Relatório Social Hospital Ana Nery 2011

RELATÓRIO

SOCIAL

2011

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2

Histórico

A

Sociedade Caritativa Beneficente Ana Nery, fundada em quatro de março de 1951, foi resultado de um esforço concentrado da Comunidade Evangélica de Santa Cruz do Sul. Na época, percebia-se que a carência na área de saúde era muito grande e via-se a necessidade de outro hospital na cidade.

No dia 12 de setembro de 1955, a direção da entidade resolveu comprar o Hospital Arroio Grande, diante da oferta do proprietário, Dr. Ingo Ebert. Nasceu assim o Hospital Ana Nery.

Desde então, graças ao apoio da comunidade, do meio empresarial e dos poderes públicos municipal, estadual e federal, o Hospital Ana Nery vem passando por uma série de reformas e ampliações estruturais, que visam oferecer o mais alto nível de atendimento hospitalar da região.

Devido a mudanças na legislação, em 2004, a razão social da instituição passou para Hospital Ana Nery Santa Cruz do Sul. No entanto, a alteração na nomenclatura não afetou a preocupação em seguir os objetivos estipulados pela primeira diretoria, caracterizando o Hospital como uma instituição de caráter comunitário.

Atualmente, a instituição está consolidada como um centro de referência, com atendimento diferenciado e equipe qualificada. A grande proposta do Hospital é oferecer a todos os seus clientes saúde com qualidade, aliando tecnologia, conforto e humanização.

Filosofia empresarial Negócio Saúde e conforto.

Visão Ser reconhecido pela excelência dos serviços em saúde no interior do estado.

Missão Oferecer soluções em saúde com qualidade nos serviços, tecnologia atualizada, recursos humanos qualificados, com ações de promoção e prevenção, buscando o crescimento do Hospital como instituição autossustentável, de forma integrada com a comunidade.

Valores • Foco no cliente • Comportamento ético • Relacionamento • Pró-atividade • Cultura de qualidade • Lucratividade

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Diretoria - exercício 2011 Presidente: Carlos Alberto Brand Vice-presidente: Romeu Schneider Primeiro Secretário:Ivan Pedro Santanna Segundo Secretário: Jair Nativo Scheer Quinot Primeiro Tesoureiro: Jaime Eduardo Rothmund Segundo Tesoureiro: Carlos Alberto Agnes Conselho Fiscal Ernani Edgar Kahmann, Wilson David, Alfeu Nivaldo Bartz Suplentes: Ingred Tornquist, Marino Fiegenbaum Comissão Consultiva Wilson Dummer, Margit Altermann, Rogério Zart, Milton Donato Schuler, Doraci S. Panke, Lídio Irineu Rauber Suplentes: Elfi Roedel, Miriam Voese Conselho Gestor Diretor Executivo: Lídio Irineu Rauber Diretora Administrativa: Márcia Diehl Gerente Assistencial: Fabiane Fengler Gerente Financeiro: Wilson Homero Dorneles Crespo Jr. Gerente de Negociação: Sandra Mara Weiler Gerente de Recursos Humanos/Hotelaria: Tatiana Schaedler Comissão de Infecção Hospitalar Membros Executores: Marcos Moreira (Médico - CRM 25134), Fabiane Fengler (Enfermeira - COREN/RS 97427), Orilete Raminelli (Enfermeira - COREN/RS 86056), Geani Mohr (Téc. Enfermagem - COREN/RS 327248), Marion Pereira Rocha (Microbiologista - CRF/RS 3080), Leonardo de Oliveira Gonçalves (Bioquímico/ Microbiologista - CRF /RS 8107), Cristiane Cattani Vargas (Farmacêutica - CRF/RS 9902) Membros Consultores Diretor Executivo: Dr. Lídio Rauber Diretor Clínico: Dr. Luiz Alberto Hauth Diretor Técnico: Dr. Rogério Hein Comissão Ética Dr. Charles Sudbrack (Presidente), Dr. Maurício Torres, Dr. Marcelo Dotto, Dr. Carlos Eduardo Kämpf, Dr. Jaime Brollo Suplentes: Dr. Luiz Antônio Weschenfelder, Dr. Luciano Duro Assessorias Contábil: Org. Contábil e Fiscal Elite Ltda.

Jurídica: Scherer Advogados Ltda.

Jurídica (filantropia): Luiz Vicente Dutra Recursos Humanos: Enio Lemes da Silva Auditoria: ANEND - Auditores Associados

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Titulações públicas Declaração de Utilidade Pública Federal Declarada pelo Decreto de 24/10/1967, publicada no DOU de 31/10/1967 Expedida em 06/07/2011 e válida até 30/04/2012

Declaração de Utilidade Pública Estadual Nº 001200, conforme processo nº 001639-2100/72-0 Expedida em 09/11/2011 e válida até 30/04/2012

Registrada na Secretaria do Trabalho, Cidadania e Assistência Social do RS Nº 100934, conforme processo nº 001639-2100/72-6 Expedida em 04/10/2011 e válida até 22/09/2012

Declaração de Utilidade Pública Municipal Declarada pela Lei nº 4.306 de 17/06/2004

Registro no Conselho Nacional de Assistência Social Registrada através do processo nº 62.455/52-70 de 01/12/1952

Certificado de Entidade Beneficente de Assistência Social Portaria MS/ SAS nº 75 de 26 Janeiro de 2012 Validade 01/01/2010 a 31/12/2012

Registro no Conselho Municipal de Assistência Social Registro: 22/2005 Comprovante de renovação do Registro: Resolução 172/2009 Expedida 2011 e válida até 2013

Registro no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e Adolescente Resolução 297/2011 Expedida em 13/12/2011 e válida até 13/12/2015

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Mensagens Diretor Executivo

Lídio Irineu Rauber

Presidente

Carlos Alberto Brand

Completa-se mais um período de atividades. As metas propostas foram buscadas com todo vigor e podemos afirmar terem sido atingidas satisfatoriamente.

Continuamos em ritmo de crescimento, salientando-se a constante atuação na criação de novos espaços físicos para que possamos oferecer melhores condições de atendimento, especialmente aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) que necessitam dos nossos serviços, onde são fundamentais os recursos destinados a estas obras pelos poderes municipal, estadual e federal.

Estamos na espera dos recursos prometidos para a conclusão da área de 28 leitos de internação, bem como a conclusão do ambulatório de prevenção e consultas oncológicas, além do andamento da nova recepção do SUS. Além disso, com o apoio do Banco Santander, está em andamento a conclusão da nova área administrativa, localizada no último andar do prédio da oncologia.

Ressaltamos a importante con-

quista representada pelo equilíbrio econômico-financeiro da instituição, refletido pelo superávit apresentado em nosso balanço. Este fato, ocorrido provavelmente pela primeira vez na história do Hospital Ana Nery, certamente é o resultado das diretrizes apontadas por nossa Diretoria, mas principalmente pela dedicação, profissionalismo e trabalho de todo quadro funcional, representado por todos os colaboradores e seu competente quadro gerencial.

Internamente, foram trabalhadas as melhorias do Centro de Material e Esterilização, adequando e ampliando a estrutura para atender a crescente demanda dos serviços.

Igualmente foram melhorados os consultórios médicos e instalações do plantão médico.

A continuidade das atividades em busca de mais recursos foi importante, inclusive com a agregação de novas ações como o Troco Legal do Miller Supermercados, somados aos já existentes como AES Sul e Família Ana Nery.

