ERIAC CAPITAL HUMANO No.77 by ERIAC Capital Humano

LA REVISTA DEL EJECUTIVO DE CAPITAL HUMANO

No. 77 AGO-SEP-OCT 2016

FORO MUNDIAL DE RECURSOS HUMANOS

2016

PASIÃ&#x201C;N POR EL TALENTO

El Tecnológico de Monterrey es la universidad #1 en América Latina en la opinión de los empleadores. - QS Graduate Employability Rankings, 2016.

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CRÉDITOS

Editorial

CONSEJO DIRECTIVO 2016-2018

Lic. Carlos Buchanan Ortega

Estimados socios y amigos Es un placer saludarles por este medio y agradecerles la oportunidad que me brindan de fungir como Presidente del Consejo Directivo 2016-2018. Será para mí un grato compromiso seguir con la gestión que el año pasado realizó nuestro compañero Oscar Alvarado Camacho. Aprovecho la presente para hacer un reconocimiento a su labor junto con la del Consejo Directivo en la realización de diferentes actividades que posicionan a ERIAC como un referente en la vinculación y desarrollo de profesionistas de RH, incluyendo por supuesto la organización del Foro Mundial de RH 2016. Esta edición es precisamente una recopilación de los temas más importantes que los conferencistas nos compartieron en el evento. En entrevistas exclusivas para ERIAC Capital Humano, cada uno de ellos nos habló de su visión, liderazgo y experiencias personales que tocaron fibras de los participantes, quienes sin duda tomaron ideas e inspiración para llevar no solo a sus lugares de trabajo, sino a su vida diaria. Me despido poniéndome a sus órdenes en nombre del nuevo Consejo Directivo y recordándoles que tenemos un programa de preparación de certificación RH que con gusto ponemos a sus órdenes. Lic. Carlos Buchanan Ortega Presidente Consejo Directivo ERIAC Capital Humano 2016-2018

Lic. Jesús Manuel Aldrete Rosales

Ing. Germán Alvarado Paredes

Lic. Miguel Almaguer Ortega

Ing. Ricardo Chapa Valencia

Lic. Jesús Cristo Mendoza Luna

Ing. Alfredo Bustani Adem

Dr. José Antonio Cárdenas Marroquín

Lic. Martha G. Maeda Martínez

Ing. Eduardo Marcos Hamscho

Lic. Mario Saucedo Rodríguez

Lic. Luis A. Mercado Garza

Lic. Paola Meza Garza

Ing. Jorge Jaimes García

Lic. Rebeca Guerra Márquez

email: eriac@eriac.com.mx teléfono: (81) 81158181

EDICIÓN Diana Cárdenas Imagina Conceptos dianac@imaginaconceptos.org DIRECCIÓN DE ARTE Alejandro Anaya AF Comunicación alejandro@afcomunica.com DISEÑO EDITORIAL Jesús Quiroga Fonrouge No Heroes fonrouge@noheroes.mx

CONTENIDOS

Reflexiones del Foro Mundial 2016

Celebrando las ciudades

Deep why

Cambio de mentalidad

4 preguntas de Steve Cadigan

— Dr. José Antonio Cárdenas

Escribir nuevas narrativas de vida

Entrevista a Miguel Castuera

Entrevista a Jorge Rosas

Dolf van den Brink y sus lecciones de África

Evolución de RH

Nuevos socios/ Agenda

Entrevista a Jorge Font

Cambios profundos

... Y emergí

Entrevista a Luis García

Entrevista a María Belón

Entrevista a Porter Erisman

8 INTRODUCCIÓN

Reflexiones del Foro Mundial 2016: todo empieza y termina con la gente por: Dr. José Antonio Cárdenas Marroquín

Una vez más, el Foro Mundial de ERIAC Capital Humano, en su 9ª. Edición este año, superó las expectativas de propios y extraños. Una vez más, la comunidad de profesionales en la gestión nos llevamos múltiples perspectivas, diversos enfoques, pero, sobre todo, una inigualable colección de experiencias que nos confirman que, aquí y ahora, todo empieza y termina con la gente.

