ENX Mexico & Latin Americal Fall 2008 Magazine by ENX Magazine

Usa ndo pi e z a s y sU m i n is t ros r e m a n U fac t U r a dos o a lt er nat i vos, pU ede ser m a s perj U dici a l qU e los r e sU lta dos fi na l e s de sUs cl i en t e s. solicitudes de servicio adicionales, baja calidad de las copias y disminución de la productividad. de acuerdo con estudios independientes estos son algunos de los costos reales que comporta el uso de piezas y suministros remanufacturados o compatibles por parte de sus clientes. de hecho, mientras que estas piezas son aparentemente más baratas, al final los usuarios terminan pagando más. en una prueba reciente, llevada a cabo por una empresa de investigación independiente, quality logic, se comprobó que los cartuchos de tóner originales de toshiba rinden hasta un 43% más que una de las principales marcas compatibles. ofrezca a sus clientes lo que ellos necesitan. piezas y suministros originales de toshiba. tanto ellos, como sus máquinas, se lo agradecerán. Para encontrar un distribuidor autorizado de Toshiba cercano diríjase a copiadoras.toshiba.com.

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CONTENIDO

DIRECTORIO

Octubre/ Noviembre/Diciembre 2008 Vol. 1 No. 2

Director Editorial Susan Neimes susan@enxmag.com

Peril de Compañía 10

Una Conversación con Juan José Sanday Senior Vice-President y Gerente General para Katun Latin America

Reporte de la Industria

Mercado MFP en Argentina Análisis detallado Junio 2007 – Mayo 2008

Consejos Técnicos

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Administración Christina Kim christina@enxmag.com Dirección y Correo 2029 Verdugo Blvd., PMB 159 Montrose, CA 91020 USA tel: 818-550-7547 fax: 818-550-7527 email: enx@pacbell.net website: www.enxmag.com

34 Sharp & Sharp Directo Mejoran su Servicio en Argentina Índice de Anunciantes 36

Diseño Grafico Julia Gonzales julia@enxmag.com

Servicio de Traducción Adriana Ruhrkraut adjila250@gmail.com

Comunicados de Prensa

Venta de Publicidad Joe Regan joe@enxmag.com

Assitente Editorial Annie Kim annie@enxmag.com

Tips Técnicos

Escritores Participantes Britt Horvat www.partsdrop.com

Guía del comprador

ENX México y Latinoamérica: Volumen 1, numero 2 es publicado cuatro veces al año por ENX US, Affinity Business Communications, Inc, 2029 Verdugo Blvd., PMB 159, Montrose, California 91020, United States. email: enx@pacbell.net Oficinas de Publicidad y Editorial: Para Información acerca de ENX México y Latinoamérica Contactar revista ENX con la siguiente dirección: Suscripciones: Gratis a los beneficiarios calificados: $70 a los demás. Enviar todo cambio de dirección y solicitudes de suscripción a: 2029 Verdugo Blvd., PMB 159, Montrose, California 91020, USA u email: enx@pacbell.net u tel: 818-550-7547 u fax:818-550-7527 Copyright © 2008 Derechos Reservados para Affinity Business Communications, Inc. revista DBA ENX. Derechos reservados en el mundo. Ningún contenido de ENX México y Latinoamérica puede ser reimpreso ya sea en parte o en su totalidad sin permiso por escrito del editor. En lugar de utilizar TM en todos los casos de marcas registradas, confirmamos que utilizamos los nombres solo para la editorial de moda y en beneficio de los dueños de la marca registrada, con ninguna intención de infracción de marca registrada. Cada esfuerzo esta hecho para asegurar la exactitud del material publicado. Sin embargo, el editor no asume ninguna responsabilidad por errores en los artículos ni las opiniones expresadas que no necesariamente son del editor. We Saw It In ENX Mexico & Latin America

October November December 2008 www.enxmag.com

ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor

Perfil de Compañía Business Profile

Una Conversación con Juan José Sanday Senior Vice-President y Gerente General

para Katun Latin America

A Conversation with Juan Jose Sanday, Senior Vice President & General Manager of Katun Latin America

Katun Corporation, la compañía líder en el mundo para

repuestos alternativos, fotorreceptores y partes para la industria del copiado, anuncia que ha sido adquirida en Septiembre por Monomoy Capital Partners, una sociedad de fondos de inversión enfocada en el mercado medio. Contando con más de 600 empleados distribuidos geográficamente en cuatro diferentes Unidades de Negocios, siete centros de distribución, y cerca de dos docenas de oficinas de ventas alrededor del mundo, Katun es un líder global en consumibles compatibles. Con cerca de tres décadas de experiencia, ahora Katun atiende a más de 18.000 clientes en 150 países. Juan José Sanday, uno de los más conocidos y exitosos ejecutivos senior en la industria del copiado en Latino América, ha estado trabajando en esta industria durante los últimos 40 años y está a cargo de Katun Latin America desde 1997. Durante ese tiempo, él logró convertir Katun Latin America en una de los más exitosos negocios Norteamericanos en Latino América, transformando un team de dos personas en un team de 150 empleados trabajando en cinco diferentes mercados Latinoamericanos. Juan José Sanday habla cuatro idiomas diferentes – Inglés, Español, Portugués e Italiano. Según él el conocimiento de varios idiomas lo ayuda a entender a diferentes personas en las diferentes regiones.

ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor

Coménteme acerca suyo y sus antecedentes y cómo fue el inicio de su carrera en este mercado en Latino América.

Nací en Argentina en 1945. Estudié Leyes en la Universidad de Buenos Aires y completé una licenciatura en negocios en la Universidad del Pacífico en Lima, Perú. Mi carrera en esta industria comenzó en 1967 cuando empecé a trabajar en Gestetner Corp., que luego fue adquirida por Ricoh Corp. A los tres años de haberme iniciado, fui promovido al cargo de Gerente General de Gestetner Perú. Unos pocos años después, fui nombrado Gerente para el Area Latinoamericana. Hacia el final de mis 30 años de carrera con Gestetner/Ricoh, me había desempeñado en todos los mercados Latinoamericanos así como en mercados del SurEste Asiático, tales como Singapur, Filipinas y Hong Kong, a nivel de VicePresidente. En 1997, me uní a Katun Corp. con la tarea de transformar un team de dos personas con base en Minneapolis en una estructura con presencia directa a través de América Latina. Mi team ahora consiste en aproximadamente 150 empleados, trabajando en las oficinas de Katun en 5 diferentes mercados Latinoamericanos. Cuáles son las claves para su éxito en este mercado? www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

Katun Corporation,

the world’s leading alternate supplier of imaging supplies, photoreceptors and parts to the imaging industry, announced that it has been acquired by Monomoy Capital Partners, an equity partnership focused on the middle market in early September this year.

