แผนกลยุทธการการสื่อสารเพื่อสงเสริมภาพลักษณ กระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย (MOSO.) จัดทําโดย: Workshop กลุมที่ 1’ MPR รุน 37 ธนยศ ภูวภิรมยขวัญ กฤษณ ไพรํา วิทยาคม จิ๊บจอย ศิริลักษณ มานะวงศเจริญ บี ณัฐพร ตั้งวงศศาณต ณัฐ เรืองลดา ปุณยลิขิต ขวัญ บุปผาพรรณ พานทอง เนอ วิทูรณ ชมชายผล ตี๋ สุรชาติ บุญชูวงค เดียว
ขอมูลและเอกสารอางอิงในรายงานฉบับนี้ มีไวเพื่อเปนกรณีศึกษาเพื่อการเรียนรูเทานั้น อาจมี การใชชื่อ ตราสัญลักษณ หรือ สื่อตางๆ ที่คลายกับหนวยงานที่มีอยูจริง ทั้งนี้ เพื่อเปนแนวทาง เพื่อการศึกษา อีกทั้งตัวเลข หรือขอมูลตางๆ หลายสวน อาจเปนตัวเลขที่ไดรับการดัดแปลง แกไข และไมอาจอางอิงวาเปนตัวเลขที่ถูกตองตามความเปนจริงได ทั้งนี้ไมถือวาคณะผูจัดทํา รายงานรับรอง รับประกัน หรือเห็นพองไมวาโดยชัดแจงหรือปริยายตอความถูกตอง ครบถวน หรือความนาเชื่อถือของขอมูลที่ปรากฏอยูในรายงานฉบับนี้ คณะผูจัดทํารายงาน ไมพึงรับผิด ตอคาเสียหายที่ตองชดใชพิเศษ โดยตรง ที่เกี่ยวเนื่อง หรือคาเสียหายอื่นใดที่เปนผลจากการ สูญเสีย ที่เกิดจากขอมูล หรือการใชขอมูลตามที่ปรากฏอยูในรายงานฉบับนี้ โดย: Workshop กลุมที่ 1’ MPR รุน 37
การสือ่ สารเพื่อสงเสริมภาพลักษณ กระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย (MOSO.) Ministry of Social and Human Development (MOSO)
บทคัดยอ กระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย กระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย กอตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2545 ตามพระราชบัญญัติปรับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ 2545.ศ.โดยมีวิสัยทัศนคือ “เปนกระทรวงหลักในการขับเคลื่อนการพัฒนาสังคม เพื่อนําไปสูสังคมที่ดีงาม และอยูเย็น เปนสุขรวมกัน” ภายใตแนวคิดหลัก คือ “ครอบครัวอบอุน สังคมเขมแข็ง”ชีวิตพอเพียง คือ เงื่อนไขสําคัญที่) (จะทําใหสังคมไทยพัฒนาอยางยั่งยืน และภายใตการบริหารงานของรัฐบาล นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ นายกรัฐมนตรี มีนายอิสสระ สมชัย ปฏิบัติหนาที่ในฐานะ รัฐมนตรีวาการกระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย งาน ของกระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย เปนงานที่มีความสําคัญเนื่องจากเปนงานที่เกี่ยวของกับชีวิตความเปนอยูของ ประชาชนโดยตรง ยิ่งในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ประชาชนไดรับความเดือดรอน สงผลถึงคุณภาพชีวิต และผลกระทบตอ สังคมในภาพรวม กระทรวงพัฒนาสังคมฯ ก็ยิ่งตองรับภาระหนักในการเขาชวยเหลือเยียวยา โดยรัฐบาลชุดปจจุบันไดให ความสําคัญกับการพัฒนาสังคม การจัดสวัสดิการสังคมและความมั่นคงของมนุษยมาก มีนโยบายเรงรัดปรับปรุงแกไข ปญหาคุณภาพที่อยูอาศัย คุณภาพชีวิต และสิ่งแวดลอมชุมชน โดยเฉพาะชุมชนผูมีรายไดนอยใหดียิ่งขึ้น โดยปรับปรุง คุณภาพและขยายการใหบริการสาธารณูปโภคใหทั่วถึง ปจจุบันกระทรวงมีอัตรากําลังทั่วประเทศรวมทั้งสิ้น 12,168 คน จากสภาวะเศรษฐกิจโลกในปจจุบันไดสงผลกระทบตอปญหาเศรษฐกิจและ สังคมของทุกประเทศ โดยเฉพาะสภาพสังคมไทยไดเกิดการเปลี่ยนแปลงตอ ความสัมพันธของคนในสังคม เกิดปญหาความออนแอของสถาบันครอบครัว ปญหาพฤติกรรมของเด็กและเยาวชน การถูกทอดทิ้งของผูสูงอายุ ปญหา การคา มนุษ ย และการเขาไมถึงระบบสวัสดิการและบริการที่จําเปนของรัฐ ปญหาดังกลาวสงผลกระทบตอประชาชน ครอบครัว ชุมชนและสังคมไทยมาก ยิ่งขึ้น กระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย ซึ่งมีหนาที่ในการพัฒนาคนและสังคม จึงใหความสําคัญกับนโยบายสังคมและคุณภาพ ชีวิต ตามนโยบายของรัฐบาลที่แถลงตอรัฐสภา เมื่อวันที่ 29 ธันวาคม 2551 ในการสรางความมั่นคงในชีวิตของประชาชน กลุมเปาหมาย ครอบครัว ชุมชน และสังคม โดยเนนการสรางสภาพแวดลอมที่เอื้ออํานวยใหคนสามารถพัฒนาศักยภาพ อยางเต็มที่ มีกลไกในการพิทักษคุมครองสิทธิ และสรางโครงขายการคุมครองทางสังคม การขจัดความรุนแรงและพัฒนา ครอบครัวสูความอบอุนเขมแข็ง และการพัฒนาชุมชนสังคมอยางมั่นคง ภายใตการดําเนินงาน ดังนี้ ดานการพัฒนาคนโดยการสรางสภาพแวดลอมที่เอื้ออํานวยใหคนสามารถ พัฒนาศักยภาพไดอยางเต็มที่ เพื่อใหเด็ก เยาวชน สตรี ผูดอยโอกาสและผูสูงอายุ ไดมีโอกาสพัฒนาขีดความสามารถของตนเอง ในดานการพัฒนาศักยภาพเด็กและ เยาวชน กระทรวงฯ ได ดํ า เนิ น โครงการคาราวานเสริ ม สร า งเด็ ก โครงการพื้ น ที่
สรางสรรคสําหรับเด็กและเยาวชน การจัดตั้งสภาเด็กและเยาวชนระดับชาติ ระดับจังหวัด และระดับอําเภอ เพื่อเสริมสราง ภูมิคุมกันทางสังคม ดานการพัฒนาศักยภาพสตรี ไดดําเนินการสงเสริมและพัฒนาทักษะในการดําเนินชีวิตและการประกอบอาชีพ การสงเสริมความเสมอภาคระหวางหญิง ชาย การขจัดการเลือกปฏิบัติตอสตรีทุกรูปแบบ การรณรงคและสงเสริมใหสตรีมีสวนรวม กระบวนการตัดสินใจทางการเมืองและ เขาไปมีสวนรวมแกไขปญหาและพัฒนาประเทศ ดานการพัฒนาผูดอยโอกาส คนยากจน คนเรรอน ขอทาน กระทรวงฯ ไดสงเสริมและพัฒนาใหสามารถอยูรวมในสังคมไดอยางมีศักดิ์ศรี และสามารถ เขาถึงบริการสังคมขั้นพื้นฐาน โดยจัดบริการบานพักชั่วคราว เพื่อฟนฟูพัฒนาศักยภาพ และสรางโอกาสในการมีงานทํา การชวยเหลือแบงเบาภาระรายจายของประชาชนผูมี รายได น อ ย ด ว ยการให บ ริ ก ารรั บ จํ า นํ า ในสถานธนานุ เ คราะห ข องกระทรวง ในอั ต รา ดอกเบี้ยขั้นต่ํา ดานการพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ ไดดําเนินการฟนฟูสมรรถภาพคนพิการ สงเสริมทักษะการประกอบอาชีพ และโอกาสในการเขาสูตลาดแรงงาน การ ผลักดันใหมีการจัดสิ่งอํานวยความสะดวกสําหรับคนพิการทั้งในดานกายภาพ เชน อาคาร สถานที่ ดานการเขาถึงขอมูล ขาวสาร เจตคติเชิงสรางสรรคตอความพิการและคนพิการ และดานกฎหมาย ดานการพัฒนาคุณภาพชีวิตผูสูงอายุ ไดดําเนินการเตรียมความพรอมผูสูงอายุและครอบครัว เพื่อเขาสูสังคมผูสูงอายุ อยางมีคุณภาพ การสงเสริมใหผูสูงอายุไดใชทักษะและประสบการณ ในการทํา ประโยชน ตลอดจนสงเสริมใหผูสูงอายุมีสวนรวมในกิจกรรมทางสังคม