O ano de 2011 foi novamente marcante e repleto de realizações.

Em 2010, iniciamos a tão sonhada obra de ampliação da Ala do SUS, que segue em andamento. Durante 2011, continuamos as obras da nova enfermaria e lançamos o desafio da construção de uma nova recepção dedicada exclusivamente aos pacientes do SUS. Estas construções deverão estar concluídas até o final de 2013.

Entre os objetivos alcançados estão à implantação do novo sistema de informática, do Centro de Material

e Esterilização, as novas instalações do plantão médico, a inauguração da sala de atendimento no bairro Santo Antônio do Sul e a tão sonhada aquisição do micro-ônibus para dar atendimento externo.

Gostaria de expressar que, pessoalmente, é muito gratificante ter a honra de participar da jornada vitoriosa dessa instituição, que tanto orgulha nossa região. Queremos, em nome da Diretoria, dividir com os colaboradores, apoiadores e Poder Público o sucesso alcançado em 2011.

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Principais serviços

O

Hospital Ana Nery é uma entidade sem fins lucrativos, atua com 81 leitos e realiza, em média, 440 procedimentos cirúrgicos mensais em seis salas cirúrgicas. São oferecidas especialidades de cirurgia vascular, urológica, oncológica, otorrinolaringológica, oftalmológica, traumatológica, ginecológica e obstetrícia e cirurgia plástica estética e reparadora, entre outras.

Na área clínica, atua principalmente nas especialidades de gastroenterologia (endoscopias), cardiologia e oncologia, onde é Unidade de Alta Complexidade para Tratamento Oncológico (UNACON).

Através do seu Centro de Oncologia Integrado (COI), o Ana Nery oferece tratamento do câncer com abrangência regional, beneficiando aproximadamente 650 mil pessoas. Sua estrutura conta com médicos oncologistas clínicos, cirúrgicos, radioterapeutas, físico médico, farmacêuticos, psicólogo, enfermeiros, auxiliares técnicos e administrativos, proporcionando um atendimento completo aos pacientes com câncer, passando pela prevenção, diagnóstico, cirurgia, quimioterapia e radioterapia.

O Hospital Ana Nery conta com três unidades de internação: Clínica Pinheiros (pacientes SUS); Clínica Tipuanas (pacientes conveniados e particulares nas especialidades cirúrgicas e de maternidade) e Clínica Jacarandá (pacientes conveniados e SUS). Além disso, possui Centro Cirúrgico, Centro de Terapia Intensiva Adulto (CTI), Centro de Hemodinâmica, Centro de Endoscopia, Clínica da Dor e Plantão Médico Unimed 24 Horas (recebendo também pacientes em caráter particular e outros convênios).

Empresas parceiras que disponibilizam serviços dentro do Hospital: • Diagnóstico por Imagem (Radson): radiologia digital, ecografia, punções e biópsias, mamografia digital, densitometria óssea, tomografia multislice e ressonância magnética; • Laboratório de Análises Clínicas (Enzilab); • Serviço de Atendimento ao Cliente da Unimed: autorizações de exames, internações e procedimentos; • Plantão Adulto 24 Horas (Unimed) • Exames de Ecocardiograma, Ecostress e Ecotransesofágico (Centrocor); • Salão de Beleza (Anna Rauber); • Cafeteria e Restaurante (Casa Palavre).

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Atendimentos Resumo dos Atendimentos Tipo

SUS

Internação Hospitalar Atendimento Ambulatorial

Não SUS

50,14%

49,86%

72%

28%

Total filantropia conforme portaria 1970*:60,14% *Portaria publicada em 16/08/2011 pelo Ministério da Saúde.

Diárias Hospitalares Convênios

Entidade Atendimentos Ambulatoriais Convênios SUS

Atendimentos

SUS

13.415

Não SUS

13.338

TOTAL

26.753

Entidade Internações no Centro de Terapia Intensiva

Atendimentos 30.197

Convênios

Atendimentos

SUS

238

Unimed

7.806

Unimed

114

Unifácil

246

Unifácil

6

Ipe

2.220

Ipe

76

Particular

938

Particular

56

Outros

746

Outros

13

TOTAL

42.153

TOTAL

503

Entidade Serviço de Hemodinâmica Convênios SUS

Entidade

Atendimentos 2

Convênios

Cirurgias Atendimentos

SUS

1.724

Unimed

40

Unimed

1.856

Unifácil

0

Unifácil

95

Ipe

69

Ipe

455

Particular

27

Particular

Outros

16

Outros

131

TOTAL

154

TOTAL

5.281

1.020

8

Centro de Oncologia Integrado

O

Centro de Oncologia Integrado (COI) do Hospital Ana Nery oferece às regiões do Vale do Rio Pardo e Centro Serra tratamento de excelência contra o câncer, passando pela prevenção, diagnóstico, cirurgia, quimioterapia, imunoterapia, anticorpos monoclonais e radioterapia. O serviço é credenciado pelo Sistema Único de Saúde (SUS) como Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (UNACON) e é ligado ao Instituto Nacional do Câncer (INCA). O COI abrange em torno de 600 mil pessoas. Mensalmente, são atendidas em torno de 750 pessoas na quimioterapia, sendo 92% pelo SUS. Na radioterapia, são atendidos 80 pacientes ao mês, 86% pelo SUS. O setor atua desde o ano 2000 com uma estrutura física adequada e planejada para proporcionar maior conforto durante o tratamento. Na parte de quimioterapia, conta com três salas de tratamento, totalizando 14 poltronas, três consultórios, sala de procedimentos. Já na parte da radioterapia, o serviço disponibiliza Bunker com acelerador linear, sala de monitorização, sala de moldes, sala da física médica, dois consultórios, dois vestiários e duas salas de espera (para consulta e para aplicação).

A assistência busca satisfazer as necessidades de cada paciente, oferecendo desde a prevenção até as necessidades básicas que permitam a recuperação, a cura, a manutenção ou melhora de seus níveis de saúde ou, em última instância, oferecer medidas de conforto. Para tanto, o COI conta com profissionais especializados na área de oncologia, grande diferencial do ser-

viço. O grupo médico é composto por oncologistas clínicos, cirurgião oncológico, cirurgiões de cabeça e pescoço, proctologista, ginecologistas, mastologistas, cirurgiões plásticos, cirurgião torácico, urologista, hepáticobiliopancreático, radioterapeutas e equipe médica para cuidados clínicos e paliativos. A equipe técnica conta com enfermeiras, farmacêuticas, física médica, psicóloga, técnicos de enfermagem, técnicos de radiologia, equipe administrativa e apoio de assistente social. Além disso, possui ainda uma enfermeira com dedicação exclusiva ao Programa de Prevenção do Câncer de Mama e Colo Uterino.

Para o COI, tratar bem é cuidar de cada detalhe. Além dos investimentos para qualificar a estrutura física do serviço e aumentar o número de leitos, a união da técnica à sensibilidade de reconhecer que cada ser humano é único é mais uma das características que faz o trabalho ser especial.

