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Columna "Los retos y lecciones de la pandemia del Covid- 19"
Por: Lcda. Milane S. Medina Ortiz Supervisora División de Nutrición y Lactancia
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En aproximadamente dos años, la Pandemia COVID-19 ha transformado la vida de todos a nivel global. En lo que al Programa WIC se refiere, han sido inmensos los retos, así como también el aprendizaje continuo. FNS aprobó una serie de flexibilidades que dieron paso a la implementación de los servicios de forma remota para garantizar el distanciamiento social como medida de prevención de los contagios. En todo el proceso, la tecnología ha sido una pieza clave para poder continuar con la prestación de los servicios. Con las flexibilidades aprobadas y la infraestructura tecnológica en desarrollo, luego de días y noches de intenso trabajo, se logró en tiempo récord conceptualizar y desarrollar un mecanismo que fue plasmado en la Política y Procedimiento 3.23 -Proceso de Certificación Remoto y Elegibilidad Durante la Pandemia COVID-19-. Este proceso nos ha permitido continuar ofreciendo los servicios de educación en nutrición y entrega de beneficios a miles de familias de escasos recursos de toda la isla. Adiestrar a todo el personal de las clínicas y regiones de forma virtual y en tiempo limitado fue verdaderamente un desafío en el cual la plataforma Microsoft Teams se convirtió en nuestro salón de clases virtual. Los grupos de trabajo que se implementaron en la aplicación Whats App, hasta el día de hoy, también han permitido mantener una comunicación extraordinaria todo el tiempo.
Las redes sociales; Facebook e Instagram se convirtieron en el medio de comunicación principal con la población. La interacción con los participantes a través de estos medios se mantuvo de forma continua 24/7 gracias a la colaboración de un grupo de trabajo excepcional. Fue un gran reto que requirió una inyección de creatividad en su máxima expresión.
El portal educativo ‘‘Nutrition Education and Retemption Initiative’’ (NERI) ha sido un vehículo clave en el proceso del servicio remoto. Esta plataforma fue transformada de forma tal que el participante puede ingresar y actualizar su dirección postal, autorizar el envío de sus beneficios por correo, cumplimentar la forma WIC-915 y recibir su segundo contacto educativo a través de sus clases en línea. También los proveedores de salud cuentan con un nuevo acceso que les permite de forma sencilla cumplimentar la documentación médica WIC-050
de forma electrónica lo cual agiliza el servicio a los participantes que así lo requieren. Desde este mismo portal, los Nutricionistas y Oficiales Certificadores identifican a los participantes para contactarlos y brindarles los servicios necesarios a distancia.
Otro reto lo fue la aplicación MiWICPR, la cual también fue transformada para ayudar en gran medida a que los participantes puedan escanear sus documentos para la certificación, descargar su tarjeta de identificación virtual en adición a otros servicios como identificar los comercios autorizados, acceder a la lista de alimentos autorizados y lista de fórmulas autorizadas y productos nutricionales elegibles, entre otros.
Pero ésto no termina aquí, el Proceso de Selección de Alimentos Autorizados también se llevó a cabo, por primera vez, de forma virtual durante el lockdown lo cual fue todo un desafío que requirió de largas horas de trabajo y creatividad sin límites. Cerca de 30 distribuidores de la industria de alimentos sometieron sus productos a través de una nueva plataforma electrónica que se diseñó y se habilitó en el portal electrónico del programa www.wic.pr.gov para ser evaluados. Se ofrecieron adiestramientos al personal de nutrición, reuniones, orientaciones a los solicitantes previo al proceso, así como la demostración de productos se realizaron de forma virtual a través de Microsoft Teams. El grupo de trabajo evaluó una gran cantidad de productos que hoy forman parte de la Primera Lista de Alimentos Autorizados WIC-PR, versión electrónica con una opción descargable a través del portal oficial. En adición a ésto, también participamos en múltiples presentaciones relacionadas al nuevo sistema BeWIC que pronto dará comienzo.
Sin duda alguna, la pandemia COVID-19 nos ha traído un sinnúmero de retos pero también nos deja un legado de aprendizaje interminable como: el incalculable valor por la vida que Dios nos da; el cuidar de nuestra salud para de esa forma cuidar la de las personas que nos rodean; el deseo de que pronto podamos volver a compartir en grupo sin mascarillas, la pasión por el servicio en todo tiempo, la satisfacción de servir, el desprendimiento a la hora de ayudar a otras personas y familias que se han visto en situaciones difíciles durante los tiempos de cierre; la perseverancia por continuar trabajando para desarrollar nuevas estrategias que permitan continuar brindando los servicios; la importancia del trabajo en equipo, el cual cada pequeña acción contribuye a alcanzar grandes logros, la paciencia cuando las cosas no salen con la rapidez que quisiéramos; la importancia que cobra nuestro rol como educador y personal de apoyo al fomentar las prácticas de alimentación más saludables; y sobre todo entender que nuestro límite somos nosotros mismos. Definitivamente, vale la pena reflexionar un poco para darnos cuenta de todo lo que los seres humanos somos capaces de hacer en tiempos de retos.