Juan José Sanday

With more than 600 employees operating out of four geographic business units, seven distribution centers, and nearly two dozen sales offices worldwide, Katun is a global leader in compatible consumables. With nearly three decades of expertise, Katun now serves more than 18,000 customers in 150 countries. Juan Jose Sanday, one of the most well-known and successful senior executives in the imaging industry in Latin America, has been working in this industry over 40 years and has been with Katun Latin America since 1997. During that time, he has grown Katun Latin America into one of the most successful US businesses in Latin America by transforming a twoman sales team into a team of 150 employees working in five different Latin American markets. Juan Jose Sanday can speak four different languages – English, Spanish, Portuguese and Italian. He says knowing many languages helps him understand different people from different regions. Tell me about yourself and your background and how you have started your career in this market in Latin America. I was born in Argentina in 1945. I then went on to study law at the University of Buenos Aires and completed a business certification at the Universidad del Pacifico in Lima, Peru. My career in this industry began in 1967 when I started working with Gestetner Corp., which was later acquired by Ricoh Corp. Within three years of having started, I was promoted to General Manager of Gestetner Peru. A few years later, I was named the Area Manager for Latin America. By the end of my 30-year career with Gestetner/Ricoh, I had worked in all of the Latin American markets as well as the markets of the Far East, such as Singapore, Phillipines and Hong Kong, at a VP Level. In 1997, I joined Katun Corp. with the task of transforming a Minneapolis based sales team of two into a structure with direct presence throughout Latin America. My team now Lo vimos en ENX México y América Latina

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ars ...

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Perfil de Compañía Business Profile

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Una Conversación con Juan José Sanday para Katun Latin America La construcción de un “team” – es en lo que hago mayor énfasis. Eso es lo que hace la real diferencia. Tenemos excelentes productos y eso es importante; de todos modos, puedes tener los mejores productos del mundo, pero si no tienes a la gente que sienta a esos productos y conozca la manera de expresar el valor agregado de los mismos, es muy difícil tener éxito. También tenemos gente local trabajando en cada país. Es crucial para triunfar tener un excelente team con conocimiento local. Cuales son las principales diferencias entre el mercado Norteamericano y el mercado Latinoamericano? Hay dos diferencias principales entre el mercado Norteamericano y el mercado Latinoamericano. Primero, el mercado de Estados Unidos está basado en la comercialización de equipos nuevos. En América Latina el Mercado está compuesto por un “mix” de equipos nuevos y de equipos reacondicionados. La mayoría de los segmentos más altos está compuesto por máquinas reacondicionadas. Segundo, es posible encontrar en el Mercado Norteamericano grandes distribuidores con una capacidad económica , muchos de ellos con un gran MIF (Máquinas en el campo), mientras el mercado de Latinoamérica depende de un número mayor de dealers en pequeña escala, que deben afrontar los vaivenes de economías inestables en sus países. Cómo es el negocio durante estos días?

ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor

Por sobre todo, el negocio marcha bien en Latino América. Como sucede con cualquier otro sector, el tema es como se manejan nuestras fortalezas y debilidades que se presentan en cada uno de los países en los que estamos presentes. Lo importante es mantener un porfolio positivo.

Lo que quiero significar con un porfolio positivo es que tenemos que tomar una visión amplia contemplando todos los países al considerar ese portfolio. En América Latina, muchas veces podemos tener alguno de los países con problemas económicos o políticos internos, de modo que si uno de esos países no está rindiendo de la manera esperada, tenemos que encontrar algún otro para reemplazar esa facturación o ganancia para la compañía. Esa visión amplia de los países debe ser positiva. Eso es realmente importante. Porque en América Latina, suele ser bastante común ver un país que ha sido extremadamente exitoso, y en poco tiempo, ya sea por motivos políticos o económicos, su rendimiento baja casi a cero. Si eso sucede, necesitamos reconocer que llevará algún tiempo, pero luego resurgirá. Nuestra estrategia es mantener un portfolio positivo que equilibre las variables imprevistas. Qué expectativas se esperan para los próximos seis a doce meses en Katun Latinoamérica? Qué expectativas tiene usted para Katun Latin America dentro de los próximos tres a cinco años? www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

consists of approximately 150 employees working from Katun offices in 5 different Latin American markets. What are the keys to your success in this market?

Katun Argentina facilities

Team building – I want to reinforce that. That is the real difference. We have excellent products and that is important; however, you can have the best products in the world, but if you do not have the people who feel the products and know how to express the value of the products, it’s very difficult to succeed. We also have local people working in each country. To succeed, it’s crucial to have an excellent team with local knowledge. What are the main differences between the US market and the Latin American market? There are two main differences between the U.S. market and the Latin American market. First, the U.S. market is based on commercialization of new machines. In Latin America however, the market is comprised of a mix of both new and refurbished machines. The majority of the upper segments are made up of refurbished machines. Second, it is possible in the U.S. market to target large dealers with increased economic capabilities and large MIF (Machines in Field), while the Latin American market depends on a larger number of small-scale dealers functioning in economically unstable countries. How is the business these days? Overall, business is going well in Latin America. As is the case with any sector, it is a matter of managing one’s strengths and weaknesses. In our case, we need to manage the evolving strengths and weaknesses presented by each country. The important thing is to maintain a positive portfolio. What I mean by a positive portfolio is that I have to see the mega picture from all the countries. In Latin America, many times we may have one country having internal economic or political problems. So if one of these countries is not performing as expected, we need to have someone else to replace that revenue or profit for the company. The overall picture has to be positive. That’s important. Because in Latin America, it’s not uncommon to see a certain country that has been extremely successful, then suddenly for one political or economic reason, its performance comes close to nothing. If that happens, you need to know that it may take some time, Lo vimos en ENX México y América Latina

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Perfil de Compañía Business Profile

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Una Conversación con Juan José Sanday para Katun Latin America En un corto plazo, Katun Latin America se mantendrá enfocada en su objetivo de proveer al Mercado con productos de alta calidad y continuar con la búsqueda permanente de la excelencia en el servicio. A un largo plazo, trabajaremos para ser el líder indiscutido de productos alternativos para impresoras, como hoy lo somos para las copiadoras.

but it will come back too. Our strategy is to maintain a positive portfolio that offsets the unknown variables.

De dónde considera usted que vendrá el mayor crecimiento de su compañía ahora y en los próximos tres a cinco años?

What can we expect to see from Katun Latin America during the next six to 12 months? What do you expect Katun Latin America to look like three to five years from now?

El mayor crecimiento está viniendo de los productos para equipos digitales. El color también está empezando a transitar Latinoamérica y nosotros acompañamos esa tendencia. El mayor crecimiento en el futuro vendrá de la introducción masiva de los equipos color y de las impresoras láser. Cómo desarrolla y atiende usted su mercado en Latinoamérica? Está creciendo su mercado? Nuestra división ha establecido varias subsidiarias a través de la región a fin de atender con eficiencia nuestro mercado. Nuestras subsidiarias están ubicadas en Brasil, México, Argentina y Uruguay. Los mercados que no son atendidos desde estas subsidiarias, tales como América Central, el Caribe, y algunos otros países de SudAmérica, se cubren a través de nuestra oficina de Miami o a través de representantes de venta en Argentina. Cada una de las cuatro subsidiarias tiene su propio centro de servicio técnico y su departamento de Atención al Cliente, que –como un todo- brinda servicio a todos los mercados en Latinoamérica. Nuestro negocio es crecer con el “Boom” del mercado de impresoras. Este crecimiento se verá incrementado, aún más, con el desarrollo de la nueva tecnología color.

