/sport - 103 medewerkers

Werkmaatschappij Sport & Recreatie is een gemeentelijke instelling die veilige en toegankelijke sportaccommodaties aanbiedt. Het doel van de organisatie is om mensen in beweging te krijgen. Een deel van de medewerkers zorgt voor schone, goed functionerende en veilige accommodaties, een ander deel werkt als sportinstructeur bij de zwembaden en ijsbanen. Ook brengt de organisatie eigen sportproducten op de markt. ‘Klantgericht, Ondernemend en Betrouwbaar’, is het motto. Deze cultuurwaarden zijn samen met de medewerkers opgesteld en worden daarom breed gedragen. ‘Wij zijn er voor de klant’, verwoordt een medewerker; dat is goed terug te zien in de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoeken en beoordelingen van ‘mystery guests’. De organisatie handelt in opdracht van de gemeente. ‘Maar’, zo zegt een medewerker, ‘wij zijn geen ambtenaren die hun eigen plek warm houden.’ Vrijwel iedereen is sportminded, trots op de accommodaties en sportlessen die ze bieden, en zet zich graag in voor de publieke zaak 64

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

7,8 8,9 8,3

Stichting Anton Constandse De Werf 15-III ‘s-Gravenhage 070-3210214

algemene tevredenheid

www.stichtingantonconstandse.nl

Stichting Anton Constandse

Betrokkenheid

Verloopbestendigheid

88,0% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Geestelijke gezondheidszorg - 360 medewerkers

‘Hulpverlening zit in mijn genen. Ik heb een fijne werkplek en ben nog lang niet uitgeleerd. Hier vind ik prima mogelijkheden om mijn doel te bereiken’, zegt een werknemer van de Stichting Anton Constandse. Deze GGZ-instelling voor beschermd wonen, begeleid zelfstandig wonen, individuele begeleiding en dagbesteding heeft haar werkgebied in Den Haag en omgeving. ‘Je leven op de rails’ is het motto van de stichting. Dit geldt voor de cliënten in hun leven maar ook voor de medewerkers in hun loopbaan. Een medewerker geeft aan: ‘Het is een gezonde organisatie zonder bureaucratisch gedoe. Daardoor kan ik me richten op mijn eigen werk’. De Stichting Anton Constandse heeft één managementlaag, waardoor medewerkers heel direct met de doelgroep kunnen werken. De organisatie is een stabiele organisatie waar een hele prettige werksfeer heerst. Door het gevoerde personeelsbeleid is het gemiddelde ziekteverzuim heel laag en het personeel tevreden met het werk en de werksfeer.

7,7 8,3 8,2

PANalytical Nederland Lelyweg 1 Almelo 054-6534444

algemene tevredenheid

www.panalytical.com

PANalytical Nederland

Verloopbestendigheid

Betrokkenheid

79,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: High tech - 500 medewerkers

PANalytical is een high-tech bedrijf dat analytische apparatuur en software levert voor röntgendiffractie en röntgenfluorescentie spectronomie. Dat wordt onder meer gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en industriële toepassingen. Een goede werksfeer en de informaliteit zijn redenen waarom medewerkers graag bij deze organisatie werken. ‘Ze zorgen goed voor hun medewerkers. Er is sprake van een open cultuur’, zegt een medewerker. Iedereen loopt makkelijk bij elkaar binnen en men helpt elkaar graag. Als er een deadline gehaald moet worden, draaien medewerkers er hun hand niet voor om een extra stapje te zetten. Het lage verloop duidt er volgens het bedrijf op dat medewerkers er graag werken. Maar PANalytical claimt niet perfect te zijn: de organisatie ziet verbeterpunten en werkt ook continu aan die verbetering. Zowel bedrijf als medewerker zijn daar trots op. Voor medewerkers is het continue streven naar verbetering juist een van de redenen om voor de organisatie te willen werken.

28 KFC

KFC Stekkenbergweg 12 Amsterdam Zuidoost

7,7 8,3 8,0

020-3116813 www.werkenbijkfc.nl

algemene tevredenheid

Klantgerichtheid

Verzuimbestendigheid

69,4% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Horeca - 850 medewerkers

KFC heeft flinke groeiambities en streeft ernaar de beste en populairste fastfoodketen van Nederland te worden. Dit willen ze doen door talenten en ambities van de medewerkers te combineren met de ontwikkelingsstrategie. KFC heeft nu veertig restaurants in Nederland, over vijf jaar zullen dat naar verwachting aanzienlijk meer zijn. KFC heeft een bedrijfscultuur met een naam: de ‘how we win together’-cultuur. Waardering, teamgevoel, kennis, resultaten en het geloof dat iedereen het verschil kan maken staan bij KFC centraal. Trots is men bij de fastfoodketen op het uitspreken van waardering naar elkaar toe. Hier wordt veel aandacht aan besteed. ‘Bij KFC staan de gasten op de eerste plek’, zegt een medewerker. ‘Helemaal mijn motto! Ook worden medewerkers echt gewaardeerd, dit zie je ook terug in onze “how we win together”-cultuur. Bij KFC heb je de mogelijkheid om te laten zien wie je bent, wat je kan en je krijgt persoonlijke waardering.’ BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 65

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

bevlogen BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Stretch jezelf

Effectory

Intermediair

Ormit vormt ‘de leiders van de toekomst’. En om goed leiderschap in je organisatie te ontwikkelen zul je dat allereerst zelf moeten laten zien. ‘Anders is het niet geloofwaardig’, zegt directeur Hetty van Ee. ´Dus als onze toekomstige leiders betrokkenheid en bevlogenheid willen creëren bij hun personeel, dan zullen ze dat eerst zelf moeten ervaren bij ons.´ Medewerkers worden daarom intensief betrokken bij de continue verbetering van de organisatie. Elk kwartaal wordt gevraagd: wat gaat goed en wat kan beter? Input kan gaan over het ontwikkelprogramma, de nieuwe pensioenregeling of het geluid van de deurbel, zolang het maar bijdraagt aan de doelstelling: de beste werkgever zijn en blijven. Betrokkenheid en bevlogenheid zijn bij Ormit niet los van elkaar te zien. Door te vragen om mee te denken stijgen mensen boven zichzelf uit, meent Van Ee. ‘Veel van de innovaties komen vanuit de mensen zelf. Zo kreeg ik laatst van een medewerkster een mailtje met een nieuw idee voor het verbeteren van onze profilering. “Zin om ermee aan de slag te gaan”, schreef ze op zondagmiddag.’ Angélique Bos, management trainee: ‘Die bevlogenheid zit ’m in de betrokkenheid vanuit de organisatie naar ons toe. De leiding wil mij écht verder brengen in mijn ontwikkeling. Als trainee krijg ik bijvoorbeeld een combinatie van ´gewone´ en loopbaancoaching aangeboden, daarin draait het helemaal om mij. Ook is de communicatie heel echt. Als mensen vragen hoe het met je gaat, zijn ze oprecht geïnteresseerd, een ´prima´ voor de vorm hoeft niet. En als het even niet gaat, staan ze voor je klaar. Ormit investeert veel in mij, dat maakt dat ik bereid ben om mezelf te stretchen.’

