Propaganda que gera conversão
Nº 164 • ANO XV NOVEMBRO/DEZEMBRO 2023
Para serem assertivos, os anúncios online e em mídias tradicionais exigem planejamento. Especialistas mostram como investir para ter bons resultados.
BATE-PAPO: STEFÂNIA DE ALMEIDA FALA SOBRE MARKETING DO VAREJO • NA PRÁTICA: VITRINES QUE CONVERSAM COM O CLIENTE • INSPIRAÇÃO: COMO SE PREPARAR PARA APROVEITAR AS DATAS FORTES
No dia 18 de setembro, o Core-RS inaugurou a sua nova sede com um lindo evento, em que diversos Representantes Comerciais, Autoridades e Diretores do CONFERE e dos demais Conselhos de vários estados, prestigiaram a solenidade. A nova sede do Core-RS está localizada na rua José de Alencar, número 1121, no bairro Menino Deus, onde aconteceu a cerimônia de inauguração. Na abertura do evento, o Diretor-Presidente do Core-RS, Roberto Salvo, juntamente do Diretor-Secretário, Valdeci Rodrigues e do Diretor-Tesoureiro, Flávio Siegmann, fizeram a recepção dos convidados. Logo após, deu-se início à solenidade de inauguração, em que o Diretor-Presidente, Roberto Salvo, discursou exaltando o grande trabalho da entidade, que oportunizou a idealização do projeto. O Sr. Roberto Salvo também aproveitou a oportunidade para homenagear o Vice-Presidente do Core-RS, Uriel Canarim, anunciando seu nome como o título da Plenária da nova de sede: Uriel Simões Canarim. Na sequência do evento, os Diretores da entidade realizaram o tradicional corte da faixa de inauguração, a qual detinha a cor de turmalina rosa, que representa a profissão de Representante Comercial. Após isso, todos os convidados foram guiados em uma visita para conhecer toda a estrutura do prédio. Os presentes conheceram o ambiente moderno, tecnológico e acolhedor que foi planejado para receber e atender com excelência as necessidades dos profissionais da Representação Comercial.
conexão varejo • novembro/dezembro/23
Preparar-se para aproveitar todo o potencial das datas fortes do varejo é essencial. Assim como também é preciso gerir com cuidado os períodos de menor demanda. Saiba colher os melhores resultados no Natal e final de ano, valorize este que é um dos momentos mais importantes e de maiores resultados para o varejista. E logo em seguida, concentre-se em fazer do verão e das férias também um período de ótimas vendas. Crie, ouse, inove, busque diferenciais e conecte-se com o seu cliente.
sumário >
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Especial
Bate-papo
A propaganda que gera conversão
Stefânia de Almeida, especialista em marketing do varejo
13 14 Inovação
Capacite-se
Oportunidades de interação: rodadas de negócios e visitas
Estratégia de retenção: foco em quem já é cliente
16 18 Na Prática
Inspiração
A vitrine como ponto de conexão com o consumidor
Saiba aproveitar as datas fortes do varejo
20 24
Fique por dentro
Digital
Análise de cenário para 2024: otimismo cauteloso
WhatsApp é canal estratégico para o varejista
conexão varejo • novembro/dezembro/23
manifesto >
Conhecimento e entusiasmo para fechar 2023 com bons resultados Celebramos em outubro o 86º
Os eventos climáticos extremos que
aniversário do Sindilojas Porto
atingiram o Rio Grande do Sul no
Alegre, momento de olhar para
segundo semestre trouxeram perdas
a atuação da Entidade fazendo
em alguns segmentos, e o momento
um balanço do ano que entra nos
é de dar a volta por cima, focando
seus meses finais e projetando o
nas oportunidades de fim de ano.
ambiente para o varejo em 2024.
Veja as boas ideias e orientações de
A economista Patrícia Palermo
varejistas e especialistas nas seções
participou como convidada especial
desta edição e busque sempre
da Reunião Ampla de outubro e é
informação e capacitação para que
entrevistada nesta edição (seção
seu negócio possa destacar-se. As
Fique Por Dentro). Vale conferir
opções de cursos, eventos, missões e
sua análise de cenário, que aponta
iniciativas de promoção da inovação
para um “otimismo com cautela”.
promovidas pelo Sindilojas POA
O Sindilojas POA está consciente
são oferecidas para que varejistas
das oportunidades e dificuldades
estejam preparados para enfrentar
que o período apresenta e vem
os desafios do dia a dia com
trabalhando para que o varejo possa
confiança e definir estratégias de
obter bons resultados, gerando
sucesso.
emprego, renda e impacto positivo na sociedade. Estamos atentos às
Desejamos a todos um excelente
questões macroeconômicas e ao
final de ano. Contem com o
que acontece no Estado e na cidade,
Sindilojas Porto Alegre!
procurando levar os anseios dos varejistas às instâncias de discussão.
Boas vendas!
Arcione Piva Presidente do Sindilojas POA
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6
< especial
conexão varejo • novembro/dezembro/23
PROPAGANDA QUE GERA CONVERSÃO Para serem assertivos, os anúncios on-line e em veículos tradicionais de mídia exigem planejamento. Especialistas mostram como pequenos empreendedores podem investir e gerar bons resultados
Propaganda é a alma do negócio. A frase é antiga, mas seu
direcionar os investimentos aos canais mais acessados por esse
sentido permanece. Enquanto as grandes marcas e redes
público. “Sabendo quem é o seu cliente, é possível investir mais
investem muito dinheiro em propaganda, para os pequenos
em determinada rede social, sem deixar de lado outras mídias,
e médios varejistas o assunto ainda gera incertezas,
mas focando naquela que você sabe que é a preferida do seu
principalmente depois do advento das redes sociais e da
público”, esclarece o consultor. Se o foco, por exemplo, é falar
possibilidade de utilizá-las como canal gratuito de divulgação.
coma geração Z, o TikTok não pode ser esquecido. Pesquisa da
A área da propaganda é complexa, portanto não basta apostar
Her Campus Media, empresa de mídia e marketing voltada
somente nos canais mais baratos ou gratuitos sem antes ter um
à geração Z, mostra que o TikTok é o mecanismo de busca
bom planejamento e conhecer as maneiras de obter alcance
preferido de 74% dos jovens dessa geração e que a rede
e visibilidade. O sócio-diretor da FM Consultoria, escritor e
influencia a decisão de compra: 72% informaram ter comprado
professor da área de planejamento e branding, Felipe Morais, é
algum produto após vê-lo no TikTok.
enfático ao afirmar: “Uma empresa que não investe em mídia está errando muito, porque você precisa se destacar no mercado,
O passo seguinte é definir um valor para investir na
as pessoas precisam saber que sua loja existe”.
propaganda. Mesmo a divulgação nas redes sociais requer investimento financeiro, ainda que não seja alto, para que
O consultor do Sebrae Fernando (Nando) Andrade, CEO da
o anúncio não fique “escondido”: “Hoje há possibilidade de
Agência OCV e fundador do podcast “Comunicando e Andando”,
anúncios iniciais de R$ 10 por dia, que começam a impactar
dá o caminho para os varejistas que pretendem investir, mas têm
as pessoas de interesse e com o tempo é possível tracionar,
dúvidas sobre como iniciar um planejamento de comunicação:
investir um pouco mais”, ensina. Outro aspecto indispensável
“Tudo começa pelo cuidado com a marca”, diz ele. Isso envolve
é achar uma métrica para avaliar os resultados. A importância
ter uma identidade visual caprichada, que passa credibilidade.
de um conteúdo bem trabalhado, humanizado, é também
O segundo ponto é saber quem é seu público-alvo, para
fundamental, destaca Nando.
