Manuel commercial ERA - Word

MANUEL COMMERCIAL ERA WONEN

MANUEL COMMERCIAL

Ce manuel commercial est un recueil complet des informations que vous devez connaître en tant que sales pour fournir un travail optimal.

Les normes au sein du département sales, à qui s'adresser pour quoi, le fonctionnement général des ventes, … sont autant de sujets qui y sont abordés.

Vous êtes nouveau dans l'équipe et vous avez une question ?

Cherchez d'abord dans ce manuel avant de la poser à vos collègues ou votre responsable : il y a 99 % de chances que vous y trouviez votre réponse. Ce manuel ne contient que des informations exactes. Le consulter sera beaucoup plus efficace en termes de temps pour vos collègues.

Vous êtes déjà un ancien au sein de l'équipe et vous pensez tout savoir ? Même dans ce cas, consultez d'abord ce manuel car il est régulièrement mis à jour et complété par de nouvelles informations.

1. 2. 3.

FONCTIONNEMENT INTERNE SALES VENTE

1. GÉNÉRALITÉS

1.1. NORMES

Le département sales est le plus grand et un des plus cruciaux de l'entreprise. C'est là que la magie opère et que la barre est constamment placée au plus haut niveau.

En tant que sales, vous êtes porteur de l'image de notre agence dans votre région et les exigences sont donc très élevées.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos normes, qui constituent pour nous le strict minimum :

Au moins 50 h de travail par semaine

 C'est le minimum requis pour faire ce qui est attendu de vous au sein de l'équipe.

Travailler au moins 3 soirs par semaine

 L'immobilier est de fait un secteur dans lequel il faut souvent travailler le soir : les personnes souhaitant visiter une maison ou un appartement ne peuvent parfois se libérer que le soir après le travail ; de même pour la signature du compromis, il y a souvent quelqu'un qui ne peut pas se libérer pendant la journée.

 Ces 3 soirées peuvent être réparties comme suit : une fois jusqu'à 19 heures, une fois jusqu'à 20 heures et une fois jusqu'à 21 heures, ou trois fois jusqu'à 20 heures. Le choix vous appartient.

 N'oubliez jamais qu'en fin de compte, vous ne travaillez que pour vous et vos commissions. Si vous partez en vacances pendant quinze jours, vous pouvez par exemple remplir vos soirées libres la semaine suivant votre retour en planifiant des rendez-vous, de sorte que tout se remette en route beaucoup plus rapidement.

En bref, vous êtes entrepreneur : plus vous faites du chiffre d'affaires, plus vous gagnez.

Travail le samedi

 Vous travaillerez au moins trois heures un samedi sur deux. Vous ne pouvez vraiment pas travailler exceptionnellement ce samedi-là ? Programmez ces 3 heures à un autre moment de la semaine pour les récupérer.

Service level

 Le score de satisfaction de la clientèle du département sales doit en permanence être d'au moins 9/10.

Chaque visiteur/vendeur recevra un formulaire d'évaluation après son rendez-vous. Il sera toujours analysé avec soin pour maintenir un niveau de service élevé.

Règle des 24h

 Donnez une suite téléphonique à toutes les tâches en cours, les demandes entrantes, les questions des propriétaires... dans les 24

heures, le mieux étant évidemment de le faire le jour même, de façon à ne pas avoir besoin de ces 24 heures. L'urgence est essentielle pour les sales : plus la réponse est rapide, plus le service est perçu comme étant de qualité.

C'est la base de notre travail et aussi le minimum du service que nous devons fournir à nos clients et aux acheteurs potentiels.

Boîte mail = liste de choses à faire

 Vous devriez traiter votre boîte mail comme une liste de choses à faire ; il ne devrait donc jamais s'y trouver plus de 50 messages, et elle devrait être vide de préférence.

La liste ci-dessus représente les normes minimales de l'organisation de nos sales. Quiconque pratique ces méthodes de manière constante et les combine avec les informations issues de la formation, de l'intégration et de l'académie obtiendra toujours des résultats. Cependant, il y a une grande différence entre penser que nous le faisons et le faire réellement.

Nous sommes donc très stricts au début, car nous savons que c'est la base de votre succès futur. Si vous atteignez un certain niveau de résultats et parvenez à le maintenir de façon constante, vous bénéficierez de beaucoup de flexibilité, hormis le respect des rendezvous fixés, comme les soirées d'appel, etc. Il vous incombe aussi de donner l'exemple au sein de l'agence.

Exemple : Le sales X travaille chez ERA WONEN depuis quatre ans. Au début, il a été suivi de très près : suffisamment de rendez-vous dans l'agenda, de nouveaux prospects créés, ponctualité constante, prospection sur la route, magics « vendu », ... Aujourd'hui, il fait partie du Club Excellence depuis 2 années consécutives, a un rôle exemplaire au sein de l'agence et a atteint son objectif prédéfini 3 années de suite. Il a donc beaucoup plus de liberté actuellement que lorsqu'il a commencé. Aller chercher ses enfants à 15h30 à l'école et manger en famille ? Aucun problème. La grande différence dans ce type de fonction est qu'une fois les enfants couchés, le sales programme souvent un autre appel de prise de mission pour obtenir et conserver ses résultats. Dans la pratique, il travaille souvent bien plus de 50 heures, sans quoi il n'obtiendra pas les résultats escomptés. Le résultat n'a pas besoin d'explications.

Ces normes sont-elles plus élevées que la moyenne ? Absolument. Nous avons pris la décision de jouer pour gagner. Prenons l'exemple du football de haut niveau en Belgique : tout le monde est footballeur professionnel et tout le monde est payé pour faire son travail. Cependant, telle équipe aura pour seul objectif d'éviter la relégation ; telle autre veut juste une saison tranquille en milieu de tableau, quelques-unes veulent jouer les Play-Offs 1, ... Ensuite, il y a encore des équipes qui jouent pour le football européen et deux équipes qui osent viser le titre de champion.

En tant qu'entreprise, nous avons clairement choisi de jouer pour remporter le titre ET pour le conserver. Pour revenir à l'exemple précédent, il va sans dire que le niveau des joueurs, le nombre d'heures d'entraînement et l'engagement à gagner sont plus élevés dans l'équipe qui joue le championnat que dans celle qui se contente de viser le milieu de tableau.

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Vouloir ne sert à rien, il faut agir.

1.2. PARCOURS DE PRISE DE FONCTION

Tout nouveau sales débutant au sein de notre agence fera connaissance avec tous les départements pendant sa période d'intégration.

Vous passerez plusieurs jours à suivre et à travailler dans le département Sales Support, à découvrir le fonctionnement du département location et à vous familiariser avec l'équipe marketing.

Ce processus de familiarisation vous permettra d'obtenir à court terme de nombreuses informations sur l'ensemble du fonctionnement de l'agence, et pas uniquement sur les sales. D'un autre côté, vous respecterez davantage les autres départements en voyant en quoi consiste leur travail.

1.3. ERA ACADEMY

Lors de vos débuts en tant que sales au sein d'ERA WONEN, vous prendrez part à l’ERA ACADEMY, organisée par le siège. Il s'agit d'une formation de 11 semaines comprenant l'intro + 10 leçons de base.

Ces cours couvrent tous les éléments de base que vous devez connaître : de l'histoire d'ERA en tant qu'entreprise à la manière de passer des appels téléphoniques.

Il vous sera demandé de réaliser certaines tâches après chaque leçon. Procédez toujours comme on vous le demande.

À cette fin, le responsable de l'intégration au sein d'ERA WONEN met également en place un processus de suivi pour les sales d'ERA WONEN afin de tirer le meilleur parti de la formation.

1.4. IPI

L'objectif ultime de chaque sales travaillant chez ERA WONEN doit être d'obtenir son propre numéro IPI.

Pour devenir stagiaire IPI, vous devez avoir en poche un diplôme de bachelier ou un diplôme Syntra de courtier immobilier.

C'est à vous, en tant que sales, de faire savoir si vous souhaitez entamer ce processus ou non. Une fois que vous avez satisfait aux exigences d'un stage IPI, vous serez inscrit sur notre liste et commencerez votre stage dans un délai de 0 à 12 mois, en fonction des possibilités du moment.

1.5. SYNTRA

À défaut de diplôme d'agent immobilier, chaque collaborateur commercial devra suivre et achever la formation Syntra (3 ans de cours du soir), à moins de disposer du diplôme nécessaire pour accéder directement à la profession (par exemple sciences commerciales, …). Dans ce cas, une formation abrégée sera suivie (6 mois de cours du soir). L'organisation d'un stage IPI sera discuté selon les souhaits.

Le coût de la formation Syntra peut être remboursé par le Fonds CP 323. Vous faites établir la facture du cours à votre nom et suivez ensuite les étapes ci-dessous, que vous trouverez également sur le site : https://www.fonds323.be/formations/budget-de-formation

 Veuillez envoyer votre demande de remboursement à l'issue de la formation par courrier électronique à opleidingsbudgetten@fonds323.be en indiquant les détails suivants :

- Nom et prénom dans l’objet ;

- N° de registre national ;

- Numéro du compte bancaire (IBAN) sur lequel le remboursement doit être versé ;

 Les documents justificatifs suivants :

- Copie de la facture ;

- Preuve du paiement ;

- Attestation de présence ou attestation d'achèvement de la formation.

 Les versements sont effectués à quatre reprises :

- Les demandes de remboursement présentées entre janvier et mars seront payées avant la fin du mois d'avril

- Les demandes de remboursement introduites entre avril et juin seront payées à la fin du mois de juillet

- Les demandes de remboursement présentées en juillet et en septembre seront payées avant la fin du mois d'octobre

- Les demandes de remboursement introduites entre octobre et décembre seront payées à la fin du mois de janvier

Une fois le stage IPI entamé et approuvé et le numéro IPI provisoire attribué, le collaborateur commercial devient indépendant.

