“De Autoschade Herstel Groep is een keten van vakkundige schadeherstellers met focus op de laagste kosten in het totale schadeherstelproces�
Kwaliteit is een keuze.
Autoschade Herstel Groep, kwaliteit is een keuze De autoschadeherstelmarkt verandert en vraagt in toenemende mate om innovatief ondernemen en hoogwaardige technologische oplossingen. Factoren als de economische turbulentie, behoefte aan functionele en efficiĂŤnte mobiliteit, maar ook milieubewust en maatschappelijk verantwoord ondernemen spelen daarbij een belangrijke rol. Opdrachtgevers zoeken naar de balans tussen operational excellence en klantwaarde. Hierbij is total cost of ownership van groot belang. Omdat wij binnen onze keten het schadeherstelproces en klantgericht denken combineren, hebben wij daar een passende oplossing voor. De Autoschade Herstel Groep is een landelijke franchiseorganisatie van zelfstandige schadeherstellers, met focus op vakmanschap, betaalbare kwaliteit en persoonlijke service. Door het procesgericht denken binnen onze keten, kunt u van ons in het totale schadeherstelproces effectiviteit en efficiency verwachten, uiteraard inclusief een hoog niveau in service en klant- tevredenheid. Met hart voor het vak zorgen de ondernemers ervoor dat de opdrachtgever voor alle soorten schadeherstel bij hen terecht kan, de automobilist tevreden is en het voertuig weer duurzaam en veilig de weg op gaat. De Autoschade Herstel Groep is de snelgroeiende kwaliteitsketen van gerenommeerde bedrijven die efficiĂŤnte en uniforme schadeherstel- en administratieve processen toepast. De (merk)specialisten verzorgen het schadeherstel vakkundig waarbij de nieuwste technieken en inzichten een kwalitatief hoogwaardige en
compleet schadeherstelproces garanderen. Om die reden verlengt onze keten, als eerste, de 4-jarige FOCWA-garantie naar 7 jaar. De connectiviteit van onze ketenautomatisering met systemen van verzekeraars en fleetowners is up-to-date en zorgt dat ook deze processen soepel verlopen. Onze centrale is een slagvaardige netwerkorganisatie en regelt de zaken flexibel en innovatief. Centrale overeenkomsten worden goed begeleid en bij ons geldt; afspraak is afspraak. De combinatie van vakmanschap en klantgerichte automatisering levert duurzame, innovatieve en betaalbare oplossingen. Onze focus ligt op kwaliteit en kostenreducerend schademanagement, zonder concessies aan de kwaliteit van het schadeherstel. Met de total cost of ownership van onze opdrachtgever in gedachten, bieden wij de laagste kosten in het totale schadeherstelproces; kwaliteit maakt het verschil.
Guus van Dreven MBA Algemeen directeur Autoschade Herstel Groep
3
“Schade is vervelend en ik ben blij dat álles door de professional veilig en vertrouwd geregeld wordt ”
Alle hulp bij schade: Alle hulp bij schade
• landelijk netwerk, schadeherstelbedrijven in alle regio’s • online keuze dichtstbijzijnde schadeherstelbedrijf • online melden voor maken afspraak • online schadeformulier invullen of downloaden • hulp bij invullen van schadeformulier • rechtstreeks contact met de verzekeringsmaatschappij • vervangend vervoer en/of haal- en brengservice • volledige en betrouwbare schadecalculatie • regelen van goedkeuring voor reparatie • veilig en kwalitatief goed herstel van uw voertuig • financiële afhandeling rechtstreeks met de verzekeraar • professioneel werk en klantvriendelijke benadering Complete service vanuit Customer Service Centre
Complete service
• registratie van alle schademeldingen • verzorgen vervolgacties telefonisch, per email en online • monitoring en coördinatie van klantafspraken • centrale ondersteuning door geautomatiseerde afwikkeling orders • verstrekken van managementinformatie • centrale facturatie
Kwaliteit is een keuze.
Mobiliteit en service Mobiliteit is belangrijk en uitval ongewenst. In ons landelijke netwerk staan topkwaliteit en betaalbaar schadeherstel centraal. Het voertuig wordt snel, vakkundig en duurzaam gerepareerd. Door dat in één keer goed te doen is de berijder weer spoedig en vooral veilig met zijn eigen auto op weg.