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< especial
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Em relação ao uso das redes sociais para propaganda, Felipe Morais reconhece que elas são “superimportantes”, porque mais de 120 milhões de pessoas são usuárias das redes sociais no Brasil. Mas ele ressalta que “ninguém quer ver anúncios no seu feed o tempo todo, então é preciso pensar em estratégias que gerem conversão”. O conteúdo tem de mostrar o diferencial da marca e apresentar ao consumidor que solução a empresa oferece para ele. Morais concorda que para investir de forma assertiva é importante contar com um profissional de planejamento e saber que o retorno é um processo lento, que exige consistência. Os especialistas recomendam não apostar apenas nas redes sociais. Vale investir em anúncios pagos no Google, a plataforma de busca mais usada no mundo. Nando destaca que não é simples conhecer e saber como melhor aproveitar todas as formas possíveis de anunciar em rede de pesquisas e links patrocinados, mas – segundo ele – o básico é fácil e rende bons resultados. “No Google, o empresário está investindo quando a pessoa vai até ele, ou seja, as pessoas estão procurando determinado produto e a loja só vai ter custo se a pessoa clicar e for até o site da empresa. Então, o investimento só ocorre quando o Google leva para o destino”, ensina. “Esse clique às vezes custa só 20, 50 centavos”, complementa. O Sebrae disponibiliza um curso gratuito sobre este tema, que pode ser feito por WhatsApp ou Telegram (acesse o link no QR Code informado no quadro). Outra iniciativa do Sebrae para ajudar o pequeno empresário a desbravar as possibilidades da publicidade on-line é a série de artigos Google no varejo, que mostra o funcionamento de várias ferramentas do Google (veja os respectivos QR Codes para acesso aos artigos).
“Sabendo quem é o seu cliente, é possível investir mais em determinada rede social, sem deixar de lado outras mídias, mas focando naquela que você sabe que é a preferida do seu público” Fernando (Nando) Andrade, consultor do Sebrae, CEO da Agência OCV e fundador do podcast “Comunicando e Andando”
“Ninguém quer ver anúncios no seu feed o tempo todo, então é preciso pensar em estratégias que gerem conversão.” Felipe Morais , sócio-diretor da FM Consultoria, escritor e professor da área de planejamento e branding
MÍDIA TRADICIONAL
SAIBA MAIS:
Os veículos tradicionais de comunicação e publicidade, como o rádio, o carro de som, a placa de rua, o jornal de bairro, também merecem atenção dos lojistas. Nando entende que a mídia tradicional não morreu e não pode ser menosprezada. “Esses veículos se reinventam e, com isso, surgem muitas oportunidades. Não deixe de analisar o que faz sentido na sua região”, recomenda. Ele acrescenta que jornais e rádio perderam muita verba de publicidade para o digital, então estão “sedentos” por anunciantes.
Curso Sebrae
Para Felipe Morais, os canais tradicionais são complementares aos digitais, e como geralmente não há verba para anunciar num conjunto muito amplo é o planejamento que vai ajudar a definir para onde vai o investimento, lembrando-se que é fundamental priorizar os canais preferidos do público que se quer atingir.
Google Ads
Google meu Negócio
Google Workspace
Google Trends
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< bate-papo
conexão varejo • novembro/dezembro/23
MARKETING DE VAREJO As transformações pelas quais o varejo vem passando desafiam as empresas do setor e exigem adaptação e reinvenção, principalmente dos pequenos empreendedores. Como o marketing de varejo acompanha esse movimento? A professora da Escola de Negócios da PUCRS, Stefânia Ordovás de Almeida, doutora em Administração/Marketing pela USP, aborda essa e outras questões relevantes para o varejista
Como trabalhar o marketing de varejo de pequenos e
para fazer com que a experiência seja fluida, então tem de
médios negócios em um contexto de transformação?
aproveitar isso. Os grandes podem ter mais recursos para
Quando falamos de marketing de varejo, estamos falando
investir em comunicação, mas têm mais dificuldade em
teoricamente de um composto bastante grande que
fazer com que a experiência do consumidor seja fluida.
inclui uma série de estratégias. De forma geral, inclui uma gama muito ampla, como questões de comunicação
Como o marketing trabalha a questão
direta, de comunicação de massa, abordagem de PDV,
da humanização no varejo?
precificação, entrega, entre outros. Mas quando se fala
O pequeno varejo já é muito mais humanizado. Quando
de pequeno e médio varejista, é diferente. O varejo por
o cliente se relaciona com negócios menores ele sabe,
si só costuma ser bem espremido em termos de margens
por exemplo, que quem está respondendo para ele no
de investimento para esse tipo de iniciativa e ainda às
WhatAspp não é um bot, é uma pessoa. Esse varejista tem
vezes se depara com imprevistos. Então, muitas vezes,
que aproveitar essa força como diferencial competitivo.
esse empresário tem que ‘se virar nos 30’, e junto com
Os grandes players talvez tenham preços melhores, mais
todas as outras tarefas, ele mesmo tem que trabalhar as
sortimento, talvez a possibilidade de resolver o problema
estratégias de comunicação Mas tem coisas que ele pode
do cliente às 3h da madrugada, mas o pequeno varejista
fazer nesse campo. Hoje se fala muito no que pode ser
tem essas outras vantagens. Então o pequeno não vai
feito em relação à experiência no ponto de venda, em
competir com isso, mas pode competir em humanização,
como fazer com que o cliente lide melhor com a transição
atendimento e sobretudo em personalização, porque
de canais, fazendo a gestão da multiplicidade de canais,
ele sabe quem é seu cliente. Ele pode fazer ofertas
com rápida resposta, uniformização do atendimento. Essa
personalizadas, fazer lives com produtos que ele sabe que
questão da uniformização, por exemplo, pode ser até mais
determinado público que ele conhece bem quer.
fácil de gerir nos pequenos negócios, em que se tem um número menor de funcionários e talvez fique mais fácil
Como obter conhecimento e apoio para definir
de alinhar com todo o grupo. É importante o varejista
estratégias de marketing que valorizem essas
conhecer quem é seu público e saber como transacionar
vantagens da melhor forma possível?
com esse público nos diferentes canais, para prover uma
A informação hoje é superdisponível. Tem muitos canais,
experiência positiva em todos eles. O ambiente de loja
cursos e iniciativas para acompanhar. Na PUCRS temos
física tem de ser tão acolhedor quanto o ambiente digital.
um hub ligado ao varejo e omnicanalidade, o Omni-X,
E destaco que é preciso manter uma uniformidade em
que realiza eventos e encontros. Na Escola de Negócios,
todos os canais, tanto de comunicação como de marca, de
há a Agência Experiencial, um balcão de negócios de
preço, por exemplo.
disciplinas de graduação e de pós-graduação que as empresas podem acessar demandando, por exemplo,
Essas são ações que ajudam a oferecer uma jornada
um plano de negócios, ou um plano de comunicação.,
satisfatória para o consumidor?
que será desenvolvido por estudantes de forma gratuita.
