Revista El Ferretero No. 97 Agosto - Septiembre by El Ferretero

Agosto Septiembre 2018

M2 Distribución Gratuita Circulación Bimestral

24 LA FERRETERÍA Distribuidora La Fortuna Zona 12, Guatemala

44 CAPACITANDOSE ¿Qué es la Certificación Laboral? INTECAP

18 EL PERSONAJE Ing. Roberto Palma Aguilar

AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

ELFERRETERO

CONTENIDO

04 EN PERSPECTIVA

34 NOVEDADES COMERCIALES

06 PARA SU NEGOCIO

39 EL PRODUCTO

Arturo Clark

Coherencia en la Comunicación para un Servicio Excelente Mariana Pizzo

42 PARA SU NEGOCIO

08 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

10 ENCUESTA FERRETERA

Uso de las notas de Crédito y Débito Alesia Castañeda

44 CAPACITANDOSE

12 ACTUALIDAD

Seguridad Industrial como herramienta base de la Competitividad

¿Qué es la Certificación Laboral? INTECAP

La Reforma del Estado Oscar Díaz

18 EL PERSONAJE

Ing. Roberto Palma Aguilar

23 GANADORES QUINIELA MUNDIALISTA 24 LA FERRETERÍA

48 NOTICIAS

Distribuidora La Fortuna Zona 12, Guatemala

54 PARA SU SALUD

Nutrición Saludable y Felicidad van de la mano Doris López Monterroso

28 TENDENCIAS

Errores más comunes en la implementación de Sistemas de Gestión Msc. Astrid Ortiz B.

56 DESDE EL MOSTRADOR

¿Venden ustedes azulejo y pisos cerámicos en la ferretería? ¿Está creciendo esta categoría en el negocio?

32 A UN CLICK

58 PASATIEMPO

Nuevas formas de hacer negocios, usando la Tecnología MyNube

•Las opiniones y comentarios expresados en los artículos son responsabilidad exclusiva de sus autores. www.ferretero.com

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AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

ELFERRETERO

EN PERSPECTIVA

ARTURO CLARK

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solamente 90 días para que de inicio la 17ª edición de FerretExpo, se redoblan los esfuerzos para asegurarnos que la feria sea un éxito como lo ha sido en los años anteriores. Un gran porcentaje de los espacios están ya contratados y otros más están pendientes de los últimos pasos en el proceso de decidir la participación como expositores. Este año en FerretExpo estaremos trayéndoles, por primera vez, además de las categorías ferreteras de siempre, el Salón del Piso y los Acabados, este concepto ocupará la totalidad del área de la mezzanine del Centro de Convenciones, es decir serán los primeros stands con los que se encontrarán los visitantes. Desde que, hace ya unos 4 años, pudimos construir el puente que une las dos alas del mezzanine en la parte poniente del Expocenter, decidimos dedicar la nueva área que se habilitó a categorías de productos que, sin dejar de ser ferreteras, no fueran manejadas por la mayoría. De esa forma fue como decidimos inaugurar el área con lo que denominamos ExpoPartes, esta área permitió mostrar a los ferreteros una nueva manera de expandir y diversificar sus negocios subiéndose a la ola de crecimiento del parque motorizado que en ese momento recién había explotado, generando una enorme demanda de partes y accesorios para motocicletas y vehículos en general. Desde la primera vez, hasta la ultima el año pasado, los expositores encontraron un mercado ansioso de generar más ventas y los ferreteros a su vez pudieron encontrar en un su mismo evento ferial, buenos productos con una demanda creciente, surtidos por empresas profesionales y exitosas. Para éste año las empresas distribuidoras de partes y accesorios se integran al piso principal de la feria como los demás proveedores ferreteros y cedemos el mezzanine para que las empresas lideres en la

fabricación y distribución de pisos, azulejos, pisos laminados y vinílicos, listellos, fachaletas, así como las herramientas, pegamentos y mezclas para su instalación, propongan a los ferreteros el incluirlos en su mezcla de productos a los que aun no los tienen, o expandirse y complementarse para los que ya los venden. Es la categoría de pisos y azulejos cerámicos y sus productos aliados, de un gran volumen y existen en el mercado productos de todos los precios y calidades. Los invitamos a que, en su visita a Ferretexpo, evalúen estos productos y no dejen escapar la oportunidad de aumentar sus ventas. Durante las últimas semanas el Mundial de Futbol acaparó la atención de todo el mundo y Guatemala no fue la excepción. En nuestra encuesta ferretera del pasado mes de junio, el 100% de los encuestados respondió que en la ferretería estaban pendientes del Mundial. El 48% dijo tener alguna promoción del Mundial para sus clientes y el 85% participó en la Quiniela Mundialista de El Ferretero. La Quiniela de El Ferretero contó como patrocinadores con las marcas TRUPER, FOSET, VOLTECK, PRETUL, KLINTEK, FIERO, HERMEX Y VOLTECK LAIT, los ganadores fueron: Primer Premio, televisor Smart de 55” Jhonathan Samuel Ovando López, de San Miguel Petapa; Segundo Premio, televisor Smart de 43” Ronal Arnoldo Méndez de Jutiapa y Tercer Premio, televisor Smart de 43” Sergio Alejandro Ruano de Villa Nueva. Felicitaciones a los ganadores y muchas gracias a todos los participantes, los resultados del Mundial fueron tan inesperados en algunos casos, que resulto muy difícil acertar en la quiniela. Esta edición de El Ferretero viene con muchos artículos interesantes y enfocados en nuestra industria, los invitamos a leerlos con detenimiento, seguramente encontraran en ellos mucho que valga la pena. Saludos y hasta la próxima.

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PARA SU NEGOCIO

COHERENCIA EN LA COMUNICACIÓN

yo estaba viviendo: un problema que se repite y no se resuelve. Mi percepción de calidad es el contraste entre ambos: más expectativas versus menos percepción dan como resultado una gran insatisfacción.

No es lo mismo lo que le puedes decir a un cliente potencial, para convencerlo de contratar tus servicios, que lo que le dices a un cliente habitual, o a un cliente que está teniendo un problema con el servicio. El mismo mensaje puede, en un caso, reforzar la calidad del servicio al cliente, y en otros, afectarla. Estaba llamando al servicio de atención al cliente de mi proveedor para realizar un reclamo por un problema en el servicio. Mientras el operador realizaba algunas verificaciones, yo escuchaba en el teléfono la publicidad de la compañía, donde hablaban acerca de lo bueno que era su servicio. Sin darme cuenta, la repetición de este mensaje me retumbaba y amplificaba el problema que yo estaba sufriendo, generándome cada vez más insatisfacción.

• ¿Cuando Ud. tiene un problema, nuestra prioridad es resolverlo.? • ¿Nuestro mayor esfuerzo para solucionar sus problemas, las 24 hs.? • ¿Personal altamente capacitado para analizar cualquier inconveniente que Ud. tenga? • ¿Nuestro servicio al cliente, siempre a su disposición? Cualquiera de ellos me hubiera centrado en mirar el lado positivo del servicio (que alguien se estaba ocupando de mi problema), y no en el contraste de un servicio problemático frente a una promesa de servicio excelente.

PARA UN SERVICIO EXCELENTE

MARIANA PIZZO

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a comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. ¿Por qué? Porque de la comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir. Y se consigue calidad del servicio cuando las expectativas coinciden con la prestación recibida y, aún mejor, cuando la prestación supera las expectativas. Hablemos ahora de la comunicación que emite la empresa proveedora hacia sus clientes.

Por un lado, el mensaje que alimentaba mis expectativas: nuestros clientes nos volverían a elegir. Por otro lado, la experiencia real que

Entonces recuerda: • La calidad del servicio al cliente tiene en cuenta los mensajes que transmites. • Sé oportuno con la comunicación a tus clientes. • Ten en cuenta a tu interlocutor y su situación particular frente al servicio.

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AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

RESULTADOS ENCUESTA

En nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación conozca Usted la tabulación de sus respuestas:

DE LA COPA DEL MUNDO No

63% MODELO TMBC-620

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2. ¿Sus proveedores han organizado promociones por el Mundial?

1. ¿Están en la ferretería pendientes del Mundial de Futbol?

Cuchilla, yo-yo con hilo de

nylon, tanque de

combustible, arnés, kit de

herramientas y manual.

37 %

100%

SE BUSCAN DISTRIBUIDORES

48%

Si, positivamente

11%

3. ¿Ustedes tienen alguna promoción del Mundial para sus clientes?

4. ¿Cree usted que el Campeonato Mundial afecta las ventas?

No afecta

89%

52% Internet

11%

15%

6. ¿Están participando en la quiniela mundialista de El Ferretero?

5. ¿En la ferretería siguen los partidos de que forma?

Radio

59%

30%

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ENCUESTA FERRETERA

AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

¡PARTICIPE Y GANE! Para conocer más acerca de Usted Señor Ferretero y de cómo se trabaja en las ferreterías del país, le presentamos la siguiente Encuesta Ferretera. Entre los lectores que la envíen debidamente llena al correo electrónico: elizabeth@ferretero.com sortearemos: 1 Set de Desarmadores (6 pzas) + 1 Set de Herramientas (118 pzas) DURA+ patrocinado por Distribuidora Esport.