Aucune raison n'est valable pour arrêter le parcours Syntra.

1.6. FACTURATION DE BASE –

Si vous commencez en tant qu'indépendant chez nous et que vous suivez la formation de base complète, vous pouvez utiliser le portefeuille PME et bénéficiez ainsi d'une subvention de 30 %.

Les 70 % restants seront remboursés par ERA WONEN.

L'Office Manager vous inscrira aux bases et vous recevrez une facture à cet effet.

Comment demander votre portefeuille PME ?

- Lorsque vous recevez votre facture, faites la demande sur : https://www.vlaio.be/nl/subsidies-financiering/kmo-portefeuille

- Faire une demande

- Se connecter via Itsme

- Compléter la demande

- Vous recevrez ensuite un aperçu contenant les détails du paiement.

- Le principe est que 70 % sont à votre charge et 30 % à celle du portefeuille PME.

- Payer la facture :

 Payer 70 % de la facture via Sodexopass (virement bancaire)

 Verser la TVA directement au donneur d'ordre

1.7. TEAM TUESDAY

Chaque mardi soir, une soirée d'appel est organisée pour les preneurs de mission.

On parle également de moment téléphonique hebdomadaire qui débute à 17h30 précises et se termine à 20h. Cela signifie que si vous souhaitez prendre un autre rendez-vous après cela, vous pouvez le faire au plus tôt à 20h15 si le rendez-vous a lieu à Saint-Nicolas ou dans le centre de Gand (temps de trajet maximum 10 min de l'agence). Si vous devez vous rendre dans d'autres régions, ne planifiez pas de rendez-vous avant 20h30.

La raison pour laquelle la soirée d'appel est organisée entre 17h30 et 20h est que les gens sont plus facilement joignables. Le passé nous a appris qu'à ce moment-là, on tombe beaucoup moins sur des répondeurs et que les gens sont beaucoup plus accessibles.

Ce moment téléphonique est obligatoire pour tous les preneurs de mission !

Il n'y a AUCUNE exception. La présence de tout le monde est requise. Exemple : Il y a quelques mois, le sales X est venu voir le Sales Manager pour lui annoncer qu'il avait obtenu un rendez-vous pour sa première propriété à plus d'un million d'euros. Lorsque le Sales Manager a demandé quand et qu'il s'est avéré que c'était un mardi soir à 18 heures, le sales X a dû rappeler le client pour reporter le rendez-vous. Bon à savoir : La propriété a finalement été prise en mission. ��

Seules exceptions possibles : maladie ou congés. Si vous avez un acte important pour un dossier complexe, un client très important, ... une exception unique peut être accordée après concertation avec le Sales Manager.

La soirée d'appel est censée être un moment en équipe pour se soutenir mutuellement dans la prospection et se pousser mutuellement à aller de l'avant. Un peu de compétition est toujours

permise lors d'une soirée comme celle-ci. Ce n'est pas pour rien que nous travaillons dans la vente.

L'objectif est que chaque sales prenne au moins, à cette occasion, deux rendez-vous. Si votre objectif est atteint et que vous avez appelé tous les prospects, vous avez la possibilité de résorber d'autres retards. Les meilleurs continuent bien entendu à créer et à proposer des rendezvous supplémentaires.

En outre, les fins de mission seront également passées en revue sous la direction de Kristof Slabbinck pendant la première soirée d'appel du mois. Ce moment est prévu pour réfléchir en équipe sur telle ou telle propriété et de voir individuellement si vous connaissez des clients susceptibles d'être intéressés, afin que des actions concrètes et des pistes en découlent pour le gestionnaire du dossier de ce bien.

Lors de cette soirée, chaque commercial d'une région contiguë doit avoir fait au moins trois appels téléphoniques pour fixer un rendezvous en vue d'une visite sur le bien en fin de mission.

Lors de la réflexion sur cette propriété, TOUT doit être remis en question de manière critique : Prix correct ? Première photo correcte ? Texte accrocheur ? Tous les détails sont-ils repris ? …

Lors de la première soirée d'appel du mois, les vendeurs seront également toujours présents et l'accent sera mis sur les fins de mission. Par la suite, les vendeurs appliqueront directement des mesures concrètes aux propriétés concernées. Ils appelleront d'office tous les mariages en cours pour l'ensemble des propriétés.

Après ce temps d'appel, nous nous rendons tous au café ou prenons un verre à l'agence pour renforcer l'esprit d'équipe, et profiter d'un moment de détente bien mérité !

Le dernier mardi du mois est toujours consacré à la prospection de route et tous les preneurs de mission vont prospecter ou distribuer des dépliants dans leurs régions respectives de 17h30 à 20h. L'objectif est d'obtenir trois leads. À 17h30, tout le monde sera présent dans le chat Teams pour se motiver mutuellement et se défier.

Le mardi en équipe est un moment obligatoire ! Le seul motif d'absence est que vous devez être présent à la signature d'un acte. Vous en informez le Sales Manager à l'avance dans pareil cas.

1.8. TRAVAIL EN SOIREE

L'immobilier est un secteur dans lequel on ne peut échapper au travail en soirée.

Vous rencontrez à nouveau un jeune couple qui souhaitait une contrevisite en présence des parents et beaux-parents. Il s'agit généralement de personnes qui travaillent et vous n'avez souvent pas d'autre choix que de programmer une nouvelle visite en soirée.

En hiver, la nuit tombe déjà vers 16:30 et les clients souhaitent naturellement voir les lieux à la lumière du jour. C'est pourquoi il est important que vous travailliez au moins trois soirées par semaine. Le mardi (soirée d'appel) est déjà l'une d'entre elles.

En outre, vous avez le choix de travailler trois soirs jusqu'à 20 heures ou un soir jusqu'à 19 heures, un soir jusqu'à 20 heures et un soir jusqu'à 21 heures.

Important : À votre prise de fonction, vérifiez quand vous voulez fixer vos soirées régulières et notez-les dans votre agenda, de sorte que vos collègues sachent également quand ils peuvent ou ne peuvent pas vous programmer un RDV.

1.9. RAPPELS

La règle générale dans notre agence est de TOUJOURS rappeler tout le monde (acheteurs, vendeurs, prospects, collègues, etc.) le jour même et au plus tard dans les 24 heures. Efforcez-vous toujours de rappeler le plus rapidement possible, de sorte que vous n'aurez même pas besoin de ces 24 heures.

Même si vous êtes appelé par un numéro inconnu, répondez toujours.

Lorsque vous appelez avec le numéro de l'agence, laissez TOUJOURS un message vocal, de sorte que l'on sache qui demander au moment de rappeler.

Un message vocal est d'ailleurs toujours de rigueur, même si vous appelez de votre propre téléphone portable.

1.10. CONTACTER DES PERSONNES

Dans le cadre de votre travail, vous serez amené à contacter de nombreuses personnes et certaines sont plus faciles à joindre que d'autres.

Dans notre agence, la règle suivante s'applique lorsque vous devez contacter quelqu'un :

- Vous appelez quelqu'un la première fois – cette personne ne répond pas – vous laissez un message vocal indiquant la raison de votre appel et mentionnant que l'on peut toujours vous rappeler.

- Le lendemain, vous rappelez cette personne – qui ne répond pas – vous lui dites à nouveau pour quelle raison vous l'appelez et qu'elle peut toujours vous rappeler. Vous envoyez aussi un message ou un Whatsapp contenant les informations suivantes : qui vous êtes, ce que vous demandez et une demande de réponse.

- Le lendemain, vous rappelez cette personne – elle ne répond pas – vous enregistrez à nouveau un message indiquant que vous avez déjà essayé de la contacter à plusieurs reprises + le message pour lequel vous l'appelez + que vous le lui confirmerez par mail.

Ensuite, vous envoyez un e-mail en précisant que vous avez appelé sans obtenir de réponse + votre message. (par exemple : Madame, Monsieur, j'ai essayé de vous contacter les 22/2, 23/2 et 24/2 au sujet de …)

Chaque fois, vous complétez votre tâche dans ERAforce avec comme informations internes : 22/2 VM, 23/2 VM, etc…

Une fois la dernière étape franchie, inscrivez dans l'évaluation ce qui suit :

« J'ai essayé de contacter ce candidat à plusieurs reprises et de différentes manières, mais en vain. Voir ci-dessous l'e-mail que je lui ai envoyé. ».

Ensuite, vous collez littéralement le mail que vous avez envoyé dans son intégralité dans l'évaluation et vous mettez un point final à la tâche.

1.11. PLANNING DES VACANCES

Afin d'assurer le bon déroulement de la vente des biens pendant les congés de chacun, tout le monde doit remplir un document prévu à cet effet dès lors qu'il s'absente plus de deux jours.

Ce fichier permettra de répartir votre portefeuille parmi vos collègues, qui disposeront immédiatement de toutes les informations dont ils ont besoin.

Outre le planning des vacances, il vous incombe de fournir un briefing complet.

Il importe que les dispositions soient prises au moins UNE SEMAINE avant votre départ en congé.

ÉTAPE 1 :

Le vendeur partant en congé établit une liste de TOUS ses BIENS (voir XLS en annexe)

Cette liste contient les informations suivantes concernant TOUS les biens actifs à vendre :

Colonne A = personne à l'agence qui reprendra le dossier pendant votre congé

Colonne B = Adresse du bien concerné

Colonne C = Nom + numéro de téléphone du propriétaire

Colonne D = Nom + numéro de téléphone du locataire

Colonne E = qui avertir en cas de visite (ou N/A si personne ne doit être averti)

Colonne F = qui avertir lorsque une visite est prévue (ou N/A si personne ne doit être averti)

Colonne G = avons-nous la clé ou non ?

