Sinergia (14-21 de diciembre)

EL NUEVO SIGLO

www.elnuevosiglo.com.co l MIÉRCOLES 14 DE DICIEMBRE DE 2011

70 60 50 40 30 20 10

33,5

ECONÓMICA

(Encuesta 2010)

66,5

Sinergia

Tipo de contrato

0 Indefinido

Fijo

Fuente: Fededesarrollo

Nuevo mercado laboral, entre

necesidad y eficiencia /4C-5C

Jorge Alberto Durán, gerente General del Hotel Almirante/3C

Gobiernos mejorarían hasta en 90% servicios de información/7C

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2C EL NUEVO SIGLO l MIÉRCOLES 14 DE DICIEMBRE DE 2011 l www.elnuevosiglo.com.co ATRÁS QUEDARON LAS AFINIDADES DE GREMIOS

La insolidaridad empresarial

con los vecinos l La dirigencia gremial hace mutismo con lo que sucede en otros países.

Fernando Bernal Escobar

EN LA actualidad no existe solidaridad de gremio empresarial con lo que sucede en otros países vecinos donde están desapareciendo compañías.

QUIENES DECIDAN introducirse en lo que algún día fue un interesante capítulo de la historia económica de Latinoamérica, se sorprenderán de todo lo que hasta hace muy poco tiempo fue un claro escenario en el cual siempre jugaron papel estelar las organizaciones empresariales de cada uno de estos países.

Muchos tramos de nuestra trayectoria tienen huellas impresas casi indelebles que marcan recorridos en común y que ponen en evidencia grandes afinidades en la manera de pensar, en la forma de concebir su desarrollo y, aunque menos notorias, las acciones solidarias que permitieron dejar indemne el sistema de la libre empresa, fundamentado o edificado sobre la propiedad privada, su función social y el imperio de la organización democrática de los Estados.

Nuestras organizaciones empresariales entendieron

la necesidad de asegurar su propio desarrollo inmunizándose gracias a toda suerte de respaldos y brindándole muchas formas de colaboración a aquellas organizaciones de empresarios de otros países, primero como para dejar sólidas huellas de un testimonio de fraternidad al cual algún día podría resultar necesario acudir para invocar alguna reciprocidad y acciones de retorno llegado el caso, y en segundo lugar para evitar contagios perniciosos y ponerle freno a perversas influencias de orden político.

Y como no pretendemos estimular a los ocasionales investigadores sobre estos temas, de manera tranquila nos reservamos el derecho de no ser muy comunicativos en materia de nombres propios de empresarios y de sus organizaciones y bástenos recordar el Consejo Interamericano de Comercio y Producción –CICYP-, ya desaparecido por lo menos en nuestro país y que albergaba las organizaciones empresariales existentes desde Canadá hasta Argentina, con excepción de Cuba por aquello de la sustracción de materia. Hace algunos

años un dirigente gremial les decía a sus afiliados: “Las asociaciones empresariales son “indispensables” en las democracias pluralistas” y de alguna manera así se expresaba lo que había sido una línea de acción que trascendía los límites nacionales.

En la historia de uno de nuestros gremios se lee: “Así mismo intervino la agremiación ante el GATT y ante los sectores privados de los países latinoamericanos para defender el derecho de éstos países a crear industrias propias.” Y más adelante: “El gremio ha participado también en las conferencias de empresarios latinoamericanos, en busca de su integración racional y eficaz, así como de soluciones a sus problemas comunes.

Un espíritu similar lo ha llevado a las conferencias regionales de ministros de Trabajo en América Latina, donde se ha mostrado igualmente interesado en el examen de los problemas de los trabajadores y de los empleadores del continente y en la adopción de soluciones comunes, justas y benéficas para ellos”.

Una política definida

como de “bajo perfil” sobre todas las acciones desarrolladas ha hecho que gran parte de los proyectos y los informes de resultados permanezcan más o menos inéditos en los archivos gremiales.

En la actualidad, quizás por desviaciones conceptuales de la dirigencia gremial colombiana, se observa un deliberado mutismo en relación con los graves acontecimientos que se vienen sucediendo en el vecindario de nuestro país, lo que puede deberse a una unilateral decisión de participar a su manera en un curioso juego diplomático que le ha impuesto el actual gobierno a nuestro país.