ดานการพัฒนาครอบครัว เพื่อสงเสริมความเขมแข็งของสถาบันครอบครัว กระทรวงฯ ไดดําเนินโครงการสายใยรักแหง ครอบครัว ในพระราชูปถัมภ สมเด็จพระบรมโอรสาธิราชฯ สยามมกุฎราชกุมาร โครงการ ศูนย รวงศเธอพระองคเจาวัย สานสายใยรักแหงครอบครัว ในพระอุปถัมภ พระเจาว 3 ศรี รั ศ มิ์ พระวรชายาฯการรณรงค ใ ห วั น อาทิ ต ย เ ป น วั น ครอบครั ว โครงการศู น ย พั ฒ นา ครอบครัว ในชุมชน โครงการครอบครัวคุณธรรมนําสังคมไทยเขมแข็ง ดานการพัฒนาชุมชน และสังคมอยางมั่นคง เพื่อสงเสริมใหชุมชนและสังคม เกิดความเคลื่อนไหว รวมกันเฝาระวัง และพัฒนาชุมชนทองถิ่น โดยสนับสนุนการจัดตั้ง สภาองคกรชุมชน ตําบล และจังหวัดในการเปนเวทีกลาง เพื่อรวมกันแกไขปญหาและพัฒนางานของชุมชน สนับสนุนการ จัดสวัสดิการชุมชน การจัดทําแผนชุมชน การดําเนินโครงการบานเอื้ออาทร และบานมั่นคง เพื่อใหประชาชนมีที่อยูอาศัย เปนของตนเอง เมื่อพิจารณาขอบขายงานของกระทรวงแลว เปนภารกิจยิ่งใหญ ครอบคลุมวิถีชีวิตประจําวันของคนทั้งประเทศ เปน ภารกิจที่ตองอาศัยเจตนารมณอันแนวแน และความรวมมือ รวมใจ จากทุกหนวยงานที่มีสวนเกี่ยวของ เพื่อใหการ ดําเนินงาน เปนไปในทิศทางเดียวกัน และเพื่อสนองตอบนโยบายของรัฐบาล ที่พยายามผลักดันโครงการตางๆ ปญหา สังคมเปนปญหาที่ทับถมมานาน เกิดจากความไมสมดุลในการพัฒนาเศรษฐกิจ ดังนั้นจึงเปนนโยบายเรงดวนของรัฐ โดย กระทรวงฯ เปนผูปฏิบัติ ประสานงานกับทุกหนวยงาน ทุกๆ กระทรวง ที่จะชวยกันแกไข และสรางรากฐานที่มั่นคงแก สังคมไทย แกประชาชนคนไทยทุกๆ กลุมอยางเทาเทียม และเสมอภาค อาทิ การแกไขปญหาความยากจน การดูแล สวัสดิการสังคมสําหรับผูสูงอายุ การสงเสริมความเสมอภาคระหวางชายหญิง การสงเสริมและพัฒนาสถาบันครอบครัว และการผลักดันกฎหมายคนพิการ ใหมีผลบังคับใช รวมไปถึง การสงเสริมอาชีพ และการสรางรายได และสวัสดิการ สังคมอื่น ๆ ลวนเปนภารกิจเรงดวน ที่ตองการแรงขับเคลื่อน สนับสนุนใหบังเกิดผลเพื่อนําไป “สูสังคมที่ดีงาม และอยูเย็น เปนสุขรวมกัน”
by MPR 37 Group1
01 ขอมูล MOSO ความเปนมา วัตถุประสงค วิสัยทัศน พันธกิจ ยุทธศาสตรองคกร ผูมีสวนไดเสีย การวิเคราะห SWOT ของ MOSO
ความเปนมาของ MOSO องคกร:
กระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย หรือ MOSO. Ministry of Social Development and Human Security (MOSO)
ความหมายของการพัฒนาสังคมมนุษย ความหมายตามคําจํากัดความของแผนพัฒนางานสวัสดิการสังคมและสังคมสงเคราะหแหงชาติ ฉบับที่ 4 (พ.ศ.2545 – 2549) กลาวไว ดังนี้ “การพัฒนาสังคม” หมายถึง กระบวนการการเปลี่ยนแปลงที่ดีทั้งดานเศรษฐกิจ สังคม การเมือง การปกครอง วัฒนธรรม เพื่อประชาชนจะไดมีชีวิตความเปนอยูที่ดีขึ้น ทั้งดานอาหาร การศึกษา สุขภาพอนามัย การมีงานทํา มีรายไดที่เพียงพอใน การครองชี พ ประชาชนได รั บ ความเสมอภาพ ความยุ ติ ธ รรม มี คุ ณ ภาพชี วิ ต ทั้ ง นี้ ประชาชนจะต อ งมี ส ว นร ว มใน กระบวนการเปลี่ยนแปลงทุกขั้นตอนอยางเปนระบบ “ความมั่นคงของมนุษย” หมายถึง การที่ประชาชนไดรับหลักประกันดานสิทธิความปลอดภัย การสนองตอบตอความจํา เปนขั้นพื้นฐาน สามารถดํารงชีวิตในสังคมไดอยางมีศักดิ์ศรี ไมประสบปญหาความยากจน ไมสิ้นหวังและมีความสุข ตลอดจนไดรับโอกาสอยางเทาเทียมกันในการพัฒนาศักยภาพของตนเอง ความหมายตามเอกสารของโครงการพัฒนาแหงสหประชาชาติ (UNDP) อธิบายวา ความมั่นคงของมนุษย หมายถึง การที่ ประชาชนสามารถแสดงออกในทางเลือกของตนอยางปลอดภัยและเปนอิสระ และประชาชนยังคงมีความแนใจไดวา โอกาสที่มีอยูในวันนี้จะยังคงอยูในวันพรุงนี้ ประชาชนควรจะมีศักยภาพ และไดรับอํานาจมากพอที่จะดูแลรับผิด ชอบ ตัวเอง มีโอกาสที่จะแสวงหาความตองการของตนเอง และรายไดที่พอ เพียงในการดํารงชีวิต ทั้งนี้ UNDP ไดประกาศ องคประกอบของความมั่นคงของมนุษย จํานวน 7 องคประกอบดังนี้ 1. ความมั่นคงทางเศรษฐกิจ 2. ความมั่นคงทางอาหาร 3. ความมั่นคงทางสุขภาพ 4. ความมั่นคงทางสิ่งแวดลอม 5. ความมั่นคงทางบุคคล 6. ความมั่นคงทางชุมชน 7. ความมั่นคงทางการเมือง
by MPR 37 Group1
วัตถุประสงค กระทรวงการพัฒนาสังคมและมนุษย หรือ MOSO. มีอํานาจหนาที่ตามกฎหมายในการพัฒนาสังคม การสรางความเปน ธรรมและความเสมอภาคในสังคม การสงเสริมและพัฒนาคุณภาพและความมั่นคงในชีวิต สถาบันครอบครัว และชุมชน รวมทั้งรับผิดชอบในการดูแลกฎหมายเกี่ยวกับการคุมครองและพัฒนา ไดแก 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
พระราชบัญญัติสภาองคกรชุมชน พ.ศ.2551 พระราชบัญญัติปองกันและปราบปรามการคามนุษย พ.ศ.2551 พระราชบัญญัติสงเสริมการพัฒนาเด็กและเยาวชนแหงชาติ พ.ศ.2550 พระราชบัญญัติสงเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ พ.ศ.2550 พระราชบัญญัติคุมครองผูถูกกระทําดวยความรุนแรงในครอบครัว พ.ศ.2550 พระราชบัญญัติคุมครองเด็ก พ.ศ.2546 พระราชบัญญัติผูสูงอายุ พ.ศ.2546 พระราชบัญญัติสงเสริมการจัดสวัสดิการสังคม พ.ศ.2546 และที่แกไขเพิ่มเติม พระราชบัญญัติการฌาปนกิจสงเคราะห พ.ศ.2545 พระราชบัญญัติปองกันและปราบปรามการคาประเวณี พ.ศ.2539 พระราชบัญญัติการเคหะแหงชาติ พ.ศ.2537 และที่แกไขเพิ่มเติม พระราชบัญญัติการรับเด็กเปนบุตรบุญธรรม พ.ศ.2522 และที่แกไขเพิ่มเติม พระราชบัญญัติจัดที่ดินเพื่อการครองชีพ พ.ศ.2511 และที่แกไขเพิ่มเติม พระราชบัญญัติหอพัก พ.ศ.2507 พระราชบัญญัติควบคุมการขอทาน พ.ศ. 2484 พระราชบัญญัติจัดการฝกและอบรมเด็กบางจําพวก พ.ศ.2479 พระราชกฤษฎีกาจัดตั้งสถาบันพัฒนาองคกรชุมชน(องคการมหาชน) พ.ศ.2543 และที่ แกไขเพิ่มเติม
วิสัยทัศน เปนองคกรธรรมภิบาล เปนกระทรวงหลักในการขับเคลื่อนการพัฒนาสังคม เพื่อนําไปสูสังคมที่ดีงาม และอยูเย็นเปนสุข รวมกัน
พันธกิจ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย ไดกําหนดภารกิจในการปฏิบัติราชการ พ.ศ. 2552-2555 ไว 3 ประการ คือ การสรางโอกาสกับผูที่ประสบปญหาทางสังคม สามารถเขาถึงบริการดานสวัสดิการสังคม การคุมครอง ปกปอง และพัฒนาตลอดจนการสรางหลักประกันในการดํารงชีวิต ใหกับประชาชนกลุมเปาหมาย ซึ่งมีทั้งกลุมเปาหมาย หลัก ผูที่ตกเปนเหยื่อ และกลุมที่มีรายไดนอย รวมทั้งเสริมสรางความรวมมือกับภาคีทุกภาคสวนของสังคมในการสงเสริม สังคมคุณธรรม โดยแบงเปนหัวขอไดดังนี้
by MPR 37 Group1
1) พัฒนากลไกการคุมครองทางสังคม 2) พัฒนาระบบการมีสวนรวมของทุกภาคสวน 3) พัฒนาศักยภาพของบุคลากรใหทันกับกระแสการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
คานิยมองคกร ซื่อสัตย ทํางานเปนทีม มืออาชีพ จิตมุงบริการ