Colonne H = informations de contexte concernant ce bien

ÉTAPE 2 :

La liste doit être prête au moins une semaine AVANT votre congé. Une fois la liste établie, remettez-la au Sales Manager, qui décidera alors quel nom ira dans la colonne A. Ensuite, il appartient à la personne qui prend congé d'informer la personne de la colonne A de la prise en charge et de tout ce qui concerne la propriété le jour même où il reçoit la liste complétée (concernant la colonne A).

ÉTAPE 3 :

Vous vérifiez si le dossier est à la disposition de l'administration + la clé + offre fixe vierge dans le dossier + brochures de luxe + dossier complet.

ÉTAPE 4 :

Vous activez l'assistant d'absence dans Outlook, via Fichier, Réponses automatiques. Vous pouvez paramétrer cela à l'avance, puisque vous pouvez saisir une heure de début et une heure de fin sous cette fonction.

ÉTAPE 5 :

Le jour de votre départ, changez le message du répondeur sur votre téléphone portable + créez une tâche dans votre ERAforce afin de ne pas oublier de changer le message de votre répondeur à votre retour.

ÉTAPE 6 :

Vous envoyez la liste (voir étape 1) au Sales Support Manager en demandant de changer l'équipe d'affectation de vos biens pendant votre congé. Ceci doit être activé le jour ouvrable précédant votre congé, à 17h00. Si votre congé commence le samedi, l'équipe sera modifiée le vendredi à 17 heures.

ÉTAPE 7 :

Vous vous assurerez que toutes les demandes pour vos biens sont traitées/achevées. Vous donnez les explications nécessaires concernant les demandes en attente, si celles-ci seront encore traitées par la personne qui reprend votre bien.

ÉTAPE 8 :

Outre le fichier XLS concernant l'organisation de votre absence, réalisez une liste de tout ce qui se trouve en attente, tels que les offres, les compromis, les actes notariés, les fins de mission, les permanences, les dates des compromis dont la condition suspensive expire pendant votre congé (et qui va suivre ce dossier + informer le Sales Support Manager que c'est réglé et peut être mis en « vendu ») ... Ainsi que le nom du repreneur que vous avez briefé complètement et qui a mis le nécessaire dans son agenda.

ÉTAPE 9 :

Dégagez entièrement votre bureau mais aussi et surtout votre BOÎTE DE RECEPTION

ÉTAPE 10 :

Vérifiez dans ERAforce que TOUS les rendez-vous sont évalués et s'il n'y a AUCUNE tâche en cours.

Bref : vous voulez partir en vacances l'esprit tranquille. Vous voulez être sûr à 100 % d'avoir fait tout ce que vous étiez censé faire ; vous avez alors beaucoup plus de chances de ne pas être dérangé par l'agence, les collègues ou les clients pendant vos vacances.

Cela signifie souvent que le dernier jour de travail est long et tardif, prévoyez donc cela dans votre agenda afin d'y être préparé.

1.12. RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Lorsque vous rencontrez un problème sur un dossier particulier, vous devez naturellement toujours le traiter de la meilleure façon possible. Vous commencez par réfléchir par vous-même à une solution possible à cette situation précise.

Si vous n'y parvenez pas, vous pouvez toujours contacter le Sales Manager en lui expliquant toute la situation, avec l'ensemble des détails et des nuances. Présentez-lui trois solutions différentes avec leurs avantages et inconvénients ; il pourra ainsi vous aider au mieux.

Il vous aidera ensuite à trouver la solution appropriée. En fonction de la situation, il vous laissera présenter vous-même cette solution aux parties concernées ou il sera lui-même présent.

Important : Ne laissez jamais de côté un dossier problématique. Il est normal qu'au début vous ne disposiez pas de toutes les connaissances et informations, mais demandez de l'aide à temps. Plus vous laisserez un dossier en suspens, plus le problème se compliquera et s'aggravera.

1.13. FINALISATION DES OFFRES

La norme dans notre agence est que lorsque vous recevez une offre, vous devez la présenter au propriétaire dans les 24 heures et elle doit être réglée dans les 3 jours.

Si après 3 jours vous constatez que l'offre n'est toujours pas finalisée et qu'il y a des allers-retours entre vous, le propriétaire et les acheteurs potentiels, vous êtes tenu de demander l'aide du Sales Manager. Il vous guidera ensuite dans la finalisation de l'offre.

Si, au moment où vous recevez l’offre, vous savez qu'elle sera très difficile à traiter (par exemple, une offre très basse ou une offre pendant la fin de mission), vous contactez d'emblée le Sales Manager.

1.14. ARGENT LIQUIDE

Soyons corrects avant tout !

Tout compromis qui doit être signé l'est en agence et sous surveillance. Personne ne perçoit d'argent en liquide.

Pas question donc d'accepter qu'un acheteur potentiel vous offre un petit billet pour l'aider à acheter au meilleur prix, avant les autres acheteurs, par exemple.

Vous devez également être très clair à ce sujet avec les clients qui vous proposent ceci : « Nous ne procédons pas ainsi, quelles que soient les circonstances. Ajoutez donc ce montant à votre offre effective. C'est la meilleure manière pour que celle-ci soit acceptée ».

Sur ce point, nous sommes très clairs : s'il s'avère qu'en tant que sales vous avez pourtant accepté de l'argent de certains propriétaires ou acheteurs potentiels pour une raison ou une autre, notre coopération sera immédiatement interrompue.

1.15. RÉMUNÉRATION

Nous parlons toujours de sales au sein de notre organisation.

Les indépendants facturent leurs commissions sur les actes passés sur une base mensuelle et ne reçoivent ni acomptes ni rémunérations fixes, donc pas de chèques-repas, de carte carburant, de congés payés, de 13e mois, etc.

Les employés ont déjà une rémunération mensuelle, qui inclut de nombreux autres avantages en plus du salaire net mensuel tels que chèques-repas, pécule de vacances, 13e mois, carte de carburant, assurance groupe, … Cependant, nous les considérons également comme des entrepreneurs, c'est-à-dire que plus il y a de commissions/résultats, plus leur propre rémunération est élevée. La rémunération mensuelle est donc en fait un acompte qui doit d'abord être récupéré avec les commissions réalisées. Dans la pratique, nous constatons que la première année se situe généralement au seuil de rentabilité, sans versement supplémentaire. (Les quatre premiers mois, vous êtes fortement déficitaire par rapport à votre masse coût salarial, les quatre mois suivants, vous atteignez

le seuil de rentabilité et les quatre derniers mois, vous commencez à réaliser beaucoup plus que votre coût salarial).

À partir de la deuxième année, nous constatons des décomptes très intéressants et élevés.

Bien entendu, il existe des exceptions qui confirment la règle.

Décompte et coût salarial :

- Coût salarial :

Nous calculons un coût salarial moyen de 50 000 €. Pour arriver à ce résultat, il faut effectivement 45 000 € de coût salarial + multiplier les coûts de carburant de 4000 € par 1,25.

- Décompte :

Nous effectuons des versements semestriels.

Nous ne procédons pas à un décompte sur six mois pour un collaborateur qui n'a dépassé l'objectif que de 1000 €

Ainsi, une personne qui est en passe de réaliser un chiffre d'affaires annualisé de 65 000€ devrait normalement atteindre 32 500 € de CA à la fin du mois de juin. Ce n'est pas suffisant pour un décompte sur six mois.

Pour quelqu'un dont le chiffre d'affaires est supérieur à ces 32 500€, 50 % de la tranche supérieure à 32 500€ est déjà payée. Ainsi, si à la fin du mois de juin le sales X présente un chiffre d'affaires de 42 500€, il dépasse alors de 10 000€ l'objectif et nous payons 50 % de ce montant, soit 5000€ brut.

Exemple concret : Le chiffre d'affaires de X est de 55 500€ à la fin du mois de juin, soit 23 000€ de plus que l'objectif semestriel de 32 500€.

50 % de ce montant égale 11 500€ : ce montant est donc d'ores et déjà versé en brut. Le sales recevra donc un peu plus de 5000 € net.

Si le chiffre d'affaires du sales X double vers la fin de l'année, il s'élèvera à 111 000€. Il faut ensuite soustraire le coût salarial, soit 50 000€, et on obtient 61 000€. La somme de 11 500€ a déjà été payée et il reste donc un bonus brut de 49 500€.

1.16. BINÔMES

Si deux sales travaillent en binôme, l'un étant un preneur de mission spécialisé et l'autre un vendeur, et qu'ils travaillent sur une région spécifique, ils doivent programmer une réunion hebdomadaire entre eux.

L'objectif est de passer en revue efficacement tous les dossiers en cours et à venir, et de débriefer.

1.17. SYSTÈME DE RÉSERVATION EN LIGNE

Toutes les agences et salles de réunion ERA WONEN ont été ajoutées au système de réservation en ligne « Robin », qui permet de réserver des salles de réunion pour des compromis, des rapports de vente, …

La réservation des salles de réunion passe par le système de réservation Robin dans l'ensemble des agences. Il s'agit d'un outil en ligne pratique qui vous permet de réserver des salles pour vos réunions. Vous recevrez les détails de connexion lors de votre prise de poste.

Il est important de garder à l'esprit que les agences disposent toutes de différents types de salles de réunion : plus ou moins luxueuses, plus ou moins grandes, équipées d'un écran, … Tenez-en compte au moment de réserver : vous avez une réunion avec un client externe important ? Réservez toujours l'une des plus belles salles.

Vous avez une réunion avec un collègue? Réservez alors une salle plus petite et ordinaire.

Comment réserver un lieu de réunion ?

Rendez-vous sur robinpowered.be et choisissez l'option « sign in ».