9 Entidade Convênios SUS

Entidade Consultas Médicas

Quimioterapia Atendimentos 8.278

Convênios

Atendimentos

SUS

7.940

Unimed

345

Unimed

0

Unifácil

0

Unifácil

0

Ipe

0

Particular

0

Ipe

360

Particular

2

Outros

28

Outros

0

TOTAL

9.013

TOTAL

7.940

Entidade Radioterapia - Tratamento Convênios SUS

Entidade Radioterapia - Consultas

Atendimentos 833

Convênios SUS

Atendimentos 947

Unimed

50

Unimed

55

Unifácil

0

Unifácil

0

Ipe

84

Ipe

62

Particular

2

Particular

0

Outros

1

Outros

2

TOTAL

970

TOTAL

1.066

Entidade Consultas Psicológicas e Assistência Social Convênios SUS

Atendimentos 1.656

Unimed

96

Unifácil

3

Ipe

98

Particular

15

Outros

13

TOTAL

1.881

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Programas Viva Bem

O

Hospital Ana Nery entende que todas as organizações, independente de seu segmento, têm responsabilidades com a sociedade.

Essa concepção manifesta-se na preocupação em desenvolver iniciativas que beneficiem a população regional.

Além disso, como instituição filantrópica, o Ana Nery tem contado com o apoio da sociedade para investir em um serviço cada vez mais completo e qualificado, e a promoção de projetos sociais é uma forma a mais de proporcionar um retorno à comunidade. Desta maneira, vem desenvolvendo uma série de ações preventivas, educativas e de promoção da saúde, voltadas a diversos públicos. Estas iniciativas, muitas delas promovidas há anos, foram reunidas sob a denominação Programas Viva Bem. A instituição designou uma equipe composta por duas enfermeiras, técnica de enfermagem e assistente social, todos colaboradores do Hospital, com dedicação praticamente exclusiva a este trabalho. Somamse à equipe ainda dois médicos contratados para atuar em ações específicas e outros que auxiliam de forma voluntária em campanhas e palestras. Além disso, o Ana Nery também investe em estrutura, des-

locamento e outros itens necessários, a fim de que as atividades sejam realizadas com a atenção que merecem.

Os Programas Viva Bem são: •Prevenção ao Câncer de Mama e Colo Uterino; •Promoção da Saúde da Criança, Adolescente e Puérpera do Bairro Santo Antônio do Sul; •Sistema de Internação Domiciliar; •Atenção à Saúde Pós-alta Hospitalar; •Grupo de Educação em Saúde; •Orientações para Acompanhantes SUS; •Campanha do Câncer de Pele; •Campanha do Câncer de Próstata.

Grupo de Educação em Saúde Descrição de atendimento Encontros com palestras e atividades TOTAL

Atenção à Saúde Pós-alta Hospitalar

Atendimentos 93 93

Descrição de atendimento

Atendimentos

Visitas

88

Procedimentos realizados

12

TOTAL

100

11 Prevenção do Câncer de Mama e Colo Uterino Descrição de atendimento Consultas de enfermagem Consultas médicas Exames citopatológicos

Orientações para Acompanhantes SUS

Atendimentos 1.962 691 163

Exames anatomopatológicos

158

Orientações

237

TOTAL

237

4.471

Campanhas de Prevenção ao Câncer Descrição da campanha Campanha Câncer de Pele Campanha Câncer de Próstata TOTAL

Promoção da Saúde da Criança, Adolescente e Puérpera - Bairro Santo Antônio do Sul Descrição de atendimento

Atendimentos

1.497

Cirurgias TOTAL

Descrição de atendimento

Atendimentos

Atendimento a crianças

767

Atendimento a gestantes

64

Outros

328

TOTAL

1.159

Atendimentos 338 21 359

SIDHAN - Sistema de Internação Domiciliar do Hospital Ana Nery Descrição de atendimento Visitas

Atendimentos 501

Procedimentos realizados

1.315

TOTAL

1.816

Consultório móvel

Os Programas Viva Bem do Ana Nery receberam reforço em 2011: um micro-ônibus transformado em consultório móvel.

Entregue à comunidade no começo do mês de julho, ele é equipado para realizar exames preventivos, em especial de câncer de mama e de colo uterino.

A compra do veículo foi possível graças à soma de esforços da comunidade, de empresas e do poder público. A Marcopolo, em parceria com o Banco Moneo, investiu com a maior parte dos custos da compra. O restante foi pago pelo Hospital, através de recursos obtidos com a campanha da Casa Suporte. Para adaptar a parte interna com móveis e ar condicionado, o Ana Nery conseguiu verba a partir de um projeto encaminhado ao Ministério Público.

Sala no bairro Santo Antônio do Sul

Desde o mês de setembro, o bairro Santo Antônio do Sul, em Santa Cruz do Sul, conta com uma sala de atendimento. Presente no local desde 2004, o Programa de Promoção da Saúde da Criança, Adolescente e Puérpera, integra os Programas Viva Bem, promovidos pelo Hospital. A ação está cadastrada no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (COMDICA), o que habilita o Hospital a buscar recursos através de doações de imposto de renda. E, graças a estes recursos, o Ana Nery conseguiu um espaço no bairro que tem como objetivo melhorar a qualidade de vida da comunidade através de práticas educacionais e de prevenção. Com a instalação desta sala de atendimento, a população vai poder utilizar serviços como pesagem de crianças, cursos para gestantes e orientações odontológicas.

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Captação de Recursos

C

riada em novembro de 2008, a Área de Captação de Recursos conta com uma equipe que está diretamente ligada à elaboração de projetos e à busca de doações para execução dos mesmos, a fim de atender as necessidades da instituição.

As fontes de recursos exploradas pela Hospital são: os editais de grandes empresas nacionais e internacionais, empresas da cidade e região, Governo Estadual (através de programas como “Consulta Popular” e recursos extras), Governo Federal (com “Emendas Parlamentares” e recursos extras do Ministério da Saúde) e Governo Municipal.

Além disso, busca anualmente doações via Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (COMDICA), com deduções no imposto de renda de pessoas físicas e jurídicas, em prol do Programa de Promoção da Saúde da Criança, Adolescente e Puérpera do Bairro Santo Antônio do Sul. Mantém ainda ações e projetos para a comunidade, como “A Nota é Minha”, “Juntos pela Vida”, “Família Ana Nery” e “Troco Legal”.

Campanha Juntos pela Vida Para comemorar os 10 anos de atividades do Bloco Tôa Tôa, tradicional grupo do carnaval de Santa Cruz do Sul, foi lançada, no mês de janeiro de 2011, a campanha Juntos pela Vida, com o objetivo de arrecadar recursos para o Hospital. A iniciativa do grupo se materializou numa camiseta, comercializada durante a 11a Expoagro Afubra. Ao todo, foram vendidas 142 peças nos três dias de feira, isso graças a uma parceria entre o Ana Nery e a Unimed Vale do Taquari e Rio Pardo, que montaram um estande no evento.

