K A H V IT A U K
O
Chatbot vastaa kysymyksiin, joita ei uskalla kysyä Enska tapasi virtuaalisella kahvitauolla projektipäällikkö Hanna Maneliuksen, joka on tutkinut chatbottien käyttöönottoa ja mahdollisuuksia sosiaali- ja terveysalalla. Automaattiset vastausrobotit voivat vähentää palvelujen kuormitusta ja on huomattu, että erityisesti nuoret uskaltautuvat kysymään vaikeita kysymyksiä chatboteilta. Mistä tulet? Tulen SoteDigistä, joka kehittää ja tukee digitaalisia ratkaisuja monialaisen julkisen hallinnon tarpeisiin. Yksi SoteDigin tuottamista palveluista on Omaolo-palvelu. Omaolo. fi on sosiaali-, terveyden- ja suun terveydenhuollon sähköinen palvelu- ja asiointikanava, joka tukee oma- ja itsehoitoa sekä ohjaa tarvittaessa tarkoituksenmukaisen avun ja tuen piiriin. Palvelu on jo käytössä useissa sairaanhoitopiireissä ja kymmenissä kunnissa.
Nettiturvakodin botti voisi vastata näin Asiakas: Mistä löydän lähimmän
turvakodin? TurvaBotti: Kiitos kysymyksestäsi! Hienoa, että olet lähtenyt etsimään apua. Missä asut? Asiakas: Asun Järvenpäässä. Turvabotti: Lähin turvakoti palvelee Keravalla ja Vantaalla. Tässä sinulle yhteystiedot… Aina kannattaa soittaa ja tarkistaa paikkatilanne. 10
Mikä on chatbot? Chatbot on automaattinen vastausrobotti, joka simuloi ihmisten välistä keskustelua. Yksinkertaisimmillaan chatbot tarjoaa valmiita vastauksia ja linkkejä verkkopalvelun käyttäjälle. Kehittyneiden bottien taustalla toimii tekoäly, jolloin botti osaa vastata myös vapaasti kirjoitettuihin kysymyksiin ja oppii vastauksista. Kerrot, että boteilta uskaltaa kysyä mitä vaan, mitä tarkoitat? On havaittu, että botit soveltuvat hyvin intiimien ja henkilökohtaisten
2020
asioiden asiointikanavaksi, joita ammattilaiselta ei uskalleta kysyä. Raskaana olevien äitien päihteiden käyttö tai seksuaalinen väkivalta ovat hyviä esimerkkejä tilanteesta, joita häpeän vuoksi ei uskalleta ottaa esiin. Ensi- ja turvakotien liitossa on suunniteltu chatbotin käyttöönottoa chattien yhteyteen. Mitä pitäisi ottaa huomioon? Asiakkaat mukaan kehittämiseen! On todella tärkeää, että kieli ja ilmaisut sopivat käyttäjien suuhun. Kannattaa myös lähteä liikkeelle hyvin rajatusta aiheesta ja tehdä yhteistyötä toisten toimijoiden kanssa. Nuoret ovat tärkeä ryhmä, sillä he eivät osaa seikkailla palveluverkostoissa tai ottaa yhteyttä palveluihin. Nuoret myös haluavat apua heti ja huonotkin ratkaisut syntyvät nopeasti, eikä apua pyydetä. Miten juot kahvisi? Suodatinkahvi kauramaidolla. Nyt poikkeusoloissa kahvihetket toteutuvat virtuaalisesti. Laura Kouri