www.beste-werkgevers.nl

Effectory

Ormit nr. 2

< 1000 medewerkers

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 67

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

7,7 8,6 8,5

De Lichtenvoorde Galileïstraat 26 Lichtenvoorde 0544-371130

algemene tevredenheid

www.delichtenvoorde.nl

De Lichtenvoorde

betrokkenheid

verloopbestendigheid

83,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Gehandicaptenzorg - 600 mw

De Lichtenvoorde is een professionele gehandicaptenzorgorganisatie in de Achterhoek. De organisatie begeleidt en verzorgt mensen met een (verstandelijke) beperking bij wonen, werken en vrijetijdsbesteding, ongeacht leeftijd of zwaarte van de zorgvraag. Dit gebeurt vanuit de visie dat mensen met een beperking zo zelfstandig mogelijk deel kunnen nemen aan de samenleving. Met ondersteuning alleen daar waar nodig. De medewerkers van De Lichtenvoorde hebben veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid met betrekking tot de dienstverlening. Als collectief worden doelen nagestreeft, maar daarbij wordt de individuele medewerker niet uit het oog verloren. In het beleid is vastgelegd dat medewerkers bij De Lichtenvoorde de ruimte krijgen om zich blijvend te ontwikkelen en te verbeteren als zorgprofessional. Daarvoor zijn er in samenwerking met Avans+ erkende opleidingen op gebied van jeugd- en ouderenzorg ontwikkeld. Medewerkers voelen zich thuis binnen de organisatie: de cliënt staat centraal, en dat is waar medewerkers voor gaan.

7,7 8,0 7,9

Waterschap Zuiderzeeland Lindelaan 20 Lelystad 0320-274911

algemene tevredenheid

www.zuiderzeeland.nl

Waterschap Zuiderzeeland

ver loopbestendigheid

Verzuim bestendigheid

72,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 261 mw

Waterschap Zuiderzeeland is een overheidsorganisatie die middenin de samenleving staat. Water is een belangrijk element in Flevoland en draagt bij aan de kwaliteit en veiligheid van de leefomgeving. De organisatie streeft naar duurzaam waterbeheer en het maken van maatschappelijk verantwoorde keuzes. De afwisselende werkzaamheden, goede arbeidsvoorwaarden, ontplooiingsmogelijkheden, mate van zelfstandigheid en prettige sfeer maakt het een aantrekkelijke werkgever. ‘Collega’s gaan op een prettige manier met elkaar om. Zuiderzeeland is sociaal, maar ook ambitieus in het stellen van doelen en de kwaliteit van prestaties’, zegt een medewerker. Ook de maatschappelijke betrokkenheid van de organisatie vinden medewerkers prettig. ‘We werken allemaal aan hetzelfde doel: veiligheid voor de inwoners van Zuiderzeeland en schoon en voldoende water’, zegt een andere medewerker. Het waterschap is trots op hun Binden & Boeien-traject: uitvinden wat de medewerker bindt aan de organisatie. Daaronder valt een aantal goede arbeidsvoorwaarden en activiteiten als opleidingsmogelijkheden en flexibele werktijden.

Evangelische Omroep Oude Amersfoortseweg 79 Hilversum

7,6 8,4 8,3 7,9

035-6474551 www.eo.nl

Evangelische Omroep

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

Veranderingsbereidheid

branche: Publieke omroep - 328 mw

‘Ik vind de Evangelische Omroep een transparante organisatie, zonder poeha van de directeuren en leidinggevenden. Iedereen is gelijk, en dat is mooi’, zo omschrijft een medwerker. De Evangelische Omroep (EO) heeft dit ook nagestreefd de afgelopen jaren. De organisatie omschrijft het zelf graag zo: ‘De medewerkers hebben het verlangen om vanuit een persoonlijke relatie met Jezus Christus het Goede Nieuws van Gods Koninkrijk vorm te geven en door te geven’. Vanuit dit verlangen wil de EO zoveel mogelijk mensen bereiken en bouwen aan de samenleving. Het mediabedrijf binnen het publieke omroepbestel wil in de samenleving crossmediaal zichtbaar zijn via televisie, radio, internet, bladen en evenementen. De afgelopen jaren heeft de EO de interne communicatie sterk verbeterd. Ook is er veel geïnvesteerd in communicatie, met name vanuit de Raad van Bestuur. Niet alleen via gezamenlijke ontbijten en lunches, maar ook door steeds weer vertellen wat de koers is van de EO. 68

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

7,7 8,5 7,7 7,5

Oxxio Nederland Marathon 5 Hilversum 035-6265800

algemene tevredenheid

www.oxxio.nl

Oxxio Nederland

betrokkenheid

Verzuimbestendigheid

Verloopbestendigheid

branche: Energie - 201 mw

‘We zijn anders dan andere energieleveranciers. We verkopen namelijk liever minder energie, maar dan wel aan zoveel mogelijk klanten. Met verschillende producten helpen we onze klanten te besparen op zowel energieverbruik als op kosten. Alles wat we doen, doen we met veel energie’, zegt een werknemer van de energieleverancier. Bij Oxxio werken veel jonge mensen. De gemiddelde leeftijd is 33 jaar. Maandelijks is er borrel en een medewerkersmeeting waar de directeur iedereen bijpraat en collega’s vertellen over nieuwe ontwikkelingen. Het bedrijf is er trots op dat ze samen werken aan het realiseren van de ambitieuze doelstellingen van Oxxio in een prettige en inspirerende werkomgeving. ‘Werken bij Oxxio is leuk door de uitdagende werkzaamheden, een inspirerende manager die ruimte geeft voor eigen inbreng en leuke collega’s’, geeft een medewerker aan. Een ander zegt: ‘Het is een jonge en transparantie organisatie, waar hard gewerkt wordt maar ook tijd is voor leuke dingen.’