Entidade Phillip Morris Alliance One Banco Santander

Valor repassado (R$) 25.512,73 7.500,00 10.000,00

Doações Pessoa Física

2.800,00

Assoc. Médicos Hospital Ana Nery

2.500,00

Campanha Juntos pela Vida (venda de camisetas)

4.540,00

COMDICA - 10ª parcela 2008

4.263,90

COMDICA - 11ª parcela 2008

4.263,90

COMDICA - 12ª parcela 2008

4.263,90

COMDICA - Recursos 2010

75.521,60

Liga Fem. de Combate ao Câncer de Vera Cruz

15.000,00

Ministério Público Federal

14.682,00

Governo RS - A Nota É Minha - Série 24

3.537,63

Governo RS - A Nota É Minha - Série 25

7.465,80

Governo RS - A Nota É Minha - Série 26

13.328,55

Governo RS - A Nota É Minha - Série 27

16.766,00

Santa Cruz Rodovias - doação de tintas e materiais

1.644,00

Santa Cruz Rodovias - doação de tintas e materiais

2.930,00

Prefeitura Municipal - 1ª e 2ª parcelas Recepção SUS

50.000,00

Miller Supermercados - Troco Legal - refer. out/2011

1.953,25

Miller Supermercados - Troco Legal - refer. nov/2011

671,89

Comunidade Evangélica Apóstolo Paulo

550,00

AES Sul - campanha Hospital com Mais Saúde

166.018,00

TOTAL

435.713,15

13 Campanha Família Ana Nery A campanha Família Ana Nery foi lançada em agosto de 2011. Anúncios em jornais e rádios, outdoors e busdoors com o slogan “Faça parte desta família e descubra como é bom ajudar quem se preocupa com você”, convidaram a comunidade santa-cruzense para participar da iniciativa, aderindo ao Programa Hospital com Mais Saúde da AES Sul. Desde 2007, o Ana Nery é parceiro da AES Sul no Programa, que possibilita aos clientes titulares de contas de energia elétrica efetuar doações por meio de uma contribuição mensal acrescentada nas faturas. As doações se revertem em descontos na conta de luz do Hospital e, consequentemente, os recursos poupados são revertidos em melhorias das instalações, como as já re-

alizadas reformas nos quartos e a ampliação do Centro de Material e Esterilização, anexo ao Centro Cirúrgico.

Quem adere à Família Ana Nery, além de ajudar uma instituição com caráter comunitário, recebe descontos em estabelecimentos comerciais credenciados e benefícios no Hospital Ana Nery em casos de internações.

Campanha Troco Legal Em outubro de 2011, o Ana Nery e o Miller Supermercados estabeleceram uma parceria, lançando a campanha Troco Legal. Através da iniciativa, os clientes dos supermercados têm a possibilidade de destinarem os valores referentes ao troco de suas compras ao Hospital. Com os recursos arrecadados, já foi comprado um equipamento utilizado no Centro de Endoscopia Digestiva, destinado, principalmente, para pacientes oncológicos e que possibilita a realização de diagnósticos mais precisos.

Apresentando bons resultados a cada mês, a cam-

Doação Santander Uma cerimônia para colaboradores do Ana Nery e representantes do Santander, em novembro, marcou a retomada das obras da nova área administrativa do Hospital. Construída com verba da instituição quando o prédio da radioterapia foi idealizado, a obra do local estava parada há algum tempo. Graças a uma doação feita pelo Banco Santander, o projeto teve continuidade. A idealização deste empreendimento vai centralizar os cerca de 50 colaboradores em um único espaço, facilitando o fluxo de trabalho.

panha teve continuidade e seguirá servindo para levantar recursos que ajudarão a melhorar os serviços em saúde prestados à comunidade.

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Obras realizadas

C

om objetivo de qualificar a prestação de serviço e otimizar os espaços e rotina de trabalho dentro da instituição, em 2011, foram realizadas novas obras e reformas na infraestrutura do Hospital Ana Nery.

Dentre essas obras e reformas, destacamos: • ampliação do Centro de Material e Esterilização; • ampliação da copa do Centro Cirúrgico; • ampliação do expurgo do Centro Cirúrgico; • readequação física do banheiro de deficientes do Ambulatório; • readequação física do banheiro masculino do Ambulatório; • ampliação / reforma do Posto de Enfermagem da Clínica Tipuanas; • reforma na sala de recuperação do Ambulatório; • readequação / reforma dos consultórios e sala de espera Plantão Unimed; • readequação de sala de exames do Laboratório Enzilab; • readequação dos banheiros da Cafeteria / Restaurante; • construção de cobertura para estacionamento de motos; • construção de cobertura para entrada dos funcionários; • construção de telhado na área externa da futura Administração; • reforma dos quartos 63, 64, 65 e 69.

Obras de ampliação dos leitos SUS

Uma nova unidade de internação, com 678m2 de área construída, 28 leitos, sendo quatro de isolamento e todos destinados aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) começou a ser construída no Hospital Ana Nery.

A pedra fundamental foi lançada em outubro de 2010 e as obras devem terminar no primeiro semestre de 2013.

Para a construção, o Hospital conta com as verbas da Consulta Popular de 2007/2008 no valor de R$ 500.000,00 e de 2009/2010 no valor de R$ 250.000,00. Além da nova unidade de internação, o prédio abrigará ainda uma nova recepção para os pacientes SUS e um ambulatório de prevenção ao câncer. Por falta de recursos, os trabalhos pararam no fim de 2011 e agora a entidade aguarda liberação da Consulta Popular de 2010/2011 no valor de R$ 300.300,00 e do processo de 2011/2012, que garante R$ 345.000,00 para retomar a obra.

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Visitas recebidas

Visita do Coordenador da 13a CRS, Paulo Augusto Gomes

O

Hospital Ana Nery é referência em saúde no interior do estado e recebeu, em 2011, muitas visitas de interessados em conhecer de perto suas práticas.

Programa VER SUS: Para conhecer o funcionamento do Centro de Oncologia Integrado, 25 alunos de diferentes universidades, inclusive de fora do Rio Grande do Sul, passaram a tarde do dia 24/01 no Hospital.

Alunos de Engenharia Ambiental: Com o objetivo de conhecer os serviços da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH) e os do Programa de Gerenciamento de Resíduos do Hospital Ana Nery, em janeiro, 23 alunos do curso de Engenharia Ambiental da Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) estiveram na entidade.

Deputado federal Luiz Noé: Em fevereiro, o deputado federal Luiz Noé (PSB), acompanhado do deputado estadual Heitor Schuch (PSB), esteve no Hospital Ana Nery para

retribuir a visita de uma equipe da instituição recebida alguns dias antes, no seu gabinete, em Brasília.

Hospital Divina Providência: Em abril, uma equipe de três pessoas do Hospital Divina Providência, de Porto Alegre, esteve no Ana Nery. O objetivo foi conhecer o trabalho realizado na área de farmácia e suprimentos, em especial o sistema de dispensação e dose unitária.

Alunos do Curso de Técnico de Enfermagem: O Hospital recebeu a visita de 16 estudantes do Colégio Sagrado Coração de Jesus, de Arroio do Tigre, no fim de abril. O grupo passou a tarde na instituição e pôde conhecer de perto os principais serviços de assistência ao paciente oferecidos.

Deputado estadual Heitor Schuch: O deputado estadual Heitor Schuch (PSB) trouxe seu apoio ao Ana Nery durante visita à instituição em maio. Ele se colocou à disposição para apoiar os projetos existentes e articular, junto às esferas estaduais e federais, a liberação de recursos.

Coordenador da 13a CRS: Quando assumiu a 13a Coordenadoria Regional de Saúde (CRS), em maio, Paulo Augusto Gomes visitou o Ana Nery. Ele conheceu as propostas da instituição e circulou pelas dependências do Hospital para conhecer alguns serviços, com destaque para o Centro de Oncologia Integrado (COI).

Alunos da Fisioterapia e Psicologia: Acadêmicos dos cursos de fisioterapia e de psicologia da Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC) estiveram em junho no

16 Ana Nery para conhecer a rotina dentro do Centro de Oncologia Integrado (COI) da instituição. Na época, o grupo fazia parte do projeto de reabilitação de pacientes promovido pela Unisc e recebiam muitos pacientes oncológicos do COI. Lojas Sim: Para conhecer a Área de Qualidade do Hospital, colaboradores da Lojas Sim de Santa Cruz do Sul, passaram uma manhã do mês de junho dentro da instituição.