Sim, é preciso que o cliente não sinta fricção nessa
As universidades também têm empresas júnior. Todas
jornada. O cliente que está transacionando tem que
são possibilidades de profissionalizar a estratégia de
sentir que está lidando com uma mesma empresa, com
marketing. O Sebrae, o próprio Sindilojas Porto Alegre e
unidade de comunicação, com a mesma estratégia, mesma
outras entidades oferecem ações nesse sentido também.
logotipia. A jornada tem de ser fluida. Para o pequeno
Outra coisa bacana é que os varejistas possam atuar em
varejo isso é mais fácil de fazer, porque são menos pessoas
rede. Sabemos que é dura a vida do pequeno empresário
no atendimento, o número de clientes é menor, o portfólio
no Brasil, então poder se ajudar, não se enxergar como
de produtos também é menor. Ele tem mais competência
competidor, é muito benéfico.
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< drops
conexão varejo • novembro/dezembro/23
ESTRATÉGIA OMNICHANNEL A Zara Home lançou sua loja on-line no Brasil, reforçando seu modelo omnichannel. Agora, os clientes podem acessar todos os produtos pela plataforma que funciona de forma integrada com as oito lojas da marca no país. Com foco na praticidade, o site é adaptável a dispositivos móveis e navegadores em português e inglês. O consumidor tem a opção de receber suas compras em casa ou retirá-las nas lojas físicas da marca, que está presente em várias capitais brasileiras, incluindo Porto Alegre.
IA NA PETSHOP O TaPET é o lançamento da Biofresh, marca de pet food da BRF Pet, que promete uma nova experiência no PDV. Trata-se de um tapete digital que guia de forma criativa os clientes pelo petshop usando Inteligência
COLEÇÃO VITAMINADA
Artificial. Quando o cliente entra na loja e passa pelo
A nova coleção da Malwee Kids chega às lojas com o propósito
TaPET, ele seleciona os ingredientes que gostaria de
de divulgar as ações do Projeto Nutrir, fruto da parceria entre
ter no alimento do seu pet e vai colocando em uma
o Instituto Malwee, o Centro de Recuperação e Educação
cesta virtual. No fim do ‘caminho digital’ aparece
Nutricional (Cren) e a Associação de Combate à Desnutrição
qual produto Biofresh possui a maior quantidade de
(Nutrir), para o combate à desnutrição de crianças em
ingredientes e/ou necessidades escolhidas, facilitando
vulnerabilidade social.
a decisão pelo item mais adequado às necessidades do
A linha faz parte da coleção Cozinha Maluca e apresenta um mix
pet. “É uma forma de auxiliar o tutor no seu momento
de 16 produtos que levam estampas de frutas como melancia,
de compra, criando ambientes que misturam o mundo
laranja, limão, morango, além da palavra ‘Vitamina’, com o
digital e físico”, define Marina Mosconi Hussein,
objetivo de apoiar os cuidadores no desafio diário de educação
gerente de Trade Marketing da BRF Pet.
alimentar e nutricional das crianças. Além das roupas, foram
A iniciativa é inédita no Brasil nesse segmento e, entre
criadas tags em papel-semente de cenoura que acompanham as
setembro e dezembro, está disponível, em oito lojas
peças e que podem ser plantadas para que as crianças tenham
participantes, sendo uma em Porto Alegre.
um melhor entendimento de como os alimentos são produzidos.
conexão varejo • novembro/dezembro/23
inovação >
OPORTUNIDADES DE INTERAÇÃO Rodadas de negócios e visitas aproximam empreendedores Eventos importantes tiveram
recebido pelo empresário
espaço na agenda das startups
Carlos Klein, que apresentou
que participaram do Programa
as necessidades do seu negócio
Co.nectar Acelera em
e expectativas em relação ao
setembro e outubro.
Programa. Na loja matriz da
A primeira rodada de
Elevato, o gestor de processo
negócios do Co.nectar Acelera
e inovação da empresa, Paolo
aconteceu em 5 de setembro e
Carmine Severino da Rocha,
reuniu as startups com alguns
apresentou aos participantes a
lojistas da capital gaúcha para
visão inovadora da marca e as
conversar sobre as soluções
práticas que tornam o negócio
apresentadas e a aplicabilidade
mais competitivo.
delas nos negócios dos varejistas. O momento foi uma
Nas visitas de imersão, o
oportunidade rica para troca
grupo esteve acompanhado de
de ideias e para estreitar os
Vinicius Carlin e Luísa Simon,
laços entre os empreendedores.
da Numerik, e da assessora de
A segunda rodada aconteceu
gestão e inovação do Sindilojas
em 19 de outubro, antecipando
POA, Vanessa Kolbe.
as comemorações dos aniversários de 86 anos do Sindilojas POA e de dois anos do Co.nectar Hub. Outro ponto alto da foram as visitas a lojas de Porto Alegre. Atendendo a uma demanda das startups interessadas em conhecer mais de perto o dia a dia e as dores dos varejistas, o Co.nectar Hub e a Numerik organizaram imersões na Via Condotti e na Elevato. Na Via Condotti, o grupo foi
Acima, etapas das rodadas de negócios e visita à Via Condotti. Abaixo, visita à Elevato
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14
< capacite-se
conexão varejo • novembro/dezembro/23
FOCO EM QUEM JÁ É CLIENTE Especialista em Estratégias de Sucesso e Experiência do Cliente mostra que crescimento dos negócios depende mais da retenção do que da aquisição Workshop realizado no Co.nectar Hub em setembro apresentou
estratégias práticas para isso e deu alguns exemplos, como o da
estratégias de retenção de clientes de forma simples, usando
marca McDonald’s, que sempre oferece ao consumidor um item a
exemplos de marcas conhecidas e de pequenos empreendimentos
mais para completar o lanche pedido. “Essa estratégia gera quase
para mostrar aos varejistas que manter os clientes que já temos
50% da receita anual da empresa”, revela.
é fundamental para o sucesso do negócio. O evento ‘Retenção é mais importante que aquisição’ foi conduzido por Deivison
Outro exemplo é de uma pequena empresa de Porto Alegre, que
Vieira, fundador da CLG Consultoria e Educação, empreendedor
vende lasanhas. É um negócio novo, de apenas três meses, com
apaixonado por negócios, clientes e pessoas e especialista em
poucos recursos, que já tem clientes que compraram mais de 15 vezes.