Pareciera para nuestros gremios como si resultara muy inteligente permanecer en silencio para no contrariar las incomprensibles estrategias que se vienen dando en materia de política exterior.

Lo grave del asunto es que en contra de lo que ha sido el comportamiento tradicional de las agremiaciones colombianas, también pareciera como si no interesara hoy la suerte que viene corriendo por fuera, todo aquello que constituye el valioso acervo ideológico de nuestros empresarios.

Los presidentes de las Organizaciones Empresariales Iberoamericanas, participantes en la XXII reunión celebrada en Asunción (Paraguay) entre el 24 y 25 de octubre de 2011, realizaron una Declaración así como una serie de consideraciones especiales dentro de las cuales destaca la referida al caso de Venezuela, sin que se hubiera podido confirmar nuestra presencia allí.

En tal sentido señalan: “El empresariado iberoamericano denuncia, una vez más, las políticas anti-empresariales que desde más de

una década acosan al sector privado venezolano, y en la actualidad presentes en Ecuador. Por tanto, solicitan a la Organización Internacional de Empleadores que ante las violaciones permanentes de los derechos fundamentales de los empresarios, consagrados en la Declaración de Principios y Derechos Fundamentales de la OIT y en la Declaración Universal de Derechos Humanos, siga denunciando estos abusos ante los organismos competentes de las Naciones Unidas.”

El Presidente de Fedecámaras de Venezuela en la reunión citada expresó: “En los últimos cinco años, el Gobierno Nacional ha tomado, intervenido o expropiado alrededor de 1.800 empresas, la mayoría de las veces sin el pago correspondiente.

Muy pocas de ellas han sido retribuidas, de hecho no se ha respetado el proceso constitucional de las expropiaciones. El sector empresarial venezolano se encuentra muy lastimado y acorralado, con amenazas de leyes como la Ley de Costos y Precios, por citar la más reciente y perniciosa”.

El doloroso grito de los empresarios de Venezuela ha debido propiciar entre sus pares del continente, aunque fuera un sentimiento de solidaridad que permitiera emprender una cruzada ante los organismos internacionales, para urgir una ¡voz de alto! para que cesen las hostilidades y coadyuvar a las soluciones que el propio pueblo quiera darse, incluso en la próxima actividad electoral. Permanecer en silencio y solo expresar angustia por las facturas no canceladas por algunas exportaciones, como que le hace perder nobleza a un papel que nuestros empresarios jugaron en el pasado con grandeza.

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3C

INVERSIÓN INICIAL SERÁ DE US$ 5 MILLONES

Comienza rediseño del Hotel Almirante de Cartagena l Según cálculos de la compañía, la ocupación podría estar alrededor de 65 por ciento.

TENIENDO EN cuenta el auge turístico del país y la importancia de Cartagena como centro de viajes e historia, el Hotel Almirante comenzó un proceso de rediseño con una inversión de 5 millones de dólares y con el que espera garantizar un servicio de excelente calidad.

Así lo declaró a EL NUEVO SIGLO el gerente General Jorge Alberto Durán, quien afirmó que el trabajo comienza con la reconstrucción de las habitaciones, que estará lista en abril para recibir a los 32 países de la Cumbre de las Américas.

EL NUEVO SIGLO: ¿Cuál es el trabajo de BC Hoteles?

JORGE ALBERTO DURÁN: BC Hoteles comienza a operar el Hotel Almirante de Cartagena a partir del 16 de diciembre. BC es una nueva compañía administradora del país que tiene como objetivo garantizar una buena calidad en sus servicios y un turismo de alto nivel.

ENS: ¿Por qué le apuestan a estas inversiones?

JAD: Porque Colombia está teniendo una buena promoción a nivel internacional y se está consolidando como un destino atractivo; por eso creemos que

es una buena oportunidad de incursionar en este mercado de la hotelería.

ENS: ¿Qué otros hoteles operarían?