ยุทธศาสตรองคกร สังคมไทยที่พึงปรารถนา คือสังคมที่ดีงามและอยูเย็นเปนสุขรวมกัน ซึ่งหมายถึง สังคมแหงความพอเพียงสันติ มีเศรษฐกิจ พอเพียง ไมทอดทิ้งกัน มีความเปนธรรม มีวัฒนธรรม มีความเขมแข็งทางสังคม สามารถรักษาความสมดุลในตัวเอง และ กับโลกภายนอกทามกลางความเปลี่ยนแปลง กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย จึงไดดําเนินการ ขับเคลื่อนยุทธศาสตรสังคม เพื่อเปนเครื่องมือสรางสรรคสังคมแหงการอยูเย็นเปนสุขดวยกัน ซึ่งประกอบดวย 4 ประเด็น ยุทธศาสตร ดังนี้ 1. การพัฒนาสวัสดิการสังคมและสรางความมั่นคงในการดํารงชีวิต - กลุมเปาหมายมีโอกาสเขาถึงการคุมครองและสวัสดิการอยางทั่วถึงในทุกพื้นที่ 2. สงเสริมการขับเคลื่อนการพัฒนาปองกัน และ แกไขปญหาสังคม - ประชาชนทุกกลุมเปาหมายไดรับการคุมครองและปองกันปญหาทางสังคม - ประชาชนกลุมเปาหมายไดรับการพัฒนาคุณภาพชีวิต 3. เสริมพลัง และสรางการมีสวนรวม - กลุมเปาหมายและชุมชนมีศักยภาพและมีสวนรวมในการพัฒนาสังคม 4. สงเสริมระบบการบริหารราชการตามหลักธรรมมาภิบาล - ภาคประชาชนและบุคลากรมีความเชื่อมั่นในการบริหารราชการแผนดิน
by MPR 37 Group1
การพัฒนาสวัสดิการ สังคมและสรางความ มั่นคงในการ ดํารงชีวิต
สงเสริมการขับเคลื่อน การพัฒนาปองกัน และแกไขปญหาทาง สังคม
เสริมพลัง และสราง การมีสวนรวม
สงเสริมระบบการ บริหารราชการตาม หลักธรรมาภิบาล
by MPR 37 Group1
ผูมีสวนไดเสีย สําหรับการวิเคราะหผูมีสวนไดเสีย และผูที่เกี่ยวของ เมื่อพิจารณาตามปจจัย 3 ดาน ซึ่งไดแก ปจจัยแวดลอมและสังคม (Environmental & Societal) ปจจัยที่มีผลโดยตรงตอการดําเนินการขององคกรหรือกลุมเปาหมายภายนอกองคกร (Economic & Target Groups) และปจจัยสุดทายคือปจจัยเชิงองคกรซึ่งเปนกลุมเปาหมายภายใน (Organizational) จะ สามารถแบงออกเปนกลุมยอยตามแผนภาพดานลาง Environmenta l & Societal Economic & Target Groups
Organization al
ENVIRONMENTAL & SOCIETAL - รัฐบาล หรือผูมีอํานาจในการ ควบคุม - กลุม NGOs - สื่อตางๆ (Media) - ผูจัดอันดับ เชน สถาบันวิจัย ตางๆ - อื่นๆ
ECONOMIC & TARGET GROUPS - Customer / User เด็กและเยาวชน, สตรี, ผูสูงอายุ, ผูพิการ, ผูดอยโอกาส, ผูติดเชื้อ เอดส, ผูประสบภัย, ครอบครัว และชุมชน, ชาวเขา, ผูเดือนรอน ดานที่อยูอาศัย - นักลงทุน / ผูบริจาค - อื่นๆ
ORGANIZATIONAL - บุคลากรของ MOSO - ผูบริหาร MOSO - หนวยงาน กองงาน ตางๆ - อื่นๆ
ทั้งนี้การพัฒนาแผนประชาสัมพันธที่จะนําเสนอจะมุงเนนไปที่สองกลุมหลัง ซึ่งถือวาเปนกลุมผูมีสวนไดเสียหลัก โดย กลุมเปาหมายภายในองคกรจะเปนกลไกในการขับเคลื่อนใหเกิดคุณภาพในกลุมเปาหมายภายนอกองคกร ซึ่งอยูใน ขอบเขตที่องคกรสามารถควบคุมได ในขณะที่กลุมปจจัยแวดลอมและสังคมเปนกลุมที่องคกรสามารถควบคุมไดยาก หรือไมสามารถควบคุมได เชน รัฐบาล ซึ่งอาจเกิดการเปลี่ยนแปลงดานนโยบาย หรือการออกกฎหมายที่มีผลกระทบตอ การทํางานของกระทรวง เปนตน
by MPR 37 Group1
การวิเคราะห SWOT ของ MOSO STRENGTHS WEAKNESSES 1. เปนองคกรที่ดูแลชวยเหลือความเปนอยูที่ดีคนทุกก 1. เปนองคกรมีหนวยงานภายในจํานวนมาก ซึ่งเกิดการการ ชวงเวลาและทุกระดับชั้น รวมหนวยงานจากหลากหลายสังกัด ทําใหขาดการ 2. มีหนวยงานภายในที่มีชื่อเสียงหลายหนวยงาน อาทิ การ ทํางานอยางบูรณการ เคหะแหงชาติ สถานธนานุรักษ 2. ขาดนโยบายการดําเนินที่ชัดเจนจากผูบริหาร 3. มีหนวยงานกระจายอยูทุกจังหวัดทั่วประเทศ ทําให 3. เปนองคกรที่ตองทํางานรวมกับหนวยงานราชการอื่นๆ สามารถเขาถึงกลุมเปาหมายไดสะดวกและรวดเร็ว ทําใหการทํางานขาดความคลองตัว 4. ไดรับการสนับสนุนงบประมาณจากภาครัฐ ไมตองหา) 4. ขั้นตอนการดําเนินงานซับซอน และใชเวลา (งบประมาณในการดําเนินการเอง 5. ขาดการประชาสัมพันธองคกรใหเปนที่รูจักอยาง 5. ผูบริหารเห็นความสําคัญ อนุมัติใหทาํ โครงการตาง ๆ ไดดี แพรหลาย มีงบประมาณเพียงพอในการจัดทําโครงการ 6. หนวยงานภายในไมใหความสําคัญกับงาน ประชาสัมพันธองคกร เนื่องจากหนวยงานภายในเนน 6. ผูบริหารใหความสําคัญกับการสงเสริมและ(ปจจุบัน) การประชาสัมพันธที่ตัวหนวยงาน สนับสนุนภาพลักษณที่ดีขององคกร 7. การสื่อสารภายในไมทั่วถึงและไมมีทศิ ทางที่ชัดเจน 7. ผูบริหารเขามามีสวนรวมในการดําเนินการของ(ปจจุบัน) 8. แตละหนวยงานจะทําประชาสัมพันธหนวยงาน และ องคกร ประชาสัมพันธสวนกลางขาดการสนับสนุนดาน 8. บุคลากรมีความรูเฉพาะดานซึ่งตรงกับงานที่ตองดูแล งบประมาณ 9. การจัดทําโครงการตางๆไดรับความรวมมือเปนอยางดีจาก 9. ตราสัญลักษณขององคกรไมเปนที่รูจักของ หนวยงานภายนอกและสื่อตางๆ กลุมเปาหมาย เนื่องจากมีหนวยงานราชการหลาย หนวยงาน ใชรูปแบบที่คลายคลึงกัน และขาดการ โฆษณาและประชาสัมพันธตราสัญลักษณให กลุมเปาหมายรับรูเทาที่ควร 10. บุคคลากรภายในจํานวนมากยังคงยึดติดกับคานิยมการ ทํางานแบบขาราชการเปนหลัก ทําใหไมสามารถ ปฏิบัติงานไมเต็มศักยภาพ 11. บุคลากรภายในขาดจิตสํานึกในดานงานบริการและการ ทํางานเชิงรุก 12. บุคลากรภายในขาดการมีสวนรวมในองคกร 13. เจาหนาไมเพียงพอ ทําใหไมสามารถปฏิบัติหนาที่ได อยางตอเนื่อง 14. เนื่องจากเปนงานดานการดูแลคน ซึ่งที่ตองใชระยะเวลา ในการดําเนินการใหประสบผลสําเร็จ (Time Intensive)
by MPR 37 Group1
15. สถานที่ตั้งอยูในหนวยงานราชการ ทําใหติดภาพการ ทํางานแบบราชการ สงผลใหเกิดการเขาถึงยาก OPPORTUNITIES 1. หนวยงานภาครัฐและเอกชนใหการสนับสนุนกิจกรรม. เปนอยางดี 2. ไดรับการสนับสนุนจากสื่อเปนอยางดี 3. องคกรทองถิ่นใหการสนับสนุน 4. ชุมชนใหความรวมมือดี 5. สามารถดําเนินงานในเชิงรุก
THREATS 1. มีหนวยงานภายนอกทั้งภาครัฐและเอกชนที่ใหบริการ คลายคลึงกัน ทําใหเกิดความซ้ําซอนในการทํางานกับ หนวยงานอื่นๆ 2. นโยบายมาจากหลายทิศทางและเปลี่ยนแปลงระหวาง ปงบประมาณบอยทําใหปรับแผนนโยบายไดชา 3. มีการเปลี่ยนแปลงทางการเมือง เชนรัฐมนตรี ประจํา กระทรวงฯที่สงผลตอนโยบายการทํางาน 4. ความคาดหวังของผูรับบริการ และสื่อมวลชนสูงขึ้น 5. การเมืองที่ไมแนนอนมีการปรับเปลี่ยนนโยบายได งบประมาณลาชา 6. สภาพสังคมเปลี่ยนแปลง 7. สภาพเศรษฐกิจไมดี 8. วัฒนธรรมทองถิ่นเปลี่ยน
by MPR 37 Group1
02 การปรับปรุงภาพลักษณ MOSO ภาพลักษณปจจุบัน ผลการวิเคราะหภาพลักษณจากเครื่องมือ SWOT การปรับปรุงภาพลักษณ MOSO เชิงบูรณาการ ตนแบบแบรนด MOSO การปรับปรุงระบบตราสัญลักษณ
ภาพลักษณปจจุบัน เครื่องหมายประจํากระทรวง 1. เปนรูปวงกลมสายตรงกลางวงกลมเปนรูปพระประชาบดีประทับอยูเหนือแทน (ประชาบดีเปนเทพที่พึ่งของ ประชาชน) 2. มีลายกนกเปน ภาพศีรษะฤาษี 7 ตน อยูรอบวงกลมเดียวกัน ซึ่งแสดงถึงความรวมมือของทุกสวนในสังคม และหมายถึงความมั่นคงของมนุษยและความมั่นคงของสังคม 7 ดาน 3. เบื้องลางมีอักษร" กระทรวงการพัฒนาสังคมมนุษย "
สีชมพู ที่บอกถึงความรมเย็น ความสงบสุข
STATE ENTERPRISES / PUBLIC ORGANIZATIONS สถาบันพัฒนาองคกร ชุมชน