Estratégias de Sucesso e Experiência do Cliente. Segundo ele, nem
“Isso foi conquistado com estratégias de jornada do cliente. Fazer
as grandes empresas olham como deveriam para a importância
a oferta certa, na hora certa para ele voltar e comprar mais vezes”,
de reter clientes. Este é um ponto fraco do varejo, explica
explica. Nesse caso foi usado o ponto emocional do consumidor para
Deivison, pois se percebe que existe nas empresas um incentivo
gerar identificação. “Desde o início do desenvolvimento do produto
para adquirir clientes novos, mas pouco se cuida daqueles que já
foram criadas estratégias de comunicação para que as pessoas se
são clientes. “O ponto essencial nesse assunto é não só manter os
identificassem com a marca e voltassem. Tudo isso aliado a um
clientes que já se tem, mas sim vender mais para esses clientes e
produto bom, porque não existe estratégia de retenção se o produto
mantê-los por mais tempo.” No workshop, o consultor apresentou
não tiver qualidade”, ensina Deivison.
“Desde o início do desenvolvimento do produto foram criadas estratégias de comunicação para que as pessoas se identificassem com a marca e voltassem. Tudo isso aliado a um produto bom, porque não existe estratégia de retenção se o produto não tiver qualidade” Deivison Vieira, fundador da CLG Consultoria e Educação
Ele salienta que as pessoas hoje estão procurando mais o resultado do que uma experiência maravilhosa. Ele explica que o consumidor que chegar numa loja, encontrar o que estava esperando e ainda um produto a mais, vai ter um resultado inesquecível, e isso aliado a uma
No Brasil, cerca de
R$ 100 bilhões foram perdidos devido a uma má experiência. Essa perda representa hoje
76%
dos clientes do varejo on-line no Brasil.
boa experiência é o que retém o cliente. Portanto, é necessário um bom produto e um bom atendimento. A aquisição também é importante, mas Deivison salienta que este é apenas o primeiro passo: “É preciso cuidar sempre do cliente para que ele volte, porque o crescimento de verdade de uma empresa está baseado na retenção e não na venda para novos”. Os participantes do workshop tiveram também a oportunidade de conhecer números sobre o valor da retenção. Deivison apresentou dados do varejo de 2022 que mostram que, no Brasil, cerca de R$ 100 bilhões foram perdidos devido a uma má experiência. São vendas que deixam de ser feitas porque as pessoas tiveram uma experiência ruim e não voltam a comprar naquela loja. Essa perda representa hoje 76% dos clientes do varejo online no Brasil.
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< na prática
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VITRINES QUE CONVERSAM A vitrine ganhou importância e é mais um elemento de conexão com o consumidor Num mundo em que físico e digital se misturam, as vitrines das lojas físicas ganharam nova dimensão. Na Loja Melsen, a vitrine merece atenção especial das proprietárias, conforme revela Rose Muller, uma das sócias. “A vitrine se expandiu e ficou mais dinâmica, não é mais algo estático. Hoje, ela tem que conversar com o interior da loja e com o que a loja posta nas redes sociais”, ensina Rose. Para ela, a vitrine ficou até mesmo mais sincera e informativa, pois a roupa que antes aparecia vestindo um manequim, ajustada com alfinetes e mostrando um caimento perfeito, atualmente é mostrada também num story no Instagram vestindo uma pessoa real e com informações sobre o tipo de tecido e outras características da peça. Não é fácil inovar e ser criativo sempre, mas Rose diz que na Melsen tenta-se fugir do óbvio e apostar na interação com o público. Ela diz que é possível, por exemplo, usar as redes sociais para perguntar se as clientes preferem uma vitrine para o Natal em vermelho ou em azul. Na troca de estação, dá para perguntar que tipo de peça as clientes gostariam de ver na vitrine. O importante, garante a lojista, é saber que a vitrine é parte da comunicação com o cliente e deve conversar com todos os elementos e, obviamente, com o público. “Pensar a vitrine é um momento muito legal, porque podemos gerar conectividade com nossos seguidores”, salienta. Na varejista Linna, que comercializa em suas seis lojas itens de decoração para festas, fantasias e produtos para artesanato, a regra também é relacionar a vitrine com os elementos decorativos do PDV e com a comunicação realizada nas redes sociais. A proprietária Rosi Luz conta que são as equipes das
“É importante escolher os produtos-chave que se destacam visualmente e que se relacionam com cada data especial. Os elementos de decoração, as cores e a iluminação devem transmitir a atmosfera da celebração” Rosi Luz, proprietária da Linna
próprias lojas que arrumam as vitrines, unindo criatividade com conceitos básicos que dão certo. “É importante escolher os produtos-chave que se destacam visualmente e que se relacionam com cada data especial. Os elementos de decoração, as cores e a iluminação devem transmitir a atmosfera da celebração”, ensina. Isso é o que se pode ver na vitrine de Halloween, uma das datas mais importantes da Linna, junto com Páscoa, Festa Junina e Natal. Os elementos escolhidos transmitem ao mesmo tempo medo e diversão e despertam o desejo de festejar. Rosi lembra que no caso de haver itens com descontos ou promoções especiais para a data é preciso também destacá-los na vitrine e usar nas redes sociais as fotos deles dispostos na própria vitrine. Esse é o tipo de estratégia que chama o cliente até a loja. Ambas as lojistas concordam que é fundamental acompanhar as tendências, buscar elementos diferentes e equilíbrio, além de procurar contar uma história com a ambientação da vitrine. Rose Muller destaca ainda algumas “regras de ouro” que são sempre válidas, em especial para lojas de vestuário: evitar a poluição visual que decorre do exagero no número de itens ou na variedade de cores e nunca dispor roupas no chão, por exemplo. Segundo ela, em lojas multimarcas como a Melsen é necessário fazer uma curadoria de peças, garantindo que os itens combinem entre si.
“A vitrine se expandiu e ficou mais dinâmica, não é mais algo estático. Hoje, ela tem que conversar com o interior da loja e com o que a loja posta nas redes sociais” Rose Muller, sócia da Loja Melsen
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< inspiração
conexão varejo • novembro/dezembro/23
PARA VENDER MAIS Lojistas mostram como se preparam para as datas fortes do varejo Estoque, decoração do PDV e da vitrine, condições de
adotando o store in store, ou seja, o conceito ‘loja dentro da loja’. Em
parcelamento, embalagem temática, divulgação, promoções,
outubro, os empresários incorporaram os produtos da marca Pá
ampliação de horário de atendimento... É grande a lista de
Binka, confecção infantil de roupas confortáveis e soltinhas, que
preparativos para incrementar as vendas nas datas mais
combinam com o propósito da casa Lúdica, de oferecer brinquedos
importantes do varejo, mas dedicando tempo, recursos e
de madeira, jogos pedagógicos, produtos terapêuticos e outros itens
criatividade, lojistas mostram que é possível obter bons resultados
que não são tão facilmente encontrados nas redes mais conhecidas.
em datas como o Dia das Crianças, a Black Friday e o Natal.