Choisissez ensuite l'option « continue with email and password ».

Remplissez les données de connexion

que vous avez reçues lors de votre prise de fonction et connectezvous.

Vous arrivez alors sur l'écran général où vous voyez apparaître 3 options en haut à gauche. Choisissez l'option « Schedule ».

L'aperçu vous propose à nouveau 3 options différentes ; optez pour « Meeting Rooms ».

Selon le HUB que vous avez sélectionné, vous obtiendrez un aperçu des salles de réunion sur la gauche, puis un horaire du jour ; vous pourrez voir quelle salle est encore libre à quel moment.

Si vous souhaitez réserver une salle dans un autre HUB, il vous suffit de sélectionner le HUB actuel en haut à gauche pour obtenir une liste des autres

Pour réserver une salle, choisissez une plage horaire, cliquez dessus et remplissez ensuite tous les détails:

- Thème de la réunion

- Début et fin de la réunion

- Invitez des personnes si nécessaire

- Cliquez ensuite sur « save »

1.18. PARKING CAMBER

De l'autre côté de la rue, sur la Gentse baan à Saint-Nicolas, se trouve « Camber ». L'ensemble du parking est destiné aux clients et aux salariés de l'entreprise. ERA Wonen loue les places de parking 1 et 2 ainsi que 13 et 14, comme le montre le schéma ci-dessus. La place

P14 est assez étroite, mais le stationnement est autorisé au-delà de la ligne, de sorte qu'il ne soit pas perdu.

En outre, il est convenu qu'une rampe d'entrée et de sortie reste ouverte au bord de la route devant le bâtiment de « Camber ».

2. INDÉPENDANCE ET COMPTABILITÉ

2.1. EN GÉNÉRAL

Dès qu'un sales a terminé ou terminera sa formation Syntra et commence ou commencera son apprentissage à l'IPI, nous lui conseillons de se mettre à son compte et de créer une entreprise.

Le moment venu, le CEO et/ou le Sales Manager organisera une session séparée avec ces vendeurs pour leur donner des conseils et des astuces sur la bonne manière de procéder.

2.2. COMPTABLE ET NOTAIRE

Comptables que nous recommandons :

- VGD – anthony.meul@vgd.eu

- VM Consult – evert@vm-consult.be

Pour constituer votre société, il est préférable de choisir un notaire dans votre région.

2.3. FLUX FINANCIERS

Facturation :

Si vous êtes indépendant, vous facturez par acte, sous la forme d'une facture mensuelle préparée le dernier jour du mois en cours, avec tous les actes/commissions énumérés séparément. Cette facture sera honorée dans les 15 jours. Seule exception : vers la fin de l'année, vous préparez trois factures :

- une pour les actes de décembre – à établir avec comme date de facturation le 31/12 et à remettre au plus tard le 15/1. Elle vous sera payée le 31/1

- une pour les actes de janvier (faisant suite à des compromis signés l'année précédente) – à établir avec comme date de facturation le 31/1 et à remettre au plus tard le 15/2. Elle vous sera payée le 28/2.

- une pour les compromis passés en octobre, novembre et décembre mais qui n'ont pas encore débouché sur un acte de vente.

Cette facture portera la date du 31/1, avec la mention « facture de clôture 20XX ». Elle vous sera payée le 31/3.

 Cette façon de procéder présente l'avantage de pouvoir comparer sa croissance au fil des ans

RÈGLES COMMERCIALES SALES VENTE

1. RÈGLES GÉNÉRALES EN MATIÈRE DE COMMISSIONS

1.1. DE MANIÈRE GÉNÉRALE

La commission est calculée sur les honoraires perçus par ERA WONEN pour chaque mission apportée ou réalisée par le sales.

Le calcul de base est le suivant, les écarts et exceptions étant expliqués par après :

PRISE DE MISSI ON 15 %

- preneur de mission encore en formation ou - acheteur issu d'une visite

Lead issu d'une visite

25 %

VEN DEUR 10 % Vendu pendant un congé

7,5 % vendeur/preneur de mission en formation

7,5 % preneur de mission

5 % vendeur 10 % preneur de mission

Bien déjà activé avant le congé :

40 % repreneur

60 % vendeur

Bien encore à activer pendant le congé :

20 % de commission fixe pour l'activation

80 % vendeur

Si le repreneur réalise la vente, commission fixe de 20 % pour l'activation + 40 % pour la vente pendant le congé, donc

60 % repreneur

40 % vendeur

1.2. PRISE DE MISSION ET VENTE

Vous avez à la fois fait de la prise de mission et de la vente ?

Vous recevrez alors une commission de 25 % :

 15 % de la prise de mission

 10 % de la vente

1.3. PRISE DE MISSION

UNIQUEMENT

Vous avez fait la prise de mission et le bien a été vendu par l'un de vos collègues ?

Vous recevrez alors une commission de 15 %.

1.4. PRISES DE MISSION À L'OCCASION DE VISITES

SPONTANÉES OU SANS

PROSPECTION (WALKIN)

Vous avez réalisé une prise de mission grâce à une visite spontanée dans une région sans prospection active ?

Vous recevrez alors une commission de 10 % au lieu des 15 % habituels.

Le Sales Manager est responsable de la distribution des rendez-vous sur visite spontanée en dehors des régions activement travaillées ; le responsable des visites spontanées reçoit 10 %, y compris à SaintNicolas.

Un nouveau responsable régional ne reçoit jamais, sans rendez-vous, les six premiers mois. Les visites spontanées sont alors assurées par l'agence avec le responsable régional qui accompagne, à titre de formation.

1.5. LEADS DE PRISE DE MISSION RÉMUNÉRÉES

Si ERA WONEN paie une partie externe en contrepartie de l'apport de leads de prise de mission (Realo, comparateur d'agences immobilières Immoweb, …), vous recevrez une commission de 10 % au lieu des 15 % habituels.

 Raison 1 : l'entreprise paie 5 % ou plus en échange de ce lead.

 Raison 2 : vous n'avez rien eu à faire pour décrocher ce prospect.

Important :

N'oubliez pas que la perte la plus importante est l'argent que vous auriez pu gagner mais que vous n'avez pas gagné.

Regardez tous les revenus supplémentaires que cela génère.

Spécifiquement pour Immoweb :

Si, au moment de recevoir un lead en provenance d'Immoweb dans ERAforce, vous constatez que vous avez déjà travaillé dessus dans le passé et que vous vous en êtes occupé, vous devez toujours en informer IMMÉDIATEMENT le Sales Manager avec une capture d'écran de votre prospect + les actions entreprises dans ERAForce. De cette façon, nous pourrons immédiatement contredire Immoweb et vous obtiendrez 15 %.

Important : Si vous recevez un lead provenant d'un prospect que vous avez créé il y a plus d'un an et que vous n'en avez jamais rien fait entre-temps, ce n'est pas suffisant pour contrer Immoweb et nous devrons simplement les payer. Par conséquent, votre redevance restera de 10 %.

1.6. VENTE UNIQUEMENT

L'un de vos collègues vous a passé un dossier pris en mission et vous avez réalisé la totalité de la vente ?

Vous recevrez alors une commission de 10 %.

1.7. PRISE DE MISSION CANDIDATACQUÉREUR APRÈS VISITE

LE CANDIDAT ACQUÉREUR N'ACHÈTE PAS

Nous obtenons très souvent des estimations/rendez-vous lors des visites que nous faisons avec les candidats acquéreurs. Si, à l'issue d'une visite, un candidat acquéreurs souhaite prendre un autre rendez-vous pour visiter le logement en vue d'une éventuelle vente et pour en estimer la valeur à la vente, la personne actuellement en contact avec ce candidat fixera un rendez-vous avec le responsable régional.

Lors d'un rendez-vous de suivi, le responsable régional de la prise de mission est toujours présent ainsi que le vendeur avec lequel le premier contact a eu lieu, car nous privilégions la confiance envers le propriétaire/vendeur. Avec un tandem fixe, il peut être convenu que le vendeur ne soit pas toujours présent.

La prise de mission ira à 10 % au responsable régional et à 5 % à l'apporteur. Le suivi ultérieur du prospect est à la charge et de la responsabilité du responsable régional pour la prise de mission. La personne de contact initiale prend donc part à la prise de mission, mais la vente sera transmise au responsable régional pour les ventes. Il est possible de déroger à cette règle dans des cas exceptionnels, uniquement après accord du Sales Manager.

LE CANDIDAT ACQUÉREUR DEVIENT VENDEUR

Dans ce cas, nous ne considérons pas qu'il s'agisse d'un lead résultant d'une visite sur place, car l’acquéreur s'engage à vendre sa maison actuelle avec ERA. La commission est alors de : 7,5 % pour le responsable régional et le preneur de mission, 7,5 % pour le vendeur et apporteur de la mission et 10 % pour le vendeur de la région.

Dans cette situation, il existe une relation étroite avec l'agent immobilier vendeur. Celle-ci doit rendre la coopération pour la vente aussi naturelle que possible.

L'objectif est que cette prise de mission soit signée avant ou pendant le compromis.

Sans cela et si le preneur de mission doit mener un suivi intensif pendant des semaines ou des mois pour obtenir le mandat, la règle susmentionnée des 5 % s'applique évidemment.

1.8.

LE CANDIDAT-ACQUÉREUR SOUHAITE

UNE VISITE DANS UNE AUTRE RÉGION

Si vous avez des visites avec un candidat-acquéreur et que celui-ci souhaite également voir un autre bien qui se trouve dans la région de votre collègue, vous devez en informer ce dernier. Le collègue opérant dans cette région prend lui-même rendez-vous avec le candidat-acquéreur, mais vous fournissez le service de prise de rendez-vous directement. Exemple : Bien inoccupé : vous appelez le courtier vendeur et fixez le rendez-vous immédiatement afin que le consommateur bénéficie du service et de l'expérience commerciale la plus rapide, car nos propriétaires/vendeurs sont habitués à ce qu'une seule et même personne s'occupe des visites de leur bien. Ici aussi, nous accordons la priorité à la relation de confiance entre agent immobilier et client vendeur.