INTRODUCCIÓN Reflexiones del Foro Mundial 2016

odos y cada uno de los ponentes nos dejaron algo; permítanme aquí centrarme en tres experiencias ejemplares, contrastantes en cuanto a tema, contexto y forma de trascender:

La intervención de Porter Erisman, quien lideró las operaciones del sitio web internacional de la compañía Alibaba’s Group, empresa que pasó de estar en un pequeño departamento a ser la compañía más grande del mundo en comercio electrónico, me hizo recordar las palabras de Jesse Owens: todos tenemos sueños, pero no todos tenemos la determinación, osadía, dedicación y disciplina para hacerlos realidad. En muchos está presente que Jesse Owens obtuvo cuatro medallas de oro en los Juegos Olímpicos de Berlín en 1936. Pocas veces un atleta había tenido tantas dificultades para competir: un torbellino racial en los Estados Unidos y los albores de un antisemitismo obstinado en Alemania estuvieron a punto de revocar la participación de los norteamericanos en los Juegos. Así mismo, los radicales afroamericanos presionaron por evitar que Jesse compitiera, pretendiendo enarbolar su figura como estandarte étnico. Finalmente, el Comité Olímpico canceló la participación de su entrenador y mentor. No obstante, Owens superó todos los obstáculos; más allá de las expectativas y pronósticos. En cierta medida, este fue el nivel de reto que enfrentó Jack Ma, un profesor chino, quien fundó la firma Alibaba en 1999, basado en la creencia que la Internet sería el vehículo para impulsar a las compañías pequeñas que pretendían crecer y

competir en los mercados domésticos y globales. Pocas veces una empresa emergente había tenido tantas dificultades para establecerse: solo dos millones de habitantes chinos utilizaban Internet y mucho menos de ese uno por ciento de la población remotamente consideraba adquirir algún producto en línea; el poder de compra era muy bajo y la penetración de las tarjetas de crédito, insignificante. En un medio en donde la desconfianza era común y una operación comercial raramente se llevaba a cabo si el comprador y vendedor no interactuaban cara a cara, la posibilidad de concretar un acuerdo en línea era más bien remota. Más aun, no se sabía si el gobierno chino fuera a rechazar o apoyar a la Internet con políticas públicas. Con todo, el grupo Alibaba es hoy en día el líder mundial del comercio electrónico, minorista y mayorista, con más de 300 millones de clientes en todo el mundo y billones de actividades comerciales en línea. La promoción anual Singles´ Day de Alibaba maneja del orden de 10 billones de transacciones, mucho más que el Black Friday, el Cyber Monday y el Buen Fin combinados. La experiencia de Jack Ma demostrado que el comercio electrónico se puede convertir en un disparador de la economía como un todo. ¿Cómo lograron un maestro de escuela y 17 amigos surgir de la obscuridad, superando enormes obstáculos hasta edificar una forma innovadora de comprar y vender? La nueva manera de hacer negocio que está transformando la dinámica global de las transacciones comerciales, empieza y termina a con la gente: un líder singular y un equipo de alto desempeño.

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INTRODUCCIÓN Reflexiones del Foro Mundial 2016

Tuvimos la oportunidad de escuchar también a otro líder singular, Dolf van den Brink, presidente y Director General de Heineken México, quien nos confirmó que, aun cuando el tema de liderazgo sigue siendo controversial, recurrente e inconcluso, los verdaderos líderes han encontrado su fórmula empírica y están dispuestos a compartirla. El autor y consultor en tema de liderazgo Pat Lencioni argumenta que un líder extraordinario debe obsesionarse con cuatro temas: La importancia de crear y mantener un equipo cohesivo de liderazgo, utilizando el conocimiento mutuo y la confianza como elementos integradores; evitando la política, la ansiedad disfuncional y el desperdicio de energía. Asegurar que el equipo comparta claramente el deber ser y el hacer, buscando la eficiencia que proviene de la claridad de rumbo, el sentido de unidad y la autonomía. Abocarse a que el equipo de liderazgo comunique el rumbo, los límites y las fronteras de la responsabilidad individual y colectiva: mensajes cortos, variados y repetitivos basados en información clara. Reforzar de manera explícita los mensajes a través de los sistemas sociales: reclutar, seleccionar, desarrollar, compensar y reconocer a todos los colaboradores de manera consistente, manteniendo la identidad y el sentido de dirección compartidos.