Pensando na facilidade de oferecer aos clientes brinquedos e roupas diferenciados numa mesma loja, Luciano diz ter feito um
Com apenas um ano de fundação, a Casa Lúdica, franquia de
investimento alto em reposição e em novos produtos. A Casa Lúdica
brinquedos educativos com uma unidade na Avenida Wenceslau
também está preparada para ampliar o horário de atendimento até
Escobar, em Porto Alegre, aproveita o aprendizado do ano passado
as 20h e trabalhar nos fins de semana em dezembro.
para preparar um excelente Natal em 2023. Ações que deram bons resultados em outros momentos devem ser repetidas, somo
A Aquarella Papelaria, com três lojas em Canoas e uma no shopping
sorteios, realização de eventos e incorporação de novos itens
Total em Porto Alegre, conta com a experiência de seis anos com
no mix de produtos. Luciano Araújo da Silva, sócio proprietário
ações voltadas às principais datas do seu negócio, que são a volta
junto com a esposa, o cunhado e a cunhada, está com uma
às aulas em fevereiro em primeiro lugar seguida do Natal, vindo
expectativa positiva. A empresa decidiu ampliar o negócio,
depois a Black Friday e o Dia das Crianças. João Novakowski e a
esposa Adriana contam que a preparação para esses períodos tem seu ponto alto em agosto, quando acontece em São Paulo a maior feira brasileira do ramo de papelaria. É nesse evento que o casal de proprietários da Aquarella se programa, faz contatos e encomendas e fica por dentro das tendências. Para o fim de ano, eles apostam nas agendas e nos planners, itens sempre procurados no Natal e que ganham destaque na loja. João revela que nesta época é preciso definir estratégias de exposição de produtos e não economizar na decoração do ponto de venda. Vale investir também em embalagem especial: na Aquarella, as sacolas em papel kraft ganham novo visual com a mensagem de Feliz Natal. Já para a Black Friday, João investe em impulsionamento de postagens no Instagram de alguns produtos escolhidos para promoção. “Selecionamos quatro ou cinco produtos com desconto realmente bom para chamar o cliente para a loja. Temos também um programa de fidelidade em que os clientes cadastrados ganham descontos exclusivos”, explica. Ele acrescenta que consegue negociar valores com alguns fornecedores interessados em aproveitar a data para incrementar venda. João entende que é preciso olhar com atenção para o estoque. “Se o lojista não faz os pedidos no momento certo, vai acabar faltando produto. Então tem que ver o resultado de vendas do ano anterior e projetar bem as compras”, ensina. Ele também recomenda negociar com os bancos para poder oferecer boas condições de pagamento. Para o período de volta às aulas, João senta com os representantes dos bancos para obter taxas que permitam vender em dez vezes sem juros no cartão.
Eventos e ações especiais A exemplo de muitas outras lojas, a casa Lúdica promove eventos que atraem clientes e impulsionam as vendas. O foco são as oficinas e as atividades de musicalização e leitura, eventos que têm tudo a ver com o propósito da marca. A Aquarella aposta em promoções e ações especiais. Na recente reinauguração de uma das lojas, João conta que usou carro de som para convidar os clientes a conhecer o novo espaço. No 6º aniversário da marca, em setembro, uma promoção especial ganhou destaque no Instagram e, mais uma vez, o carro de som percorreu as ruas do bairro chamando os consumidores.
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conexão varejo • novembro/dezembro/23
< fique por dentro
OTIMISMO COM CAUTELA Economista Patrícia Palermo projeta cenários para o varejo no encerramento de 2023 e início de 2024 “Para o fim do ano,
de juros em queda; aumento
de renda, bem como termos
transferências seja menor do
nossas expectativas são
da população ocupada e
vivenciado uma desinflação
que o ocorrido de 2023”, pontua
cautelosamente otimistas.” A
processo de “desnegativação”.
significativa dos alimentos – o
a economista.
frase é da economista Patrícia
No entanto, ela aponta para
que certamente estimula o
Palermo, referindo-se às
outras variáveis que afetam
consumo das famílias –, os
O atual debate sobre
projeções de desempenho do
negativamente os resultados,
serviços ainda têm sido destino
parcelamento no cartão de
varejo nos últimos meses de
como o clima: “Período longos
relevante das margens de
crédito também merece
2023. Analisando tendências e
de chuva intensa reduzem
orçamento que estão sendo
atenção, pois qualquer
variáveis que podem impactar
a mobilidade urbana, com
abertas. Além disso, há a
mudança de regramento nessa
as vendas no trimestre que
impacto sobre as vendas”.
questão do endividamento das
forma de pagamento impacta
é o mais importante para o
A ressalva é importante em
famílias, que acaba inibindo
muito a dinâmica de vendas
segmento varejista, Patrícia
um ano em que o fenômeno
novas compras, especialmente
do varejo. “Atualmente 60%
Palermo entende que alguns
El Niño tem castigado o
em atividades em que o crédito
das vendas do varejo de micro
estímulos projetam um fim
Rio Grande do Sul. Patrícia
é uma variável relevante”.
e pequenas empresas ocorrem
de ano melhor em 2023. São
também chama a atenção
eles: processo de desinflação
para outras questões: “Apesar
As expectativas para 2024
grandes, supera os 70%. Entre
está ocorrendo com melhor
de o início do ano ter contado
são semelhantes: “Se seguir a
as compras pagas no cartão,
qualidade do que ocorreu na
com o aumento do salário
conjuntura como no último
70% delas são parceladas pelo
segunda metade de 2022; taxa
mínimo e das transferências
trimestre de 2023, acredito que
lojista no cartão (parcelado a
deveremos ter, na média, um
vista)”, destaca Patrícia.
“Atualmente 60% das vendas do varejo de micro e pequenas empresas ocorrem via cartão de crédito; entre as grandes, supera os 70%.”
via cartão de crédito; entre as
cenário melhor para o varejo de maneira geral do que o
Outros temas para acompanhar
verificado ao longo de 2023”,
são reforma tributária e
afirma Patrícia. Ela salienta
concorrência internacional.
que é preciso observar como
Patrícia afirma que a reforma
vai se comportar o mercado
tributária não deve trazer
de trabalho em termos de
mudanças no cotidiano do
geração de empregos e salários
varejista no curto prazo, mas
reais, transferência de renda,
a concorrência com marcas
concessão de crédito, taxa de
internacionais, especialmente
juros e taxa de inadimplência.
chinesas, é um fato presente
“Em linhas gerais, todos esses
que certamente desequilibra o
elementos tendem a ter uma
mercado nacional.