Univé Oost Barkenkamp 11 Groenlo

7,7 9,2 8,5 8,3

088-3300300 www.univeoost.nl

Univé Oost

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verloopbestendigheid

Collega’s

branche: Verzekeringen - 183 mw

Univé Oost is een verzekeraar in Oost-Nederland en is aangesloten bij het landelijke Univé Verzekeringen. Univé Oost levert samen met 183 medewerkers verzekeringen, hypotheken en advies aan ruim negentigduizend klanten in de Achterhoek. De verzekeraar heeft geen winstoogmerk en zegt het bieden van goed persoonlijk advies aan de verzekerde belangrijker te vinden dan het maken van winst. Deze lokale verzekeraar heeft veertien kantoren in de Achterhoek en is nauw betrokken bij de samenleving in de regio. De kernwaarden van de organisatie zijn dan ook ‘persoonlijk, betrokken en dichtbij’. Zo sponsort de organisatie plaatselijke verenigingen zoals sportclubs en richtte ze in 2011 het Univé Oost Fonds op waarmee lokale projecten en goede doelen worden gesteund. Ook organiseert het bedrijf een aantal avonden per jaar bijeenkomsten voor verzekerden om actuele thema’s te bespreken. Medewerkers geven aan dat deze betrokkenheid met de samenleving een belangrijke reden is om voor het bedrijf te werken.

Crédit Agricole Consumer Finance Nederland Entrada 600 Amsterdam

7,7 8,6 8,3 7,7

020-6608608 www.ca-consumerfinance.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verloopbestendigheid

Organisatie

Crédit Agricole Consumer Finance Nederland branche: Financiële dienstverlening - 359 mw

Crédit Agricole Consumer Finance Nederland is marktleider in consumptieve kredieten in Nederland. De organisatie werkt hard aan het behouden en uitbouwen van dat marktleiderschap. Als onderdeel van de Crédit Agricole Consumer Finance Group heeft de Nederlandse tak niet alleen haar wortels in Nederland, maar ook in Europa. Uit medewerkertevrendheidsonderzoek blijkt dat mensen CACF Nederland waarderen vanwege plezier in het werk en de goede contacten met collega’s en leidinggevenden. ‘Er hangt een prettige werksfeer en de communicatielijnen zijn lekker kort’, aldus een werknemer. Een andere werknemer zegt: ‘Er zijn goede werkomstandigheden en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.’ Een derde: ‘Ik ga iedere dag met plezier naar mijn werk, dat is voor mij prioriteit nummer 1.’ De kredietverstrekker is trots op het vernieuwde marktconforme beoordelings- en beloningsbeleid, de medewerkerbetrokkenheid en dat men de werknemers employable weet te houden. Het personeelsverloop is laag. De goede arbeidsvoorwaarden spelen daarbij zeker een rol, zo denkt de organisatie. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 69

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

35 Portaal

Portaal Beneluxlaan 9 Utrecht

7,6 8,1 8,0

0800 - 767 82 25 www.portaal.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

77,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Woningcorporaties - 709 medewerkers

Portaal is een van Nederlands grootste woningcorporaties. De corporatie bouwt, onderhoudt en beheert 56.000 woningen en bedrijfsgebouwen in de regio’s Leiden, Amersfoort, Utrecht, Arnhem en Nijmegen. De organisatie wil binnen haar mogelijkheden alles doen om mensen met een laag inkomen een goede woning te bieden in een schone, veilige buurt. In een branche die momenteel flink onder vuur ligt, wil Portaal juist de klant centraal stellen en blijven stellen. Portaal streeft te zijn: dichtbij, gemakkelijk te benaderen, logisch en praktisch ingericht en goed in staat om samen met haar klanten het beste te halen uit de mogelijkheden die er zijn. Werknemers roemen de diversiteit en flexibiliteit: ‘De afwisseling en diversiteit aan werkzaamheden die ik deels vanuit huis kan uitvoeren zorgen voor een goede balans tussen werk en privé’, zegt een medewerker. Een ander: ‘Bij Portaal is veel ruimte voor eigen inbreng. Het is maatschappelijk belangrijk werk in een dynamische omgeving.’

36 Cito

Cito Amsterdamseweg 13 Arnhem

7,7 8,4 8,2 7,9

026-3521111 www.cito.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

Collega’s

branche: Zakelijke dienstverlening - 600 medewerkers

Cito maakt meet- en volgmethoden waarmee mensen wereldwijd een objectief beeld van hun kennis, vaardigheden en competenties kunnen krijgen. Dit stelt hen in staat goede keuzes te maken in hun professionele en persoonlijke leven. Cito is een flexibele organisatie met sterk gemotiveerde mensen, die snel en goed vernieuwingen naar de markt kunnen brengen, nationaal en internationaal. De organisatie heeft vanuit haar missie en positie in de maatschappij de ambitie een integere organisatie te zijn. Dit betekent concreet dat Cito in haar handelen recht doet aan de mensen en organisaties waarmee en waarvoor zij werkt. Het uitgangspunt hierbij wordt gevormd door het moreel handvest en de integriteitscode die samen met Governance & Integrity zijn opgesteld. Integriteitsfunctionarissen geven voorlichting en adviezen. Door trainers van Governance & Integrity worden alle medewerkers getraind in de basisbeginselen van morele oordeelsvorming. Zo worden individuele medewerkers voorzien van basiskennis en -vaardigheden.

Gemeente Hoogeveen Raadhuisplein 1 Hoogeveen

7,7 8,1 8,0

0140-528 www.hoogeveen.nl

Gemeente Hoogeveen

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Verzuimbestendigheid

74,6% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 525 medewerkers

De toekomst voor de gemeente Hoogeveen ziet er als volgt uit: in 2017 is het een slagvaardige en lenige organisatie die in staat is om in te spelen op veranderingen in de omgeving en vragen uit de samenleving. Dit komt vooral door uitstroom van hoofdzakelijk oudere medewerkers, een innovatieve aanpak en een sterk toegenomen interne mobiliteit. Duidelijk doen! is het motto binnen Hoogeveen. Dit betekent duidelijk communiceren wat de organisatie wel en niet kan betekenen voor de klant. Het betekent ook: doen wat je zegt. Dit principe rust op de drie kernwaarden klantgericht, samenwerkingsgericht en oplossingsgericht. Gemeente Hoogeveen biedt veel ruimte aan ontwikkeling van talenten van huidige en nieuwe medewerkers. Er is sinds een jaar een loopbaanwinkel waar tal van loopbaanactiviteiten laagdrempelig aangeboden worden aan de medewerkers. Werknemers noemen als positieven aspecten aan hun werkgever onder meer het werkplezier en de gedrevenheid, maar ook de flexibele werktijden en klantgerichte instelling. 70

