Economizadores S.A.S

revista

organizaciรณn & sociedad N.ยบ 01 - MAYO 1 DE 2017

Ediciรณn

Economisadores s.a.s

confianza CONTENIDO 3 Introducción

Seguridad

4

Justificación académica

5

Justificación social

6

Presentación de la

organización

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La organización

18 AGIL 21

AGIL Economizadores

23

Funciones de la

organización

24

Metáforas

26

Técnicas

28

Normas

institucionalizadas y

mundo normativo

30 Acciones 31 Objetos 32

Comunicación interna

34

Comunicación externa

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Bibliografía/Cibergrafía

Revista: PRAU Por: Valentina Caicedo, Laura Jaramillo, Juliana Mejía Emmanuel Osorio Angélica Arango Sociología de las ORG Grupo 302 Docente Natalia Grisales

innovación

ORGANIZACIÓN Y SOCIEDAD 2

Universidad de Medellín Creación con fines académicos Medellín, Colombia Miércoles, 1 de mayo 2019

introducción

organización & sociedad En esta revista se dará a conocer la empresa ECONOMIZADORES desde diferentes aspectos.

ECONOMIZADORES S.A.S es una empresa colombiana comercializadora y distribuidora de mercancía proveniente de Asia y Estados Unidos. Sus productos son de índole tecnológica y van desde cámaras de circuito cerrado de televisión, hasta licenciamientos para Word, antivirus y productos amigables con el medio ambiente como las bicicletas eléctricas y los economizadores de agua y energía; que los convierten en una empresa con responsabilidad social empresarial y altamente comprometida con la protección de los recursos naturales.

Es una empresa importadora de productos tecnológicos reconocida en el mercado por la excelente calidad de sus

artículos y por su transparencia. Se destaca por la constante búsqueda de innovar y arriesgarse a traer nuevos productos tecnológicos en su mayoría desconocidos en el país; y por su asistencia post venta, ofreciendo un servicio constante de atención al cliente posterior a la compra en donde se le dan asesorías sobre el producto adquirido.

Esta empresa fue creada en el año 2004, surgiendo como un proyecto familiar en el cual tres hermanos, (los tres socios actuales) querían emprender un nuevo negocio para tener mejores posibilidades de desarrollo laboral.

Sus clientes son los mejores aliados en la construcción de porvenir, desarrollo y calidad de vida. Siempre se cuenta con ellos para alcanzar la excelencia.

ECONOMIZADORES S.A.S

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JUSTIFICACIONES

Justificación académica

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a presente revista es producto del análisis, desde una perspectiva académica, de los fenómenos que surgen alrededor de una organización, lo que permite aplicar teorías propias de la sociología de las organizaciones en un ámbito real. Esto nos mueve a pensar el papel del comunicador en cuanto a las relaciones, las contingencias y las permutaciones de los sujetos en tanto estos se relacionan y, simultáneamente, el sostenimiento y la potenciación

de las prácticas efectivas de interacción. Este trabajo también nos sirve para trazar un lineamiento del cómo se debe afrontar y proceder en tanto los desafíos que impone el mundo moderno que, sino se asimilan de una forma estratégica, podrían descomponer estructuralmente a la organización.

Es erróneo pensar que una organización no atraviesa por dificultad alguna, esto es propio de su naturaleza y hay modos diferentes de apreciar la

ORGANIZACIÓN Y SOCIEDAD

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constitución de esta, los modos de actuar frente a las contingencias, entre otros muchos fenómenos que se presentan a lo largo de la vida de las organizaciones. Entonces, se propone un trabajo de reflexión alrededor del comportamiento de las organizaciones tanto en su interior como su relación con el entorno exterior (en este caso Economizadores S.A.S) para estudiar el estado actual de la entidad y abrir paso a posibilidades reales de solución de conflictos que la entidad pueda llevar dentro de su estructura.

Justificación social

E

l pilar fundamental de una organización se basa en sus relaciones, que a su vez comprende el tema de la comunicación que es el eje central del funcionamiento del grupo, todo esto enfocado a la obtención un objetivo común.

En el caso de Economizadores S.A.S, uno de sus propósitos es comprender al cliente más allá de esa mera condición de cliente, sino que desea llevarlo al momento en el que ambas partes se consideren socios alrededor de una causa común que, en esta alianza específica fluctúa entre la adquisición de un producto o un servicio (de alta calidad) de uso útil (mas no indispensable) que se

ubique en alguno de los estadios en los que se mueve la organización, los cuales son correspondientes a un ámbito básico de la vida cotidiana de las personas, como lo es la seguridad, la informática, el cuidado personal, productos que en sí son economizadores de agua, combustible.

En cuanto a las demás relaciones descartamos la que sostiene la organización con sus proveedores y nos enfocaremos en el cuerpo de ella misma, el cual se conforma por sus empleados.

Economizadores S.A.S pretende, y se ubica a sí misma en un lugar favorable en cuanto a esto, mantener y potencia una relación efectiva

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con su cuerpo de trabajo. Esto nos pone a nosotros, como comunicadores, en el lugar de mediación de las pretensiones de la organización que van desde la conversión del cliente en socio, el manejo de las relaciones con sus empleados y la expansión de la institución a nivel nacional e internacional, con la realidad.

En consecuencia, el presente trabajo podrá ser considerado como una herramienta de análisis que tal vez pueda proveer a Economizadores S.A.S de reflexión de sí misma y algunas herramientas necesarias para el cumplimiento de las metas que ha presupuestado alcanzar

PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

“Un universo de tecnología y economía”

E

CONOMIZADORES S.A.S es una empresa colombiana comercializadora y distribuidora de mercancía proveniente de Asia y Estados Unidos.

Sus productos son de índole tecnológica y van desde cámaras de circuito cerrado de televisión, hasta licenciamientos para Word, antivirus y productos amigables con el medio ambiente como las bicicletas eléctricas y los economizadores de agua y energía.

Es una empresa importadora de productos tecnológicos reconocida en el mercado por la excelente calidad de sus artículos y por su transparencia. Se destaca por la constante búsqueda de innovar y arriesgarse a traer nuevos productos tecnológicos en su mayoría desconocidos en el país; y por su asistencia post venta, ofreciendo un servicio constante de atención al cliente posterior a la compra en donde se le dan asesorías sobre el producto adquirido.

Misión

Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y el cuidado del medioambiente, con productos de la más avanzada tecnología y bajos precios, logrando la excelencia en atención al cliente con la mejor logística, soporte y garantía.

Visión

Consolidar nuestra empresa a corto plazo en el liderazgo a nivel nacional e internacional en la importación y distribución de productos y servicios de la más avanzada tecnología y ser los primeros en volumen de ventas por internet en nuestro país y Latinoamérica.

Valores

Los valores de la empresa son el compromiso, que es la disposición a hacer y dar lo mejor de sí, para el logro de metas individuales y colectivas. Y la iniciativa, que se refiere a hacer lo mejor en el trabajo, sin que nadie lo mande.

La organización también difunde los pilares de

honestidad, cumplimiento y seriedad, los cuales abarcan el compromiso total de la empresa con sus clientes.

Es necesario que los valores y pilares de la empresa vayan de la mano y se pongan en práctica de manera simultánea, debido a que el compromiso y la iniciativa deben darse en un contexto de completa honestidad, seriedad y deseo de cumplir con todo lo propuesto.

Esta empresa fue creada en el año 2004, surgiendo como un proyecto familiar en el cual tres hermanos, (los tres socios actuales) querían emprender un nuevo negocio para tener mejores posibilidades de desarrollo laboral. únicamente a personas conocidas, pero después de un tiempo la organización fue creciendo y se empezaron a aumentar los clientes, de modo que la inversión inicial fue recuperada, y las ganancias empezaron a ser significativas, dando paso así a la creación de la primera sede, funcionando como una organización completamente constituida que ha ampliado sus horizontes y está en constante búsqueda de nuevos productos que sean innovadores en Colombia, lo que la ha llevado a forjar relaciones con proveedores estadounidenses, y luego de un gran éxito y acogida en el país se establecieron también relaciones transaccionales con proveedores asiáticos, encaminando a la empresa a alcanzar el éxito que tiene actualmente.

Tiene un sólido posicionamiento en el mercado del país, ya que es una de las pocas empresas que importan productos tecnológicos desde Asia y que vende productos economizadores de recursos como agua y energía.