Nous sommes une seule et même équipe ERA Wonen. Ne vous limitez pas aux biens que vous gérez vous-même, mais recommandez-en activement dans la région de quelqu'un d'autre si cela peut faire le bonheur d’un candidat-acquéreur.

1.9. TRANSMETTRE DES ACQUÉREURS POTENTIELS

Après la prise de mission pour un dossier, si le vendeur demande aux collègues si quelqu'un a un acquéreur pour celui-ci, ce contact est transmis au vendeur. Cela donne une bonne dynamique et stimule un certain sentiment d'appartenance, sans contrepartie financière.

1.10. ESTIMATION

Une estimation est gratuite si elle débouche sur une mission de vente. Si une estimation est facturée au client, 50 % des honoraires à recevoir sont destinés au preneur de mission. Le tarif pour l'estimation est de (400€+TVA) ; pour les cas particuliers, consulter le Sales Manager.

Si, plus tard, le client décide de signer une mission de vente pour le même bien, les frais de l'estimation seront déduits des honoraires (à la vente) et, le cas échéant, le preneur de mission déduira également sa part de la commission pour l'estimation.

1.11.

LA PRISE DE MISSION PEUT DONNER LIEU À UNE VENTE

PROFESSIONNELLE

RÉNOVATION

Après la prise de mission, si le preneur de mission pense que le bien peut intéresser les professionnels (rénovation et revente avec ERA), le preneur de mission + le vendeur du dossier parcourront la liste des professionnels avec le Sales Manager et établiront l'ordre des clients à contacter.

Si un professionnel achète ce bien, les dispositions suivantes s'appliquent : la prise de mission originale est rémunérée selon la commission standard. La vente au professionnel est à 10 % pour le vendeur et, en cas de compromis, la reprise de mission doit se faire immédiatement à 3 % + TVA. Le rachat du bien après rénovation revient à 10 % pour le preneur de mission d'origine (celui-ci devrait donc également être présent lors de ce compromis) et à 5 % pour l'agence/Sales Manager. Il n'y a pas de rémunération pour le vendeur à la prise de mission. La nouvelle vente est à nouveau attribuée (à 10 %) au vendeur du 1er dossier. Si le professionnel souhaite utiliser un de nos sets de mobilier pendant cette vente, nous lui facturerons 500€ en contrepartie.

En général, les biens de ce type sont toujours coordonnés par le Sales Manager, de sorte qu'il y ait toujours une personne au sein de l'équipe qui connaît tous les contacts et peut intervenir facilement.

NOUVELLE CONSTRUCTION

Les nouvelles constructions sont prises en mission par ERA PROJECTS, mais Johan et Erik sont toujours en CC du rendez-vous.

Par nouvelle construction, nous désignons les nouveaux projets de construction, les terrains en développement, … Nous nous arrêtons à la livraison provisoire.

Une fois qu'elle a été faite et qu'un agent immobilier résidentiel peut prendre en mission un nouveau bien sporadique, c'est possible en fonction du promoteur.

S'il s'agit d'un grand promoteur ou d'un compte clé, cela n'est pas possible, même s'il ne reste qu'une seule unité encore à vendre ; ERA PROJECTS s'en occupera à chaque fois.

Pour un dossier dont le preneur de mission pense qu'il peut donner lieu à un projet (développement et revente par ERA), le preneur de mission parcourra le dossier avec le Business Developer ERA PROJECTS. Selon le type de dossier, un membre ERA PROJECTS sera également présent. Après la prise de mission, notre Business Developer passera en revue la liste des promoteurs et déterminera l'ordre dans lequel les contacter. La prise de contact et les négociations sont menées par le Business Developer, en coopération avec le preneur de mission. Ces démarches ne sont réalisées que si le projet n'est pas mis en ligne.

Si un promoteur souhaite acheter l'immeuble, la disposition standard en matière de commissions pour prise de mission est suivie. La vente au promoteur va aussi au preneur de mission. Lors de l'achat de la propriété/du terrain à développer, la reprise de mission des appartements/maisons à construire doit être effectuée directement au taux de 3 % + frais de marketing + TVA ; un contrat est donc TOUJOURS signé immédiatement. Le Business Developer sera présent lors du compromis de reprise de mission. La commission de la reprise de mission revient au Business Developer et non au preneur de mission initial.

Si une estimation et/ou un entretien de prise de mission sont fixés et que le preneur de mission voit dans sa préparation qu'il peut s'agir d'un projet de construction neuve, il inclura immédiatement le Business Developer dans l'entretien ! Il/elle ne recevra aucune contrepartie pour cet entretien et/ou cette prise de mission. Les règles sont identiques à celles du point précédent.

1.12. WALKIN EN L'ABSENCE DU RESPONSABLE RÉGIONAL

Si quelqu'un vient au bureau pour une région particulière et que la personne responsable de cette région n'est pas présente, un collègue

prendra le relais. Vous informez correctement la personne et, si possible, vous concluez immédiatement une mission de vente.

Vous situez d'abord si la personne est venue chercher quelques informations rapides et veut simplement fixer un rendez-vous. Si c'est le cas, vous enregistrez ce rendez-vous, sans compensation commerciale associée. Simple affaire d'esprit confraternel.

Toutefois, si le client veut directement un entretien en bonne et due forme, donnez suite à son souhait. Cela signifie que - vous avez passé au moins une heure avec ce client, - vous avez créé une fiche prospect dans ERAforce avec un rendez-vous et une évaluation indiquant ce dont vous avez discuté : il doit alors s'agir de la totalité de l'entretien de prise de mission + un rendez-vous de suivi ou une tâche de suivi pour le responsable régional).

S'il n'est pas possible de conclure, le collègue fera tout son possible pour fixer un rendez-vous avec le responsable régional. Qu'il y ait conclusion immédiate ou non, le bien sera transmis au responsable régional. Le responsable régional cédera une somme forfaitaire de 200 euros (hors TVA) au collègue qui a servi d'interlocuteur au client. Cette rémunération n'est payable que si une mission de vente est conclue soit par cette personne, soit par le responsable régional, et uniquement quand le bien est vendu.

1.13. PRENEUR DE MISSION SUR

DEMANDE PERSONNELLE DU CLIENT

Si un propriétaire/vendeur demande quelqu'un personnellement, cette demande est toujours respectée, même dans la région de quelqu'un d'autre. Le responsable régional et le Sales Manager doivent être informés + envoyez-leur un message Chatter à ce sujet afin que cela soit associé au prospect.

1.14. PRISE DE MISSIONS

VENANT DE PARENTS OU

D'AMIS

Si l'un de vos proches ou de vos amis vend un bien situé dans la région de quelqu'un d'autre, vous pouvez le prendre en mission vousmême (uniquement si vous êtes également preneur de mission), mais informez-en toujours le responsable régional au préalable. Vous pouvez alors effectuer vous-même la prise de mission et la vente

(uniquement si vous vous occupez effectivement de la vente) (soit une commission de 25 %), mais nous vous conseillons de laisser le responsable régional se charger de la vente (dans ce cas, 15 % pour le preneur de mission et 10 % pour le vendeur). Le Sales Manager et le preneur de mission régional en sont toujours informés à l'avance + leur envoyer un message via Chatter.

Si vous vendez une maison à de la famille au premier degré, vous pouvez toujours choisir d'accorder une réduction de 25 % sur notre taux minimum de 3,63 % avec un minimum de 8 950 euros, si vous réalisez vous-même la prise de mission et la vente et ne recevrez aucune compensation pour cela.

Si vous ne faites que la prise de mission, vous pouvez renoncer à vos 15 %.

Si vous ne faites que la vente, vous pouvez renoncer à vos 10 % + 5%.

Si vous avez vous-même une société de patrimoine ou si vous êtes affilié à une société de patrimoine de votre famille proche, tout se fait également par l'intermédiaire d'ERA mais selon les règles suivantes :

- 10 % de réduction sur la commission standard d'ERA

- Votre commission peut être abandonnée à discrétion

- Toutes les autres questions sont traitées comme n'importe quel autre dossier de vente, avec le plus grand soin : les photos seront prises par notre propre photographe, une brochure de luxe sera produite, …

1.15.

PRISE DE MISSION PAR LE DEPARTEMENT LOCATION

Au département location, l'accent est toujours mis sur le cross-selling en direction de la vente.

Si les sales de la location sont en mesure d'organiser un entretien de prise de mission pour la vente, ils accompagneront le responsable régional commercial.

La répartition suivante s'applique en vue de la prise de mission :

- 10 % pour le directeur régional/preneur de mission

- 5 % pour le sales de la location qui a apporté la piste. Cette somme sera ajoutée à son fichier de commissions et prise en compte dans son décompte, le cas échéant,

à condition toutefois qu'il s'agisse d'un client qui n'a jamais été confronté à la vente auparavant.

Informez toujours le Sales Manager et le Teamleader location de ce type de prise de mission sur Chatter pour ce client particulier. Un prospect est également créé pour ce client avec le code source approprié.

Autre exception pour la location : s'il a acheté la propriété par l'intermédiaire d'ERA Wonen, la situation est différente puisqu'il est déjà client. Il s'agit alors d'une prise de mission du bureau (sales ou responsable régional désigné à 10 %) (seulement si la propriété a été achetée par l'intermédiaire de cette personne à l'époque où a été prise par le preneur de mission à l'époque, la commission est de 15 %).