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

7,6 8,2 8,0

Staatsloterij Paleisstraat 5 Den Haag 070-3021678 www.staatsloterij.nl

Staatsloterij

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Engagement

79,2% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zakelijke dienstverlening - 136 medewerkers

Om in de competitieve kansspelmarkt succesvol te blijven, bouwt de Staatsloterij aan een wendbare en weerbare organisatie met medewerkers die worden uitgedaagd en ondersteund om het maximale uit hun talenten te halen. De ontwikkeling van medewerkers is daarom verankerd in de HR-visie. Het bedrijf geeft invulling aan lifetime employability, binnen én buiten de organisatie. De Staatsloterij realiseert zich dat het een platte organisatie is waar niet veel doorstroom mogelijk is. Daarom werkt ze eraan de rugzak van het personeel te vullen met kennis en ervaring. Dat levert natuurlijk employability binnen het bedrijf, maar daarna ook voor de arbeidsmarkt. Hiermee wil de Staatsloterij de maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen. Het bedrijf richt zich overigens op veel meer dan alleen de kansspelmarkt. Het houdt zich onder meer bezig met het organiseren van Oud en Nieuw op het Museumplein in Amsterdam, het onderhouden van contacten met retailers en politieke belangenbehartiging in Den Haag.

Algemene tevredenheid

Top 5 non-profit

Gemeente Buren De Wetering 1 Maurik

1. Stichting Buurtzorg Nederland

9,0

2. RIBW Arnhem & Veluwe Vallei

8,4

3. Woningstichting SWZ

8,3

4. JP van den Bent Stichting

8,3

5. PWN Waterleiding bedrijf Noord-holland

8,1

7,6 7,8 7,8 7,6

0344-579279 www.buren.nl

Gemeente Buren

algemene tevredenheid

Klantgerichtheid

Collega’s

Veranderingsbereidheid

branche: Overheid - 160 medewerkers

De gemeente Buren, in het hart van de Betuwe, is een regisserende gemeente. Samenwerken met omliggende gemeenten, met name op het gebied van uitvoering en ondersteuning, is daarbij essentieel. Dat Buren graag resultaten boekt blijkt wel uit het motto: Buren: Zo voor elkaar! Buren biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers naast een vakinhoudelijke ook een maatschappelijk bijdrage leveren. De gemeente hecht veel waarde aan goede arbeidsomstandigheden en monitort elke twee jaar de werkbeleving van haar medewerkers. De verzuimcijfers zijn laag: 4,3% in 2011. ‘Ik heb het naar mijn zin, heb leuk werk, leer steeds van alles bij, dus ben tevreden’, stelt een werknemer. Een andere werknemer zegt: ‘Het is leuk dat er variatie zit in de werkplekken. Dat werkt stimulerend.’ De afgelopen jaren is veel geïnvesteerd in organisatiebrede trainingen op het gebied van feedback geven, communiceren en agressietrainingen. Dit heeft geleid tot een steeds meer respectvolle, open houding naar elkaar. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 71

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

bevlogen BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

BESTEWERKGEVERS2012

Intermediair Nuchtere advocaten

Effectory

Bij Kennedy van der Laan werken ze graag net even anders dan andere advocatenkantoren: met een dosis nuchterheid en grote maatschappelijke betrokkenheid. Medewerkers kiezen dan ook heel bewust voor deze werkgever. Alice Krispijn, advocaat-medewerker: ‘Er heerst er een grote mate van betrokkenheid en daar profiteren wij als medewerkers van mee. Zo sponsort het bedrijf bijvoorbeeld een arthouse-bioscoop in de buurt, en daarvoor krijgen we gratis een bioscooppas. Ook vrijwilligerswerk wordt aangemoedigd: ik ben vorig jaar naar Zimbabwe geweest om bij een lokaal mensenrechtenkantoor te werken. Dat werd helemaal georganiseerd door het bedrijf. Het fijne hier is dat we niet alleen maar bezig zijn met werk. We werken hard en op hoog niveau, maar het is niet vanzelfsprekend dat je alléén maar werkt.’ Plezier is bij Kennedy van der Laan dan ook net zo belangrijk. Alleen al de werkomgeving straalt dat in alles uit: mooie, creatieve werkplekken, veel kunst aan de muur, hippe bedrijfsfietsen voor ieders gebruik, een dakterras voor borrels en barbecues en last but not least: de ideale ligging aan het Westerpark in Amsterdam. Het werkplezier is deels de taak van HRmanager Machteld Vink: ‘Mensen komen bij mij met ideeën over hoe ze dat plezier kunnen behouden. Bijvoorbeeld door een sabbatical te nemen, of vrijwilligerswerk te doen in het buitenland. Maar als we betrokken kunnen zijn door het evenement te sponsoren waar een kind van een medewerker aan meedoet, doen we dat ook. Voor dat soort initiatieven geven we veel vrijheid en ondersteuning. Veel mensen werken hier al lang, dus het is goed dat ze meedenken om uitstroming te voorkomen. Gelukkig hoef ik bijna nooit nee te verkopen.’

www.beste-werkgevers.nl

Kennedy van der laan nr. 6

< 1000 medewerkers

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 73

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

Gemeente Pijnacker-Nootdorp Oranjeplein 1 Pijnacker

7,6 8,1 8,1

015-3626262 www.werkmetpit.nl

Gemeente Pijnacker-Nootdorp

algemene tevredenheid

verloopbestendigheid

Betrokkenheid

79,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 357 medewerkers

Landstad Pijnacker-Nootdorp is een herkenbare gemeente in een landelijke omgeving. Uit de pas vastgestelde toekomstvisie en economische visie spreekt de ambitie van de gemeente om zich verder te ontwikkelen op het gebied van wonen, bedrijvigheid en recreatie. Er staan vele projecten op de rol. Effectiviteit van beleid en uitvoering staan voorop. Samenwerking met andere overheden is cruciaal vanwege de verwevenheid op tal van terreinen. Gemeente Pijnacker-Nootdorp richt zich in de komende jaren op goed werkgeverschap om daarmee kundige werknemers te verleiden bij hen te komen werken. Ook zet ze zich in om gemotiveerde medewerkers te behouden. Strategische personeelsplanning moet daarbij de doorstroom van werknemers bevorderen. De gemeente heeft bovendien een actief stage- en traineebeleid. Een prettige sfeer binnen de organisatie is belangrijk, evenals goede arbeids-omstandigheden en een goede onderlinge communicatie. Een werknemer onderstreept dat de gemeente daar veel in investeert: ‘De sfeer is over het algemeen goed, collegiaal en informeel.’

