Edición 15 - Año 3 Gerente General Marcela Raigosa Franco marcela@eleditor.co Cel. 310 441 7479
Director Alexander Peña Bernal alex@eleditor.co Cel. 310 331 8657
Analista Comercial Paola Calderón comercial1@eleditor.co Cel. 316 462 4808
Periodismo Tatiana Bahamón periodista1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Diagramación Erika Benedetti M. creativo1@eleditor.co Cel. 315 700 6409
Back Office Jaqueline Perdomo administracion@eleditor.co Cel. 318 508 3327
Fotografía Jorge Hun, Susy Quintero, Laboratorios Bussié, Freepik, Alexander Peña Bernal, Sadoth Giraldo Acosta, Clínica Veterinaria Santa Teresita, Clinican Clínica de Especialidades Caninas y Felinas, Vetraining, Dover.
Colaboradores Carval, Jorge Hun, Clínican Clínica de Especialidades Caninas y Felinas, Nazly Durán Peñaranda (Zoetis), Susy Quintero (Susy´s Pet Spa), Pool Ney Pérez (Laboratorios Bussié), Sadoth Giraldo Acosta, César Camilo Ruiz (VEPA), Carlos Hernán Rodriguez, Johana Forero.
Época de mucha resiliencia El mundo afronta un desafío muy grande que deja tambaleando la economía y la estabilidad política de los países. La industria de mascotas no es inmune al efecto en el que estamos viviendo, por eso debemos tener mucho valor, paciencia, fortaleza y sobre todo resiliencia. Por eso les quiero dejar algunos consejos para ser más resilientes:
Reconectar Las buenas relaciones con familiares, amigos y compañeros de trabajo deben hacerse más fuertes. Acepte la ayuda de aquellos que se preocupan por usted y ayude a otros en momento de necesidad.
La crisis nunca es un problema insuperable Usted no puede cambiar los eventos que vive, pero puede cambiar la forma en que los interpreta. Visualice cómo el futuro puede ser mucho mejor.
Avance hacia sus objetivos Plantear y desarrollar objetivos realistas, incluso si parecen pequeños, permiten avanzar y sentir que se está progresando.
Tome acciones decisivas Actuar en situaciones adversas siempre es la mejor medicina. No se separe por completo de los problemas y tensiones si de verdad quiere que desaparezcan.
Es la oportunidad auto descubrirse Las personas a menudo aprenden algo sobre sí mismas, y pueden descubrir que han crecido en cierto sentido como resultado de su lucha contra la pérdida o la adversidad.
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Desarrollar confianza en su capacidad para resolver problemas y confiar en sus instintos ayuda a desarrollar la resiliencia.
Mantenga las cosas en perspectiva Incluso cuando enfrente eventos muy dolorosos, trate de considerar la situación en un contexto más amplio y mantenga una perspectiva a largo plazo. Evite ver el problema en las proporciones inadecuadas.
Mantenga la esperanza Una perspectiva optimista le permite esperar que sucedan cosas buenas en su vida. Intente visualizar lo que quiere en lugar de preocuparse por lo que teme que pueda pasar.
Cuídese Lo primero son sus propias necesidades y sentimientos. Realice actividades que disfrute y lo relajen. Haga ejercicio, tenga su mente y cuerpo preparados para lidiar con situaciones que requieren resistencia.
CONTENIDO
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Editorial 3 Gerencia 4 - 46 Medicina veterinaria 8 Publinota Zoetis 14 Grooming 16 Publinota Bussié 18 Pet Shop 20 Premios Pet Industry 24 Portada 30 Gremial 34 Marketing 38 Personajes 42 Novedades / eventos 50
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Columnista invitado Perú
El Doctor Claudio Asís (Brasil) dice que toda empresa es como un bebé. El bebé necesita de leche y cuidado de la madre para poder sobrevivir, la empresa a su vez necesita alimentarse de lucro para mantenerse en el mercado. Por: MBA(c) MVZ Jorge Hun, Gestión y Marketing Veterinario (GMV), Perú.
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Fotografía: Freepik
Manejo de conflictos en la clínica veterinaria: ¿Es necesario siempre ganar?
Vacuna viva frente al moquillo, en parvovirosis canina, en suspensión inyectable COMPOSICIÓN POR DOSIS (1 ml): cepa Lederle _ 105 DICT50. Fracción líquida: Virus vivo parvovirosis canina (CPV) cepa C-780916 _ 107 DICT50. INDICACIONES: Perros: Prevención de Parvovirosis y Moquillo. CONTRAINDICACIONES: No usar la vacuna en animales con posibles parásitos intestinales, en estado de estrés o que estén incubando una enfermedad infectocontagiosa. Como no se ha demostrado la inocuidad de esta vacuna en hembras gestantes, no se aconseja su utilización en estos animales. EFECTOS SECUNDARIOS: Pueden producirse reacciones aisladas de hipersensibilidad en animales vacunados, en cuyo caso debe administrarse el tratamiento sintomático adecuado. VÍA DE ADMINISTRACIÓN: Subcutánea. POSOLOGÍA: Perros: 1 ml/perro, independientemente de su peso, edad, sexo y raza. Es aconsejable administrar la primera vacuna a las 8 semanas y revacunar a las 12 semanas. En situaciones de riesgo, realizar la primovacunación a las 4-6 semanas de edad y revacunar 3 a 4 semanas más tarde. Se recomienda una dosis de recuerdo anual. PRECAUCIONES ESPECIALES: Usar la vacuna inmediatamente después de ser reconstituida. Guardar entre +2 y +8 ºC, al abrigo de la luz. No congelar. Mantener fuera del alcance de los niños. PRESENTACIÓN IMPORTADO Y DISTRIBUIDO POR: HIPRA COLOMBIA, S.A. Bogotá, Colombia. Reg. ICA Nº 9444-BV. CONDICIONES DE DISPENSACIÓN: Consulte al Médico Veterinario. Venta bajo fórmula del médico veterinario. PARA USO VETERINARIO
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Cuando en un centro veterinario sucede cierto problema, se deben preguntar ¿Está pasando varias veces o ha sido un caso aislado que se presenta por primera vez? Si la respuesta es que ya ha pasado 2 o 3 veces este año, lo recomendable es que miren para dentro, eso significa que deben reconocer qué es lo que están haciendo o dejando de hacer para que se activen las dificultades.
Reconocimiento y solución de problemas Lo que ayuda considerablemente es identificar todos los procesos, eso significa que todo lo que sucede dentro de la veterinaria sea reconocido y medido de alguna manera para que pueda trabajarse en ello, ya que nada que no sea medido podrá mejorarse. ¿Cómo funciona? Por ejemplo: El horno microondas tiene un proceso (llamado Poka-yoke) que no permite que pueda funcionar con la puerta abierta, de esta manera disminuye a cero los accidentes por esta situación. Si por ejemplo en la zona de baños y peluquería constantemente hay reclamos por malos servicios, o a su vez queremos mejorar la calidad, podemos instaurar el control en un proceso, asignando a una persona que se encargue exclusivamente de revisar a las mascotas atendidas, eso significa que ninguna mascota puede salir del negocio sin haber sido revisada por esta persona, así mejoraremos significativamente la calidad de lo ofrecido.
Tener el control Es muy difícil que una persona se despierte una mañana y diga: hoy voy a arruinarle el día al veterinario, eso por lo general no sucede. Hay que reconocer rápidamente cuándo sucede una dificultad, qué fue lo que la activó y posteriormente tomar control sobre ello, incluso si el culpable directamente es el cliente.
Si no tomamos el control de la situación será más difícil darle una solución. No a las etiquetas Otra situación que dificulta solucionar los problemas es cuando se etiqueta a las personas, diciendo por ejemplo: ahí viene ese señor fastidioso, pleitista, etc. Y lo comenta a los otros trabajadores de la empresa, así los empezará a contaminar e irá sugestionando la percepción incluso de personas que ni lo conocen a que crean que es un cliente no deseado. > 6
Comunicación asertiva Es importante saber que en la conversación, lo que se dice a través de las palabras solo representa el 7% de lo que se quiere expresar y los gestos dicen el 93%, entonces mucho de ello es inconsciente. Si una persona ya tiene un preconcepto negativo de alguien, al momento que conversen estará transmitiendo un 93% de algo que quizás no quiere decir. El Dr Marco Gioso (Brasil), dice que uno solo puede desechar un cliente bajo 2 circunstancias, la primera es 1 cliente por cada 10 000 clientes que se tiene o en su defecto 1 cliente cada año. Si la conversión está sucediendo más que en esa frecuencia, es importante ver otra vez dentro de la empresa el por qué. Existe algo llamado Locus externo, siendo toda persona que cuando le sucede algo siempre culpa a los otros, a la vida, al destino, difícilmente es responsable por algo cuando van mal las cosas. Por otro lado, existe el Locus interno, siendo todas las personas que asumen responsabilidad por lo que les sucede, difícilmente culpan al destino o a los otros por sus circunstancias. Los Locus internos siempre tendrán más facilidad para resolver los problemas, pues asumen que si un problema sucedió, fue por algo en que no tuvo un estricto control y a su vez tienen mayores posibilidades de poder mejorarlo. Un potente interrogante sería: ¿realmente las estrategias que usamos son para atraer al tipo de clientes que deseamos? Ya que está demostrado que todos los clientes que tienen una empresa es porque ellos mismos lo han atraído, ya sea de manera consciente o la mayoría de las veces, inconsciente.
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Todas las empresas y personas pasan por problemas, es parte de la vida; la diferencia está en cómo se afrontan esas situaciones y se sacan provecho de ellas.
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Aprender a manejar situaciones difíciles en una veterinaria es tan importante como realizar una cirugía. Se debe tener a alguien preparado, que se capacite constantemente y que esté listo para cuando tenga que entrar en acción, ya que todos están interesados en que salga bien y la empresa pueda seguir creciendo.
Gráfico: Freepik
En un momento de conflicto entre la empresa y un cliente, se debe tener en cuenta que el cliente es la razón por la cual la empresa permanece en el mercado, es así como mantenerlo es una prioridad. Si en un conflicto la empresa busca salir vencedor, significa que hay un perdedor y la sensación no es positiva, dificultando así que este cliente pueda volver a consumir.
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Quiste epidermoide / dermoide, mesentérico en un perro (Canis Lupus Familiaris) mestizo de 4 años de edad: Revisión de caso clínico. Fotografías: Freepik / Clinican Clínica de Especialidades Caninas y Felinas
Carpio F.M.1,2, Idrovo J.Z1, *, Mera I.A..1 1 Clinican Clínica de Especialidades Caninas y Felinas- Cuenca, Ecuador. Autor de correspondencia: *Clinican.clinicacanina18@gmail.com
Caso clínico suministrado por:
ACDV
ASOCIAción colombiana de dermatología veterinaria
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Resumen El objetivo del reporte fue describir los signos, síntomas, diagnóstico y tratamiento de un perro con Quiste epidermoide/ dermoide mesentérico. El paciente presentó mucosas pálidas, abdomen abultado desde 6 meses, condición corporal baja (1,5/5) caquéctica, cansancio, a los exámenes de rutina no se observaron cambios importantes, se realizó estudios radiológicos de abdomen, electrocardiograma, presión arterial, ultrasonografía y TAC. Los estudios evidenciaron la presencia de una masa voluminosa con abundante liquido (abdomen medio derecho). Se decidió realizar laparotomía exploratoria, el estudio histopatológico afirmo un quiste epidermoide / dermoide mesentérico de características de origen embrionario o genético benigno. Luego de la remoción completa del quiste, el paciente mejoró su calidad de vida y hasta la fecha se mantiene saludable.
Palabras claves: Mestizo, laparatomia, quiste, epidermoide, dermoide mesenterio.