DE SU FERRETERÍA

¿Venden ustedes azulejos y pisos cerámicos?

2. productos tienen en Guatemala?

¿Han notado la gran demanda que estos

3. instalar cerámica?

¿Venden cortadoras y herramientas para

4. y azulejos?

¿Venden mezclas y pegas para instalar pisos

5. su ferretería:

Cuáles de los siguientes acabados venden en 1 SET DESARMADORES Juego de 6 Piezas

Pisos Laminados Pisos Vinílicos Griferías Mosaicos Pisos Para Exterior Pisos De Granito Alfombras Pinturas

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AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

ELFERRETERO

ACTUALIDAD

LA REFORMA DEL ESTADO LIC. OSCAR DÍAZ

oscardanilo@diazreyes.com

ay que cambiar muchas cosas para que en realidad algo cambie en nuestra Guatemala. Muchos de los problemas de Guatemala son estructurales, es decir, tienen que ver con las situaciones que son realmente importantes, como por ejemplo la forma en que se toman las decisiones. Pero hay otras cosas que cambiar. Voy a tratar algunas de ellas, que incluso ya he tocado en otros artículos, pero son ideas que hay que remarcar y que me gustaría ver en debate en la ya próxima campaña electoral: 1. Los aportes constitucionales al deporte: No puede ser lo que nos cuestan las medallas ganadas por los atletas. El deporte tiene constitucionalmente el 3% de los ingresos ordinarios del estado (esto incluye deporte federado, no federado y educación física), esto para el presupuesto vigente fue de 915 millones de quetzales. Digamos que solo este año ganaremos (al momento de escribir este artículo los Juegos Centroamericanos y del Caribe no han concluido) 20 medallas de oro, lo que significa que cada medalla nos costo la mínima cantidad de 45 mi-

llones de quetzales. ¿Vale la pena eso en un país, donde los niños se mueren de hambre?. ¿O debiéramos de cambiar eso para que el deporte reciba menos y por lo tanto los dirigentes deportivos roben menos? No importa no ganar medallas en las olimpiadas o en los juegos panamericanos, mejor invirtamos ese dinero en hospitales y en parar el hambre que mata a miles de niños o que afecta al 50% de los niños menores de 5 años. Hay muchas mejores maneras de gastarnos ese dinero y si no conseguimos medallas (que en realidad los que están en la capacidad de hacer un deporte es una porción muy ínfima de nuestra población) no pasa nada. 2. El aporte constitucional a la Universidad de San Carlos: Es el 5% de los ingresos del estado, para el año 2018, será de 1,489 millones de quetzales y en este momento están montando una campaña diciendo que no les alcanza, perdón, pero entonces que no roben. Como es posible que una institución que atiende a menos del 1% de la población total, reciba tal cantidad de dinero. Si en realidad todos los ingresos estuvieran destinados a la educación y no ha alimentar un aparato enorme administrativo, el

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AGOSTO SEPTIEMBRE

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ACTUALIDAD

dinero debiera de sobrar. Pero no sobra, según ellos hacen falta 600 millones, lo cual considero es una barbaridad, tenemos que realizar una reforma profunda a la educación superior, porque no es que estén produciendo mejores profesionales (en mi firma de auditoría, uno de los mayores problemas es encontrar profesionales que sepan de contabilidad, no digamos de temas avanzados, de los temas más básicos), por lo cual la gran cantidad de dinero que invertimos en esa casa de estudios se está yendo por el caño. De hecho el presupuesto del Organismo Judicial es de 1,191 millones, menor que lo que usamos en la educación superior. Es decir que le damos más a la Universidad de San Carlos que a todo el sistema de justicia, esto explica porque estamos como estamos. 3. La forma en que la Iniciativa Privada y la Universidad de San Carlos participan en la toma de decisiones de este país: En casi todas las instancias de toma de decisiones económicas, políticas y administrativas está represen-

tados estos dos actores. En la Junta Monetaria, en la Junta Directiva del Igss, en la comisiones de postulación (que elijen al contralor general, y al fiscal general, solo por poner algunos ejemplos), siempre están representados por Ley el Cacif y la Universidad de San Carlos. En alguna medida porque representan supuestos intereses de sus gremio por un lado y la Universidad porque representa una forma de pensar más progresista, por otro. Nada más alejado de la realidad, lo único que representan son los intereses de unos pocos y es una palanca que utilizan, incluso, para chantajear al gobierno de turno. O bien, como sucedió en el IGSS, para robar a la par del gobierno. Esas dos instancias no han representado, ni representaran los intereses de la población; representaran en un caso los intereses de una clase económica en particular y más aún, representan a un pequeño círculo y grupo en particular y en el caso de la Universidad, los intereses del grupo que la dirigen, que sin gastarse una gran cantidad de dinero, logran influir de manera significativa en las decisiones

del país. De hecho, yo los considero corresponsables de todo lo que ha pasado en este país, han tenido la oportunidad de cambiar muchas cosas, de tomar decisiones y lo que han hecho es velar solo por sus intereses. Tenemos que buscar otros contrapesos, que velen más por el bienestar de todos. 4. La promulgación de una Ley de Servicio Civil: Este tema ha estado en debate en los medios de comunicación. Que implica que la forma de contratación de personal del estado en realidad cambie. Habrían requisitos que llenar para trabajar en el Estado y no solo ser conocido de alguien o parte del partido de gobierno. También se regularizarían los salarios y se les pondría un hasta aquí a los pactos colectivos de muchas de las dependencias del estado que terminan siendo tan perjudiciales (solo recuerden los sueldos de 70 mil quetzales de la contadora del congreso, que por su avanzada edad ya no hace nada o de los derechos en algunas entidades del estado, de que si el padre se jubila, el hijo puede ocupar su

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AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

LAS MEJORES

HERRAMIENTAS A SU SERVICIO

ELFERRETERO

ACTUALIDAD

puesto) y que no premian la meritocracia o el desempeño. Pero claro, eso afectaría a la forma en que la vieja política ha manejado este país, porque no podrían cuando ganan las elecciones, poner a su gente y entonces no quieren aprobar una ley que no les permita hacer del Estado, un botín. Pero es una ley que tenemos que exigir que el congreso apruebe y aún cuando no sea perfecta, este en el camino de cambiar el Servicio Civil y logremos un aparato estatal que tenga una herramienta para tener mejor personal. Yo he conocido a muchos buenos servidores públicos, pero que viven frustrados, porque no importa que esfuerzo hagan, los puestos de jerarquía no se asignan por mérito, sino por lo que llamamos en Guatemala “cuello”. 5. La Forma de Administración de la Justicia: En el último intento de reformas a las leyes que presento la Cicig, incluía una reforma que cambiaba el esquema en cómo funciona la Corte Suprema de Justicia. Separaba la administración de la Justicia de la administración del Organismos en sí, para que los Jueces de la Suprema corte no tuvieran que ver los temas administrativos y de esa forma, tampoco tuvieran la forma de presionar a los jueces con traslados, presión en los sueldos, contratación de personal, etc. Es una reforma que hay que retomar, para quitarle poderes a los miembros de la Corte Suprema y lograr que el sistema de justicia avance, enfocándose en los temas para los cuales tienen todas sus capacidades y no en temas administrativos que a veces no muy entienden y en un buen sistema de justicia, no tienen porque entender. Claro que eso solo es una parte, hay otras cosas que modificar, pero hay que comenzar con algún cambio. 6. Cambio en las comisiones de postulación: Actualmente en las comisiones de postulación, se elije a los candidatos de la terna donde el Presidente toma la decisión de quien ocupara el puesto, por el 75% de los votos de los delegados. Solo por ponerles un ejem-

plo: En la comisión de postulación del contralor general son 22 personas, porque son 11 decanos de las universidades y por cada decano, hay un representante del Colegio de CPA y del Colegio de Administradores, Economistas y Contadores Públicos ( que esté representado este último Colegio es ilegal, pero es tema de otro artículo). Entonces hay 22 personas que elijen a los candidatos, que son 3. En los colegios profesionales, los empleados de la contraloría logran, a través de elecciones, nombrar entre 8 y 9 miembros de la comisión, los profesionales independientes logran nombrar entre 3 y 2. Pues bien, hasta que no se nombra a una persona que represente los intereses de los empleados de la contraloría, no se logra reunir el 75% de los votos necesarios para integrar la terna. Y con una persona que se elija de los que ellos quieran, es la que el Presidente elige, porque se ponen de acuerdo. De nada sirve la comisión de postulación y todo el proceso, porque aún cuando se elijan 2 profesionales independientes, siempre quedará el que los de la contraloría quieran. Y se debe a que se necesitan sus votos para elegir la terna de la cual el presidente elije y sin poner a uno de sus candidatos, nunca se llega al 75% necesario. Algo que era bueno, como elegirlos por un buen porcentaje de votos, se volvío un mecanismo perverso. Si fuera por mayoría simple, se lograría obtener profesionales independientes que fueran Contralores y no de la rosca del Presidente. Tan sencillo que está el problema, pero el Congreso impide resolverlo. Y esto, mis estimados lectores, son solo algunos de los temas que hay que cambiar. Pero imaginese usted amigo lector la oposición que encontrará reducirle el presupuesto al deporte y a la Universidad, solo eso puede ser un gran problema, pero es un tema impostergable, ya que o comenzamos a resolver los problemas estructurales o vamos a seguir en las mismas. Hasta la próxima.