evolução favorável ao aumento das vendas do varejo em 2024,
Embora seja importante
ainda que o aumento das
conhecer os grandes debates
nacionais e o cenário
inflação tende a ser mais bem
macroeconômico do país,
comportada e teremos taxas
Patrícia acredita que “o
de juros menores, mas ainda
fundamental é conhecer o seu
altas. A formação de estoques
negócio”, atacando os pontos
precisa ser feita levando
fracos, que muitas vezes,
isso em consideração. Com
para os pequenos varejistas,
a regularização das cadeias
são o controle de fluxo de
produtivas globais, não é
caixa e a gestão de estoques,
preciso formar excessos de
por exemplo. Fica a dica da
estoques, mas é importante
“Há a questão do endividamento das famílias, que acaba inibindo novas compras, especialmente em atividades em que o crédito é uma variável relevante.”
economista para trabalhar
atentar para a sazonalidade
bem esses aspectos em 2024:
das suas vendas. É provável
“Pequenos empreendedores
que tenhamos um consumo
enxergam e valorizam muito
maior no varejo, mas a
o seu empenho e dedicação,
concorrência também é bem
e muitas vezes desprezam
maior do que no passado. Ter
sinais evidentes da sua
diferenciais competitivos
dinâmica de vendas. Tente
que são bem avaliados
estratégias novas, erre de um
pelo consumidor faz toda a
Patrícia Palermo, economista
jeito diferente! Em 2024, a
diferença”.
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< fbv
conexão varejo • novembro/dezembro/23
Confira os nomes já confirmados para as palestras que ocorrerão em quatro palcos temáticos Como tema “Viva o futuro do presente” a 11ª edição da Feira Brasileira do Varejo promete resultados ainda mais expressivos que os observados em 2023. A expectativa para 2024 é que a programação atraia um número maior de visitantes, expositores e negócios nos dias 22, 23 e 24 de maio, no Centro de Convenções da Fiergs, em Porto Alegre. O CEO do Clube Share, Rafael Martins, explica que para tangibilizar o ‘futuro do presente’ a FBV 2024 terá quatro palcos de conteúdo, com foco de trazer talks práticos e atuais com alguns dos maiores profissionais do país.
Palco Business – local para discussões sobre modelo de negócio, estratégia e cases de sucesso, com painéis e talks com diretores e executivos de algumas das maiores empresas do país. Palco Marketing e Vendas - focado em palestras com conteúdo prático, metodologias, frameworks e ferramentas para aplicar já no dia seguinte. Palco Mão na Massa - workshop focado em ensinar o processo do zero para melhorar e otimizar as operações de varejo. Palco Pequenos Gigantes - pequenos e médios empreendedores apresentarão cases práticos e contarão como usaram as ferramentas da internet como canais de venda para seus negócios crescerem.
/feirabrasileiradovarejo
/feirabrasileiradovarejo
Amira Ayoubi - Head de Marketing da LATAM Airlines Brasil e diretora da Associação Brasileira de Anunciantes. Executiva de Comunicação e Marketing, com mais de 15 anos de experiência no mercado corporativo e consultoria.
Rodolfo Vieira - Gerente de Growth e CRM na Aramis. Profissional de Growth há 10 anos, já atendeu empresas como Fila, Umbro, Vans, Timberland, Drogaria São Paulo, Drogaria Pacheco, Shure, Track & Field, Ri Happy.
Laura Cunha – Head de ECM na Hugo Boss, profissional especializada em E-Commerce e Marketing Digital, com ampla experiência e histórico de sucesso na implementação de estratégias inovadoras para impulsionar o crescimento de negócios online.
Guilherme Wohlgemuth Bunse - CEO da StarGrid e diretor comercial da Salux. Bacharel em Ciências Jurídicas, com experiência em escritórios de Direito Bancário e Tributário e como diretor comercial de uma gestora de fundos de investimentos. É investidor anjo de startups e realiza mentoria para projetos diversos através da Open Road Investments.
Pedro Sampaio - Diretor de Brand Marketing no PicPay. Publicitário com mais de 16 anos de experiência na construção de marcas e estratégias de marketing. Já realizou trabalhos para Uber, Skol, Brahma e Unimed.
Ana Médici - Jornalista e economista, com MBA em mercado financeiro e de capitais. É idealizadora e apresentadora do reality show Planeta Startup, colunista de rádios como BandNews e Bandeirantes, e tem seu próprio programa e videocast sobre startups e inovação. Também co-fundadora da LiveIn.Shop, startup que democratiza o comércio ao vivo e por vídeo.
Cesar Brunetto – Líder do time de Inovação Aberta da Lojas Renner. Há mais de uma década na empresa, já pelas áreas de auditoria interna, logística e supply chain e atualmente é responsável pela área que conecta a organização com o ecossistema de empreendedorismo e Inovação.
Junior Cesar - líder de times de tecnologia e empreendedor. Fundador da Aidron, plataforma de predição de demanda para varejo, da Sumply, plataforma de planejamento de varejo para o mercado PME e professor de pós graduação em Inteligência de Negócio e Dados pela da Escola Conquer.
Eduardo Lorenzi – CEO na Publicis. É publicitário pósgraduação em Administração e MBA com Berlin School of Creative Leadership. Também atua como membro do Conselho de Ética do Conar, do Conselho do Interactive Advertising Bureau, do Client Council do Meta no Brasil e também do Conselho do Observatório da Diversidade na Propaganda.
@feirabrasileiradovarejo
Marcio Rodrigues - Head de Alianças e Parceiros Estratégicos para América Latina na Freshworks, com mais de 27 anos de carreira nos segmentos de Telecom e Tecnologia, com MBA em Gestão Estratégica de Negócios, atuando em empresas multinacionais como AT&T, Lucent Technologies, ZTE, Huawei e Avaya. Rafael Jakubowski - master em marketing e gestão comercial e empresário com experiência de 15 anos com tecnologia e marketing estratégico para vendas online. Fundou uma das agências de marketing digital mais tradicionais do Brasil, a Sanders Digital, foi executivo de grandes empresas na área de Marketing & Vendas e, atualmente, presta consultoria e realiza treinamentos. feirabrasileiradovarejo.com.br
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< digital
conexão varejo • novembro/dezembro/23
PREFERÊNCIA NACIONAL WhatsApp torna-se um canal estratégico para o varejo O WhatsApp conquistou o varejo brasileiro. A pesquisa
de a loja se conectar com quem está sem tempo e busca algumas
Panorama de Marketing, de 2023, mostra que o segmento
informações antes de decidir onde vai comprar”, esclarece
que mais usa o WhatsApp nos negócios é o varejo (74%),
Tevah. Ele acrescenta que na prospecção de novos clientes o
seguido pelo mercado imobiliário (70%), saúde e estética (67%)
que faz mais sucesso é a “dobradinha” tráfego pago nas redes
e tecnologia (40%). Com funcionalidades que permitem uma
sociais mais WhatsApp, porque o cliente vê o anúncio no feed e
experiência de compra completa, o app, na sua versão Business,
clica no botão ‘Saiba mais’, sendo direcionado para o WhatsApp
é um aliado potente, mas seu uso requer estratégia e cuidados.
pelo qual vai entrar em contato com a loja.