A través de los años se ha posicionado como una de las principales comercializadoras de tecnología en Colombia, despachando sus productos a todos los rincones del país. Y ha logrado convertirse en una reconocida exportadora al enviar productos a diferentes países latinoamericanos como Chile y Ecuador.

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PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Economizadores S.A.S

E

conomizadores S.A.S comercializa una gran variedad de productos tecnológicos que están divididos en diferentes líneas de énfasis: Economizadores, Seguridad, Video porteros, Acceso y asistencia, Línea institucional, Informática, Repelentes, Cuidado personal, Cerraduras inteligentes, y Accesorios.

La compañía distribuye dichos productos y ofrece sus servicios a personas naturales y personas jurídicas con alto poder adquisitivo, de estrato 4 a 6, debido a que son artefactos útiles, más no indispensables, que pueden alcanzar un costo elevado dependiendo de la fluctuación del dólar, por lo que no están al alcance de todos. Es decir, en su mercado objetivo se

encuentran individuos de clase media-alta y pequeñas, medianas y grandes empresas.

Tiene un amplio portafolio de productos que le permite satisfacer las necesidades de un variado grupo de clientes sin importar su heterogeneidad; entablando transacciones con un grupo de públicos muy diverso, en un primer nivel se realizan ventas a personas naturales para uso personal y residencial, y en un segundo nivel sistemas más altos y tecnológicos que evitan grandes pérdidas de dinero (como sistemas de vigilancia o Circuitos Cerrados de Televisión) dirigidos a empresas y entidades comerciales.

Dentro de la organización todos los públicos son importantes, tanto las empresas como los entes individuales que piden

ECONOMIZADORES S.A.S

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los productos. Debido a que la compra de los productos que comercializa la empresa es totalmente online, es un programa de computadora quien se encarga de registrar los pedidos y todos son despachados al día siguiente, dándoles el mismo rango de importancia a todos sus clientes.

Lo mismo pasa con la publicidad, para cada grupo de interés se desarrolla una publicidad con enfoque diferente al de los demás, debido a que la difusión no se hace de forma general sino segmentada, por lo tanto, se promocionan productos diferentes según sean las necesidades de cada grupo.

L

a clave en el acercamiento de la empresa con su público es hacer dicha diferenciación de la publicidad, saber a quién dirigir una publicidad determinada para que esta cause más impacto y sea recibida y asimilada de la forma esperada.

Seleccionar y segmentar los públicos para saber dirigir la difusión de un producto a su público objetivo.

Además de esta previa selección de públicos, la relación de la empresa con sus clientes que continúa al establecer contacto virtual para la adquisición de un producto está fundamentada en tres pilares los cuales son la honestidad, el cumplimiento y la seriedad.

Honestidad sin esconder absolutamente nada a sus clientes, para así llegar a tener una total transparencia que aumente la confianza de los consumidores; el cumplimiento ya que al ser una empresa cuyas ventas las realiza de manera online, está comprometida en llevar a cabo finalización de la compra, es decir el envío del producto en el menor tiempo posible respetando los plazos estipulados por sus políticas de garantía, hecha una compra ésta es inmediatamente enviada para así restar las incomodidades del cliente y aumentar su preferencia por la empresa; y seriedad ya que se debe tener un alto nivel de compromiso tanto en la preventa y venta como en la posventa, siendo muy cuidadosos en hacer todo muy bien y aún después

de vender un producto estando disponibles para ese comprador y ayudarle en el soporte técnico del funcionamiento de su artículo.

La empresa también tiene una estrecha relación con sus proveedores, puesto que contantemente se están actualizando los productos, así que con frecuencia se realizan encuentros entre el Gerente encargado de los negocios y los proveedores extranjeros para renovar la carta de ofertas de la organización.

Estos acuerdos comerciales se realizan en el país de los proveedores, sea en Asia o Norte América, en reuniones periódicas previamente acordadas que se llevan a cabo en la lengua internacional, inglés y de igual forma el acuerdo económico es fijado en dólares por ser la moneda internacional, por lo que la empresa debe estar constantemente enterada de las fluctuaciones que constantemente presenta el dólar.

La organización depende de los distribuidores para poder colocar los productos a disposición de los compradores finales, con los servicios logísticos necesarios, en la cantidad, lugar y momento apropiados. Se entregan los productos a la distribuidora confiando en que, gracias a su profesionalismo y buen manejo de la mercancía, los productos llegaran en perfectas condiciones a las manos de los compradores, evitando molestias y logrando entregar los artículos en el menor tiempo posible, para generan así una preferencia por la empresa Economizadores.

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“Honestidad, confianza, cumplimiento”

ECONOMÍA

“Brindar servicios de alta calidad, como la mejor estrategia”

L

a organización depende de los distribuidores para poder colocar los productos a disposición de los compradores finales, con los servicios logísticos necesarios, en la cantidad, lugar y momento apropiados. Se entregan los productos a la distribuidora confiando en que, gracias a su profesionalismo y buen manejo de la mercancía, los productos llegaran en perfectas condiciones a las manos de los compradores, evitando molestias y logrando entregar los artículos en el menor tiempo posible, para generan así una preferencia por la empresa Economizadores.

comerciales que este impone, por lo que es necesario que se esté al tanto de posibles cambios y renovaciones en las leyes comerciales, mercantiles, de importación, pago de aranceles, etc.

Otro grupo de interés de la empresa son sus empleados; en ECONOMIZADORES se tiene muy presente la importancia de mantener una excelente relación con el personal, propiciándoles un bienestar laboral y la posibilidad de ampliar sus conocimientos mediante capacitaciones tanto internas, realizadas en la empresa,

Es muy importante que se conserve una buena relación con los distribuidores debido a que es una etapa fundamental en el proceso de venta para la empresa, una mala distribución de un producto puede afectar toda la experiencia de compra de un cliente, llevando a que este no desee volver a comprar en la empresa en un futuro, ni dará buenas recomendaciones de esta.

La empresa no mantiene una relación directa con el gobierno, pero si se rige por las políticas ECONOMIZADORES S.A.S

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como externas a las cuales se les brinda a los empleados la posibilidad y los medios para asistir.

Las relaciones laborales influyen no solo en el ambiente de trabajo sino en el ejercicio constante de cada actividad, es un factor fundamental en ECONOMIZADORES que puede constituirse como factor de éxito o de fracaso de la organización, por lo que en ECONOMIZADORES se tiene muy presente la importancia de mantener una excelente relación con el personal, propiciándoles un bienestar laboral.

PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

“La publicidad virtual es más económica y más duradera” La estrategia corporativa de la empresa ECONOMIZADORES se resume en la combinación de brindar un servicio de calidad que certifique la mejor experiencia de compra al cliente, procurando por todos los medios que la persona que compre un producto de la empresa, al recibirlo quede más contenta de lo que estaba antes de adquirirlo, porque la organización tiene muy presente que el principal vehículo publicitario es el boca a boca, el referido, la recomendación personal; es por esto buscando constantemente mejores proveedores.

Ofrecerles a los clientes permanentes promociones, descuentos y combos, que son formas de invitarlos a ahorrar dinero para que elijan a la empresa como la mejor opción, siendo la más consiente del mercado en cuidar la economía de sus públicos.

Impactando con productos nuevos, que no sean comunes en el mercado, para que la empresa logre ser pionera en innovación y en traer al país las últimas tendencias en el mundo tecnológico, y así tener la ventaja sobre sus competidores.

La comunicación en la empresa ECONOMIZADORES es manejada por la Gerencia, la cual está conformada por tres socios, dos de ellos viajan constantemente

para entablar acuerdos con sus proveedores y el otro se queda fijo en las instalaciones de la empresa para vigilar los procesos de venta, el buen desarrollo entre las entidades internas de la empresa y para manejar toda el área de comunicación interna, cuya función principal es estimular e incentivar a los trabajadores, logrando un crecimiento en su nivel de productividad; otra función del área de comunicación en la organización es la gestión de capacitaciones enfocadas a las diferentes áreas de trabajo (mercadeo, soporte, etc.) para que los trabajadores fortalezcan sus conocimientos y estén al tanto de los múltiples avances que constantemente se presentan en el campo de la tecnología.

En esta organización la comunicación está muy ligada al área de Marketing, en donde se establecen las estrategias de venta según cada público objetivo. La publicidad se realiza totalmente online, con anuncios virtuales que son enviados de manera selectiva a sus públicos de interés; ya que las redes sociales están al alcance de la mayoría de las personas, llevado la información a un público más amplio, y la publicidad virtual es más económica y más duradera.

