SUPLEMENTOS ESPECIALES
ENTREVISTA
“Hoy somos expertos y sabios en lo que hacemos”
La gerente general de UCM, Rosario González Stewart, afirma que es clave la capacitación permanente y el equipamiento tecnológico de avanzada para luego en la acción estar un paso adelante.
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ños atrás la convocaron para ser parte del equipo de UCM. La emergencia estaba atravesando un momento crítico pero aun así, Rosario González Stewart creyó firmemente en su potencial y en su gente. Hoy es gerente general de UCM, y está convencida de que la calidad está íntimamente relacionada con la capacitación. En esta entrevista revela las claves para que la “Coronaria” mantenga su espíritu innovador y la pasión por salvar vidas. —¿Cómo empezó todo para usted, cómo fue el origen de su vínculo con UCM? —Como socia, desde hace más de 25 años. Tuve varias experiencias siendo usuaria. Recuerdo un evento muy fuerte. Una noche, uno de mis hijos — en ese entonces pequeño— comenzó a tener problemas para respirar; yo pensé que se ahogaba. Vivíamos en una casa quinta en Peñarol Viejo. Llamé a UCM y era tanta nuestra ansiedad como padres que mi marido salió al portón a esperar al móvil. Mientras tanto, una operadora me indicaba qué hacer con el niño hasta el arribo del móvil. Al llegar el equipo médico, lo primero que me dijeron con un gesto que me generó mucha paz fue: “Tranquila madre, de aquí no nos vamos hasta que no esté bien”. Y así fue. Estuvieron con nosotros hasta que lo pudieron estabilizar y luego nos llevaron a nuestra institución de salud. Era simplemente una inflamación de laringe y tráquea, pero para mí, madre sin experiencia en el tema, tenía otra dimensión. Fueron imágenes y palabras que me quedaron grabadas en la memoria. En 2006, cuando EMI compró
la coronaria, me llamaron para encargarme del área de Finanzas y Administración de UCM. Por aquel entonces, yo estaba trabajando en Argentina desde hacía dos años, en una buena posición e instalados con cinco hijos. Era un momento muy difícil de UCM pero yo tenía la certeza de que lo que había en la empresa era un grupo humano comprometido. A pesar de la situación crítica que se vivía, creía firmemente en que íbamos a poder reconvertir la empresa y sacarla a flote. Y lo logramos. Luego, en 2012, se me solicitó que me quedara tres meses en el área de Gerencia General de manera transitoria y transcurrido ese tiempo, se me pidió que me quedara definitivamente. —En 2011 fue la fusión con el grupo Falck. ¿Cómo ha sido ese proceso? ¿Cómo vivieron UCM y sus distintas áreas esa transición? —El proceso fue muy fácil. Falck es una gran empresa, y nos hemos integrado naturalmente ya que una de sus
para operar en el mercado. Y al mismo tiempo compartimos con Falck los valores y por eso fue fácil la fusión. —¿Hay instancias de intercambio entre el personal de UCM y el de Falck en el resto del mundo? —Sí. Somos un grupo en Latinoamérica —estamos en cinco países más— y consolidamos con toda la comunidad de emergencia a nivel mundial. Tenemos un aprendizaje recíproco. Para ellos, el servicio que presta UCM fue el primer servicio de emergencia a domicilio. Hoy reportamos, compartimos nuestras experiencias y tenemos autonomía para llevar adelante lo que hacemos. Existe mucha confianza de parte de Falck respecto a la operación que se realiza en Latinoamérica. Vino Falck a Uruguay y a Colombia y no hubo cambios, sino más bien integración. —¿Cuáles cree que fueron las mejoras más importantes que la empresa ha tenido desde sus inicios?
