Excelencia en el servicio al cliente

Tecnología,

y seguro obligatorio); residencia(propietarios, seguroHazard,inundación yresponsabilidad pública);asistencia en carretera y viaje; asistencia en el hogar (que puede incluir serviciosde emergenciaenlas áreas de plomería, electricidad, cerrajería ycristalería); MultiPack Personal (que asegura todas las propiedades personalesbajouna mismapólizay con lamisma fechade re- nea de seguros de responsabilidad obligatorio de auto juega un papelprotagónico en nuestros ofrecimientos,con una prima de $46.3 millones”, añadió el ejecutivo. deservicio. Laorganización tambiéncuenta conelCentro Especializado en Educación, una biblioteca profesional que contiene una gran variedad de documentos y archivos que preserva la historiae investigaciones sobre el movimiento cooperativo. novación); y negocio (auto comercial, propiedad,responsabilidad civil, umbrella comercial, inland marine y MultiPackcomercial, entre otros).

Con el propósito de educar a las personas sobre cómo proteger sus propiedades, las opciones de seguro que existen y la importanciade tenerel seguro adecuado,la cooperativa realiza diversosesfuerzos educativos através deredes sociales mediantecápsulas educativas bajola iniciativa “Educándote para que estés Seguro” y publicacionescon contenido de relevancia, informó el portavoz.

Porsuparte, IvánA.Otero Matos, presidente dela Junta de Directores de CSM añadió que, como partede la función educativa dirigida al MovimientoCooperativo, sedesarrollan iniciativas de capacitación, compuestas de seminarios, charlas yotras herramientas, sobre el manejo de riesgos y la adquisición efectiva de cubiertasde segurospara lasinstituciones y los socios.

Además, el Programa de Me jora Continua permiteque el personal comparta sus comentarios, información que se utiliza para crear planes de acción para reforzar las fortalezas y trabajar mejoras en lasáreas de oportunidad identificadas.

Estasiniciativas, enconjunto conlasseis décadasdetrayectoriadela entidad,lesirven para mantenera supersonal comprometidoconlaempresay conelservicio alosconsumidores. “Contamos conun equipode trabajoexperimentado quecomprende lasnecesidades de los clientes y está comprometido con la satisfacción de estos. Este compromiso ha ayudado a CSM a desarrollar relacionesduraderas conlos asegurados”, dijo Cordero.

“Debido ala necesidadde tenertransporte propio,los productosde mayordemanda sonlossegurosrelacionadosal mercado de automóviles personales, donde en el 2022 tuvimos un volumen de venta de $211.4millones. También,lalí-

La educación no es solo para los consumidores,pues los empleadostambién sebenefician de programas dirigidos a ayudarlos a mejorar el servicio que ofrecen. Una de estas iniciativas esla Escuelade Desarrollo Empresarial,programa educativo quecoordina el currículode cursos,seminarios, talleresy actividadesde desarrollo profesional y personal.Otralo eselPrograma de Cultura deServicio, que se estableció desde la década de los ochenta, paraafianzar conocimientos yrobustecer el ofrecimiento de un servicio de excelencia, integrando tecnología de punta y mejorando las instalaciones de los centros

Talhasidoelcompromisodelos empleadosque lacooperativaha sidoseleccionada en11ocasiones entrelos MejoresPatronosde Puerto Rico,clasificación basada en unestudio anualque realizaba AON y que,actualmente, está a cargo de Kincentric.

Asimismo, figuracomo la aseguradora con mayor recordaciónde marca,la queofrece el mejor servicio al cliente, la mayorvariedaddeproductosy servicios,los mejoresprecios en las cubiertas para autos y en laque másconfían losconsumidores, deacuerdo conel estudio de “Marcas que Marcan 2022” en laCategoría de Segurosde Autosde laAsociacióndeEjecutivosdeVentas y Mercadeo de Puerto Rico.

Maximizareluso delatecnología, diversificar su cartera de productos y continuar creciendofiguran entre los planes de la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM) para este año y los próximos.

“Como parte de nuestro plan estratégico, estaremosdiversificando nuestro ofrecimientode productos, enfocadosenel crecimientodelas líneas de seguroscomerciales”, expuso Cordero Rivera. “Esto en respuestayapoyo delos(as)emprendedores y dueñosde negocio, particularmente las pymes (pequeñas y medianas empresas)”, destacó.

De hecho, la cooperativa tiene como meta de ventas, lograr una prima suscrita de $391,616,384 en 2023, lo que representaría un alza de 4 % (es decir, de $15,054,765)en comparación con suvolumen de ventas para 2022, que fue de $376,561,619.

Estameta, laespera alcanzarmediante la diversificación de su cartera deproductos enel segmentode pymes. “Laslíneas comercialeshan crecidoenlos últimosaños,alcanzando al cierre del 2022 un volumen de venta de $71 millones”, acotó Cordero. La cooperativa también aspira a superar este año su actual participación de mercado de 13.4 % en la categoría deseguros de propiedad y contingencia, así como continuar aumentando su participación del 23 % en el mercado de Seguro de Responsabilidad Obligatorio.

Para lograr esecrecimiento que figura entre sus planes y metas, está continuarfortaleciendo elaspecto tecnológicoy elservicio alcliente.

Según Cordero, otro de los planes de CSM es “maximizar elusodela tecnología mediante la transformación digital empresarial, integrándola principalmente enlos procesosque nos permitan mejorar el servicio y la atención que brindamos a los clientes (asegurados y reclamantes)”

Ajuiciodel ejecutivo,los60años de experiencia de CSM le permiten a la organización mejorar sus procesos internosysu capacidadpararesponder a las necesidades de los consumidores. “Hemos implementado tecnología y herramientas innovadoras para mejorar laeficiencia y la calidad del servicio al cliente”, destacó. “La combinacióndel servicio personalizado yla tecnologíanos permite comenzar y finalizar una reclamación de automóvil, por ejemplo,desde elmismotaller dereparación”, elogió.

Actualmente, la organización cuenta con la aplicación para dispositivos móviles Seguros Múltiples, a travésde la cuallos asegurados pueden realizar pagos mediante tar-