Introducción
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todavía menos frecuentes al resto. Sosa et al., (2007) comenta que “Perroy y Cols” refieren al quiste mesentérico como una lesión quística localizada exclusivamente en el mesenterio y le subdivide según su origen: linfático, mesotelial, entéricos, urogenitales, dermoides o pseudoquistes. Esta malformación tiene un origen ectodérmico y mesodérmico diagnosticados durante los tres primero años con signos clínicos altamente variable, desde hallazgo casual ecográfico en un paciente con dolor abdominal con signos de dolor aguda y peritonitis grave por la ruptura, pudiendo causar obstrucción intestinal, vólvulo intestinal, infarto por rotación del quiste sobre el eje mesentérico (Fernández et al., 2014). Observándose una prevalencia de 1.100,000 a 1:250,000 en adultos humanos,1:20.000 en población infantil (Vallejo y Orozco, 1966)
Presentación del caso Paciente de especie canina, raza mestiza, macho entero de 4 años de edad, procede de la ciudad de Cuenca-Ecuador, su alimentación es casera, no presentó síntomas de enfermedades previas, ni antecedentes quirúrgicos abdominales, no se conoce de sus antecesores por ser adoptado desde cachorro.
Anamnesis Los propietarios reportaron que desde los seis meses de edad aproximadamente observaron que el abdomen crecía especialmente cuando comía y lo relacionaron como normal, su condición corporal 2/5 (escala de 0 a 5, 1 muy flaco a 5 obeso) y en los últimos 3 meses disminuyó su peso, apático y cansado, el veterinario que atendió administró antiparasitario y vitaminas, sin evidenciar mejoría al tratamiento decidieron cambiar de médico veterinario.
Examen Objetivo General (EOG)
El quiste mesentérico es una enfermedad poco común, su importancia ha sido menospreciada en frecuentes ocasiones en la literatura médica. Su baja incidencia de la enfermedad y la errónea creencia de que se trata de un proceso benigno y asintomático han contribuido al poco interés por su conocimiento (Sosa et al., 2007). Son tumores intra- abdominales raros generalmente asintomáticos diagnosticados incidentalmente durante el examen físico y radiológico (Vázquez et al.,1880). Pueden ser benignos, congénitos y de predominio en la edad pediátrica, en pacientes humanos algunos autores estiman uno por cada 20.000 (Fernández et al., 2014). Poseen un recubrimiento de endotelio linfático o de epitelio mesotelial y son
Paciente presentó polifagia, y abultamiento de cavidad abdominal, tiempo de enfermedad 3 años y medio, pero en los últimos tres meses se observa mayor crecimiento de su abdomen. Examen físico, alerta, mucosas bucales rosadas pálidas, Rc 2”, linfonodos regionales sin alteraciones, Fc 120 rpm, Fr 30rpm, temperatura 38,6°C, auscultación cardiaca sin evidencia de soplos cardiacos, ritmo, tono están normales, CC 2/5, peso 9,7 kg con diámetro de abdomen de 65 cm, consumo de agua, micciones y deposiciones normales.
Diagnóstico presuntivo Enfermedad hepática crónica, enfermedad cardíaca, linfagiectacia, neoplasia. Se realiza un estudio sonográfico de abdomen donde se aprecia imagen anecoica (líquido) con paredes delgadas, se realiza una abdominocentesis evacuando (6litros) aproximados, el contenido es de color café claro. 9 <
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Exámenes de laboratorio Se realizaron exámenes de sangre – hemograma (policitemia, linfopenia) – química sérica, hipoglobulinemia, FA y GGT alterados. Análisis de líquido ascítico proteína 1400 mg/dl, glucosa 1,40 mg/dl, amilasa 166,40 U/L, recuento celular 35.600/mm3, neutrófilos 13,40%, linfocitos 75.00%, monocitos 11,60%. Electrocardiograma sin cambios importantes, presión arterial sistólica (140 mmHg) con la técnica de ecografía doppler (ES-100X MiniDop® Doppler - Koven Technology).
En el estudio radiológico de abdomen se observaron, el eje gástrico desplazado hacia dorsal, al igual que sus asas intestinales (efecto de masa), además se observa una imagen radio -opaca compatible a efusión abdominal (ascitis) (Figuras 2).
De acuerdo al examen clínico orientado al problema (ECOP), pruebas bioquímicas, se diagnosticó deshidratación, inflamación por masa quística de origen desconocido.
Tratamiento farmacológico En la primera semana se inició un tratamiento con fluidos intravenosos con multivitamínicos, dieta balanceada Premium, se administró ceftriazona 20 mg/kg peso IV, se realizó abdominocentesis, a los 4 días se envió a casa, pero regresa empeorado su abultamiento abdominal, decidiendo realizar estudios de imágenes.
Diagnóstico por estudio de imágenes Los rastreos sonográficos del abdomen con la modalidad de tiempo real lineal, permitió observar el hígado de tamaño normal sin evidencia de lesiones focales ocupativas o dilatación de las vías biliares. Se observa un riñón izquierdo de tamaño y forma normal y riñón derecho no se encuentra y en esta área se aprecia una imagen anecoica cubierta por tejido fibroso, no se observó líquido en cavidad abdominal, de acuerdo a la interpretación realizada en Centros de Rayos X & Imagen de Cuenca – Ecuador, validado por el Dr. Fausto Arízaga G (Figura 1).
Figura 1. Estudio sonográfico de masa quistica > 10
Figura 2. Estudio radiográfico Li-Ld de abdomen En estudio de tomografía sin contraste, el estómago se aprecia casi vacío, con severo desplazamiento hacia la derecha del plano medio, El intestino delgado presenta mucho contenido y escaso gas, severamente desplazado hacia la derecha del plano medio, hacia craneal y hacia caudal. El colon presenta escaso contenido gaseoso y fecal, desplazado hacia la derecha del plano medio. El páncreas se aprecia con forma, atenuación y tamaño normal (16.6 mm) en la rama derecha y (16.1 mm) en la rama izquierda. Se ubica desplazado por completo a la derecha del plano medio. El riñón izquierdo se aprecia con forma, tamaño y atenuación normal (6.7 cm); evidencia ligera a moderada dilatación de la pelvis renal (6 mm). Su forma no es perfectamente redondeada, presenta algunos márgenes corrugados. Se evidencia severa dilatación del riñón derecho, con disminución de la corteza de (6.8 mm) hasta (1.9 mm), con contenido con atenuación de líquido (20 UH) en promedio y alcanzando dimensiones de (15.5 x 10.2 x 7.4 cm) y ocasionado efecto de masa reportado sobre los demás órganos abdominales. (Rodríguez, 2017) ).(Figuras 3).
Figura 3. Tomografía de tórax y abdomen no contrastada
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Diagnóstico
Examinación histopatológica
Hallazgo de distensión severa (15.5 x 10.2 x 7.4 cm), que ocasiona importante efecto de masa del riñón derecho posiblemente por hidronefrosis de la cual no se identifica su origen o por un quiste de gran dimensión y probablemente infectado. No se descarta origen congénito por historia de evolución de al menos 3 años
Diez secciones de tejido remitido procedente de una masa a nivel del mesenterio son examinadas. La estructura corresponde a una formación quística constituida por una pared amplia de tejido conectivo denso delineada por epitelio estratificado cilíndrico ciliado a psuedoestratificado cilíndrico ciliado (Figuras 5- 6).
Tratamiento Se decidió realizar una laparotomía exploratoria, por no tener diagnóstico definitivo, el tejido extraído se envió a estudio histopatológico (Figuras 4-5).
Figura 4- 5.
Masa abdominal
Figura 6. Epitelio pseudoestratificado cilíndrico ciliado 40x
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un 60% en el mesenterio, seguido 24% en el mesocolon 14,5% e indefinido 1,5%. Sosa et al., (2007) observó al corte de la pieza operatoria una cavidad de 4,6 cm de diámetro con contenido pastoso amarillento y una pared de 3 mm de espesor, elástica, con superficie interna opaca, gris amarillenta, no se encontró calcificación, pelos, dientes, coincidiendo con la mayoría de la descripción con nuestro estudio.
Conclusión
Figura 7. Pared del quiste
Diagnóstico: Quiste epidermoide / dermoide, mesentérico Su etiología aún no ha sido bien esclarecida; sin embargo se cree que puede ser rezagos embrionarios o alteraciones de origen genético benigno. La presentación mesentérica es rara y generalmente ocasiona sintomatología inespecífica debido al efecto mecánico que ejerce sobre las vísceras. El estudio fue realizado por el médico Gabriela Toro (patóloga veterinaria).
Discusión Los tumores quísticos del mesenterio constituyen un hallazgo infrecuente tanto en la literatura médica como veterinaria, por lo tanto al no haber publicaciones en medicina veterinaria para este caso se tomó literatura médica humana para su análisis.
Al no tener revisión bibliográfica veterinaria se relaciona esta patología con reportes de medicina humana. Los quistes mesentéricos son tumores intra-abdominales raros, de crecimiento lento, asintomáticos detectados incidentalmente durante el examen físico o radiológico. Sus complicaciones como infección, hemorragia, torsión, ruptura, obstrucción intestinal, son poco frecuentes pero pueden ser causa de abdomen agudo; independientemente de sus características histológicas el tratamiento debe ser las exéresis completa del quiste mediante la cirugía para mejorar la calidad de vida del paciente.
Bibliografía Bolivar, M; Cazarez, A; Luna, E; Ortiz, F. (2015). Pseudoquiste mesenterico infectado en yeyuno . Revisión de la bibliografía y reporte de caso clínico Diagnosis and treatment . Literature review and case report, 334–338. Cabrera, T; Peraza, C; Chavira, L; Martínez, M; Ossio, A. (2016). Diagnóstico y tratamiento del quiste dermoide . Revisión de la bibliografía y reporte de caso clínico Diagnosis and treatment of dermoid cyst . Literature review and case report, 486–490. Fernández Ibieta, M., Rojas Ticona, J., Martinez Castaño, I., Reyes Rios, P., Villamil, V., Giron Vallejo, O., … Ruiz Jiménez, J. I. (2014). Quistes mesentéricos en la edad pediátrica: ¿qué son en realidad? Anales de Pediatria, 82(1), e48–e51. https://doi.org/10.1016/j.anpedi.2013.11.025 Rodríguez, D. (2017). Informe Radigráfico. Mexico: VETTEM. Retrieved from http://vettem.com.mx/quienes-somos.html
Manifiesta Cabrera et al., (2016), que las pruebas laboratoriales fueron discretas, las ecografías abdominales muestran masas septadas hipoecogenica/anecoicas, los estudios rx no son específicos, las RM confirman estos hallazgos. Según Yamanaka et al. (2012), afirma que el quiste epidermoide benigno de una visera abdominal es raro, registrándose en publicaciones médicas 7 reportes y 9 reportes de quistes dermoides.
Sosa, R., Sánchez, C., & Rodríguez, L. (2007). Quiste del mesenterio: Reporte de un caso y revisión de la literatura. Revista Cubana de Cirugia, 46(4).
Mientras que Sosa et al. (2007), refiere que los quistes de mesenterio y epiplón son poco comunes, publicaciones registran 900 casos de 1507, con incidencia de 1 por cada 250.000 ingresos, presentándose más en niños los mesentéricos, si comparamos con este caso por la clínica registrada que inicio a los 6 meses de edad del perro. Bolivar et al. (2015) identificaron
Vázquez, Hernan; González, Marco; Arizmendi, Jorge; González, leopoldo; Escandón, Yoeli; Cruz, Miguel; Mondragón, I. V. J. (1880). Resección de quiste mesentérico gigante en adulto mayor, 40–43.
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Vallejo, M; Orozco, S. (1966). Quiste mesentérico gigante simulador de ascitis intratable A giant mesenteric cyst mimicking untreatable ascites, 348–351.