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L

a Gerencia está en constante preocupación por los altibajos repentinos del dólar ya que manejan una economía dependiente de este y deben cambiar constantemente sus precios, reduciendo las ganancias debido al alto costo de la moneda internacional.

Un gran plan de acción implementado por la organización es brindar constantes capacitaciones a sus empleados en respuesta a los rápidos avances de la tecnología, manteniendo a sus trabajadores en la vanguardia tecnológica; dichas capacitaciones no son solo para mejorar su rendimiento en la empresa sino que también les proveen conocimientos que aumentan su formación y les servirán en su futuro profesional, esta oportunidad de aprendizaje motiva a los empleados a hacer su trabajo, mejorando la calidad.

La empresa desde el área de Gerencia a través de la comunicación interna gestiona integraciones entre todos los empleados y directivos para generar un ambiente más familiar y así los empleados se sientan más cómodos a la hora de trabajar.

De igual manera, la empresa ECONOMIZADORES cuenta con las siguientes debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas: · Debilidades: La atención al público es una debilidad de la empresa ya que, aunque no es mala, es difícil mantener una constancia debido a la alta rotación de personal en el área de ventas, dificultando que se le lleve un proceso a cada cliente que llama por asesorías. · Otra debilidad es encontrar personal lo suficientemente capacitado, que tenga los conocimientos requeridos en tecnología, y además posea habilidades en atención al cliente.

· Oportunidades: La empresa encuentra oportunidades de aumentar sus ventas en cada nueva necesidad que se crea en la sociedad ante la cual la tecnología ofrece soluciones prácticas, por lo que economizadores está constantemente actualizado y al margen de los nuevos productos, enfocándose en mantener su portafolio a la orden del día. · Sus mayores oportunidades son el constante avance de la tecnología, la búsqueda de automatización, el deseo de adquisición de nuevas tecnologías por parte de las personas, y la necesidad de interconectividad que crea la sociedad. · Fortalezas: La diversificación, la búsqueda constante de productos nuevos, la facilidad de compra, la posibilidad de brindar un servicio personalizado a sus clientes, y el énfasis que realiza la empresa en las posventas, elemento que la diferencia de las demás empresas de tecnología. · Amenazas: La inestabilidad del precio del dólar, puesto que como la empresa trabaja con proveedores extranjeros, todos los negocios y la compra de los productos a importar se realizan en dólares, esto genera que no se puedan mantener los precios fijos y deban ser modificados según las variaciones del dólar; esta dependencia lleva a que en ocasiones los precios de los productos se eleven demasiado, dificultando su accesibilidad para el público y disminuyendo nuestras ganancias (economía dependiente). · Otra fuerte amenaza es la gran cantidad de contrabando de tecnología que entra al país, lo que disminuye las ventas de la empresa debido a que muchas personas optan por adquirir estas opciones que, al no cumplir con los requerimientos legales, son de un costo mucho más bajo.

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LA ORGANIZACIÓN

ACTORES El personal de Economizadores se divide por departamentos:

ADMINISTRATIVO (Conformado por 4 personas, con edades aproximadas a los 60 años cada una) - Gerencia: El rol del gerente está determinado por el uso correcto y óptimo de los recursos que estén a su alcance, con el fin de otorgar beneficios a la organización, coordinará a su equipo de trabajo con el propósito de cumplir los objetivos establecidos. Asimismo, es el mayor representante, líder y la toma de decisiones depende, en mayor parte, de él.

- Subgerencia: Es la mano derecha del gerente, su rol se basa en supervisar el correcto funcionamiento del equipo de trabajo y sus tareas asignadas, según la organización del gerente e informarle anomalías, si es necesario. Ocupará el cargo de líder principal, en caso de que el gerente esté ausente.

Gerencia de comercio exterior: Al ser el encargado de internacionalizar a la empresa, debe estar atento a las oportunidades de negocio, manejar una efectiva administración para que no haya pérdidas e investigar a profundidad sobre los posibles nuevos mercados. También, deber ser un buen líder.

Contabilidad (Conformado por 3 personas, con edades entre los 35 y 45 años)

Depende de este rol la estabilidad financiera de la empresa y su futuro crecimiento. Quien lo desempeña debe tener una muy buena manipulación de las finanzas y organización.

Diseño y manejo de página web (Conformado por 1 persona, con edad de 27 años) Es el encargado de definir la visualización y estilo de la organización en internet. Debe acomodarse a las necesidades del cliente para que la estructura, lectura y navegación sean ideales.

Logística (Conformado por 2 personas, con edades aproximadas a los 30 y 35 años) Su función principal es la planeación y gestión de actividades e iniciativas que traigan consigo beneficios o mejoras para la organización con el menor costo posible.

Ventas o asesores comerciales (Conformado por 7 personas, con edad desde los 25, hasta los 45 años) Son personas amables, activas y pacientes. Son los encargados de establecer contacto directo con el cliente. Su papel consiste en tener un buen dominio de la información, conocer a los clientes ORGANIZACIÓN Y SOCIEDAD

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e intentar fidelizar a los mismos.

GARANTÍAS (Conformado por 2 personas, con edad promedio de 40 años) Su rol está determinado para hacerle sentir seguridad al cliente luego de una compra. Demuestra profesionalismo, responsabilidad y compromiso con los servicios y productos que ofrece.

MESA DE PRUEBAS O CALIDAD (Conformado por 4 personas, con edades entre los 25 y 30 años) Al igual que las garantías, la finalidad de este cargo está dado para hacerle sentir más seguridad al cliente, a pesar de que los productos comercializados por la empresa ya sean probados con anterioridad. Está compuesto por personas entendedoras de cada artefacto, capaces de compartir su conocimiento.

SOPORTE (Conformado por 1 persona, con edad de 25 años) Su tarea consiste en responder adecuada y oportunamente a las necesidades o dudas del cliente, con respecto a algún artefacto que haya comprado con anterioridad.

Además, de contar con un buen nivel de paciencia, debe tener buena destreza con WhatsApp y hacerse entender de una forma asombrosa por medio de la telefonía móvil.

Economizadores es una empresa de tecnología rica en experiencias y servicios.

Les importa brindar satisfacción a las personas, más allá de verles como clientes.

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LA ORGANIZACIÓN

“Nos encanta trabajar con personas apasionadas, responsables y que hagan las cosas bien.”

La organización trabaja, en su mayoría, con población egresada del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), quienes luego de su proceso de práctica, quedan vinculados como empleados fijos.

La contratación de practicantes se debe principalmente a que las empresas con más de 15 empleados, están obligadas a vincular aprendices de acuerdo con la Ley 789 de 2002. Sin embargo, luego de contratar a 1 practicante por 20 empleados, los demás serán contratados de forma voluntaria, lo que le

traerá beneficios tributarios a la empresa. Por ejemplo, reducen impuestos y los gastos pertenecientes a apoyo de sostenimiento y seguridad social disminuyen en un 130% anual. No obstante, la empresa afirma que se siente muy conforme con los egresados del SENA, pues sostienen que son personas prácticas, dedicadas, moldeables y llenos de ganas por aprender.

Con respecto al público objetivo, la empresa asegura que no tiene ningún tipo de distinción o preferencia por franjas etarias,

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ingresos económicos, o niveles empresariales.

Economizadores tiene tres sedes en Medellín, que son: en el Centro Comercial Hollywood, Monterrey y la principal que está ubicada en Belén Alameda.

También, tiene única sede en Bogotá en el Edificio TEMPO. Adicionalmente, hace envíos a nivel nacional, principalmente a ciudades como Medellín, Bogotá y Cali, pero puede llegar fácilmente a cualquier rincón de Colombia. Economizadores busca proyectarse a nivel internacional.

E

MOTIVACIONES

conomizadores S.A.S es una empresa de tecnología rica en experiencias y servicios para un mundo cambiante, cada día más exigente y especializado. Los impulsa a existir el deseo de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus clientes y el cuidado del medio ambiente, con productos de la más avanzada tecnología y bajos precios, logrando la excelencia en atención al cliente con la mejor logística, soporte y garantía.

Quieren llegar a ser líderes a nivel nacional e internacional en la importación y distribución de productos de la más avanzada tecnología y ser los primeros en volumen de ventas en Colombia y Latinoamérica.