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Cuáles son a su juicio las mayores fortalezas de Katun en su área de mercadeo? Recientemente efectuamos un estudio de mercado y encontramos que nuestros clientes ven nuestras fortalezas en la calidad de nuestros productos y en la excelencia de nuestro servicio.

www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

Una fortaleza que hemos identificado como propia es la de haber hecho de nuestros clientes nuestros “socios en el negocio”, más que simples clientes. Ellos son nuestros “socios” – trabajamos juntos. Ellos trabajan con nosotros por la conveniencia de trabajar con Katun – por los productos, por el precio, por el servicio, y la logística que tenemos en América Latina. Tenemos representantes externos visitando todos los meses a nuestros distribuidores. Es muy difícil que dejemos de visitar a un cliente al menos una vez cada dos meses. A cada no de ellos! Creemos en el contacto personal y que nuestros clientes conocen muy bien el mercado y tenemos que mantenernos cerca de ellos y escucharlos. Visitamos al menos a 3 distribuidores por

In the short term, Katun Latin America will maintain focus on its commitment to providing the market with high quality products and its ongoing quest for excellence in service. In the long term, we will work towards becoming the undisputed leader of alternative printer products as we are today for copier products. Where do you see the majority of your growth coming from now and in the next three to five years? The largest opportunity for growing our business currently is in the realm of digital machines. Color is also advancing quickly and we are therefore following that trend. Within the next three to five years, growth in the Latin American market will come in the way of a massive introduction of color machines and laser printers. How do you develop and serve your market in Latin America? Is your market growing? Our division has established a handful of subsidiaries throughout the region in order to effectively cover our markets. Our subsidiaries are located in Brazil, Mexico, Argentina, and Uruguay. Markets not serviced from those subsidiaries such as Central America, the Caribbean, and some South American countries are managed through our office in Miami or through sales representatives in Argentina. Each of the four subsidiaries has its own technical center and customer service department, which as a whole provide service to all of the Latin American markets. Our business is growing with the booming printer market. This growth will only be emphasized with the development of the new color technology. What do you view as Katun’s strengths in your market area? We recently completed a market study and found that our customers view the quality of our products and excellent service as our strengths. A strength that we have identified for ourselves is the fact that we have been able to develop our customers into business partners rather than simply customers. Lo vimos en ENX México y América Latina

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Una Conversación con Juan José Sanday para Katun Latin America día, no importa a qué nivel correspondan. Tenemos que respetarlos y visitarlos, de modo que ellos sepan que estamos allí siempre que lo necesiten. Es una manera costosa de llevar adelante el negocio, pero aún así es la mejor manera de hacerlo en América Latina. Cuáles son algunos de los logros en Latinoamérica de los cuales está más orgulloso? Uno de los más importantes logros de esta división ha sido el establecimiento de un “team” altamente profesional con dedicación completa a fin de alcanzar lo que todos nosotros consideramos de la mayor importancia: La Satisfacción del Cliente. Un segundo logro, indudablemente resultado del primero, es nuestro constante crecimiento a través de estos 10 años. Cuáles diría usted que son algunos de los más grandes objetivos a alcanzar para Katun Latin America? Uno de los mayores objetivos para Katun Latin America es seguir siendo el líder indiscutido de productos alternativos en la región. Otro es tener un importante portfolio de clientes leales a los productos Katun. Un tercero es el ser considerada entre “las mejores compañías presentes en el mercadeo y distribución dentro de la región”.

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Todo negocio tiene sus logros y sus frustraciones. Cuáles son las mayores frustraciones que ha debido afrontar a través de estos años? Cómo se ha manejado frente a ellas?

Una de las mayores frustraciones se da cuando uno debe competir en mercados basados únicamente en el precio. De todos modos, como es usual, la frustración se puede convertir en una fuente de oportunidades. Esto nos lleva a mantener con nuestros clientes permanentes conversaciones a fin de explicarles la importancia del valor agregado en la calidad de los productos Katun. Latinoamérica está compuesta de variados y diferentes países. Cómo operan con la logística necesaria para tan diferentes fronteras y regulaciones, así como la necesidad de enfrentar cambios inesperados en el área? Esta es una pregunta muy interesante. Desde mis primeros días en Katun, la compañía comprendió que no todos los países en América Latina son similares y cada uno presenta sus propios desafíos. Nosotros priorizamos la necesidad de estar informados de todo cambio legal y económico que pueda afectar nuestro negocio. Quiénes son sus mayores competidores y cuál es la ventaja que ustedes tienen sobre sus competidores? Nuestros mayores competidores son los OEMs (Fabricanwww.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

They are our partners – we work together. They’re working with us because of the convenience of working with Katun – for the products, for the price, for the service, and for the logistics that we have in Latin America. We Katun Mexico facilities have outside representa(Distrito de Aguascalientes) tives visiting distributors every month. It would be nearly impossible that we did not visit our customers within two months. Every single one of them! We believe in personal contact and that our customers know best about the market, and we need to be close to them and listen to them. We all visit at least 3 distributors per day regardless of the level of position. We need to pay respect to them and visit them, so they know we’ll be there. It’s a costly way of doing the business, yet it’s the best one for Latin America. What are some of the accomplishments you’re most proud of at Katun Latin America? One very important accomplishment of this division has been the establishment of a highly professional team with complete dedication to achieving that which we all consider to be of utmost importance: customer satisfaction. A second accomplishment, undoubtedly a result of the first, is our constant improvement over the last 10 years. What would you say are some of the biggest highlights for Katun Latin America? One of the biggest highlights for Katun Latin America is to be the “undisputed leader of alternative products in the region”. Another is to have a significant portfolio of customers that are loyal to Katun products. A third highlight is to be considered among “the best companies in the market and distribution in the region”. Every business has its challenges and frustrations. What are the biggest frustrations you’ve encountered over the years? How do you deal with them? One of the biggest frustrations is when we must compete in markets based solely on price. As usual however, the frustration becomes a source of opportunity leading us into conversations with customers in order to explain that our value added rests in the quality of our products. Latin America is composed of vastly different countries. How do you manage the logistics of dealing with so many different borders and regulations and unexpected changes? Lo vimos en ENX México y América Latina

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Una Conversación con Juan José Sanday para Katun Latin America tes de Equipos Originales). Nosotros nos esforzamos para capitalizar cualquier oportunidad que se nos presente a través de los OEMs. Una de las ventajas con las que contamos es la habilidad de nuestra compañía para tener una rápida reacción frente a los cambios del mercado. Sin esto, nuestros distribuidores/dealers (nuestros “socios en el negocio”) no demostrarían la lealtad que efectivamente nos muestran cada día.