Yamanaka, W., Llamosas B, F., & Adorno R, H. (2012). Quiste epidermoide del ciego. Revista Chilena de Cirugía, 64(1), 79–82. https:// doi.org/10.4067/s0718-40262012000100014
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¿Cómo hacer la elección de analizadores de diagnóstico veterinario? La elección de analizadores para laboratorio clínico veterinario in-situ implica considerar diferentes factores relevantes que van desde la necesidad particular de la clínica y su costo-beneficio; por lo que es de gran importancia reconocerlos y con base en estos, hacer la mejor elección con el fin de obtener mejores resultados en la clínica diaria. Por: Nazly Duran Peñaranda / Médico Veterinaria - Esp. Laboratorio Clínico Veterinario / Diagnostic Sales Specialist- Zoetis.
El principal factor para tener en cuenta en cualquier analizador es la exactitud y reproducibilidad, pues un analizador debe asegurar que los resultados no tienen una variación significativa (y sostenible en el tiempo), en comparación con los de un laboratorio de referencia; para esto es importante que los analizadores cuenten con dichos estudios y que la tecnología utilizada sea de alta calidad y el “Gold Standard” (prueba de referencia) del análisis que se quiere realizar. El segundo es la capacidad de obtener diferentes parámetros en un solo analizador ya que la casuística y/o especialidad que se presenta en la clínica diaria, hace necesario generar un diagnóstico integral del paciente. Por ejemplo; en una clínica con alta demanda de urgencias y emergencias veterinarias, se debe contar con analizadores que permitan el monitoreo del paciente en estado de shock de manera completa al conocer el equilibrio acido-básico del paciente, ácido láctico, hematocrito, hemoglobina y bioquímicas básicas en un solo equipo para poder actuar con la mayor prontitud posible. El tercer factor es el tiempo del análisis y la cantidad de muestra, siendo cada vez más necesario contar con analizadores que ofrezcan resultados en pocos minutos y con la menor cantidad de muestra posible, ya que, en muchas ocasiones en la clínica diaria, el tamaño del paciente representa gran dificultad al conseguir el volumen de muestra requerido para muchos análisis; y el propietario tiende a presentar angustia o estrés por el desconocimiento de los resultados y del diagnóstico de la mascota. Además, todo profesional de la salud necesita conocer los resultados para poder tomar decisiones con respecto a tratamientos y procedimientos en el paciente; por lo que contar con analizadores que en poco tiempo y con poca muestra generan resultados exactos, representa para la clínica mayor reconocimiento por la prontitud en el actuar del médico veterinario. El cuarto factor, es el control de calidad, calibración y mantenimientos requeridos por los analizadores. Este punto > 14
es muy importante, debido a que estos procesos aseguran los resultados del analizador (lo cual es una gran característica a tener en cuenta), también representan un costo adicional para la clínica; por lo que es importante preguntar por el tipo, costo, frecuencia de los mantenimientos, calibración y controles de calidad de los equipos, teniendo predilección por aquellos que cuenten con control de calidad interno y poco mantenimiento; ya que esto representa un ahorro de dinero para la clínica y de tiempo para el médico veterinario. Finalmente, se encuentra el factor económico ya que en todo negocio el retorno de la inversión y las ganancias son fundamentales para el funcionamiento de este, por lo que es importante que adquieran equipos cuyo valor por análisis sea costo-efectivo a partir de una mejor práctica médica, en donde las clínicas veterinarias hoy tienen una gran oportunidad. Teniendo en cuenta todo lo anterior, Zoetis con su línea de diagnóstico VETSCAN, pensando en el bienestar de los animales y en los médicos veterinarios cuenta con una gran variedad de analizadores que entregan resultados exactos, reproducibles, en poco tiempo, con una cantidad de muestra mínima, múltiples análisis en un solo equipo, controles de calidad y calibraciones internos, poco mantenimiento, económicos , los cuales cuentan con tecnología de alta calidad y estándar de oro en sus analizadores; permitiéndole al Médico Veterinario el mejor desarrollo de la profesión junto a la línea más innovadora en el diagnóstico veterinario.
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El ABC de las tijeras en la peluquería canina Si usted está pensando en dedicarse al grooming canino y busca marcar la diferencia, debe tener en cuenta que, para reinventarse y recrear una identidad propia de su trabajo, debe contar con las herramientas adecuadas para cada necesidad. Por: Tatiana Bahamón Méndez A simple vista entre una tijera y otra no se encuentra una diferencia sustancial, pero para un peluquero canino profesional resulta ser una de sus herramientas indispensables y reconocen que es de vital importancia contar con unas de buena calidad. En Pet Industry hablamos con Susy Quintero, Groomer y propietaria de Susy’s Pet Spa de Cali, quien nos contó que, para realizar bien un trabajo se requiere más que una buena técnica, se necesita la tijera adecuada.
¿Qué determina la calidad de una tijera? Según la groomer caleña, la calidad del acero empleado en la fabricación de las tijeras es determinante para entregar un resultado de la mejor calidad. Las tijeras son fabricadas en diferentes tipos de acero y dependiendo el temple con el cual se haya fabricado, de esa manera influirá en sus propiedades.
Tipos de acero »» »» »» »» »» »»
Acero 440C. Acero ATS314. Acero VG-10. Acero de Damasco. Acero de Cobalto. Entre otros.
En el peso de la tijera; “entre más liviana es mayor su calidad, lo cual también aporta mayor facilidad al manejarla”. Si bien, la calidad y el material con el que están fabricadas las tijeras es importante, es aún más importante su diseño y especialidad.
Tipos de tijeras Susy explica que hay diferentes tipos de tijeras utilizadas en el grooming, las cuales se dividen en:
Tijeras rectas filo de navaja
“Con un buen manejo de tijeras y una buena calidad, no tendremos problemas de articulaciones en las manos a corto plazo” aclara Susy. > 16
Fotografías: Cortesía Susy Quintero
Así mismo, comenta que el acero con que se fabrican las tijeras es una de las claves fundamentales para la calidad de estas, pues el material influye en el peso de la tijera.
Estas poseen una característica cortante, por lo cual se recomienda utilizarlas en un perro limpio y desenredado. Son ideales para realizar un corte preciso y práctico de uso habitual o para ciertos acabados.
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Tijeras curvas filo de navaja Se recomienda utilizarlas en un perro limpio y desenredado estas son utilizadas para hacer curvas y planos curvos en áreas difíciles como las patas, codos, caras redondas y cabeza. “Este tipo de tijera nos da más facilidad y rapidez para terminarlo” asegura Susy.
Tijeras microdentadas Son robustas y resistentes. Estas permiten cortar pelo sucio o con nudos con una mayor facilidad.
Tijeras de entresacar Estas tienen las dos hojas dentadas utilizadas para vaciar, quitar volumen o las marcas de otras tijeras. Estas suelen fabricarse de 27 y 30 dientes.
Tijeras de esculpir Estas tijeras tienen una hoja con filo de navaja y la otra dentada. Pueden ser usadas para perfilar, hacer degradados, crear capas o para despuntar zonas de diferentes longitudes, así como también quitar y dar volumen. Son útiles para dar acabados más naturales, ya sea en faldones o barbas. Estas pueden fabricarse entre 14 a 45 dientes.
Kit básico Para iniciar como peluquero canino según comenta Susy, se necesita un kit de 4 tijeras: »» Tijeras rectas »» Tijeras Curvas »» Tijeras de esculpir »» Tijeras microdentadas Así mismo, recomienda que estas sean de 7 pulgadas o con el tamaño que el estilista se sienta cómodo. Para las tijeras micro
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dentadas se puede iniciar con un kit económico para que el estilista vaya practicando y así ir aprendiendo a manejar las tijeras y soltando la mano (adquiriendo agilidad) porque si no se saben manejar se les puede dañar el filo. A medida que se vaya perfeccionando la técnica se puede ir mejorando la calidad de las tijeras (comprar un kit más profesional). Según la groomer y emprendedora caleña, la inversión inicial de un kit básico económico puede oscilar entre los 170 mil a 220 mil. Recuerde que el precio varia dependiendo de la calidad de las tijeras que se vayan a adquirir. Es importante que tenga en cuenta que no será lo mismo trabajar en una mascota con una tijera de alta calidad que con una de baja calidad, la diferencia la podrá notar en los acabados y también en la destreza con la que le permitirá manejar la tijera.
“El costo de la tijera varía según el beneficio que usted quiera obtener de la herramienta, lo cual depende de su experticia y capacidad técnica como Groomer en el manejo de esta” asegura la caleña. Recuerde que las tijeras, que serán sus herramientas indispensables a la hora de trabajar, deben contar con un adecuado manejo y cuidado, por lo cual se aconseja realizarles un buen mantenimiento para que su trabajo quede bien y sus clientes queden felices. Ahora sí, con sus técnicas y con sus herramientas de calidad, puede seguir reinventándose y, por ende, sobresalir en su trabajo. A continuación, unos consejos que la groomer profesional, desde su experiencia nos compartió en cuanto al cuidado de las tijeras. 1. No dejar caer las tijeras. 2. La tijera curva siempre se debe poner con la punta hacia arriba. 3. Limpiar las tijeras después de cada trabajo que se realice para quitarles el exceso pelo. 4. Para realizarles una desinfección, se puede hacer aplicando un poco de alcohol en un paño o algodón y pasarlo por encima de la tijera, apretando de afuera hacia dentro, no sobre el filo de navaja. Así mismo, aceitar un paño y aplicar de la misma manera en la tijera y luego aplicar una o dos gotas de aceite en la unión de la tijera. 5. Lo ideal es guardar las tijeras en su respectivo estuche y de ser necesario, al transportarlas proteger la punta. 17 <
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La importancia de la desparasitación en las mascotas
¿Sabía usted que un perro o un gato adulto, sano, bien alimentado, no sufre de enfermedades ocasionadas por parásitos? Por: Pool Ney Pérez / Director Científico Laboratorios Bussié / Salud Animal
Históricamente hemos relacionado la desparasitación de nuestros amigos fieles como un tema concerniente a la propia salud del animal, sin embargo, estamos lejos de imaginar las implicaciones que tiene un acto tan rutinario como la desparasitación de nuestras mascotas, en la salud propia y la de nuestros seres queridos. Realmente la desparasitación en las mascotas se hace por salud humana. Un perro o un gato pueden pasar toda su vida adulta conviviendo con una pequeña cantidad de parásitos sin que esto le genere ningún síntoma, estos mismos parásitos liberan sus huevecillos en la materia fecal de la mascota, que después el animal deposita en parques y plazas públicas, contaminando los suelos con estos parásitos que son potencialmente peligrosos para los humanos. Los parásitos del perro, en especial Toxocara canis y Ancylostoma caninum generan en los humanos dos enfermedades conocidas como larva migrante visceral y larva migrante cutánea (Fotografía). > 18
Estas se producen cuando las personas entran en contacto con los huevos embrionados (huevecillos con una pequeña larva adentro) de los parásitos. Las larvas penetran activamente por
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la piel (larva migrante cutánea) o son ingeridas accidentalmente al entrar en contacto con suelos contaminados. Las larvas empiezan a migrar en el cuerpo de las personas de forma errante sin llegar a convertirse nunca en gusanos adultos. Si bien, las larvas que se ubican en la piel no pasan de generar una enfermedad benigna (aunque molesta y dolorosa), las larvas que migran al interior del cuerpo, en muchas ocasiones se relacionan con dolores abdominales inexplicables en los niños, asma y en casos todavía más graves pueden llegar a producir una entidad particular denominada Larva migrante ocular la cual es una variante de larva migrante visceral.
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Se han tejido muchos mitos acerca de los parásitos del perro; se dice que se producen por darle comida casera al perro; que los perros se purgan naturalmente comiendo hierba; que cuando un perro tiene gases es porque tiene parásitos; que las perras no se pueden desparasitar cuando están gestantes etc.
Recomendaciones de médico a propietario 1.
Aconsejar a los propietario de mascotas, que siempre recojan los excrementos de su mascota cuando salgan de paseo para evitar la contaminación de los parques y zonas verdes.
2. Indicar al propietario que se debe lavar las manos siempre que manipule su mascota y que evite comer o llevarse las manos a la boca cuando esté interactuando con ella.
