praktisch

Over vouchers en omboekregelingen

Door de coronapandemie zien en zagen duizenden toeristen hun geplande reis in het water vallen. De Consumentenbond opende een vakantiemeldpunt om te achterhalen wat er van afgesproken compensatieregelingen terechtkomt.

Geertje Bikker-Otten

Repatriëring

Wie de grauwheid van februari even wil ontvluchten kan prima terecht op de website van een reisorganisatie. Daar ljkt de zon altjd wel te schjnen, en zou je op het eerste gezicht de indruk kunnen krjgen dat er qua reisbeperkingen niets aan de hand is. Alvast voor over een paar maanden een reis boeken naar een hotel aan een azuurblauwe zee, een vakantiepark of een exotisch oord: dat kan (al adviseert de overheid om dat tot 31 maart niet te doen). Meer dan anders ligt de focus nu ook op de onzekerheid van de situatie, met als insteek dat de reiziger daar zo min mogeljk hinder van zal ondervinden. Reisorganisaties hebben het nadrukkeljk over geldteruggaranties en de mogeljkheid om gratis om te boeken. Mocht een reisbestemming onverhoopt code oranje krjgen, dan geldt er een repatriëringsregeling.

Vouchers

Annuleringsregelingen en omboekmogeljkheden kunnen er op papier nog zo mooi uitzien: de vraag is hoe ze in de praktjk uitpakken. Duizenden toeristen kregen vorig jaar een voucher (zeg maar: een tegoedbon) toen hun vakantie niet doorging. Het idee was dat ze die zouden kunnen gebruiken om later alsnog een vliegreis of vakantie mee te betalen. Maar wat als de situatie daarvoor ook dit jaar te instabiel is? In principe hebben toeristen het recht om in plaats van zo’n voucher hun geld terug te vragen. Lukt dat ook? De Consumentenbond kreeg vorig jaar honderden klachten over geannuleerde reizen. Om de ervaringen van reizigers te inventariseren is de organisatie een vakantiemeldpunt gestart. In de eerste drie weken werden hier 2600 meldingen gedaan. Aardig detail: een op de vjf betreft een compliment in plaats van een klacht.

Pakketreis

Zoals gezegd adviseert de overheid om tot eind maart geen reizen naar het buitenland te boeken. Wie een buitenlandse vakantie overweegt kan gezien de omstandigheden het beste voor een pakketreis kiezen, meent de Consumentenbond. Als je zelf bjvoorbeeld een vliegreis en een hotel boekt sta je minder sterk als er problemen rjzen. Als je bj een reisorganisatie een pakketreis hebt geboekt en het voor je op reis gaat onveilig bljkt te zjn op de reisbestemming mag je gratis annuleren en heb je recht op geld terug. Ook bj een faillissement ben je beschermd. Wie een vliegreis wil boeken, kan dat het beste rechtstreeks bj een vliegmaatschappj doen, en niet via een boekingssite. Als een vlucht geannuleerd wordt krjg je in het eerste geval sneller je geld terug, meldt de Consumentenbond.

>>consumentenbond.nl/acties/vakantiemeldpunt-corona