datacenter & cloud dossie r 201 6 | chan n e lco n n ec t
Distributeur | Pim Hilferink
Harold Bax en Hermen Vorstenbosch van Copaco:
Het nieuwe 2tCloud Support Center is als een pitbox in de Formule 1 Datacenters en cloud: iedereen heeft er wel iets over gehoord en het aanbod is breed en divers, zowel in omvang als kwaliteit en complexiteit. Distributeur Copaco was in 2011 een van de pioniers in Nederland op het gebied van de distributie van clouddiensten. Het eigen 2tCloud platform is de basis van waaruit sindsdien één succesvolle positie in de markt is opgebouwd en waarmee ruim zevenhonderd channel partners een groter of kleiner deel van hun cloud-omzet realiseren.
“Deze vooruitstrevende rol willen we natuurlijk graag behouden”, zegt Harold Bax, Director Business Development bij Copaco. “We denken dat we ons kunnen onderscheiden door te blijven innoveren en te focussen op kwaliteit, in de breedte en in de diepte.”
Pitstop “Om die reden hebben we per 1 augustus ons Network Operations Center (NOC) & Cloud Support Center geopend, van waaruit vijftien kennisspecialisten onze partners ondersteunen bij het succesvol leveren van clouddiensten en zorgen voor optimale klanttevredenheid”, vertelt Hermen Vorstenbosch, Service Delivery Manager en verantwoordelijk voor het NOC. “Het NOC & Support Center is onderdeel van ons project ‘Pitstop’. Dit project is zo genoemd omdat er veel overeenkomsten zijn met de Formule 1. Ons 2tCloud Service Delivery Platform en de clouddiensten die we via dit platform leveren kun je vergelijken met een Formule 1-auto; de partners zijn de coureurs en ons NOC & Support Center is de pitbox. Hier staat een team paraat 50
met de juiste kennis en middelen om ervoor te zorgen dat de coureurs na een pitstop zo snel mogelijk weer ‘het circuit’ op kunnen om de race te winnen.”
Support is de nieuwe sales Naarmate het voor een eindklant steeds makkelijker wordt om clouddiensten te gebruiken, wordt het aan de achterkant steeds complexer.
aansluiten om een kwalitatief en succesvol eindresultaat neer te zetten”, vult Bax aan. “Support biedt nieuwe verkoopkansen. Het aantal contactmomenten met de klant ligt bij een supportafdeling over het algemeen hoger dan bij een verkoopafdeling. Het antwoord op een supportvraag is niet altijd van technische aard, maar kan ook opgesloten liggen in een aanvullende dienst of product. Onze ‘pitcrew’ helpt
‘ Naarmate het makkelijker wordt om clouddiensten te gebruiken, wordt het aan de achterkant complexer’ Het beantwoorden van technische en functionele vragen vergt dan ook steeds diepgaandere kennis. “Net zoals in een pitbox moet ook binnen 2tCloud alles perfect op elkaar
partners om supportvragen snel en adequaat te beantwoorden of te vertalen naar de juiste oplossing. Zo helpen wij partners ook de vertrouwenspositie bij hun eindklanten te versterken.”