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ELFERRETERO

AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

EL PERSONAJE

l ingeniero Roberto Palma Aguilar, es un empresario que se formó como representante de ventas para Guatemala y Centroamérica de una prestigiosa compañía mexicana, la cual posteriormente, le facilitó un importante crédito sin más garantía que la confianza y se convirtió en el distribuidor exclusivo en el país como RPA Internacional, las siglas de su nombre, e internacional por ser productos importados. Ahora, en el 2018, amplía su oferta con productos de otros países como Brasil y Alemania que, vienen a complementar los accesorios originales de HELVEX, la marca con la que inició esta aventura hace 40 años. Las nuevas adquisiciones le han llevado a remodelar la sala de ventas, reemplazando el concepto de exhibición ferretera tradicional, por ambientes que provoquen en el consumidor, la idea de cómo podrían quedar los productos en su casa. “Vienen otros productos en proceso como calentadores de agua, rejillas de drenaje, divisiones para uso de orinales y sanitarios. Son accesorios equipados con luces de tecnología LED, lo cual invita al ferretero a que complemente su oferta con más opciones en el mismo lugar”, refiere el entrevistado. Su carrera empresarial se ha desarrollado con el boom de la tecnología, desde hacer pedidos por télex, una forma de cinta picada en la que se grababa el mensaje con todas las especificaciones del producto porque no se podían enviar imágenes completada con una llamada carísima; posteriormente el fax, el cual ya permitía transferir imágenes del producto, hasta llegar al chat o el e-mail. “Ahora, con las computadoras (sonríe), esos procesos se hacen en línea mientras preparan el embarque de lo que se está solicitando”.

ROBERTO PALMA AGUILAR

Para RPA “el precio se olvida, pero no la calidad”, lo cual se logra con capacitación del capital humano. “El capacitarse es fundamental en la innovación, sobre todo, donde hay muchachos de mostrador que no conocen lo que venden. Entre más información tengan, el negocio puede crecer más cada día”.

“EL PRECIO SE OLVIDA, PERO NO LA CALIDAD”

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AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

EL PERSONAJE

RPA Internacional, identifica a Roberto Palma Aguilar, un empresario de larga trayectoria que ha forjado el desarrollo de sus proyectos con profesionalismo basado en principios y valores. LA BASE DE TODO ÉXITO Cree que el gremio ferretero puede mejorar más, basado en la ética, en la lealtad, con políticas de ayuda mutua, bajo el concepto de ganar, ganar. Es una cultura que se puede formar cumpliendo con el deber, enseñando desde la familia, a los hijos a cultivar ese tipo de relaciones, a que tengan principios y valores. Esos principios le han significado el reconocimiento corporativo como, por ejemplo, que HELVEX empezara a exportar en 1986; Equipar al Westin Camino Real, que fue el primer hotel, seguido de otros como Casa Santo Domingo, Hotel Las Américas, el Quinta Real entre otros.

También, en su larga trayectoria en los negocios, ha experimentado los vaivenes político económico y sociales del país. Actualmente dice, el clima de negocios ha bajado el volumen porque el Estado es un gran comprador y, el gobierno ha limitado ese movimiento. Sucede igual en el sector construcción. Sin embargo, en lo privado, sabe que los planes de ese sector son de construir más edificios en la capital. De igual manera proyectos de vivienda en todo el país. Por eso, recomienda a los ferreteros que, de acuerdo con sus posibilidades financieras, manejen bien sus inventarios, no bajen la guardia y capaciten a su gente, que inviertan en tecnología, que sean más unidos y que busquen fortalecer al gremio.

ELFERRETERO

AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

EL PERSONAJE

El ingeniero Roberto Palma Aguilar, presidente de RPA Internacional, recuerda a su madre, como la visionaria de su exitoso presente. Ella era florista, oriunda de Asunción Mita, con clientela en Jutiapa. Su padre, procedía de una región ganadera en dónde no había escuelas. Ella quería que sus hijos estudiaran. Así, RPA, cursó la secundaria en Jalapa porque en Jutiapa sólo había primaria. A partir de ahí, gracias a sus buenas calificaciones, continuó su preparación académica, obteniendo diversos títulos universitarios. Actualmente, forman parte del negocio, tres de sus cuatro hijos, así como su esposa. Su núcleo familiar que es su mejor compañía. Comparte que su hobby es viajar; le gusta el estudio bíblico, así como la lectura de personajes ejemplares (uno de ellos influyó en el diseño del edificio de su empresa). Su bebida favorita es el vino tinto; tiene predilección por la comida típica chapina y su lugar favorito es Atitlán.

ANECDOTA Cuando entró su primer hijo a formar parte del negocio, organizaron una presentación en el Hotel El Dorado, ahora Hotel Barceló. Enviaron 450 invitaciones, hubo comida, música y una gran decepción; sólo llegaron 16 invitados. A partir

de ahí, optaron por trabajar con el “producto hormiga”. De “boca en boca”. Así es como se obtuvo el contrato para equipar al Hotel Westin Camino Real y otros grandes proyectos.

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orría el año 1982 cuando en la aldea El Carrizal en Mataquescuintla , Jalapa, Don Juan Cruz y su esposa Doña Amparo Oliva decidieron emigrar a la capital del país. Había muchas razones de peso para llegar a ésta decisión, sus hijos mayores necesitaban seguir con sus estudios, por otro lado reconocían que cada vez les era más difícil el sostener a sus 8 hijos con las ventas de huevos, queso y requesón. Motivados por el hecho de que un hermano de Don

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Doña Amparo Oliva con parte del equipo de Distribuidora La Fortuna.

Juan ya tenía una ferretería en la capital y les prestó un terreno, decidieron empezar un negocio de venta de materiales para la construcción. El 15 de enero de 1983 abrió sus puertas por primera vez la Ferretería La Fortuna en la 16 avenida y 19 calle zona 12. Como todo inicio las cosas no eran nada fáciles para el nuevo negocio por lo que con el fin de complementar los ingresos de la ferretería, Doña Amparo apoyaba económicamente a la familia vendiendo comida y tortillas en su “Comedor Negris” que instaló en el

mismo lugar. Obviamente la comida tenía mucha demanda y de esta forma mantuvieron viva La Fortuna en esos difíciles inicios.

Don Juan Cruz, Fundador (QEPD)

Aproximadamente 2 años después de la fundación, se trasladaron a otro local en la misma 16 avenida y 20 calle zona 12, donde la familia pudo combinar su propia vivienda con el negocio lo que les ayudó ya que todos los hermanos y ambos padres trabajaban en la ferretería. Pocos años después adquirieron un local mas amplio en la misma avenida y calle donde se sintieron mas contentos de vivir y trabajar en un lugar propio que podrían desarrollar como quisieran. Finalmente se hicieron de otro terreno exactamente enfrente del local, donde inauguraron en el año 2015 una nueva sala de ventas mas moderna y cómoda, como la que Don Juan siempre soñó tener, solo lamentando que él ya no la pudo conocer porque falleció dos años antes.

AGOSTO SEPTIEMBRE

2018

ELFERRETERO

LA FERRETERÍA der nuevos fabricantes y distribuidores, las empresas envían vendedores a visitar la ferretería y han hecho más fácil la labor de compras, también por esto han surgido muchas otras ferreterías. Es de mencionar que muchos pedidos se hacen ahora por vía telefónica o por correo electrónico. Visitan anualmente Ferretexpo donde han aprovechado los descuentos y también han podido identificar nuevos productos y proveedores.

La sala de ventas destaca por su amplitud y comodidad para los clientes.

La arena, piedrín, blocks, hierro, cemento y cal fueron los productos con los que se inició el negocio, era mas difícil el abastecer la ferretería porque no existían proveedores que los visitaran periódicamente para vender. Don Juan se encargaba de surtir la tienda, salía temprano a comprar

los productos y los traía el mismo para vender en la tienda. Algunos proveedores no conocían lo que era la competencia por lo que el servicio era muy malo y había que pagar por anticipado sus productos. Actualmente ha evolucionado y crecido el mercado, han entrado a ven-

Han sido desde un principio una empresa familiar por excelencia, el capital humano de trabajo durante muchos años fueron los padres y los hermanos, cada uno con responsabilidades diferentes a medida que la empresa fue creciendo. Hasta el momento siguen hermanos y hermanas trabajando juntos en la ferretería, todos enamorados del quehacer en la ferretería. Actualmente tienen 12 colaboradores contratados, éstos son capacitados al inicio de la relación laboral y algunos proveedores los apoyan con capacitaciones especificas de sus productos. Trabajan de lunes a viernes de 6:00 a 18:00 horas

Licda. Ninfa Cruz y su madre Doña Amparo

y los sábados de 6:00 a 17:00 horas. Todos luchan diariamente para nunca ser la tienda del “no hay” considerando que esta situación es mortal para cualquier negocio. Están en el proceso de identificar un proveedor de sistemas de información para que los auxilie en el proceso de implementar tecnología que les permita controlar mejor el negocio en sus diferentes facetas. La familiaridad que establecen con los clientes, así como el buen servicio aunado a la atención especializada y los buenos precios, consideran que son las razones por las que la empresa ha perdurado y se ha ganado la confianza de su numerosa clientela. Para los hermanos Cruz Oliva el ejemplo de tenacidad y duro trabajo que sus padres les mostraron desde el inicio del negocio continúa siendo la principal razón de su trabajo y por ende del éxito de La Fortuna.