3. Recordarle que debe visitar a un médico veterinario para mantener vigente la desparasitación de su mascota durante todas las etapas de su vida. 4. Recomendar
productos confiables para la correcta desparasitación de la mascota.
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¿Qué perfiles de clientes pueden llegar a su negocio y cómo atenderlos? Indudablemente cuando un cliente llega a una tienda o veterinaria, su comportamiento es completamente indescifrable, aunque en muchos contextos de compra estos presenten una rutina clara. Hablamos con un experto, quien nos compartió algunos de muchos perfiles de clientes que pueden llegar a su negocio, los cuales requieren de su parte más que solo información. Por: Tatiana Bahamón / Agradecimiento: Sadoth Giraldo Acosta > 20
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Es importante aclarar que en este contexto se habla de perfiles y no de tipos de clientes, pues es el perfil el cual es ajustado a la personalidad y a las características de las necesidades de una persona.
Perfiles de clientes según Sadoth Giraldo
Director Departamento de Mercadeo Programas Virtuales y Presenciales de la Universidad EAN Docente de Mercadeo Exma Speaker
Antes de conocer y analizar los perfiles, es importante que usted como dueño de la tienda, tenga claro qué tipo de negocio es el que usted tiene para poder identificar cuáles de los perfiles de clientes se ajustan a su modelo de negocio y, además debe entender el contexto en el que llega, señala Sadoth Giraldo Acosta, Director del Departamento de Mercadeo de la universidad EAN. Un cliente puede llegar a tener incluso más de dos perfiles, pues todo depende de lo que vaya a comprar, en dónde y cuál es el contexto de la compra.
El perfil de un cliente dependerá del nivel de involucramiento o de compromiso que tiene con lo que va a comprar y el impacto que va a generar en él.
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El conocedor Es aquel que está bien informado, es experto en la categoría. Son usualmente personas que investigan antes de tomar decisiones de compra, se asesoran, comparan precios y buscan opiniones de personas que hayan usado el producto o servicio. Es importante con este perfil, no esperar a abordarlo solamente hasta que llegue, para él es valioso que la tienda o la veterinaria, cuente con muchos espacios visibles de información, tanto física como de manera digital. Así mismo, usted deberá identificar qué es lo que está buscando y qué necesita, para saber qué tipo de asesoría puede brindarle. Para lograr identificar y comprender este perfil, usted requerirá contar con 4 habilidades principalmente:
»»
Observación.
»»
Escucha.
»»
Análisis.
»»
Sensibilidad a las personas.
El showroomer Showroom quiere decir sala de exposición pero el showroomer es ese perfil de cliente validador, tanto de productos, servicios e información. Se puede identificar porque cuando llega al negocio, valida y comprueban toda la información referente al producto o servicio, para
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verificar que lo que aparece en el catálogo, en la página web, o en otro canal, sea real. Este, usualmente es el que navega en la tienda física y compra vía online. Un detalle importante para abordar a este perfil es saber cuál es la oferta de oportunidades que se le puede brindar, es decir, puede ser una promoción o descuento que solo esté vigente en la tienda física, para ello usted puede preguntarle si conoce el catálogo o si ha comprado en otras ocasiones en ese lugar para conocer sus necesidades e intereses.
El vagabundo
que realizó una buena compra, y también puede aprovechar esa oportunidad para mencionarle futuras promociones -sin engañarlo- para que este se acerque constantemente y haya más oportunidades de que se efectúe una compra.
Charlador Le encanta contar toda la historia para comprar una cosa, le gusta hablar mucho. Es muy importante que usted le demuestre un interés genuino pero también debe saber cuándo salir del tema, “cuándo vuelve para que me siga contando” es una buena opción para terminar la conversación de buena manera, invitándolo a que regrese en una próxima oportunidad.
Indeciso Usualmente llega al establecimiento a observar lo que hay allí y no tiene intención de comprar. Quizás entró porque le interesó algún producto o simplemente está quemando tiempo y por lo general anda solo, y con la frase “Solo estoy mirando” fácilmente lo puede identificar. A este perfil no hay que dedicarle mucho tiempo, sin embargo, puede utilizar estrategias en las zonas de exhibición incluyendo cosas llamativas como el producto del mes, productos de ofertas, entre otros, para que si bien, no se efectúa la compra en ese momento, luego regrese y lo haga.
Cazador de promociones Este perfil es de fácil identificación, pues siempre compara los precios y siempre busca el de más bajo costo, o incluso llega al establecimiento con el catálogo en mano y pregunta sobre las ofertas y promociones vigentes. La persona que llegue a su negocio y al usted identificarla con este perfil, deberá darle motivación y brindarle la idea de > 22
No sabe lo que quiere, su tono de voz y su comportamiento es indeciso, y a diferencia del charlador, no cuenta una historia sino una problemática. En este caso, es importante indagar sobre la necesidad que tiene, adquiriendo así información para poder orientarlo dándole detalles de los productos o servicios que resulte lo mejor para él. Es importante explicarle las ventajas y desventajas de tomar una decisión u otra.
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Habitual
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Moderno Ya lo conoce y suele visitar con frecuencia el establecimiento, de hecho le encanta ir y se sabe hasta el nombre del personal. Este perfil, necesita sentirse valorado. Se recomienda siempre agradecerle por su visita, hacerlo sentir importante, palabras que salgan del personal como “Qué bueno volverlo a ver, que chévere que nos visite nuevamente, esta vez qué necesita” lo hará sentir que está en un lugar familiar.
Reservado Este perfil pone a prueba a todos los vendedores de un establecimiento, pues no habla y requiere mucho tiempo para tomar una decisión, es importante no perder la paciencia.
Este perfil posee una herramienta de defensa, su celular. Cuando un asesor le brinda información errónea, lo confronta. Se puede identificar fácilmente, pues está bien informado, le interesa lo más reciente y le interesa que le den a conocer las novedades.
En este caso, no basta la amabilidad con la cual lo salude, pues usted necesitará saber en qué espacio y momento deberá acercarse para preguntarle qué es lo que está buscando y así poderle brindar alternativas. Es clave andar al ritmo de él conservando la paciencia para que el cliente no se vaya sin haber comprado o tomado el servicio.
De paso Es aquel que necesita una atención oportuna, pues usualmente es una persona que ha dejado parqueado su carro y necesita comprar rápidamente. Cuando el personal de la tienda lo trata bien, gestionando de manera amable y rápida la compra, es seguro que volverá, pues es sensible a cómo se le haya dado trato y se le habló.
Si el negocio cuenta con aplicaciones, página web u otros canales que den mayor información, es una buena oportunidad para dárselo a conocer para motivarlo y brindarle más confianza.
“Acérquese a la gente, conózcalos, reconózcalos y no suponga porque el peor error que puede cometer en cualquier escenario comercial es suponer lo que los demás quieren o les gusta” Concluye Sadoth Giraldo. Un buen profesional, está en la capacidad de atender a cualquier perfil de cliente. 23 <
Premios Pet Industry 2020 www.petindustry.co
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Premios 2020
Ganadores premios Pet Industry 2020 Los Premios Pet Industry 2020 llevados a cabo gracias al apoyo de Simparica y Zoetis, pretende ser el galardón que premia la excelencia en la industria de mascotas. Fue así como en esta primera versión con un total de 15.324 votaciones registradas, auditadas y validadas, se eligieron los mejores de la industria de mascotas para el año 2020.
Antioquia Mejor Clínica Veterinaria Caninos y Felinos - Medellín Caninos y Felinos es una empresa familiar que en los 25 años que cumplen de historia, han brindado servicios integrales especializados y programas de educación continuada, buscando siempre salvaguardar la salud y el bienestar de las mascotas.
Mejor Tienda de Mascotas Tierragro - Medellín En Tierragro supermercado agropecuario, con el propósito de hacer de la tierra un mundo mejor, trabajan día a día por brindarle los mejores productos a sus clientes y de esa manera hacerle la vida más fácil.
Mejor Peluquería / Grooming Kanú - Medellín Gracias a la innovación en sus productos y servicios, y a los colores alegres que impregnan cada rincón de los establecimientos Kanú, han sido muchas las mascotas que tras cruzar su puerta se han divertido junto a sus propietarios, pues también es reconocido por ser un lugar “Pet Friendly”. > 24
Nominados La Clínica del Gato Medellín
Malawi Itagüi
Nominados Finca Urbana Medellín
Kanú Medellín
Nominados
Cute Pets Medellín
La Tienda del Peluquero Canino
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Medios aliados:
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El Editor Gestor de Marketing y contenidos
Bogotá Mejor Clínica Veterinaria
Nominados
Dover Hace más 60 años que Dover, una empresa familiar que por amor a los animales y amiga de la salud y el bienestar de ellos, ha brindado servicios de atención que supera las expectativas ante los requerimientos y las necesidades de todos los pacientes de manera oportuna.
Mejor Tienda de Mascotas
Clínica Veterinaria Raza
Kanicat
Nominados
Animal’s Animal´s a lo largo de los años ha logrado consolidarse como distribuidora de productos agropecuarios y veterinarios donde la calidad hablan por sí solos, y que sus clientes reciban la mejor atención de la mano de personal altamente calificado.
Mejor Peluquería / Grooming
Agrocampo
PetCol
Nominados
César Salamanca Grooming Cesar Salamanca Estética Canina Profesional siempre ha buscado entregar lo mejor para las mascotas a través de los servicios de baño y peluquería canina; resaltando cada característica de las razas a través de múltiples cortes, tratamientos y técnicas.
Glamour Pets
Wuf & Splash
Caribe Mejor Clínica Veterinaria Clínica Veterinaria Don Perro - Barranquilla La Clínica Veterinaria Don Perro, con el propósito de ser líderes en la costa atlántica en atención y prevención de la salud animal día a día buscan mejorar e implementar más servicios de calidad para ponerlos al servicio de sus pacientes.
Nominados Mascotas San Francisco Santa Marta
Vida Animal Barranquilla
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Mejor Tienda de Mascotas
Nominados
Mi Corral - Barranquilla Esta cadena de almacenes que ya lleva más de 50 años de historia ha sido una gran alternativa para educar sobre la salud y el bienestar animal, además de suplir las necesidades de las mascotas y también de los productores del sector pecuario.
Mejor Peluquería / Grooming
Mundo Mascotas Cartagena
Pets! Shop & Spa Barranquilla
Nominados
Estética Canina Carlos Sanabria - Barranquilla
Gracias a la dedicación y al amor que le impregnan a cada uno de los usuarios que llegan a la Estética Canina Carlos Sanabría, esta se ha ido posicionando en la ciudad de Barranquilla como uno de los lugares especialistas en peluquería canina, haciéndole honor a su lema.
Akane Barranquilla
Little Paws Barranquilla
Centro Mejor Clínica Veterinaria Dogtor House - Tunja Con seis años dentro de la industria, Dogtor House a través de las buenas prácticas ha velado por prestar servicios médicos integrales, además de disponer la venta productos para los animales de compañía.
Mejor Tienda de Mascotas Pet Center - Tunja Pet Center ha sido mayormente reconocido en la ciudad de Tunja por los servicios especializados que ponen a disposición del público y por brindarle su ayuda a quienes más lo necesitan a través de diferentes campañas que velan por el bienestar animal.
Mejor Peluquería / Grooming Distrito Pet - Chía Gracias al profesionalismo de cada persona que compone el equipo de trabajo de Distrito Pet, la atención al cliente y la excelencia en sus múltiples servicios, han dejado en las mascotas que cruzan su puerta, una gran experiencia.
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Nominados Clínica Veterinaria Vetas Chía
El Mundo de la Mascota Villavicencio
Nominados
Animal’s Chía
Max Campo Agroveterinaria Villavicencio
Nominados
Glamour Pets Villavicencio
Little Pet Villavicencio
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Medios aliados:
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El Editor Gestor de Marketing y contenidos
Eje Cafetero Mejor Clínica Veterinaria
Nominados
Urgencias Veterinarias Dr. Morales - Quimbaya
Bajo la gerencia del Dr. Julio Morales, Urgencias Veterinarias Dr Morales con el paso de los años, con el enfoque de la atención de pacientes en estado crítico; ha brindado segundas oportunidades a las mascotas de Quimbaya Quindío.