This is a very interesting question. Since my first days at Katun, the company understood that not all countries in Latin America are similar and each one presents its own challenges. We make it a priority to stay informed of all legal and economic changes that may impact our business.

Qué cambios en la industria han tenido mayor repercusión en su compañía?

Our main competitors are the OEMs. We strive to capitalize on any opportunities presented to us by the OEM. One of the advantages we can count on is the ability of our company to react quickly to changes in the market. Without this, our distributors/ dealers (business partners) would not demonstrate the loyalty that they demonstrate today.

El cambio más importante después de la tecnología análoga a la digital es la transición hacia el mundo de las impresoras. En el futuro, no tendremos la división entre impresoras y copiadoras. Hoy hablamos de páginas por minuto (PPM), más que de copias por minuto (CPM). Este es uno de los más grandes cambios que se están dando y para el cual debemos estar preparados. Solíamos cambiar el modelo de una copiadora cada 5 ó 6 años. Hoy en día los modelos de impresoras están cambiando 2 ó 3 veces al año. Este es un cambio realmente increíble. Cuáles son algunas de las cosas oídas de sus clientes durante los últimos años sobre las que estén actuando?

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Nosotros tratamos de actuar en todo lo que concierne a las preocupaciones de nuestros clientes. Si algo les concierne a ellos, también nos concierne a nosotros, ya que nuestro objetivo Nro. 1 es la Satisfacción del Cliente. Los dos tópicos que prevalecen entre los mencionados por nuestros clientes son: (1) Necesidad de un set de productos por modelo, y (2) la aceleración del lanzamiento de productos para impresoras.

Qué está oyendo usted de sus clientes durante estos días desde la perspectiva de producto? Nuestros clientes constantemente nos piden mantener el nivel de calidad de los productos Katun, para seguir diferenciándonos de los productos de baja calidad de marcas poco conocidas que llegan al mercado constantemente. Qué es lo que le gusta más del hecho de trabajar en Katun y trabajar en este mercado? Lo que yo más aprecio es el placer y la satisfacción que me produce trabajar en Katun. Cada vez dedicamos más tiempo a nuestro trabajo, de modo que es importante poder disfrutar lo que hacemos en él. Siempre le digo a mi “Equipo” que el día que nuestro trabajo comience a ser “un peso”, ése será el día en que uno deba pensar en cambiar el rumbo. El mercado Latinoamericano es tan interesante y cambiante, que nos propone un permanente desafío. u www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

Who are your biggest competitors and what is the advantage that you have over your competitors?

What changes in the industry have had the most profound effect on your company? The most important change after the analog to digital world has been transitioning into the world of printers. In the future, you won’t have the division of printers and copiers. Today you’re talking about page per minute (PPM), rather than copies per minute (CPM). This is one of the biggest changes that’s happening that we need to be prepared for. We used to change the technology and a model of one copier every 5-6 years. Today the printers are changing their models 2-3 times a year. It’s an unbelievable change and we need to be prepared for that. What are some of the things you’ve heard from your customers over the past year that you’re acting on? We try to act on all concerns voiced by our customers. If something is of concern to them, it’s of concern to us as our #1 goal is customer satisfaction. The two most prevalent topics mentioned by customers are: (1) Need for a suite of products on specific lines and (2) Accelerating launches of printer products. What are you hearing from your customers these days from a product perspective? Our customers constantly ask us to maintain our level of quality on Katun products because of the influx of low quality products of lesser-known brands into the market. What do you like best about working for Katun and working in this market? What I most appreciate is the enjoyment and satisfaction I gain from working at Katun. As we increasingly devote more time to work, it is important that we enjoy what we do. I have always told my team that the day one’s job becomes a burden, is the day that one should consider changing course. The Latin American market is very interesting to me because it is ever changing and most definitely, always presenting a challenge. u Lo vimos en ENX México y América Latina

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We Saw It In ENX Mexico & Latin America

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ELIGA ACDI. October November December 2008 www.enxmag.com

ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor

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Reporte de la Industria Industry Report

Mercado MFP en Argentina Análisis detallado Junio 2007 – Mayo 2008 Argentina MFP Market : A Comprehensive Analysis From June 2007 to May 2008

About The Data

Información

Esta información fue tomada de las actuales importaciones The Data was sourced from actual Argentinean import inforen Argentina. Usando HTC código 8443.31. que se define

mation. Using HTC code 8443.31. defined as; Machines that

como : maquinas que per forman mas de dos funciones

perform two or more of the functions of printing, copying or

como impresora, copiadora o transmisión facsímil , capaces

facsimile transmision, capable of connecting to an automatic

de conectarse a un procesador automático o de red.

data processing machine or to a network. Multi-function

Impresoras multifuncionales (MFP).

Printers (MFP).

Todos los valores presentados son en dólares y en

All values presented are expressed in US $ on a FOB basis.

termino FOB.

MFP Por Tipos (MFP by Type) InkJet Laser Color Laser Mono Total

No. 6 6 16 28

Units 751,024 3,019 28,675 782,718

5,000

Value %Share 38,300,960 96% 907,308 0% 7,394,893 4% 46,603,158 100%

ENX Mexico & Latin America La Revista del Distribuidor 20

No. Model

1. HP 45 2. Epson 10 3. Lexmark 17 4. Canon 9 5. Panasonic 12 6. Brother 14 7. Samsung 8 8. Xerox 11 9. Konica 9 10. Kyocera 4 11. Toshiba 1 12. Ricoh 6 13. Sharp 5 14. Okidata 3 15. Olivetti 2 16. Other 9 Total 165

Units

429,269 277,485 25,235 15,522 13,678 11,779 2,419 2,313 1,067 974 791 741 654 497 198 98 782,718

Value

22,662,100 14,874,392 1,288,999 1,062,657 1,054,118 1,959,423 377,386 841,249 665,465 452,328 321,928 419,190 337,421 179,332 67,370 39,808 46,603,159

www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,000

By OEM) (MFP Rank Ranking Por OEM) MFP RANK BY OEM(MFP OEM

4,500

1,500

MFP Ranking Por OEM

Rank

Laser Mono LASER MONO

500

%Share

55% 35% 3% 2% 2% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%

Jun 07 Jul 07 Aug 07 Sep 07 Oct 07 Nov 07 Dec 07 Jan 08 Feb 08 Mar 08 Apr 08 May 08

Sharp AL-2040E

Functions : B&W, Printing, Copy, Fax & Color Scan PPM : 15 Print Res : 600x600 dpi. Duplex Printing : Auto Scan : Sheetfed Scan Res : Up to 2400 dpi Fax : No CPM : 20 Copy Res : 600x600 dpi. Max No. of Copies : Up to 99 Copy Scaling : 25 to 400% ADF : Standard 35 Sheets Standard Paper Trays : 1 Max Paper Trays : 1