Por su parte, el directivo de Heineken insiste que el líder y sus seguidores deben ser valientes para proponer ideas creativas e innovadoras que resulten en una propuesta diferenciada de valor. También sostiene el imperativo de decidir y hacer que las cosas sucedan, pero asegurando claridad en lo que se hace y alineación con lo que se debe hacer. Así mismo, la conducta de cada líder y colaborador debe organizarse alrededor de compromisos concretos de equipo, legitimando la obligación de cada persona para concretar y aportar en lo individual. Aprendimos nuevamente en su charla que todo empieza y termina con la gente, siendo la confianza una plataforma de todo y para todo. Por tanto, la estrategia está subordinada a la cultura, pero debemos recordar que esta última debe de estar al servicio de la visión, las metas y las aspiraciones. Dolf van den Brink resume al líder ejemplar en tres palabras griegas: ethos, pathos y logos. De esta manera, insiste, un líder se prepara anticipadamente para dirigir en un contexto complejo con autenticidad, empatía y actitud racional. Finalmente, el Foro Mundial nos dio la oportunidad de escuchar a Maria Belon, sobreviviente del tsunami que azotó el sureste de Asia en el 2004; extraordinario ejemplo de valentía y resiliencia; de alguien que logró regresar, traspasando el umbral de lo preestablecido. Belón nos confirmó que aquella persona que aparenta ser enteramente feliz es muy posible que haya experimentado una mezcla de altas y bajas;

La nueva manera de hacer negocio que está transformando la dinámica global de las transacciones comerciales, empieza y termina con la gente: un líder singular y un equipo de alto desempeño. períodos de intensa alegría, así como momentos de tristeza, coraje, ansiedad y miedo. El hecho es que nuestro cuerpo y mente no han evolucionado para manejar el intenso y constante estrés contemporáneo. Más aún, esta contradicción biológica nos mantiene en estado de alerta y ansiedad, predispuestos hacia lo negativo, de tal manera que posiblemente estamos diseñados para experimentar lo opuesto a la felicidad y el bienestar. Regresamos a un punto preestablecido de bienestar, a menos que suceda algo muy extraordinario en nuestras vidas. Las crisis y eventos negativos cotidianos nos alejan de ese punto temporalmente, pero retornamos al estado original; también sucede con lo positivo que experimentamos. Modificar para bien este nivel recurrente de bienestar requiere voluntad, disciplina y entrenamiento, con el propósito de manipular las fuerzas que provocan esta resiliencia. Tres reacciones ocurren en nuestro interior que no nos permite superar nuestro estado original: Primero, nuestra mente tiende a emitir juicios sobre lo que nos acontece interna o externamente, de tal manera que de inmediato decidimos si algo es bueno o malo, correcto o incorrecto, nos gusta o nos disgusta. Esto nos facilitan la vida, toda vez que categorizamos los pensamientos

y sentimientos primordialmente en nuestro beneficio, pero también delimita nuestras experiencias potenciales y nos conduce a estar insatisfechos al descartar a priori una buena parte del porvenir. Segundo, en el momento de decidir que algo es bueno o conveniente, opera un instinto de adhesión a una persona, un objeto; a una creencia. Sin embargo, frecuentemente nos adherimos a algo relativamente efímero, en un mundo dinámico y cambiante. Tercero, cuando decidimos que algo es malo o inconveniente, nos resistimos, nos alejamos de aquello que juzgamos negativo o incómodo. De esta manera, rechazamos conductas, hábitos, personas o cosas porque creemos que no nos producirán bienestar. No obstante, a menudo estos juicios prematuros, accidentales o frívolos precisamente nos alejan de la felicidad, porque son reflejo de lo que la sociedad cree y predica, no productos de nuestro ser. Todo empieza y termina con la gente: ya sea en el interior de nuestro ser, para superar de manera permanente nuestro nivel de bienestar, para hacer que las cosas sucedan a través de nuestro liderazgo efectivo, o para tener la osadía de lograr lo que antes nadie había logrado.

José Antonio Cárdenas Marroquín es Socio Director de Autodirección y Aprendizaje, SC., Chief Learning Officer de Predictive Technologies Co. y Consejero de Eriac Capital Humano; Maestro en Administración de Tecnología por el MIT, Maestro en Recursos Humanos por la Universidad de Utah y Doctor en Innovación Educativa por el ITESM. Contacto: jac@autodireccion.com