Mejor Tienda de Mascotas
Clínica Veterinaria San Miguel Manizales
Hospital Veterinario San Blass Armenia
Nominados
Concentrados del Quindio - Armenia Concentrados del Quindío ha trabajado arduamente para tener a disposición del público y sus mascotas, amplias y acogedoras instalaciones que se ajusten a sus necesidades y requerimientos, y así mismo implementos útiles y divertidos para cada mascota.
Mascotté Manizales
Superpets Pereira
Nominado
Mejor Peluquería / Grooming Luxury Pets En Luxury Pets con productos especializados, un trato personalizado y un ambiente que los hace sentir como en casa, el baño y otras actividades que suelen ser molestas para las mascotas, se convierten en una gran experiencia.
Archy Pets Manizales
Pacífico Mejor Clínica Veterinaria Hospital Animal del Valle Con modernas instalaciones, equipos adecuados y con personal médico altamente calificado, el Hospital Animal del valle fundado en el año 2005, ha trabajado teniendo siempre como pilar la atención oportuna de las mascotas en sus diferentes estados de salud.
Nominados Clínica Veterinaria Sabuesos Pasto
Zamudio Pet Company Cali
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Mejor Tienda de Mascotas
Nominados
Supermascotas - Cali Para Super Mascotas, hablar siempre del cuidado y tenencia de mascotas es de gran importancia, es por ello por lo que esta empresa caleña a través de sus productos, servicios y canales de comunicación, buscan dejar un mensaje de cuidado responsable.
Mejor Peluquería / Grooming
La Holanda Pets Cali
Supermercatdog Pasto
Nominados
Peludos Centro de Estética y Cuidado Animal
Con la buena atención a propietarios y el servicio brindado por profesionales, en Pasto, Peludos se ha ido convirtiendo en la primera opción. Todas las mascotas que llegan a Peludos, salen con un estilo que hacen que sus propietarios las vuelvan a llevar.
La Holanda Pets Cali
Supermascotas Cali
Santanderes Mejor Clínica Veterinaria Mascovet - Cucuta La clínica veterinaria Mascovet con el objetivo de estar siempre a la disposición de quienes requieran sus servicios, junto con todo el personal de trabajo ofrecen sus múltiples servicios las 24 horas del día para todas las mascotas de la región.
Mejor Tienda de Mascotas UniónAgro S.A. Con la misión de satisfacer las necesidades y expectativas del sector de mascotas y el agropecuario, UniónAgro desde sus inicios con pasión y dedicación ha comercializado productos de calidad que con el tiempo se han ido posicionando gracias al reconocimiento de sus clientes y de los que hacen parte de los diferentes sectores en que opera.
Mejor Peluquería / Grooming Piccoli Pets - Bucaramanga Contando con profesionales en estética para mascotas, Piccoli Pets busca siempre darle una buena atención y excelente trato a cada uno de sus pacientes y es por ello que día a día es visitado por propietarios que quieren dejar a sus mascotas en las mejores manos.
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Nominados Clínica Veterinaria Pequeños Animales Bucaramanga
Vetermédicas Bucaramanga
Nominados Animal Park Centro Clínico Veterinario Bucaramanga
Nutriango Cúcuta
Nominados
Guapisimos Bucaramanga
2HandsArt Bucaramanga
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Medios aliados:
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El Editor Gestor de Marketing y contenidos
Tolima Grande Mejor Clínica Veterinaria
Nominados
Clínica Veterinaria Mascotas Neiva En la Clínica Veterinaria Mascotas el prestar una buena y profesional atención a las mascotas es vital, es así como a través de un mejoramiento continuo en las diferentes prácticas lo han venido haciendo, siempre con innovación y conciencia animal.
Clínica Vetplan Ibagué
Mejor Tienda de Mascotas
Clínica Veterinaria Agrogan Ibagué
Nominados
Freya’s Land Tienda de Mascotas - Ibagué El éxito de Freya´s Land como tienda de mascotas está en el hecho de brindar servicios integrales y productos de calidad que garantizan a cada uno de los clientes y pacientes, confianza y seguridad.
Agrocosur Neiva
Mejor Peluquería / Grooming
Central Pecuaria Ibagué
Nominados
Dog Doggi - Ibagué La excelencia de su equipo de trabajo sumado a la excelente atención a las mascotas y la calidad de las herramientas y productos que son distribuidos, es por lo cual Dog Doggi ha sido mayormente reconocido en la capital musical de Colombia, Ibagué.
Pet Grooming Ibagué
Petcenter Spa Neiva
Toda una vida de trabajo Dr. Laureano Rodríguez El Dr. Laureano Rodríguez ha dedicado su vida a la salud animal en Colombia entregando horas de trabajo a la constitución del gremio Por eso este año recibió el galardón a TODA UNA VIDA DE TRABAJO en los Premios Pet Industry 2020.
Nominados Dr. Albeiro Patiño
Dr. Gildardo Alzate
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Canilandia: De negocio a empresa y la entrega de un legado Héctor Negrete, fundador del Hospital Veterinario Canilandia nos abrió las puertas de su empresa y nos contó su historia, que, como todos los empresarios de este país, se desenvuelve en una lucha constante. Por: Tatiana Bahamón Méndez
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En medio de la cultura ganadera y agropecuaria que caracteriza a Montería, creció Héctor Negrete quien desde muy pequeño junto con su familia realizaba las labores que día a día surgían en la finca. Aunque las labores que se realizan en una finca suelen ser arduas, terminan influyendo de manera positiva en las personas, o por lo menos así paso con Héctor; con el transcurso del tiempo, aquella cotidianidad que transcurría entre cuidar a los animales y pasar la mayoría de tiempo con ellos, se convirtió para él en una pasión y lo llevó a tomar una de las más importantes decisiones, estudiar medicina veterinaria y zootecnia en la universidad de Córdoba. Su vida universitaria transcurrió en medio de clases extensas, buenos compañeros y mucha curiosidad por los grandes animales, con quienes de cierta manera había tenido una cercanía. Después de haber culminado la carrera universitaria, llegó el grado y la vida profesional. Caucasia, el municipio ubicado en la subregión del Bajo Cauca del departamento de Antioquia, era el que le brindaría aquella oportunidad. Trabajó en unas fincas con ganados un buen tiempo. Sin embargo, a causa de la violencia tuvo muchos problemas y dificultades para ejercer su profesión, fue así como tuvo que desplazarse hacia Cartagena, pero aquella situación no le quitaba el gratificante aprendizaje que había adquirido en ese corto tiempo. En Cartagena tomó un rumbo similar, haciéndole honor a sus raíces y tradiciones familiares, se dedicó a cuidar una finca hacia el Carmen y San Jacinto, un municipio del departamento de Bolívar. Por cosas de la vida, al poco tiempo decidió radicarse definitivamente en la heróica, Cartagena. Con el paso de los días se fue dando cuenta que podía empezar a trabajar con pequeños animales, lo cual desde su punto de vista le generaría mayor tranquilidad. Con las ganas de querer trabajar con pequeños animales, inició sus estudios de postgrado y junto a ellos, se sumaron diferentes cursos y diplomados sobre pequeños animales para poder darles una atención profesional.
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Un camino al emprendimiento
Un emprendimiento de herencia familiar El Hospital Veterinario Canilandia ya cumple 28 años de historia bajo la dirección del Dr. Héctor Negrete quien ha luchado junto con su esposa Mirtha Vásquez durante varios años para alcanzar el éxito brindando servicios de calidad. Aunque él ha estado frente al emprendimiento, sus hijos: Héctor, quien al igual que él es médico veterinario, y Marcela, médica humana especialista en gerencia hospitalaria, han impulsado la empresa y han hecho que ésta se consolide con el pasar del tiempo.
El primer paso dado por el Dr. Negrete fue la venta de cachorros, tuvo un criadero en Turbaco, un municipio del departamento de Bolívar, en donde vendían cachorros de diferentes razas, desde las más pequeñas hasta las más grandes. Al tener éxito en ese primer negocio, divisó la idea de abrir un consultorio en el cual pudiesen vender accesorios a quienes les compraban las mascotas y así fue; la idea se materializó, los clientes fueron llegando y el negocio cada vez crecía más. La necesidad de ampliar el portafolio de servicios fue surgiendo y lo mismo ocurrió con la infraestructura.
Canilandia, un emprendimiento de muchos años A medida que el negocio fue creciendo el Hospital Veterinario Canilandia fue el nombre que le dio vida al emprendimiento que es hoy en día. Cada vez la necesidad de ampliar el portafolio de servicios fue surgiendo. El primer punto quedaba ubicado en el barrio Manga, luego se dio apertura a la sede de Bocagrande, más adelante se inauguró la sede en La Concepción y finalmente en la zona norte, la sede ubicada en el Centro Comercial Ramblas. »» »» »» »»
Bocagrande Cra 5ta #5-134 Manga Cra24 #28-54 La Concepción Cra 71C # 31a-08 CC Ramblas local 605
Cada una de las sedes del hospital Veterinario cuenta con un servicio de 24 horas de atención. Así mismo, dispone de un equipo de profesionales que hacen posible el brindar un servicio de calidad para todos sus pacientes. 12 médicos veterinarios, peluqueros caninos, auxiliares, entre otros, son los encargados de generar una buena experiencia a quienes entran al Hospital Veterinario Canilandia. > 32
“Yo siempre estoy aconsejándolos porque la experiencia no se improvisa” Añade el Dr. Negrete. Actualmente el Dr. Héctor Negrete fundador del Hospital Veterinario Canilandia, asume la gerencia financiera y administrativa junto con su esposa, Héctor su hijo la dirección médica y su hija Marcela, la dirección administrativa.
La experiencia cuenta El Dr. Negrete, aunque comenta que el emprender es un logro que genera satisfacción, para llegar a él, lo primero que hay que tener es tener una visión clara y querer crecer. Así mismo, la disciplina es fundamental y los sacrificios no son una opción, hay que tenerlos.
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El Doctor manifiesta que lo importante al emprender es que la persona tenga aspiraciones y pierda miedo a legalizar la empresa, cumplir con todos los requisitos y requerimientos que exige la ley. De esa misma manera, hay que pensar en invertir, generar empleo en Colombia y estar al tanto de la demanda de productos y servicios. Ya son 28 años los que Canilandia lleva en la ciudad de Cartagena y aunque alcanzar el posicionamiento ha sido muy difícil, poco a poco lo han logrado y le ha generado a la familia Negrete el deseo de seguir creciendo y tener ese mismo objetivo en otras ciudades.
“Con empeño y con sacrificio Hospital Veterinario Canilandia ha ido creciendo y espera seguirlo haciendo” Comenta el Doctor.
“Nosotros tenemos planes de expandirnos hacia otras ciudades, e incluso países, y a partir del año entrante empezaremos a trabajar en ello” añade el empresario cordobense.
