7 minute read
Copaco
Distributeur | Pim Hilferink
Harold Bax en Hermen Vorstenbosch van Copaco:
Het nieuwe 2tCloud Support Center is als een pitbox in de Formule 1
Datacenters en cloud: iedereen heeft er wel iets over gehoord en het aanbod is breed en divers, zowel in omvang als kwaliteit en complexiteit. Distributeur Copaco was in 2011 een van de pioniers in Nederland op het gebied van de distributie van clouddiensten. Het eigen 2tCloud platform is de basis van waaruit sindsdien één succesvolle positie in de markt is opgebouwd en waarmee ruim zevenhonderd channel partners een groter of kleiner deel van hun cloud-omzet realiseren.
“Deze vooruitstrevende rol willen we natuurlijk graag behouden”, zegt Harold Bax, Director Business Development bij Copaco. “We denken dat we ons kunnen onderscheiden door te blijven innoveren en te focussen op kwaliteit, in de breedte en in de diepte.”
Pitstop “Om die reden hebben we per 1 augustus ons Network Operations Center (NOC) & Cloud Support Center geopend, van waaruit vijftien kennisspecialisten onze partners ondersteunen bij het succesvol leveren van clouddiensten en zorgen voor optimale klanttevredenheid”, vertelt Hermen Vorstenbosch, Service Delivery Manager en verantwoordelijk voor het NOC. “Het NOC & Support Center is onderdeel van ons project ‘Pitstop’. Dit project is zo genoemd omdat er veel overeenkomsten zijn met de Formule 1. Ons 2tCloud Service Delivery Platform en de clouddiensten die we via dit platform leveren kun je vergelijken met een Formule 1-auto; de partners zijn de coureurs en ons NOC & Support Center is de pitbox. Hier staat een team paraat met de juiste kennis en middelen om ervoor te zorgen dat de coureurs na een pitstop zo snel mogelijk weer ‘het circuit’ op kunnen om de race te winnen.”
Support is de nieuwe sales Naarmate het voor een eindklant steeds makkelijker wordt om clouddiensten te gebruiken, wordt het aan de achterkant steeds complexer. aansluiten om een kwalitatief en succesvol eindresultaat neer te zetten”, vult Bax aan. “Support biedt nieuwe verkoopkansen. Het aantal contactmomenten met de klant ligt bij een supportafdeling over het algemeen hoger dan bij een verkoopafdeling. Het antwoord op een supportvraag is niet altijd van technische aard, maar kan ook opgesloten liggen in een aanvullende dienst of product. Onze ‘pitcrew’ helpt
Het beantwoorden van technische en functionele vragen vergt dan ook steeds diepgaandere kennis. “Net zoals in een pitbox moet ook binnen 2tCloud alles perfect op elkaar partners om supportvragen snel en adequaat te beantwoorden of te vertalen naar de juiste oplossing. Zo helpen wij partners ook de vertrouwenspositie bij hun eindklanten te versterken.”
Excelleren in serviceverlening Om die kwaliteitsgerichte support op de juiste wijze in te vullen, zijn wij extra selectief bij de keuze van onze medewerkers. Vorstenbosch: “Naast technische vakkennis moeten zij ook beschikken over communicatieve en commerciële vaardigheden. Het is onze doelstelling om te excelleren in serviceverlening. Dat betekent dat onze supportmedewerkers moeten denken vanuit het perspectief van de klant en er samen met de partner voor moeten zorgen dat de optimale klanttevredenheid ook wordt gerealiseerd.”
“Wij zorgen er op onze beurt voor dat alle contractuele afspraken en processen aan de achterkant, met onze leveranciers, geborgd zijn”, zegt Bax. “Dat wordt des te belangrijker naarmate ons portfolio breder wordt en er ook meer support nodig is. Vooral als men diensten van verschillende leveranciers
met elkaar gaat combineren. Partners kunnen dan voor al hun vragen bij één ‘pitbox’ stoppen om zo snel mogelijk weer het circuit op te kunnen.”
Bootcamps en hands-on sessies Het 2tCloud Service Delivery Platform is speciaal ingericht voor het IT-kanaal en maakt het channel partners zo eenvoudig mogelijk om complete cloudoplossingen aan klanten te leveren, te beheren en te factureren. “Onze doelstelling is om partners in staat te stellen om zoveel mogelijk diensten te leveren aan hun eindklaten, door deze te combinere tot end-to-end cloudoplossingen. Zo kunnen partners meer toegevoegde waarde leveren, versterken ze de band met hun klanten en halen ze ook de maximale waarde uit hun klanten”, aldus Bax. durende uitbreiding van ons portfolio bieden wij, naast de 2tCloud partnerportal, ook technische en commerciële bootcamps en hands-on sessies. Hier kunnen partners alles leren over de oplossingen die wij leveren. Waar nodig kan ons Professional Services Team partners op weg helpen door hen te ondersteunen met technical consultancy, installatie-, implementatie- en migratiewerkzaamheden.”
Meer communicatie met het ICT channel? Sellair ondersteunt als uitgever en contentproducent vendoren en distributeurs met effectieve en doelgerichte (multi-channel) marketingcommunicatie naar businesspartners in de ICT- en Telecombranche op basis van (een selectie uit) de meest complete database in de markt.