สํานักงานธนานุเคราะห
การเคหะแหงชาติ
by MPR 37 Group1
ผลการวิเคราะหภาพลักษณจากเครื่องมือ SWOT อางอิงจากการวิเคราะห SWOT องคกรของ MOSO จะพบวามีสวนที่เกี่ยวของกับภาพลักษณที่เปนสวนที่สามารถปรับปรุง และพัฒนาไดทั้งในสวนที่เกี่ยวของกับการสื่อสารภายนอกองคกรและภายนอกองคกร
ปญหาในสวนที่เกี่ยวของกับการสื่อสารภายนอกองคกร 1. เปนองคกรมีหนวยงานภายในจํานวนมาก ซึ่งเกิดการรวมหนวยงานจากหลากหลายสังกัด ทําใหขาดความเปน เอกภาพในแงของ brand 2. ขาดการประชาสัมพันธองคกรใหเปนที่รูจักอยางแพรหลาย 3. การออกแบบสื่อประชาสัมพันธมีการใชแนวทางการออกแบบที่สอดคลองกัน ทําใหเอกลักษณขององคกรไมโดดเดน 4. ตราสัญลักษณขององคกรไมเปนที่รูจักของกลุมเปาหมาย เนื่องจากมีหนวยงานราชการหลายหนวยงาน ใชรูปแบบที่ คลายคลึงกัน และขาดการโฆษณาและประชาสัมพันธตราสัญลักษณใหกลุมเปาหมายรับรูเทาที่ควร 5. หนวยงานภายในเนนการประชาสัมพันธที่ตัวหนวยงาน โดยไมเนนการประชาสัมพันธตัวบริการซึ่งมีความหลากหลาย และมีความใกลชิดกับประชาชน 6. ติดภาพการทํางานแบบราชการ และมีสถานที่ตั้งอยูในหนวยงานราชการ ทําประชาชนรูสึกวาเขาถึงยากถึงแมบริการ ของ MOSO จะเปนบริการที่ใกลตัวประชาชนก็ตาม ตัวอยางปญหา: ตราสัญลักษณขององคกรไมเปนที่รูจักของกลุมเปาหมาย กระทรวงเกษตรและสหกรณ
กระทรวงการทองเที่ยวและกีฬา
กระทรวงการตางประเทศ
จังหวัดบุรีรัมย
กระทรวงแรงงาน
กระทรวงอุตสาหกรรม
by MPR 37 Group1
จากภาพตราสัญลักษณของหนวยงานรัฐตางๆ จะพบวามีลักษณะที่คลายคลึงกัน และมีรายละเอียดการออกแบบมากทํา ใหไมคอยเปนที่จดจําของประชาชนทั่วไป 7. ตัวอยางปญหา: การออกแบบสื่อประชาสัมพันธไมมีสอดคลองกัน ตัวอยางรูปแบบสื่อประชาสัมพันธในปจจุบันซึ่งไมสอดคลองกันในเรื่องของการใชฟอนต แนวทางการออกแบบ
รูปภาพที่ 1 แผนพับประชาสัมพันธศูนยขอมูลขาวสาร
รูปภาพที่ 2 แผนพับประชาสัมพันธศูนยประชาบดี
by MPR 37 Group1
รูปภาพที่ 3 แผนพับประชาสัมพันธโครงการสังคมไมทอดทิง้ กัน
รูปภาพที่ 4 สื่อนิทรรศการ
ปญหาในสวนที่เกี่ยวของกับการสื่อสารภายในองคกร 1. การสื่อสารภายในไมทั่วถึงและไมมีทิศทางที่ชัดเจน 2. บุคลากรภายในขาดจิตสํานึกในดานงานบริการและการทํางานเชิงรุก 3. บุคลากรภายในขาดการมีสวนรวมในองคกร ปญหาเกี่ยวกับการสื่อสารและภาพลักษณดังกลาวทําใหไมสามารถใชประโยชนจากจุดแข็งของ MOSO ในแงตางๆ ได อยางเต็มที่ เชน การเปนองคกรที่ดูแลชวยเหลือความเปนอยูที่ดีของคนทุกชวงอายุ และทุกระดับชั้น การมีหนวยงาน กระจายอยูทุกจังหวัดทั่วประเทศ ซึ่งนาจะทําใหประชาชนรูสึกเขาถึงไดงาย และการมีบุคลากรที่มีความรูเฉพาะดานกับ งานที่ดูแล เปนตน ดังนั้นจึงมีความจําเปนที่จะลดชองวางระหวาง ระหวางภาพที่ประชาชนมองเห็น กับภาพที่ MOSO คิด วาควรจะสงเสริมใหเปน จึงมีการคิดกลยุทธในการปรับปรุงภาพลักษณของ MOSO (Re-image) ขึ้น
by MPR 37 Group1
การปรับปรุงภาพลักษณ MOSO เชิงบูรณาการ
รูปภาพที่ 5 แผนที่ทางความคิด
ความมุงมั่น สรางการรับรูยอมรับและตระหนักถึงภาพลักษณ ของ MOSO ที่ทันสมัย เปนมิตรเขาถึงงาย และยอมรับถึงความสําคัญตอ การพัฒนาสังคมที่ยั่งยืน
วัตถุประสงค 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
เพื่อใหประชาชนไทยทั่วไปรูจักกระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย หรือ MOSO ใหภาพลักษณใหม เพื่อเผยแพรขอมูลขาวสารของ MOSO และโครงการ “ME TO WE” ใหประชาชนไทยทั่วไป เพื่อใหประชาชนไทยทั่วไปเกิดความรู ความเขาใจ ถึงวิธีและขั้นตอนของการใหบริการเพื่อสังคมของ MOSO เพื่อกระตุนใหประชาชนไทยทั่วไปเกิดพฤติกรรมในการใชบริการ และมีสวนรวมในกิจกรรมตางๆของ MOSO เพื่อใหประชาชนไทยทั่วไปตระหนักถึงคุณคาของการพัฒนาสังคมไทยอยางยั่งยืน เพื่อใหประชาชนไทยทั่วไปเกิดทัศนคติในเชิงบวกตอการพัฒนาสังคมไทยอยางยั่งยืน เพื่อใหเกิดความรวมมือระหวางสื่อมวลชน องคกรตางๆ ทั้งภาครัฐและเอกชนในการเขารวมหรือสนับสนุน โครงการ “ME TO WE ชีวิตโอเค”
by MPR 37 Group1
ตนแบบแบรนด MOSO (Brand Model) Brand Identity ตราสัญลักษณแบบ เปนทางการ
Vision Brand Promise สร า งภาพลั ก ษณ ก ารเป น กลไก รวมกันใหบริการระดับมืออาชีพแกประชาชน ขับเคลื่อ นสังคมที่ ดีง าม และ โดยไมหยุดยั้งที่จะสรางสรรคสิ่งใหมๆ เพื่อ ประชาชนอยูเย็นเปนสุขรวมกัน ความเปนสุขของสังคม โดยพรอมเปนสวนหนึ่ง ที่จะกระตุนสังคมรวมกันมอบสิ่งดีๆ ใหแกกัน
Values Service Professional Innovation Responsibility Integrity Teamwork
ตราสัญลักษณแบบ เปนทางการ
by MPR 37 Group1
Big Idea ME TO WE ชีวิตโอเค
การปรับปรุงระบบตราสัญลักษณ MOSO เครื่องหมายประจํากระทรวง ระบบตราสัญลักษณตามแผนการปรับปรุงภาพลักษณองคกร คือการคงการใชงานแบบตราสัญลักษณเดิมไวเพื่อใชใน กรณีที่เปนทางการ เนื่องจากมีสวนที่เกี่ยวของในสวนราชการภายใน และภายนอกประเทศ และมีเงื่อนไขทางกฎหมาย เกี่ยวของ สวนที่เพิ่มเติมจากระบบตราสัญลักษณเดิม คือการสรางตราสัญลักษณใหม ที่ใชในรูปแบบที่ไมเปนทางการ เพื่อใหเกิด ความรูสึกทันสมัย ผอนคลาย และใกลชิดกับประชาชนและเปนมิตรมากยิ่งขึ้น โดยสอดแทรกประโยชนที่ประชาชนจะได จากบริการที่มีใหแกประชาชนกลุมเปาหมาย
แบบที่ แบบทางการ 1 ความหมาย “กระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย” คือ องคกรที่ทําหนาที่สรางกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ดีทั้งทางดานเศรษฐกิจ สังคม การเมือง การปกครอง วัฒนธรรม เพื่อใหประชาชนไดรับหลักประกันตามความจําเปนขั้นพื้นฐาน สามารถดํารงชีวิตในสังคมอยางสมศักดิ์ศรี และเทาเทียม โดยประชาชนตองมีสวนรวมในกระบวนการเปลี่ยนแปลงอยางเปนระบบ
รูปภาพที่ 6 ตราสัญลักษณแบบทางการ
วงกรมตรงกลางเปนรูปพระประชาบดีอยูเหนือแทน หมายถึง กระทรวงอันเปนที่พึ่งของคนไทยทุกระดับ (พระ ประชาบดีเปนเทพที่พึ่งของประชาชน) ลายกนก เปนภาพฤาษี 7 ตน อยูรอบวงกลม หมายถึง ความรวมมือของทุกภาคสวนของสังคม เบื้องลางมีอักษร คําวา กระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย
by MPR 37 Group1
แบบที่ แบบไมเปนทางการ 2 ความหมาย “ME TO WE: ชีวิตโอเค” คือ องคกรที่ทําหนาที่ดูแลชีวิต ความเปนอยูของคนไทยทุกๆ คนทุกๆ ระดับ ในสังคม เพื่อใหเกิดความรัก ความสมัคร สมานสามัคคี และการมีสวนรวมของคนไทยที่จะตองคอยดูแล ชวยเหลือซึ่งกันและกัน ภายใตสถาบันหลัก คือ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย ซึ่งเปนรากฐานที่สําคัญของประเทศ เพื่อใหทุกคนอยูรวมกันอยางมีความสุข และมีชีวิตที่ “โอเค”
