Agenda productiva

jetadedébito ocrédito;solicitar asistencias en carretera, viaje y hogar;crear reclamacionesydescargar documentos.La aplicaciónestá disponible tanto para dispositivos Apple como Android.

Además, si el asegurado tiene un dispositivo quecuenta conel asistente virtual por voz Amazon Alexa, puede descargar el “Skill” de Seguros Múltiples, registrar su cuenta de CSMy activarla paraverificar el balancede suspólizas;solicitar certificados de pago; solicitar asistenciaencarretera, viaje,oasistencia en elhogar; conocer más sobre productos y servicios; o para obtener la localización y el horario de las sucursales. El “Skill” se puededescargardesde lapáginaweb de la cooperativa.

Para conveniencia delos consumidores, CSM ofrecediversidad de servicios através desu páginade internet www.segurosmultiples.com, sus cuentasen redes sociales, así como atención mediante videollamada, inspectorvirtual y chatbot.Tambiénatiende alaclientela através desus canalestradicionales,tales comosussucursales, las oficinas de representantes autorizados exclusivos ysu centro de llamadas.A nivelinterno, laorganización continúaimplementando nuevatecnologíaparalograrunamejor gestión empresarial en todas las fasesdel negocio,desde servicioal cliente y recursos humanos hasta finanzas, venta y mercadeo”

Las tecnologías antes mencionadasformanpartedelosesfuerzosde laorganización para,como dijoCordero, “brindarle al cliente una experiencia positiva ymemorable que nos distinga de la competencia”. Esa experiencia también sesostiene en una “inversióncontinúa eninnovacióny enlacapacitación denuestro recurso humano”

Enesesentido, elejecutivoinformó que “estamos invirtiendosobre $1.3millones paraoptimizar nuestros procesosinternos ylograr eficiencias operacionales enel renglón de atención al cliente”.

Entre las metas de la entidad mencionó “fortalecer elcapitalde laempresa y mantenerlas clasificaciones deexcelencia sobrenuestracapacidadfinanciera enlasevaluaciones realizadas por lasentidades evaluadoras A.M. Best y Demotech”

A futuro,Cordero manifestóque “todavía hay muchotrabajo por hacer y nuestrocompromiso es resaltar la importancia del modelo cooperativo”. Así las cosas, el presidente ejecutivomencionó quelaorganización proyecta:

● continuar elevandosu propuesta devaloracorto,medianoylargoplazo ydiferenciarsea travésdelacalidad de sus productos y servicios;

● continuar fortaleciendo el movimientocooperativo ensufunción comoenteprotagónico eneldesarrollo social y económico del país;

● fortalecer lasolvencia financiera de la cooperativa;

● y aumentarsu huellaen larama de responsabilidadsocial empresarial fundamentadaen losvalores cooperativos.

“Sindudaestamossatisfechoscon los logros alcanzados alo largo del 2022, pero con laesperanza de alcanzar mayoresmetas yseguir aportando al presente y futuro de Puerto Rico”, aseguró Cordero.

$1.3 millones

CANTIDAD DE LA INVERSIÓN que la Cooperativa de Seguros Múltiples está invirtiendo para optimizar sus procesos internos y lograr eficiencias operacionales en el renglón de atención al cliente