FORO MUNDIAL

Entrevista a Jorge Font, Atleta, profesor y activista social

por: Diana Cรกrdenas editora ERIAC Capital Humano

FORO MUNDIAL JORGE FONT

¿Qué papel juega el lenguaje en el re-cuento del que hablabas en tu charla? Yo creo que mucho. Recientemente leí que uno no puede ver lo que no puede nombrar. Para mí, es el enorme regalo que te dan los maestros, no sólo de la escuela, sino los maestros de la vida, amigos, familia, que te ayudan a ponerle nombre a las cosas. Me atrevo a decir que en mi experiencia ponerle nombre a las emociones las hace menos amenazantes porque en cuanto les pones nombre las colocas delante de ti y son más manejables; no te manejan a ti. Hablabas también de que la cosificación se da en varios ámbitos de la vida ¿qué podemos hacer para evitarla? No lo sé, pero en lo particular, me he dado cuenta de que alcanzo a ver a las otras personas más como personas cuando yo estoy en paz, cuando tengo menos prisa y cuando tengo la claridad de mente y corazón para mirar. Esto en un mundo rápido, ruidoso y con objetivos poco claros creo que suena un poco quijotesco. Las herramientas tecnológicas pueden ser muy útiles pero a veces distraen. Cada quien encontrará sus espacios. A mí me sirve el deporte como un espacio en el que salgo de lo cotidiano. Cuando voy a esquiar o cuando salgo a andar en la silla de ruedas me ayuda a volverme a centrar, a volverme a encontrar. Gano un poco de perspectiva y reflexiono sobre los otros.

¿Cómo podemos cambiar nuestras narrativas? ¿por dónde empezar a contarnos otra historia de nosotros mismos, de las empresas, de las familias? Yo creo que una es dándote cuenta de qué cuentos te narras. Hay desde ejercicios muy sencillos, como escribir. A mí, por ejemplo, me ayudó muchísimo el modelo de Escuelas de Perdón y Reconciliación (ESPERE). Tú llegas con un caso, con una persona en mente a la que quisieras perdonar, y escribes lo que ocurrió. A veces la primera versión es desde el rencor, y luego hay la oportunidad de ponerle un poco de análisis y de perspectiva. La siguiente vez que lo escribes ya no lo haces tan enojado. Después es escribirlo desde la óptica y la visión del otro. Te pones en el lugar de la otra persona; lo que a mí me sorprendió a nivel de experiencia es darme cuenta de que a veces estamos en este paradigma de tener la razón siempre y se nos olvida que cada quien tiene las mejores razones para actuar cómo lo hace y tiene sus narrativas. A veces es así de sencillo, darte cuenta, escribir. Hay amigos, los buenos amigos, que con una pregunta te cuestionan toda tu narrativa, porque los buenos amigos no son cómplices de todo, te cuestionan. ¿Sería conveniente aplicar las ESPERE o alguna metodología similar en las empresas? Yo creo que sí. Los casos que más recurren a las ESPERE son precisamente personas que tienen conflictos con familiares o compañeros de trabajo. Es decir, hay muchos archivos del rencor que uno va cargando. Sí ,creo que hay muchas oportunidades de cambiar un escenario, de buscar una puerta de perdón y reconciliación.

Hay amigos, los buenos amigos, que con una pregunta te cuestionan toda tu narrativa, porque los buenos amigos no son cómplices de todo, te cuestionan.

Hablabas de los maestros de resiliencia que cada quien tiene ¿Cuáles fueron los tuyos? Yo creo que yo tuve mucha suerte porque yo tuve varios. Mi mamá que es decoradora de interiores me enseñó que a veces se puede caer la fachada, pero que el reto es que se mantengan los cimientos. Mi papá me enseñó a esquiar donde me accidenté pero también me enseñó que lo mismo que me había provocado un accidente era lo que me podía ayudar a poder enfrentarlo. Me enseñó también con su fragilidad a ser verdaderamente papá y no un súper héroe que todo lo aguanta. Mi hermano me enseñó que yo seguía siendo Jorge y que no podía ser el consentido de mi mamá, el que se

dejaba que le resolvieran todo. Mis tíos me enseñaron que hay cariños diferentes y que se pueden platicar de todo con otras personas. Tere mi esposa me enseñó a aceptar cosas que yo todavía no había aceptado. Y Pablo mi hijo me ha enseñado el cascabel de la alegría y me muestra todos los días la tolerancia, la paciencia y sobre todo la ilusión del futuro. Y con su vida me ha enseñado la utopía de construir un país que esté a la altura de la dignidad de mi Pablito.