รูปภาพที่ 7 ตราสัญลักษณแบบไมทางการ สัญลักษณรูปมือ ชูสามนิ้ว หมายถึง การมีสวนรวมของคนไทย จากทุกภาคสวนในการดํารงไวซึ่ง 3 สถาบันหลัก คือ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย ซึ่งเปนรากฐานที่สําคัญของประเทศ หัวใจสีชมพู (กลีบบัว) ที่อยูภายในมือ หมายถึง ความรัก ความสมัครสมานสามัคคี และความเอื้อเฟอเผื่อแผ มี น้ําใจใหซึ่งกันและกัน อันเปนเอกลักษณที่ดีงามของคนไทยทุกๆ คน ME TO WE หมายถึง คนไทยทุกๆ คน คือ พวกเรา เปนหนาที่ของเราที่ตองดูแล เอาใจใส เพื่อใหทุกคนอยู รวมกันอยางมีความสุข สีชมพู (กลีบบัว) และสีเทาของตัวอักษร ภายถึง ความหลากหลายของคนในสังคม ซึ่งมีทั้งดีและไมดี แตทุกๆ คน ก็คือคนไทย ชีวิตโอเค หมายถึง คนไทยทุกๆ คนไดรับหลักประกันตามความจําเปนขั้นพื้นฐาน สามารถดํารงชีวิตในสังคม อยางสมศักดิ์ศรี และเทาเทียม
ลักษณะการใชงานเครื่องหมายกระทรวง 1. กรณีการใชงานลักษณะแบบเปนทางการ (คูกัน) อาทิ การใชงานในระบบราชการ หรือภายในหนวยงาน ตางๆ ของกระทรวง หรือระหวางกระทรวง หรือภายนอกกระทรวง ตามภาพ
by MPR 37 Group1
2. กรณีการใชลักษณะแบบกึ่งทางการ ทั้งภายในและภายนอกองคกร ทั้งนี้ไมจําเปนตองมีโลโกหลักของ กระทรวง ตามภาพ
3. กรณีการใชงานแบบไมเปนทางการ สําหรับภายนอกองคกร และมีวัตถุประสงคเพื่อการประชาสัมพันธเปน หลัก ทั้งนี้ไมจําเปนตองมีโลโกหลักของกระทรวง ตามภาพ
4. กรณีการใชงานแบบไมเปนทางการ สําหรับภายในองคกร และมีวัตถุประสงคเพื่อการประชาสัมพันธเปน หลัก ทั้งนี้ไมจําเปนตองมีโลโกหลักของกระทรวง ตามภาพ
โลโก 1 สี กรณีที่ไมสามารถพิมพสีโลโกไดตามปกติ ทั้งนี้สําหรับโลโกหลักของกระทรวงหามพิมพเปนสีอื่น ตองเปนสีชมพู เทานั้น ใหใชดังนี้
คาสีหลัก
by MPR 37 Group1
by MPR 37 Group1
ตัวอยางการใชงาน
รูปภาพที่ 8 กระดาษหัวจดหมาย
รูปภาพที่ 9 ซองจดหมาย
by MPR 37 Group1
รูปภาพที่ 10 ซองน้ําตาล
รูปภาพที่ 11 นามบัตร
by MPR 37 Group1
รูปภาพที่ 12 ตัวอยางเสื้อยืดเพื่อประชาสัมพันธ ภายในองคกร ดานหลังมีคําวา SPIRIT
รูปภาพที่ 13 ตัวอยางเสื้อยืดเพื่อประชาสัมพันธ ภายนอกองคกร ดานหลังเปนโลโก OK
by MPR 37 Group1
03 การวางแผนการสื่อสารเชิงกลยุทธ “MOSO Dive into the Blue Ocean” กลุมเปาหมายของ MOSO สื่อ และพฤติกรรมการบริโภคสื่อตางๆ กลยุทธและแผนการสื่อสารภายในองคกร กลยุทธและแผนการสื่อสารภายนอกองคกร
by MPR 37 Group1
กลยุทธการสื่อสาร “MOSO Dive into the Blue Ocean” หัวใจหลักของกลยุทธการสื่อสารนี้ไดนํายุทธศาสตร Blue Ocean เขามาประยุกตใช จากเดิมที่กลุมเปาหมายหลักของ MOSO คือผูใชบริการระดับรากหญา หรือผูที่ดอยโอกาสทางสังคม จะเห็นวา กลุมคนระดับกลางขึ้นไปจะไมคอยไดรูจัก องคกร หรือ กิจกรรมตางๆ ของ MOSO เทาที่ควร ซึ่งกลุมคนเหลานี้เปนกลุมที่จะมีบทบาทสําคัญอยางยิ่งในการสนับสนุน กิจกรรม โครงการตางๆ ของ MOSO เปนกลุมเปาหมายใหมที่จะสามารถเขาถึงไดงาย ถือเปนกลุม “เลือดใหม” ที่เหมาะ เปนตัวแปรสําคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธการสื่อสาร
BLUE OCEAN STRATEGY การเขียนแผนกลยุทธการสื่อสารนี้เลือกใชการวิเคราะหตามกลุมเปาหมายที่แบงตาม Generation ตางๆ เพื่อศึกษา พฤติ กรรมการเข า ถึงและรู ปแบบการสื่ อสารที่เหมาะสมในแต ละกลุ ม พร อ มด ว ยการเลื อ กใช สื่อในรูปแบบต างๆ มา ประยุกตปรับใชทั้ง traditional media รวมถึง Social Media ที่กําลังสรางกระแสและตรงกับกลุมเปาหมายใหมในตลาด ใหมของ MOSO คือ Blue Ocean ไดเปนอยางดี โดยจะมีกลยุทธการสื่อสารการประชาสัมพันธภาพลักษณใหมของ MOSO ใหแกทั้งภายในและภายนอกองคกร แบงเปน 5 ขั้นตอน ดังนี้
Listening
Be in their social space
Clear Understanding
Encourage Innovation
Be Patient and Consistently
รูปภาพที่ 14 MOSO Dive into the Blue Ocean Strategy steps 1. Listening กระบวนการศึกษาพฤติกรรมของกลุมเปาหมายทั้งภายใน และภายนอกองคกรวา มีพื้นฐานความเขาใจตอ ภาพลักษณของ MOSO (เดิม) เปนเชนไร เชน ความรูสึกที่มีตอองคกร หรือ การความตองการของประชาชนตอ การพัฒนาสังคมที่ยั่งยืนในอนาคต และรวมถึงการวิเคราะหปจจัยการบริโภคสื่อตางๆ ที่จะนํามาเปนขอมูลใน การพัฒนา Tools และ Channel ในการสื่อสาร 2. Be in their social space ในขั้นตอนที่ 2 จะเริ่มเปดทางหาชองทาง สรางตัวตนขององคกรในโลกของแตละกลุม คือ พยายามสรางอัตรา การผานสายตา สรางตัวตนของเราในโลกของกลุมเปาหมาย จองพื้นที่ของเราในสังคมนั้นๆ หรือเขาไปอยูใน ชีวิตประจําวันของพวกเคาใหบอย และมีประสิทธิภาพมากที่สุด ดังเชนคํานิยามที่วา “go out to their worlds
by MPR 37 Group1
and contribute” และใหกลุมเปาหมายเริ่มรูสึกวา MOSO อยูในสังคมเดียวกับเคา และพรอมที่จะพูดคุยภาษา เดียวกันกับเคาได 3. Clear Understanding การกําหนด Key Message หลักที่ตองการสื่อสารตอกลุมเปาหมายตางๆ เพื่อใหเกิดความรูความเขาใจที่ กระจางชัดเจนตอภาพลักษณและยุทธศาสตรใหมของ MOSO โดยในสวนของการสื่อสารภายใน ตองอยูใน ระดับที่สามารถทําใหบุคลากรในองคกรอยูในฐานะที่สามารถเปน Brand Ambassadors ได 4. Encourage Innovation เพื่อใหเกิดเปนภาพลักษณ และยุทธศาสตรที่ยั่งยืน ตามพันธกิจหลักขององคกร จึงจําเปนตองกอใหเกิดการ ทั้ ง ต อ บุ ค ลากรภายในและ พั ฒ นาสร า งกระบวนการทางความคิ ด ใหม ๆ ที่ ส ร า งสรรค (Innovation) บุคคลภายนอก อาทิ การสรางนวัตกรรมใหมในการพัฒนากระบวนการทํางาน การใหบริการสูสังคม การปรับ รูปแบบการทํางานใหเหมาะกับเทคโนโลยีและสถานการณปจจุบัน รวมถึงกิจกรรมตางๆ ในเชิงรุกแบบใหม เปน ตน 5. Be Patient and Consistently การสรางความรูสึกถึง Brand Loyalty แกกลุมเปาหมายไดนั้น จําเปนจะตองอาศัยความสม่ําเสมอ ความอดทน ในการสื่อสารอยางตอเนื่อง ไมวาจะเปนการสรางกิจกรรม หรือรูปแบบชองทาง ขอความที่ตองการจะสื่อสาร เพื่อใหเกิดความสัมพันธตอองคกรที่ยาวนาน เกิดความเขาใจอันดี การระลึกถึงตอองคกร ซึ่งจะทําใหเกิดการ สรางประสิทธิผลที่ดีอยางสูงสุดตอการพัฒนาองคกรทั้งกระบวนการขับเคลื่อนจากภายใน และการสรางสังคมที่ ยั่งยืนตอสังคมไทย
กลุมเปาหมายของ MOSO กลุมเปาหมายในการสื่อสารถึงภาพลักษณใหมของ MOSO นั้นแบงไดออกเปน 2 กลุมใหญๆ คือ กลุมเปาหมายภายนอก องคกร และภายในองคกร ทั้งนี้ กลุมเปาหมายภายนอก หมายถึงผูใชบริการเดิม หรือกลุมผูดอยโอกาสทางสังคมแลวนั้น ยังสงเสริมและมุงเนนการเปดตัวองคกร กิจกรรมขององคกร ที่เปนภาพลักษณใหมไปยังกลุมที่ใหมและกวางขึ้นคือกลุม Blue Ocean ที่อยูใน Generations ตางๆ คือ Generation X Generation Y เปนหลัก และ กลุม Baby Boomer ซึ่ง วิธีการสื่อสารก็จะแตกตางกันออกไปขึ้นอยูกับพฤติกรรมของแตละ Generations นั้นๆ ดวย และก็จะแตกตางกันอีกทั้ง กลุมที่เปนภายในและภายในองคกร