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Reporte de la Industria Industry Report

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Mercado MFP en Argentina Análisis detallado Junio 2007 – Mayo 2008 Argentina MFP Market : A Comprehensive Analysis From June 2007 to May 2008

MFP Por Segmento (MFP By Segment) CPM

OEMS

10-19 20-29 30> Total

9 14 1 16

Units

Unidades (Units)

Value

15,263 9,568 3,844 28,675

13%

Seg 1 Seg 2 Seg 3

3,696,130 2,621,392 1,077,370 7,394,893

34%

CPM

OEMS

Models

Ave. Price

Low

High

10-19 20-29 30> Total

9 14 1 16

22 39 4 65

242.16 273.97 280.27 257.89

116.49 115.38 238.18 115.38

844.43 829.52 351.62 844.43

53%

Note: CPM Per Seg are Seg1=10-19CPM, Seg2=20-29CPM, Seg3=30CPM

Top OEM Laser Mono arriba de 29 CPM (Top OEM Laser Mono up to 29 CPM)

Rank OEM

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Models

HP Brother Samsung Xerox Konica Kyocera Toshiba Ricoh Sharp Canon Other Total

8 11 5 8 9 4 1 3 5 3 8 65

Units

Value

Ave. Price

%Share

11,525 3,212 2,385 2,104 1,067 974 791 723 654 464 932 24,831

1,951,601 559,897 367.145 740,813 665,465 452,328 321,927 409,379 337,421 229,588 281,954 6,317,522

169.34 174.31 153.94 352.10 623.68 464.40 406.99 566.22 515.93 494.80 302.52 254.42

46% 13% 10% 8% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 4% 100%

Brother DCP-7010

Sharp Al-2020E

Top 10 Modelo Laser Mono arriba de 29 CPM (Top 10 Model Laser Mono up to 29 CPM)

Rank Model

OEM

Units

1. M1005 2. 3050 3. MFC7220 4. M1120 5. 3052 6. SCX4521 7. ESTUD150 8. SCX4200 9. KM1820 10. M1522nf

HP 3,856 HP 2,685 Brother 1,915 HP 1,797 HP 1,694 Brother 1,018 Toshiba 791 Brother 783 Kyocera 715 HP 651

Value

481,330 468,931 272,006 225,500 426,836 168,558 321,927 93,659 333,400 131,269

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Ave. Price

%Mark

124.83 174.65 142.04 125.49 251.97 165.58 406.99 119.62 466.29 201.64

16% 11% 8% 7% 7% 4% 3% 3% 3% 3%

Functions : B&W, Printing, Copy, Fax & Color Scan. PPM : 15 Print Res : 600x600 dpi. Duplex Printing : Manual Scan : Flatbed Scan Res : Up to 2400 dpi Fax : No CPM : 20 Copy Res : 600x600 dpi. Max No. of Copies : Up to 99 Copy Scaling : 25 to 400% ADF : No Standard Paper Trays : 1 Max Paper Trays : 1

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Brother Canon Copystar Gestetner HP Konica-Minolta Kyocera-Mita Lanier Muratec Panasonic Ricoh Risograph Samsung Savin Sharp Toshiba Xerox

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Mercado MFP en Argentina Análisis detallado Junio 2007 – Mayo 2008 Argentina MFP Market : A Comprehensive Analysis From June 2007 to May 2008

COMPETITIVE MAP (Mapa(Competitive Competitivo)Map) Mapa Competitivo

HIGH

Technologia/Funcionalidad (Technology/Functionality) TECHNOLOGY/FUNCTIONALITY (Tecnologia/Funcionalidad)

Canon

HP 3050

Ricoh Sharp

Kyocera

Brother

Xerox

HP Samsung

Konica

Toshiba

LOW

HP M1005

HIGH

MARKET PRESENCE/PRICE (Presencia En El Mercado/Precio) Presencia En El Mercado/Precio (Market Presence/Price)

Por Fabricante Laser Color arriba de 29 CPM (By Manufacture Laser Color up to 29 CPM) Rank OEM

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1. 2. 3. 4. 5. 6.

Model s

HP Xerox Okidata Lexmark Samsung Ricoh TOTAL

15 3 2 3 3 3 29

Units

Value

Ave. Price %Mark

2,495 209 205 58 34 18 3,019

643,164 100,434 119,637 24,019 10,240 9,811 907,308

257.78 480.55 583.60 414.12 301.20 545.06 300.53

83% 7% 7% 1% 1% 1% 100%

Este reporte fue preparado por Sharp Directo . Para mayor información sobre Sharp Directo, visite el sitio www.sharpdirecto.com u

Tips Técnicos

Technical Tips

Asunto: Canon ir3250 panel de pantalla táctil necesita ajuste Pregunta: Me gustaría saber como resetear o ajustar el panel de control táctil en Canon ir 3250. (El área inferior pero cuando lo toco no se ve afectado). Alguna sugerencia o consejo sería muy apreciada.

Subject: Canon ir3250 touch screen panel needs adjustment Question: I would like to know how to reset or adjust the touch screen panel on the Canon ir3250. (The bottom area has indicated but when I touch it, it is not affected.) Any suggestion or advice would be much appreciated.

Respuesta: Tuve pantalla táctil Minolta que hacía lo mismo cuando la desconecte y la encendí de nuevo, todo funcionaba, Estaba asombrado, espero esto le sirva.

Answer: I had a touch screen Minolta do that and I took it a look at it. When I hooked it back up and turned the machine back on, it all worked; I was amazed. Hope this helps! Respuesta: En el modo de servicio, vaya al panel de función. La Answer: In service mode, go to the function panel. The screen should pantalla debe de ser gris una pequeña cruz deberá de estar en la parte superior izquierda. Utilice un lápiz o una pluma y toque go gray and a little crosshair will be in the upper left hand corner. Use el centro de la cruz. Se moverá hacia varias direcciones antes de a stylus or a retracted pen and touch the center of the crosshair. It que termine. Este seguro de tocar en el centro cada vez hasta que will move to several locations before it is finished. Be sure to touch it in the center every time until it is finished. Good luck. esté terminado. Mucha Suerte. Pregunta: Gracias por su ayuda , He seguido sus instrucciones yendo servicio/función/ panel. Luego la pantalla no se volvió gris y no tenía la cruz pero indicaba LCD CHk/ledCHK…Key Chk/ touchcheck. Seleccione Touch Chk, pero no paso nada y el de la columna de panel mostraba PRE./NEXT/+ -/Ok sin responsabilidad.. Usted sabrá algo más que pueda hacer para resolver este problema? Gracias de nuevo. u www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

Question: Thank you for your help. I have followed your instructions to go to the * service / *function / * panel. Then the screen did not turn gray and had no little crosshair but was indicated as LCD CHk / led CHK.... Key Chk /Touch Check. I selected “Touch Chk “ but nothing happened and the bottom row of the panel displayed Pre. /next. /+ - / Ok not responsibility.. Do you know anything else I could do to take care the problem? Thanks again. u Lo vimos en ENX México y América Latina