Sus productos amables con el ambiente hacen de esta una empresa con responsabilidad social y altamente comprometida con la protección de los recursos naturales. Aspectos como: contar con aliados excepcionales para el manejo de los desechos electrónicos y eléctricos altamente contaminantes y radiactivos como la fundación PUNTOS VERDES que recoge y procesa tales elementos para con el producto de su función ayudar a poblaciones vulnerables y damnificados, contar con personas altamente capacitadas en sus centros de experiencia, fomentar el cuidado del medio ambiente mediante la venta y promoción de servicios y artículos favorables y amables con la naturaleza en aspectos como la economía en energía, agua y todo tipo de tecnología que propendan por economizar recursos y tiempo para una mejor optimización de todos ellos y una mayor economía de dinero que le permita al usuario una mejor calidad de vida, impulsan y motivan mucho al público y beneficiarios a pertenecer, adquirir servicios y adscribirse a una empresa.

Se dirigen a un público indiscriminado muy grande, de todas las edades, todos los estratos sociales y empresas de todos los niveles; sus clientes son sus mejores aliados a la hora de cumplir su objetivo, la construcción de porvenir, desarrollo y calidad de vida, por esto, cuentan con ellos para alcanzar la excelencia.

Brindando una buena calidad en el servicio que ofrecen, cumpliendo con sus 3 pilares de servicio al consumidor (información, calidad y seguridad) y proporcionando buenas políticas como: entregar el producto debidamente revisado y probado con su respectiva garantía, la capacitación (como aprender a manejarlo), contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía y ofrecer el servicio de enviar el producto al domicilio en caso de que el cliente no pueda recibirlo en Medellín, logran que el público los elija y se sienta motivado a adquirir servicios y productos de esta empresa.

Dentro de la empresa, los empleados expresan su motivación y agradable sentimiento hacia la misma, el buen clima organizacional hace que los empleados tengan sentido de pertenencia hacia ella, se da la cooperación, el apoyo mutuo, aceptación a los desafíos del día a día impuestos por la empresa o por cada individuo mismo, y poseen de buenas condiciones físicas y laborales en su lugar de trabajo, basados en la verdad y el respeto.

Los impulsa y motiva a pertenecer a ella todo el aprendizaje que pueden adquirir, esta empresa permite a sus empleados llevar a la práctica toda la teoría que aprenden en las instituciones de las cuales son egresados, brinda la oportunidad de investigar y aprender acerca de las nuevas tecnologías ya que esta es una empresa cambiante según los avances del mundo e importa productos tecnológicos nuevos cada día, por esto es considerada una escuela.

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CONTEXTO FÍSICO

A

l ingresar a la empresa, en el lado izquierdo se encuentran las diferentes vitrinas con los productos que allí se manejan (cámaras de vigilancia, dispensadores, secadores de manos, alarmas, entre otros), hacia la derecha está la parte de las oficinas de asesores comerciales, caja y bodega; hacia el fondo está el área de pruebas, la oficina de gerencia comercial y la zona de descanso (muebles, cocineta, patio y comedor).

En el segundo piso se encuentra el departamento de mercadeo, el área de garantías, el estudio fotográfico, la oficina de sistemas y la zona de casilleros para los empleados.

En general la planta física de la organización cuenta con una buena dotación de elementos, los cuales son necesarios para el desarrollo de las labores diarias del personal que allí trabaja.

Dentro de esta dotación se encuentran vitrinas, muebles, sillas, escritorios, mesas, lockers, televisores, cuadros, ventiladores e iluminación adecuada de los diferentes espacios.

Por último, se puede observar en un lugar visible la visión, misión, valores y el reglamento interno de trabajo.

La organización, ambientación, y distribución del lugar posibilitan un adecuado proceso de venta, y atención al cliente, ya que le permiten a este pasar organizadamente por cada área en el proceso de compra; además, cada área está ubicada de forma tal que pueda acudir fácilmente a las otras áreas de las que puede necesitar alguna colaboración, y así se facilitan los procesos de comunicación al interior de la organización.

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L

a empresa Economizadores se dedica a importar y exportar productos de tecnología, caracterizados por su innovación y que logran facilitar la vida de quien los adquiere; para esto, se requiere de una serie de procesos desarrollados por cada departamento encargado.

El proceso inicia con el área de la gerencia, que entabla reuniones con los proveedores asiáticos y norteamericanos para acordar las condiciones de venta de los productos, una vez acordado esto, se realizan los procesos necesarios para que dichos productos entren al país, y sean posteriormente llevados a la sede principal de Economizadores.

Una vez los productos llegan a la sede, el área de diseño de página web se encarga de actualizar el portafolio de productos de la empresa, tomando a cada nuevo artículo las fotos correspondientes para posteriormente subirlas a la página web e iniciar todo el proceso que involucra de publicidad y mercadeo.

ACTIVIDADES PUNTUALES Cuando los productos se encuentran publicados, ya están disponibles para que los clientes puedan comprarlos, ya sea de forma virtual o directamente en alguna de las sedes. Una vez se inicia algún proceso de venta, si este es realizado de manera virtual, los asesores comerciales, de ser necesario, atienden virtualmente a los compradores y les dan las indicaciones para que puedan elegir el producto que más se ajuste a sus necesidades; después de aceptada la compra, el área de pruebas y calidad se asegura de que el producto funcione correctamente, y luego pasa al área de logística, donde se encargan de llevar dicho producto hasta las manos del respectivo comprador, y luego el área de soporte realiza un seguimiento postventa para atender cualquier duda que pueda surgir sobre el funcionamiento o uso del artículo. Posteriormente el área de garantías queda al pendiente por si el cliente solicita sus servicios.

Si la venta es realizada de forma presencial, de igual manera el cliente es asesorado por el área

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comercial y de ventas, y una vez elegido el producto que desea comprar, se dirige al área de pruebas y calidad, donde se aseguran de que el producto esté en perfecto estado y funciones correctamente, de ser así se realiza la venta y el cliente se lleva su producto. Desde este punto, al igual que en las ventas realizadas de forma virtual, el cliente puede disponer de los servicios de soporte y garantías de ser requeridos.

Todo este proceso de venta, que inicia desde la importación, y culmina en la entrega del producto y posterior acompañamiento a los clientes, algunas veces en otros países, realizando actividades de exportación, es vigilado por el área administrativa, donde la gerencia regula todos los procesos y se asegura del correcto funcionamiento de la organización.

De igual manera, el área de contabilidad vigila los procesos y las transacciones, velando por la estabilidad financiera de la empresa, buscando así el crecimiento y rentabilidad de la misma.

AGIL

D

e acuerdo con el funcionalismo estructural la sociedad es “un sistema complejo cuyas partes trabajan juntas para promover la solidaridad y la estabilidad”.

(Zambrano, 2016) La sociedad necesita tener metas compartidas y articuladas como la felicidad conyugal, el éxito de los hijos y la competencia profesional para tener un alto grado de cohesión; debe tener un método o sistema normativo que regule los medios para alcanzar esas metas, sin este la sociedad tendría caos, anomia y apatía; en la sociedad se debe regular la expresión afectiva,

mucha emotividad o emociones desenfrenadas son fuente de caos, el amor y la lealtad familiar son necesarios para una población adecuada pero no en excesos; durante nuestro crecimiento aprendemos las formas de funcionar de nuestra sociedad como los sistemas de valores, normas y regulaciones, metas aceptadas y sistema de estratificación por medio de una adecuada socialización, si esta es exitosa, las personas o miembros de nuestro sistema actúa voluntariamente según esos valores internalizados, si la socialización no es exitosa las personas no actúan “voluntariamente” o actúan según lo que ellos mismos piensen ya que no se

internalizan bien los valores de esa sociedad y la forma de controlar esto, lo cual llamamos desorden social, son los agentes de control social como las armas de los policías o el hecho de que una persona levante las cejas a otra para llamar su atención.

Parsons establece la socialización y el control social como los principales mecanismos para el equilibrio del sistema social.

El orden social es la base de la estructura del sistema social, Parsons estaba muy interesado en cómo controla el sistema al actor y con su teoría muestra su compromiso con la estructura funcional.

“En el funcionalismo estructural de Parsons existen 4 funciones o actividades para sobrevivir en los sistemas de acción que él mismo creó como herramienta analítica del mundo pero que en realidad no existen.”

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SISTEMA AGIL

ADAPTACIÓN

INTEGRACIÓN

Es adaptarse al entorno y adaptar el entorno a sus necesidades, esto lo realiza la fuente o base de energía para los otros sistemas llamado el organismo biológico conductual.