Alle hulp bij schade
gever kan rekenen op een persoonlijke benadering met focus op duurzame, innovatieve en betaalbare oplossingen voor het totale en zo ‘groen’ mogelijke schadeherstelproces. Dit alles wordt gecombineerd met een hoog niveau in service en schadeafwikkeling in de vestigingen.
In het totale schadeherstelproces bieden wij de berijder uitstekend vervangend vervoer, onze haal- en brengservice, gewenste hulp bij de administratieve afhandeling en snel en kwalitatief schadeherstel. Zakelijke rijders bieden wij ook bedrijfswagens en zelfs speciale voertuigen, zoals bijvoorbeeld een lesauto, ter vervanging.
Merkspecialisme
Bij de volledige afwikkeling van de schade wordt de berijder professioneel geholpen, voor particulieren verzorgen wij desgewenst de financiële afhandeling met de verzekeraar. Afspraak is afspraak, waarbij ook rekening wordt gehouden met de werktijden van de automobilist. Zo is deze weer snel en veilig mobiel en administratief wordt alles ook keurig en centraal verzorgd. Onze zelfstandige schadeherstellers zijn vakmensen, hebben hart voor de zaak en stellen de klant centraal.
Binnen de Autoschade Herstel Groep hebben wij erkende merkspecialisten voor alle merken en ook herstel van truckschade is geen probleem. Alle bedrijven bieden 7 jaar garantie en overname van de fabrieksgarantie op onderdelen. Het gebruik van groene en hoogwaardige reparatietechnieken voor alle automerken garandeert dat het schadeherstelproces veilig, duurzaam en conform fabrieksspecificaties wordt afgewerkt. Bij het herstel houden wij uiteraard rekening met het milieu en werken conform ons certificaat Groen Autoherstel.
Complete service Voor een landelijke opdrachtgever en wagenparkbeheerder is het van belang dat wij in het totale schadeherstelproces, inclusief de administratie, topkwaliteit leveren en dat de borging daarvan centraal staat. De zakelijke opdracht-
De Autoschade Herstel Groep is met haar landelijke keten vertegenwoordigd in alle regio’s. Wij verzorgen de totale schadeafhandeling zodat niet alleen de berijder, maar ook de opdrachtgever, het schadedossier zo snel mogelijk kan afsluiten.
5
“De Autoschade Herstel Groep biedt de zakelijke opdrachtgever een prima
TOTALE AUTOKOSTEN PER TIJDVAK
prijsniveau met aantoonbaar de laagste kosten van het totale schadeherstelproces.”
In één keer goed.
Andere Schadeherstellers Extra terugkerende kosten.
TIJD
AF
LE
VE
R
EN
Reinigen /wassen Eindkwaliteitscontrole Certificaat 7 jaar garantie
AFLE
VERKLAA
Diagnose Demontage Plaatwerk Voorbewerking Lak spuiten Montage Reset voertuigelektronica Kwaliteitscontrole
A
O UT
L
FLOW
STE
Uitleg van uitgevoerd werk Nieuw schademeldformulier Facturatie Afwikkeling via Central Data System Klanttevredenheidsonderzoek
Schademelding (online) Plannen werkplaatsafspraak Invoer Central Data System Schadecalculatie/expertise Contact lease/verzekeringsmij.
ER
Voertuig duurzaam en veilig hersteld Tevreden berijder
EH
R EE
SCH ADE MO ME NT
WEG Herstel 100% afgerond OP G I Administratie volledig verzorgd IL VE Managementrapportage
AD
W
Schadeherstel in relatie met Total Cost of Ownership
SC
H
R MAK E N
De laagste kosten van het totale schadeherstelproces Kwaliteit is een keuze.
Focus op Total Cost of Ownership Opdrachtgevers zoeken naar de balans tussen operational excellence en klantwaarde. De filosofie en werkwijze volgens TCO van de Autoschade Herstel Groep sluit hier naadloos op aan. De aangesloten herstelbedrijven bieden kwalitatief herstel en een prima prijsniveau.