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Consejos Técnicos Technical Tips

Reparación de Cartuchos para Copiadora Xerox DC12 Style Machines

Repair the Copy Cartridges: Xerox DC12 Style Machines By Britt Horvat

El verano pasado ENX publico un par de mis artículos

This past summer ENX published a pair of my articles

Ok, a lo mejor usted no es de los que re condicionan sus cartuchos. Considere esto: En estos días, mas y mas partes de estas maquinas con las que trabaja están empezando a ser doblados a “cartuchos” o “módulos”entonces, muy pronto cuando usted repare el modulo del fusor, usted estará técnicamente “re condicionando” el modulo del fusor. Su otra opción si usted no desea re condicionar las partes, quisiera comprar una nueva o fusor reconstruido OEM. Si ellos lo reconstruyen ellos están haciendo buena parte del trabajo para usted y cobrando lo que es debido. Eso podría hacer sentido si usted esta muy ocupado y no tiene tiempo de reparar los fusores para usted o sus clientes. El punto es, el Tambor del cartucho debería de ser también modulo de fusor o unidades de desarrollo o en alguna otra parte de la maquina. Arréglelas también- es lo que los técnicos hacen mejor.

Okay, so perhaps you’re not the sort to recondition your own cartridges. Consider this: Nowadays, more and more parts of the machines you work on are being dubbed “cartridges” or “modules”—so, soon, when you repair a fuser module, you’ll technically be “reconditioning” the fuser module. Your other choice if you aren’t willing to recondition stuff would be to buy a new or rebuilt fuser from the OEM. If they rebuild it, they’re doing a good part of the work for you and charging you accordingly. That would make sense if you’re so busy you don’t have time to repair fusers for your customers yourself. The point is, the Drum Cartridges might as well be fuser modules or developer units or any other part of the machine. Fix them too—that’s what techs do best!

about the Xerox Docucolor 12 copier/printer—we covered the status codes and diagnostic procedures. These machines continue to impress just about anyone who runs into one. Now that they are proliferating in the aftermarket world, it’s time to have a look at how to service and repair one part of the machine that is sometimes overlooked by technicians—the Drum Cartridge.

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sobre Xerox Ducolor 12 copiadoras e impresoras – cubrimos el estatus de los códigos y el procedimiento de diagnostico. Estas maquinas continúan impresionando a cualquiera que las utiliza. Ahora que están proliferando en el mundo del mercado secundario, es tiempo de echar un vistazo a la forma de servicio y reparación de una de las partes de la maquina que a veces es olvidada por los técnicos El tambor del cartucho.

The Drum Cartridges are sold under a few possible reorder numbers. First there is the 13R559 (the “metered” or FSMA version), which is reserved for El tambor del cartucho se vende sobre algunos posibles machines that are originally set up for an OEM Field números de re orden. Primero esta el del 13 R559 (el Service Maintenance Agreement (an agreement which contador o versión FSMA),la cual esta reservada para includes the Drum Cartridges as part of the deal). Then maquinas que originalmente están creadas para el there is the 13R558, which is the “sold” version of acuerdo de servicio de mantenimiento OEM (este the cartridge that is offered for machines that are no acuerdo incluye el tambor del cartucho). Siguibente esta longer under their care. It is likely that machines that 13R558, que es “vendido” en la versión de cartucho que are supposed to use the “sold” 13R558 will reject the es ofrecido para maquinas que no están bajo su 13R559 cartridges. Although so far I haven’t run into cuidado. Es como las maquinas que se supone que the “incompatible cartridge” problem, I believe it is an utilizan el “vendido” 13R558 que rechazara el cartucho inevitable problem that will need solving. 13R559. Aunque hasta ahora no se ha encontrado ninguna incompatibilidad o problema, Yo creo que será These cartridges are pretty straightforward, really. They have a Charge Corona Assembly that includes a charge un problema inevitable que será necesario resolver. wire and a scorotron grid. There’s also a Precharge Corona Assembly on this cartridge. Then there’s the Estos cartuchos son bastante sencillos, de verdad. drum itself—not much different in most light blue color. Tienen ensamblador de carga de la corona que incluye There is also a cleaning blade and an auger that moves un cargador de alambre y una rejilla de fibra a prueba the waste toner out of the cartridge (in this case, the de descargas. Están también pre cargados corona de waste toner exits through a shuttered chute on the rear ensamblado en este cartucho. Siguiente esta el

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Consejos Técnicos Technical Tips

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Reparación de Cartuchos para Copiadora Xerox DC12 Style Machines

Repair the Copy Cartridges: Xerox DC12 Style Machines

of the cartridge).

tambor por su cuenta- no muy diferente de la mayoría en color azul claro. También existe una cuchilla de limpieza y una barrena que remueve los residuos del tóner fuera del cartucho (en este caso, la salida de los residuos del tóner pasan por un canal de inclinación en la parte trasera del cartucho).

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Finalmente esta el “conector “– o CRUM (customer repleceable unit monitor), como Xerox le gusta llamarlo – en la parte trasera del cartucho. El conector es la pieza responsable de hacer el seguimiento de el tambor con la maquina. Había sido informado que el conector no es necesario si usted tiene los medios para restablecer el contador del tambor con el diagnostico (creo que se necesita una laptop, o PWS como lo llaman, para hacer esto sin un conector nuevo). Las cuchillas del tambor las tiene Xerox y los conectores son reparables, agradecidamente, espero que en un tiempo cercano, algunos de los finos tambores de fabrica hagan los tambores disponibles también. Algo inusual sobre estos cartuchos que vale la pena mencionar es la manera en que la unidad esta prevista para el tambor. He observado que no hay engrane exterior, me di cuenta hasta que la observe detenidamente por unos minutos. La unidad del tambor esta hecha por un largo eje de la maquina con un acoplamiento en el extremo. Cuando se desliza el cartucho en la maquina, el tambor se desliza por este eje hasta que estos quedan paralelos dentro de la parte delantera del tambor. Esto significa que si quiere inspeccionar el acoplamiento del tambor, tiene que tener una buena linterna para poder ver a través del orificio de la parte trasera del tambor hasta el interior del extremo de la parte delantera para ver como las aletas quedan acopladas y sostenidas hacia arriba.