ChannelConnect garandeert het grootste bereik in het ICT-kanaal: online en met diverse printuitgaven
Nummer 6/7 | december 2015 | ChannelConnect is een uitgave van Sellair
Connect HET KENNISPLATFORM VOOR IT-BUSINESS PARTNERS
Motto Communications | 10 Kay Reijnen & Robbert Heemskerk
64 Thema IoT: goudmijn of gouden bergen? 82 Op de koffie Diane Sestig, Dupaco
Covergentie
14 Distributeur aan het woord Peter Jansen, Tech Data EXCLUSIEF
ChannelConnect verschijnt acht keer per jaar in een oplage van 10.000 stuks www.channelconnect.nl
Vier specials als naslagwerken in een oplage van 10.000 stuks
Oktober 2016 | Het Security Dossier 2016 is een uitgave van Sellair 2016
September 2016 | Het Distributeurs Dossier 2016 is een uitgave van Sellair ICT & Telecom
2016
Juni 2016 | Het Datacenter Dossier 2016 is een uitgave van Sellair DOSSIER DATACENTER & CLOUD 2016
DOSSIER VoIP en UC&C April 2016 | Het VoIP en UC&C Dossier 2016 is een uitgave van Sellair 2016
UITGEBREID OVERZICHT SECURITYPRODUCTEN EN -DIENSTEN VOOR DE ICT-PROFESSIONAL ◼ MOBILITY & SECURITY ◼ CLOUD SECURITY ◼ SECURITY APPLIANCES ◼ SECURITY SOFTWARE Andere dossiers DOSSIER DATACENTER & CLOUD DOSSIER DOSSIER DISTRIBUTEURS DOSSIER DOSSIER VoIP en UC&C Aangeboden door: UITGEBREIDE INFORMATIE OVER DE ICT & TELECOM DISTRIBUTEURS IN NEDERLAND EN BELGIË
Aangeboden door:
SECURITY DOSSIER ◼ BEDRIJFSPROFIELEN ◼ ADRESSEN ◼ CONTACTEN ◼ SPECIALISTEN
◼ DIENSTEN Andere dossiers DOSSIER DATACENTER & CLOUD DOSSIER DOSSIER VoIP en UC&C UITGEBREIDE INFORMATIE OVER (COLOCATIE) DATACENTERS EN INFRASTRUCTUUR TOELEVERANCIERS ◼ BEDRIJFSPROFIELEN ◼ ADRESSEN ◼ CONTACTEN ◼ SPECIALISTEN ◼ DIENSTEN
Aangeboden door:
SECURITY DOSSIER Andere dossiers DOSSIER VoIP en UC&C DOSSIER DOSSIER DISTRIBUTEURS
UITGEBREID OVERZICHT VOIP EN UC&C PRODUCTEN EN DIENSTEN VOOR DE ICT-PROFESSIONAL
Aangeboden door:
SECURITY DOSSIER ◼ BEDRIJFSPROFIELEN ◼ ADRESSEN ◼ CONTACTEN ◼ SPECIALISTEN ◼ DIENSTEN
Andere dossiers DOSSIER DATACENTER & CLOUD DOSSIER DOSSIER DISTRIBUTEURS
www.datacenterdossier.nl www.distributeursdossier.nl www.security-dossier.nl www.voipdossier.nl
De grootste Hosting en ISP community website van Nederland www.isptoday.nl
B2B kennisplatform voor online marketing, gericht op MKB, ondernemers, managers en zelfstandige professionals www.xperwise.nl
Conceptontwikkeling en organisatie van o.a. incentives, relatiedagen, vip arrangementen, partner events, productpresentatie en beurzen. Met ruime ervaring in de ICT www.events2be.com
Neem contact op 035 642 3000
Distributeur | Pim Hilferink
Hermen Vorstenbosch (l) en Harold Bax (r)
Een greep uit het portfolio van 2tCloud
Back-up & Disaster Recovery Online back-up voor het (automatisch) versleuteld opslaan van bestanden in de cloud. Diensten: Acronis, IASO en Veeam
Desktop Online Online werkplekken niet langer gebonden aan een fysieke werkplek. Data en applicaties zijn altijd en overal beschikbaar. Diensten: Citrix en Workspace 365
Domeinregistratie Eenvoudige registratie van domeinnamen of verhuizing van een andere provider naar 2tCloud. Alle veelvoorkomende extensies zijn beschikbaar.
E-mail Overal en altijd toegang tot e-mail. Diensten: Hosted Exchange en Qmail
Filesharing Onbezorgd opslaan en delen van bedrijfskritische informatie in de cloud met beveiligde cloud storage en filesharing. Diensten: Nomadesk, Sharepoint Services en OneDrive for Business
Microsoft CSP: Office 356 en Azure Via het Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)-programma zijn diverse Microsoft clouddiensten beschikbaar tegen zeer flexibele en gunstige voorwaarden. Diensten: Office 365, Exchange, Sharepoint, Skype for Business, OneDrive for Business, MS Intune, Enterprise Mobility Suite, MS Azure, MS Project, MS Dynamics CRM, Yammer en Visio
Music Sfeer- en achtergrondmuziek is ook voor bedrijven en instellingen van belang. 2tCloud biedt online muziekdiensten voor de zakelijke markt. Dienst: 2tTune
Security De cloud brengt beveiligingsrisico’s met zich mee. Dankzij security software is veilig en onbezorgd werken in de cloud mogelijk. Dienst: F-Secure
SSL Certificaten SSL-certificaten op websites of servers tonen bezoekers dat hun identiteit gecontroleerd en gevalideerd is. Vertrouwen bij bezoekers leidt bij o.a. webshops tot meer verkeer en transacties. Dienst: SSL Store
Virtual Servers & Datacenter Dankzij servervirtualisatie vermindert de afhankelijkheid van fysieke machines en wordt de beschikbaarheid en flexibiliteit van IT-systemen gewaarborgd. Diensten: Windows Azure Pack en Parallels
Webhosting Diverse varianten van webhosting, waarin uitstekende performance, redundantie en een goede prijs gecombineerd worden. Dienst: Linux Next Generation Webhosting