Es realizado por el sistema social, en esta función el sistema debe regular e integrar sus partes constituyentes y que estas estén interrelacionadas.

logro de metas o Goal attainment

“Talcott Parsons preocupado por la estructura del sistema y los aspectos relacionados con el control social y el orden en la sociedad, produjo 2 obras basado en el funcionalismo estructural, “El Sistema Social” y La Teoría de la Acción Social”.

Se refiere a definir y alcanzar las metas primordiales y lo realiza el sistema de la personalidad el cual también se encuentra en la base de la estructura del sistema y es controlado por el sistema cultural y el sistema social a través de la socialización pero que a pesar de esto es un sistema independiente, no es epifenómeno. En este sistema Parsons hace énfasis en el componente básico de la personalidad que son las disposiciones de necesidad, diferenciándolas de los impulsos que son una energía fisiológica, las disposiciones de necesidad son las tendencias a actuar innatas, las que no hacen parte del sujeto y son moldeadas por la cultura y la sociedad; esto hace dudar de que su teoría sea integradora ya que no le da importancia suficiente a la personalidad y plantea que si este sistema no es controlado por el sistema cultural y el social se arruinaría el orden y la estructura.

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El sistema social puede ser cualquier organización, fundación, sociedad o grupo conformado por personas que interactúan y trabajan por una meta y quienes tienen símbolos compartidos. La unidad básica de este es el estatus/rol ya que se basa en la interacción, el estatus es la posición estructural que el actor tenga en el sistema y el rol es lo que hace el actor en esa posición o estatus.

LATENCIA O MANTENIMIENTO DE PATRONES

Es mantener y renovar la motivación de los individuos y las pautas culturales que crean y mantienen esa motivación. Es realizada por el sistema cultural que proporciona a los actores las normas y los valores que los motivan para la acción.

A

l decir que el sistema social puede ser cualquier colectividad toma como ejemplo la sociedad y explica los 4 subsistemas o estructura a partir de las 4 funciones del sistema AGIL. 1. La economía en la base de la sociedad, cumple con la función de la adaptación como lo hace el organismo biológico conductual, adapta a la sociedad a el entorno y el entorno a sus necesidades por medio del trabajo, la producción y la distribución.

2. La política se encarga del logro de metas como el sistema de la personalidad, moviliza a los actores y recursos para cumplir con el fin.

3. La comunidad societal se encarga de la integración, regula que las partes tengan el mismo pensamiento y coordina los componentes de la sociedad.

4. El sistema fiduciario se encarga de la latencia, mantiene a los actores de la sociedad motivados a actuar y seguir esas normas y valores internalizadas en la socialización.

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SISTEMA AGIL APLICADO A ECONOMIZADORES

logro de metas o Goal attainment

ADAPTACIÓN La empresa se ve en la obligación de da mantenerse en constante adaptación debido al objeto social que maneja, importación de artículos tecnológicos; esto la obliga a, en primer lugar, a actualizar frecuentemente su portafolio de productos en aras de adaptarse a las innovaciones y cambios tecnológicas que se presentan continuamente en el mundo, para así estar a la vanguardia tecnológica yendo a la par de los avances.

En segundo lugar, la empresa debe estar constantemente enterada de las fluctuaciones que presenta el dólar, y adaptarse a ellas para realizar el intercambio monetario en cada transacción. Esto amerita que los gerentes de la empresa se mantengan informados acerca del cambio de valor de esta moneda y estén alerta de los cambios en el mercado de valores.

De igual manera, la organización al estar regulada por las leyes mercantiles del país debe estar atenta a los cambios en las políticas comerciales que este impone, por lo que es necesario que se mantenga informada y se adapte a cambios y renovaciones en las leyes comerciales, mercantiles, de importación, pago de aranceles, etc.

La organización se fija metas, tanto a largo, mediano y corto plazo, que, con ayuda del trabajo y esfuerzo en conjunto de todos los empleados, logran cumplirse exitosamente y han llevado a la empresa a su nivel de estabilidad económica, alta rentabilidad y reconocimiento en el mercado.

A corto plazo, la organización define ciertas metas en ventas, planteadas para ser alcanzadas en un mes; las cuales al ser alcanzadas van acompañadas de estímulos y bonificaciones a los implicados en el cumplimiento del logro.

A mediano plazo, la organización actualmente tiene estipulado como meta el fortalecimiento de sus relaciones con empresas distribuidores, para así facilitar el proceso de envió a todos los clientes, y asegurar la llegada de la empresa a todos los rincones del país, de esta manera la empresa se encamina al cumplimiento de su objetivo de posicionamiento a nivel nacional.

A largo plazo Economizadores se plantea ser la principal empresa de importación y exportación de tecnología del país; para el cumplimiento de este logro se requiere del esfuerzo conjunto de todos los integrantes de la organización, acompañado de un arduo proceso de posicionamiento de marca, y principalmente, seguir cumpliéndole a los clientes, priorizando su comodidad y atendiéndolos de la mejor manera posible para que se encuentren siempre a gusto con el servicio.

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SISTEMA AGIL APLICADO A ECONOMIZADORES

integración En ECONOMIZADORES se tiene muy presente la importancia de mantener un alto nivel de integración, ya que las relaciones laborales influyen no solo en el ambiente de trabajo sino en el ejercicio constante de cada actividad, por lo que es un factor fundamental que puede constituirse como factor de éxito o de fracaso de la organización; es por esto que varias veces al año se realizan actividades de integración para fomentar el ambiente de familia que se vive dentro de la empresa.

Pero la integración social al interior de la empresa también es necesaria y se evidencia a la hora de cumplirv con el proceso de venta de un producto, debido a que la organización está dividida por departamentos, lo cual hace que sea necesaria su integración para poder cumplir con el objetivo final, es decir, se requiere una fusión entre cada área de trabajo, desde el área de ventas, de prueba, de logística, de soporte, entre otras, para poder cumplir adecuadamente con todo el proceso de servicio al cliente.

En la organización es muy evidente el alto nivel de integración que hay entre los empleados, reflejado no solo en el buen clima laboral, sino en el alto nivel de colaboración que hay entre ellos, ya que, ante una dificultad, todos se unen y se ayudan entre sí para resolverla.

latencia o mantenimiento d e patrones La empresa refuerza la cultura constantemente y fomenta las buenas relaciones entre los empleados, buscando priorizar el buen clima dentro de la organización. De igual manera motiva a sus empleados mediante estímulos por los logros alcanzados y la posibilidad de asistir a cursos y capacitaciones.

En Economizadores S.A.S se percibe un ambiente muy llevadero y agradable entre todos los miembros de la organización, esto se evidencia en relaciones respetuosas entre ellos y también al interactuar con los clientes. Esto es gracias a que el respeto, junto con el buen servicio y excelente trato a los clientes son unos de los valores y conductas arraigadas entre todos los empleados, que son reforzadas constantemente en las reuniones generales donde los gerentes les recuerdan la importancia de reflejar los valores de la empresa como el compromiso, siendo la disposición a hacer y dar lo mejor de sí. Y la iniciativa, enfocada a hacer lo mejor en el trabajo; de igual manera también se difunden los pilares de honestidad, cumplimiento y seriedad, los cuales abarcan el compromiso total de la empresa con sus clientes.

La latencia de estos patrones comunes prendados en los empleados, hace que se organicen diariamente para cumplir con todas sus responsabilidades, ayudar a sus compañeros, y cumplir con sus labores de la mejor manera posible, lo cual indica un gran sentido de identidad, sentido de pertenencia y un alto grado de satisfacción para con la empresa.

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FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN

D

e acuerdo con el documento de Krieger, Talcott Parsons establece 4 tipos de organizaciones según el vínculo que tengan con la sociedad o la contribución que hagan a ella, estos son: organización de producción, organización política, organización integrativa y organización para el mantenimiento de patrones.

El tipo de organización al que corresponde ECONOMIZADORES S.AS. es la de producción debido a que esta cumple la función de elaborar productos que son consumidos por la sociedad, adaptándose al entorno y también adaptando el entorno a sus necesidades como organización; cumple su función mediante el trabajo que fomenta, la producción y la distribución o venta de productos tecnológicos que viven en constante avance y que la sociedad o público al que se dirigen pide, adaptándose y vendiendo según las fluctuaciones del dólar y las leyes mercantiles, de importación o pagos de aranceles que rigen en el país o en países de donde importan sus productos.