การวิเคราะหพฤติกรรมของกลุมตางๆ ตามปจจัยภายนอกองคกร ดังนี้ Baby Boomer กลุมประชากรที่อยูในชวงเวลาที่ตองเริ่มวางแผน ปลดระวางและดีดตัวเองออกจากงาน งายๆ ก็คือรุนคุณ ตา คุณยาย เเละคุณพอคุณ เเมของเรา ปจจุบันนี้ถือวาเปนกลุมคนสวนใหญของโลก ในประเทศไทยมีประชากรกลุมนี้ มากกวา 30 ลานคน ในป 2555 คนกลุมนี้พวกจะลงไปกองกันเปนวัยทองกันหมด Generation X: ผูที่เกิดในชวงกลางป 1960 -1980 เปนกลุมตอจาก Baby Boomers หากเราเทียบปแลว Generation X นาจะหมายถึงคนที่มีอายุในชวงทีนเอจในป ค.ศ.2000 พวกที่สุขงอมเต็มที่ของทรัพยสมบัติจากบิดามารดาที่จัดสรรไวให
by MPR 37 Group1
หมายความวาบริโภคนิยมเต็มตัวและไมใสใจใคร มีแนวทางเปนของตนเอง เชื่อมั่นในตนเองสูง สภาพของที่อยูอาศัย เปลี่ยนเปนชุมชนเมืองอยางเต็มตัว Generation Y: ผูที่เกิดในชวงป 1985 ถึงปจจุบัน 2001 คน Gen-Y จัดไดวาเปนกลุมที่เติบโตมาในยุคของการ เปลี่ยนแปลงอยางมากของสภาพแวดลอมทางสังคม เศรษฐกิจและการเมือง รวมทั้งเทคโนโลยีที่กาวหนาอยางที่ภาษาพูด เรียกวาไฮเทค คนกลุมนี้ จึงมีบุคลิกลักษณะดานหนึ่งที่คอนขางหวือหวา ตามสมัยนิยม พวงติดมากับความเกงกลาในการ แสดงออกและกลาที่จะคิด
ในกรณีของการทํางานในองคกร Baby Boomer คือคนทํางานในองคกรระดับผูบริหาร กลุมนี้จะภักดิ์ดีตอองคกรมาก Generation X ระดับหัวหนางาน กลุมนี้จะมุงสรางสรรคผลงาน มุงมั่นทํางาน มีความมุงมั่นเปนเลิศ Generation Y กลุมคนทํางานรุนใหม ที่เกิดพ.ศ.2521 ลงมา ซึ่งถูกมองวา กาวราว ยะโส ไมคอยภักดิ์ดีตอองคกร เปลี่ยน งานบอย มีความเปนตัวของตัวเองสูง ความอดทนต่ํา ชอบทาทายกฎระเบียบขององคกร แตมีความทะเยอทะยาน มี ความคิดสรางสรรค ชอบการเปลี่ยนแปลง กลาคิดกลาทํา กลาแหวกแนว กระตือรือรน มีไอเดียใหมตลอดเวลา New Generation คนรุนใหม กลุมคนทํางานรุนเริ่มตนการทํางาน หรืออาจจะเปนผูบริหารรุนใหมๆที่คนรุนกอนแหวกทางให เปดตัว เปนผูบริหาร เนื่องมาจากการเขาทํางานของคนในแตละรุนมีบทบาทตางกัน อุปนิสัย ความรับผิดชอบ ผลงาน และ อายุ ของแตละรุนตางกัน จึงมีการเปรียบเทียบกันในทุกดานของการทํางานของแตละรุน ถึง Gen Y จะมีขอเสียมากมาย แตขอดีของกลุมนี้ก็มากเชนเดียวกัน จึงเปนที่ตองการขององคกรใหญมาก ทําใหตองการการวิจัยขึ้น วาตองทําอยางไร ถึง จะดึง Gen Y ไวกับองคกร เพราะกลุมนี้อยางที่กลาวไวขางตนวา ชอบเปลี่ยนงาน ผลสรุปมากมายบอกวา ความเกงกลาในการแสดงออกและกลาที่จะคิด ซึ่งสองตัวหลังนี้ มีประโยชนกับองคกรมาก เพราะ มันเปนปจจัยดานบวกที่ชวยใหการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในองคการงายและราบรื่นขึ้น โดยเฉพาะในภาวะที่องคกรจะตอง ปรับตัวแทบจะตลอดเวลาตามภาวะการแขงขันของตลาดและพฤติกรรมของผูบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป แนนอนวา องคกรก็ตองการคนกลุมนี้เปนเสมือน “เลือดใหม” ที่สามารถถวงดุลกับคนรุนเกาที่คอนขางอนุรักษนิยม เพื่อ สรางการเปลี่ยนแปลงขององคการใหเหมาะเจาะกับสภาพแวดลอมทั้งภายนอก และภายในตัวองคกรเอง
by MPR 37 Group1
กลยุทธและแผนการสื่อสารภายในองคกร CORE VALUE = SPIRIT จากการวิเคราะห SWOT องคกรของ MOSO พบอุปสรรคภายในองคกรที่สามารถปรับปรุงและพัฒนาได เชน ขาดการ ประชาสัมพันธองคกร, ขาดความเปนเอกภาพในแงของ brand, ขาดการทํางานแบบบูรณาการ เปนตน ดังนั้นกลยุทธการ สื่อสารภายในองคกร MOSO จะเปนการสื่อสารโดยการปลูกฝงคานิยมองคกรคือ SPIRIT ซึ่งเปนคานิยมที่ไดรับการ ปรับปรุงเพิ่มเติมจากคานิยมเดิม ซึ่งไดแก ซื่อสัตย (Integrity) ทํางานเปนทีม (Teamwork) มืออาชีพ (Professional) และ จิตมุงบริการ (Service) โดยมีการเพิ่มเติมอีก 2 คานิยม ซึ่งไดแก ความรับผิดชอบ (Responsibility) และ นวัตกรรม (Innovation) เพื่อสรางภาพลักษณความทันสมัย พรอมๆ กับความรับผิดชอบตอสังคม ทั้งนี้ เพื่อใหคานิยมองคกร เปนสิ่ง ที่บุคลากรของ MOSO ยึดถือปฏิบัติ และสะทอนออกมาในรูปแบบของการใหบริการที่ทันสมัย เปนมิตร และเขาถึงไดงาย มากขึ้น เพื่อผลักดันใหเกิด “ชีวิต OK” ตามวัตถุประสงคของการสื่อสารภายนอกองคกร
Service บริการ
Team Work
Innovation
การทํางานรวมกัน
นวัตกรรม
SPIRIT Integrity
Resposibility
ความถูกตอง ธรรมาภิบาล
ความรับผิดชอบ
Prefressional ความเปนมืออาชีพ
รูปภาพที่ 15 คานิยมใหมองคกร
by MPR 37 Group1
MOSO Internal Communication Strategy วัตถุประสงค 1. เพื่อใหบุคลากร และหนวยงานภายในตางๆ รูจัก MOSO’s vision, mission และ core values (SPIRIT) ของ กระทรวงพัฒนาสังคมมนุษย หรือ MOSO ไดชัดเจนเขาใจอยางแทจริง 2. เพื่อใหบุคลากรระดับผูบริหาร หัวหนาหนวยงาน Unit ตางๆ สามารถสื่อสารขอมูลตางๆ ใหแกผูใตบังคับบัญชา ไดอยางมีประสิทธิภาพ 3. เพื่อสรางความเขาใจแกบุคลากรของ MOSO ในเรื่องของ policies และ procedures ที่เกี่ยวของกับภาระงาน ความรับผิดชอบของตนเอง 4. เพื่อ สรางความตระหนักของบุ คลากรใหมีตอองคกร จนเกิดเปน Brand Loyalty เสมือนเปน Brand Ambassadors สนับสนุน ประชาสัมพันธ กิจกรรม ภาพลักษณ โครงการตางๆ ของ MOSO ได เชน โครงการ “ME TO WE ชีวิตโอเค” เปนตน 5. เพื่อ สร า งความรู กระบวนการคิด และพัฒนานวัตกรรม (Innovation) ที่สรางสรรคใ หแกบุคลากร ในสว นที่ เกี่ยวของกับตนเองและองคกร 6. เพื่อใหบุคลากรตระหนักถึงวิธีและขั้นตอนของการใหบริการเพื่อสังคม (Responsibility) ของ MOSO ) 7. เพื่อใหเกิดความรวมมือและความสัมพันธอันดีที่ยั่งยืน ระหวางบุคลากร ระหวางหนวยงาน จนถึงระดับองคกร