Kwaliteit van alle processen telt Maar er telt méér mee dan de factuur van het schadeherstel alleen. Marktontwikkelingen dwingen de opdrachtgevers en onze keten een stap verder, van procesdenken naar klantwaarde. De kosten van het schadeherstel alléén zijn daarbij niet bepalend. Naast kwaliteit en prijs van het herstel, zijn de kwaliteit van alle processen tot aan de afsluiting van het dossier, de klantbenadering en aflevering uiteindelijk beslissend.
Totaal van álle directe en indirecte kosten Het is van belang om hierbij het totaal van álle directe en indirecte kosten, in relatie tot TCO, Total Cost of Ownership, in de telling mee te nemen. Ons herstelwerk heeft een prima prijsniveau. Daarnaast biedt onze landelijke keten een uitstekende service, ondersteund door klantgerichte automatisering, zodat de schade zo efficiënt mogelijk afgehandeld kan worden. Belangrijk is de tevredenheid van opdrachtgever én berijder over datgene waar wij als keten invloed op kunnen uitoefenen.
Gezamenlijk terugbrengen van kosten Binnen onze organisatie hanteren wij FLOW: Financial Low Operational Workproces. Dit geeft een beeld van álle aspecten die bij het totale schadeherstelproces meetellen en dan kijken wij bijvoorbeeld ook naar de gebruiksperiode ná het herstel. Onze keten richt zich op het gezamenlijk terugbrengen van kosten door efficiënte processen, zonder concessies aan de kwaliteit van het schadeherstel.
Tevredenheid en de beste schadelastprestatie Klanttevredenheid op álle niveaus is cruciaal, waarbij wij stellen dat het in één keer goed moet zijn. Wij nemen daarbij de zakelijke opdrachtgever en de berijder de zorg en veel werk uit handen. Dat bespaart kosten en levert tevredenheid in het totale proces. Bij al onze vestigingen is de zakelijke klant op de juiste plek voor een compleet en kwalitatief schadeherstelaanbod met de beste schadelastprestatie. Kwaliteit maakt het verschil!
7
“In het kader van een rendabele samenwerking met verzekeraars en fleetowners is een goed geautomatiseerd proces en bijbehorend systeem essentieel”
Kwaliteit is een zakelijke keuze: Compleet proces
• innovatieve schadeherstelprocessen met betaalbare oplossingen • uitstekende service en kwaliteit, verzorging van het complete schadeherstelproces • in één keer de schade kwalitatief, duurzaam en veilig hersteld • prima prijsniveau, aantoonbaar de laagste kosten van het totale schadeherstelproces • efficiënte en besparende processen voor schadeherstel en administratie • focus op kwaliteit van schadeherstel, aflevering en klantbenadering • klantgerichte automatisering met complete managementinfo Innovatieve centrale klantgerichte organisatie
Kwaliteit is een keuze
24/7 service en kwaliteit
Fijnmazig netwerk van schadeherstelspecialisten
Kwaliteit is een keuze.
Het totale proces bepaalt de kwaliteit Voor de landelijke opdrachtgevers is het essentieel dat wij topkwaliteit leveren in het totale schadeherstelproces. Juist onze combinatie van betaalbare kwaliteit van duurzaam schadeherstel met klantgerichte automatisering maakt het verschil.
Maatwerk Verzekeraars, leasemaatschappijen en grotere fleetowners hebben ieder hun eigen invulling en belangen voor het realiseren van de laagste kosten voor het totale schadeherstelproces. Onze keten kan deze voorwaarden, naast de duurzame en kostenreducerende oplossingen die de aangesloten schadehersteller al biedt, verder op maat invullen en aanbieden. Per saldo gaat het immers om de directe en indirecte kosten van de individuele opdrachtgever.
Apollo Schadeplatform Wij bieden een uniek schadeplatform waarin een technisch filter, een SLA-check en het statistisch filter zijn geĂŻntegreerd. Het statistisch filter heeft zich inmiddels bewezen en is gebaseerd op een indrukwekkende Business Intelligence Tool. Dit levert maximale transparantie in de schadecalculatie, gevisualiseerd in een dashboard.