“Las recompensas ofrecidas por estas organizaciones sirven como estímulo para conservar el funcionamiento del orden colectivo” (Krieger, 2001), dentro de ECONOMIZADORES S.AS, los empleados expresan su motivación y agradable sentimiento hacia la misma, el buen clima organizacional hace que los empleados tengan sentido de pertenencia hacia ella, se da la cooperación, el apoyo mutuo, aceptación a los desafíos del día a día impuestos por la empresa o por cada individuo mismo, y poseen de buenas condiciones físicas y laborales en su lugar de trabajo, basados en la verdad y el respeto.

Los impulsa y motiva a pertenecer a ella todo el aprendizaje que pueden adquirir, esta empresa permite a sus empleados llevar a la práctica toda la teoría que aprenden en las instituciones de las cuales son egresados, brinda la oportunidad de investigar y aprender acerca de las nuevas tecnologías ya que esta es una empresa cambiante según los avances del mundo e importa productos tecnológicos nuevos cada día.

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METÁFORAS

C

on la finalidad de explicar y unificar el pensamiento de diferentes personas en muy diversos y desiguales entornos y también, disminuir la complejidad y contribuir a la adecuada interpretación de las

metáfora: organización como máquina Esta metáfora tiene como finalidad dar a entender que existe un conjunto de piezas que se conectan entre sí y que una vez juntas, logran alcanzar objetivos determinados gracias a su interrelación.

Por ejemplo, se ha establecido una analogía con un reloj, dado que es un mecanismo que funciona con absoluta rigidez, y esto se debe principalmente a que, en su interior, este objeto aparentemente simple, es en realidad una máquina integrada con suma complejidad y precisión.

Este artefacto está constituido por partes que son interdependientes, es decir,

organizaciones, Gareth Morgan –teórico organizacional- desarrolla 8 metáforas organizacionales que consisten en establecer una relación de semejanza entre dos términos, que más allá de buscar “embellecer” el discurso, tiene como propósito fijar un modo de comprensión

genérico con respecto a los tipos de organizaciones existentes.

cada una se complementa la una con la otra. Además, cada elemento tiene roles y funciones que fueron estipulados con total anticipación, ya que se procura generar la mayor productividad y eficacia posibles.

eficientes, eficaces y mejorar constantemente, puede llegar a la tendencia de olvidar o dejar a un lado que la organización también está compuesta por una parte humana, que, de no ser considerada, puede traer consigo desmotivación, falta de pertenencia y que los empleados no se sientan importantes; al igual que, otras desventajas serían el burocratismo, que también puede contribuir a desalentar la creatividad e innovación organizacional. Por último, en términos más generales y que incluyen a la organización en su totalidad, esta puede verse afectada por la difícil adaptación al cambio, hecho que no puede controlarse y que seguramente va a pasar, pues las condiciones del mercado, la industria y el medio ambiente son cambiantes; no obstante, implica nuevos retos para Economizadores.

En Economizadores existe una división del trabajo que está pensada de forma detallada y que sus empleados realizan de forma predecible y rutinaria, además, tiene la clara presencia de un jefe, quien da lugar a la distribución de órdenes y procura su recepción de manera óptima, teniendo en cuenta que con dichas acciones también busca asegurar los procesos dentro de la organización y su rendimiento adecuado.

Sin embargo, a pesar de que el equipo de Economizadores tiene la ventaja de ser obediente, normalizar sus prácticas, ser más

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Dos de ellas y con quienes Economizadores S.A.S se identifica son:

La segunda metáfora organizacional acuñada por Gareth Morgan y con quien, Economizadores se identifica, es:

metáfora: la organización como cerebro

Según Gareth Morgan, establece la analogía de la organización como cerebro con la finalidad de dar a entender que este tipo de organización dirige su atención a la importancia de los procesos de información, cómo se transmite el conocimiento y cómo es recibido en forma de aprendizaje.

Asimismo, pretende fomentar el desarrollo de la inteligencia, para instaurar en los empleados la intuición, o como él denomina: la autoorganización (principio por el que se asemeja con el cerebro).

Esta metáfora está dividida en dos: 1.

Información (cibernética)

procesable

La organización está conformada por un departamento central (cerebro/ jefe), quien es el encargado de controlar la toma de decisiones a nivel organizacional, sin tener en cuenta, mayoritariamente, la opinión de sus empleados.

Quienes conforman la organización únicamente tienen la obligación de cumplir con las funciones asignadas por el jefe o cerebro.

2. Sistema holográfico En esta instancia, la organización sigue conformada por un dirigente, con la única, pero no menos importante diferencia de que no es un ordenante, es decir, el jefe continúa siendo el encargado de guiar las áreas que conforman a la empresa, mas no está completamente pendiente de sus acciones, pues le permite a cada empleado desarrollar su autonomía laboral.

Economizadores se identifica con el primer tipo de metáfora: información procesable (cibernética), ya que la presencia de un único jefe es evidente, además de demostrar que es el único encargado de dirigir la voz y el voto de la organización.

También, es preciso establecer como ventajas que los empleados han trascendido a un nivel de interiorización de su labor o autoorganización, pues la transmisión del aprendizaje dentro de la empresa es uno de los pilares principales, que, a su vez, contribuye al fomento de la creatividad, flexibilidad e innovación. Sin embargo, las consecuencias negativas a las que está expuesta la organización y que podrá debilitarla, están basadas en pasar por alto conflictos y centralizar el poder y control.

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Técnicas: empleadas en las organizaciones (instrumentos y know how)

E

CONOMIZADORES comercializa y distribuye mercancía proveniente de Asia y Estados Unidos. Venden productos que son de índole tecnológica y van desde cámaras de circuito cerrado de televisión, hasta licenciamientos para Word, antivirus y productos amigables con el medio ambiente como las bicicletas eléctricas y los economizadores de agua y energía.

Todos estos productos están divididos en diferentes líneas de énfasis: Economizadores, Seguridad, Video porteros, Acceso y asistencia, Línea institucional, Informática, Repelentes, Cuidado personal, Cerraduras inteligentes, Accesorios.

La forma y la gran diferencia de vender estos productos con las demás empresas es que se destacan por la constante búsqueda de innovar y arriesgarse a traer nuevos productos tecnológicos en su mayoría desconocidos en el país; y por su asistencia post venta, ofreciendo un servicio constante de atención al cliente posterior a la compra en donde se le dan asesorías sobre el producto adquirido.

Una de las formas que son propias de la organización es que todos los públicos son importantes, tanto las empresas como los entes individuales que piden los productos. Debido a que la compra de los productos que comercializa la empresa es totalmente online, es un programa de computadora quien se encarga de registrar los pedidos y todos son despachados al día siguiente, dándoles el mismo rango de importancia a todos sus clientes.

ECONOMIZADORES se dividen de acuerdo a los departamentos que conforman cada uno de los empleados.

Se debe tener en cuenta que todos los empleados tienen diferentes conocimientos en

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tecnología, que condicionan su interacción, ya que es un lenguaje que solo entre ellos entienden.

En la parte administrativa, utilizan técnicas de planeación, diagnóstico, intervención y evaluación a través de los conocimientos en administración y gerencia para hacer un buen uso de los recursos, con el fin de otorgar beneficios a la organización, coordinar el trabajo en equipo con el propósito de cumplir con los objetivos establecidos. Además, están atentos a las oportunidades de negocio para manejar una efectiva administración y no generar pérdidas e investigar a profundidad sobre los posibles nuevos mercados.

En la parte de contabilidad, los empleados que lo desempeñan tienen una buena manipulación en cuanto a las finanzas y los costos. Se realiza un buen uso de los recursos económicos para que la organización tenga un alto crecimiento y una estabilidad financiera a través de un control permanente sobre las ventas y los egresos.

Como instrumento es utilizado un software especializado que procesa, integra y mantiene la información actualizada.

En diseño y manejo de la página web, el encargado utiliza diferentes programas para definir la visualización y el estilo de la organización en internet.

Se acomoda a las necesidades del cliente para que la estructura, lectura y navegación sean ideales.

En el área de logística, utilizan diferentes instrumentos a través de la planeación y gestión de actividades para generar iniciativas que traigan consigo beneficios o mejorías para la organización con el menor costo posible.

En el área de ventas o asesores comerciales, los empleados son amables, activos y pacientes.

Están encargados de establecer contacto directo con el cliente.

Tienen un buen dominio de la información, tienen conocimientos acerca de los productos y las funciones que tienen y conocen a los clientes e intentan fidelizarlos.

En la parte de garantías, su rol está determinado para hacerle sentir seguridad al cliente luego de su compra.