Algemene tevredenheid

Top 5 ‘overall’

41 Ambiq

Ambiq Sabina Klinkhamerweg 21 Hengelo

1. Stichting Buurtzorg Nederland

9,0

2. geas enegiewacht

8,9

3. ormit

8,7

4. KLM royal dutch airlines

8,4

5. RIBW Arnhem & veluwe vallei

8,4

7,6 8,2 7,9

0887776000 www.ambiq.nl

algemene tevredenheid

Collega’s

Verzuimbestendigheid

77,8% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Gehandicaptenzorg - 943 medewerkers

Ambiq is het grootste orthopedagogisch centrum van Noord- en Oost Nederland. Ambiq is specialist in de zorg voor mensen met een licht verstandelijke beperking. De organisatie biedt maatwerk in de hulpverlening door te focussen op de dialoog tussen cliënt en hulpverlener. Het cliëntperspectief staat centraal. ‘De motivatie van alle medewerkers om cliënten zo goed mogelijk te kunnen helpen en de gedrevenheid om het voor iedere cliënt zo goed als mogelijk te doen, maken het werken bij Ambiq speciaal’, zegt een medewerker. Kernwoorden die Ambiq typeren zijn: menselijk, bekwaam, toekomstgericht, samenwerkend en resultaatgericht. Ambiq streeft naar een actieve betrokkenheid van haar medewerkers. Er is een open communicatie tussen medewerkers en management. Een medewerker zegt hierover: ‘Werken bij Ambiq is leuk vanwege de openheid tussen collega’s en de gezellige sfeer.’ De organisatie noemt zelf nog als eigen pluspunten de ruimte voor initiatieven, de uitdagende en motiverende werksfeer en de ontwikkelingsmogelijkheden. 74

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

wehkamp.nl Meeuwenlaan 2 Zwolle

7,6 8,4 8,3

038-4973306 www.wehkamp.nl

wehkamp.nl

algemene tevredenheid

betrokkenheid

Verloopbestendigheid

82,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Retail - 617 medewerkers

wehkamp.nl is marktleider op het gebied van online winkelen en wil klanten keer op keer verrassen. De organisatie wil dat bereiken door innovatief te zijn en voorop te lopen met (internet)ontwikkelingen. Dat vraagt om dynamische en creatieve medewerkers die buiten kaders kunnen denken en handelen. De belangrijkste zaken worden vastgesteld, de rest vult de medewerker zelf of samen met zijn leidinggevende in. ‘Ik krijg veel vrijheid om mijn nieuw gecreëerde functie in te vullen’, zegt een medewerker. ‘Als ik een idee heb, loop ik zo bij mijn manager binnen om het voor te leggen.’ Ook biedt de grootte en dynamiek van wehkamp.nl goede doorgroeimogelijkheden. Een andere medewerker: ‘Ik begon als assistant-buyer en werd na een jaar gevraagd om inkoper te worden. Het leuke vind ik dat we snel kunnen schakelen omdat het een internetbedrijf is. Het is inspirerend om de webwereld, die nog in de kinderschoenen, staat, te helpen opbouwen.’

Hoogheemraadschap van Rijnland Archimedesweg 1 Leiden

7,6 8,2 8,0

071-3063063 www.rijnland.net

algemene tevredenheid

Verloopbestendigheid

Hoogheemraadschap van Rijnland

Verzuimbestendighei

76,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 700 medewerkers

Het hoogheemraadschap van Rijnland beheert als waterschap het grootste gedeelte van het oppervlaktewater in het gebied tussen Wassenaar en Amsterdam en IJmuiden en Gouda. Het hoogheemraadschap is gegroeid naar een organisatie die dienstverlening aan partners en burgers hoog in het vaandel heeft staan. De inbreng van enthousiast talent is daarbij onontbeerlijk. Voor professionals met een technische achtergrond zoals civiele techniek of waterbeheer, is vaak wel plaats in de organisatie. Mensen staan bij Rijnland centraal. De organisatie focust niet alleen op de doelen, maar ook op de ontwikkeling van medewerkers. Er is namelijk meer dan alleen waterbeheer en werk moet goed te combineren zijn met de persoonlijke situatie. Daarom is bijvoorbeeld het nieuwe werken geïntroduceerd en is men overgegaan op flexwerken. Een werknemer zegt: ‘Rijnland staat midden in de maatschappij, het werk wat we doen is tastbaar. En als HRM-trainee krijg ik volop de ruimte mijn eigen bijdrage hieraan te leveren.’

Martin Schilder Groep Smaragdweg 6 -14 Alkmaar

7,6 8,1 8,1

072-5410700 www.werkenbijmartinschilder.nl

Martin Schilder Groep

algemene tevredenheid

Klantgerichtheid

Verloopbestendigheid

75,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Automotive - 620 medewerkers

Martin Schilder is een Noord-Hollands familiebedrijf. De van huis uit Volkswagen dealer is in ruim 75 jaar uitgegroeid tot een omvangrijke onderneming met de merken Audi, Seat, Škoda en Volkswagen en diensten als leasing, autoverhuur en schadeherstel. De onderneming biedt goede arbeidsvoorwaarden, ruimte voor opleidingen, persoonlijke groei en ondernemerschap. Werving van medewerkers is niet nodig omdat mensen graag bij Martin Schilder willen werken. De sfeer in het bedrijf is vriendelijk en sociaal. Collega’s zijn altijd bereid elkaar te helpen. Een medewerker over de werksfeer: ‘Het voelt als een familiebedrijf, ondanks de enorme omvang. Je wordt gewaardeerd, hoe je ook binnen komt, als leek of hoog opgeleid. Het voelt heel erg goed.’ De medewerkers dragen bij aan het succes doordat zij gedreven, professioneel en klantgericht zijn. Werknemers die verantwoordelijkheid nemen in het werk en dat goed doen, bouwen ook steeds meer vrijheid op om naar eigen inzicht te handelen. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 75

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

7,6 8,7 7,9 7,7

SOS International Hoogoorddreef 58 Amsterdam 020-6515633

algemene tevredenheid

www.sosinternational.nl

SOS International

betrokkenheid

Collega’s

Veranderingsbereidheid

branche: Dienstverlening - 250 medewerkers

SOS International wil in de beleving van opdrachtgevers uitgroeien tot dé Alarmcentrale. Dat denken ze voor elkaar te krijgen door transparante informatievoorziening, persoonlijke en betrokken hulpverlening en efficiënt geautomatiseerde processen. De onafhankelijke Nederlandse alarmcentrale werkt in een winstgevende samenwerking met haar opdrachtgevers voor hún klanten en coördineert en organiseert wereldwijd hulp. De medewerkers nemen hun verantwoordelijkheid, niet alleen voor het dagelijkse functioneren, maar ook voor de continue verbetering van de processen en voor innovatie. Zij werken in een open, frisse omgeving die uitnodigt tot samenwerken en elkaar versterken. De betrokkenheid en klantgerichtheid van de medewerkers is groot, evenals de diversiteit. Mensen willen bij SOS International werken omdat de organisatie open en transparant is met een persoonlijke, stimulerende en enerverende sfeer. ‘De informele sfeer, het goede contact over alle lagen heen, is erg prettig. En ook de ruime die ik krijg om mijn mogelijkheden te laten zien’, zegt een medewerker.