STEP 1: LISTENING Tactics: 1. ศึกษาขอมูลจากแหลงวิจัยภายนอก เชน ผลการศึกษา โครงการศึกษาปจจัยความผาสุกในการทํางานของ บุคลากร ในสังกัด MOSO. เพื่อนํามาเปนตัวแปรในการสรางแผนการสื่อสารที่เหมาะสม ใหตรงกับพื้นฐานความเขาใจเดิมของ บุคลากร 2. จัดทํา survey เพื่อสํารวจความเขาใจ การรับรู การสื่อสารขอมูลตางๆ เกี่ยวกับการทํางาน ขอกําหนด รวมถึงขาวสาร ตางๆ ขององคกร ที่มีตอบุคลากรของ MOSO โดยแบงตามหัวขอ 6 หัวขอ ดังนี้ 2.1 Connection to MOSO: เพื่อเช็ควาบุคลากรเขาใจจุดยืนของ MOSO และความสําคัญของตนเองตอ MOSO? 2.2 Policies and procedures: เพื่อเช็ควาบุคลากรเขาใจ อาทิ กระบวนการในการทํางานขององคกร การใช ตราสัญลักษณ ตางๆอยางมีประสิทธิภาพ หรือไม? 2.3 Current processes: ชองทางการสื่อสารทางใด ที่มีประสิทธิภาพ เขาถึงงาย? และเพื่อตรวจสอบการ สื่อสารภายในขององคกรในปจจุบันนั้นมีประสิทธิภาพแคไหน 2.4 Decision-making processes: ตรวจสอบความเขาใจกระบวนการการวิเคราะหตัดสินใจของบุคลากร 2.5 Information/Resource sharing between: รูปแบบการถายทอดสาร หรือการกระจายขาวสาร ระหวาง ผูรวมงาน และหนวยงาน สื่อแบบใดที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ถูกนํามาใชบอยในการทํางานปจจุบัน? 2.6 Resources: สื่อหรือชองทางการสื่อสารแบบใดที่บุคลากรรูสึกคุนเคยและเปดรับบอยที่สุด
by MPR 37 Group1
by MPR 37 Group1
STEP 2: BE IN THEIR SOCIAL SPACE จากการศึกษาขอมูลพื้นฐานของบุคลากร MOSO เบื้องตนทั้งจากผลสํารวจ หรือการวิเคราะห SWOT รวมถึง การ แบงกลุมเปาหมายของคนในองคกรตาม Generations นั้นสามารถแบงกลยุทธที่จะเปดชองทางการสื่อสารใหถึง กลุมเปาหมายไดดังนี้ Generations Baby Boomer
Generation X
Generation Y
Character
Toolkit
คือคนทํางานในองคกรระดับผูบริหาร กลุมนี้จะภักดิ์ดีตอองคกรมาก
- เนนการสื่อสารแบบ In-person communication - เนนการเลือกใช Tool สําหรับการกระจายขาวสาร และ ปฎิรูปนวัตกรรมการทํางาน เชน Intranet Workflow System, Mail List Server etc. - Printed Communication - e-Newsletter - Tele/video conferencing - etc. ระดับหัวหนางาน กลุมนี้จะมุง - Logo and style guide สรางสรรคผลงาน มุงมั่นทํางาน - Printed Communication - e-Newsletter - Social events - Etc. กลุมคนทํางานรุนใหม ไมคอยภักดิ์ดี - Staff handbook สําหรับบุคลากรใหม เพือใหเขาใจ ตอองคกร เปลี่ยนงานบอย มีความ บทบาทขององคกร เปนตัวของตัวเองสูง กลุมนี้เปนเสมือน - Logo and style guide “เลือดใหม” ที่สามารถถวงดุลกับคนรุน - Printed Communication เกาที่คอนขางอนุรักษนิยม เพื่อสราง - e-Newsletter การเปลี่ยนแปลงขององคการ - Social Media & Social Netwoking - Social events - Notice board - etc
by MPR 37 Group1
STEP 3: CLEAR UNDERSTANDING เพื่อสรางความตระหนักของบุคลากรใหมีตอองคกร จนเกิดเปน Brand Loyalty เสมือนเปน Brand Ambassadors สนับสนุน ประชาสัมพันธ กิจกรรม ภาพลักษณ โครงการตางๆ ของ MOSO ได เชน โครงการ “ME TO WE ชีวิตโอเค” เปนตน Tactics: 1. สรุปจัดทําขอมูลพื้นฐานที่สําคัญขององคกร เพื่อมอบใหสําหรับบุคลากรใหมเวลาเขามาทํางาน 2. Staff handbook: สราง Staff handbook ที่สรุปขอมูลเกี่ยวกับภาพลักษณ วิสัยทัศน Core Value ใหมของ MOSO เพื่อแจกใหแกบุคลากรทุกคน 3. Monthly internal newsletter: เพื่อสงขาวใหทราบโดยทั่วกันในองคกร 4. Office Signage: เลือกใชสัญลักษณหรือการออกแบบภายในสํานักงานที่ตอบสนองตอภาพลักษณใหมของ MOSO โดยอาจเลือกใชเปน print/electronic โดยมีกลยุทธคือตอง ติดตั้งในบริเวณที่บุคลากรผานและสนใจ มากที่สุด 5. สงเสริม และใหความรู ใหเกิดการใชงาน Mobile Application ขององคกร (Mobile Application) 6. Brand Center: จัดสถานที่/หนวยงาน/บุคคล ที่ตัวแทน One Stop Service จุดเดียวที่จะใหขอมูลเกี่ยวกับ ภาพลักษณใหมของ MOSO ได เชน การจัดทํา Webpage เกี่ยวกับ New Brand Positioning หรือจําพวก printed materials โครงการ / กิจกรรมเพื่อการสื่อสารภายในองคกร โครงการ ME TO WE วิธีในดําเนินงาน - ใหความรูเบื้องตนแกพนักงานทุกคน ทุกระดับ เพื่อใหมีความเขาใจตรงกันในโครงการฯ วาเปนโครงการของคน ทุกระดับชั้น และทุกคนสามารถเขามาติดตอเพื่อขอรับบริการไดโดยงาย และถือเปนครอบครัวเดียวกัน โดยผาน ชองทางของสื่อตางๆ เชน - เปดตัวโครงการ ME TO WE โดยหา Mascot เพื่อเปนตัวแทนและสรางความสนใจแกพนักงาน - ออก Newsletter/ e-newsletter ประจําเดือนเพื่อสื่อสารไปยังพนักงานทุกคน ทุกภูมิภาค - จัดกิจกรรมสัญจรไปยังทุกสํานักงานเพื่อใหเขาใจตรงกัน - จัดทําคูมือใหพนักงานทุกคน สามารถใหความชวยเหลือและบอกชองทางในการชวยเหลือใหผูที่ตองการใช บริการได เชน สายดวน (hot line) - จัดทําโครงการจิตอาสาแกผูมีสวนไดเสีย เชน เด็ก ผูพิการ คนชรา ฯลฯ เพื่อนําไปสูการดูแลบุคคลทุกระดับชั้นใน สังคมและทุกภูมิภาค - จัดทําเสื้อ “ME TO WE” ใหพนักงานทุกระดับขององคกรสวมใส โดยเลือกรูปแบบที่ทันสมัย และบงบอกถึงความ เปนมิตร พรอมใหการดูแล เพื่อสราง brand image - จัดทําบอรดโครงการ หรือ แผนพับแจก เพื่อสรางความตอเนื่องในการประชาสัมพันธ
by MPR 37 Group1
STEP 4: ENCOURAGE INNOVATION Tactics: 1. จัด workshop: ในแตละปจัดใหมีการเปด Workshop ที่บุคลากรสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับภาพลักษณ วิสัยทัศน ของ MOSO ที่เกี่ยวของกับงานของตนเอง ในกรณีของบุคลากรภายนอกสํานักงานก็จะใชการประชุมแบบ via teleconferencing 2. เทศกาล Learning Events: Create an educational series to communicate business strategies and objectives to MOSO employees. 3. Awards Ceremony: An employee supported event whereby individuals are nominated and awarded for outstanding service. 4. สงเสริมการใช QR-Code และ V Card หรือ e-signature
โครงการ / กิจกรรมเพื่อการสื่อสารภายในองคกร “MOSO Service Excellence” MOSOบริการดวยใจ. วิธีในดําเนินงาน - สรางการมีสวนรวมโดยใหพนักงานสงวิธีการปรับปรุงงานบริการและนํามาประกาศใชอยางจริงจัง - ฝกอบรมการใหบริการเปนเลิศ - สรางคานิยมใหมแกพนักงาน - นําวิธีการวัดความพึงพอใจมาใชประเมินประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน - จัดการประกวด Mister MOSO OK and Miss MOSO OK
STEP 5: BE PATIENT AND CONSISTENTLY Tactics: 1. ลดการเขาถึงหรือการเลื่อมล้ําของบุคลากร โดยใหระดับผูบริหารเขาถึงไดงายขึ้น เปนการกระจายขอมูลจาก ระดับบนสูระดับปฏิบัติการ จะสงผลใหเกิดความรักตอองคกร และการรับขาวสารที่ถูกตอง ตัวอยางเชน การจัดทํา จดหมายจาก President and/or Executive Committee member เนนการสื่อสารถึงบุคลากรโดยรวม ขอมูลความ เคลื่อนไหวตางๆ ขององคกรเปนตน 2. กิจกรรมทานอาหาร Anniversary Lunches: Recognize employees for year(s) of service by involving them in an anniversary lunch with the company President. 3. Holiday Card – MOSO created card sent from President and possibly Executive Committee to all employees.
