TOMA DE DECISIONES Toda mala decisi贸n que tomo va seguida de otra mala decisi贸n. Harry S. Truman
Autor: Licda. Iselda Morales
Toma de Decisiones • Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o mås alternativas. • Es una de las mayores responsabilidades para los administradores.
Toma de Decisiones en la Organización • Se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto, debe empezar por hacerse una selección de decisiones. Las decisiones son el motor de los negocios. • De la selección de alternativas de decisión depende en gran parte el éxito de cualquier organización.
Una decisión puede variar en trascendencia y connotación • Los administradores consideran la toma de decisiones como su trabajo principal. Constantemente deben decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde y algunas veces, hasta cómo se hará. • La toma de decisiones es solo un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención.
• La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas: • Planeación • Organización • Dirección y • Control
Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones: • La Planeación: En esta etapa se hace la selección de misiones y objetivos así como las acciones para cumplirlas, esto implica toma de decisiones.
Clasificación de las decisiones • Las decisiones pueden clasificarse teniendo en cuenta diferentes aspectos, la frecuencia con la que se presentan las circunstancias que afrontan las decisiones, como: • Decisiones programadas y/o estructuradas • Decisiones no programadas y/o no estructuradas
Escenarios a considerar para la toma de decisiones En la toma de decisiones es importante considerar los diferentes escenarios en los que debe basarse el administrador para la toma de decisiones: – Escenarios de Certidumbre(conocemos el ambiente) – Escenarios de Riesgo (desconocemos ciertos ambientes en donde se operará) – Incertidumbre (no conocemos a que nos enfrentaremos)
Decisiones Programadas y/o Estructuradas • Son todas aquellas que se toman con frecuencia porque son repetitivas o rutinarias o ya se tiene un método pre establecido de solución para el problema, por eso se denominan también decisiones estructuradas. Ej. Son las que se toman con políticas, procedimientos, normas o reglas escritas o no escritas .
• Las decisiones programadas supuestamente limitan la libertad en la toma de decisión, sin embargo, el propósito real de las decisiones programadas es liberarnos. • Las políticas, reglas, normas o procedimientos usados para tomar decisiones programadas ahorran tiempo.
DECISIONES NO PROGRAMADAS y/o No estructuradas • Son decisiones que se toman en problemas o situaciones excepcionales o que se presentan con poca frecuencia o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por ejemplo: El lanzamiento de un producto al mercado. O asignar recursos a una organización, etc.
Encontrar la Técnica adecuada para resolver una situación La toma de decisiones consiste en encontrar la técnica adecuada para resolver una situación problemática, real o imaginaria. • Analizar la situación • Determinar los elementos relevantes y los no relevantes • Analizar la relación entre ambos elementos y la influencia que se tenga en éstos.
Barreras para la toma de decisiones efectiva • Es importante contar con un método o técnica para la Toma de Decisiones y la idea es evitar que éstas sean el producto de razonesintuitivas y heurísticas. • En una organización sujeta a la selección de dos o más alternativas debe observar la aplicación de un método para decidir qué alternativa es la más viable.
BARRERAS PERSONALES PARA TOMAR DECISIONES Las personas no participan automáticamente en los procesos racionales de toma de decisiones. • Resulta más sencillo descuidar los problemas o ejecutar decisiones de forma inadecuada. • El problema posiblemente no se ha definido correctamente o las metas no se encuentran identificadas con precisión.
• Quizás no se han generado suficientes soluciones o están evaluadas de forma incompleta. • La implementación no fue planeada o ejecutada. • El monitoreo fue inadecuado o fue nulo. • Decisiones influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo o realidades sociales.
• Subjetividad de los responsables de tomar decisiones. • Creer que se puede influir en la situaciones para tomar control en la toma de decisiones. En el aspecto de los negocios debe evaluarse objetivamente las probabilidades de Êxito, no se pueden ignorar los riesgos que se corren en la toma de decisiones.
• Debe estimarse el futuro en la toma de decisiones, principalmente en el manejo de presupuestos, para evitar los déficit por estimaciones equivocadas. • La presión del tiempo es otra variable a considerar en la toma de decisiones por lo cambiante en el ambiente de los negocios. La demora en tomar decisiones puede crear un ambiente desastroso para la organización.
• La toma de decisiones gerenciales con rapidez generan ventajas competitivas importantes sin sacrificar la calidad de las decisiones
BARRERAS ORGANIZACIONALES โ ข La cultura organizacional puede ser un enorme impedimento para que las organizaciones puedan adaptarse y enfrentar de forma exitosa los nuevos retos de competitividad, globalizaciรณn y colaboraciรณn.
Cuatro Barreras Organizacionales Barreras Verticales: Se dan entre niveles jerárquicos y rangos medios. Tienen las siguientes características: • Toma de decisiones demasiado lenta • Rigidez en «sistemas» tradicionales: «siempre hemos hecho las cosas así» • Alineación de los clientes • Frustración
Barreras Horizontales Se dan entre divisiones funcionales y disciplinas. Estas barreras tienen las siguientes características: • Ciclos de producción e innovación lentos • Localitis, antagonismo entre partes • Falta de enfoque organizacional • Múltiples llegadas a los clientes
Barreras Externas Dentro de la organización se ve afectada por sus proveedores y sus clientes. Características de estas barreras. • Desarrollar la integración de la cadena de suministro y atención al cliente como ventaja competitiva. • Responder adecuadamente y rápidamente a las necesidades del cliente. • Integrar de mejor manera la cadena de suministros • Necesidad de mayor velocidad • Reducir costos de comunicación.
Barreras Geográficas Se dan entre países, culturas y mercados. Estas barreras tienen las siguientes características: Supervivencia competitiva Distribución de costos Nuevos mercados Mayor participación de mercado Mejor y mayor servicio a nuestros clientes Efecto Dominó.
Bibliografía • Hoch, S. Toma de decisiones según Wharton, Ed. John Wiley & Sons, 2002 • Córdoba B.M. Metodología para la toma de decisiones, ED. Delta Publicaciones Universitarias, 2004. • Benavent O. J.; Bayarri R. F.; et al., ED. Tirant lo Blanch. 2002