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Un daño permanente e insidioso disfrazado de bienestar animal
Bajo la percepción de sobrepoblación animal se ha generado todo un movimiento que propende por las esterilizaciones como método definitivo para el control. Sin embargo, es absolutamente relevante comprender que para que exista una sobre población, primero debe establecerse un número de población. Por: César Camilo Ruiz / Vicepresidente VEPA > 34
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Las alcaldías y por supuesto, el Ministerio de Ambiente, son los llamados a determinar si el municipio acepta una población mínima de animales o no, y establecer la cantidad de animales que pueden habitar en la calle con el fin de conocer el tamaño de la población a intervenir; esto permitiría claramente definir una metodología, insumos, recursos, etc., como planteamiento inicial. De esta manera y únicamente con la definición clara de la población objetivo más una tasa de natalidad esperada, migración de ciudades, y otras variables, se lograría evaluar claramente los resultados de las cirugías, el impacto en la población y generar una proyección en tiempo para reintervenir. Nos debemos apartar de la idea de que un animal es malo para la sociedad por su condición natural de tener ovarios o testículos, aportando criterio médico a la situación donde la voz de los que no tienen voz, parece hacer una carrera enloquecida por erradicar de la faz de la tierra a todo animal que entra en sus intereses particulares, económicos y políticos. Es clara la desinformación que se ha venido generando en algunos sectores del país que son apartados de los aspectos técnicos profesionales de la salud animal, la salud pública, control fitosanitario y de fronteras, el mantenimiento del abastecimiento proteico y lácteo entre otros que son el norte de la medicina veterinaria y zootecnia del país. Así mismo, con campañas hitlerianas de esterilización y mediante el uso de grandes cantidades de recursos públicos, se persigue a cuanto perro o gato esté a la vista, con el fin de inflar el número de procedimientos realizados y que muchas veces son posturas que obedecen a percepciones personales alejadas de las necesidades de los animales. Es clave comprender las competencias de una profesión orgullosa y digna de mantener a este país libre de enfermedades zoonóticas en la medida de lo posible, por las condiciones geográficas y ambientales del territorio nacional, que a su vez permite el disfrute o producción de los animales según su finalidad. Todas las prácticas anteriormente mencionadas se salta la normativa nacional vigente con el fin de llevar a cabo sus propósitos abolicionistas basados en percepciones distorsionadas de la realidad, donde se tiene la idea que la castración de animales es un acto de amor y bienestar animal por sí mismo, sin evaluar de fondo la situación real a la que se someten los propietarios, y la penosa vida de los animales de compañía en condición de calle que tienen que pasar por estas prácticas sin que medie una razón médica para tal fin. Con el afán de hacerse sentir y en algunas oportunidades buscar el apoyo de entidades del Estado, han surgido campañas que no parecen tener un norte, pues no cuenta con una población objeto clara y resultados que permitan evaluar la gestión de manera adecuada. Solo se muestra una danza de millones de pesos de recursos públicos invertidos, además de un número
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de animales operados que no permiten determinar el efecto en la población de animales a tratar y por supuesto, más desenfocada al no contar los animales de calle como un objetivo específico y se amplía el rango de cobertura a los de estratos 2, 3, 4 , 5, 6 todos mezclados como resultados de gestión lo cual en la práctica no es posible evaluar ni tendría un efecto esperado en la población animal a controlar. Un efecto colateral ante la falta de planeación ligada a parámetros medibles y tangibles de población animal a intervenir, ha hecho que se transforme un tema de interés social, en un tema político, puesto que ven en una iniciativa de la ciudadanía un nicho electoral y réditos políticos los cuales se capitalizan generando campañas de esterilización gratuitas sin que importe las condiciones en las que se realizan los procedimientos. En algunas ciudades se logran establecer visitas a localidades donde con previa intervención política llegan dichas campañas a atender perros y gatos con la debida cédula de sus propietarios, dejando a los animales en condición de calle fuera de estas intervenciones. Es de esperarse que, con una buena articulación entre las entidades, el apoyo de los grupos sociales y unas reglas de juego claras, se lograría unos resultados acordes con las necesidades. De otro modo, encontraremos que lo que ocurre actualmente, no solo no soluciona el problema, sino que además generan daños sociales y profesionales, que vinculan a más actores a intervenir en una problemática cada día más grande y desproporcionada. Un ejemplo claro es que al impulsar a la sociedad a creer que las esterilizaciones brindarían bienestar animal sin medir las consecuencias, ha ocasionado que más personas intenten aprender técnicas por su cuenta con el fin de ayudar, realizando procedimientos profesionales en absurdas condiciones de salubridad, generando graves riesgos para la salud pública al producirse desechos biológicos nocivos para la población, materiales corto punzantes, restos de animales, frascos de medicamentos de control por parte de estupefacientes, etc, lo cual está prohibido por ley transportarlos de un lugar a otro y solo pueden ser recolectados por empresas avaladas por autoridades ambientales dada la peligrosidad. Un gran problema derivado de la falta de planeación son los carros o remolques acondicionados para adelantar procedimientos, pues estos NO cuentan con el debido AVAL del Ministerio de Transporte y por tal motivo, la autoridad sanitaria se ve impedida en adelantar sus controles de inspección y vigilancia, permitiendo que se generen grandes riesgos no solo para el animal, sino para la población en general. Es claro que en la actualidad también se cuenta con vehículos realmente equipados para tal fin y con profesionales capacitados, sin embargo, también generan inconvenientes con los mismos colegas de profesión debido que a la luz del código de comercio se pueden enmarcar en una competencia desleal.
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Gremial / VEPA Colombia www.petindustry.co
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En conversación directa con el Ministerio de Salud, es clara la postura y que para ellos el ideal es la contratación de clínicas establecidas físicamente que cumplan con todos los requisitos de ley, pues que estas además de estar legalmente constituidas, pueden prestar los servicios pre, trans y postquirúrgicos necesarios. Al estar distribuidas en toda la ciudad se puede dar una mejor cobertura sin que se presenten los traumatismos que generan los vehículos en la actualidad. Cada día toma más auge la prestación de servicios a domicilio que incluyen ya no solo las cirugías, sino además rayos x, peluquería y venta de insumos pecuarios en el mismo automotor, entre otros. Otra problemática en el uso de carros o sitios móviles para hacer procedimientos, es la no tenencia de permisos de uso de suelos que en algunas oportunidades a través de entidades del estado y por necesidad de ejecutar proyectos, son brindados para poder actuar en lugares donde profesionales que cuentan con todos los demás requisitos menos este, deben pensar en cómo montan campañas de cirugía frente a sus locales, las cuales no cuentan con las medidas necesarias para la atención de los animales. Hasta aquí una breve y superficial visión de una problemática rutinaria ocasionada por la falta de planeación en la ejecución de estos proyectos, donde la integridad física de los animales es afectada y de manera permanente.
La ambición de ir por más cada día, ha llevado a operar animales desde los 2 meses edad en adelante y todo esto sin saber ni tener clara la posibilidad de evaluar si se logró reducir o no la población, el tiempo de efecto, la tasa de natalidad esperada y más grave aún el efecto en el animal a mediano y largo plazo. Quien gerencia una clínica podrá dar fe que llegan animales ingresados a cirugía 2, 3 y hasta más veces para hacerlos pasar como positivos operativos de estas campañas, sin que entremos en detalle de la gran cantidad de animales con afecciones postquirúrgicas como el síndrome de ovario remanente, adherencias viscerales, entre otras. Es de aclarar que tenemos conocimiento de esto porque la gran mayoría de animales tienen propietario y acuden a nuestras consultas para superar las dolencias que en muchos casos son fatales; me pregunto ¿los recursos públicos se pueden invertir en favorecer la tenencia de un lujo como lo es una mascota?
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En hembras existe la evidencia médica que hay una reducción en la aparición de tumores de glándulas mamarias al operarlas antes del primer año de vida que puede alcanzar el 95%, este porcentaje va declinando con los años hasta alcanzar los 5 años; edad en el cual no existen evidencias científicas que la cirugía tenga alguna incidencia en evitar dicha patología. Sin embargo, también es reconocido por la gran mayoría de las personas que han operado sus animales y por supuesto por los cirujanos y clínicos de la medicina animal, que posterior a la cirugía, se presentan problemas como: obesidad, hipertensión, hipotiroidismo, incontinencia urinaria, artritis, cardiacos, diabetes entre muchos otros tanto en machos como en hembras todos estos crónicos e insidiosos, con tendencia a ir afectando otros órganos del animal de manera irremediable e irreversible. Al realizar consultas a los profesionales de la medicina veterinaria de pequeños animales de 10 animales operados, la presentación de estos síntomas indeseados puede presentarse entre 6 a 8 animales, lo que constituye claramente una iatrogenia puesto que sabemos que de 10 animales que operemos al menos el 60% de estos enfermarán irremediablemente. Es de aclarar que un animal con propietario responsable, el manejo médico puede hasta cierto punto controlar más no curar los síntomas, me pregunto si el bienestar animal no debe garantizarse también a los animales sin propietario los cuales deben lidiar con todas estas patologías sin soporte médico que van a reducir su calidad y tiempo de vida. Para terminar, es importante tener claro que si un médico veterinario fomenta las esterilizaciones a tal punto de convencer al propietario y a este animal le pasa algo o muere y el profesional se ve inmerso en una denuncia ante Comvezcol, así tenga actas de consentimiento e historias clínicas, su panorama no será tan bueno debido a que no media una necesidad médica para realizar este procedimiento que justifique la necesidad de convencer al propietario de realizarla. Como estas pueden existir más razones que hace necesaria la reaparición de la medicina veterinaria reproductiva que pueda profundizar en el tema y brindar mayores aportes al control poblacional de animales en condición de calle y que por supuesto, los alcaldes puedan intervenir de manera efectiva en la atención de esta problemática.
Marketing / InBound www.petindustry.co
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InBound Marketing al servicio de la industria de mascotas Ya sea porque usted tiene una clínica veterinaria, peluquería o tienda de mascotas, el Marketing InBound resulta ser de gran importancia pues le permite atraer más clientes con un menor esfuerzo en términos de equipo de trabajo y tiempo de ejecución. Conozcamos un poco más de qué se trata esta estrategia. Por: Alexander Peña Bernal Publicista y Profesional en Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, especialista en Gerencia de Empresas de la Universidad del Rosario, Diplomado en Marketing Digital por la IAB (Interactive Advertising Bureau) y Diplomado de Marketing y Comunicaciones por la IAA (International Advertising Association) Gráfico y fotografía: Freepik
¿Qué es? Es una estrategia que se basa en atraer clientes utilizando contenido de utilidad, relevante y que genere valor en cada una de las etapas de proceso de compra de los clientes.
¿Cuál es la diferencia con el Marketing Tradicional? El InBound no requiere llamar la atención de los clientes potenciales, los atrae a través del contenido diseñado para abordar sus problemáticas y necesidades; de esta manera usted construye credibilidad y confianza en su empresa, además de prospectos mucho más calificados y listos para tomar la decisión de compra. > 38
A pesar de que las tecnologías han evolucionado, los hogares y consumidores han cambiado sus hábitos de consumo, es muy común que aún empresas hagan marketing como en la década de los 90’s. Gracias al internet, la comunicación digital se da en un espacio de conversación en la que la pura y mera promoción ya no es el único camino. Es así como el InBound Marketing surge como una estrategia para atraer, involucrar y complacer a sus clientes.
En estrategias OutBound usted debía salir a buscar los clientes, ahora con el InBound Marketing, los clientes vienen a usted.
25 AÑOS cuidando la salud animal con Servicios Farmaceuticos de Calidad. SERVICIOS FARMACEUTICOS DE CALIDAD
SERVICIOS FARMACEUTICOS DE CALIDAD
SERVICIOS FARMACEUTICOS DE CALIDAD
IBP
Antiulceroso
Solución Oral Registro ICA
9751-MV
Registro ICA
Registro ICA
10187-MV
9994-MV
60 mL
USO VETERINARIO Contiene jeringa dosificadora.
