Los pilares del ÉXITO

Con60 añosdetrayectoria, 703,821 aseguradosen todalaisla yunvolumende ventas de más de $376 millones, la Cooperativade Seguros Múltiples de Puerto Rico (CSM) ha evidenciado que elmodelo cooperativista puede seraplicado con éxitoenel ámbitoempresariala granescala yenla competitivaindustria de seguros.

Iván A. OteroMatos, presidente dela juntadedirectores deCSM, destacó que elmodelo cooperativo, aparte de ser una característica que la distingue de sus competidores, es unade lasclavesdeléxito dela institución incorporada desdeel 23 de abril de 1963.

Explicó que CSMforma parte de las empresas que componen el Grupo CooperativoSeguros Múltiples, entidadquecuenta con137cooperativas socias dueñas,las cuales eligen unajunta dedirectores que las representa.

“Estemodelo garantizaque laorganización tenga unfuerte compromiso con las cooperativas dueñas,sus sociosyla comunidaden

1968

● Se autoriza a CSM mercadear seguros de auto y contingencia.

1969

● Se sobrepasa el millón de dólares en primas, siendo el volumen de ventas: $1,318,298.

1979

● CSM es acreditada por el Tesoro Federal para emitir Fianzas de Fidelidad a las cooperativas federales.

● Por primera vez se supera la cifra de 10 millones de dólares en reclamaciones.

1985

● Se inaugura el nuevo edificio de CSM, sede actual de sus oficinas principales y fuente de inspiración de su logotipo oficial a partir de 1987.

1988 general; y nos ha permitido enfocarnos en las necesidades de nuestros asegurados”, explicó Otero. Lacooperativa, quees unainstitución sin fines de lucro, ofrece una variedad de seguros de propiedad y contingencia para autos, viviendas y negocios. Gracias altrabajo de sus 239 empleados, semantiene en constante crecimiento.

Su volumen deventas para el 2022 fue de$376,561,619, lo que implicó un aumento de $25,083,914 o un 7.14 %, en comparación con las ventasdel 2021(que fueronde $351,477,705). El delúltimo año también es mayoral resultado del 2020 ($307,883,926)por $68,677,693 o un 22.3 %, informó Luis M.Cordero Rivera,presidente ejecutivo de CSM.

Enla categoríade segurosde propiedad y contingencia, la institución incrementó sucuota de mercado de 13.2 % en 2021 a 13.4 % al cierre del 2022, apuntó Cordero. Mientras, en el renglón de seguro de responsabilidad obligatorio,la participación demercado sesituó en 23% alcierredel2022, un0.72%

1994 más que la participación lograda en el 2021, que fue de 22.28 %.

● CSM es incluida en la lista de las primeras 250 Compañías de Seguro de Propiedad y Contingencia en Estados Unidos por A.M. Best, entidad independiente de seguros, siendo la primera empresa puertorriqueña de seguros que logra este reconocimiento.

● Se superan los $100 millones en primas.

Enelsegmento desegurospara clientes comerciales, Cordero resaltó que “gracias a los esfuerzos de ventasymercadeo, hemosobtenidoresultados prometedorescon ventas de $71.1 millones al cierre del 2022, lo que equivale a un crecimiento de un 9 % en comparación con 2021”.

Por otro lado, la aseguradora se mantienedentro deun marcode solvencia y estabilidad financiera, con una calificación de estabilidad financiera de A/Excepcional de parte de la agencia decalificación crediticiaDemotech,así comounacalificación crediticia de A- Excelente de parte de la agencia global A.M. Best.

“CSM es unaorganización financieramenteestable conuna sólidacalificaciónde solvencia,lo quesignifica

2004

● Se introduce al mercado la póliza MultiPack, que reúne todas las cubiertas personales en un solo paquete.

● Se sobrepasan los $200 millones en ventas.

que puedeofrecer asus asegurados una seguridadfinanciera ytranquilidad enel momentode unareclamación”, sostuvo el presidente ejecutivo.

Otra fortaleza de la institución es su enfoque enel servicio alcliente. “A través desu culturade servicio,la organización se esfuerza por entender las necesidades de sus clientes y ofrecersoluciones personalizadasy efectivas”, resaltó Cordero.