“El espíritu innovador sigue activo y es la esencia de nuestra empresa”, sostuvo la gerente general de UCM”. unidades de negocios es la emergencia. Ahora, sin ninguna duda y con toda propiedad, podemos decir que somos la emergencia móvil más grande del mundo, con presencia en todos los continentes, en 35 países, con más de 100 años de experiencia y una comunidad de trabajadores de 37.000 personas para compartir las buenas prácticas y experiencias de vida. Es sumarse a un grupo con un respaldo mayor. Nunca dejó de ser UCM, de tener autonomía
—La formación continua del equipo humano y profesional que nos posicionó como expertos y sabios en lo que hacemos. Para nosotros, la capacitación y la experiencia son de los aspectos más importantes. Estamos convencidos de que para salvar vidas, tenemos el más calificado equipo asistencial y humano. Este aprendizaje constante nos ha llevado no solo a volcarlo en la interna sino también al mercado asistencial: hoy somos Centro Internacional de Capacitación. Capacitamos a más de 3.000 per-
sonas por año, entre las que incluimos a personas e instituciones de salud que buscan formar a su personal con nosotros. También apostamos a la inversión constante en tecnología, principalmente en la operación, a través de un sistema operativo y de calificación médica, lo cual ha servido como guía nacional e internacional, para lograr la asertividad necesaria al momento de evaluar el servicio. Otro aspecto que nos ocupa y al que damos prioridad es la flota de móviles. Tenemos ambulancias especialmente diseñadas para un servicio de calidad, contemplando las necesidades de atención al paciente, así como las necesidades del equipo asistencial, con el fin de trabajar de la mejor forma dentro del móvil. En definitiva, lo que queremos es mejorar y facilitar los procesos para quienes trabajan, y en consecuencia, para quienes lo reciben también. Quienes están a cargo de las distintas áreas son personas que han trabajado en la operación. El jefe de choferes y enfermeros fue antes chofer y enfermero. Y así en todos los sectores. Somos personas al servicio de personas, así que siempre contemplamos los requerimientos de la gente que está en el servi-
Una asistencia rápida es el doble de asistencia
queremos ser líderes en lo que hacemos con una propuesta de valor de calidad, calidez, oportuna e innovadora. Medimos cada uno de los componentes de la propuesta, tanto con indicadores de nuestro sistema de gestión como a través de nuestros afiliados con llamadas post servicio. —¿Existen programas de formación internos? —Sí. Existe formación conti-
convencida que puedo decir que este ha sido uno de mis aportes a la empresa. Estaba todo cuando llegué pero le he dado un empuje al punto de que definimos una unidad nueva de formación e inauguramos dos salas de capacitación. La más reciente a comienzos de 2018, con tecnología de última generación para evaluar los resultados —de forma digital— el
“Sigue habiendo ante todo espíritu de equipo. Nacimos para salvar vida y seguimos con esa misma motivación”. nua para el personal asistencial y también hemos realizado con una consultora internacional un programa de liderazgo durante tres años que finaliza con una maestría. Está dirigido a todas las personas que tienen gente a cargo o a personas que involucran procesos o atención al afiliado. Es ese personal que tiene que hacer que los procesos se cumplan, que las cosas se unan y sucedan. Algo muy importante para mí es que estoy convencida de que la calidad está íntimamente relacionada con la capacitación. Y estoy tan
antes, el durante y el después de la capacitación en los estudiantes. Siempre hay cosas por hacer pero cuando alguien tiene una necesidad o pide una capacitación, buscamos concretarla. En lo asistencial, todos tienen que pasar por un periodo de capacitaciones. — Si tuviera que definir el espíritu que guía el trabajo de cada persona que está en UCM día a día, ¿cuál sería? —Espíritu de servicio, nacimos para salvar vidas y hoy sigue siendo nuestro principal propó-
sito y trabajamos para poder responder con ese resultado a cada socio que así lo requiere. Para nosotros es muy importante porque han depositado su confianza en nosotros y trabajamos para cumplir. El personal de UCM valora el propósito de la empresa y considera a la empresa como una gran familia, su segunda casa, la que vio crecer a sus hijos. Cumplimos 40 años y hay gente que lleva casi esos mismos años de trabajo en UCM. —¿Y hacia afuera, qué valoran los socios? —La confianza, el profesionalismo, la incondicionalidad: que cuando necesiten UCM está con ellos. También valoran que cuidamos, salvamos vidas y si esto no pasa, que hicimos todo lo humanamente posible para salvar las vidas de integrantes de muchas familias socias. — ¿Cuáles son los principales desafíos de la empresa en el futuro? —En este mundo cambiante, estar siempre cerca de las necesidades y preocupaciones de salud de nuestros afiliados. Allí donde estén, ser su solución de salud cercana, accesible, de calidad y resolutiva. Somos solución de salud. Hemos desarrollado muchísimos servicios para dar soluciones.
