Bedrijfsnieuws Portland, Craig Fulton

Uiteindelijk hebben MSP’s overal dezelfde uitdagingen en Fulton heeft dat zelf als field engineer meegemaakt. “Het was altijd een uitdaging om alle klanten op één plek te krijgen en alles centraal te kunnen beheren. Daar worstelen IT-diensteverleners nog steeds mee. Ze moeten alle klanten kunnen volgen, zien hoe goed het per klant gaat en na alle services uiteindelijk facturen de deur uit krijgen. Engineers moeten constant in contact staan met de financiële managers om hen te voeden met informatie voor de factuur. Dan gaat het over heel veel handmatig werk.”

Techniek en marketing Handmatig werk vergroot het risico op fouten. “We kijken naar processen end-to-end, van marketing via sales, procurement, service delivery en finance. Dat hebben we allemaal geautomatiseerd. Medewerkers kunnen zich daardoor richten op waar ze goed in zijn, maken minder fouten en uiteindelijk kunnen bedrijven hun klanten betere SLA’s bieden.”

Maar het is niet alleen de eigen geschiedenis waardoor ConnectWise weet welke problemen moeten worden opgelost. “Onze community speelt een erg belangrijke rol”, zegt de CTO. “We proberen echt

Craig Fulton, Chief Product Officer bij ConnectWise ‘Geautomatiseerde beheerprocessen belangrijk voor technologieleveranciers’

Sinds begin dit jaar voert distributeur Portland de oplossingen van ConnectWise in de Benelux. De MSP-platformleverancier specialiseert zich in het integreren van de gehele end-to-end beheer in één pakket. “Onze community speelt daarbij een erg belangrijke rol”, zegt Graig Fulton.

door: Michiel van Blommestein

Het Amerikaanse bedrijf ConnectWise begon begin jaren ‘80 ooit zelf als system integrator en reseller van hardware, maar levert nu als software vendor al bijna 15 jaar haar eigen platform voor MSP’s. De reden daarvoor is simpel. Het bedrijf ontwikkelde haar eigen softwaretool om de eigen ongemakken mee uit de weg te ruimen. Zaken als CRM, ticketing en facturering werden daarin meegenomen. Daarnaar bleek een bredere vraag te zijn. “We hebben nu meer dan vijftienduizend bedrijven op ons platform draaien”, vertelt een trotse Chief Product Office Craig Fulton van ConnectWise.

een vinger aan de pols te houden. Een paar jaar geleden gaven onze klanten onder meer aan dat het beheer van meerdere accounts van Microsoft Office 365 voor moeilijkheden zorgde. Dat kan nu heel eenvoudig in onze CloudConsoleoplossing.” Binnenkort wordt overigens ook AWS aan CloudConsole toegevoegd. “We zien dat het voor organisaties steeds moeilijker worden on-premise te blijven. Sommige soorten oplossingen, zoals disaster recovery en backup, bieden in de cloud zelfs meer dan on-premise.” ConnectWise is dus een nieuwe partij op de Nederlandse markt, waarbij distributeur Portland een belangrijke rol speelt in het lokaal geschikt krijgen van de oplossing. Dat moet volgens Fulton op technisch en marketingniveau. “De accounting en financiën is gebaseerd op de Amerikaanse situatie. Dus moeten daar wat aanpassingen plaatsvinden voor de lokale markt. Op marketingniveau gaat het vooral over het neerzetten van een Professional Services Automation-dienst. Dat is een niche en daar heb je op dit moment niet veel keus in de Benelux.”

‘We zijn een beetje atypisch’

Daarbij gaat ConnectWise op een niet-opdringerige, meegaande manier te werk. “In die zin zijn we heel atypisch voor een Amerikaanse bedrijf”, lacht de CPO van ConnectWise. “We willen vooral dat onze afnemers en partners succes hebben. Dat is voor ons het belangrijkste doel.” «