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Foto # 1 - Vista trasera (Podria ser aspiradoinstead) (Podria ser aspirado por la aspiradora) ) (conector) Photo #1 - Rear View (Rear Cover Screws)(Rear Right Rail Screws) (Connector)

Foto # 2 - Vista delantera sin el conector delantero (Tambor delantero sujetando el anillo) (Riel derecho con tornillos de ensamble) Photo #2 - Front View without the Front Connector (Front Drum Retaining Ring) (Right Rail Assembly Screws)

Foto # 3 Tambor delantero sujetando el anillo del ensamble (Tambor delantero central / soteniendo ensamble) (Tambor sujetando el anillo) (Cartucho muestra de pie sobre su lado izquierdo para proteger el tambor) Photo #3 - Front Drum Retaining Ring and Bearing Assembly (Front Drum Hub / Bearing Assembly) (Drum Retaining Ring) (Cartridge shown standing on its left side to protect the Drum)

Finally, there’s a “Connector”—or a CRUM (Customer Replaceable Unit Monitor), as Xerox likes to call it—on the rear of the cartridge. This Connector is the piece responsible for keeping track of the drum count for the machine. I’ve been told that the Connector is not needed if you have the means to reset the drum count from the diagnostics (I believe that you‘d need the laptop, or PWS as they call it, to do this without a new Connector). The Drum Blades are spared by Xerox and the Connectors are repairable, thankfully; hopefully, some time soon, some fine drum manufacturer will make the drums available as well. One unusual thing about these cartridges that is worth mentioning is the way in which drive is provided to the drum itself. I noticed there was no external drive gear, so I had to look at it for a few minutes to figure it out. The drum drive is accomplished by a long shaft in the machine with a coupling on the end. When you slide the cartridge into the machine, the drum actually slides over this shaft until the coupling seats on the mating coupling inside the front end of the drum. This means that if you want to inspect the drum drive coupling, you have to get a good flashlight and peer through the rear hole in the drum all the way in to the inside of the front end to see how the fins on the coupling are holding up. Now to it—let’s crack one of these things open. I think you’ll like them; they’re actually quite technicianfriendly. You’ll need either a 5.5mm nut driver or a #2 Phillips head screwdriver. It’d also be a good idea

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Consejos Técnicos Technical Tips

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Reparación de Cartuchos para Copiadora Xerox DC12 Style Machines

Repair the Copy Cartridges: Xerox DC12 Style Machines

to have a technician’s vacuum and some good toner clean-up cloths handy.

Ahora partamos esta unidad, creo que usted como ellos están técnicamente familiarizados. Necesitara ya sea un destornillador del # 2 o 5.5mm Phillips, también es buena idea tener una aspiradora para estos aparatos paños de limpieza para tóner. 1) Empiece removiendo la cubierta trasera (2 tornillos- ver foto 1) cuando remueva la cubierta, tome en cuenta como la barrena helicoidal de residuos se sienta sobre su eje (con el cuello hacia el cartucho) póngalo afuera, ahora ya no esta cautivo ya que podría caerse hacia afuera o en si mismo que seria peor, podría ser aspirado por la aspiradora.

Foto #4 -Tambor delantera sujetando clip (Presione deslizandose hacia delante y a rriba) Photo #4 - Front Drum Retaining Clip (Compress forward and slide up)

2) Next, go to the front end and remove the Front Cover (three screws—see photo #2).

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2) Ahora vaya a la parte delantera y remueva la cubierta (3 tornillos ver foto 2)

3) Puede remover el ensamblado de carga de la corona fácilmente en cualquier momento durante el procedimiento. Esta sujetado por un tornillo en el extremo frontal de la parte superior, entonces solo levante la parte delantera hacia arriba hasta que los pins liberen los orificios del marco del cartucho. La rejilla de fibra es extraído con el ensamblador de carga de energía de la corona, límpielo bien-puede usar alcohol con algodón, también limpie el cable de corona.

1) Start with removing the Rear Cover (two screws—see photo #1). When you remove the cover, take notice of how the helical waste auger gear sits on its shaft (with the collar in towards the cartridge) and then take it off, as it is no longer captive and may fall off on its own—or worse, it may get sucked up by the vacuum.

Foto #5 - Deslice reteniendo el clip hacia arriba y hacia fuera (Clip sujetador del tambor) Photo #5 - Slide Retaining Clip up and out (Drum Retaining Clip)

3) You can remove the Charge Corona Assembly easily at any time during the procedure. It is fastened by one screw from the top on the front end, and then you just lift the front end up till the rear pins clear the holes in the cartridge’s frame. The Charge Scorotron Grid comes off with the Charge Corona Assembly. Clean it up good—you can use some alcohol on a cotton swab or a corona cleaning pen, if you’ve got one to clean the corona wire itself.

4) The Right Rail assembly can come off now. It is held by two 4) El riel derecho puede extraerse ahora. screws on the rear and two screws Esta sostenido por dos tornillos en la parte from the front (refer again to Photrasera y dos tornillos en la parte Foto #6 - Dentro del cartucho (Cargar ensamble del corotron) tos #1 and #2). Keep in mind that delantera (referencia foto 1 y 2) (Hoja limpiadora del tambor) once the rail assembly is off the mantenga en mente que el riel esta fuera (Cepillo limpiador del tambor) cartridge, the drum is exposed on del cartucho, el tambor esta expuesto en (Pre limpieza del ensamble del corotron) the bottom and becomes considerPhoto #6 - Inside the Cartidge el fondo y viene siendo bastante (Charge Corotron Assembly) (Drum Cleaning Blade) ably more vulnerable. You must vulnerable. Deberá mantener el cartucho ( Drum Cleaning Brush) keep the cartridge standing up on parado hacia arriba de lado izquierdo para its left side to avoid having the drum’s surface come in evitar que la superficie del tambor tenga contacto con contact with your work surface.u la superficie de su trabajo.u Britt trabaja para The Parts Drop, Visita el sitio de la compañía Parts Drop www.partsdrop.com. www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

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Tips Técnicos Technical Tips

Tips Técnicos Asunto : Xerox 5328 copias claras Pregunta: L acopiadora parece funcionar bien, pero la copia con exposición en la luz tiene un pequeño efecto. No hay ningún cambio en la densidad de la copia 1 a la 3. El cliente sustituye la unidad del master ( fotoconductor) con uno nuevo de Xerox, pero realmente no hay ningún cambio. No tengo experiencias anteriores en este modelo lo que me hace ser muy obvio, Cualquier ayuda es bienvenida. Respuesta: Que ha hecho hasta ahora? La mayoría de los foto receptores son malos porque son viejos. Pregunta: He limpiado los ópticos, el transportador y el transfer. La copiadora estaba polvosa pero el tóner no del todo. El desarrollador estaba un poco claro en el color que de los que solía ver en las copiadoras Toshiba. Clientes dicen que estas hacen 15-18k al año. El metro es a 382k.

Technical Tips

Respuesta: Asegúrese de haber limpiado todos los espejos incluyendo debajo de la luz del marco. Respuesta: Esto ha pasado de repente o gradualmente? Puede ser que el motor no está sirviendo o tiene atorada una velocidad. Usted puede engañar a la puerta derecha removiendo el vinculo con la puerta , poniendo ese vinculo atrás como si la puerta se hubiera cerrado, corra el código 9-5 y revise las velocidades , principalmente la blanca es la que se atora , si todas parecen estar bien corra el código 9-5 ocho veces hasta que suba el tono. También, la velocidad de salida del cartucho del tóner puede estar rota; Usted deberá de sentir algo de resistencia cuando gire. Pregunta: El marco de luz y los espejos fueron removidos por debajo cuando se limpiaron.