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TENDENCIAS

ERRORES MÁS COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE

SISTEMAS DE GESTIÓN MSC. ASTRID ORTIZ B.

astrid.ortiz@gmail.com

os sistemas de gestión certificados han ido ganando seguidores en casi todos los países del mundo, debido a los beneficios económicos que ofrecen a las empresas que los adoptan de manera adecuada. Entre estos beneficios están: la unidad en el liderazgo a todo nivel, la definición clara de políticas y objetivos que guían los pasos de la empresa hacia la mejora continua, el orden y documentación de los procesos como apoyo al logro de los resultados previstos, la concientización y compromiso de todo el personal en el logro de los objetivos, el aprovechamiento de la información generada por los procesos en la toma de decisiones, la mejora de las relaciones con las distintas partes interesadas, entre otros. Un sistema de gestión se implementa con el fin de crear una estructura (o de mejorar la existente) que dé soporte al logro de los objetivos estratégicos de la empresa y también con objetivos mercadológicos. Ya sea éste un sistema de gestión de cali-

dad, o de gestión medio-ambiental, o de salud y seguridad ocupacional, o de inocuidad, etc., la intención es lograr que, a través del funcionamiento adecuado del ciclo de mejora continua y del cumplimiento de requisitos específicos del área deseada, se alcancen los resultados planificados por la dirección de la empresa. La decisión de implementar un sistema de gestión debe provenir del compromiso que tiene la alta dirección con el cumplimiento de los objetivos establecidos en la planificación estratégica. Sin embargo, eventualmente, la decisión se toma en respuesta a la solicitud de algún cliente que desea hacer negocios con la empresa, pero que necesita que la empresa pueda demostrarle que tiene la capacidad de cumplir los requisitos que acuerden en los contratos. A lo largo del tiempo que llevo acompañando empresas en la implementación de sistemas de gestión, he encontrado que suelen cometerse ciertos errores en la ejecución del proyecto, los cuales deseo

compartir con los lectores para que lo tomen en cuenta a la hora que realicen sus propias implementaciones y tomen las consideraciones necesarias desde la planificación. 1. La alta dirección solicita la implementación, pero no se involucra. Es muy común que, generalmente por presiones del mercado, la alta dirección decida realizar la implementación del sistema de gestión y designa a una persona específica de la empresa para que se encargue de liderar, coordinar, apoyar y dar seguimiento a las actividades que deben realizar todos los miembros de la empresa. Sin embargo, a la hora de preguntarle acerca de los avances, el director no está al día de lo que está sucediendo; no le interesa conocer nada sobre el sistema de gestión. Los empleados se preguntan, ¿si al director de la empresa no le importa, por qué nos debe importar a nosotros? El problema con esta situación es que el sistema no se sostendrá en el tiempo, se está fabricando un sistema sólo para fines de conseguir una certificación que, difícilmente se podrá renovar por falta de liderazgo y compromiso. Es imperativo que la alta dirección tome conciencia de su papel protagónico en el éxito de la implementación y mantenimiento del sistema de gestión 2. El personal de la empresa no participa en la elaboración de los documentos de los procesos. La alta dirección decide contratar a un asesor o a una firma para que documente todos los procesos de la empresa. Generalmente, el motivo es el poco tiempo con el que se cuenta para poder obtener la certificación o porque considera que el personal no tiene las competencias para poder elaborar sus documentos. Esta situación también va a generar que el sistema no se mantenga en el tiempo debido a que va a ser difícil que el personal se comprometa a cumplir con lo descrito en los documentos porque no participaron en su preparación o porque no comprenden lo que éstos dicen. Será también un reto que realicen las revisiones de los mismos y los mantengan actualizados.

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TENDENCIAS

3. Alguno o algunos de los líderes de los procesos no están alineados con las políticas y objetivos del sistema. En un sistema de gestión las políticas se traducen en objetivos generales y metas para poder medir su cumplimiento. Los objetivos generales a su vez, deben traducirse en objetivos específicos para cada proceso de la empresa, de esta manera, se podrán enfocar los esfuerzos en alcanzarlos. Aunque en la documentación exista la alineación de políticas y objetivos a todo nivel, el cumplimiento de los mismos dependerá del grado de comprensión y compromiso de los líderes de los procesos. Si un líder de proceso ve el proceso a su cargo de forma aislada y no como parte de un sistema en donde interactúa con los otros procesos, sólo se esforzará por alcanzar sus propios fines, sin importarle el impacto, positivo o negativo, que tiene en el logro de los objetivos estratégicos de la compañía. Es de suma importancia que la alta dirección se cerciore que todos los procesos están liderados por personas que comprenden y

apoyan la estrategia de la compañía. 4. No se asignan suficientes recursos para la implementación del sistema. Existen casos en los que la alta dirección puede caer en el error de no procurar los recursos necesarios para hacer una adecuada implementación del sistema, generalmente, esto sucede por desconocimiento de las necesidades de recursos a la hora de tomar la decisión de la im-

plementación. Se debe tomar en cuenta que durante el período que dure la implementación, será necesario contar con una persona que coordine a todo el grupo que participará en la ejecución del proyecto, ya sea que se designe a una persona que ya está dentro de la empresa o que se contrate a una nueva. Deberá capacitarse a todo el equipo de personas que apoyará la implementación en temas como: conocimiento de la normativa que se va a implementar, cómo elaborar documentos

de apoyo o sobre cómo realizar auditorías internas al sistema de gestión. Casi siempre se requiere contratar a un asesor externo que apoye al coordinador del proyecto en la planificación, seguimiento y solución de contratiempos durante el período de implementación. También se debe tomar en cuenta que todo el personal involucrado en la implementación deberá sostener reuniones con sus grupos de trabajo, a veces en horario de trabajo o a veces en horario fuera de trabajo, lo cual siempre tiene un costo. 5. No se informa al personal de manera periódica de los avances realizados en el proyecto. Un proyecto de implementación de un sistema de gestión puede tomar entre 6 y 18 meses, por lo que, para mantener el interés y la motivación del personal, es necesario que en la planificación se incluyan actividades informativas periódicas, de tal forma que el personal conozca los resultados alcanzados gracias a su esfuerzo y trabajo. Estas actividades también servirán para recodarles cuáles son las metas que se pretenden alcanzar. Adicionalmente, es necesario hacer un reconocimiento público a aquellos colaboradores cuyo aporte al proyecto de implementación esté por encima del promedio. Si es usted la alta dirección y decide realizar la implementación de un sistema de gestión en su empresa, no olvide tomar en cuenta los errores anteriores a la hora de preparar la planificación y así se evitará muchos contratiempos en su camino a lograr una certificación.

MSC. ASTRID ORTIZ B.

Maestría en Administración de Empresas (UFM). Maestría en Análisis y Administración de Confiabilidad (UFM), Posgrado en Planeación y Aseguramiento de la Calidad (UFM), Licenciatura en Ingeniería Industrial (URL), Certificación en Lean Manufacturing (Universidad de Houston), Certificación en Total Productivity Management-TP Mgt (Universidad de Miami), Diplomado en Innovación Institucional (Tecnalia-Innovemos Guate.) Implementación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 en empresas de manufactura y servicios. Programas de mejoras de procesos y productividad. Diseño e implementación de procesos de Innovación. Consultorías y capacitaciones empresariales y universitarias en Gestión de la Calidad, Gestión de la Productividad, Gestión y Mejora de Procesos, Indicadores de Desempeño, Procesos de Innovación, Estadística, Calculo matemático y Modelos Cuantitativos entre otros. Experiencia como Gerente General y Gerente de Operaciones en empresas privadas. Catedrática Universitaria por más de 25 años en las carreras de Administración de Empresas e Ingeniería

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A UN CLICK

NUEVAS FORMAS DE HACER NEGOCIOS,

USANDO LA TECNOLOGÍA

aciendo un poco de historia, a mediados de los años 90, muchas empresas guatemaltecas ya iniciaban esfuerzos importantes por integrar en sus procesos de negocio la tecnología del momento.

más personas pueden realizar cambios al mismo tiempo sin necesidad de estar haciendo copias o trasladándose entre sí los archivos, más aún, la distancia y la ubicación de las personas no incide para nada en este tipo de actividad. A esto se le llama ambiente colaborativo en tiempo real.