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cio, que son quienes protegen. Tenemos que protegerlos a ellos antes de salir a salvar vidas. Otro pilar es la innovación en los servicios que prestamos. UCM fue la primera empresa que tuvo chequeo médico integral completo con distintas especialidades. En 2014, además de la atención inmediata en los centros médicos, se incorporó emergencia y urgencia traumatológica con equipos de rayos. Eso sirve para darle soporte a un paciente que tiene una dificultad. Resolvemos enseguida, eso es un valor. Eso es innovación para el servicio de emergencia y además resolución que apoya nuestra propuesta. —¿En qué otros aspectos la empresa es innovadora? —La innovación está en lo tecnológico, en la capacitación continua, la inversión en equipos y en los servicios que prestamos, en cómo nos relacionamos. Siempre buscamos estar un paso adelante de las expectativas del socio y paciente, entender sus necesidades y estar allí primeros en la búsqueda de una solución. El ejemplo es el propio servicio que prestamos, primera emergencia médica móvil a domicilio. Ese espíritu innovador sigue activo y es la esencia de nuestra empresa. Buscamos la excelencia y
siempre que personas, animales u objetos de valor estén en peligro. —Siempre intente prevenir y minimizar la extensión del daño de la mejor manera y lo más rápido posible, cada vez que ocurra una emergencia. —Siempre tener en cuenta que la asistencia rápida es el doble de asistencia. Con la llegada de Falck, UCM volvió a posicionarse nuevamente como la número uno en servicio de emergencia médico móvil en Uruguay. Para Rosario González, con el grupo Falck los funcionarios aprendieron que hay que reinventarse, proyectarse y transformarse, acompañando los cambios sin perder el valor humano, lo familiar. “Hubo y sigue habiendo ante todo espíritu de equipo. Nacimos para salvar vidas y seguimos con esa misma motivación”, resume la gerente general de UCM.
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▲ El Grupo danés Falck tiene más de 100 años de experiencia en el área de salud. Surgió de la mano de Sophus Falck, un hombre que a sus 19 años se ofreció como voluntario en trabajos de rescate en un impresionante incendio ocurrido en el Castillo de Christiansborg, ubicado en Copenhague, la capital danesa. La gran pérdida tras el incendio y la mala organización en las tareas de rescate, impulsaron a Sophus a fundar el Cuerpo de rescate de Falck, que desde el año 1906 es el Grupo Falck. Ayudar y poner orden ante el caos son las bases que sostiene Falck desde sus inicios. Estos son los principios del manifiesto escrito por el mismo Sophus Falck en 1906, el cual es respetado, aplicado y honrado por cada una de las empresas del grupo en todo el mundo: —Siempre ayudar, ya sea que el pago se pueda esperar o no,
VIDA. El 15% de las perso-
nas que reanima UCM viven, a diferencia de lo que ocurre en ciudades como Nueva York, que tiene el 1% de resucitación, o Chicago, que cuenta con el 0,8%”, explicó el doctor Daniel Bulla, director técnico de UCM.
OPERATIVA. Por día 65
entrenadas operadores pasan por la Mesa Central de Operaciones para atender las llamadas al 147. Manejan las emociones con tranquilidad y estrategia para recabar información de manera eficiente, porque de ello depende la vida de otras personas.
Velando 24 horas por el bienestar de los uruguayos
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En la compañía hay más de 1.000 colaboradores velando por la salud de los uruguayos y cada uno, desde su lugar, sabe que tiene en sus manos el más grande tesoro que es la salud de sus socios.