O grande salto do WhatsApp ocorreu durante a pandemia
A partir desse contato, cabe ao varejista entender o que o
de covid-19, quando ele foi a ferramenta que permitiu
cliente quer e fornecer a informação desejada. Tevah afirma
rapidamente ao varejista digitalizar suas vendas. Mas na
que embora seja possível a loja ter o catálogo de produtos na
urgência daquele momento, pouca atenção foi direcionada a
ferramenta, normalmente não é isso que o consumidor está
como fazer um melhor uso de todas as suas possibilidades para
buscando. “Ele deseja uma informação mais pontual sobre
estabelecer conexões que geram negócios.
determinado tipo de produto, que pode ser o que ele viu na rede social ou no site”, explica. Sabe-se, diz Tevah, que o cliente não
Conforme o consultor Eduardo Tevah, atualmente o cliente
gosta de receber muitas imagens ao mesmo tempo, então,
prefere que o primeiro contato com a empresa seja por meio do
o canal deve ser usado para uma construção de diálogo.
WhatsApp, por isso, esse momento merece todo o empenho do
“O WhatsApp que converte é o que permite uma conversa
profissional de vendas. “O WhatsApp é uma forma mais rápida
entre o comprador e o vendedor”, afirma.
Segmentos que mais usam o WhatsApp nos negócios
74% varejo 70% mercado imobiliário 67% saúde e estética 40% tecnologia
“O WhatsApp é uma forma mais rápida de a loja se conectar com quem está sem tempo e busca algumas informações antes de decidir onde vai comprar” Eduardo Tevah, consultor A conexão não será efetiva se o lojista deixar tudo por conta de um robô que responde automaticamente. Segundo o consultor, o chatbot é interessante e funcional para empresas que queiram fazer um direcionamento para o atendimento, usando algumas perguntas automáticas. Mas depois desse direcionamento a interação deve ser humana, adverte Tevah. Tevah tem visto, ministrando cursos e palestras sobre uso do WhastApp, que as empresas estão fazendo um uso muito bem feito da ferramenta, com mensagens personalizadas, enviadas uma a uma, chamando a pessoa pelo nome, com conhecimento do cliente, programando mensagens específicas, fazendo pesquisas de satisfação. Na visão de Tevah, o canal é estratégico para pequeno, médio e grande varejos, devido às muitas funcionalidades de relacionamento, mais do que somente de venda. O custo baixo é outra vantagem, como destaca o consultor: “Com cerca de R$ 350 por mês, é possível ter um sistema de gerenciamento de informações”. Agregando estratégia, seguindo o que diz a Lei Geral de
Cuidado com os dados pessoais O uso tão intenso do WhastApp exige que os varejistas estejam atentos ao que diz a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). A advogada Larissa Freitas, DPO (Data Protection Officer) do Sindilojas Porto Alegre, costuma orientar empresários sobre as boas práticas em relação à proteção de dados, pois, além das sanções previstas na LGPD, seu descumprimento afeta a reputação das marcas. “Quando o consumidor percebe que seus dados não estão sendo bem cuidados, ele fica com uma imagem ruim da empresa”, afirma. Larissa destaca que uma regra básica é ter a autorização prévia para envio de mensagens para o número informado pelo cliente. Esse consentimento deve ser obtido no momento da coleta do dado. Outro aspecto importante, segundo ela, é dar ao cliente sempre a opção de atualizar seus dados e de manifestar o desejo de não ser mais contatado por aquele meio.
Proteção de Dados Pessoais (veja quadro), é possível usar o WhatsApp como aliado em todas as etapas da experiência de compra, garante Tevah. Ele ressalta, porém, alguns erros que devem ser evitados: demorar para responder; usar respostas ‘mecânicas’, tipo ‘sim/não’, escrever blocos de textos longos sem uso de emojis e fazer o que ele chama de “panfletagem digital”, exagerando no envio de mensagens e sendo invasivo.
Veja mais informações sobre a LGPD na cartilha preparada pelo Sindilojas Porto Alegre, disponível no QR Code ao lado.
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< espaço sindilojas
conexão varejo • novembro/dezembro/23
Varejo informal Arcione Piva, presidente do Sindilojas POA, participou em agosto de reunião-almoço da Associação Comercial de Porto Alegre (ACPA), que debateu a convivência com o varejo informal. O evento teve também a participação do vice-prefeito Ricardo Gomes e do auditor-fiscal da Receita Federal, Carlos Eduardo Dulac. A mediação foi de Eduardo Oltramari, superintendente do Shopping Total e VP da ACPA. Abrindo o debate, Arcione Piva comentou que a solução não é apenas tirar esses comerciantes informais sem dar uma oportunidade a eles. “Precisamos unir forças e pensar em uma forma de capacitá-los, dando novas oportunidades.” O representante da Entidade também mostrou dados que apresentam o número de 32,8% de taxa de informalidade no RS.
Compromisso social Mantendo seu compromisso de impactar positivamente a comunidade, o Sindilojas Porto Alegre colaborou mais uma vez com o evento McDia Feliz, realizado em 26 de agosto. Tradicionalmente, a Entidade apoia a ação com o Instituto do Câncer Infantil. Neste ano, os 54 tíquetes adquiridos pelo Sindilojas POA foram direcionados ao Educandário São João Batista, instituição beneficente que fornece serviços de clínica e escola especial para crianças com deficiência e/ou com neurodivergências. A Entidade também esteve mobilizada para ajudar os atingidos pelas fortes chuvas de setembro que destruíram infraestrutura em vários municípios, desalojaram famílias e atingiram os negócios no Rio Grande do Sul. Além da doação de material de limpeza, a mobilização incluiu também a instalação de ponto de coleta de doações e uma chave Pix. Com a iniciativa, o Sindilojas POA ajudou a amenizar os impactos da tragédia. As consequências das cheias para o comércio de Porto Alegre foram mapeadas pelo Sindilojas POA e estão disponíveis para consulta no site da Entidade. Na pesquisa com associados lojistas, foi apontado que 81,9% foram afetados negativamente pelos alagamentos causados pela cheia do Guaíba. O impacto mais significativo foi a redução no fluxo de clientes, mencionada por 88,1% dos entrevistados que foram atingidos.
NRF 2024 Os MEIs associados ao Sindilojas Porto Alegre têm uma oportunidade única de participar da NRF 2024, a National Retail Federation que acontece anualmente em Nova Iorque. Comprometido em fortalecer o setor varejista e proporcionar oportunidades acessíveis para crescimento e aprendizado, o Sindilojas POA, em parceria com o Sebrae-RS, oportuniza a esse público um desconto de 30% no valor total do pacote para a feira. A imersão é aberta a todos os empresários que desejam acrescentar conhecimento às suas atividades, mas o desconto é específico para a categoria MEI. Informações sobre datas e valores podem ser obtidas no site https://conhecimento.sebraers.com.br/lp/feiranrf-2024/
Latam Retail Show Uma comitiva do Sindilojas POA esteve em setembro acompanhando a Latam Retail Show, um dos maiores eventos de varejo e consumo da América Latina, realizado em São Paulo com uma programação intensa em 3 dias de palestras e networking. Integraram a comitiva, além do presidente Arcione Piva, o vice-presidente, Tarcisio Pires, a head de marketing e comunicação, Diana Lienert, e o head comercial, Alisson Freitas. Um dos destaques do evento foi o debate sobre o phygital, termo criado para se referir à união das palavras que abrangem o físico e o digital. “Essa mistura do físico com o digital e vice-versa é algo natural, e as empresas precisam se preparar para esse fato”, comentou Arcione Piva.”.