Equipos de fotocopiado, fax, calculadoras, cajas registradoras, computadoras, correo electrónico e Internet, ofimática, sistemas de información y telecomunicaciones.

Sin embargo, esto no es lo que sucede a menudo en las organizaciones, y aún hoy se siguen creando millones de archivos que al poco tiempo quedan en desuso u obsoletos, abandonados en discos duros de computadoras sin conexión a Internet.

Hemos sido testigos de cambios que cada vez son más asombrosos, sobre todo en lo relacionado a su evolución exponencial ya que cada cambio es duplicado cada vez en menor tiempo. Paradójicamente y a pesar de todos estos cambios, aplicarlos en el proceso empresarial, no deja de tener sus detractores y se hace con una lentitud que muchas veces atenta contra la propia supervivencia de la empresa. Esto significa que aunque la tecnología es creada para resolver muchas necesidades de nuestra vida, ya sea en lo personal o para mejorar un proceso, a lo interno de cualquier empresa lleva un tiempo considerable el decidirse a aplicarlo. Un ejemplo claro es el uso de los documentos compartidos por medio de Internet, el trabajo en equipo nunca se había magnificado tanto, al punto que una o

Y qué decir de los sistemas de cómputo, por mucho tiempo supimos del modelo Cliente-Servidor, es decir una computadora central con ciertas características que la hacían robusta y rápida y que recibía peticiones de otros equipos más livianos. La información se centralizaba en el servidor, pero conforme iba creciendo la empresa, el costo de mantenimiento y mantener una buena velocidad de respuesta iba en detrimento. Peor aún, el tema de ubicación no se podía contemplar como una alternativa, sobre todo en lo relacionado a lo económico. Contar con una infraestructura que permitiera una comunicación fluida entre los equipos, requería fuertes sumas de inversión y esto era accesible sólo para grandes empresas.

Y que son en realidad las nuevas formas de hacer negocios, usando la tecnología?

Aparecer en Internet

Estar en Internet es lo más eficiente cuando se trata de dar a conocer un negocio. Nuestras sociedades se han transformado a medida que las posibilidades tecnológicas avanzan y se considera como una gran desventaja que un negocio no pueda ser encontrado a través de Internet. La búsqueda en las redes sociales o en los buscadores online como google, es uno de los principales pasos que siguen los clientes potenciales, cuando quieren obtener información sobre algún producto o servicio. Si un negocio no tiene presencia en Internet, probablemente esté perdiendo una gran cantidad de posibles clientes. Frente a competidores que sí se han involucrado en la movida online, esto puede definir el futuro inmediato de nuestro negocio. El uso de las redes sociales, la publicidad en vídeos y la interacción con el público puede ser un factor determinante a la hora de aprovechar la tecnología disponible.

Controlar a Distancia

Para supervisar un negocio físico de cualquier tipo, hay muchas opciones para hacer el trabajo más productivo.

Probablemente como dueño de negocio necesitará encargarse de muchas labores que requerirán que se ausente de su lugar físico de trabajo. Para monitorear lo que sucede en su tienda u oficina puede contar con un software que funcione en la nube a través de equipos portátiles como laptops, tablets o inclusive desde su teléfono celular. De esta manera se puede acceder de inmediato y directo al negocio, desde cualquier parte del mundo en la que nos encontremos. El teléfono móvil se ha convertido en uno de los mejores aliados de los emprendedores, debido a la accesibilidad a la información que proporciona.

Utilizar un software que utilice como plataforma Internet

Todas nuestras necesidades parecen tener una solución rápida y eficiente, si aprovechamos la facilidad que proporciona el uso de Internet. Esto no es diferente cuando se trata de trabajo, emprendimiento y negocios. Un factor determinante para el éxito de cualquier proyecto, es la organización. Resulta muy abrumador manejar un emprendimiento y tener la responsabilidad de tomar las decisiones correctas. Para ello puede ser muy útil contar con un software en línea (Internet). Compartir información, organizarla, dividirla a partir de temas, funciones, fechas o clasificaciones que ayudan a encontrar la información de forma rápida y eficiente. Tomar en cuenta estas posibilidades es hacer que la tecnología le dé el impulso a nuestro negocio, sobre todo porque no requieren de inversiones onerosas. Estamos en la era de la información, y propiamente en Guatemala, vivimos en un momento que debe ser ampliamente aprovechado, al adoptar la tecnología como nuestro mayor aliado, estamos asegurando la supervivencia de nuestra empresa.

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EL PRODUCTO

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La seguridad laboralesesuna unalucha lucha de de generaciones a pulso. La seguridad laboral generacionesestablecida establecida a pulso. Pero falta avanzaren enla la cultura cultura de Pero falta avanzar delalaprevención. prevención. Para ello el mercado está preparado. Para ello el mercado está preparado.

SEGURIDAD INDUSTRIAL COMO HERRAMIENTA BASE DE LA COMPETITIVIDAD

omo en diversos asuntos de vital importancia, en Guatemala hay mucho por hacer en el tema preventivo. El caso de la seguridad indus-

trial no es ajeno a esta condición. No obstante, el mercado de accesorios y equipo adecuado está abastecido para atender la demanda de quienes se preocupan por prevenir daños a la integridad personal, como parte de contribuir a una dinámica empresarial más competitiva.

Pero fue hasta la segunda década del siglo XX, que las empresas privadas empezaron a formalizar sus programas de seguridad industrial. Para finales de los años 20, el entonces, Instituto Nacional de Normas Americanas, publicó varios manuales relativos a la seguridad en las industrias.

La seguridad personal es una necesidad inherente del ser humano. De lo que se tiene registro, (aunque hay indicios, referente a la seguridad en los libros del génesis de la Biblia); es que, en la edad media se encontraron las primeras leyes en las que se establecían compensaciones al damnificado por daños derivados de la responsabilidad de terceros.

En ese siglo, se crea la Asociación Internacional de Protección de los Trabajadores. En la actualidad la Organización Internacional del Trabajo (OIT); la cual se constituye en el organismo rector y guardián de los principios e inquietudes referente a la seguridad del trabajador. Según estimaciones de esa organización, en América Latina y el Caribe ocurren cerca de 30 mil percances fatales al año y, se registran 22.6 millones de accidentes laborales. El mayor problema no son los tipos de trabajo de la región, sino la falta de cultura de la prevención y compromiso desde las empresas hasta los mismos trabajadores.

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EL PRODUCTO

La regulación local En Guatemala, desde 1944, se produjeron reformas intensas que crearon oportunidades de desarrollo social y de participación política. Se estableció el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social y se emitió el Código de Trabajo, a cuyo ámbito normativo, compete la seguridad laboral en el país. Ahora, de acuerdo con la diversa información digital, el gran reto que enfrentan los profesionales de la seguridad es crear una profunda conciencia de prevención en lugar de insistir en la corrección de los problemas, pues, se ha demostrado que los antecedentes que desencadenan un accidente son los mismos que producen un incidente. La diferencia entre un accidente y un incidente es que, en este último no hay lesiones ni daños, mientras que el accidente ocasiona pérdidas humanas o materiales. Sin embargo, lo que produjo el hecho es el mismo. La única diferencia entre ambos es la casualidad.

La oferta del mercado

Estudios consultados con respecto al impacto de los accidentes laborales muestran que, las pérdidas humanas y económicas son cuantiosas. Por consiguiente, es de gran utilidad para las empresas invertir en el control de los accidentes como fuente de ahorro. Se estima que 1 de cada 10 personas no tienen soporte de seguridad laboral.

Entre los accesorios de seguridad se encuentran los conectores como los direccionales, bloqueadores y mosquetones de aluminio. A los anteriores se suman los accesorios de protección anticaída, los de protección auditiva, de cabeza y cara, como los cascos con pantalla para tala y poda, para trabajo con esmeril, o para trabajo de soldadura

Es por eso que, en los presupuestos de las empresas ya se incluye el rubro para mitigar riesgos laborales. Invertir tan sólo un 2% del presupuesto es más oportuno que una tragedia de mayores dimensiones, exponen miembros de la junta directiva de la Gremial de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, adscrita a la Cámara de Industria de Guatemala. Para cubrir esa necesidad de prevenir los eventos, normado por el Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, Acuerdo Gubernativo 29-2014, en el mercado local existe una gama de accesorios de equipos para la seguridad industrial. Diversas empresas comercializan estos productos que importan de diferentes países y otros de manufactura local. La demanda de este mercado está creciendo gracias a que justamente cada empresa está teniendo una mejor conciencia de proteger a sus colaboradores. “Dentro de los equipos de seguridad industrial tenemos una variedad extensa que va desde lentes de seguridad hasta botas industriales de la marca Truper, dependiendo en que actividad industrial se utilizará el accesorio”, indica Héctor Sandoval, coordinador del canal ferretero en Herramientas Poderosas, S. A. Entre los productos que más demanda tienen en el mercado, se cotizan los guantes para cada uso especial en el trabajo manual. Le siguen las botas, los cascos protectores para la cabeza, gafas de uso especial. “Según los riesgos que tiene cada actividad, una empresa va a requerir el equipo especializado para mitigar el riesgo puntual de esa labor. Debemos de cumplir con la regulación que prioriza la vida de las personas”, explica Carlos Roberto Mendizábal, vicepresidente de junta directiva de la referida gremial, en el marco del 5to. Expo Congreso de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, que la gremial realiza anualmente.

