T O T C A L I D A D L Definici贸n e importancia
Normas de la Calidad Total
Principios de la Gesti贸n De Calidad Elementos de Programa De calidad Total
CONTENIDO
Domingo,31 de Enero 2013
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Editorial
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Calidad total
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Normas y modelos
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Modelo Premio Deming Japones
07
Los 14 Puntos mas Importantes Del premio
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Modelo Premio Nacional Baldrige
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Modelo ISO
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Beneficios de las Normas ISo
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Principios de Calidad Total
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Elementos de la Calidad Total
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Etapas de la Calidad Total
Directorio
Modalidad Saia
Comité de Asesores: Milagros Castro Carla Carabano Ivis parra Luis Rondon Lilisbeth Carrillo
Revista Grupo I (0212) 6207534 Correo VtasMila@gmail.com
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Revista del Grupo 1, dirigída por la Universidad Fermín Toro, Modalidad Saia. Es una producción anual, bajo la responsabilidad del Comité de Asesores. Prohibida la reproducción parcial o total por cualquier medio o procedimiento del contenido de la revista sin autorización previa y expresa por escrito. Año 2013 Enero 31
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EDITORIAL El concepto de calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más bien era subjetiva la manera en que se percibía la calidad. Ya que en ese entonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definición como la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la calidad en cada actividad que realizaba. En el sector empresarial debe estar presente el concepto de calidad ya que la demanda se vuelve cada vez más muy exigente a la hora de realizar una elección la denominada toma de decisiones de los clientes, y es gracias a los siguientes factores los que ayudaran a decidirse: el ofrecer una mejor atención, el servir a una mayor cantidad de clientes continuos y el prestarles mejores servicios.
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CALIDAD TOTAL
La calidad es IMPORTANTE para nuestra vida ya que tiene que ver en todo, por ejemplo empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo. Luego conviértase en un agente de cambio al trasmitir a través del ejemplo; no exija cambio, sea usted el cambio en la actualidad, la industria moderna busca la calidad de sus productos ofertados mediante la mejora de eficiencia de sus procesos. Directivos de pequeñas, medianas y grandes empresas están inmersas en la inversión de fuertes sumas
de dinero en la implantación de sistemas de gestión y consultorías en general que permitan la disminución de tiempos, costos y fallas en los productos finales. Se ven constantemente la oferta de complejos sistemas de indicadores que permiten poder medir en tiempo real el estado de los diferentes procesos internos, externos y de la satisfacción del cliente para tomar decisiones eficaces
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NORMAS Y MODELOS DE LA CALIDAD TOTAL
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Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo.
Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo
mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
La transformación es trabajo de todos.
minimizar el costo total en el largo plazo basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora
Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.
eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la ente y crean competición y conflictos.
Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician
Establecer entrenamiento dentro del trabajo
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. Eliminar el miedo y construir confianza,
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Modelos Valores
Objetivos
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Modelos Esta organización es una institución compuesta por grupos de normas de 91 países y cuenta con cerca de 180 comités técnicos. El comité técnico ISO 176 se formo en 1979 debido a la necesidad de fabricar productos y servicios de alta calidad
La Serie ISO 9000 son las series de normas de calidad mas completas ofrecida por la International Standards Organization, las cuales también son adoptadas por el Comité Europeo de Normas y llamada Euro Norm 29000. Esta se finalizó y publicó en 1987.
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BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO
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Principios Calidad Total
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Diagrama de Flujo: Es la representación grafica de un proceso Muestra paso a paso, con una secuencia lógica las actividades que conforman un proceso y Constituye un elemento muy útil en los sistemas de calidad total para identificar claramente las desviaciones o fallas en cada actividad especifica
Histograma:
Es una representación gráfica de una variable en forma de barras Cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados En el eje vertical se representan las frecuencias , y en el eje horizontal los valores de las variable.
Análisis de Pareto: Facilitando la decisión para iniciar la eliminación de las causas y la estimación de los beneficios posibles. El gráfico de Pareto indica claramente qué causas crean los mayores problemas en la organización Está basado en el principio de Pareto que dice "unas pocas causas son las que crean los mayores efectos"
Elementos de los Programas de Calidad Total 12
Enfoque de Producto: se considera que la Enfoque a calidad es corto plazo: “cumplir con las los ingresos y especificaciones” los presupuestos son mas prioritarios que la calidad
Enfoque de producto y servicios: la misión de la calidad se centra en el producto y es una prioridad ejecutiva.
Enfoque de proceso o de sistema: Se utilizan procedimientos consistentes de análisis estadísticos y validación.
Enfoque de mejoramiento continuo: los empleados tienen poder completo para cumplir la misión de la calidad de la organización Todos los empleados son miembros de los equipos de calidad, etc.
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