Interview | ORdigiNAL, Jordy Onrust

Interview | Michiel van Blommestein

Jordy Onrust, managing director van ORdigiNAL

‘Van spraakherkenning naar Skype for Business?’

Stemherkenning en kunstmatige intelligentie maken tegenwoordig flinke technologische sprongen. Een combinatie met efficiënte telefonie zou voor distributeurs en resellers best we eens nieuwe kansen kunnen opleveren. ‘‘Wij hebben hier al de kennis voor, zegt Jordy Onrust van ORdigiNAL.

Het is altijd opvallend wanneer een gespecialiseerde distributeur die al ruime tijd in de markt opereert zich met iets nieuws gaat bezighouden. Toch heeft documenten- en spraakherkenningspecialist ORdigiNAL sinds vorig jaar VoIP-oplossingen toegevoegd aan haar portfolio van gespecialiseerde harden software voor documentbeheer en spraakherkenning. “We zijn anderhalf jaar geleden verhuisd en hadden heel veel lokale oplossingen”, zegt managing director Jordy Onrust van ORdigiNAL. “Een van de overgangen voor ons was dat we alles in de cloud wilden hebben. We gingen over naar Office 365 met Skype voor Business. Alleen zaten we op een UC-platform en dat bleek toen voor ons niet goed samen te werken.” Na een zoektocht kwam ORdigiNAL uit bij het Noorse CloudX en sinds een jaar zijn ze distributeur van BizSkype.

Ervaring Het is niet alsof de markt voor telefonie helemaal nieuw is voor de distributeur. De documenten- en spraakherkenningspecialist levert al twaalf jaar headsets, en oplossingen voor geluidsopname. Sindsdien ziet Jordy Onrust een overgang van op hardwaregebaseerde naar softwaregebaseerde oplossingen. Voor spraakherkenning levert ORdigiNAL bijvoorbeeld de producten van marktleider Dragon. “Bij spraakherkenning speelt onder meer kunstmatige intelligentie een steeds grotere rol”, zegt hij. “We zijn op het punt dat de oplossingen kunnen weergeven wat wordt bedoeld, in plaats van wat wordt gezegd.” Bovendien is die markt enorm aan het verbreden, vindt de managing director. “Traditioneel zijn spraakoplossingen vooral gewild in de zorg en bij juridische organisaties. Maar onder meer door Google en Siri wordt spraakherkenning steeds populairder in corporate omgevingen.” Voor deze specifieke eindgebruikers verschuift eveneens het aanschafmotief. “Vroeger was voor hen het aanschafmotief vooral uit genezend oogpunt, bijvoorbeeld voor medewerkers met RSI of ‘frozen shoulder’. Nu gebeurt het steeds meer van een preventief oogpunt, maar wordt het ook gezien als een verbetering van de efficiency.” Cloud computing heeft ervoor gezorgd dat de kracht van dit soort oplossingen is toegenomen “Maar ook lokaal draaiende oplossingen worden steeds beter, door bijvoorbeeld de i5- en i7-processoren. Je blijft gewoon lokale versies houden.”

Totaaloplossing ORdigiNAL zoekt als distributeur echter vooral naar een totaaloplossing, dus de combinatie van spraakherkenning met documentmanagement en andere mogelijkheden die ORdigiNAL haar partners kan bieden. “We kijken meer naar de inzetbaarheid binnen de gebruikte applicaties”, aldus de managing director van ORdigiNAL. “Dus we gaan verder dan spraakherkenning om documenten te genereren, maar hoe de technologie echt verschil kan maken. Neem het Elektronisch Patiëntendossier. Artsen willen die vooral graag snel invullen. Dat moet kunnen worden geautomatiseerd. De uitdaging bij de verkoop van deze oplossingen is dat het vaak niet om bedrijfskritische oplossingen gaat. “Het is echt conceptuele verkoop. We ondersteunen onze partners in zowel pre- als aftersales, dus ze hebben onze volledige steun. Het is

‘We bekijken alles vanuit een communicatie- en collaboratiekant’

Jordy Onrust

wel iets dat je makkelijk kunt demonstreren”, aldus Onrust. Alle verkoop gaat via partners, zoals subdistributeurs, resellers, VAR, business partners en integrators. “ORdigiNAL levert volume, maar we zijn geen broadliner. We zijn eerder een specialist met een focus op een selectief aantal producten.”

Het succes van de technologie is volgens de managing director vooral toe te schrijven aan de groeiende bewust wording dat spraakherkenning en document management-oplossingen echt werken. “De crisis was een rem, maar nu is er een tekort aan mensen. Dus is er meer vraag naar efficiency. Er is wel een groot verschil tussen spraakherkenning als gimmick en spraakherkenning als professionele oplossing. De zorg heeft bijvoorbeeld niet genoeg aan een spraakengine. Ook is de vocabulaire van specialismen belangrijk”, aldus Jordy Onrust. Door de verbeteringen in de dicteersystemen, stemanalyse en documentanalyse kan volgens hem al herkenning van 99 procent worden behaald. Toch zit er nog wel een adder onder het gras, want professionele spraakengines zijn nog steeds afhankelijk van stemprofielen die aan een stem gebonden zijn. Het gevolg hiervan is dat het automatisch transcriberen van onder andere vergaderingen technisch nog net een brug te ver is. “Toch is hij optimistisch. “Ik denk dat we daar sneller komen dat tot nu toe wordt aangenomen. Standalone of gekoppeld aan een telefoniesyteem”

Potentie Bij deze ontwikkelingen komt gelijk de potentie van de combinatie tussen spraakherkenning en IP-telefonie om de hoek kijken. “We hebben daar de kennis al voor. We gaan steeds meer de vraag krijgen om telefonie op te nemen en uit te werken”, zegt de managing director. “Wel wordt dan weer uit op de grenzen van spraakherkenning tijdens meetings gestoten en telefonisch wordt ook vaker van talen gewisseld. Bedenk ook dat het Nederlands geen heel grote taal is, dus het is wachten op goede oplossingen. Maar we hopen binnenkort weer een technologische stap te tonen.” Tot slot is de keuze van de documentenen spraakherkenningspecialist om ook IP-telefonie te leveren, is ook op kortere termijn interessant. “De groei zit vooral in telefonie en communicatie en we zijn op zoek naar meer businesspartners daarvoor. Onze kracht is dat we het helemaal niet van een telefoniekant bekijken, maar vanuit een communi catie- en collaboratiekant. We zitten er ook niet in niet voor de beltikken of de trunks. Onze resellers kunnen dat wel leveren, en wij maken het voor hen mogelijk om Skype for Business aan te bieden met hun bestaande trunk”, zo besluit Jordy Onrust.

LIVE 2017/ 2018

Het netwerkevent voor Telecom en ICT professionals