Diversos tipos de guantes como ya se ha mencionado, según su especialidad, para protección de manos; gafas y lentes individuales para protección de ojos, así como mascarillas para proteger las vías respiratorias en diversos ambientes, vestimenta especial para protección corporal y calzado, adecuado a cada situación de riesgo. “El crecimiento de ventas de estos equipos que se mantienen durante el año, se ha incrementado en Guatemala, a raíz de que las empresas se están certificando internacionalmente y, con ello les exigen que llenen los requisitos básicos de seguridad industrial”, comenta Sandoval. El mercado local también tiene disponible equipo de seguridad industrial de uso en espacios reducidos o inseguros, así como para asistencia básica de emergencia entre los que se mencionan camillas de rescate, inmovilizadores, botiquín para primeros auxilios, lava ojos y duchas portátiles, como los que provee Ferretería Petapa. Tanto las herramientas como las señalizaciones en los espacios de trabajo también

forman parte del equipo de seguridad industrial necesario para proteger la integridad de las personas que permanecen o transitan en los mismos. Éstas van desde la colocación de extintores contra incendios en lugares estratégicos, como la señalización para facilitar la ruta de evacuación de emergencia. Son aspectos regulados y revisados por la Coordinadora Nacional para la Prevención de Desastres (Conred), Artículo 3, inciso a), Decreto 109-96. “En realidad, todos los involucrados en una actividad deberían de conocer los beneficios de usar el equipo adecuado para la actividad a realizar. El uso de los equipos es necesario desde la primera fase del trabajo”, expone el representante de Herramientas Poderosas, S. A. Es por eso que la seguridad industrial es relevante para quienes quieren destacar en los primeros lugares del pódium en el mercado con ventajas competitivas, coinciden distintos sitios Web, consultadas en línea.

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PARA SU NEGOCIO

USO DE LAS NOTAS DE

CRÉDITO Y DÉBITO

as notas de crédito y de débito son documentos autorizados por la Administración Tributaria a solicitud del contribuyente, documentos que se utilizan para modificar o cancelar operaciones ya facturadas. Las notas de crédito pueden utilizarse para aplicar un descuento por pronto pago, para documentar las devoluciones de mercadería o para anular una operación previamente facturada, en tanto que las notas de débito se utilizan para incrementar el valor de la factura por aumento del precio o recargos por deuda del cliente, como por ejemplo, aplicar un cargo por mora en una factura emitida en caso el cliente se atrasará en su pago. En ese orden de ideas, para una entidad, las notas de crédito representan una disminución de las ventas o servicios facturados y las notas de débito representan un ingreso. Basado en la legislación fiscal vigente, las condiciones que deben cumplir estos documentos se detallan a continuación: 1. Cuando se emita una nota de crédito o de débito, según corresponda, el documento original emitido se entregará al cliente como adquiriente del bien o servicio y la copia que quedará en los archivos de contabilidad deberá estar firmada y sellada de haber sido recibida por parte del cliente. 2. La nota de crédito se deberá registrar en la contabilidad del ente emisor dentro de un plazo máximo de dos meses, contados a partir de la fecha en que fue emitida la factura que será modificada o cancelada por este documento, para corregir el débito fiscal de Impuesto al Valor Agregado,

declarado mensualmente.

3. En las notas de crédito y de débito se debe consignar el nombre completo del cliente, el Número de Identificación Tributaria (NIT), la dirección, una descripción detallada de la operación y el valor monetario de esta. 4. En las notas de crédito en particular, se deberá consignar el número y fecha de la factura por la cual se emite. 5. Es preciso considerar que la Ley del Impuesto al Valor Agregado, establece que no pueden emitirse notas de crédito después de dos meses, contados a partir de la fecha en que fue emitida la factura que será modificada o cancelada, por lo tanto, en vez de estos documentos, los contribuyentes podrán emitir notas de abono, previa autorización de la Administración Tributaria, para documentar las modificaciones o cancelaciones de operaciones facturadas, cuando las facturas que les dio origen excedan a los dos meses de emitidas. En las notas de abono deberá consignarse el número y la fecha de la factura por la cual se emite y deben contener, como mínimo, los requisitos siguientes: a) Identificación del documento: nota de abono; b) Los requisitos indicados en el artículo 31 del Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado (Acuerdo Gubernativo número 5-2013), entre los cuales se pueden mencionar: serie y numero correlativo del documento, nombre y apellido completo o razón social y nombre comercial del contribuyente emisor, según corresponda, Número de Identificación Tributaria y domicilio fiscal del emisor, fecha de emisión del documen-

to, nombre completo o razón social del cliente, Número de Identificación Tributaria del cliente; c) Motivo de la emisión; d) Valor del abono sin incluir el IVA; e) La leyenda impresa: No incluye Impuesto al Valor Agregado, por exceder de dos meses de la factura que le dio origen. Derivado de lo anterior, la administración de cada entidad debe cuidar cada detalle que requieren las notas de crédito y de débito para que tengan plena validez fiscal y contable para soportar los registros que se han efectuado en cada ejercicio fiscal. Un ejemplo del uso de las notas de crédito es para el caso en que un cliente devuelve mercadería, en tal sentido, se emite la nota de crédito para corregir la factura emitida con el valor de la mercadería que se recibe, con lo cual se disminuye la deuda del cliente y se disminuye el ingreso registrado previamente. Un ejemplo del uso de las notas de débito es que se pueden utilizar para realizar recargos a un cliente por incurrir en mora en los pagos de una venta o servicio prestado previamente, la administración de la entidad emitirá una nota de débito por el valor de los recargos más el IVA, en este caso, para el emisor de la nota de débito el valor cobrado se convierte en un ingreso por ser un cobro adicional. Es importante tener un buen manejo y control en la emisión de las notas de crédito y de débito, como documentos fiscales, tal y como sucede con las facturas, deben estar adecuadamente archivadas, tener un orden correlativo de emisión entre otras consideraciones para no incurrir en inconsistencia u omisiones en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante la Superintendencia de Administración Tributaria.

ALESIA CASTAÑEDA

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CAPACITANDOSE

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN

LABORAL?

s el proceso mediante el cual se le otorga a una persona un reconocimiento, o sea un certificado formal y temporal de sus competencias con base a un proceso de evaluación basado en un estándar o una norma de competencia laboral, ya sea que estas competencias hayan sido adquiridas mediante la formación o a través de la experiencia. La Certificación es la garantía de que la persona tiene la competencia para ejecutar con calidad una función productiva. Es por ello que previo a la certificación, la persona realiza un proceso de evaluación con el propósito de reunir todas las evidencias de su desempeño de acuerdo a un estándar previamente establecido. El INTECAP ha tomado como base para la implementación del Sistema de Evaluación y Certificación por Competencias Laborales, lo que indica la recomendación 195 de la Conferencia General de la Organización Internacional de Trabajo – OIT, relacionado con la recomendación sobre el desarrollo de los recursos humanos: educación, formación y aprendizaje permanente, que textualmente dice: “Promover el desarrollo, la aplicación y el financiamiento de un mecanismo transparente de evaluación, certificación y reconocimiento de las aptitudes profesionales, incluidos el aprendizaje y las

experiencias previas, cualquiera que sea el país en el que se obtuvieran e independientemente de que se hubiesen adquirido de manera formal o no formal” Beneficios de la Certificación Laboral para las personas: La persona certificada tendrá en sus manos un documento físico que respalde su competencia en una o varias funciones laborales, independientemente si sus capacidades fueron adquiridas mediante un proceso formal (estudios realizados) o no formal (a través de la experiencia). Beneficios de la Certificación Laboral para la Organización: Contar con personal calificado que le permita desarrollar mejor calidad de productos o servicios y atender de forma satisfactoria las demandas del competitivo mercado nacional e internacional. Las personas competitivas hacen organizaciones competitivas. Beneficios de la Certificación Laboral para el país: Las organizaciones competitivas generan más y mejores relaciones comerciales, a nivel nacional e internacional; lo que contribuirá a que el país sea más competitivo.

Tipos de Certificación que ofrece el INTECAP: 1. Certificación en puesto de trabajo- Conjunta Proceso a través del cual la organización o empresa certifica las competencias de su personal en un puesto de trabajo, basado en un “Referente/ estándar de puesto para certificación”, establecido por la empresa, según el cual se realiza la evaluación y certificación. Este proceso es dirigido metodológicamente por el INTECAP. 2. Certificación Sectorial - Basada en Normas de Competencia Laboral E ISO 17024 Certificación de competencias basada en normas de competencia laboral, consensuadas con el sector productivo, trabajadores y ente regulador, integrados en un Comité y de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Norma internacional ISO 17024. 3. Certificación por Especialidad/ Externa Es el proceso a través del cual el INTECAP otorga, mantiene y renueva el certificado de competencia laboral de las personas que demuestran su capacidad laboral, mediante un proceso de evaluación, basado en estándares institucionales (Perfil Profesional o Norma de Competencia Laboral), elaborados por el INTECAP.