FORO MUNDIAL

Entrevista a Luis GarcĂa, Senior Managing Director, Orange Capital

FORO MUNDIAL LUIS GARCÍA

¿Cuáles crees que son algunas circunstancias que habría que crear en el país para un mejor escenario? No despertar pensando que alguien que no somos nosotros va a resolver las decisiones y las acciones que tenemos que hacer nosotros. Yo no creo en el paternalismo gubernamental ni creo en que sea de mucha utilidad el que pensemos que vamos a evolucionar gracias a las políticas públicas o gracias a un gobierno que tiene su agenda y que no comparte necesariamente las prioridades de los empresarios. Es fundamental que en la medida de lo posible sigamos creando y desarrollando talento, que apuntalemos la base de pensamiento de nuestros grupos, la capacidad de pensar fuera de la caja, de atreverse, de no tener miedo a fracasar, de asumir riesgos, calculándolos lo más posible pero tratando de compaginar también a los grupos con mucha experiencia con aquéllos que tienen mucho ímpetu pero necesitan aprender el camino. Es el sincretismo que debe darse entre la sangre nueva de los millenials y la gran experiencia de los baby boomers o generación X. Es una buena mezcla, yo creo que hay que buscar la circunstancia; claridad en la visión, capacidad de ejecución y medición de la manera en que evolucionamos y logramos o no los objetivos.

¿Cuál es la importancia de la comunicación en los equipos de trabajo? La primera es la claridad, mientras más simple mejor. La comunicación elaborada, coercitiva quizás poco reactiva se pierde. Hoy es un reto cuando tratas de comunicarte con grupos de personas, y déjame darte un dato. Una persona normal dice alrededor de 150 palabras por minuto, pero el cerebro puede procesar hasta 500. De manera que si lo que estoy viendo o escuchando no me tiene atento, me voy. Mi capacidad de pensar en lo que estoy escuchando se limita y entonces no logro aterrizar en la comunicación el mensaje. Por lo tanto, la claridad en el mensaje depende de la lucidez del que comunica y de los apoyos que usa para que visualmente, gráficamente, narrativamente, esa comunicación abra un buen canal.

¿Qué necesita hacer México radicalmente para mejorar la economía? Hay un trinomio en el país conformado por tres grupos, uno de ellos es el de los políticos de siempre que tienen una agenda y que se cuidan entre ellos siempre; los oligopolios que tienen control, que tienen poder y que tienen influencia; y los medios de comunicación que los unen y articulan junto con ellos la manera en que quieren que pensemos, la manera en que quieren que los percibamos y que entonces en conjunto no tienen incentivos para cambiar; es un triángulo. Políticos, oligarcas, es decir dueños de pocos negocios que manejan muchas cosas: dos televisoras, dos refresqueras, etc. Ese es el poder de los oligarcas. Mientras éstos tengan el control con los políticos de un lado y los medios manipulando a la sociedad las cosas no van a cambiar. ¿Cómo sacudir esto? Puede haber un cisma desde el punto de vista político, un cambio político de profunda relevancia. Esperemos que estos foros sirvan para un mensaje que trascienda, que nos toque fibras para llevarles a nuestros equipos ideas nuevas y ejecutarlas, que no se queden en episodios de popularidad.

Es fundamental que en la medida de lo posible sigamos creando y desarrollando talento, que apuntalemos la base de pensamiento de nuestros grupos, la capacidad de pensar fuera de la caja, de atreverse, de no tener miedo a fracasar, de asumir riesgos… Mencionaste en algún momento la palabra “mantras” en tu conferencia. ¿Tú tienes un mantra? Más que mantra yo creo que tengo un propósito en la vida y es influir positivamente en la vida de otras personas con disciplina, trabajo y honestidad.

FORO MUNDIAL

Entrevista a María Belón, Sobreviviente del tsunami del 2004

por: Diana Cárdenas editora ERIAC Capital Humano

FORO MUNDIAL MARÍA BELÓN

“Y

emergí” fue la frase con la que más resoné en el Foro Mundial de RH. La pronunció María Belón, sobreviviente del tsunami de Tailandia en 2004. Dice María, apasionada de los cuentos y la mitología griega, que desde niña su peor pesadilla siempre fue Poseidón; tiempo después descubrió que lo asociaba con perder el control de su vida. María es española, de una simpatía arrolladora. Vivió ocho años en México, donde nacieron dos de sus hijos, y posteriormente se mudó a Japón con su familia. Siempre estuvo latente en ella el miedo a un tsunami en la costa nipona. Cuando su esposo le propuso viajar a Tailandia de vacaciones, no dudó en decir que sí para alejarse unos días de ese peligro que sólo existía en su mente. Días antes del tsunami, María salió a comprar souvenirs en Tailandia y se topó con una reproducción del famoso grabado La gran ola de Kanagawa. Narra que cuando lo vio, lo primero que pensó fue eso: “la gran ola sigue siendo mi peor pesadilla”. Y como dice ella “La vida siempre te va a buscar ahí donde te escondes”. A María la encontró. Quienes hayan visto la película Imposible recordarán aquella escena donde Naomi Watts –protagonista de la película basada en la historia de María– está acorralada entre el cristal de una ventana y la inminente ola que finalmente la arranca de la tierra. Lo que siguió fue caos, confusión, oscuridad y un breve silencio. Y después, María emergió. Cuenta que desde el instante que pudo sacar su cabeza del agua y volver a ver el cielo, algo cambió. Pudo entenderen segundos