JAD: BC Hoteles empieza sus operaciones con el Hotel Almirante de Cartagena, pero hay otras conversaciones en ciudades principales como Medellín, Cali y Pereira. La meta es que en 2015 tengamos 5 hoteles.

ENS: ¿Qué cambios tendrá el Hotel con la nueva administración?

JAD: Empezamos con una rehabilitación de las habitaciones y una remodelación para estar listos para la Cumbre de las Américas que será en Cartagena y a la que asistirán 32 países, y queremos empezar por ahí para mejorar la presentación de las habitaciones, todo con la mejor calidad en sus servicios.

ENS: ¿Qué inversiones tienen proyectadas para el 2012?

JAD: Calculamos una inversión de 5 millones de dólares.

Son 2 millones de dólares para el tema de las habitaciones, otros 2 millones de dólares para la parte de pasillos, corredores, alfombras, salones, spa, restaurantes y baños públicos, y el otro millón

se destinará para la renovación de equipos de cocina, bombas, actualizaciones, etc.

ENS: ¿Y a largo plazo?

JAD: Vendrán unos cambios de estructuras, cambio de pisos, baños, enchapados, es una inversión mucha más grande que se hará en 2 años y medio. La idea es mantenernos actualizados en el mercado de hoteles, de acuerdo con las tendencias que están variando todos los días.

ENS: ¿En cuánto podrán ampliar la ocupación del Hotel?

JAD: Tenemos un promedio de 75 por ciento de ocupación hotelera y esperamos que al subir la calidad subamos la tarifa promedio en un 20 por ciento, quedando al nivel de otros hoteles cinco estrellas. Creemos que la ocupación no bajará, pero según nuestros cálculos tendríamos un 65 por ciento de ocupación.

ENS: ¿Cuál es el perfil del Hotel Almirante?

JAD: Es un hotel ejecutivo, el 90 por ciento de los huéspedes que recibimos son personas que van de negocios a Cartagena. En algunas temporadas, como la de vacaciones, cambiamos un poco el modelo de los servicios,

recibimos más familias.

ENS: ¿Y sus características?

JAD: El hotel tiene 250 habitaciones, estamos ubicados en el sector turístico de Bocagrande, frente a la playa, son 21 pisos de habitaciones, 7 salones, restaurantes, casinos, spa y todos los beneficios de un hotel cinco estrellas. Además, es un hotel que cada mes tiene diferente decoración, dependiendo de las actividades culturales y artísticas de la ciudad.

ENS: ¿Cómo va la generación de empleo?

JAD: Tenemos un promedio de 180 empleados directos, que podrán llegar a 210 personas, porque queremos tener mejor servicio en diferentes áreas, como teléfonos, en los que queremos tener más puestos de trabajo para dar una mejor atención y estamos capacitando a la gente para eso.

ENS: ¿Y su aporte a la sociedad?

JAD: Nuestro trabajo de responsabilidad social lo hacemos con la Fundación Niños de Papel, que trabaja para recuperar niños de la calle.

A estos niños se les invita a jugar, contamos con el apoyo de psicólogos y de la Iglesia para llamarlos a la rehabilitación. Los niños que deciden quedarse, firman un compromiso y

“PARA 2012 calculamos una inversión de 5 millones de dólares, para habitaciones, pasillos, salones, restaurantes y renovación de equipos”, dijo Jorge A. Durán.

luego empezamos a capacitarlos, muchos de ellos trabajan hoy en el hotel, son profesionales.

ENS: ¿Habrán valores agregados para los visitantes?

JAD: Queremos hacer al frente del hotel la primera playa para discapacitados, estamos haciendo unos senderos en los cuales las personas pueden llegar en sus sillas de ruedas hasta el mar. Esperamos que otros hoteles tomen la idea para brindar un servicio excelente.

ENS: ¿Qué actividades tendrán para final del año?

JAD: Todos los hoteles nos estamos organizando con Cotelco para que el 31 de diciembre le demos la bienvenida al nuevo año con un juego de luces; era algo que todos los hoteles lo venían manejando por separado, pero ahora va a ser un trabajo en conjunto para armar un gran espectáculo.

ENS: ¿Y respecto a tarifas?