20 mL
120 mL
SERVICIOS FARMACEUTICOS DE CALIDAD
ICA
I
I
P RAC T
P RACT
S NA
BU E
TOXMIDOL
BU E
ADRENER 20 SFC ANALGÉSICO SEDANTE
BPM
U FA CT R A
10526-MV
ICA
DE M A AS N C
U
Registro ICA
CT UR A FA
S NA
BPM
U
Antibiótico Antiprotozoario
SERVICIOS FARMACEUTICOS DE CALIDAD
DE M A AS N C
Antiparasitario Oral
SFC
Emulsión oral
Registro ICA
10431-MV
XILACINA Solución Inyectable
Solución Inyectable
10435-MV
Registro ICA
9701-MV
10283-MV
50 mL
USO VETERINARIO
120 mL
USO VETERINARIO Contiene jeringa dosificadora.
gerencia.general@laboratoriossfc.com
Marketing / InBound www.petindustry.co
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La clave es no ser intrusivo El arma más fuerte del marketing tradicional era la publicidad tradicional que buscaba estar en todos los momentos del día del potencial comprador: en la radio al despertar, en la TV al almuerzo, en los periódicos y revistas que el consumidor lee, y era esa continua persecución la que en momentos hacía que los consumidores se agotaran de ver sus mensajes. En resumen, podemos decir que con las técnicas InBound Marketing sus clientes se acercan a usted y con las tradicionales, o OutBound, usted debe salir a encontrar los clientes. Siendo en el primer caso clave la creación de contenido de calidad; y en el segundo, el presupuesto para comprar medios.
Si el cliente no siente que su fin era conseguir una venta, y por el contrario siente que usted quería informarle, educarle, como recompensa le dará a usted la venta. Las 4 fases del marketing InBound 01
Desconocidos
ATRAER Visitantes
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CONVERTIR
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Oportunidades de venta
CERRAR Clientes DELEITAR
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05
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Promotores
Atraer Se trata de que un público desconocido sea un visitante. La idea es generar tráfico a sus medios digitales (Página Web, Blog, Redes Sociales, Chat de WhatsApp). En esta primera etapa se deben usar diferentes recursos como el marketing de contenidos, técnicas SEO, redes sociales, etc. Es importante que lo haga de acuerdo con una planificación estratégica para conseguir resultados. Para llamar la atención de los clientes usted debe ofrecerles contenido relevante para el momento que están viviendo. Es decir, si un usuario está buscando información sobre la desparasitación de su mascota, entonces usted debe tener contenido que lo oriente en esta decisión. Por lo anterior, usualmente yo sugiero tener un buen blog o página web, porque la mayoría de estas acciones las realizan los usuarios en motores de búsqueda, lo cual resulta más fácil que en los resultados salga una página web que un perfil de Facebook o Instagram.
Convertir Se trata de convertir ese visitante en una oportunidad de venta. En este punto piense que logra tener en un café a su pareja ideal ¿Qué debe hacer?... INICIAR LA CONVERSACIÓN. Puede ser mensajes push, formularios, chats o reuniones virtuales. Cuando ya esté en contacto con sus visitantes, debe responder todas las preguntas y ofrecerles más contenido de valor. Formalmente decimos que convertimos cuando capturamos los datos de este usuario, y no menos importante, su permiso para contactarle.
Cerrar La idea es que la oportunidad de venta sea ahora un cliente actual. Cuando ya se ha construido la base de datos, debe tener la posibilidad de filtrar, agrupar y en general gestionar esta información. Para esta tarea lo ideal es tener una plataforma de CRM, en la práctica encuentro en ocasiones que el CRM de muchas empresas es un Excel, pero esto solo le va a generar más trabajo y la capacidad de actualización en tiempo real de la base de datos es baja o nula.
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En el ejemplo anterior de la desparasitación, la idea es convertir esa conversación que se ha iniciado, por ejemplo en una cita para ver al animal de compañía, pesarlo y suministrar la dosis adecuada. En este ejemplo se podría estar facturando la consulta y el desparasitante.
Deleitar Su máxima expresión es cuando un cliente actual, está tan satisfecho con usted, que se vuelve un promotor de su empresa. El valor de un cliente actual es mucho más alto que el de un nuevo cliente, por eso es necesario conservarlos. Estos se logran continuando con el ciclo, ofreciendo información útil e interesante. Un cliente satisfecho y bien informado se convierte en un recomendador de inmenso valor, pues ya vemos en países como España donde estudios revelan que en promedio el 96% de los consumidores no le creen a los influencers principalmente porque saben que les están pagando para hablar de marcas. Mientras que en un mismo valor, llegan alrededor de un 90% la importancia que se le da a la recomendación de un amigo.
Toda esta estrategia debe ser muy bien coordinada. Una falla en una de las fases del proceso y toda la estrategia e inversión se caerá. 41 <
Personajes / Dr. Carlos Hernán Rodriguez www.petindustry.co
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Carlos Hernán Rodríguez Pineda, un emprendedor en clínica veterinaria
Por: Tatiana Bahamón Fotografías: Cortesía Clínica Veterinaria Santa Teresita
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Personajes / Dr. Carlos Hernán Rodriguez www.petindustry.co
Carlos Hernán Rodríguez Pineda es un hombre bogotano que desde muy pequeño tenía claro sus objetivos, ser Militar y Médico Veterinario. Cuando se graduó del colegio le dio inicio a su carrera de militar y después de unos años, por cosas del destino no pudo seguir por ese camino; así que con todo el empeño empezó a dar los primeros pasos en el mundo de la medicina veterinaria, pues siempre ha sido un amante empedernido de los animales y la naturaleza. Siendo estudiante de 4to semestre de medicina veterinaria en la Universidad De La Salle empezó a trabajar en clínicas, él no lo hacía por una remuneración económica sino más bien educativa, pues de esta manera iba retribuyendo a su parte práctica y clínica. Por esa misma época conoció a Ángela Ávila quien le ayudaba a redactar sus trabajos para la universidad, lo apoyaba en todo su proceso y con el pasar del tiempo sin pensarlo, se convirtió en su gran amor.
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de donde habían planeado su sueño, encontraron un local que hacía 5 minutos habían puesto en arriendo; sin pensarlo dos veces fueron a averiguar, y por grandes coincidencias de la vida se encontraron con un propietario que acababa de llegar del veterinario con su mascota y al escuchar para que fin iba ser utilizado el local, lo arrendó sin ningún problema.
Los inicios de Santa Teresita Fue un 20 de mayo del año 2000 cuando la Veterinaria Santa Teresita abrió sus puertas por primera vez al público, en ese entonces era un local pequeño en una parte del primer piso de una casa, pero con el transcurso del tiempo esta fue creciendo tanto en servicios como en espacio.
El sueño de emprender hecho realidad
Carlos y Ángela estaban seguros de que allí donde iniciaron su sueño era el lugar indicado para continuarlo y seguirlo forjando como diera lugar, tanto así que deseaban comprar la casa completa, pero económicamente aun no contaban con las condiciones. Sobre el 99, Carlos Hernán culminó sus estudios y fue ahí donde empezó su gran objetivo junto con Ángela, tener su propia veterinaria. Unos años más tarde en el barrio Ciudad Jardín de Bogotá, Carlos Hernán encontró una casa en construcción, donde después de haber hablado con los dueños, solo quedaba esperar la finalización del proyecto y ahí empezaría a forjar su mayor sueño. Luego de 4 meses de espera, en donde a medida que iba creciendo la casa iban creciendo las proyecciones de Carlos y Ángela para su veterinaria, recibieron una noticia inesperada, pues ya no les arrendarían el local. Con la tristeza de la noticia, Carlos Hernán y Ángela salieron hacia su casa, sin imaginar la gran sorpresa que el destino les deparaba, pues tan solo dos cuadras más abajo
En un día muy cotidiano para la pareja emprendedora, recibieron la noticia que el propietario original había puesto la casa en venta lo cual no duro mucho, pues hubo un comprador casi inmediato. Hernán ante el afán de que tal vez lo desalojaran, habló inmediatamente con el nuevo dueño quien para su fortuna y sorpresa le dejaría en arriendo toda la casa, además de realizarle las adecuaciones necesarias para su uso como clínica veterinaria. Con mucho trabajo en jornadas de 24 horas y los 7 días de la semana, un tiempo después lograron comprar la propiedad. Actualmente la clínica veterinaria Santa Teresita que ya cumple 20 años de abrir sus puertas, brinda los siguientes servicios en pro de la salud y el bienestar animal: 43 <
Personajes / Dr. Carlos Hernán Rodriguez www.petindustry.co
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Urgencias 24 horas
Hospitalización Los vehículos con adecuaciones especiales recogen puerta a puerta a las mascotas para servicios como: Consulta, guardería, baño y peluquería.
Cuenta con un servicio de 24 horas dispuesto a atender y monitorear a los diferentes pacientes para facilitar su recuperación.
Imágenes diagnosticas
Dispone de servicios como:
Consulta general
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Los pacientes son atendidos por profesionales, especialistas y equipos idóneos para cada consulta. Adicional, se puede acceder a servicios como implantación de microchip y vacunación.
Cirugías especializadas Con la ayuda de especialistas y equipos altamente calificados se realizan:
Consulta especializada
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En Santa Teresita hay profesionales especializados en cada área. »» »» »» »» »» »» »»
Ortopedia Medicina Interna Medicina Complementaria Acupuntura Homotoxicología Endocrinología Fisioterapia
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Gastroenterología Neurología Cardiología Nefrología Dermatología Oftalmología Homeopatía
Laboratorio clínico especializado Equipos altamente calificados que realizan diferentes pruebas inmunológicas a las diversas especies que llegan a la clínica Santa Teresita, hace parte de este laboratorio.
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Rayos X digital Ecografía. Endoscopia
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Esterilizaciones Cesáreas Procedimientos ambulatorios Cirugía especializada Cirugía Laparoscópica Ortopedia Neurocirugía Obstetricia Tejidos blandos Procedimientos de urgencia
Dedicación y constancia Durante el paso de los años el Doctor Hernán ha realizado varios estudios y permanece constantemente en actualización en el campo de la medicina veterinaria. De esta manera se ha titulado Médico Veterinario Internista con estudios de Maestría en Medicina de Pequeños Animales con énfasis Cirugía Ortopédica. Además, se ha convertido en un referente en el gremio y presta servicios de asesoría a colegas. Estos años de dedicación y trabajo han dado como fruto el reconocimiento de la Clínica Veterinaria Santa Teresita y su posicionamiento como Vicepresidente de VEPA Bogotá 2019-2021. La Clínica Veterinaria Santa Teresita que ha sido su gran emprendimiento, sigue trabajando en pro de la salud de los animales, con el fin de prestar el mejor servicio, cuidar de aquellos que más lo necesitan y estar en constante crecimiento para ser los mejores en el campo de la medicina veterinaria.
Personajes /
Gerencia / Liderazgo www.petindustry.co
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El liderazgo empresarial y la innovación, un solo camino al emprender La competitividad a nivel empresarial en muchos sectores, ha desestabilizado no sólo a muchas micro, pequeñas y medianas empresas sino a sectores industriales completos; en general, el ambiente turbulento produce cambios en las decisiones de los consumidores y muchas veces parece un aspecto incontrolable por parte de las empresas; no siendo la excepción la empresa veterinaria. Por : Johanna Forero / Médico Veterinario / Visitador médico profesional / Asesor, Consultor y Conferencista veterinario. / Representante legal - Ceo Vetraining S.A.S Mas informacion: 3183765985 VETRAINING2018@GMAIL.COM
Gráficos y fotografías: Freepik / Vetrainning - Dover
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Gerencia / Liderazgo www.petindustry.co
Entre las múltiples razones por las cuales resulta importante abordar el tema de liderazgo en las micro, pequeñas y medianas empresas, se encuentran los procesos del desarrollo global en los que el intercambio de productos y servicios, se han transformado debido al desarrollo tecnológico, a los nuevos métodos de comercialización, pero sobre todo, a la velocidad con que cambian los mercados; a partir de ello, muchas empresas extranjeras e inversionistas han invadido los mercados de empresas nacionales.