7,6 8,0 7,9

Wetterskip Fryslân Harlingerstraatweg 113 Leeuwarden 058-2922222

algemene tevredenheid

www.wetterskipfryslan.nl

Wetterskip Fryslân

Verzuimbestendigheid

verloopbestendigheid

73,1% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 565 medewerkers

Wetterskip Fryslân zorgt voor ‘skjin wetter en droege fuotten’, oftewel: schoon water en droge voeten in Friesland en het Westerkwartier. Het waterschap werkt met zeshonderd werknemers aan schoon en voldoende water en veiligheid. Het waterschap staat de komende jaren voor grote uitdagingen: het moet meer taken doen met minder mensen, en een vaststaand budget. Maar ook vraagstukken als de klimaatverandering en vergrijzing staan op de agenda. Werken bij het waterschap kenmerkt zich door uitdaging, menen medewerkers. Zo zegt een medewerker: ‘Wetterskip Fryslân is een uitdagende organisatie met een breed scala aan interessante werkzaamheden’. Een ander zegt: ‘Elke dag is weer nieuw en verassend’. De betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie is groot en daar is de werkgever trots op: ‘Die betrokkenheid merken wij in de dagelijkse gang van zaken, maar zeker ook bij calamiteiten zoals in 2012; de wateroverlast.’

Shimano Europe Group Industrieweg 24 Nunspeet

7,6 8,4 8,4 8,1

034-1272201 www.shimano-benelux.com

Shimano Europe Group

algemene tevredenheid

betrokkenheid

verloopbestendigheid

Engagement

branche: Groothandel/distributie - 250 medewerkers

Shimano is producent van technisch hoogwaardige fietsonderdelen, hengelsportartikelen en andere sportuitrusting. Het hoofdkantoor is gevestigd in Osaka, Japan. Het Europese hoofdkantoor zetelt in Nunspeet. Shimano is een groeiend bedrijf. Om succesvol te zijn en blijven zijn de medewerkers van groot belang. Naast goede arbeidsvoorwaarden biedt Shimano de mogelijkheid om te werken in een verantwoordelijke, uitdagende baan binnen een dynamische, internationale en ambitieuze omgeving. Er ligt een sterke focus op het bereiken van prestaties als team. De werkomgeving is informeel en de verloop- en verzuimcijfers zijn laag. ‘Er werken vriendelijke mensen, er is een goede bedrijfsfilosofie en de werkomstandigheden zijn prettig’, zegt een werknemer over de werksfeer. Het bedrijf geeft mensen veel vrijheid in het uitoefenen van hun functie. Zoals een andere werknemer aangeeft: ‘Ik heb veel vrijheid in het uitvoeren van mijn taken en ik maak deel uit van een geweldig team om mee samen te werken.’ 76

www.beste-werkgevers.nl

TOP 50 BEDRIJVEN MET Minder DAN 1000 medewerkers

7,5 8,3 8,3

Vivre Proper In de Cramer 8 Heerlen 045-5738738

algemene tevredenheid

www.hago.nl

Vivre Proper

ROLDUIDELIJKHeiD

Verloopbestendigheid

76,3% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Schoonmaak - 127 medewerkers

Vivre Proper is sinds 2010 een joint venture van Stichting Vivre en schoonmaakbedrijf Proper BV. Ze leveren schoonmaakdiensten aan verschillende locaties van Vivre, waar chronisch zieken en ouderen wonen. Proper BV is geen gewoon schoonmaakbedrijf: de organisatie voelt zich nauw verbonden met de bewoners en de zorgmedewerkers van Vivre. Mensen werken graag voor Proper omdat ze het leuk vinden om voor de bewoners te werken. Zo zegt een medewerker: ‘Het is dankbaar werk en we worden door de bewoners gewaardeerd. Het is leuk om met de ouderen om te gaan en iets te betekenen voor hen.’ Proper is er trots op dat medewerkers van beide partijen na de joint venture toch één team zijn geworden. Al was dat niet voor iedereen even makkelijk, meent de organisatie. Door middel van trainingen, maar ook door gezamenlijke uitstapjes zijn er tussen medewerkers nauwere contacten ontstaan en durft iedereen zichzelf meer te laten zien.

7,5 7,9 7,9

Brink Groep Overgoo 5 Leidschendam 070-3015301 www.brinkgroep.nl

Brink Groep

algemene tevredenheid

Verzuimbestendigheid

Engagement

70,5% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Zakelijke dienstverlening - 228 medewerkers

Het begon allemaal in 1972 toen Deddo Brink zijn ingenieursbureau startte. Brink zag een gat in de markt en ging kosten, planning en haalbaarheid verwerken in modellen die al snel werden geautomatiseerd. Veertig jaar later biedt biedt Brink Groep vanuit Leidschendam en Eindhoven organisatiemanagement, advies en automatisering voor vraagstukken in bouw, huisvesting en vastgoed. De organisatie adviseert bij complexe projecten en levert specialistische softwaretools om de plannen te beheersen. ‘Brink groep is een informatieve, stabiele en gezonde organisatie’, zegt een medewerker. Een andere medewerker: ‘Het is een dynamisch bedrijf dat in deze economisch moeilijke tijd zijn nek durft uit te steken voor nieuwe initiatieven. Er is open communicatie en weinig interne politiek.’ Er werken veelal hoogopgeleide specialisten. Gespecialiseerde kleine teams werken zowel zelfstandig als samen, afhankelijk van de klantvraag. Daardoor hebben medewerkers ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Delen van kennis, inbrengen van vernieuwende ideeën en ondernemerschap zijn vanzelfsprekend.