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4. Certificación en Software Sistema de certificación que se basa en estándares internacionales elaborados por las empresas creadoras de los programas y que se rige por las políticas y procedimientos propios de cada empresa. El Centro TICs, es la unidad acreditada por las empresas internacionales para realizar estas certificaciones. Microsoft® Office ® Specialist® 2007, 2010 (MOS) Y 2013 Es un estándar de certificación mundialmente reconocido por Microsoft® para demostrar habilidades en el manejo en un 90 % de los productos de Microsoft®.

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CAPACITANDOSE El desarrollo de la Competencia Laboral de INTECAP, consiste en tres fases:

1565

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C E R T I F I C A R S E E S I M P O R TA N T E

• Inducción al candidato para brindarle información de la papelería, norma y evaluación • Planificación y ejecución de la evaluación de la competencia • Registro y entrega de la Certificación. Oferta Vigente de Certificación Laboral de INTECAP Operador de Montacargas Operador de Cabezal Portuario Operador de Portacontenedores Cocinero Auditor de Calidad de Vestuario Agente de Seguros de automóviles, vida individual, vida colectiva • Ajustador de Seguros de automóviles • Suscriptor de Seguros de automóviles, vida individual, vida colectiva • Aplicación de Técnicas básicas para manejo de bus urbano, bus articulado y bus extraurbano • • • • • •

Certificado: Trabajo realizado en tiempo estimado. Cero riesgo del personal y el equipo. No certificado: Aumento de media hora en tiempo de transporte. Aumento del 12% de riesgo. 2 personas más involucradas en la resolución. Daño en el manejo del equipo.

CERTIFICADO · Trabajo realizado en tiempo estimado. · Cero riesgo del personal y el equipo.

46 AÑOS

NO CERTIFICADO · Aumento de media hora en tiempo de transporte. · Aumento del 12% de riesgo. · 2 personas más involucradas en la resolución. · Daño en el manejo del equipo.

Rete a su talento humano y certifíquelos para diferenciarse de su competencia.

Para mayor información puede avocarse directamente al Departamento de Servicios Empresariales o al Centro de Capacitación más cercano. También puede visitar: www.intecap.edu.gt/certificacion.

Cierre: Rete a su talento humano y certifíquelos para diferenciarse de la competencia.

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HUMOR

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- Por favor, ayúdeme, mi hija se ha perdido. - ¿Cómo se llama? - Esperanza. - Imposible, la esperanza es lo último que se pierde.

- Pedro, este año pienso ir de viaje a Hawái. - ¿Y cuánto te cuesta el viaje? - Pues nada de nada. - ¡Eso es imposible! - Claro que no, ¡Pensarlo es gratis!

Van caminando dos ciegos un día de calor. Uno dice: - Ojalá lloviera. Y el otro dice: - Ojalá yo también.

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NOTICIAS

EL EVENTO LIDER EN FERRETERÍA

países de la región, de acuerdo con el directivo, Expo Nacional Ferretera se posiciona como el segundo más grande del mundo en extensión y transacciones realizadas durante los 3 días de actividades.

EN MÉXICO CELEBRA SU

30 ANIVERSARIO El evento de la industria ferretera más grande de Latinoamérica celebra este 2018 su edición número 30, Expo Nacional Ferretera (ENF) abrió sus puertas en 1988 en Guadalajara Jalisco con apenas el 10% del tamaño que posee en la actualidad, que suma alrededor de 52 mil metros cuadrados. Fundada por un grupo de empresarios ferreteros encabezados por Eduardo Casanova y Alfonso Fernández, el evento logró consolidar su preponderancia en el mercado de las industrias ferretera, eléctrica y construcción a nivel nacional. A partir del 2009 el crecimiento de ENF tomó impulso y formó parte del crecimiento de Expo Guadalajara al ser inaugurado en ese año el Salón Guadalajara.

En 2017 el evento contó con 1,300 expositores, el comité organizador espera superar un 10% ese número para la edición de 30 aniversario abarcando marcas relevantes a nivel mundial y reuniendo a industrias como la construcción, el acero, la transformación, eléctrica, automotriz y productos para el hogar. Expo Nacional Ferretera se llevará a cabo en Expo Guadalajara del 6 al 8 de septiembre de 2018.

En el año 2013, ENF tuvo un giro importante al ser adquirida por una de las firmas internacionales más importantes organizadoras de exposiciones: Reed Exhibitions, a partir de ahí el evento se ha convertido en un referente internacional al recibir visitantes de Centro y Sudamérica, Estados Unidos, Canadá, Europa y Asia. Entre los años 2013 y 2014, el evento creció 25 por ciento en metros cuadrados, logrando en 14 años de existencia convertirse en la exposición más grande de la industria ferretera en México y Latinoamérica, según datos de Javier Garcia, Director de la exposición.

Para mayor información consulte www.expoferretera.com.mx y Expo Nacional Ferretera 2018.

Desde ese entonces ENF ha mantenido un crecimiento constante, con nuevas marcas, más visitantes y ha extendido su influencia en otros

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NUEVA TIENDA TORNILLOS Y FIJACIONES EN CARRETERA A EL SALVADOR

l recién pasado miércoles 18 de julio quedó inaugurada la nueva tienda de Tornillos y Fijaciones ubicada en el Centro Comercial Gran Plaza, kilometro 14.5 Carretera a El Salvador. Con ésta tienda de 80 metros cuadrados se espera surtir las necesidades de tornillería en general y sistemas de fijación a los sectores comercial, industrial, agrícola, construcción y residencial del sector oriental de la ciudad de Guate-

mala así como a todo el oriente del país. Situados en un centro comercial con mucho parqueo y seguridad, la nueva tienda cuenta con amplio inventario de productos para atender como se merecen los clientes del sector. Auguramos muchos éxitos a ésta conocida empresa ferretera.

Metros Cuadrados de Tienda.

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CEMEX REALIZA PROGRAMA DE

SEGURIDAD EN EL TRÁNSITO La educación vial puede salvar su vida

l crecimiento de las ciudades a nivel demográfico ha provocado que se implementen nuevas vías, señalizaciones, pasos peatonales, cambios necesarios que como cualquier urbe en constante desarrollo se deben realizar. Lo que a la vez origina una mayor atención de los conductores que poseen cualquier tipo de vehículo. Por lo que en CEMEX son de carácter primordial las formaciones educativas en cuanto a la seguridad en el tránsito, para evitar percances que podrían costar la vida de usted o de los suyos. CEMEX invierte anualmente recurso humano y económico para brindar una adecuada asesoría tanto a nivel interno con sus colaboradores quienes tienen a cargo la flotilla de camiones y vehículos de la compañía, como a nivel externo con entidades que a través de alianzas llevan la educación a diversos grupos de la población. “El programa busca formar en cuanto a medidas que van desde lo básico hasta lo complejo y que al poner en práctica evitarían varios percances. Dentro de lo que destacamos está: la revisión del vehículo, la importancia en el uso del cinturón así como en la adecuada distancia entre vehículos, no adelantar, revisar lugares del destino, una planeación antes del viaje, controlar la velocidad, estar siempre apto para conducir. Algo importante es el respeto con los demás conductores, no utilizar dispositivos móviles al conducir y conocer las normas de circulación. Harán

que llegue a casa sano y salvo” indicó Juan Pablo Ardón , Gerente Cadena de Suministro. Dentro de las acciones realizadas con comunidades se encuentra la implementación de la educación vial en diversas localidades, a través de actividades informativas. La más reciente fue desarrollada por los asesores en temas viales de CEMEX con el apoyo de La Municipalidad de San José, en una de las calles más transitadas del casco urbano del Puerto San José. En donde participaron tanto personas interesadas como alumnos de colegios pertenecientes al lugar. Se ejecutó una practica de seguridad con camiones de la compañía y se recalcó en cuanto a la importancia de otros usuarios en el camino, así como la atención que debe prestar el transeúnte.

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NOVEDAD EN FERRETEXPO 2018

EL SALON DEL PISO Y LOS ACABADOS

omo una esperada novedad ha sido recibida por la industria ferretera la adición este año del Salón del Piso y los Acabados. La organización de FerretExpo, feria nacional de la ferretería y materiales de la construcción montará este año todo un nivel de stands en donde destacadas empresas fabricantes, así como importadores y distribuidores de toda la gama de recubrimientos de piso y pared, exhibirán y promoverán sus productos. Como se

ha hecho anteriormente con otras líneas de mercadería, la idea es que los ferreteros que ya manejan estos productos tengan acceso a una mayor variedad y profundidad en la mezcla que ofrecen a sus clientes. Pisos, azulejos, viniles, carpetas, alfombras, laminados, pegamentos, mezclas, cortadoras y herramientas son algunas de las categorías que los ferreteros y distribuidores de materiales de construcción podrán encontrar en este Salón del Piso y los Acabados

donde además los expositores podrán asesorarlos y capacitarlos con las diferentes actividades programadas. Haga crecer su negocio, diversifíquese y ofrezca a sus clientes más y mejores productos a través de ésta categoría que ha probado tener un amplísimo mercado en todas las regiones del país. Del 8 al 11 de noviembre en FerretExpo.