Hospital de Caridade de Cachoeira do Sul: Dois grupos do Hospital de Caridade e Beneficência (HCB) de Cachoeira do Sul visitaram o Ana Nery, um no mês de junho e outro em julho. Formados por três pessoas, o primeiro grupo teve como objetivo conhecer as ações e projetos desenvolvidos para a captação de recursos. Já o outro, quis conhecer as dependências, em especial, o trabalho realizado pela Central de Autorizações.

Hospital São Sebastião Mártir: A fim de conhecer o equipamento do sistema do ponto eletrônico utilizado pelo Ana Nery, no mês de setembro, uma equipe do Hospital São Sebastião Mártir, de Venâncio Aires, esteve na instituição. Na ocasião, colaboradores do setor de tecnologia da informação e recursos humanos das duas entidades conversaram sobre o funcionamento do equipamento e do sistema de controle de ponto.

Comitiva da 27a Oktoberfest: Com muita alegria e música, as soberanas da 27a Oktoberfest de Santa Cruz do Sul, acompanhadas dos bonecos Fritz, Frida, Max e Milli, de uma bandinha típica alemã e de demais profissionais que trabalham na organização do evento, passaram por diversas dependências do Hospital. Colaboradores, acompanhantes e pacientes interagiram com os ilustres visitantes.

Avaliadores do PGQP: As colaboradoras responsáveis pela autoavaliação da instituição no Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), receberam, em outubro, os avaliadores externos do Programa. A visita foi uma etapa do Sistema de Avaliação da Gestão (SAG), ferramenta utilizada pelo Hospital com o objetivo de avaliar e melhorar a qualidade de sua gestão.

Governador do Lions: Em novembro, o Ana Nery recebeu o governador distrital do Lions Clube, Luis Osvaldo Wagner. Acompanhado de sua esposa, Lúcia Wagner, ele conversou com a direção do Hospital e conheceu alguns projetos da instituição. O clube de serviço, através de seus eventos beneficentes, adquiriu camas especiais que podem ser emprestadas a pacientes de Santa Cruz do Sul que necessitam deste

utensílio em suas moradias.

Corais: Para celebrar o espírito natalino, no mês de dezembro, dois corais de Santa Cruz do Sul estiveram no Hospital Ana Nery. Dia 15, a instituição recebeu o Coral da Aliança e, no dia 19, o Coral Jubilates, da Igreja Evangélica. Os grupos, recebidos pelo Serviço de Relacionamento com o Cliente (SRC), cantaram lindas canções natalinas pelos corredores, transmitindo alegria e conforto aos pacientes, familiares e colaboradores.

Visita VER SUS

Visita da Comitiva da Oktoberfest

Visita do governador do Lions Clube

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Principais acontecimentos Central de Autorizações

Destaque em Saúde

Com um coquetel oferecido às secretárias dos cirurgiões do corpo clínico do Hospital Ana Nery, foi lançada a Central de Autorizações da instituição em abril. O novo serviço agiliza as rotinas de autorização junto aos convênios e órgãos públicos para os procedimentos cirúrgicos, reduzindo, assim, os atrasos no bloco cirúrgico.

Em 2010, o Hospital comemorou 55 anos e realizou várias ações especiais voltadas à saúde para a comunidade. Naquele ano, o Centro de Oncologia Integrado e o Programa de Prevenção do Câncer de Mama e Colo Uterino completaram 10 anos. Estes motivos levaram a instituição a conquistar o troféu Destaques em 2011 Saúde, promovido pelo Rotary Club Santa Cruz do Sul e Gazeta Grupo de Comunicações.

Ampliação do Centro de Material e Esterilização Obras de ampliação, melhorias e novos equipamentos do Centro de Material e Esterilização (CME) foram apresentados no mês de maio. O setor fica anexo ao Centro Cirúrgico e é lá que ocorre todo o processo de esterilização dos instrumentais e equipamentos da instituição. O investimento total foi de R$200.500,00.

Para a ampliação, foram investidos R$87.840,90.

O recurso veio através das contribuições do Programa Hospital com Mais Saúde da AES Sul. Além disso, foram adquiridas duas novas autoclaves (aparelho utilizado para esterilizar artigos através do calor úmido sob pressão) no valor R$72.570,00 e R$40.090,05. A compra foi possível graças ao repasse de uma emenda parlamentar do deputado federal Sérgio Moraes (PTB).

Ambulatório de Consulta Nutricional

II Encontro de Fornecedores

Desde julho, o Hospital Ana Nery conta com um Ambulatório de Consulta Nutricional. Os atendimentos são realizados pela nutricionista Paula Denardim Gomes, que é a coordenadora do Serviço de Nutrição e Dietética (SND) da instituição. Um dos objetivos do serviço é dar continuidade no tratamento e acompanhamento dietético sugerido aos pacientes, que, ao receberem alta, muitas vezes não conseguem seguir as orientações recebidas.

Para estreitar os laços e otimizar o relacionamento, o Hospital promoveu, em junho, o II Encontro de Fornecedores com cerca de 40 pessoas, representando empresas de todo o estado. Durante o evento foi apresentado o Manual do Fornecedor, documento criado em 2010 e que passou por ajustes no decorrer deste período. O encontro serviu para que os representantes conhecessem o Ana Nery e a equipe com quem trabalham, pois, muitas vezes, o contato é feito somente por e-mail ou telefone.

Novo sistema de informática Em 2011, o Ana Nery iniciou a implementação de um novo sistema de informática integrado. Para atender todas as necessidades da instituição, um laboratório de informática foi montado e, nele, uma equipe de colaboradores trabalharam na revisão dos cadastros, alimentação do banco de dados e nas re-

gras de faturamento e estoque. Para tanto, foi montado um grupo de trabalho que representa as áreas estratégicas do Hospital para a informatização. O contrato foi assinado em junho com a Web Sistemas e, no dia seis de julho, aconteceu o lançamento oficial do sistema Tasy para o grupo de lideranças.

18 Novas instalações do Plantão Unimed No mês de agosto, foram apresentadas aos médicos e colaboradores as novas instalações do Plantão Unimed 24 Horas do Hospital. Projetado visando ao conforto e privacidade dos pacientes, este novo espaço recebe mais de duas mil pessoas ao mês. Além da Unimed, o plantão atende também em caráter

particular e outros convênios. O investimento total foi de R$62 mil, sendo R$50 mil através de um adiantamento realizado pela Unimed Vale do Taquari e Rio Pardo e mais R$12 mil de recursos oriundos da campanha Hospital com Mais Saúde, em parceria com a AES Sul.

Parceria com a Delux Foto Studio

Programa 5S

Desde o início de 2011, todas as emoções dos partos realizados no Ana Nery são registradas através de fotografias e, sem custo, os pais recebem um DVD com os melhores momentos. A iniciativa, que acontece em parceria com a Delux Foto Studio, transformou-se em exposição com o objetivo de mostrar um pouco do trabalho realizado através de fotos e vídeos.

A mostra esteve durante o mês de setembro no Shopping Santa Cruz, e, em outubro, na sala de espera da Clínica Tipuanas do Hospital.

Foi criado em 2011, o Comitê 5S HAN para a implementar o Programa no Hospital. Entre os objetivos a serem alcançados estão: a melhoria contínua dos processos, o incentivo à criatividade, a melhoria do ambiente de trabalho, a motivação pessoal, as mudanças de hábito, a redução de custos e a promoção da qualidade de vida.