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ara dar una “idea clara” de lo que fue el explosivo crecimiento de la firma en sus inicios, Pedro Fiorito, encargado de la parte informática que comenzó a trabajar en UCM apenas dos años después de su fundación, recuerda que se empezó “proyectando que habría 12.000 afiliados”. Cuando luego de varios meses de trabajo logró instalar el software requerido, la masa social casi se había cuadruplicado. Este año, la empresa llegó a los 300.000, puntualizó explica al dar cuenta de la complejidad del trabajo asumido. Además de invertir en capacitación, en la compañía se destina gran parte de la inversión anual en tecnología. De esta forma, se trata de cumplir con el objetivo de hacer de la operativa un sistema cada vez más eficiente y responder a los afiliados en menor tiempo y mejor forma, se señala. También se invierte anualmente en mejorar la flota de móviles, que se diseñan contemplando los requerimientos tanto del personal asistencial que debe desempeñarse dentro de ellos, como de los pacientes que son trasladados. De esta manera, escuchando necesidades y atendiendo a recomendaciones y sugerencias, la firma se acerca cada vez más a la excelencia. En épocas de mayor demanda como son los meses fríos, hay médicos que se encargan de hablar por teléfono con los pacientes con el fin de indicar qué hacer en la espera y despejar dudas, un mecanismo que no solo disminuye la ansiedad
sino que también transmite calma. Se ha llegado a despachar un promedio de 1.200 servicios diarios. Los salones de las ambulancias son CTI móviles, con todo lo que podría llegar a precisarse. “Incluso si se necesitara, se pueden hacer pequeñas cirugías y hasta una cesárea”, cuenta Pablo Gularte, jefe de Enfermería. En 2018 se creó el innovador Portal UCM, que apunta a estrechar la relación médico-paciente, continuar acortando tiempos, y transformar a UCM en el médico de cabecera a solo un clic de distancia. “Lo digital hoy se vuelve inevitable y brindar soluciones desde la tecnología es un deber de la empresa”, explica el francés Yann Hedoux hoy CEO de Falck para Latinoamérica y parte del Directorio del grupo. La tendencia indica que las compañías, cualquiera sea su rubro, deben brindar soluciones a sus clientes, y a través del Portal, UCM busca nuevamente transformar la experiencia en salud del usuario. A través de esta herramienta, el usuario puede solicitar servicios, o chatear con su médico que recibe todo el historial clínico del afiliado al instante, e incluso pueden coordinarse citas con especialistas si fuera necesario. “El socio puede estar en Montevideo o en Colombia, conectarse al portal, chatear con el médico, sacarse dudas y coordinar citas, porque UCM forma parte de una red global para brindar soluciones”, añadió el ejecutivo. “Esto otorga libertad y accesibilidad al afiliado que, esté donde esté, sabe que nosotros somos su asistente médico personal a quien consultar a través de su celular”, agrega Hedoux al sintetizar los beneficios de este nuevo servicio.
1.000 Es la cantidad de puestos de trabajo que genera UCM para prestar sus servicios.
CURSO.E
corporó un trauma llam trezas Traum ria–, de cer cional. En 2 como centr de referenc tegró a la S cana de Em
Risso fue el creador del logo de UCM. En ocasión de los 35 años de la empresa, nació el rayo, que es una emulación de la línea de la vida. Esta identidad además se replicó en otros servicios de emergencia de América Latina vinculados al grupo.
Se invierte anualmente en mejorar la gran flota de móviles existente.
A través del Portal, UCM busca la cercanía con el usuario.