JAD: A final de año estamos con muy buena ocupación, tenemos promociones hasta el 25 de diciembre, incentivando a que la gente viaje con muy buenas tarifas.

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TRABAJO TEMPORAL, PERMANENTE O INDIRECTO

Nuevo mercado la

entre necesidad y efici

LA LEGISLACIÓN laboral debe ser adaptada a las nuevas condiciones y modelo del mercado.

l Un estudio de Fedesarrollo basado en una Encuesta Social Longitudinal descubre la situación de los trabajadores que son contratados bajo nuevos esquemas.

POR PRIMERA vez en mucho tiempo, un estudio da a conocer la situación real del mercado laboral colombiano, donde resalta las condiciones de contratación y las condiciones que exigen los empleadores para los nuevos puestos de trabajo.

Trabajo temporal e indirecto: ¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Cuáles son sus condiciones laborales? En un reciente debate, Fedesarrollo, la Cámara de Comercio de Bogotá y la Fundación Konrad-Adenauer presentaron los principales resultados de la Encuesta Social Longitudinal de Fedesarrollo realizada en 2010.

El debate hizo énfasis en el trabajo temporal e indirecto y sus implicaciones sobre el mercado laboral. “Desde Fedesarrollo creemos que es un tema central

que desafortunadamente se ha quedado por fuera del debate técnico, ha sido poco estudiado y resulta una pieza central para entender de manera integral el mercado laboral colombiano, caracterizado por problemas estructurales como lo son el desempleo y la informalidad, en parte generados por las excesivas cargas a la nómina que deben enfrentar las empresas”, sostienen los expertos.

Recientemente, los ojos de la opinión pública se han vuelto a fijar en las condiciones de los trabajadores temporales e indirectos ya que, como pre-requisito para la ratificación del TLC, el gobierno de Estados Unidos solicitó la supervisión rigurosa a las Cooperativas de Trabajo Asociado (CTA) y a las Empresas de Servicios Temporales (EST) y, en particular, exigió la prohibición de intermediación laboral por parte de las CTA. La tendencia El trabajo temporal e indirecto es un importante tema de estudio, entre otras porque muestra una tendencia creciente. En efecto, el empleo temporal ha crecido considerablemente en los últimos

12 años, llegando a representar 41% del empleo en la industria manufacturera (EAM, DANE).

Este porcentaje resulta elevado en comparación con estándares internacionales, ya que en España representa 34%, en Francia 13%, en Reino Unido 7% y en el promedio de la Unión Europea representa 12%.

Considera el informe que el trabajo indirecto no se ha quedado atrás: en el caso de las CTA, el número de asociados se ha multiplicado por cuatro en la última década, alcanzando 407 mil en 2010 según cifras de la Supersolidaria. De acuerdo a registros administrativos del Ministerio de Protección Social (ahora Ministerio del Trabajo), existen 509 EST con 172 sucursales, que cubrieron a más de 1’100.000 trabajadores en 2010.

El análisis describe los resultados de un módulo especial sobre trabajadores temporales e indirectos que fue incluido en la Encuesta Social Longitudinal de Fedesarrollo 2010 (ESLF), encuesta de tipo panel que desde 2004 cuenta con 6 seguimientos consecutivos al mismo grupo de hogares urbanos.

La muestra En 2010 la ESLF contó con una muestra de 3.500 hogares con valiosa información para 14.574 personas que permite la caracterización socioeconómica de la población urbana colombiana.

La caracterización que se presenta a continuación busca dar cuenta de la ubicación sectorial, de las principales características (sexo, edad, estrato y nivel educativo) y de las condiciones laborales de los trabajadores temporales e indirectos.

Es importante empezar por precisar algunas definiciones.

Como trabajadores temporales se define todos aquellos que tienen contrato de trabajo escrito por un término menor o igual a 12 meses.

Por oposición, los permanentes son aquellos con contrato escrito a término indefinido.

Los trabajadores indirectos son aquellos contratados por EST o que ofrecen sus servicios a través de CTA y Empresas Asociadas

de Trabajo (EAT), por oposición a los directos, contratados por la empresa donde ejercen sus labores.