el sentido de su existencia. Supo que la vida le estaba diciendo Sí. Y en medio de aquella inmensidad de agua turbia y desechos de todo, empezó a buscar a su esposo e hijos. Mientras María narraba su historia yo empecé a pensar en los tsunamis de mi vida; supongo que todos los asistentes a la conferencia estaban haciendo lo mismo, reviviendo sus propios tsunamis. Y es que la vida es así. Cuando estamos a punto de perderla, nos pasa de golpe, en cámara rápida, las mejores y peores escenas de las que fuimos protagonistas. Cuando María ya había encontrado a dos de sus hijos entre las aguas que dejó el tsunami, fueron a asirse a un árbol. En una de las ramas había una coca cola. María, por herencia de su madre (lo contó entre risas), tenía prohibido a sus hijos tomar coca cola en casa. Uno de los chicos ve la lata y le pregunta a María: “Mamá, ahora sí podemos tomar una ¿no?” y María contesta “Bueno, hoy haremos la excepción”. Y es que el sentido del humor, dice María, también es esencial para la subsistencia. No sé cuántos tsunamis nos falte pasar, posiblemente varios, son parte de la vida. La pregunta es qué aprendemos de ellos. Cuenta María que después de unos meses estaba llorando en la sala de su casa y entra su hijo menor con un carrito en la mano: “Mamá, ¿por qué lloras?” “Nada, es sólo que me gustaría saber por qué nos pasó esto”. A lo que el pequeño filósofo de siete años–así lo llama María– le responde “Bueno Mamá, es que no te hagas preguntas que no tienen respuesta”. Y siguió arrastrando su carrito, inmerso en el juego.

“El sentido del humor, dice María, también es fundamental para la subsistencia”.

Les comparto algunas reflexiones que María nos dio en entrevista: ¿Qué es lo que más te importa ahora? Estar pendiente de las necesidades de la gente que tengo alrededor. Hacer lo que yo puedo para mejorar la vida de los demás. En la medida de lo posible, es demasiada la necesidad que hay pero por lo menos no tener la sensación de que uno pierde el tiempo en cosas que no valen la pena, ocupándose de uno mismo. Lo que hay que intentar es dejar esto un poquito mejor de lo que lo hemos encontrado. Para eso hay que luchar cada día, poner las energías, las ganas, la fuerza, el talento.

¿Cómo te cambió a ti la vida la literatura? Realmente forma parte de mi educación. Uno descubre que en los cuentos está la proyección de lo que tú quieres ser. Todo aquello que te llama la atención, que admiras, que te gusta de un personaje es porque en el fondo lo que quieres es despertarlo en ti. A los niños les pasa lo mismo, cada vez que encuentran un héroe lo que quieren es despertar su propio héroe, y creo que es una manera hermosa de encontrarnos con las características hermosas que todos tenemos dentro.

¿Cómo hacer más sensibles a las empresas? A mí no me gusta hablar de las empresas en general porque es algo impersonal. Dentro de las empresas hay personas, personas que tienen capacidad de decisión. Y esto es lo que hace sensible a una empresa, son los directivos, los propios trabajadores de base los que logran el cambio.

FORO MUNDIAL

Entrevista a Miguel Castuera, HRBP, UBER Latam

UBER es una de las empresas de más alto crecimiento según datos del Fortress Investment Group y tiene presencia en en más de 270 ciudades.

FORO MUNDIAL MIGUEL CASTUERA

“En una nevada tarde de París en 2008, Travis Kalanick y Garrett Camp tuvieron problemas para conseguir un taxi. Por ello se les ocurrió una idea simple: tocar un botón para conseguir un viaje”… Es así como inicia el sitio web de UBER y también la historia del viaje de estos dos jóvenes que han revolucionado la manera en que nos transportamos. UBER es una de las empresas de más alto crecimiento según datos del Fortress Investment Group y tiene presencia en en más de 270 ciudades, lo que podría implicar un reto en el tema de la gestión de la diversidad cultural. Tuvimos la oportunidad de entrevistar a Miguel Castuera –HRBP Latinoamérica de UBER– en el marco del Foro Mundial de RH, quien nos comentó que la clave para este tema es respetar a todas las personas como individuos. “Nosotros estamos seguros