O 5S é representado por cinco palavras japonesas: Seiri: separar e descartar, senso de utilização Seiton: ordenar e organizar, senso de organização Seiso: limpar e inspecionar, senso de limpeza Seiketsu: senso de bem-estar Shitsuke: senso de autodisciplina

Outubro Rosa Para comemorar o Outubro Rosa e o Dia da Vida, realizado em 13 de outubro, o Grupo de Humanização e Educação em Saúde (GHES) do Hospital, em parceria com o Centro de Oncologia Integrado (COI) e com a Liga Feminina de Combate ao Câncer de Santa Cruz do Sul, promoveu um ato simbólico e encheu o céu de balões cor-de-rosa. Para simbolizar a vida, dentro de cada balão havia sementes de pinheiro, tipuanas e jacarandá (nomes das unidades de internação do Hospital). Também alusivo à data, lideranças políticas da cidade receberam representantes do Ana Nery e entidades parceiras ligadas à promoção da saúde. O grupo realizou uma mobilização em frente ao chafariz no pórtico do Parque da Oktoberfest.

19 Ações celebram a Páscoa e o Natal dos pacientes

Programação natalina para os pacientes oncológicos

Tanto na Páscoa quanto no período do Natal, muitos pacientes ficam longe do convívio das famílias por estarem internados no Hospital. Para levar alegria e fortalecer o significado dessas duas datas, a instituição preparou surpresas para os clientes.

No café da manhã do domingo de Páscoa, todos receberam um coelhinho de biscuit. Já no Natal, o lanche servido nos quartos veio acompanhado de um prato natalino. Para os clientes com dieta livre, foram distribuídas bolachas de Natal e, para aqueles com restrição à açúcar, um lindo bolo diet, tudo confeccionado pela equipe de nutrição. Aos pacientes que celebraram a entrada de 2012 dentro do Ana Nery, o primeiro café da manhã do ano veio acompanhado de uma mensagem de otimismo. Foi entregue um Tsuru, pássaro feito através da técnica de origami que simboliza saúde, fortuna, boa sorte e felicidade.

O mês de dezembro foi marcado por muita emoção para o Centro de Oncologia Integrado (COI) do Ana Nery. Diversas atividades foram proporcionadas aos pacientes em parceria com empresas e pessoas da região, tudo com o objetivo de trazer o espírito natalino à rotina do local. No evento que marcou o início da programação de Natal, a instituição relançou o livro “Lições de Vida”, da jornalista Luciane Rodrigues, falecida em 2007, vítima de câncer e todos se emocionaram com as canções entoadas pelo Coral Elas: Violão Encanto, de Sinimbu.

Todos que passaram pelo Centro de Oncologia Integrado ao longo do mês, tiveram a oportunidade de deixar recados na árvore de Natal montada pelos colaboradores. As mensagens foram entregues aos pacientes na celebração ecumênica que marcou o encerramento da programação.

Crianças participam do Projeto Visitando o Ana Nery Para aproximar o Hospital do universo infantil, em 2011 aconteceram duas edições do Projeto Visitando o Ana Nery, uma com alunos e professores da Escola Criança e Cia. e outra com estudantes da pré-escola do Colégio Mauá. As crianças passam uma tarde na entidade, participam de brincadeiras lúdicas, recebem lanche e conhecem uma UTI móvel. Os pequenos da Escola Criança e Cia. tiveram, inclusive,

a oportunidade de plantar algumas mudas de árvore dentro do pátio da instituição. Ao fim das atividades, todos recebem um kit de lembranças do Hospital e da Unimed, além de material informativo para os pais ou responsáveis. O Projeto Visitando o Ana Nery contou com o apoio da Unimed, Expresso Sinimbu, Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Saneamento e do Imec Supermercados.

20

Foco no cliente

U

m dos valores essenciais do Hospital Ana Nery é o Foco no Cliente. Ele está no Centro do Planejamento Estratégico da instituição e norteia todas as atividades desenvolvidas. Procura-se priorizar a satisfação das necessidades dos clientes, buscando e implementando soluções adequadas, visando resultados efetivos.

Serviço de Relacionamento com o Cliente O Serviço de Relacionamento com o Cliente (SRC) atua no Hospital com o propósito de satisfazer as necessidades dos clientes. Tem por objetivo atender às solicitações do paciente relacionadas ao seu período de internação, sendo um canal facilitador entre o paciente e a instituição. O SRC é apresentado aos pacientes nos primeiros dias de internação, quando a Assistente de Relacionamento com o Cliente realiza a visita de apresentação e entrega uma pesquisa de satisfação. Além disto, há urnas pelo Hospital com formulários que podem ser preenchidos pelos pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos ou colaboradores do Hospital. As solicitações são analisadas e, sempre que possível, atendidas na maior brevidade possível.

Mensalmente, os resultados das pesquisas de satisfação são divulgados para as partes interessadas, sempre com o intuito de se buscar a melhoria contínua, aliando qualidade e humanização do atendimento.

Entidade Participação dos clientes nas pesquisas

Entidade Satisfação dos pacientes SUS %

Outros %

Ótimo

77,23

78,65

Bom

22,06

20,69

0,38

0,43

Ruim

0

0

Péssimo

0

0

0,33

0,23

Regular

Em branco

Elogios Sugestões e críticas

2.666 354

21

Gestão de pessoas Gestão por Competência O modelo de Gestão por Competências que vigora na empresa desde 2008 tem formato gerencial, no qual é instituído o perfil do colaborador na função que exerce, através de competências técnicas e comportamentais. Desta forma, o profissional consegue visualizar suas potencialidades e a evolução em sua performance. Este acompanhamento é realizado pelo gestor anualmente, revisado e aprimorado a cada avaliação, unindo o olhar da liderança com o know how do colaborador na prática de sua atividade.

P

ara o Hospital Ana Nery, o sucesso da interação com os clientes está intimamente ligado à satisfação dos colaboradores. A instituição baseia-se pelo princípio de que é formada por pessoas, que necessitam de motivação para um bom desempenho das suas atividades diárias em prol de outras pessoas. Com este objetivo, dedica ao seu público interno uma série de ações de valorização, estímulo, promoção da saúde e qualidade de vida.

Entidade Dados gerais - colaboradores Número de colaboradores Número de jovens aprendizes Satisfação da equipe

354 8 73,10%

Seleção interna e crescimento profissional Como forma de valorização e incentivo ao crescimento profissional, a instituição pratica como política a seleção interna de colaboradores para as vagas de trabalho, dando preferencialmente oportunidades de investimento na carreira para seus profissionais.

Desta forma, o colaborador pode crescer em sua carreira, dentro do Hospital Ana Nery, verticalmente ou horizontalmente.

Na Promoção Vertical, ocorre a promoção do colaborador para um cargo superior, através do processo de seleção interna.

Na Promoção Horizontal, o crescimento profissional acontece dentro do mesmo cargo, conforme as metas e alcance de resultados do colaborador.

22 Capacitação Todos os novos colaboradores passam por um treinamento introdutório que visa integrar e preparar o funcionário para a execução de sua atividade. Nesta capacitação, diversas informações importantes são socializadas, propiciando maior acolhimento ao recém chegado.

Além deste treinamento inicial, através do Centro de Educação Continuada (CEC), a instituição promove e disponibiliza aos colaboradores capacitações com temas técnicos, comportamentais e institucionais. Há também a preocupação da instituição em incentivar a participação do quadro funcional em capacitações externas. Por este motivo, o Hospital investe anualmente em cursos, eventos e em pós-graduação para colaboradores.