Demuestran profesionalismo, responsabilidad y compromiso con los servicios y productos que ofrecen.

Tienen un amplio conocimiento acerca de los diferentes productos.

En el área de mesa de pruebas o calidad, al igual que las garantías, les hacen sentir mayor seguridad al cliente a través de diferentes técnicas que utilizan para explicarle de manera entendible el producto, a pesar de que los productos comercializados por la empresa son probados con anterioridad.

Los empleados encargados de esta área son entendedores de cada artefacto y son capaces de compartir su conocimiento.

El último departamento que es el de soporte, a través de diferentes instrumentos y conocimientos en el manejo de las redes los empleados encargados de esta área responden de manera adecuada y oportuna las necesidades o dudas del cliente, con respecto a algún artefacto que haya comprado con anterioridad.

Además, de contar con un buen nivel de paciencia, tienen buena destreza con WhatsApp y se hacen entender de una forma asombrosa por medio de la telefonía móvil.

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Normas institucionalizadas y mundo normativo

A

l interior de la organización, hay unas normas institucionalizadas que se reafirman y evidencian en la conducta de todos los miembros, principalmente de los directivos que son quienes dan el ejemplo.

Todas las normas están encaminadas a mantener la organización requerida para que la empresa marche correctamente y sea posible obtener los resultados esperados, acompañadas de incentivos que impulsan a su estricto cumplimiento, y reforzadas en los valores y objetivos de la empresa, teniendo como único objetivo la facilitación de los procesos y la vida laboral para que la empresa pueda tener el crecimiento deseado.

En este sentido, los directivos estimulan a los empleados para que cumplan con las diferentes normas establecidas, como la puntualidad, el respeto, la colaboración, entre otras, que propician el ambiente adecuado para el cumplimiento de los objetivos

planteados por la gerencia, y que al lograrlos tiene repercusiones positivas para los miembros de la organización como incentivos al alcanzar cierto número de ventas, etc.

Con la intención de agilizar los procesos, y facilitar la comunicación entre los directivos y los empleados, se evidencia que hay un estilo de comunicación informal, que soporta el ambiente de familia que se espera haya en la organización, fomentando la cercanía entre todos los empleados de los distintos niveles de la empresa, dando prioridad al fortalecimiento del buen clima laboral, uno de los puntos más importantes para los gerentes, puesto que sus repercusiones se reflejan también en el buen resultado laboral y el cumplimiento de objetivos.

A pesar de la cercanía que se evidencia entre los miembros de la empresa, y el carácter de organización como familia que se desea alcanzar, las decisiones son tomadas exclusivamente por la gerencia, aunque esta es abierta a

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escuchar opiniones y sugerencias, es en última instancia la encargada de elegir y tomar las decisiones adecuadas según su criterio.

Es entonces como el mundo normativo de Economizadores gira alrededor de facilitar las relaciones y los procesos al interior de la organización, para así asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Condicionando las pautas de actuación a conductas de entrega laboral y buenas relaciones. Lo que se refleja en normas como la puntualidad, el respeto por los compañeros, el respeto por el espacio de trabajo, el mantenimiento de la jerarquía, el cumplimiento de la jornada laboral, la buena presentación personal, entre otras normas, cuyo incumplimiento genera sanciones como llamados de atención o en caso de ser reiterativas, finalización de contrato, pero que ya están arraigadas en todos los empleados, puesto que entienden la importancia de su cumplimiento, y el bien hacia el cual están encaminadas.

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ACCIONES

U

no de los rituales que se evidencia en la organización es en el área de ventas, cuando llega un cliente, se atiende de manera especial, lo que se hace es acompañarlo, brindarle el mejor servicio y darle algunos beneficios como la agilidad para adquirir un producto o la atención formal que se le brinda a la hora de su nueva compra.

los logros que obtuvieron y las debilidades para mejorarlas.

Su filosofía de operación es que la empresa es de puertas abiertas, en todo momento puede participar cualquier persona para informar, sugerir, plantear o cuestionar a quienes tienen la responsabilidad de los productos a cargo, ellos en cualquier momento siempre están disponibles para brindar el mejor servicio.

Los clientes son los mejores aliados en la construcción de porvenir, desarrollo y calidad de vida. Siem- Este hecho o costumbre impacta culturalmente a los pre se cuenta con ellos para alcanzar la excelencia y empleados porque al sentirse escuchados en la ormejorar cada día. ganización, se motivan a dar sus ideas y aportes que contribuyan a que la empresa crezca cada vez más.

La relación en ECONOMIZADORES es muy infor- En el almuerzo todos se reúnen y aprovechan a tener mal, acostumbran a celebrar todos los cumpleaños sus espacios de conversación de temas de la emprede los empleados, con detalles que los hagan sentir sa, se realimentan de temas de interés empresariaafines con la empresa, también se realizan dos inte- les, y a la vez juntos construyen ideas, logrando así graciones anuales en las instalaciones para dialogar un mejoramiento en el desarrollo de la compañía. y celebrar todo lo que realizaron en cada semestre,

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OBJETOS

E

CONOMIZADORES S.AS. es una empresa familiar en la que se busca contribuir a una mejor calidad de vida de los clientes y el cuidado del medio ambiente con productos de avanzada tecnología y bajos precios sobresaliendo por su excelente atención al cliente y transparencia, debido a esto los directivos buscan que sus empleados se sientan a gusto para así poder brindar un excelente servicio a su público acorde con su objetivo, por lo cual les propician unas instalaciones físicas acordes a sus necesidades y también que reflejen la buena cultura y transparencia a los clientes, teniendo lugares para el esparcimiento colectivo donde pueden relajarse del estrés laboral, zona de cafetería y las zonas de oficina, donde cada área de la empresa tiene todo lo necesario para que los empleados puedan realizar su trabajo de la manera más cómoda posible; en cuanto a la apariencia externa la empresa está decorada con diferentes vitrinas con los productos que allí se manejan (cáma-

ras de vigilancia, dispensadores, secadores de manos, alarmas, entre otros) las cuales se encuentran al lado izquierdo al momento de ingresar, hacia la derecha está la parte de las oficinas de asesores comerciales, caja y bodega; hacia el fondo está el área de pruebas, la oficina de gerencia comercial y la zona de descanso (muebles, cocineta, patio y comedor).

También se puede observar distribuidas en las paredes de la empresa la visión, misión, valores y el reglamento interno de trabajo.

Físicamente la organización está distribuida por departamentos o áreas de Gerencia, Marketing, Ventas, Soporte Técnico y Garantías. Esta separación física por departamentos supone también una marcada división entre los trabajadores de las diferentes áreas, pero esta división no afecta las buenas relaciones que se dan entre todos los empleados, por el contrario, se logra que en los momentos de esparcimiento y de integraciones colectivas, todos se encuentren en la

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mejor disposición y busquen aprovechar al máximo dichos momentos de acercamiento social para conocer mejor a sus compañeros y fomentar la cercanía entre todos. El área en la que se atiende al cliente es un área abierta que se encuentra inmediatamente al entrar a la empresa, con mesas abiertas y toda la disposición con lo cual se refleja la colaboración entre los miembros y su transparencia.

El modo de vestir de los miembros de la empresa también es otra manifestación simbólica de los significados que se quieren promover, su vestuario transmite los valores sobre los que se fundamenta la confianza de los clientes, refleja seriedad y destaca la pertenencia a la empresa; todos los miembros, exceptuando los gerentes, utilizan el uniforme el cual es una camisa gris o azul (manga larga para las mujeres y manga corta para los hombres) la cual tiene el logo de la empresa al lado izquierdo, pantalón negro y zapatos negros.

COMUNICACIÓN INTERNA

“L

a comunicación interna es todo lo que se dice y comparte dentro de una organización” (Elorriaga, 2018), por lo tanto, se desarrolla entre empleados, directivos, técnicos, propietarios, sindicatos y comités de la empresa. Antonio Lucas Marín en su libro acerca de la sociología de la comunicación nos plantea que dentro de la comunicación interna existe la comunicación formal planteada por la empresa y su dirección para ser más eficaces, la cual es al mismo tiempo de 3 tipos debido a los planteamientos y estructura de un organigrama de una organización: horizontal, descendente y ascendente; y también existe la comunicación informal la cual no está necesariamente establecida por la estructura formal y la jerarquía de la organización, profundizaremos en este tema aplicado en la organización ECONOMIZADORES S.AS. Al interior de ECONOMIZADORES S.A.S las relaciones son muy armoniosas, puesto que es una empresa familiar y los gerentes buscan que todos sus empleados se sientan a gusto con la empresa

y su trabajo para ser competitivos y exitosos.