La población que sirvió de base para la caracterización corresponde a los asalariados con contrato de trabajo escrito en las 13 principales ciudades. Según la ESLF de 2010, 62% de los asalariados tiene contrato de trabajo escrito. De éstos, un tercio tiene contrato a término fijo y el resto a término indefinido.

Por tipo de empresa contratante se observa que 81,2% de los asalariados que cuentan con contrato de trabajo escrito son directos, 8,7% son contratados a través de EST, 4,3% a través de CTA y 2,9% a través de EAT. La suma de estos tres últimos alcanza un significativo 16% de los asalariados con contrato escrito.

Por sectores de las diferentes formas de contratación, se observa que los trabajadores temporales se concentran en agro y minas y en comercio al por menor. De forma similar, los trabajadores temporales contratados por medio de EST se concentran en

agro y minas, y en los sectores de comercio al por menor y al por mayor.

Por su parte los trabajadores contratados a través de EAT se concentran en comercio al por menor, en construcción y en el sector agropecuario y de minas.

Por su lado, los trabajadores indirectos contratados a través de CTA se concentran en servicios, manufacturas y comercio al por mayor.

Características Respecto a algunas características de los trabajadores, en la ESLF de 2010 59% de los permanentes son hombres y 41% mujeres, mientras que en el caso de los temporales 55% son hombres y 45% mujeres.

Adicionalmente, el trabajo temporal se concentra en los rangos de edades de 12 a 25 años y en los mayores de 60. Por su lado, los indirectos contratados por EST se concentran en el rango de 12 a 25 años, mientras que los contratados por CTA y EAT se sitúan en el rango de 26 a 59 años. Por estrato socioeconómico

Ocupados informales De acuerdo al Dane, la proporción de ocupados informales en las trece áreas fue 51,1% para el trimestre móvil agosto-octubre de 2011.

Según rama de actividad, la población ocupada informal en las trece áreas metropolitanas se encontraba clasificada principalmente en comercio, hoteles y restaurantes (41,4%). Según posición ocupacional, trabajador por cuenta propia acumuló 59,7% de la población ocupada informal.

El 53,1% de la población ocupada informal tenía nivel educativo de secundaria. El principal lugar de trabajo de la población ocupada informal en el total de las trece áreas fue un local fijo (33,3%).

Del total de la población ocupada informal 85,9% estaba afiliado a seguridad social en salud. 10,7% estaba afiliado a seguridad social en pensión. 7,7% de la población ocupada informal en la rama de comercio, restaurantes y hoteles estaba afiliada a seguridad social.

Entre la población ocupada informal por posición ocupacional, la mayor proporción

de afiliados a s obrero, emplead En la poblac nivel educativo afiliados a segu superior (20,4% Por otro lad septiembre de 2 años representó edad de trabajar La tasa globa para la població La tasa de oc La tasa de desem desempleo fue 2 nes y 14,2% para de la población d a inactivos.

En el trimestr población de 14 del total de la po • La tasa gl 56,6%.

• La tasa de o • La tasa de d

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aboral,

iencia

se aprecia que los asalariados de estratos bajos son más propensos a ser temporales e indirectos. De otra parte, los trabajadores directos tienen mayor nivel educativo: 41% cuentan con educación superior en comparación con 34% de los contratados por CTA, 26% de los contratados por EST y 25% de los contratados por EAT. De la tipificación del contrato de trabajo surgen los aspectos más interesantes de esta caracterización. Se encuentra que la mayoría de contratos temporales son de prestación de servicios (49,9%), estacionales o de temporada (17,5%) y por obra o labor determinada o a destajo (12,6%). De otra parte, 71% de los temporales trabaja como tal en razón a no haber encontrado trabajo a término indefinido y sólo 3,8% de los temporales lo son por preferencia.

La situación es más crítica aún al desagregar la duración del contrato temporal: los temporales con contratos menores a 4 meses son aún más vulnerables que sus contrapartes con contratos entre 4 y 12 meses; 80,3%

seguridad social estuvo en do particular (21,4%). ción ocupada informal por o, la mayor proporción de uridad social estuvo en nivel %). do, para el trimestre julio2011, la población de 14 a 26 ó 29,7% de la población en r. al de participación fue 53,7% ón joven. cupación se ubicó en 43,5%. mpleo fue 19,0%. La tasa de 26,0% para las mujeres jóvea los hombres jóvenes. 46,3% de 14 a 26 años correspondió

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de los primeros afirma no haber podido conseguir un contrato a término indeterminado frente a 69% de los segundos.