A partir destas práticas, os funcionários têm acesso constante e continuado ao desenvolvimento e à qualificação profissional e pessoal.

Entidade Colaboradores por grau de escolaridade 60

55,93%

50 40 30 20 10

14,69% 8,76%

10,45% 4,80%

5,37%

0%

0 pósgraduação

superior completo

superior incompleto

ensino médio

ensino ensino analfabetos fundamental fundamental incompl.

Capacitações

Média de Horas de Capacitação/Mês por colaborador

2,16

Gestão Participativa A empresa está aberta para novos olhares e formatos de gestão que agreguem valor ao dia a dia do trabalho. Prova disso, é a implantação do modelo de gestão participativa na área da enfermagem. Este formato de atuação propicia oportunidade efetiva de inserção das equipes no processo decisório. Através dos Times Assistenciais de Enfermagem (TAEs), fomenta-se a participação do nível operacional, fazendo com que os técnicos, que estão em contato direto com os pacientes, possam sugerir e implantar melhorias nas suas rotinas.

Em 2011, os TAEs participaram do processo de implantação do Programa de Integração para Enfermagem. O projeto busca contemplar uma das diretrizes do planejamento estratégico da instituição: “foco no cliente”, através da padronização do atendimento prestado pelos técnicos de enfermagem que atuam no Hospital Ana Nery. Desta forma, foi criado um programa contínuo de integração para todos os técnicos de enfermagem contratados a partir de março de 2011.

Capacitações são realizadas pelos próprios profissionais do Hospital, além de avaliações de desempenho e acompanhamento constante do trabalho durante um período de três meses, que coincide com o período de experiência do colaborador admitido na instituição. Já para as atividades diárias, é designado previamente um “padrinho”, ou seja, um colaborador da área que fica responsável em ensinar e transmitir todas as informações pertinentes ao setor durante os dois primeiros meses do programa. Os padrinhos são técnicos de enfermagem que fazem parte de algum TAE da instituição.

Ao longo dos três meses, os participantes são avaliados através de provas escritas e de acompanhamentos funcionais e, ao final do Programa, podem ser efetivados na instituição.

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Benefícios Uma ampla política de benefícios é mais um incentivo que vem sendo aprimorado de acordo com as necessidades dos colaboradores. A Pesquisa de Clima Organizacional, realizada anualmente, é uma das ferramentas que identifica estes anseios. O mesmo instrumento revela ainda aspectos relacionados à equipe, lideranças, remuneração, ambiente de trabalho, entre outros. Este levantamento serve como base para a eleição de prioridades a serem reforçadas e aperfeiçoadas.

Qualidade de vida Uma série de ações voltadas para a qualidade de vida dos colaboradores é realizada pelo Hospital Ana Nery, no esforço de proporcionar aos seus colaboradores uma atuação laboral sadia e produtiva. Parte destas atividades é desenvolvida pelo Serviço Especializado em Engenharia e Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), através de programas pró-ativos e preventivos, contemplando a prevenção de riscos ambientais, fornecimento de equipamentos de segurança individuais e coletivos, controle médico e de saúde ocupacional e incentivo à ginástica laboral. Em 2011, o Hospital contratou uma profissional de educação física que, todas as semanas, circula por todos os setores do Ana Nery para a prática dos exercícios no próprio local de trabalho.

Entidade Acidentes de trabalho Média de acidentes de trabalho/mês

1,25

Média de acidentes com afastamento/mês

0,25

Média de acidentes sem afastamento/mês

1,00

Endomarketing Ligado ao departamento de Recursos Humanos, o Setor de Endomarketing também contribui significativamente no propósito de melhorar a satisfação e o ambiente de trabalho. A área tem seu foco de atuação na comunicação interna e em diversos programas de integração, incentivo, relaxamento, valorização, desenvolvimento e ações sociais.

Jornada Cuidando do Cuidador Outra atividade de grande relevância para o estímulo à qualidade de vida dos colaboradores é a Jornada Cuidando do Cuidador que ocorre anualmente. O objetivo do evento é salientar a importância da realização de atividades voltadas ao lazer e ao cuidado físico e mental. No transcorrer da programação, que acontece durante uma semana, são disponibilizadas oficinas de culinária, sessões de filme, palestras, jogos, exames de saúde, cuidados com a beleza, entre outras atrações. A ideia proposta durante a Jornada Cuidando do Cuidador é de que os colaboradores mantenham o hábito de realizar atividades voltadas ao seu bem-estar durante todo o ano.

24

Hotelaria

N

os últimos anos, o Ana Nery está com seu olhar voltado ao bem-estar de seus usuários. O ambiente hospitalar, por si só, remete normalmente ao sentimento de dor e de perda. Pensando nisto, a instituição está trazendo conceitos da hotelaria para sua estrutura, com o objetivo de tornar a permanência do paciente mais aconchegante, proporcionando maior conforto e comodidade aos seus clientes. Internet sem fio gratuita, televisão, frigobar, aparelhos de ar condicionado nos quartos e reestruturação dos ambientes são alguns dos exemplos de investimentos que a instituição vem realizando em prol do conforto dos pacientes e acompanhantes.

Acomodações Atualmente, todos os quartos particulares e de convênios da instituição possuem televisão à cabo e ar condicionado. Os privativos contam ainda com frigobar e telefone. Além disto, estes ambientes estão sendo reformados, incluindo os banheiros. Aliás, reformas e melhorias nos quartos foram uma constante no Ana Nery em 2011, o que abrangeu também os quartos destinados ao Sistema Único de Saúde (SUS).

A proposta do Ana Nery é reformar todos os seus quartos de enfermaria, passando por melhorias no mobiliário, banheiros e pinturas.

Este trabalho vem sendo realizado de forma gradativa para não prejudicar a disponibilidade de leitos à comunidade, já que o quarto precisa ser interditado durante os traba-

lhos. Além das reformas estruturais, todos os leitos do SUS receberam poltronas novas, proporcionando maior conforto tanto para o paciente como para seu acompanhante.

Tecnologia Paralelo às instalações, há também a preocupação com a parte tecnológica. Em todas as áreas de circulação de pacientes e acompanhantes está disponibilizada internet sem fio gratuita (wireless). Desta forma, durante sua permanência no Hospital, a pessoa pode continuar acessando seus e-mails e navegando pela internet, otimizando seu tempo.

Os equipamentos médico-hospitalares, vitais para o bom funcionamento de uma instituição de saúde, também recebem a atenção do Ana Nery. Constantes ações de captação de recursos são realizadas com o intuito de manter a renovação tecnológica do Hospital.

25 Jardim e estacionamento O diferencial do Ana Nery não está somente em suas dependências. A instituição está rodeada de verde, transmitindo aos clientes um sentimento de paz e tranquilidade. Os pacientes podem sentar à sombra no jardim do Hospital, desfrutando da natureza que circunda o ambiente. Além disto, o estacionamento é facilitado e gratuito, com muita sombra e vagas disponíveis.

Governança Criado com o intuito de reforçar o conceito de hotelaria hospitalar, o setor atua com governanta, camareiras, além das áreas de higienização e lavanderia. A governança traz ao Hospital um ambiente limpo, asséptico, harmonioso e tranquilo. Mas muito mais do que realizar as rotinas de apoio à assistência, a proposta é trazer maior comodidade aos clientes, tornando sua permanência no Hospital o mais aconchegante possível. Desta forma, o Ana Nery oferece mais um diferencial aos seus clientes, preocupandose com o seu bem-estar, conforto, calor humano e atendimento humanizado.

