Murray Fonseca, Director General Retail de Shell México. General Retail Director, Shell Mexico.
Servicios e infraestructuras, las estrategias que hacen la diferencia Services and infrastructures, the strategies that mark the difference Desde su llegada al mercado mexicano, en septiembre de 2017, la firma anglo-holandesa ha tenido la idea clara de presentar una oferta diferente con relación a su competencia, enfocada, principalmente, en la atención a sus clientes. Since its arrival in the Mexican market in September 2017, the Anglo-Dutch firm has had the clear idea of presenting a different offer in relation to its competition, focused mainly on customer service.
“
Por / By Efrain Mariano
“N
os tenemos que diferenciar en temas de servicio en las casi 200 estaciones que tenemos, porque para nosotros el especialista es el núcleo del corazón de todo lo que hacemos; son nuestros embajadores ante el consumidor mexicano”, enfatizó Murray Fonseca, Director General Retail de Shell México. Durante su participación en la Convención & Expo, Onexpo 2019, el directivo de esta firma nos compartió que han invertido alrededor de un millón de dólares en lo que va del año en temas de capacitación y entrenamiento, conscientes de que ese es un componente que el mercado mexicano está demandando. Murray Fonseca precisó que, además de un servicio eficiente e integral, el tema de infraestructura también es un punto crucial para destacar en un mercado mexicano petrolero tan competido. “También nos tenemos que diferenciar en cuestión de infraestructura; que nuestras estaciones estén limpias, que tengan baños limpios, que estén bien iluminadas, con tiendas de conveniencia y con puntos de comida recién hecha, porque, al final, las vemos como un punto de encuentro”, explicó el directivo. Entrevistado en su stand en la reciente convención de Onexpo, Murray Fonseca insistió que más allá de su combustible premium, Shell V-Power, lo que quieren promover, y
36
Hemos invertido más de un millón de dólares en temas de capacitación y entrenamiento; son componentes que el consumidor mexicano nos está demandando” “We have invested more than a million dollars in training and qualification; these are components that the Mexican consumer is demanding from us Murray Fonseca.
dejar como su diferenciador en el mercado mexicano, es su servicio de alta calidad y su infraestructura de última tecnología, tanto en el punto de venta de gasolina, como en la tienda de conveniencia.
Conoce más sobre esta compañía y su Shell V-Power / Find out more about this company and its Shell V-Power
W
e have to distinguish ourselves in service in the almost 200 stations we manage, because for us the specialist is the heart of everything we do; they are our ambassadors to the Mexican consumer,” emphasized Murray Fonseca, General Retail Director of Shell Mexico. During his participation in the Convention & Expo, Onexpo 2019, the executive shared that we have invested about one million dollars so far this year in training and qualification, aware that this is a component that the Mexican market is demanding. Murray Fonseca said that in addition to an efficient and comprehensive service, the point of infrastructure is also crucial to stand out in the competitive Mexican oil market. “We also have to differentiate ourselves in terms of infrastructure; our stations and bathrooms must be clean, our stations well lit, with convenience stores and with freshly made food points, because, in the end, we see them as a meeting point,” explained the director. Interviewed at his booth at the recent Onexpo convention, Murray Fonseca insisted that beyond their premium fuel, the Shell V-Power, what they want to promote, and introduce as its differentiator in the Mexican market, is its high-quality service and its stateof-the-art infrastructure, both at the gasolina sale point, as well as at the convenience store.