Une rémunération de 100 euros + TVA est alors prévue à titre d'apport, à la personne de la location.

1.16. PRISE DE MISSION PAR LES FONCTIONS NON COMMERCIALES

Si une personne de l'agence qui n'a pas de fonction sales peut enregistrer un entretien de prise de mission pour une vente, 5 % seront versés à la personne ayant apporté le lead.

La personne non-sales qui peut prendre le rendez-vous peut choisir d'assister ou non au rendez-vous. C'est toutefois préférable.

Ces 5 % s'appliquent uniquement lorsque la piste n'est pas encore enregistrée et traitée dans ERAforce en tant que prospect.

Indiquez toujours au Sales Manager sur Chatter à propos de la transmission de cette piste, avec les explications nécessaires afin qu'il puisse assurer le suivi du bon déroulement.

Chaque collaborateur devrait transmettre au moins une piste par an à l'agence. Soyez donc proactif : famille, amis, sports, voisins, loisirs…

1.17. PRISE DE MISSION: GARAGES

Les frais que nous facturons à la vente d'un garage ou d'un espace de stationnement sont toujours de 10 % du prix de vente avec un minimum de 1500€ + TVA.

Dès que nous dépassons la commission minimale pour les ventes résidentielles, les 3 % + TVA habituels s'appliquent.

Exemple concret : si nous vendons un garage à Gand à 60 000€, la facture se chiffrera à 6000€ + TVA.

2. EXCEPTIONS AUX RÈGLES GÉNÉRALES

2.1. DISPOSITIONS SPÉCIALES ET SERVICES COMPLÉMENTAIRES

Tous les accords non standards avec des tiers sont discutés au préalable avec le Sales Manager et confirmés sur Chatter sur le prospect + doivent être décrits dans le contrat.

Tout service complémentaire (PEB, contrôle électrique, transaction, etc.) doit être discuté au préalable, sans quoi la personne qui l'accorde devra en assumer le coût elle-même via sa commission.

2.2. COLLABORATEURS COMMERCIAUX EN FORMATION

Si l'entretien de prise de mission a été mené par le Sales Manager ou un autre collaborateur commercial en phase de formation, on respectera la répartition suivante :

- Prise de mission (7,5 %/7,5 %)

- S'il se charge également de la vente, la vente (10 %) reviendra entièrement au collaborateur.

2.3. PRISE DE MISSION ISSUE DE MAGICS

Lorsque quelqu'un distribue des Magics dans la région d'un autre sales, qu'elle en tire un rendez-vous de prise de mission pour le directeur régional, et si celui-ci parvient à concrétiser la prise de mission, le directeur régional donne alors 5 % à la personne qui a distribué les Magics et qui a fixé le rendez-vous. Il en conserve ensuite 10 %.

Si le distributeur de Magics était en route et ne peut pas enregistrer immédiatement une prise de mission effective, mais obtient une piste concrète, la règle s'applique également.

Par exemple :

Le sales X est nouveau dans l'équipe. Au début de son parcours de prise de fonction, il avait encore de la place dans son agenda pour distribuer les « Magics vente » du sales Y à Tamise. Grâce à cette distribution, il a pu obtenir un rendez-vous au 10 Dorpstraat à Tamise pour le sales Y.

Une semaine plus tard, le rendez-vous a lieu et le sales Y prend effectivement ce bien en mission.

Au moment de la vente du bien, le sales X reçoit 5 % de la prise de mission et le sales Y 10%.

Le sales X doit donc saisir le prospect et l'appel de prise de mission associé dans ERAforce.

Par exemple :

Le sales X est nouveau dans l'équipe. Au début de son parcours de prise de fonction, il avait encore de la place dans son agenda pour distribuer les « Magics vente » du sales Y à Tamise. À partir de cette distribution, il a appelé un prospect qui a dit : « Pour l'instant, nous sommes encore en train d'examiner certaines choses, mais appelez-moi dans les deux mois ». Le sales X crée ce prospect dans ERAforce et assure également un suivi adéquat.

2.4. MALADIE OU CONGÉS: VENTES

Si une personne est absente pour cause de maladie ou de congé et qu'une visite entraînant la vente a été effectuée par un collègue, la commission est répartie comme suit : - le preneur de mission/vendeur reçoit le pourcentage de prise de mission et 60 % du pourcentage de vente, puisque le travail préalable a été réalisé par cette personne.

Cette visite avec vente est évidemment rétribuée également pour le collègue remplaçant, avec 40 % du pourcentage de vente.

Au demeurant, cela suppose que ce collègue achève ce dossier autant que possible ou y reste associé jusqu'au compromis de vente.

Si le repreneur doit encore procéder à l'activation complète, il recevra en tout état de cause 20 % de commission sur la partie vente, qu'il réalise cette vente lui-même ou non.

Concrètement : le repreneur procède à l'activation et à la vente et recevra donc 60 % au lieu de 40 %. Si la personne en congé ou malade réalise la vente elle-même par la suite, la répartition sera de 80/20 sur la partie vente.

2.5. MALADIE OU CONGÉS: PRISE DE MISSION

Le preneur de mission attitré d'une région donnée est en vacances et une visite spontanée a lieu. La prise de mission sera prise en charge par un sales désigné et il en informera le Sales Manager par le biais de Chatter. Répartition : - 10 % pour la personne qui réalisé la prise de mission - 5 % pour la personne en vacances.

Le preneur de mission en congé ne pourra entrer dans cette répartition que si ses résultats sont suffisants pour les mois précédents (au moins douze prises de mission les trois derniers mois s'il est preneur de mission et vendeur. S'il n'est que preneur de mission, il doit avoir réalisé au moins 20 prise de mission au cours des 3 derniers mois), sinon la visite spontanée sera à 0 % pour la personne en congé et les 10 % resteront pour le preneur de mission repreneur.

S'il s'agit d'une personne qui travaille sous le régime du walkin, donc avec une commission de prise de mission de 10 %, la répartition pendant les congés sera également de 1/3 pour la personne en vacances et de 2/3 pour le preneur de mission. - 6,66 % pour la personne qui a réalisé la prise de mission - 3,33 % pour la personne en congé.

En cas de maladie/congés, d'absence de courte durée (-5 jours), il sera procédé comme suit :

 Il devrait toujours y avoir une réservation dans l'agenda du preneur de mission au cours de la première semaine suivant ses vacances. Ce n'est que si le client le demande explicitement pour des raisons d'urgence que le rendez-vous peut être programmé avec quelqu'un d'autre. La prise de mission ne sera alors rétribuée qu'à hauteur de 10 % ou moins si le régime walkin (ci-dessus) s'applique.

En cas de maladie, de congé ou d'absence, on procédera comme suit :

 En cas d'absence prolongée pour cause de maladie (+5 jours), il n'y a pas de commission et le rendez-vous de prise de mission sera repris par le sales désigné avec une indemnité de prise de mission de 10 %.

 En cas d'absence prolongée pour cause de maladie (+5 jours), il n'y a pas de commission et le rendez-vous de prise de mission sera repris par le sales désigné avec une indemnité de prise de mission de 10 % pendant la première période des vacances, sauf si le sales est en résultat – voir ci-dessus.

Si le sales revient de vacances dans les cinq jours ouvrables, le rendez-vous doit simplement être reprogrammé dans l'agenda du preneur de mission à partir du moment où il reprend le travail.

2.6. SALES – MALADIE DE LONGUE DURÉE – VENTE

Vous êtes en maladie de longue durée si vous êtes absent plus de deux semaines.

Si vous avez commencé un dossier avant votre absence, mais que vous vous absentez pendant au moins deux semaines et que l'un de vos collègues reprend le dossier, la répartition est de 20-80 % : - 80 % pour le collègue qui reprend vos dossiers - 20 % pour vous parce que vous avez quand même fait le démarrage

Si vous avez encore un dossier en cours ou si vous avez obtenu une prise de mission de l'un des preneurs de mission mais que vous n'avez pas pu démarrer le dossier et que celui-ci a été confié à quelqu'un d'autre, vous ne recevrez rien en contrepartie.

2.7. REPRISE DE MISSION DE BIENS VENDUS

Si le vendeur était déjà client ERA WONEN, la règle suivante s'applique :

Si un client qui a acheté chez nous nous recontacte pour vendre son bien acheté, la vente sera automatiquement menée par le même vendeur. La répartition des commissions est de 10 % pour le preneur de mission et 5 % pour le vendeur. Cela vaut uniquement si le client appelle directement le vendeur pour lui demander de s'occuper de la vente de son bien, sinon, tout revient au preneur de mission.

2.8. VENTE

DE NOUVELLES CONSTRUCTIONS PAR LE RESPONSABLE RÉGIONAL

POUR L'IMMOBILIER EXISTANT

Un événement de lancement est parfois organisé lors du lancement d'un nouveau projet de construction ; le responsable régional doit toujours y être présent.

Si le responsable régional de l'immobilier existant parvient à réaliser la vente d'un projet de construction neuve, les honoraires seront partagés avec le responsable biens neufs de ce projet à hauteur de 40 % pour le vendeur immobilier existant et 60 % pour le vendeur biens neufs.

Le règlement et la communication se font toujours de pair, car il y a des choses spécifiques dans le domaine des biens neufs qui pourraient poser problème par la suite. Hors événements, il doit s'agir d'un acheteur concret (relation/client régulier) et non d'un prospect ordinaire. Les prospects ordinaires sont transmis sans frais au vendeur biens neufs.

Il en va de même lors d'événements comme « le Dimanche de la nouvelle construction ». Cependant, la part est ici de 40 % pour les options qui sont converties le jour même ou après si le vendeur reste associé à l'ensemble des discussions ultérieures et au suivi. Si le vendeur d'immobilier existant a mené un entretien ou une visite lors d'un événement et que le vendeur de biens neufs parvient encore à vendre à ce candidat, le vendeur d'immobilier existant recevra encore 20 %.