Gemeente Uden Markt 145 Uden

7,5 7,8 7,7

0413-281514 www.uden.nl

Gemeente Uden

algemene tevredenheid

Betrokkenheid

Directe collega’s

72,7% bevlogen en/of betrokken medewerkers

branche: Overheid - 380 medewerkers

Hoe zou de gemeente Uden er in 2020 uit zou moeten zien? De Udenaars zien een groene en gezonde omgeving voor zich, maar ook een gastvrije samenleving en Uden als gezellig centrum van de regio. De komende tijd gaat de gemeente Uden deze ‘Udentiteit’ en het publiek ondernemerschap samen met haar inwoners, ondernemers, omliggende gemeenten en andere partijen verder vorm geven. De gemeente Uden ziet zichzelf als een organisatie met lef. De organisatie investeert in mensen, arbeidsplaatsen en voorzieningen. ‘Bij de gemeente Uden krijg je de uitdaging om wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen te realiseren, dat is enorm interessant’, zegt een medewerker. Kernwoorden die de organisatie typeren zijn: ambitieus, ondernemend, resultaatgericht, lerend en gericht op samenwerking. De focus ligt op talenten competentieontwikkeling, mobiliteit. Ook werkt de gemeente samen met andere organisaties aan het ontwikkelen van vernieuwende arbeidsrelaties, zoals de combinatie ambtenaarschap met zzp: zelfstandig publiek professional. BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 77

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘ hr is zo moeilijk niet’ De gemeente Zwolle scoort in de non-profit sector al jaren hoog op medewerkertevredenheid. Ondanks bezuinigingen wil men in deze gemeente voorop blijven lopen. ‘Alleen de beste werkgevers krijgen de beste werknemers.’ Tekst Melvin Captein Foto Patricia Nauta

Aantal medewerkers: 1092 Standplaats hoofdkantoor: Zwolle Jaaromzet: n.v.t. Gemiddelde leeftijd: 46 Verdeling man/ vrouw: 51% / 49%

en veelkoppig monster. Zo omschrijft algemeen directeur Oenze Dijkstra zijn gemeente. En daar bedoelt hij niets negatiefs mee. ‘Ik wil maar aangeven dat we een zeer diverse organisatie zijn met een grote range aan taken.’ Het monster, bestaande uit zeven eenheden, wordt door Dijkstra en de zijnen al jaren uitstekend getemd. ‘Als gemeente zetten wij alle kaarten op een goed personeelsbeleid. Dat moet ook, want alleen de beste werkgevers krijgen de beste werknemers.’ Transparantie is daarbij een belangrijk smeermiddel. Nu alle gemeenten in Nederland moeten bezuinigen is het belangrijk om dilemma’s met medewerkers te delen, stelt Dijkstra. ‘Toen we onlangs de eenheid Wijkzaken moesten herorganiseren, zijn de medewerkers met een eigen voorstel gekomen. Dan kun je als management je eigen plan trekken, of werknemers het vertrouwen schenken. Wij hebben het laatste gedaan.’ Die proactieve aanpak en resultaatgerichtheid zijn kenmerkend, zegt Dijkstra. Het cliché van de luie ambtenaar gaat in Zwolle niet op. ‘Vroeger pamperden gemeenten hun medewerkers, maar de actie moet nu uit henzelf komen. Als een medewerker er niet is, hebben zijn of haar collega’s er last van. We gaan dan ook niet thuis controleren of de persoon in kwestie wel echt ziek is. We

www.beste-werkgevers.nl

sturen op commitment in plaats van dat we deze controleren. Die gedeelde verantwoordelijkheid ervaren veel mensen als prettig.’ Niet alleen intern, ook naar buiten toe wil Dijkstra betrokkenheid uitstralen. ‘Als scholen of corporaties meer kennis hebben, moeten we ons niet schamen, maar hen betrekken. Medewerkers vinden het ook fijn dat ze niet op een eiland zitten, die samenwerking maakt het werk dynamisch.’ Sowieso, vindt Dijkstra, moet een moderne werkgever goed naar de medewerkers luisteren. ‘Ik zeg altijd: we zijn goed in hr, maar zo moeilijk is dat niet. Je moet het gewoon doen. Zo hoorde ik laatst dat vijftig procent van de bedrijven geen functioneringsgesprek voert. Dat is een schande voor wie zijn medewerkers serieus neemt.’ <

‘ Alleen de beste werkgevers krijgen de beste werknemers’

nr.26 < 1000 medewerkers BESTEWERKGEVERS2012

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

Effectory

Intermediair

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 79

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

onderzoeksverantwoording

Het Beste Werkgevers onderzoek 2012 Het Beste Werkgeversonderzoek is ontwikkeld om een objectief oordeel te kunnen vellen over werkgeverschap in Nederland. Ruim 1700 organisaties hebben de kans gekregen om deel te nemen aan het onderzoek. In totaal is bij 269 organisaties het onderzoek uitgevoerd en hebben 132.239 respondenten gereageerd op 203.845 uitgezonden vragenlijsten. Van de 269 deelnemende organisaties hebben honderd zich gekwalificeerd als Beste Werkgevers. We hebben daarbij twee categorieën gehanteerd: minder dan duizend medewerkers en meer dan duizend medewerkers. De Beste Werkgeversscores zijn gebaseerd op het gemiddelde tevredenheidsoordeel van organisaties. Dat levert de volgende vier prijzen op (op basis van het tevredenheidsoordeel van medewerkers): • Beste Werkgever in de categorie minder dan duizend medewerkers; • Grootste stijger in de categorie minder dan duizend medewerkers; • Beste werkgever in de categorie meer dan duizend medewerkers; • Grootste stijger in de categorie meer dan duizend medewerkers. De nummers 1 van de organisatieranking scoorden een 8,9 (organisaties met minder dan duizend medewerkers) en een 9,0 (organisaties met meer dan duizend medewerkers). De nummers 50 scoorden respectievelijk een 7,5 en een 7,3. Ook per sector is berekend welke organisatie het beste scoort – los van de bedrijfsgrootte of de Beste Werkgeversscore.

Voorwaarden Om in aanmerking te komen voor kwalificatie voor de Beste Werkgevers moesten organisaties aan de volgende voorwaarden voldoen: • Organisaties met minder dan duizend medewerkers moesten een minimale Beste Werkgevers score hebben van 7,5; • Organisaties met meer dan duizend medewerkers moesten een minimale Beste Werkgevers score hebben van 7,3; • Indien er sprake was van een steekproef onder medewerkers moest deze objectief zijn. Effectory heeft dit laatste punt gegarandeerd door zelf de steekproef te trekken uit de totale medewerkerpopulatie van de betreffende organisatie. Organisaties waarbij schijn van beïnvloeding bij het invullen van de vragenlijst bestond, zijn gediskwalificeerd.