de que cada una de las personas en UBER es única y el hecho de que nosotros respetemos esa unicidad hace que ellas pueden hacer la mejor versión de sí mismas”. Una de las frases que UBER ha lanzado como parte de su campaña de medios es Celebrar las ciudades. “UBER, en todas las ciudades donde está, no únicamente es una plataforma tecnológica que brinda una opción de transporte, sino que también tiene otro tipo de impacto”, señaló Castuera. “Es una plataforma que también ayuda a que nuestros socios tengan otra opción más de empleo, así como a reducir la cantidad de autos en la calle con la opción de UBER pool. Eso es celebrar las ciudades, que donde nosotros estemos tengamos un impacto positivo no solamente en la transportación, sino en la economía y en el entorno”.

FORO MUNDIAL

Entrevista a Jorge Rosas, Director Corporativo de Recursos Humanos Global, CinĂŠpolis

FORO MUNDIAL JORGE ROSAS

En tu conferencia hablabas de la importancia de los “deep why’s” o los “porqués profundos”. ¿Cuál es el tuyo en Cinépolis? Pues verás, por eso dejé de fungir como abogado. Cuando yo era un abogado laboralista me tocó despedir a más de 36 mil empleados personalmente. Llegó un momento en el que me cansé de eso y la razón por la que estoy haciendo lo que estoy haciendo en la actualidad es porque decidí que tenía que enfocar mi vida en construir cosas para la gente. Ya había hecho llorar a muchas personas.

Hablabas de la importancia de la diversión en el liderazgo. ¿Cómo se divierten los empleados en Cinépolis? Hay muchísimas cosas que hacemos. Hacemos obviamente desayunos que organizan los gerentes de vez en cuando. En Halloween se realizan concursos de disfraces, torneos regionales de futbol. En las noches cuando terminan las funciones, por ejemplo, se arman unos torneos que no te puedes ni imaginar. Y además de eso tenemos concursos internos en los que buscamos que los chavos les saquen “Wows” a los clientes, los graben y los suban a las plataformas internas de la compañía, de tal forma que fomentamos que se diviertan, que nos enseñen cómo lo hicieron y premiamos a los que lo hayan hecho mejor.

Para nosotros el respeto por la cultura del país al que estamos llegando es fundamental. El cine es un producto cultural ¿Qué tan importante es la cultura para ustedes? Para nosotros el respeto por la cultura del país al que estamos llegando es fundamental. Por ejemplo, en Brasil por ley permite que la gente entre al cine con comida, por ejemplo una pizza, y nosotros debemos respetar eso. En la India, otro caso, tienen zonas donde son vegetarianos y otras donde no lo son. Y nosotros tenemos que adaptar nuestro menú y entender que además es un tema de índole religioso. La barba es otro ejemplo. Nuestros cinepolitos no tienen barba, pero en España usan barba porque es parte de su cultura. Casos como estos son los que nos han hecho entender que al lugar que vayamos tenemos que ser muy respetuosos de la cultura y las tradiciones.

¿Existe la posibilidad de movilidad en Cinépolis? Como lo comentaba, tenemos dos programas uno de ellos el Avengers, que buscan hacer que el ejecutivo se salga de su zona de confort. Es decir, se le da una formación importante con Harvard, se le asigna un mentor –que es por lo general un vicepresidente o un director de la compañía– y un coach externo para que apoye con otro tipo de habilidades más soft. Y le damos una asignación especial que no es en el área en la es experto para que pueda desarrollar otras competencias y que el día de mañana puedan tomar y adaptarse a otros cargos.

FORO MUNDIAL

Entrevista a Porter Erisman, Ex VP, Alibabaâ&#x20AC;&#x2122;s Group

FORO MUNDIAL PORTER ERISMAN

Alibaba’s Group es la compañía de comercio electrónico más grande del mundo y la tercera más importante en China. En el año 2013 tuvo más ventas que Ebay y Amazon juntas. Entre sus claves de éxito está evidentemente la visión de su fundador Jack Ma. En entrevista para ERIAC Capital Humano, Porter Erisman, ex VP del grupo, nos comparte lo siguiente.

¿Cómo integran las diferentes culturas que forman parte de Alibaba Group? Hemos tenido altas y bajas, porque hemos contratado gente que no tenía un interés genuino en China. Así que al principio fue difícil conseguir gente que tuviera ciertas competencias y además experiencia intercultural. Creo que como Jack Ma era un maestro de inglés fue muy bueno en crear una atmósfera de apertura y motivación.