Al servicio de la salud ▲ Cientos de miles de perso-
nas han sido atendidas en las clínicas y en las ambulancias de la compañía, en estas cuatro décadas. “La satisfacción mayor es haber hecho una cosa que creo que sirvió para la salud de mucha gente y cada vez se expande más”, afirma el Dr. Luis Martino, socio fundador. Algunos de los técnicos que estuvieron en la primer línea de fuego en la atención de las llamadas de auxilio, dejaron su testimonio de lo que fueron aquellos primeros años. Jorge Sanguinetti fue el primer médico a bordo de una ambulancia UCM cuando ésta solo atendía casos de crisis cardíaca y todos los Códigos eran 1, que implica Riesgo de Vida (un paciente con ataque cardíaco o un accidente de tránsito). Sanguinetti no solo entró en la firma desde el año de su fundación sino que estuvo como Director Técnico hasta que se jubiló en 2008. “Salvamos muchas vidas y sin dudas, además de cambiar mi mirada sobre la vida y la muerte, en muchas oportunidades me quedé pensando”. “Me he preguntado varias veces cuándo dejar de reanimar en casos en que el paciente es viejito y de alguna forma ha cumplido con su vida”, comentó el profesional. Sin embargo, reafirmó que “primero está la profesión, uno es reanimador y hay que cumplir”. Por su parte, Pablo Gularte, jefe de Enfermería aseveró que
“historias puedo contar desde la más cómica a la más grave”. En este sentido, recordó que cierta vez que estaba haciendo el turno de la madrugada cuando algo pasó a las tres de la mañana. “Llovía torrencialmente, había viento, estaba horrible”, recordó cuando se recibió el llamado de una señora. “El parte era que había perdido el conocimiento” en un domicilio que quedaba “a tres cuadras de la base, no me olvido más”. “Fuimos hasta ahí, bajamos del móvil y nos ensopamos de solo llegar a la puerta”, rememora Gularte. “Llamamos y no atendía nadie. Finalmente, un vecino nos abrió y estaba la señora en el apartamento, lleno de cajas y nosotros no entendíamos qué pasaba”. La mujer les dice que era hipertensa desde hace muchos años. “Nosotros le preguntábamos”, ya que “estábamos desorientados, por qué llamaba una noche como esa”. La mujer les respondió que “como ven, me acabo de mudar hoy de tarde”. Ante la sorpresa de quienes habían acudido al urgente llamado, la señora les dice: ‘El tema es que tengo mucha hambre; ¿ustedes podrían instalarme el microondas así yo me puedo calentar la comida?’ Lo hicimos. Se calentó la comida y nos fuimos. “¡De alguna forma distinta la habíamos rescatado!”, cierra jocosamente la anécdota, Gularte.
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RAYO. El publicista Lionel
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RSO.Este año UCM inporó un nuevo curso de ma llamado DTP –Desas Trauma Prehospitala, de certificación internaal. En 2018 UCM, o centro de capacitación eferencia regional, se inó a la Sociedad Ameria de Emergentología.
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▲1979: El 1° de abril surge la
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Unidad Coronaria Móvil, primer servicio de emergencia móvil de Latinoamérica con médicos especializados en patologías cardíacas y un sistema de prepago mensual. ▲1980: Se incorpora la emergencia para atender todo tipo de patologías en domicilio ▲ 1 9 8 3 : Se crea la clínica central de Bulevar Artigas 1962. ▲1984: Extiende su servicio a las emergencias pediátricas. ▲ 1 9 8 6 : Se crean clínicas y bases de salida de Belvedere y Carrasco, a las que le siguen las Pocitos, Maroñas, Lagomar, Colón, Buceo, Malvín y Las Piedras. ▲1987: Es elegida por el Ministerio de Relaciones Exteriores para dar en exclusiva cobertura asistencial a personalidades como Juan Pablo II, el ex presidente George W. Bush, y la primera dama de EEUU Hillary Clinton, entre otros. ▲1988: Comienza a ofrecerse servicio de odontología. ▲1989: Se crea la Unidad de Chequeo Médico. ▲2000: Nace SAE (Servicio de acompañantes de enfermería), antecesor de PULSO, sistema de acompañantes que brinda el respaldo UCM. ▲2006: Grupo EMI adquiere UCM y comienza a ser una empresa internacional. ▲2009: Recibe el respaldo de la AHA (American Heart Association) y dicta cursos, referentes a nivel mundial. ▲2011: El grupo internacional FALCK, con más de 100 años de experiencia, adquiere la mayoría del Grupo EMI ▲2016: Obtiene el Gran Premio Nacional de Medicina. ▲2018: Inaugura el Centro de Capacitación UCM.
Libro
Este suplemento especial de El País se basó en el libro “40 años a tiempo. La historia de ucm”, una realización de Carolina Anastasiadis (textos), Santiago Silva Collins (fotografía), Martina Pérez (edición), Nacha Valenti (diseño), Angela Reyes (coordinación general), Periférika SRL (dirección general).
Salvando vidas durante 40 años Vocación de servicio, calidad y calidez médica, inversión e innovación y capacitación, son principios y valores de UCM.