La organizaciónaspira aposeer la mayor variedad posible de canales de serviciopara facilitarelacceso delos asegurados yreclamantes. Paraello, cuentacon ochosucursales enAguadilla, Arecibo, Bayamón,Caguas, Carolina,Mayagüez, PonceySan Juan;y 170 representantes autorizados exclusivos,deloscuales22tienenoficinas al servicio de los suscriptores. Además, tieneuncentro dellamadas,unaapli-

2012

● Se inaugura el servicio de Reclamaciones Express en algunas cooperativas, donde se asigna un ajustador para atender las reclamaciones en las facilidades de las cooperativas.

2015 cación móvil,la páginade internet www.segurosmultiples.com, atención mediante videollamadas, inspector virtual, chatbot y un “Skill” para el asistente virtual por voz Amazon Alexa.

● Se crea la aplicación móvil.

● Incursiona como una opción en el Formulario de Selección del Seguros de Responsabilidad Obligatorio, logrando la meta del 15 %.

Elenfoqueesbrindaratenciónpersonalizada,calidad deservicio yuna respuesta rápida alas solicitudes de losclientes. Paraello, laorganización cuenta con unafuerza laboral altamente comprometida,competitiva y desarrollada profesionalmente para brindar un servicio de excelencia, de acuerdocon Cordero.CSM tiene varios programas educativos y de desarrollo profesionalpara afianzar ese compromiso. Como resultado, la cooperativa ostenta un 94 % de satisfacción al cliente,segúnencuestassobreelservicioprestado. Tambiénes laaseguradora que ofrece el mejor servicio alcliente yen laquemás confíanlos consumidores, de acuerdo con el estudiode “Marcasque Marcan2022” enla CategoríadeSeguros deAutos de laAsociación deEjecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico. Aunque hansido muchoslos logros, la historia deseis décadas de CSM ha conllevado retos. “En los pasados años,la frecuenciay severidad de los eventos naturales, comoson loshuracanes yterremotos, hemosdemostrado lacultura deservicioque nosdistingueyla fortaleza financiera.En lospasados cinco años (2018 al 2022), hemos pagado más de $937 millones en reclamaciones”, recordóCordero. “Estas experiencias, noshan permitido ver oportunidades para aprender y mejorar nuestros procesos para sercadadía unaempresamásefi-

2019

● Lanzamiento del Servicio Expreso, un servicio innovador donde el inspector llega al lugar donde el reclamante prefiera, incluyendo el lugar del accidente, 24/7.

2020 ciente y fuerte financieramente”

● Por primera vez se supera la cifra de $300 millones en ventas.

Por otraparte, losvalores cooperativistas de ayudamutua, responsabilidad, democracia,igualdad, equidad y solidaridadse reflejan en otro elemento diferenciador de CSM: sus iniciativas de responsabilidad social empresarial. La institución cuenta con varios programasdirigidos a niñosyjóvenes, queincluyendesde becas para universitarios hasta certámenes que fomentan las artes.

Su compromisocon elquehacer artístico va más allá.Su Colección de Arte ContemporáneoPuertorriqueño,que estáabierta alpúblico ensu oficina central en Río Piedras, ha sido descritacomo lamás importantea nivel privado en la isla.

Asimismo, apoyaal deportecomo auspiciador de:Special Olympics PuertoRico, FundaciónJosé JuanBarea, Baloncesto Superior Nacional, Liga Puertorriqueñade Baloncesto, Torneo de Baloncesto de Buzzer Beater y las federaciones puertorriqueñas de baloncesto, natacióny baloncesto en silla de ruedas, entre otros.

En cuantoa laconservación ambiental, mantiene alianzas colaborativas conorganizaciones comoScubaDogs SocietyyPara LaNaturaleza.También ha brindadosu apoyo alabores de recuperación de desastres en la isla. Estalaborsocial ycomunitariaes partedela visióndelaorganización. “CSM buscaser laaseguradora líder enPuertoRico conunahuellaprominenteenlo queesimpulsarel bienestar de lacomunidad en general”, apuntó Otero. “Por eso, CSM secomprometea serunbuenciudadano corporativoy acontribuir a las comunidades donde opera”

2021

● Primera aseguradora en Puerto Rico y Latinoamérica en desarrollar para sus clientes un servicio que responde a comandos de voz a través del asistente virtual Alexa de Amazon.

2022

● Se inaugura la nueva sede de la sucursal metropolitana, elevando los estándares de servicio para beneficio de los visitantes.