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Liderazgo para marcar la diferencia
Innovación La innovación es un proceso de observación para determinar qué cosas puedo y debo hacer mejor, lo cual se alcanza si la empresa tiene un líder que promueva la innovación. Así se pueden ofrecer mejores productos y servicios, e incluso se pueden disminuir impactos negativos. Si tenemos en cuenta lo anteriormente mencionado, entenderemos que toda esta actividad y el mercado cambiante, está llevando a las empresas de casi todo el mundo a replantear sus estrategias y métodos rutinarios para lograr crecer y desarrollarse. Como consecuencia, se está pidiendo a dueños, gerentes y ejecutivos que desarrollen a sus equipos para obtener servicios diferenciales y se inquieten en nuevos productos, nuevos canales de distribución, nuevos métodos de comercialización, nuevos procesos de producción, nuevas estrategias, y muchas cosas más. Se está recurriendo a millones de personas (que son el activo más valioso de las empresas) para que aporten y ayuden a poner en práctica nuevas ideas que los lleven a avanzar y a llegar lejos. Pregúntese por un segundo ¿Qué es lo que podría hacer en un entorno de incertidumbre provocada por una intensa actividad competitiva para conseguir que los clientes lo prefieran?¿Qué debe hacer para que su equipo, acepte una nueva forma de hacer las cosas?; esto sin duda exige la suma de técnicas y actitudes que la mayoría de los gerentes y equipos simplemente no necesitaban hace unas décadas, pero que hoy, son indiscutiblemente necesarios para marcar la diferencia y hacer que cosas extraordinarias sucedan. Esto exige algo más que experiencia técnica, capacidad administrativa y conocimientos de gestión tradicional, EXIGE LIDERAZGO.
Kotter, 1990, reconocido escritor y profesor en la Escuela de Negocios de Harvard opina que "Una buena administración y una buena gestión ya no son suficientes. Cada vez más se hace necesario contar con liderazgo en la producción".
Actualmente se requieren más y mejores líderes, gente con una amplia visión y con gran confianza en sí mismo, que sepa dirigir y predicar con ejemplo. Sin esas personas no hay forma de que haya prosperidad en las empresas. Con optimismo se puede ver una transformación en el ámbito empresarial y todo esto empieza dentro de cada una de las empresas. Debe saber que desde su escritorio no puede estar pensando qué hará para ser responsable del modelo de su empresa, deberá ser aún más responsable y salir a conocer la realidad de su equipo y las necesidades de sus clientes. Por lo anterior, el reto es "conseguir de las personas una capacidad de empuje y una actitud proactiva que permita canalizar todas las energías creativas de la organización hacia la consecución de un proyecto común" (Norton, 1998. Reconocido escritor de liderazgo, tomado de su libro: ¿Cómo dirigir?) Esto quiere decir que su éxito está determinado por dos factores humanos: 1) El líder, que es la autoridad formal que acompaña a un puesto específico. 2) El colaborador y la disposición que tenga. Para ejercer un liderazgo efectivo, el líder requiere de un alto grado de motivación para el manejo de los procesos directivos. Miner (1965, 1978). Por ende, un líder motivado más un equipo motivado marcara la diferencia. 47 <
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Características claves de liderazgo en el negocio veterinario
6. Comunicación efectiva Imposible liderar eficientemente si no trabaja en sus habilidades de comunicación. Aquí entra en juego su capacidad de escucha y también su capacidad a la hora de transmitir los mensajes al equipo. La clave es comunicar con asertividad, transparencia y de forma clara.
1. Adaptación al cambio Como líder debe saber ajustarse a los cambios y a cada uno de los miembros de su equipo. Existen habilidades sociales que puede aprender para liderar a su equipo de forma más efectiva.
2. Visión estratégica Los líderes efectivos no pierden de vista los objetivos de su negocio, ni la meta, por esta razón tendrá que emplear tiempo para identificar las amenazas y las fortalezas que afectan su competitividad. Como líder deberá estar al día de las noticias, innovaciones y transformaciones de su sector.
Un líder, tiene la responsabilidad no sólo de resolver los conflictos, que inevitablemente se generarán, sino que también tiene que ser capaz de detectarlos antes de que sea demasiado tarde para solucionarlos. Tenga conversaciones, pregunte, escuche las diferentes versiones, demuestre empatía y actúe con justicia.
8. Delegue y fomente el trabajo en equipo
3. Capacidad de análisis Es muy importante que conozca su empresa; saber analizar la relación existente entre los departamentos y cómo interactúa su equipo entre sí. Analizando el funcionamiento interno de su organización será capaz de obtener el máximo de su equipo, esto fomentará el espíritu de cooperación.
4. Orientación al cliente Si algo debe cuidar un negocio, son los clientes. Su papel de líder debe estar enfocado a satisfacer las necesidades de estos. Cuide su imagen, de cara al exterior y busque las opciones de éxito de su negocio.
5. Optimización de recursos Apóyese en una utilización adecuada de los recursos humanos y económicos, de forma que los resultados se obtengan de la manera más eficaz. > 48
7. Gestión de conflictos
Su liderazgo será más efectivo en cuanto más fomente el trabajo en equipo y sea capaz de delegar ciertas tareas a la persona adecuada. Delegar con eficacia ayudará a desarrollar el potencial de los miembros de su equipo y aumentará su confianza.
9. Inteligencia emocional y actitud positiva: Entre las habilidades personales más importantes está el autoliderazgo. Un buen líder debe ser una persona con actitud positiva e inteligencia emocional, que gestione bien la presión y acepte la retroalimentación constructiva.
10. Productividad y gestión del tiempo No pretenda ejercer un liderazgo efectivo si no sabes programar su día a día para ser productivo. Aprenda a priorizar sus tareas, establecer y definir objetivos, cumplir los plazos y a modificar sus hábitos para una gestión del tiempo eficiente.
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Habilidades claves en un negocio veterinario 1. Habilidades técnicas Integran los conocimientos acerca de los métodos, procesos, procedimientos y técnicas para el desarrollo de las actividades de un rol.
2. Habilidades conceptuales Es la capacidad de análisis, pensamiento lógico, solución de conflictos básicos y complejos, generación y comunicación de ideas, percibir ideas innovadoras e implementarlas, identificar oportunidades de mejora en su rol, en la empresa y saber comunicarlas.
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3. Habilidades interpersonales o de relacionamiento Corresponden a la conducta y procesos interpersonales, habilidad para relacionarse y comprender los sentimientos, actitudes y motivos de otros, habilidad para comunicarse de manera clara y persuasiva, habilidad para establecer relaciones cooperativas (con tacto, diplomacia, encanto, empatía, sensibilidad social, persuasión, fluidez en el lenguaje, etc.). Por tanto, el líder debe interesarse en las personas, manejar las diversas situaciones, anticiparse al futuro y estar interesado principalmente en las nuevas ideas; esto lo nutrirá de las habilidades necesarias para dirigir, orientar y establecer relaciones efectivas con los superiores, compañeros y clientes, ya que son las personas quienes hacen lo extraordinario; además tendrá los conocimientos para la toma de decisiones, para solucionar problemas y liderar el proceso de innovación. La suma de todos estos factores lo convertirán en un líder que obtiene resultados exitosos y únicos para su empresa.
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Novedades / Calendario de eventos 2021 www.petindustry.co
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Una mejor nutrición con Purina Proplan®
Fitovete®
El nuevo Purina PROPLAN® alimento húmedo permite cuidar la salud de las mascotas, combina la nutrición deseada con el sabor que a ellos les encanta. Es un alimento 100% completo y balanceado con beneficios nutricionales únicos para cada necesidad. LÍNEA PERROS 100 GR »» Adulto pollo »» Adulto carne »» Adultos 7+
LÍNEA GATOS 85 GR »» Gatito »» Adulto salmón »» Adulto esterilizado
Carval Colombia distribuidor exclusivo de Ciclorac CICLORAC es una solución antiséptica para uso en piel, no antibiótica, a base de ácido hipocloroso, con eficacia comprobada 100% segura que elimina virus, bacterias y hongos en 30 segundos. Ciclorac cicatriza y desinfecta en un solo paso: no arde, no irrita, no mancha y tampoco requiere enjuague. Recomendado en antisepsia, control y tratamiento de cualquier tipo de herida con infecciones, agudas, crónicas y complejas (superficiales y profundas). Se puede utilizar en piel, mucosas y cavidades. Disponible a nivel Nacional.
Fitovete es una crema de origen natural que estimula el proceso de cicatrización; proporciona condiciones óptimas para una cicatrización más rápida y permanente, actuando en todas las fases de la cicatrización. Fitovete estimula la formación, maduración y migración de los fibroblastos.
Curar las heridas 7 veces más rápido es posible Nueva línea Pixie de pescado al horno Pixie presenta la nueva línea Pixie de pescado al horno para gatos, una dieta que se formula y constituye como un alimento balanceado y completo para gatos cachorros y adultos. Esta fórmula cumple con parámetros internacionales como lo son NRC y AAFCO además de nacionales como ICA.
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El sistema de investigación y desarrollo de Pixie ha logrado por medio de ingredientes naturales aportar los macros y micronutrientes exactos para esta especie, este desarrollo involucra aportes nutricionales que aportan Taurina, DHA, un alto nivel de humedad y una excelente proporción de fibra entre muchos otros que se traducen en salud.
Calendario de eventos 2021 Dermalatam 2021 Fecha Marzo 2021 Más información dermalatam.com
Premios Pet Industry 2021 Premios 2021
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Fecha Mayo 2021 Más información petindustry.co marcela@eleditor.co +57 310 441 7479
Congreso VEPA Nacional 2021 Fecha 22, 23 y 24 de julio 2021 Más información facebook.com/ CongresoVepaNacional
Congreso Veterinario de Colombia Fecha 4,5 y 6 agosto 2021 Más información cvdc.com.co
Vacuna viva frente a la parvovirosis, moquillo, hepatitis, laringotraqueítis y traqueobronquitis, inactivada, leptospirosis canina, en suspensión inyectable.
COMPOSICIÓN POR DOSIS (1 ml): canino tipo 2 atenuado, cepa Manhattan _ 104 DICT50; Virus Parain_uenza canino atenuado, cepa Penn 103/70 _ 105 DICT50. Fracción líquida: Leptospira interrogans serovar icterohaemorrhagiae inactivada _ 109 microorganismos; Leptospira interrogans serovar canicola inactivada _ 109 microorganismos. INDICACIONES: Perros: Prevención de Parvovirosis, Moquillo, Hepatitis, Laringotraqueítis, Traqueobronquitis y Leptospirosis. CONTRAINDICACIONES: No usar la vacuna en animales con posibles parásitos intestinales, en estado de estrés o que estén incubando una enfermedad infectocontagiosa. Como no se ha demostrado la inocuidad de esta vacuna en hembras gestantes, no se aconseja su utilización en estos animales. EFECTOS SECUNDARIOS: Pueden producirse reacciones aisladas de hipersensibilidad en animales vacunados, en cuyo caso debe administrarse el tratamiento sintomático adecuado. VÍA DE ADMINISTRACIÓN: Subcutánea. POSOLOGÍA: Perros: 1 ml/perro, independientemente de su peso, edad, sexo y raza. Trasvasar, mediante una jeringa, la fracción líquida al frasco que contiene la fracción lio_lizada, asegurando una completa reconstitución de la vacuna, antes de proceder a su administración. Es aconsejable administrar la primera vacuna a las 8 semanas y revacunar a las 12 semanas. Se recomienda una dosis de recuerdo anual. PRECAUCIONES ESPECIALES: Usar la vacuna inmediatamente después de ser reconstituida. Guardar entre +2 y +8 ºC, al abrigo de la luz. No congelar. Manténgase IMPORTADO Y DISTRIBUIDO POR: HIPRA COLOMBIA, S.A.S., Bogotá, Colombia. Reg. fuera del alcance y la vista de los niños. PRESENTACIÓN: ICA Nº 9445 BV CONDICIONES DE DISPENSACIÓN: Consulte al Médico Veterinario. Venta bajo fórmula del médico veterinario. PARA USO VETERINARIO.
HIPRA COLOMBIA Tel.: +57 (1) 7454369 · colombia@hipra.com · www.hipra.com
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Tratamiento mensual con duración de 5 semanas y eficacia sostenida contra pulgas, garrapatas y ácaros.
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Registro ICA No. 10233-MV
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POR LOS ANIMALES. POR LA SALUD. POR USTED.