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a iniciativa se originó en un grupo de médicos que en los años 60 llevaba oxígeno a domicilio a pacientes con asma, insuficiencia respiratoria o problemas cardíacos, a través de la empresa Oxem (Oxígeno de Emergencia). “Era un servicio común en la época. Había una necesidad concreta y nosotros la cubríamos”, cuenta el doctor Luis Martino, uno de los socios de Oxem. Esta empresa fue la génesis de la Unidad Coronaria Móvil, fundada en 1979 por Martino, el doctor Mario Della Cella, y José Carlos Sala. Su misión era clara: brindar un servicio capaz de llegar rápido a los hogares y salvar vidas. La atención cardiológica surgió en una charla de amigos, cuando se comentó que un alto número de personas morían en sus hogares por problemas cardíacos y falta de asistencia médica inmediata. En la conversación se mencionó un servicio irlandés de emergencia coronaria a domicilio que “funcionaba de maravillas”, rememora Martino. Esto sería la semilla de la pujante empresa de servicios de salud en la que se convirtió UCM. “A partir de las experiencias con unidades de emergencia en Belfast, en Uruguay se hicieron dos innovaciones importantes. Se incorporaron médicos intensivistas dentro de la ambulancia -en Irlanda se asistía con paramédicos- y el sistema de financiamiento
fue siempre de prepago. El modelo uruguayo así planteado fue el primero a nivel mundial y debido a su éxito, se replicó en varias ciudades de todo el mundo”, explica Adelio Della Cella, hijo de uno de los fundadores de UCM, y quien fue parte de la firma entre 1985 y el año 2000, desempeñándose como Gerente General, Director y Presidente del Directorio. Definido el modelo de negocio, en febrero de 1979, Martino, Sala y Della Cella empezaron a contratar médicos cardiólogos para darle forma a la Unidad Coronaria Móvil, que comenzó a funcionar oficialmente el 1° de abril de ese año. “Cuando surgió UCM tuvimos la necesidad de equipar ambulancias con todo lo fundamental para salvar vidas. Para eso, viajé a Brasil a la empresa Marco Polo, en Caxías do Sul. Era impresionante cómo hacían las carrocerías. Junto a un equipo de ingenieros, trabajamos todo el día para que esa camioneta Mercedes Benz fuera un verdadero CTI ambulante”, recuerda el Dr. Luis Martino, uno de los fundadores de la empresa. “De noche me fui al hotel, me di un baño y salí a caminar. Tras subir unas cimas, empecé a sentir algo en el pecho. Fui a un consultorio y el médico me dijo que lo único que podía hacer era tomarme la presión. ¡Pero el tema mío era el pecho, no la presión! Me indicó ir a un lugar cercano a ver si había servicio, fui caminando y no había nadie porque en Caxías no existía servicio médico en la noche. Fui al hotel y pensé: ‘Que pase lo que pase’. Al día siguiente me tomé el avión de
vuelta a Montevideo. Me acuerdo que traía tres cajas de cambio que precisábamos para las ambulancias. Llegué a mi casa, llamé a Mario Faccello, que era mi amigo y cardiólogo de mucho prestigio, le dije lo que me había pasado y me hizo ir a Impasa. Ahí sí, llamamos a la ambulancia de UCM y me trasladó. Vieron que tenía una coronaria obstruida y me hicieron una angioplastia, en 1989. Hasta hoy estoy perfecto. Fue la primera angioplastia del país y la primera vez que en lugar de director fui usuario. Lo bueno es que el servicio de UCM funcionó tanto en Uruguay, que al tiempo vinieron de San Pablo a ver cómo trabajábamos para instalarlo allá y, por supuesto, el servicio de emergencia móvil funciona hoy en muchísimas partes de Brasil, incluido Caxías”. Al poco tiempo del nacimiento de UCM, la mejor de las publicidades fue el “boca a boca, era importantísimo porque en cualquier reunión alguien comentaba sobre el servicio y al otro día había cientos de personas para asociarse”, cuenta Martino.