Con este análisis también se encuentra que los trabajadores temporales tienen menores posibilidades de movilidad laboral y solamente 13,3% de éstos ha sido ascendido en su trabajo actual frente a 23,1% de sus contrapartes permanentes.

Subordinación En cuanto a las medidas de subordinación laboral, se encuentra que los trabajadores indirectos contratados mediante CTA y EAT tienen que cumplir con un horario y un código/reglamento de trabajo casi en igual proporción que los trabajadores directos.

Lo anterior resulta sorprendente dado que, por ser contratos civiles, no se esperaría que los trabajadores indirectos contratados a través de CTA y EAT cumplieran con medidas de subordinación que definen, según el Código Sustantivo de Trabajo, relaciones laborales.

Los trabajadores temporales reciben menores prestaciones (tanto en vacaciones, primas recibidas, cesantías, subsidios de transporte y vestuario) que sus contrapartes permanentes e incluso que los trabajadores directos e indirectos.

Existen además diferencias marcadas en prestaciones recibidas entre temporales al desagregar por duración del contrato; aquellos con menor duración de contrato reciben menores benefi-

CADA VEZ es mayor la diferencia en los trabajadores con contrato indefinido que los temporales y contratados por servicios.

cios.

Las diferencias en prestaciones laborales no resultan tan acentuadas al contrastar trabajadores directos e indirectos, con excepción de las vacaciones remuneradas donde una menor proporción de trabajadores por EAT recibe esta prestación y del subsidio de vestuario donde los indirectos contratados por CTA reciben mayores prestaciones.

En términos de primas, cesantías y subsidio de transporte, las prestaciones recibidas son muy similares entre directos e indirectos. En cuanto a salud y pensiones, los trabajadores permanentes gozan de mayor cobertura que los temporales, hecho que se refleja en brechas significativas

en términos de afiliación entre estos grupos: de 7 y 12 puntos porcentuales en salud y pensiones respectivamente.

En cambio, las diferencias de afiliación no son significativas al comparar trabajadores directos e indirectos -si bien los contratados a través de EAT tienen menor cobertura con respecto a los contratados a través de CTA y los directos.

En términos de remuneración por hora trabajada, se encontró que los temporales y los indirectos tienen una remuneración horaria menor a la percibida por sus contrapartes permanentes y directos. De otra parte, en lo que se refiere a horas trabajadas a la semana no se observan grandes diferencias por tipo de contratación.

re julio-septiembre de 2011, la 4 a 26 años representó 28,6% oblación en edad de trabajar. lobal de participación fue

ocupación fue 45,6%. desempleo fue 19,4%.

LAS EMPRESAS prefieren contratar indirectamente sus trabajadores con cooperativas de trabajo o empresas de servicios.

Las descripciones aquí presentadas no pretenden ser concluyentes sobre las características y condiciones laborales de los trabajadores temporales e indirectos. Para ello habrá que esperar los resultados de la investigación que está en curso en Fedesarrollo. Aún así, las descripciones no dejan de ser interesantes ya que dan importantes luces sobre efectos diferenciales por tipo de contratación.

Adaptación No cabe duda acerca de la necesidad de que el mercado laboral colombiano y, en especial, la legislación laboral se adapten a las nuevas exigencias de un mundo globalizado que se dirige cada vez más hacia la tercerización y flexibilización laboral, con miras a aumentar la eficiencia y reducir los costos de producción.

La tercerización y flexibilización laboral son entonces tendencias internacionales a las cuales Colombia no escapa; la contratación de trabajadores temporales e indirectos es permitida por la legislación laboral colombiana.

Sin embargo, retomando algunos de los resultados obtenidos en este análisis descriptivo, las condiciones laborales de estos trabajadores parecen ser precarias o, en todo caso, inferiores a las de sus contrapartes permanentes y directos.