Gastronomia Sempre preocupado em oferecer um serviço de qualidade e com diferencial aos seus clientes, o Ana Nery tem investido na área de gastronomia já há algum tempo. Em 2011, ocorreu a renovação dos cardápios encontrados nos quartos, trazendo informações, principalmente aos acompanhantes, sobre o Serviço de Nutrição e Dietética. Mas o grande diferencial foi a inclusão de uma gastrônoma no seu quadro de colaboradores, que passou a realizar visitas aos pacientes internados no Hospital.

Tendência em grandes centros, a gastronomia hospitalar tem como um dos objetivos tornar a alimentação do paciente o mais parecida possível com aquela que ele está habituado. Pioneiro na região, o Ana Nery trabalha com este conceito há anos. Começou aderindo aos alimentos funcionais e com o cuidado na aparência dos pratos, utilizando cores e temperos. Após, adquiriu louças de porcelana, que, além de contribuir com o visual da refeição, auxiliam na preservação da temperatura. A excelência na presta-

ção deste serviço só é viável por conta do empenho de uma equipe de 26 pessoas, composta de nutricionistas, gastrônoma, atendentes de nutrição, cozinheiras e auxiliar de limpeza.

O trabalho de parceria entre a nutrição e a gastronomia é feito a partir do momento que o paciente chega ao hospital. Em 24 horas, ele recebe a visita da nutricionista que investiga as preferências alimentares. Desta forma, é ajustada a dieta do paciente individualmente, sempre respeitando o quadro clínico e prescrição médica, contribuindo assim para sua recuperação. Essas informações são passadas para a gastrônoma que vai ao quarto para fazer a adequação do cardápio, como a questão do sabor com temperos naturais. Há o cardápio do dia, que já tem todo o acompanhamento da gastrônoma, desde a matéria prima (qualidade do alimento) até a produção. Antes dos pacientes receberem a refeição, é realizada uma análise sensorial para avaliar se o sabor, aroma e cor dos pratos estão dentro das conformidades.

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Preocupação ambiental

N

o intuito de promover projetos e programas com ações de preservação e proteção aos recursos naturais usados em seu processo assistencial e laboral, o Hospital Ana Nery mantém a Comissão de Gestão Ambiental. Os profissionais da CGA e direção da instituição buscam nortear as ações ambientais em prol das gerações futuras, disseminando as mesmas aos demais colaboradores com base nos pilares da sustentabilidade.

Consumo de energia elétrica: O Ana Nery consome 1.154,681 Kwh/ano e possui um gerador para atender as emergências em casos de falta de energia. Este gerador é movido a óleo diesel e, em 2011, o consumo foi de 6.172 litros por ano.

Recursos Hídricos: O abastecimento de água do Hospital é feito pela Companhia Rio-grandense de Saneamento (CORSAN). A instituição possui um poço artesiano para o consumo de água, sendo que as análises químicas e físicas são feitas por uma empresa com as licenças ambientais para execução das atividades.

Emissão de Gases na Atmosfera: O Ana Nery mantém um sistema de aquecimento de água chamado boiler para os banhos dos pacientes e um fogão a lenha para fazer as refeições. Para atender a demanda administrativa, o Hospital conta com três veículos, além de um micro-ônibus a serviço dos Programas Viva Bem. O processo de substituição dos equipamentos de condicionadores de ar por modelo split de baixo con-

sumo e com Selo Procel/INMETRO está em andamento. Conforme legislação vigente e fiscalização da Secretaria de Saúde, é mantido o Plano de Manutenção e Operação e Controle Sistema de Ar (PMOC) executado por uma empresa contratada.

Resíduos Serviços de Saúde: O Hospital prima pela destinação adequada dos resíduos gerados em suas dependências e contratou uma empresa especializada para a realização do processo de descarte. Ao longo dos anos, muitas ações estão sendo executadas para minimizar a produção de resíduos contaminados ou melhorar a segregação na fonte, ou seja: todos os colaboradores devem dar a destinação correta ao conteúdo gerado por ele após um procedimento na assistência médica. Então, somente uma equipe sensibilizada com o tema pode contribuir na preservação ambiental.

Atualmente, os resíduos são recolhidos a cada 15 dias, pela em-

Componentes da Comissão de Gestão Ambiental - CGA • Alexandre de Almeida (Coordenador Manutenção) • Caroline Pozzebom (Farmacêutica do COI) • Cristiane Vargas (Coordenadora da Farmácia) • Edimilson Gonçalves da Silva (Técnico de Segurança do Trabalho/Coordenador CGA) • Fabiane Fengler (Gerente Assistencial) • Nilza Segatto (Técnica de Segurança do Trabalho) • Orilete Raminelli (Coordenadora Geral de Enfermagem) • Tatiana Schaedler (Gerente de RH/Hotelaria) • Teresa Menezes (Governanta)

27 presa contratada, que disponibiliza recipientes para o descarte na Sala de Resíduos. Em 2011, foram destinados 91.920 litros de resíduos infectados para incineração.

Ecoponto: O Hospital mantém um Ecoponto para coleta de resíduos como: pilha e baterias, perfurocortantes e medicamentos vencidos em parceria com ONGs. O coletor fica no corredor de acesso ao Centro Cirúrgico.

Resíduos recicláveis: A equipe da Comissão de Gestão Ambiental passou a ter a gestão do resíduos recicláveis e hoje conta com a mão de obra de dois colaboradores do setor de manutenção para auxiliar.

Eles ajudam a gerenciar os resíduos recicláveis e organizar o espaço destinado para descarte dos materiais. A demanda está crescendo muito por conta das doações de materiais que chegam ao hospital através da comunidade. As entregas são feitas de duas maneiras: pessoalmente ou solicitando a visita de um integrante da equipe para buscar o produto

Vida em Ação O Hospital Ana Nery é parceiro do projeto Vida em Ação promovido pelas empresas Conesul e Stadbus. Espécies nativas provindas do Horto Florestal da Secretaria Municipal do Meio Ambiente são colocadas em um display instalado junto à maternidade da instituição e são entregues aos pais, após o nascimento de seu filho. A proposta da campanha é de que, para cada criança que nasce, uma árvore seja plantada em sua homenagem.

O projeto tem efeito multiplicador e envolve um momento particularmente sensível e feliz pelo nascimento de uma nova vida. O principal objetivo é que as mudas doadas sejam plantadas para simbolizar o nascimento, e que ao longo de seu crescimento, possam agregar valores que contemplem a vida e a preservação do meio ambiente. Durante o ano de 2011, 190 mudas foram entregues.

Ana Nery Plantando o Amanhã Em junho deste ano, colaboradores foram até o Parque da Gruta plantar mudas de árvores. A ação, chamada de “Ana Nery Plantando o Amanhã”, fez parte das comemorações do Dia do Meio Ambiente, comemorado em cinco de junho. Para começar as obras na área que abrigará a nova enfermaria com leitos para o Sistema Único de Saúde (SUS), através de uma autorização da Secretaria Municipal do Meio

Ambiente e Saneamento, o Ana Nery precisou retirar do local seis árvores. Para recompensar a natureza, foi feito o plantio destas novas mudas.

A ação teve o apoio das empresas Conesul e Stadbus, que, além de fornecer o transporte dos colaboradores do Hospital, participou da atividade com representantes da empresa. Ao todo, 20 mudas foram plantadas.

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