La comunicación formal de tipo horizontal se da entre personas consideradas iguales en la jerarquía de la empresa, en el caso de la empresa tratada en la presente revista, esta se da entre el subgerente y el gerente de comercio exterior quienes se encuentran en el mismo departamento y su nivel jerárquico está debajo del gerente, la comunicación entre ellos es amena debido a la buena relación informal que manejan al ser familiares, a que ambos tienen una buena iniciativa en la comunicación y a que no hay una interposición de personas de otra categoría, hablan directamente en sus oficinas cuando es necesario; también se da la comunicación horizontal entre los diferentes departamentos en los que se divide la empresa ya que tienen el mismo nivel de importancia en el organigrama y todos son igual de necesarios para el cumplimiento del objetivo principal de la empresa: Departamento de Contabilidad (Conformado por 3 personas), Diseño y manejo de página web (Conformado por 1 persona), Logística (Conformado

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por 2 personas),Ventas o asesores comerciales (Conformado por 7 personas), Garantías (Conformado por 2 personas), Mesa de pruebas o calidad (Conformado por 4 personas), Soporte (Conformado por 1 persona),entre estos se presentan muy buenas relaciones informales lo cual contribuye a que la comunicación horizontal entre departamentos del mismo nivel jerárquico sea exitosa y para comunicarse asuntos relacionados con el trabajo lo hacen personalmente dirigiéndose a cada departamento.

La comunicación formal descendente, de los jefes a los subordinados en esta empresa se observó que a veces es un poco tensionante, durante la instancia en la organización se hizo notable cuando durante la entrevista, en una sala que está ubicada en la parte trasera justo en el patio de la organización, quien fuese la empleada del aseo abrió una llave de agua que hacía un poco de ruido y él de inmediato ordenó cerrarla diciendo “Doña María, estamos grabando. ¿sí?”. Esta presión, al contrario, no se sentía durante las entrevistas a

los empleados, se desenvolvían muy bien con nosotros, no era un simple intercambio de información y, según ellos, así es la constante relación entre los empleados mismos.

Los mensajes que contienen información como las tareas, objetivos, coordinación de actividades, instrucciones o problemas actuales de la empresa se dan por voz a voz, personalmente, o si es necesario por teléfono o WhatsApp, información importante como el reglamento de trabajo se transmite en la inducción de los empleados a la empresa y está pegada también en las paredes de la empresa al igual que la visión, misión y valores de la empresa.

La comunicación ascendente es buena, los empleados expresan una buena comunicación con sus jefes, dicen tener contacto directo con los gerentes, y que no hay mandos medios ni intermediarios, haciendo la relación con ellos mucho más cercana.

La comunicación informal en la empresa proporciona a los miembros información que les interesa y causa curiosidad sobre lo que pasa en la empresa la cual les puede ayudar a comprender la vida en

la organización y a dirigir estratégicamente sus propias actividades, en ECONOMIZADORES S.AS los grupos informales que se dan entre los departamentos en los que surge esta comunicación son debido a la permanencia constante en el lugar de trabajo y empresa, y la igualdad de posiciones jerárquicas a pesar de la separación espacial en el lugar de trabajo. Unas instalaciones físicas acordes a sus necesidades, teniendo lugares para el esparcimiento colectivo donde pueden relajarse del estrés laboral, zona de cafetería que cuenta con los implementos necesarios para la hora del almuerzo y las zonas de oficina, donde cada área de la empresa tiene todo lo necesario para que los empleados puedan realizar su trabajo de la manera más cómoda posible, aportan a que se formen unas buenas relaciones informales.

No se percibe a una persona en especial que sirva como aliado de los directivos para comunicar o difundir información entre los empleados de manera informal o a la cual los empleados consideren como líder, aunque si hay personas que por su antigüedad en la empresa podrían servir para esto.

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COMUNICACIÓN EXTERNA

En ECONOMIZADORES la comunicación externa se maneja de acuerdo a los actores fundamentales que son: Clientes: la compañía ofrece sus servicios a personas naturales y personas jurídicas con alto poder adquisitivo, de estrato 4 a 6, debido a que son artefactos útiles, más no indispensables, que pueden alcanzar un costo elevado dependiendo de la fluctuación del dólar, por lo que no están al alcance de todos. Es decir, en su mercado objetivo se encuentran individuos de clase media-alta y pequeñas, medianas y grandes empresas. Dentro de la organización todos los públicos son importantes, tanto las empresas como los entes individuales que piden los productos. Ellos son los mejores aliados en la construcción de la organización, se maneja una estrecha y buena relación y siempre se cuenta con ellos para alcanzar la excelencia.

Proveedores: la empresa también tiene una estrecha relación con sus proveedores, puesto que constantemente se están actualizando los productos, así que con frecuencia se realizan encuentros entre el Gerente encargado de los negocios y los proveedores extranjeros para renovar la carta de ofertas de la organización.

Gobierno: la empresa no mantiene una relación directa con el gobierno, pero si se rige por las políticas comerciales que este impone, por lo que es necesario que se esté al tanto de posibles cambios y renovaciones en las leyes comerciales, mercantiles, de importación, pago de aranceles, etc.

Estos acuerdos comerciales se realizan en el país de los proveedores, sea en Asia o Norte América, en reuniones periódicas previamente acordadas que se llevan a cabo en la lengua internacional, inglés y de igual forma el acuerdo económico es fijado en dólares por ser la moneda internacional, por lo que la empresa debe estar constantemente enterada de las fluctuaciones que constantemente presenta el dólar.

Grupos financieros: la organización maneja un convenio con Davivienda, Bancolombia, Banco Caja Social, Baloto, PayU y PSE; gracias a estos convenios los diferentes clientes pueden realizar de manera rápida y fácil sus pagos sobre los productos adquiridos.

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Departamento de comunicación: la comunicación en la empresa ECONOMIZADORES es manejada por la Gerencia, la cual está conformada por tres socios, dos de ellos viajan constantemente para entablar acuerdos con sus proveedores y el otro se queda fijo en las instalaciones de la empresa para vigilar los procesos de venta.

Comunidad: se maneja una relación basada en la ética, uno de sus valores corporativos, donde prima la transparencia y la honestidad con la comunidad local.

Medios masivos de comunicación: la relación que tienen con los medios masivos no es directa, la organización se da a conocer a través de la página web y sus distintas sedes.

En cuanto a la publicidad, para cada grupo de interés se desarrolla una publicidad con enfoque diferente al de los demás, debido a que la difusión no se hace de forma general sino segmentada, por lo tanto, se promocionan productos diferentes según sean las necesidades de cada grupo.

La clave en el acercamiento de la empresa con su público es hacer dicha diferenciación de la publicidad, saber a quién dirigir una publicidad determinada para que esta cause más impacto y sea recibida y asimilada de la forma esperada.

Seleccionar y segmentar los públicos para saber dirigir la difusión de un producto a su público objetivo.

Además de esta previa selección de públicos, la relación de la empresa con sus clientes que continúa al establecer contacto virtual para la adquisición de un producto está fundamentada en tres pilares los cuales son la honestidad, el cumplimiento y la seriedad.

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Competencia: la competencia directa de ECONOMIZADORES son las diferentes empresas que venden, comercializan y distribuyen productos de tecnología. La gran diferencia con estas es que la organización se destaca por prestar un excelente servicio al cliente, ya que ellos son su principal razón.

CIBERGRAFÍA Zambrano, L. (25 de septiembre de 2016). Sistema ágil. https://www.youtube.com/watch?v=lz5NcCrH0Lo Krieger, M. (2001). Sociología de las organizaciones. Prentice hall. https://www.youtube.com/watch?v=SROn39FzRgg -Elorriaga, G. (25 de agosto de 2018). EAE Business school. Obtenido de https://retos-directivos.eae.es/es-importante-la-comunicacion-interna-en-una-empresa/

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ELABORADO POR:

Laura Jaramillo Salazar Comunicación y Relaciones Corporativas

Juliana Mejía Carvajal

Comunicación y Relaciones Corporativas

María Angélica Arango Gómez

Valentina Caicedo Portilla Comunicación y Relaciones Corporativas

Emmanuel Osorio Rojo Comunicación Gráfica Publicitaria

Comunicación Gráfica Publicitaria

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