Een beeld van de Beste Werkgevers Wat maakt een Beste Werkgever nu zo’n goede werkgever? Om die vraag te beantwoorden geven we per Beste Werkgever een beeld van de belangrijkste scores: de score op goed werkgeverschap (Beste Werkgeversscore) en twee of drie ‘uitblinkers’. ‘Uitblinkers’ zijn scores die een organisatie heeft gehaald die positief afwijken van de Nationale Tevredenheidsindex © (een index gebaseerd op onderzoeken van Effectory onder ruim 300 duizend respondenten), in zowel absolute als significante zin. Dat betekent kort gezegd dat de score hoger moet zijn dan deze benchmark én dat de score tot stand is gekomen doordat mensen binnen de organisatie er hetzelfde over denken.

colofon

Het Beste Werkgeversonderzoek 2012 is een uitgave van VNU Vacature Media en Effectory.

Goed werknemerschap

VNU Vacature Media

Naast goed werkgeverschap heeft het Beste Werkgeversonderzoek ook aandacht voor goed werknemerschap. Oftewel, hoe staan de medewerkers zelf in de organisatie? Dat doen we onder andere door in kaart te brengen hoe bevlogen en betrokken medewerkers zijn. Bevlogen medewerkers hebben hart voor hun werk en zetten zich in om het beste uit henzelf en hun werk te halen. Betrokken medewerkers hebben hart voor de zaak: ze voelen zich verbonden en hebben het beste met de organisatie voor. Bevlogen én betrokken medewerkers zetten zich in om zichzelf en de organisatie continu te verbeteren. Voor het leesgemak hebben we de percentages van bevlogen en betrokken medewerkers opgeteld. Het percentage in het bedrijfsprofiel is dan ook het percentage bevlogen en/of betrokken medewerkers binnen de organisatie.

mt. Lincolnweg 40 1033 SN Amsterdam www.vnuvacaturemedia.nl Effectory Singel 126-130 1015 AE Amsterdam www.effectory.nl Hoofdredactie

De scores in perspectief

Marjan Bleeker

De scores van de Nationale Tevredenheidsindex© van juni 2012 fungeren als referentiekader voor de ‘uitblinkers’ in deze uitgave: Goed werkgeverschap algemene tevredenheid tevredenheid over: • werkzaamheden • arbeidsomstandigheden • collega’s • leidinggevende • organisatie • ontwikkelingsmogelijkheden • beloning • rolduidelijkheid • effectiviteit • efficiëntie • leiderschap • werksfeer

Irene Schoemakers (ad interim)

Nationale Genomineerde Tevedenheidsindex Beste Werkgevers

verzuimbestendigheid verloopbestendigheid prestatie

7,5

7,7

7,4 6,6 7,7 7,1 7,0 6,4 6,0 6,6 7,1 6,4 6,9 7,4

7,5 6,7 7,8 7,3 7,3 6,6 5,6 7,2 7,0 6,4 7,2 7,5

7,8 7,7 7,2

8,0 7,9 7,1

Eindredactie Rita Jager Ontwerp en vormgeving Maya Timmer/ M A T Ontwerp, bno Aan dit magazine werkten mee: Melvin Captein Peter Groot Guido Heezen Merel van der Lei Shoot Media Patricia Nauta Lysan Pot Florence Schmit Sylvia van der Tuin Nicole Weidema Anne Wolters

Goed werknemerschap bevlogenheid betrokkenheid bevlogen en/of betrokken medewerkers vitaliteit veranderingsbereidheid motivatie loyaliteit klantgerichtheid productiviteit

Ton Zonneveld

6,5 7,3 71,5% 7,4 7,6 7,1 7,5 7,3 7,4

6,7 7,8 79,3% 7,5 7,6 7,2 7,6 7,6 7,5

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Vacature Media

BESTEWERKGEVERS2012 BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

VNU Media

Effectory

BESTEWERKGEVERS2012 81

BESTEWERKGEVERS2012 Intermediair

Effectory

Intermediair

Effectory

‘Roos straalt weer.’ Moeder van Roos

De kracht van een lach. Giro 6640

Nederland kan pas verder als jij je werk gedaan hebt Bij het Kadaster doen we meer dan zekerheid verschaffen bij

En internationaal delen we onze kennis met landen die onze hulp

het kopen van een huis. Dat we in opdracht van de overheid al

nodig hebben. Zoals het Kadaster de bron is van diverse soorten

het vastgoed in Nederland registreren, is een feit. Maar het zal je

informatie, zo vormen onze medewerkers de bron van ons

misschien verrassen dat we met onze gegevens ook beleidsmakers

succes. Het Kadaster is dan ook een mensgerichte organisatie

helpen betere beslissingen te nemen.

Professionals

Zo adviseren we bijvoorbeeld provincies

die jouw ambities de ruimte geeft. We bieden je uitstekende

over de optimale route van een nieuwe snelweg. Jaarlijks leveren

arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, ruime

onze 2000 medewerkers ruim 20 miljoen informatieproducten aan

ontwikkelingsmogelijkheden en een juiste balans tussen werk en

uiteenlopende partijen als notarissen, financiĂŤle instellingen en

privĂŠleven. Wil jij meer informatie over werken bij het Kadaster?

particulieren. Maar het Kadaster is ook onafhankelijk adviseur bij

Laat je dan verrassen op www.werkenbijhetkadaster.nl.

ruimtelijke vraagstukken.

www.werkenbijhetkadaster.nl

TOP 20

BESTEWERKGEVERS2012 VNU Media

Effectory

o r G

t s t o

ti S e

g n i jg

Het geheim van de beste werkgevers

VNU Media Effectory

‘Onze prioriteit ligt bij het verbinden van medewerkers’ (Ordina) ‘Intern kan alles gezegd worden’ (KLM) ‘We kweken toekomstige leiders’ (IKEA)

Effectory

‘Eigen beslissingen kunnen nemen, werkt bevrijdend’ (Stichting Buurtzorg)

Intermediair

(Gemeente Zwolle)

BESTEWERKGEVERS2012

‘Een gedeelde verantwoordelijkheid vinden mensen prettig’

BESTEWERKGEVERS2012

‘Iedere medewerker kan aandeelhouder worden’ (Geas Energiewacht)

Bevlogenheid leidt tot betere prestaties

het draait om meer dan winst alleen

Beste werk

gevers

Marktleider in medewerkersonderzoek

BESTEWERKGEVERS20 vnu Vacature Media | Effectory