Subject: Xerox 5328 light copies

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Pregunta: El problema era con el cartucho de tóner, que aparentemente fue instalado recientemente y no soltaba tóner. Removí el cartucho de tóner y pude ver que las velocidades del tóner estaban bien. Libere el paquete del tóner en la apertura re instale el cartucho, lo hice correr en 9-5 dos veces, las copias se oscurecieron lo suficiente. Gracias por su ayuda!!!u

Respuestas: Estoy segur o que es un cartucho malo.

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Respuesta: Para entrar al modo de diagnosis, mantenga apretado el numero “0” en lo que la maquina enciende. Dudo que el problema sean los espejos sucios que hagan las copias oscuras. Cuando tomo el desarrollador sostenido hacia afuera reviso las velocidades seguidas hacia la parte de enfrente de la copiadora, ahí hay una pequeña velocidad blanca en “D” que a veces cae. Usted puede ver a través del orificio en el plato de metal. Si ese motor corre constantemente, usted probablemente tendrá que cambiar el principal PWB al igual que le motor.

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Question: Copier appears to work ok, but the overall copy is light with exposure change having little effect. There is no change in density from copy 1 to copy 3. The customer replaced the master (photoconductor) unit with a new one from Xerox, but there was no real change. I have no previous experience with this model which may be obvious. Any help would be appreciated. Answer: What have you done so far? Photoreceptor belts are mostly bad now because they are old. Question: I have cleaned the optics, transport, and transfer. The copier was dusty but not really toner dusted (??) at all. The developer appears a little lighter in color than I am used to seeing with Toshiba copiers. Customer says they make about 15-18k copies a year. The meter is at 382k. Answer: I’ll bet it’s a bad copy cartridge. Answer: Be sure you have cleaned all mirrors including the one under the light shield. Answer: Did this happen suddenly or gradually? It could be that the toner motor is not running or has a stripped gear. You can cheat the right door by removing the linkage from the door, putting the linkage back as if the door was closed, running code 9-5 and watch the gears, mainly the white one as it will get stripped. If all looks good you can run code 9-5 about 8 times to see if it will tone it up. Also, the gear on the end of the toner cartridge could be broken; you should feel some resistance when you rotate it.

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Question: The light shield was removed and the mirrors beneath it were cleaned. Answer: To enter diagnostics mode, hold down “0” while turning the machine on. I doubt it is a problem with dirty mirrors as that would most likely cause dark copies. When you take the developer housing out and look at the gears toward the front of the machine, there is a small white gear on a “D” shaft that will sometimes strip. You can see it through a hole in the metal plate over it. If that motor runs constantly, you probably will have to change the Main PWB as well as the motor.

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Question: The problem was with the toner cartridge, which was apparently recently installed and was not delivering toner. I removed the toner cartridge and saw the toner drive gears were turning fine. I freed up the packed toner in the opening, re-installed the cartridge, ran 9-5 2 times, and the copies darkened up the rest of the way itself. Thanks for the help!! u

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Comunicados de Prensa Press Release

Sharp & Sharp Directo Mejoran su Servicio en Argentina Sharp & Sharp Directo Improving the Service in Argentina

partir de Octubre, Sharp Directo estará instalado en un mismo edifico junto con personal de SHARP LAG y contará con bodega propia para optimizar la gestión comercial y mejorar aun más la operativa logística. Si bien la nueva dirección (México 850) es un punto de referencia que se relaciona con SHARP desde antes; se han producido cambios interesantes en el edificio ya que se ha hecho una importante inversión que mejoró sustancialmente las instalaciones, logrando un Show Room de última generación confortable para que el cliente pueda ver “On Site” los equipos conectados funcionando, como así también un laboratorio tecnológico y un centro de entrenamiento técnico para mejorar la capacitación entre los técnicos de los distintos distribuidores. La bodega propia permitirá no solo un trato más personalizado al recoger la mercadería, sino que optimizará los tiempos de ejecución entre la orden y el cumplimiento de la misma.

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La principal misión de Sharp Directo es hacer la compra de productos SHARP de manera sencilla, y otorgar al cliente la tranquilidad de que cualquier producto adquirido está garantizado no solo por la calidad Sharp, sino por el respaldo de Sharp Directo. Desde hace un tiempo el mercado ha tenido la grata sorpresa de tener una forma diferente de comprar productos Sharp.

El contacto telefónico desde el Call Center de Sharp Directo (ubicado en Zonamérica de Uruguay) cordial y fluido; permite relacionarse amistosamente con los clientes y generar la confianza necesaria para que la compra, a pesar de la distancia, se concrete en forma rápida y accesible. Campañas por correo electrónico y seguimiento telefónico, son algunas de las opciones que le permiten al cliente acercarse a la tecnología SHARP y conocer los nuevos modelos que una marca reconocida mundialmente ofrece al mercado Latinoamericano. El cliente puede llamar gratuitamente desde Argentina por el 0800-666-7427; desde Chile por el 1-800-697427; desde Colombia por el 01-800-700-7427; enviar un mail a info@castelmec.com o ingresar a www.sharpdirecto.com y comprobar la excelencia de un servicio absolutamente diferente e innovador. u www.enxmag.com Octubre Noviembre Diciembre 2008

eginning in October, Sharp Directo will be located in the same building as the staff from Sharp LAG (Latin American Group) along with their own warehouse to optimize the management of trade and further improve the operational logistics. The new management (Mexico 850) has been related to SHARP from years ago. Interesting changes have taken place in the building since it has become an important investment. Some of the substantial improvements at the facilities include having a most up-to-date and comfortable show room for the customers to see “on-site” the connected equipment and computers running as well as a technology laboratory and technical training center dedicated to improving training among technicians of different distributors. Having their own warehouse not only allows Sharp Directo to provide a personalized service in collecting the merchandise but it will also optimize time between order’s execution and completion. The principal mission of Sharp Directo is to simplify the purchase of SHARP products, giving the customer the confidence that any product purchased is guaranteed by Sharp quality and by support of Sharp Directo. Sharp Directo’s call center (located in the American Zone of Uruguay) is a pleasant surprise in the market because of the different ways it allows you to buy Sharp products. They focus on fast and accessible service that builds a relationship with the customers and gives them confidence in the products they buy, even when the call is made many miles away. Email campaigns and telephone follow ups are some of the options that allow the customer to approach SHARP technology and learn about new models that the globally recognized brand has to offer to the Latin American market. The customer can verify the innovative service of Sharp Directo by calling toll free from Argentina (0800-666-7427), Chile (1-800-69-7427) or Colombia (01-800-700-7427), sending an email to info@castelmec.com or logging into www. sharpdirecto.com. u Lo vimos en ENX México y América Latina

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