2.9. NOUVEAU CONTRAT APRÈS FIN DE MISSION

Si nous recevons une fin de mission et que le vendeur reprend la mission, tout reste tel qu'au moment de la prise de mission initiale. Sinon, les vendeurs auraient intérêt à laisser venir la fin de mission puis à reprendre la mission ensuite.

2.10. APRÈS LA FIN DE LA COLLABORATION AVEC LE COURTIER ERA

Après la fin de la collaboration, l'accord de commission reste en vigueur pendant une période maximale de six mois, après quoi toutes les commissions expirent. Cependant, seules les commissions se rapportant à des compromis déjà signés pendant la collaboration peuvent encore être payées par la suite. Il n'y aura aucun paiement pour les missions qui ne sont pas encore vendues au terme de la collaboration.

Aucun versement ne sera effectué pour les dossiers non vendus, y compris les 20 % de commission de lancement.

2.11. COLLABORATION AVEC UNE AUTRE AGENCE DU RÉSEAU ERA

- ERA WONEN reçoit un lead

Si la prise de mission/vente résulte d'une recommandation d'une autre agence ERA, la part de cette agence sera déduite en premier.

Lorsque nous recevons un lead d'une autre agence ERA, la répartition 20/80 est appliquée.

Le preneur de mission doit encore convaincre le client et signer le contrat. Il obtient 10 % des 80 % d'ERA WONEN en contrepartie, puisque le lead a été apporté.

Le vendeur recevra ses 10 % habituels sur les 80 % d'ERA WONEN.

Si nous recevons un contrat/prise de mission signé d'une autre agence ERA, la division 40/60 sera appliquée.

Le responsable régional/preneur de mission ne recevra plus de compensation parce que la prise de mission a déjà eu lieu, même si le prix reste à fixer. Il est également dans l'intérêt du preneur de mission que cette prise de mission se traduise par une vente rapide et satisfaisante pour les clients.

Le vendeur recevra ses 10 % habituels sur les 60 % d'ERA WONEN.

Si l'autre agence ERA demande au directeur régional/preneur de mission, lors du rendez-vous, de signer le contrat ensemble et de fixer correctement le prix, la répartition sera de 30/70.

Le preneur de mission doit encore travailler avec le collègue ERA en vue de convaincre le client et signer le contrat. Il recevra 10 % des 70 % d'ERA WONEN en contrepartie.

Le vendeur recevra ses 10 % habituels sur les 70 % d'ERA WONEN.

Exception :

Si nous recevons un contrat signé avec une commission inférieure à notre minimum, c'est-à-dire inférieure à 3 % + TVA et un minimum de 8950€ TVA comprise, ERA WONEN fera tout son possible pour conserver 60 % de la commission normale ; et donc pas la commission inférieure signée. Par conséquent, nous pourrions parler d'une répartition 35/65. La communication avec l'autre agence ERA à ce sujet sera toujours assurée par le Sales Manager ou éventuellement par le CEO.

Exemple :

Prise de mission ERA X à 2,5 % + TVA sur un prix demandé de 400 000€. Normalement, la commission minimale est de 12 000 € + TVA, desquels ERA WONEN perçoit 60 %, soit 7200 €. Cependant, à 2,5 %, nous ne parlons que de10 000 € + TVA et les 60 % ne de monteront qu'à 6000 €. Dans cet exemple particulier, puisque le réseau doit supporter l'ensemble des coûts de la vente, ERA WONEN demandera 72/28 en termes de répartition afin de recevoir l'équivalent de la commission normale.

- ERA WONEN apporte un lead

Si un preneur de mission prend une mission dans la zone de travail d'une autre agence ERA et partage ce mandat avec l'autre agent, on suivra le principe du 40-60, soit 40 % de la commission totale pour le bureau de la prise de mission et 60 % pour le bureau qui mène la vente et a vendu. Pour le calcul de la commission, la part de l'autre agent sera d'abord déduite puis la commission sera calculée sur le solde.

Si le preneur de mission obtient un lead dans la zone de travail d'un autre agent puis lui transmet entièrement ce lead, la commission convenue sera de 80 % pour l'autre agent et 20 % pour ERA Wonen.

Lors de la réalisation et du paiement, ERA Wonen versera au preneur de mission 25 % de la commission perçue.

Si ERA WONEN obtient la piste d'un vendeur interne, la répartition de ces 25 % se fera de la même manière que la normale (15 % dont 5 % pour le vendeur et 10 % pour le preneur de mission – en bref, 1/3 va au vendeur), donc dans ce cas : 1/3 de 25 % pour le vendeur et 2/3 pour le preneur de mission.

Important : le Sales Manager doit toujours être au courant des dossiers en cours concernant d'autres agences ERA.

Comment recevoir/transmettre les leads opérationnels ?

Avez-vous un lead pour une autre agence d'ERA ?

 Créez le prospect dans ERAForce

 Partagez le prospect dans ERAforce avec l'agence concernée qui pourra ainsi le traiter plus avant. Vous pourrez toujours le suivre efficacement en consultant simplement ce que l'autre courtier a déjà fait.

 Envoyez un e-mail à l'agence concernée pour les informer que vous avez un lead pour eux, fournissez le lien vers le prospect, signalez s'il s'agit du régime 20-80 % ou 40-60 % et demandez que les clients soient contactés dans les 24 heures + qu'ils nous tiennent au courant à ce sujet. Vous leur indiquez également que vous vérifierez l'évolution de la vente au bout d'un mois. Mettez TOUJOURS le Sales Manager en copie.

 Créez-vous une tâche dans le mois pour suivre la piste dans EF. Vous déplacerez évidemment la tâche chaque fois que nécessaire.

 Durant le suivi, une fois le prospect finalement converti, demandez à nouveau à l'agence concernée de partager cette mission. Ce n'est PAS automatique dans ERAforce, même si le prospect a été partagé.

Vous avez une prise de mission à transmettre à une autre agence ?

 Convertissez vous-même le prospect que vous avez créé pour ce dossier au nom de notre agence dans ERAforce.

 Envoyez un e-mail à l'agence concernée en joignant le contrat et les documents nécessaires. N'oubliez pas de mettre votre Sales Manager en CC.

 Une fois le prospect converti dans ERAForce, vous partagez la mission avec l'autre agence, ils peuvent ainsi continuer à travailler directement sur cette mission dans ERAforce en ajoutant toutes les informations nécessaires.

 Si nous partageons un bien dans une autre région, il est important qu'il soit partagé dans ERAforce mais nous ne sommes pas visibles sur la fiche du bien sur le site web avec les coordonnées ERA Wonen. Donc pas de 2e photo du vendeur visible.

Nous demandons à partager le bien de manière à ce qu'il soit visible sur notre site web, mais avec leurs coordonnées.

3. COLLABORATIONS ALFABET

3.1. EN GÉNÉRAL

ERA appartient, avec plusieurs autres sociétés, au groupe Alfabet. Le groupe se concentre sur la vente croisée et le brassage entre les entreprises qui le compose.

En vue de motiver tous les membres du groupe, il existe également un système de commission pour la transmission de leads.

Cependant, quatre règles générales s'appliquent à ces commissions :

 Confraternité = la base – Ne pas toujours vouloir obtenir quelque chose pour tout.

 Lead = qualité – Tous les leads transmis doivent être concrets. Si votre oncle possède un petit appartement sur la côte, qu'il n'est pas

satisfait de son syndic et que Tom doit effectuer deux visites supplémentaires, quatre appels téléphoniques de suivi, ... il ne s'agit pas d'un lead pour lequel une commission d'apport peut être perçue.

 Dans le cas d'une commission de recommandation, il faut toujours faire la distinction entre celle pour l'entreprise et celle pour le collaborateur qui a transmis le lead.

PAR EXEMPLE : X de Syndica transmet un lead à ERA WONEN. Syndica perçoit 20 % et, sur cette somme, X perçoit 25 % du coût salarial brut.

S'il s'agit d'un indépendant, X facture simplement ces 25 %. S'il s'agit d'employés, on parle de brut MAIS en brut ordinaire s'il s'agit de la première fois. Ils en gardent plus et sont ainsi encouragés à en faire davantage.

La commission moyenne d'ERA est de 10 000 euros – 20 % égalent 2000€, donc 25 % égalent 500€ qu'un travailleur indépendant peut facturer, ce qui représente environ 200€ nets pour un employé.

 Lead = nouveau.

Si vous transmettez une piste que quelqu'un a déjà prospectée de son côté, il va de soi que vous ne recevrez pas de commission de recommandation.

Nous voulons suivre au mieux la transmission des pistes et leur stimulation ; c'est pourquoi vous devez toujours mettre Margaux en CC (margaux@alfabet.be) lorsque vous transmettez une piste d'une entreprise à l'autre.

3.2. ERA

Si une personne de Syndica ou de Z Landmeters, par exemple, peut vous fournir une piste qui aboutit effectivement à une prise de mission et donc à une vente, l'arrangement ci-dessous s'applique à ces personnes et vous devez en tenir compte pour votre commission. Ces dispositions seront identiques à celles prises lors du 20/80 avec d'autres agences ERA.

Lorsque vous recevez une piste de vente ou de location dans votre secteur professionnel ou privé, vous la transmettez à l'agence ERA de la région concernée.

S'il s'agit d'une agence ERA au sein d'Alfabet, c'est-à-dire toutes les agences ERA Wonen et les agences dans lesquelles Johan a une participation majoritaire, vous recevrez une commission de recommandation de 20 % sur cette piste si elle aboutit à une vente ou à une location effective.