Optimale ketenintegratie voor de opdrachtgevers Onze opdrachtgevers kunnen profiteren van het totaal van onze efficiĂŤnte en uniforme schadeherstel- en administratieve processen. De koppeling van onze ketenautomatisering met systemen van verzekeraar, leasemaatschappij of fleetowner levert kostenbesparing op. Wensen van een schadeafdeling of wagenparkbeheerder kunnen wij, dankzij de klantgerichte processen, compleet invullen. Niet alleen onze connectiviteit bespaart kosten, wij bieden ook uitstekende service, zodat de schade zo efficiĂŤnt mogelijk en naar ieders tevredenheid afgehandeld kan worden. Zo kan het dossier snel en definitief dicht.
9
“Autoschade is voor zakelijke berijders meer dan alléén ongemak. Wij bieden hoge kwaliteit en de laagste kosten in de totale schadeafwikkeling.”
Schadeherstel conform het label Groen Autoherstel
• focus op duurzaam, innovatief en betaalbaar schadeherstel • groen, milieuvriendelijk werken en recyclen • plaatwerkherstel: focus op reparatie i.p.v. vervanging • lakspuiten: milieuvriendelijke en watergedragen lakken • milieuverantwoorde afvoer restmaterialen • alternatieve reparatiemethoden • gebruikte onderdelen in overleg Easy2Fix biedt alternatieve reparatiemethoden:
• uitdeuken zonder spuiten • spotrepair (kleine oppervlakken) • velgenreparatie • glasreparatie • bumperreparatie • interieur / bekledingherstel (ook leer) • dashboard / kunststofreparatie • steenslagreparatie • ruitherstel
Kwaliteit is een keuze.
7 jaar gegarandeerd, kwalitatief en duurzaam schadeherstel Autoschade Herstel Groep is in 2003 opgericht en een snelgroeiende kwaliteitsketen van gerenommeerde schadeherstelbedrijven. Dit zijn zelfstandig ondernemende (merk)specialisten op het gebied van compleet autoschadeherstel, uitstekend geoutilleerd en met ervaren en vakkundig getraind personeel.
7 jaar kwaliteitsgarantie Omdat wij kiezen voor kwaliteit bieden wij de klanten 7 jaar garantie. Autoschade Herstel Groep is dĂŠ toonaangevende kwaliteitsketen met in alle vestigingen professionele allround schadeherstellers, die duurzaam en veilig repareren conform het keurmerk FOCWAEurogarant. Naast overname van de fabrieksgarantie op het reparatiedeel en de 4 jaar FOCWA-garantie op de arbeid, bieden wij extra zekerheid door deze garantie, conform de Eurogarant-voorwaarden, met 3 jaar te verlengen.
Merkgespecialiseerd en gecertificeerd Gekwalificeerd personeel gebruikt geavanceerd equipment voor de nieuwste, hoogwaardige reparatietechnieken van alle automerken en trucks, waardoor het schadeherstelproces veilig en conform fabrieksspecificaties wordt afgewerkt. Onze
schadeherstelbedrijven zijn allen Eurogarant gecertificeerd. De (merk)specialisten verzorgen het compleet autoschadeherstel met ervaren, vakkundig en goed opgeleid personeel. De innovatieve technieken en inzichten garanderen een kwalitatief hoogwaardig en duurzaam schadeherstelproces.
‘Groen’ en milieuverantwoord De Autoschade Herstel Groep gebruikt groene, innovatieve reparatietechnieken. Bij het schadeherstel en de reparaties houdt de ondernemer rekening met het milieu en werkt conform het label Groen Autoherstel. Dat uit zich in het gebruik van watergedragen reparatielakken, het op verzoek van de klant monteren van gebruikte onderdelen, het inzetten van alternatieve reparatiemethoden zoals Easy2fix, milieu- verantwoorde verwerking van vloeistoffen en afvoer van restmaterialen. Wij willen dat u tevreden bent, onze kwaliteit in het totale proces maakt het verschil.
11
ketenbrochure-van der sanden_Opmaak 1 03-06-12 11:39 Pagina 2
Voltaweg 14 | 5482TM Schijndel : 073-5478679 Telefoon E-mail : info.vandersanden@autoschadeherstelgroep.nl Onze site : www.autoschadeherstelgroep.nl Openingstijden: ma-vrij: 8:00 - 18:00 zaterdag: 9:00 - 12:00