Esta publicación fue realizada por EL PAIS S.A. Planta Industrial Ruta 1 y Camino Cibils - Tel: 2 901 71 15 / Montevideo, Uruguay - Junio 2019 / Depósito Legal N° 310.687
En la línea del tiempo
Adaptar la tecnología existente a un servicio innovador implicó, desde el primer día, el trabajo incesante de programadores y agentes de tecnología capacitados y con visión para pensar más allá de lo inventado. La falta de un software a medida fue uno de los grandes desafíos que debió enfrentar la empresa. En aquel momento, el software a pedido, accesible a quien lo pudiera comprar, no era moneda corriente. Tampoco había referencias en el mundo de servicios de emergencia móvil para tener como referencia. Lo más parecido era el servicio 911 en Estados Unidos, que podía recibir llamados por cualquier tipo de emergencia. En cambio, en UCM, una vez que ingresaba un llamado, los receptores debían saber de inmediato si el número telefónico y el usuario estaban registrados, cuál era su domicilio, su historial médico y un largo etcétera. Diseñar todo esto a nivel informático llevó alrededor de dos años, con una exigencia que crecía sin pausa. UCM se adaptó a las necesidades de la población: incor-
poró pediatras y médicos de varias disciplinas a sus equipos y servicios, y con el tiempo también sumó centros de atención en distintos lugares de la ciudad, donde hasta hoy se brinda la posibilidad de consultar con especialistas, desagotando de esta forma las puertas de las emergencias y contribuyendo a mejorar el sistema de salud nacional. Así, UCM se fue posicionando como la mayor empresa uruguaya de atención pre y pos hospitalaria, atendiendo a los pacientes en su domicilio, estabilizándolos y llevándolos al centro de salud cuando es necesario, y brindando servicio de atención en hogares para quienes terminan un período de internación. “Fieles a nuestra esencia innovadora, trabajamos cada día por ser una empresa que siga cambiando el modo en que se concibe la salud en Uruguay y en el mundo, porque cierto es que cada paso acertado de UCM en Uruguay ha sido emulado en las empresas de emergencia móvil del grupo en los diferentes países en los que está presente”, señala la firma.
bajábamos con un teléfono que recibía seis líneas, y cada llamado era un código 1, no existía lo demás. Quien llamaba era por una emergencia cardíaca, con riesgo de vida real y se mandaba ambulancia enseguida”, recuerda Gustavo Rivera, encargado de designar el tipo de móvil para cada emergencia. Por su parte, Fernanda Delco, operadora de la Mesa Central de Operaciones, recuerda una historia “muy poco habitual, digamos que me descolocó”. “Venía de atender llamadas por mocos, tos, resfríos y, de repente, me dicen que una persona estaba arriba de un árbol enredada en un paracaídas. ¡No entendía nada! Fue de esas veces en que en el momento me parecía increíble lo que estaba escuchando. Me acuerdo que fue un 19 de abril de hace varios años y el llamado fue desde Melilla, donde en una escuela se estaba festejando el Día del Abuelo. Como sorpresa, tenían a un paracaidista que debía bajar justo donde estaban los abuelos homenajeados. La cuestión es que cayó mal y terminó arriba de un árbol. Nunca me había pasado de responder a algo así. Intenté recrear la escena que me des-
cribía quien estaba al teléfono. Al final, fue menos dramático de lo que hubiera pensado. Intenté tranquilizarlo, le pregunté si estaba consciente, si tenía algo roto y otras personas del lugar lograron bajarlo, fue hospitalizado con traumatismos, pero nada grave. Fue un accidente con final feliz. Y raro”. Mientras tanto, Álvaro Marioni, chofer que ingresó en 1998 señala que le hicieron un examen psicológico al entrar, “porque para trabajar en lo que hacemos, no podés llevarte el mundo por delante porque vas a salvar una vida. Hay que tener cierta calma cuando conducís, a veces tenés que poner un poco de humor cuando el paciente va asustado también. Cuando son llamados código 1 tenés que llegar antes de los nueve minutos para salvar la vida. Han cambiado algunos detalles con los años. Primero la tecnología, hoy usamos GPS y todo lo que existe. Y a nivel personal, he cambiado mi idea sobre la muerte. Me he dado cuenta que uno no es de hierro y que los seres humanos somos muy frágiles. Esta profesión te hace ver las cosas de otra manera, disfrutar más de lo que tenés, y perderle un poco de miedo a lo que venga después”.
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▲ “Cuando UCM nació, tra-
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Poder llegar a tiempo es fundamental
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¡Un saludo de Corazón!
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Del Primer Seguro Médico Privado a la Primera Emergencia Móvil: ¡muy felices 40 años!