Por lo anterior, los investigadores creen que el Gobierno y el recién creado Ministerio del Trabajo deben revisar la regulación vigente en lo concerniente a la contratación laboral, incluyendo las nuevas modalidades.

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Empresariales La S de Sony

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Tecnología deportiva Nike celebró la reapertura de su tienda deportiva Nike

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horario de atención.

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Por su diseño rectangular, es ideal para guardar verduras y su diseño facilita su ubicación en cualquier lugar del refrige-

rador. Tiene una capacidad de 4.5 litros.

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En el restaurante La Mina, la noche de Navidad habrá un menú especial de cinco tiempos y a la carta a partir de las 7 de la noche. La cena será una combinación de champiñones del campo al horno en costra

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TECNOLOGÍA PARA CIUDADES INTELIGENTES

Gobiernos mejorarían hasta en 90% servicios de información l Las soluciones permiten gestionar recursos y servicios a través de múltiples canales.

EN BUSCA de hacer una ciudad más eficiente y atractiva se ha creado una amplia gama de aplicaciones tecnológicas que integran soluciones de gestión de casos y procesamiento de transacciones, con lo cual los gobiernos podrán mejorar hasta en 90 por ciento sus servicios de información.

Según el vicepresidente de Industrias de Oracle para América Latina André Papaleo, los gobiernos deben rendir cuentas y ser cada vez más transparentes en su gestión frente a los contribuyentes.

“Con la solución de Oracle, los gobiernos locales pueden ofrecer mejores niveles de eficiencia en la prestación de servicios y restablecer las expectativas de Gobierno”, precisó Papaleo.

De acuerdo con el directivo, con las soluciones Oracle se podrá alcanzar una resolución de hasta 90 por ciento de la mayoría de las solicitudes de servicios gubernamentales a través de servicios integrados en múltiples canales, tales como la Web de autoservicio Chat, números telefónicos locales, o Web 2.0 y los recursos de Twitter y Facebook.

CON CIUDADES inteligentes, los Gobiernos pueden ofrecer mejores niveles de eficiencia, reducir costos y ahorrar tiempo a la ciudadanía.

Asimismo, Papaleo indicó que “a través de la analítica y la modernización de las operaciones, la solución facilitará los cambios en la cultura organizacional y permitirá una gestión de ciudad para asignar mejor los recursos y las inversiones en infraestructura”.

De acuerdo con Oracle, cuando se habla de una ciudad inteligente no se puede dejar de lado al gobierno local, a los organismos del sector público y empresas privadas que deben funcionar como un ente integrado para el desarrollo de proyectos con una visión global de comunidad.

“El objetivo es ejecutar de una mejor manera los recursos de los que disponen, o sea reducir los costos y mejorar los procesos, además de ahorrar tiempo a la ciudadanía”, precisa Oracle.

Esas ciudades deben tener un diseño de servicios centrado en el ciudadano y sus necesidades y una cultura de gestión basada en la adaptación de novedosos programas sociales. Además, debe estar basado en un gobierno eficaz, responsable y receptivo que involucre a la ciudadanía para que ésta sea mucho más participativa.

La plataforma Oracle Ante la necesidad de tener ciudades inteligentes, Oracle ha creado una nueva plataforma que consta de tres pilares: entrega de servicios, inteligencia, integración e infraestructura de tecnologías de la información.

Estos son sistemas creados para trabajar en conjunto para que los gobiernos logren satisfacer las cambiantes y numerosas necesidades de los habitantes de las ciudades.

La solución toma en cuenta, además, temas como el calentamiento global, pobreza urbana y crimen, lo que ayudará a los países a atraer recursos -incluida mano de obra calificada- y ofrecer soluciones de seguridad, salud, transporte y gobierno electrónico.

De otro lado, es responsabilidad de los líderes gubernamentales reconocer que cada ciudad debe establecer políticas claras para ser implementadas a través de procesos automatizados y simplificados. Además del cambio cultural que esto implica se requiere la integración de una multitud de canales por medio de los cuales los ciudadanos se comunicarán con el gobierno.