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Tecnologia
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< bem-vindos
conexão varejo • novembro/dezembro/23
SEMPRE EM EVOLUÇÃO Veja quem são os novos associados, lojistas e prestadores de serviços de diversos segmentos. Conheça as empresas que estão fazendo seus negócios evoluírem junto conosco
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< fique ligado
conexão varejo • novembro/dezembro/23
SOLUÇÃO EM RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Empresários de todos os setores podem contar com a nova facilidade do Sindilojas POA nos processos de recrutamento e seleção de colaboradores. O Sindivagas, lançado em agosto, oferece agilidade, assertividade e um custo muito inferior ao praticado por empresas de RH. O serviço conta com profissionais de gestão de pessoas, responsáveis por todas as etapas do processo, incluindo as entrevistas e análise de perfil dos candidatos. A equipe usa a plataforma Gupy, a mais conhecida e reconhecida solução nessa área no Brasil, e que opera em total consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados. O valor pago pelo serviço cobre apenas o custo de uso da plataforma, e associados têm desconto especial.
Para se associar Acesse www.sindilojaspoa.com.br e cadastre-se no link “Quero me associar” ou entre em contato com a equipe de Relacionamento e Novos Negócios pelo telefone (51) 3025-8300, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Missão Representar, defender e promover o desenvolvimento da classe lojista, com excelência em serviços, gerando benefícios e vantagens para a categoria, associados e sociedade.
Visão Ser referência para os lojistas de Porto Alegre e Alvorada na defesa de seus interesses, representatividade e no desenvolvimento de associados.
Bandeiras
Visite a página do Sindivagas e saiba como aproveitar mais este benefício do Sindilojas POA! https://sindilojaspoa.com.br/beneficios/sindivagas/
Combate ao comércio informal; Segurança pública; Redução e simplificação de tributos, impostos e licenças; Capacitação; Estímulo à inovação. /sindilojaspoa
/company/sindilojas-porto-alegre
@sindilojaspoa
sindilojaspoa.com.br
> expediente Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre/RS Rua dos Andradas, nº 1234 - Edifício Santa Cruz, 22º andar Centro Histórico - Porto Alegre/RS Fone: (51) 3025.8300 Fax: (51) 3228.1123 WhatsApp: (51) 99452.6536 | sindilojaspoa.com.br Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente: Tarcisio Pires Morais Vice-Presidente Administrativo e de Tecnologia da Informação: Rosi Frigo Luz Vice-Presidente Financeiro: Marco Antonio Belotto Pereira Vice-Presidente de Relações do Trabalho: Claus Hubert Lagemann Vice-Presidente Comercial: Rose Ingrid Muller Vice-Presidente de Relações Políticas, Institucionais e Responsabilidade Socioambiental: Carlos Klein Vice-Presidente de Comunicação e Marketing: Paulo Romeu Penna Rey Diretora Administrativo e de Tecnologia da Informação: Luciane Bestetti Gottschall Diretor Financeiro: Felippe Tarta Sielichow Diretor de Relações do Trabalho: Paulo Fernando Gomes Pancinha Diretor Comercial: Pedro Henrique Sasso Diretor de Relações Políticas, Institucionais e Responsabilidade Socioambiental: Paulo Roberto Diehl Kruse Diretor de Comunicação e Marketing: Eduardo Augusto Curra Sasso Suplente: Ronaldo Netto Sielichow Suplente: Mara Salete Guterres Cabezudo Suplente: Janaina Crespo Costa Suplente: Roni Zenevich Suplente: Genesvile Antonio Zanotelli
Suplente: Vladimir Dalpias Machado Suplente: Carlos Frederico Schmaedecke Suplente: Sergio Axelrud Galbinski Suplente: Thiago Ribeiro Gomes Suplente: Camile de Oliveira Rostro Gomes Suplente: Camila Petrucci de Freitas Suplente: Adriana Alves Vicente Diretor Adjunto de Redes de Materiais de Construção: Luiz Carlos Vivian Diretor Adjunto de Floriculturas: Walter Luis Winge Diretor Adjunto de Móveis e Decorações: Douglas Tonietto Conselho Fiscal: Orisvaldino Magnus Scheffer Conselho Fiscal: Paulo Sérgio Nickel Gonzaga Conselho Fiscal: José Eduardo da Silva Sperb Conselho Fiscal Suplente: Irio Piva Conselho Fiscal Suplente: Eduardo Suslik Igor Conselho Fiscal Suplente: Rodolfo Rogério Testoni Delegados Titulares Representantes Junto à Fecomércio Delegado Titular 1: Arcione Piva Delegado Titular 2: Tarcisio Pires Morais Delegados Suplentes Representantes Junto à Fecomércio Delegado Suplente 1: Ronaldo Netto Sielichow Delegado Suplente 2: Paulo Roberto Diehl Kruse Conexão Varejo - Publicação do Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre produzida pela Entrelinhas Conteúdo & Forma.
Envio de colaborações e sugestões de pauta pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br Atendimento ao leitor e Assessoria de Imprensa pelo e-mail imprensa@sindilojaspoa.com.br e telefone (51) 3025.8323 ou (51) 3025.8324
Conselho Editorial Conexão Varejo – Sindilojas Porto Alegre Presidente: Arcione Piva Vice-Presidente de Comunicação e Mkt.: Paulo Romeu Penna Rey Vice-Presidente Comercial: Rose Ingrid Muller Diretor de Comunicação e Mkt.: Eduardo Sasso Diretor Comercial: Pedro Henrique Sasso Superintendente: Alexandre Peixoto Head de Comunicação e Marketing: Diana Lienert Analista de Comunicação e Mkt.: Rodrigo Bussolin Pires Relacionamento e Novos Negócios – Sindilojas Porto Alegre comercial@sindilojaspoa.com.br ou pelo telefone: (51) 3025.8300 Fotos: PMPA, Reprodução Facebook e Instagram, Adobestock, Pexels, Unsplash e Pixabay.
Elaboração Editorial e Gráfica Entrelinhas Conteúdo & Forma www.entrelinhas.inf.br Impressão: Gráfica Comunicação Distribuição Impressa Faster Mail Soluçãomaem�oPostag Tiragem: 3 mil exemplares Edições Anteriores Aponte a câmera do seu smartphone para o QR Code ao lado e acesse a revista Conexão Varejo.