No tenemos que estar en Silicon Valley para hacer negocios globales; lo que se necesita una mentalidad global. ¿Qué nos puedes sugerir a las empresas mexicanas para tener esta mentalidad de apertura y flexibilidad? Pues como bien dices se trata de una mentalidad. Una vez que una empresa ponga el ejemplo el cambio se puede ir dando. Todo lo que se necesita es una computadora, conexión a internet y un cerebro para desarrollar negocios globales. Hemos estado tan acostumbrados a hacer negocio de la manera tradicional, que a veces nos resulta difícil. Alibaba’s en un buen ejemplo para otras empresas chinas cuya narrativa era que no se podía; también puede ser un ejemplo para otros países, como México. No tenemos que estar en Silicon Valley para hacer negocios globales; lo que se necesita una mentalidad global.

ALGUNAS LECCIONES DE ALIBABA’S GROUP • Sueña en grande, realmente en grande • Nunca te subestimes • Acepta, no huyas • Ensambla un equipo, no una colección de súper estrellas • Reparte los beneficios • Integra los valores de RH

40 FORO MUNDIAL

4 Preguntas de Steve Cadigan,

de LinkedIN, para reflexionar. Steve Cadigan, Ex VP de Talento de LinkeIn, nos dejó varias preguntas para reflexionar en su conferencia. Aquí las compartimos con algunas de sus respuestas. ¿Cómo las responderías tú? 1. ¿Cuál es el “driver” más importante en la creación de valor de una compañía? Su gente 2. ¿Cuál es nuestra estrategia de talento? Crear una empresa de clase mundial Transformar 3. ¿Qué tipo de cultura queremos en nuestra empresa? Creatividad, flexibilidad para pasar tiempo con la familia 4. ¿Cuál es nuestro enfoque en RH hoy? Construir la capacidad para aprender y crecer Abrir canales de comunicación Desarrollar capacidades para resolver conflictos

Dolf van den Brink y sus lecciones de África

Dolf van den Brink, Presidente y Director General de Cuahtémoc Moctezuma Heineken México, lleva 17 años trabajando para la cervecera holandesa. En 2005 fue nombrado director comercial del Congo, logrando que la empresa registrara un importante crecimiento. En el marco del Foro Mundial de RH 2016, nos compartió varios conceptos que son pilares en su visión de liderazgo a partir de su estancia en África. A continuación les compartimos algunas frases que citó con respecto a cada uno de ellos: Empatía ‘Para que recibas necesitas dar’ fue uno de los consejos que un lugareño me dio cuando vivía en Africa. No lo entendí en ese momento, hasta después que lo pude traducir a la empresa como ‘cuida a tu gente y se comprometerá’. Energía “Cuando trabajé en África tuve la oportunidad de estar en un ambiente de trabajo donde más he visto reír y bailar a la gente, a pesar de las circunstancias de carencia económica. Eso es energía”. Diversidad “Antes había muchas mujeres trabajando en Cervecería, pero algo sucedió en el camino. Cuando llegué a la empresa la gran mayoría de los empleados eran hombres con alguna ingeniería. Estamos trabajando arduamente en una cultura inclusiva”.

Libro que nos recomienda: Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World, General Stanley McChrystal

42 FORO MUANDIAL

Evolución de RH

Alexander Alonso, SHRM Senior VP de Investigación y Certificación, nos compartió tres frases contundentes sobre la gestión de RH a partir de su conferencia “Evolving HR”:

“No tenemos respuestas de cómo manejar el futuro”. “Los que están invirtiendo en desarrollar a otras personas no están invirtiendo en su propio desarrollo”. “No te enfoques en capacidades técnicas, enfócate en capacidades críticas”. “Hay una gran diferencia entre la persona que sabe algo, y la persona que sabe y hace algo”.

44 NUEVOS SOCIOS

Nuevo ingreso Ing. Jesús Gerardo Guajardo Treviño Director de Recursos Humanos Johnson Controls Lic. Denisse Gabriela Quiñonez Fimbres Gerente de Atracción de Talento Cleber Lic. Gustavo Rodrigo Galván Gracia Director de Recursos Humanos Carza Lic. Guillermo Enrique Díaz Ortíz Director de Capital Humano y Servicio al Cliente Thelsa Mobility Solutions Lic. Adrián Escobar Leal VP Gente y Cultura Quality Post

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