Según Oracle, son muchas las grandes ciudades del mundo que han adaptado soluciones Oracle y han sido reconocidas por esto. Boston, por ejemplo, ha sido modelo al enfrentar su eterno déficit de dinero con tecnología. Otras como Nueva York, Honk Kong, Berlín y Madrid han sido reconocidas y premiadas por la implementación de sus números de contacto con el ciudadano que reciben hasta un millón de llamadas por mes.

Además, se consigue un análisis de las principales áreas de servicio, gastos de infraestructura, entre otros, para determinar qué servicios se deben priorizar, ampliar, consolidar, o incluso dejar de ejecutar.

Empresas elevan productividad CON EL objetivo de monitorear en línea el trabajo del personal en campo, optimizar su productividad, prestar un servicio eficiente al cliente y reducir costos, Aranda Software anunció su nueva solución Aranda Field Service, una herramienta para que las compañías puedan incrementar su productividad.

Según la compañía, Aranda brinda la posibilidad de ofrecer un mejor servicio al cliente. Esto se logra con base en la disminución de los tiempos de respuesta, gracias a la generación de rutas de servicio, la destinación

de los recursos adecuados para atender cualquier tipo de incidente, lo mismo que la priorización de la atención.

Además, esta aplicación también muestra el estado de la orden: si está abierta, en proceso, en espera o cerrada.

Cada uno de los estados de servicio está identificado con un color diferente, lo cual facilita la consulta y el seguimiento. Adicionalmente, se puede tener control sobre las horas de atención del mismo.

Según los expertos, al tener un monitoreo adecuado de la gestión en campo, las empresas pueden tener ahorros hasta de 60 por ciento, al tiempo que potencian su productividad.

Además, Aranda permite sacar reportes de costos de atención de servicio con base en las distancias recorridas.

De otro lado, el personal en campo sólo requiere de un dispositivo Smartphone con GPS y sistema operativo Android; iOS

en el caso de dispositivos Mac, Iphone o Ipad y versión 6.0 en el caso de los dispositivos Blackberry. No requiere la instalación de ningún aplicativo. Sólo es necesario conectarse mediante Browser a la URL donde está instalado al sistema.

Asimismo, esta solución está dirigida a empresas de todos los sectores que requieran prestar servicios y soporte de atención a cliente en sitio. Es ideal para empresas que prestan servicios de outsourcing de TI, telecomunicaciones y servicios públicos, entre otros.

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Aldea Digital enseña Ahora los colombianos podrán conocer lo más novedoso en tecnología, las aplicaciones más usadas, los más expertos en TIC y algunos famosos con sus juguetes digitales, todo esto a través del programa de televisión ‘Aldea Digital’. De igual forma será una vitrina para todos aquellos talentos que le aportan a la ciencia, la tecnología y el desarrollo.

El distribuidor del año Según el Ministerio de Comercio, en Colombia 92.2 por ciento de las empresas son Pymes y generan 52.2 por ciento del empleo nacional, y contribuyen con 36.25 por ciento del valor agregado bruto industrial.

De allí que Frontech Ltda., una de las compañías Pyme con mayor crecimiento en Colombia en el campo de la seguridad informática, haya recibido el reconocimiento como Distribuidor del Año en Latinoamérica 2011.

Protección en dispositivos Desde la más novedosa Tablet hasta teléfonos inteligentes y computadoras portátiles estarán encabezando las listas de regalos para esta navidad.

Sin embargo, los destinatarios cargarán datos personales, información de contactos, fotos y archivos de entretenimiento, cuando los dispositivos aún están desprotegidos. “Es importante que los usuarios aseguren sus nuevos dispositivos en el momento que comienzan a configurarlos”, señaló el director de marketing de McAfee. Gary Davis.

Navidad en Ganeselo.com El novedoso sitio chileno de subastas que fusiona el entretenimiento social con el comercio electrónico tradicional, ha lanzado una campaña navideña con la que pretende ayudar a sus usuarios a elegir los obsequios, pero con la facilidad y comodidad de hacerlo desde su hogar u oficina y con un alto grado de emoción y adrenalina. Ganeselo. com expondrá ofertas con más de 95 por ciento de descuento.