Placez Margaux en CC au moment de transmettre ce lead.

Si vous avez un lead pour une agence ERA qui n'est pas dans le groupe, vous le transmettez à Margaux qui la transférera à la bonne personne et s'assurera que le bon rendez-vous soit pris pour recevoir la commission de recommandation de 20 %.

Ce lead peut être facturé et sera payé à partir du moment où il aboutit à une prise de mission et donc une vente définitive avec acte.

3.3. SYNDICA

Si vous pouvez proposer à Syndica de devenir syndic d'un nouvel immeuble, vous recevrez 1 mois d'honoraires pour cet immeuble en guise de commission de recommandation. Sur ce montant, 50 % reviennent à l'entreprise et 50 % au collaborateur qui est à l'origine du lead.

Dès que le contrat pour le nouveau bâtiment est signé, la piste est rétribuée.

3.4. X ARCHITECTEN

Si vous pouvez faire passer une maison privée ou un projet en tant que prospect pour X Architecten, la commission de recommandation dépend du chiffre d'affaires généré.

 Jusqu'à 40K€ de chiffre d'affaires pour X, 5 % de commission.

 De 40K€ à 100K€ de chiffre d'affaires pour X, la commission reste fixe à 2000€.

 À partir d'un chiffre d'affaires de 100K€ pour X, la commission s'élève à 2 %.

Sur l'ensemble de ces commissions, 25 % sont toujours pour le collaborateur même.

La piste est rétribuée dès que l'offre pour un nouveau projet est signée.

3.5. KOHEZI

À examiner pour chaque lead, compte tenu de la taille des projets. Mais toujours avec un minimum de 2000€ pour l'entreprise dont 25 % pour le collaborateur.

La piste sera rétribuée à partir de l'acquisition définitive du bien.

3.6. YXILON

Si quelqu'un propose un chantier inférieur ou égal à 100 000€, l'entreprise perçoit 2 % de cette somme, avec un plafond de 2000 €, et 25 % de cette somme est destinée au collaborateur, mais toujours avec un minimum de 10 000 €.

Si quelqu'un apporte un chantier supérieur à 200 000 €, la commission est de 1 %.

Tout ce qui se trouve entre les deux est fixé à 2000 €.

La piste est rétribuée dès que l'offre pour un nouveau projet est signée.

3.7. Z LANDMETERS

10 % sur le chiffre d'affaires de la mission dont 50 % pour le collaborateur.

La piste est rétribuée dès que l'arpentage est effectué et facturé.

Les options suivantes sont possibles lors du règlement du dossier :

- Soit Z vient relever les mesures et établit la facture au propriétaire du terrain/bâtiment, qui la paie et la transmet ensuite aux nouveaux acheteurs lors de la vente

- Soit Z viendra relever les mesures et facture aux nouveaux acheteurs

 Dans tous les cas, le propriétaire du bâtiment/terrain doit confirmer par mail, noir sur blanc, qu'il paiera la facture si l'arpentage est réalisé et que la vente n'a finalement pas lieu.

3.8. RENTICA

Rentica est le spécialiste de la gestion au sein d'Alfabet, au service du patrimoine de ses clients.

Si, en tant que sales, vous obtenez un bien de rapport avec plusieurs unités dans votre portefeuille, vous mentionnez à chaque visite avec un acheteur potentiel que nous proposons toujours le service de Rentica.

L'approche commerciale consiste toujours à leur vendre à la fois un investissement et un service.

Commission: 3 mois des honoraires de gestion pour l'entreprise dont 50 % pour le collaborateur.

La piste est rétribuée dès que le contrat avec le nouveau client est signé.

3.9. AGENCY FOR REAL

5 % sur le chiffre d'affaires généré dont 25 % pour le collaborateur.

La piste est rétribuée dès que l'offre pour un nouveau projet est signée.

4. BONUS

4.1. FINANCIER

Un parcours de bonus supplémentaire existe pour les sales dont les résultats sont vraiment exceptionnels.

Bonus croissance :

ERA est disposée à accorder un bonus à l'agent immobilier en fonction de son chiffre d'affaires, lié à certains KPI et en fonction de son engagement continu au sein de l'organisation. Le bonus se calcule comme suit :

- Chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier inférieur à 100 000 euros : pas de bonus

- Chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier compris entre 100 000 et 110 000 euros : bonus de 5 % sur le total des commissions facturées par l'agent immobilier pour l'année

- Chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier compris entre 110 000 et 120 000 euros : bonus de 10 % sur le total des commissions facturées par l'agent immobilier pour l'année

- Chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier compris entre 120 000 et 130 000 euros : bonus de 15 % sur le total des commissions facturées par l'agent immobilier pour l'année

- Chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier égal ou supérieur à 130 000 euros : bonus de 20 % sur le total des commissions facturées par l'agent immobilier pour l'année

Les barèmes de chiffre d'affaires annuel indiqués se rapportent au chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier à ERA, réalisé grâce à ses activités opérationnelles (à l'exclusion des montants ponctuels tels d'une commission de recommandation), et HTVA

Les barèmes spécifiés pour le chiffre d'affaires annuel seront indexés chaque année, automatiquement et de plein droit, en fonction de l'indice des prix à la consommation, l'indice de base étant l'indice de janvier 2022 (soit 118,32) et le nouvel indice étant l'indice de janvier de l'année concernée, selon la formule ci-dessous :

Chiffre d'affaires annuel x nouvel indice indice de base

Si l'application de cette formule aboutit à une indexation négative, aucune indexation n'est appliquée cette année-là.

Le bonus sera toujours calculé en fonction du pourcentage applicable sur la commission totale facturée par l'agent immobilier pour l'année en question.

Par ex. Le chiffre d'affaires annuel facturé personnellement par l'agent immobilier à ERA est de 125 000 euros. En conséquence, le bonus est calculé comme suit : 15 % sur 125 000 euros, ce qui donne un bonus de 18 750 euros (HTVA) pour l'agent immobilier.

L'agent immobilier ne peut prétendre à un bonus que si chacun des KPI suivants est également atteint :

- L'agent immobilier peut avoir un maximum de 5 % de fins de mission ; s'il a plus de 5 % mais moins de 10 % de fins de mission, le bonus est divisé par deux ; et s'il a 10 % ou plus, l'agent n'a droit à aucun bonus

- Si l'agent immobilier réalise des ventes : pour 10 biens dont vous avez réalisé la vente, au moins 5 nouvelles prises de mission doivent être réalisées, grâce au travail de l'agent immobilier en tant que premier prospecteur

Le raisonnement est le suivant :

° chaque bien à vendre est visité en moyenne par 10 visiteurs, dont 1 visiteur – acheteur et 9 visiteurs – non-acheteurs

° En moyenne, 1 visiteur-acheteur sur 4 possède un bien immobilier qu'il souhaite vendre ; Au moins 1 nouvelle prise de mission devrait être réalisée auprès de ce public grâce au travail de l'agent immobilier

° En moyenne, 1 visiteur non-acheteur sur 4 possède un bien qu'il souhaite vendre ; Au moins 1 nouvelle prise de mission devrait être réalisée auprès de ce public grâce au travail de l'agent immobilier

- Le taux de satisfaction client de l'agent immobilier doit être d'au moins 9 sur 10

- L'agent immobilier doit obtenir un score d'au moins 95 % pour le fonctionnement opérationnel (saisie de tous les prospects, évaluation des visites dans les 48 heures, préparation des rapports mensuels sur les ventes physiques, etc.)

- L'agent immobilier doit respecter les normes et les valeurs de l'entreprise ainsi que la fonction d'exemple (par exemple, en tant que prospecteur le plus expérimenté, accompagner un collègue moins expérimenté sur la route pendant deux heures, sans compensation)

Ce bonus n'est donc pas un droit acquis standard purement basé sur le chiffre d'affaires annuel réalisé, mais sera toujours évalué individuellement en fonction de la réalisation ou non des KPI cidessus.

Pour autant que l'agent immobilier y ait droit, ce bonus est facturable au 31 décembre de l'année concernée, à condition que l'agent immobilier soit toujours actif au sein de l'organisation d'ERA au 31 décembre de l'année concernée.

Si la coopération prend fin au cours de l'année suivant l'année à laquelle ce bonus se rapporte, le montant déjà payé sera déduit des commissions en suspens. Si les commissions en suspens sont inférieures au bonus déjà payé, une note de crédit sera émise pour le montant de la différence.

Au terme de la coopération, le droit à toutes les primes qui n'ont pas encore été facturées prend fin.

4.2. TESLA

Par défaut, tout le monde dans notre agence conduit une FIAT. En guise de motivation supplémentaire pour les sales qui en font vraiment plus, vous pouvez bénéficier d'une Tesla.

Le principe est similaire à celui du système de bonus supplémentaire. Les conditions à remplir :

- Bien faire votre travail ne suffit pas pour vous.

- Une Tesla n'est destinée qu'aux sales de niveau supérieur, les meilleurs des meilleurs.

- Vous devez être en service depuis au moins 3 ans.

- Il faut avoir une certaine loyauté envers l'agence.

- Vous êtes dans le parcours du bonus supplémentaire depuis au moins 2 années consécutives et vous êtes membre du Club Excellence à chaque fois.

- Vous créez du travail pour l'agence : vous ouvrez une nouvelle zone, vous approfondissez une région particulière, ... ou vous fournissez une quantité de travail incroyable. (par exemple, le sales X qui a placé une certaine région sur la carte ERA Wonen à partir de rien OU le sales Y qui a réalisé plus de 120 ventes de nouvelles constructions au cours de sa meilleure année.)

- Vous montrez l'exemple à l'équipe en matière de KPI et d'état d'esprit.