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ara apoyar la efectividad y la rapidez en la perforación en los diferentes trabajos que realizan los profesionales como instaladores, electricistas, cerrajeros, ingenieros de máquinas y mecánicos, Master Tool pone a su disposición la línea de Brocas “PointTeQ”.

BROCAS “POINTEQ”

AUMENTA PRODUCTIVIDAD AL EFECTUAR PERFORACIONES METÁLICAS CON MAYOR RAPIDEZ

PointTeQ la broca que cuenta con la innovación Bosch de punta auto centrante, permite una perforación simple y rápida, al evitar que la broca se deslice sobre la superficie de trabajo y está indicada para para perforaciones en metales ferrosos y no ferrosos, materiales sintéticos y madera. También se puede realizar orificios de paso para conexiones atornilladas, tránsitos de cables y tuberías u orificios para roscas y uniones de remaches. Entre sus características y ventajas que presenta esta broca están: • Reducción de la fricción y eliminación rápida de la viruta gracias a la flauta con recubrimiento de óxido. • Reducción del desgaste y una larga vida útil gracias a una mayor velocidad de

perforación. • El encastre cilíndrico permite la utiliza ción en todos los taladros. • El diseño de la espiral logra una alta elas ticidad y bajo riesgo de rotura. • El diseño de la punta Split point hace más fácil el empezar el hueco y no se rueda sobre el material, y efectúa más huecos por tiempo. “Entre los beneficios de la Broca PointTeQ al ser de alta velocidad puede emplearse en aplicaciones manuales con un excelente rendimiento, al perforar 7 veces más. Asimismo, el diseño especial de la punta, la que no se pone plana, conduce a un menor re-afilado y un menor desgaste; permitiendo un comienzo rápido de la perforación”, refiere René Velasquez de Master Tool. Aumento de la productividad y la vida útil gracias a la reducción del uso y desgaste La velocidad de perforación rápida del “HSS PointTeQ” reduce la fricción con el material. La punta se calienta menos que las brocas de metal comparables con la molienda estándar; no se embota tan rápido y se reduce el desgaste, garantizando una mayor productividad y una vida útil más larga para el taladro de metal. Además, la flauta de perforación está recubierta de óxido para reducir la fricción y, por lo tanto, acelerar la eliminación de virutas, facilitando además la perforación y acelerando el progreso del trabajo. Esta nueva broca para metal “HSS PointTeQ” está disponible en ferreterías y establecimientos especializados, así como en las tiendas Master Tool Bosch y Master Auto Bosch, en diámetros que van de uno a 20 milímetros. Las Brocas “PoinTeQ también se puede emplear en los vehículos, construcciones de edificios, fabricantes de chapas metálicas como de máquinas, al ser una herramienta eficiente que les facilitará la realización de perforaciones repetidamente con más rapidez.

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PARA SU SALUD

NUTRICIÓN SALUDABLE Y FELICIDAD VAN DE LA MANO DORIS LÓPEZ MONTERROSO

doris@dnutrition.com.gt

ndudablemente una de las metas que toda persona pretende alcanzar, es una vida llena de felicidad. Una de las vías apropiadas para alcanzar la felicidad, es la nutrición saludable, porque esta va más allá de simplemente comer para subsistir o para vernos estéticamente bien, pues la nutrición es importante para nutrir al cuerpo y un cuerpo bien nutrido es salud, bienestar y energía que nos brinda un excelente estado de ánimo, que son los pilares básicos de una vida saludable y feliz. Es por ello que he creído oportuno explicar el cómo la alimentación puede hacernos más felices, porque indiscutiblemente lo que comemos afecta directamente el estado anímico de toda persona. A través de los años se ha demostrado mediante estudios científicos que la relación entre la digestión y el cerebro es incuestionable. El intestino se compone de una microbiota intestinal que hospeda bacterias y estas ayu-

dan a nuestra digestión, así como para asimilar los alimentos que consumimos. Estos microbios también necesitan alimentarse para funcionar adecuadamente y, lo hacen por medio de la alimentación saludable que nosotros les proveemos. Cuando ingerimos comida sin nutrientes provocamos que estos microbios se mueran y por consecuencia se afecta la salud mental y física, acarreando enfermedades que bajan el estado de ánimo. Algunos de los signos físicos que se presentan cuando una flora intestinal está dañada son frecuentes dolores de cabeza, mala digestión, frecuente embotamiento, manchas en la piel –alergias-, constantes “gripes” y la persona que sufre esas deficiencias hasta cree que es intolerante a múltiples alimentos porque le hacen mal al estómago. Además a nivel emocional padece de cansancio permanente, malhumor o decaimiento. La solución para una microbiota dañada no son las medicinas, debido a que los fármacos por lo general provocan que esto se agrave en

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PARA SU SALUD virtud de aumentar el daño a su flora intestinal, y lo que es más grave que la persona pasa a ser dependiente de los fármacos, porque estos no atacan la causa sino simplemente el efecto. En realidad, la solución para restablecer la microbiota, es la buena alimentación, constituyendo la medicina permanente.

trientes como el magnesio, ácidos grasos esenciales y vitaminas que ayudan a crear neurotransmisores que favorecen al buen estado de ánimo. Te comparto una lista de compra orientada a la felicidad:

Sin duda has escuchado la frase de “somos los que comemos”, esa expresión tiene sentido, porque todos los alimentos que consumimos desencadenan reacciones químicas dentro de nuestro organismo, y es por ello la importancia de una alimentación saludable para toda la vida. Recalco que al referirme a una alimentación saludable, es incluir en la dieta diaria todos los grupos de alimentos, en proporciones adecuadas según el individuo y en preparaciones simples sin frituras. Una dieta estricta baja en calorías, pocos nutrientes y poco sostenible no es sano ni ayuda a una buena digestión. Por todo lo anterior y para llevar una vida feliz y saludable, incluye alimentos con nu-

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Recuerda, que un gusto a la semana no te hará daño, por ello no es que debas renunciar a toda la comida procesada para evitar una depresión, pero sí que debes dar prioridad a la comida saludable para la mayoría de tus comidas y que sea sostenible de base para el resto de tu vida.

- Legumbres (garbanzos, lentejas, habas, frijol)

- Aves sin piel

(pollo, pavo, gallina)

Miel o Agave Nueces Salmon Coco fresco y agua de coco Bayas

Huevos Kefir Bebida Kombucha Verduras Frutas Ajo

(fresas, frambuesas, arandanos, moras)

DORIS LÓPEZ MONTERROSO

Magister en Entrenamiento y Nutrición Deportiva, Universidad Europea de Madrid, Escuela del Real Madrid. Nutricionista, Universidad Francisco Marroquín. Trastornos Alimenticios y Obesidad Universidad de Greenwich, Londrés. D´Nutrition clínica en Design Center Zona 10 Tel. 2261 8885.

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DESDE EL MOSTRADOR

¿Venden ustedes azulejo y pisos cerámicos en la ferretería? ¿Está creciendo esta categoría en el negocio? Sí vendemos. Sí, ya que cada año se fabrican nuevos pisos y azulejos por lo que existe más variedad y demanda de productos. SONIA ELIZABETH ÁLVAREZ LÓPEZ

2 años de experiencia • FERRETERÍA GUADALUPANA 10 av. Manzana 31 lote 13 local 4 zona 17

Sí tenemos este producto para la venta. Se ha mantenido, pero si ha presentado un crecimiento leve. JUAN CARLOS CHUIEL

28 años de exp. • DISTRIBUIDORA Y FERRETERÍA LA CATORCE 4 calle 14-56 zona 14

Sí se venden muy bien. Sí, ha aumentado bastante su crecimiento. BRYAN VIVAT

10 años de experiencia • DISTRIBUIDORA Y FERRETERÍA EL ELEFANTE 4ª calle 14-93 zona 14

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Sí, pero solo contra pedido. No, ya que depende mucho del giro de negocio que se le quiera dar a la ferretería. WESLEY GARCÍA

10 años de experiencia • FERRETERÍA MUNERIS Blvd. Centro Médico Militar 12-05 z.16 Plaza Santa Amelia local 4

No vendemos ese tipo de productos. No, porque no es el giro de negocio que buscamos. JANET LEMUS

8 años de experiencia • FERRETERÍA LEWONSKI Boulevard Liberación 2-29 zona 9

Sí. Sí, debido a la alta demanda creada por las nuevas casas, apartamentos y remodelaciones que hacen los consumidores. FERNANDO CRUZ

10 años de experiencia • FERRETERÍA EL TEJAR 11 av. 10-47 Zona 1

Sí los vendemos. Sí, pero depende mucho de la temporada, cuando hay más variedad y diseños llamativos es cuando más se vende. NEPTALY LEMUS

1 año de experiencia • FERRETERÍA EL ARENAL Av. Petapa 34 calle zona 12

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