by MPR 37 Group1
4. สงเสริมใหบุคลากรใช Facebook และ Twitter เปนชองทางเสริมในการสื่อสารขอมูลตางๆ ภายในองคผาน Internal ‘s MOSO Society โครงการ / กิจกรรมเพื่อการสื่อสารภายในองคกร โครงการ: นําองคกรเขาสูระบบ ISO 9001:2008 วิธีในดําเนินงาน - จัดการฝกอบรมเพื่อสรางความรูความเขาใจในการเขาสูระบบ ISO 9001:2008 - จัดตั้งทีม QMR เพื่อดูแลงาน ISO 9001:2008 - จัดตั้งทีม Auditor เพื่อทําการตรวจประเมินภายใน - จัดทําแผนงานการตรวจติดตามภายในอยางตอเนื่อง โครงการ: การจัด” SPIRIT Awareness“ วิธีในดําเนินงาน - จัดฝกอบรมเพื่อใหความรูวา SPIRIT คืออะไร - จัดกิจกรรม SPIRIT สัญจรไปยังหนวยงานตางๆ รวมทั้งตางจังหวัดที่มีหนวยงานภายใตสังกัดของ MOSO. - ออกนโยบายขององคกรโดยแจงใหทุกหนวยงานภายในรับทราบ และตั้งเปน KPI ของบุคคลากร เพื่อสราง ความตระหนักและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมใหสอดคลองกับคานิยมขององคกร - กําหนดวันในสัปดาหเพื่อรณรงคใหคนในองคกรสวมใสเสื้อ SPIRIT เพื่อย้ําเตือนถึงคานิยมองคกรใหม - จัดประกวดคําขวัญเพื่อเชิญชวนใหพนักงานมีสวนรวมในกิจกรรม และจดจําคานิยมไดงาย โครงการ: การจัด HAPPY WORKING PLACE วิธีในดําเนินงาน: สงเสริมใหเจาหนาที่ทํางานอยางมีความสุขโดยใชหลักการ HAPPY 8 ของ สสส มาใชกับการทํางาน .
by MPR 37 Group1
แผนการสื่อสารภายใน: From soft launch to launch
by MPR 37 Group1
กลยุทธและแผนการสื่อสารภายนอกองคกร เมื่อพิจารณาจากบริการที่ MOSO มีใหกับประชาชนแลว สามารถแบงกลุมผูรับบริการ ซึ่งเปนกลุมเปาหมายภายนอกที่ MOSO จะสื่อสารดวยไดทั้งหมด 5 กลุม ไดแก เด็กและเยาวชน สตรี ผูสูงอายุ ครอบครัวและชุมชน ผูดอยโอกาส*
วัตถุประสงคหลักของการสื่อสารไปยังกลุมเปาหมายภายนอกคือ การสื่อสารใหรับรูถึงบริการที่ MOSO มีในการดูแล สวัสดิภาพของคนเหลานั้น เพื่อใหกลุมเปาหมายมีทัศนคติที่ดีตอการใหบริการและเขามาใชบริการของ MOSO เปนที่ สังเกตวา การแบงกลุมเปาหมายของ MOSO ในสวนที่นอกเหนือจากสังคมในวงกวางแลว มีลักษณะการแบงกลุมที่ ผสมผสานระหวาง มีการแบงกลุมตามปจจัยที่อิงกับสภาวะทางกายภาพทั้งดานเพศ และอายุ(สตรี เด็กและเยาวชน ผูสูงอายุ) ความเปนสถาบันทางสังคม (ครอบครัวและชุมชน) และสภาวะความขาดแคลน (ผูดอยโอกาส) ซึ่งในกลุมของผู ขาดแคลน หรือผูดอยโอกาส* นั้น อาจเปนกลุมที่ทับซอนกับ สตรี เด็ก เยาวชน ผูสูงอายุ รวมทั้งครอบครัว และชุมชนได ดวย กลาวคือ ผูดอยโอกาส เชน ผูเดือดรอนดานที่อยูอาศัย ผูพิการ ผูติดเชื้อเอดส ผูประสบภัย ชาวเขา ก็อาจเปน สตรี เยาวชน หรือผูสูงอายุดวย เปนตน ผูดอยโอกาส ในความหมายของ MOSO หมายถึง ผูที่ประสบปญหาความเดือดรอน ทั้งในดานเศรษฐกิจ การศึกษา การ สาธารณสุข การเสียเปรียบไมไดรับความเปนธรรมทางกฎหมาย และไดรับผลกระทบจากครอบครัว เชน คนจน เกษตรกร รายยอย เด็กถูกทารุณทางรางกาย จิตใจ เพศ เด็กเรรอน ขอทาน แรงงานเด็ก เด็กประพฤติตนไมเหมาะสม เด็กกําพรา เพราะเอดส ผูที่อยูในกระบวนการคามนุษย หรือถูกกีดกันไมใหเขามามีสวนรวมทางสังคมหรือทางการเมือง ขาดสิทธิ ประโยชนและโอกาสที่จะยกระดับสถานภาพทางสังคมของตนเองใหสูงขึ้น นอกจากกลุมเปาหมายภายนอกที่เปนผูรับบริการแลว ยังมีกลุมเปาหมายภายนอกกลุมใหญอีกกลุม คือกลุมประชาชน ทั่วไป ซึ่ง MOSO ตองการที่จะใหเกิดความรับรูและตระหนักถึงความเปนผูดูแลสวัสดิภาพของคนในสังคม และเขามาเปน
by MPR 37 Group1
แนวรวมในการสรางสังคมที่ดีขึ้นตอไป ทั้งในแงของการใหปจจัยดานเงินทุนผานการบริจาค หรือการเขามาเปนแนวรวม ดวยการลงมือทํา
STEP1: LISTEN (External Communication) กลุมเปาหมายภายในองคกร นอกจากกลุมเปาหมายภายนอกแลว ยังมีกลุมเปาหมายภายใน คือ บุคลากรของ MOSO ทั้งนี้ เพื่อใหบุคลากรมีทัศนคติที่ ดีในการใหบริการ เขาใจเปาประสงคขององคกรและสามารถปฏิบัติตัวสอดคลองกับภาพลักษณขององคกร Target Demographics จากการสํารวจของสํานักงานสถิติแหงชาติ ปพ.ศ. 2550 พบตัวเลขจํานวนกลุมเปาหมายหลักดังนี้ กลุมเปาหมายหลัก ในเขตเทศบาล นอกเขตเทศบาล จํานวนทัง้ หมด สตรี (ประชากรเพศหญิง) 10,377,211 23,010,050 33,387,261 เด็ก (0 – 14 ป) 4,045,766 10,696,390 14,742,154 เยาวชน (15 – 24 ป) 3,090,204 7,456,986 10,547,188 ผูสูงอายุ (มากกวา 60 ป) 1,988,893 4,983,085 6,971,974 ครอบครัว (จํานวนครัวเรือน) 18,300,000 ครอบครัว (ประมาณ) โดยมีขนาดครอบครัวเฉลี่ย 4.6 คน/ครอบครัว ผูพิการ (รวมทุกชวงอายุ) 312,497 1,559,363 1,871,860* *หนึ่งในตัวอยางกลุมผูดอยโอกาส หมายเหตุ: นอกจากนี้ เมื่อจําแนกตามประเด็นยอยตามมิติของการดูแลสวัสดิภาพของคนแตละกลุม เชน สุขภาพ การศึกษา เศรษฐกิจ ที่อยูอาศัย จะพบวา นอกจากกลุมเปาหมายหลักเหลานี้ ยังมีกลุมเปาหมายอื่นๆ ซึ่งนับเปนประชากรสวนใหญของประเทศ เครื่องมือในการสื่อสารกับกลุมเปาหมายภายนอก จาก MOSO มีเครื่องมือในการสื่อสารกับกลุมเปาหมายหลัก ซึ่งเปนกลุมผูรับบริการ โดยสวนใหญเปนชองทางเชิงรับ คือ ผูใชบริการจะเปนผูเขามาติดตอกับ MOSO.ดวยชองทางตางๆ ไดแก - สํานักตางๆ ภายใต MOSO. - ศูนยใหบริการตางๆ ภายใต MOSO. - สํานัก MOSO. ประจําจังหวัด - ศูนยประชาบดี 1366 - เว็บไซตของMOSO. และหนวยงานสังกัด MOSO. - หนวยงานเครือขายและพันธมิตรของ MOSO.
by MPR 37 Group1
เครื่องมือในการประชาสัมพันธอื่นๆ สําหรับกลุมเปาหมายภายนอก ตัวอยางเครื่องมือการประชาสัมพันธอื่นๆ ไดแก - การแถลงขาว / ขาวประชาสัมพันธ - กิจกรรมการจัดเวทีสัญจร เสวนา - กิจกรรมรณรงคตางๆ - แผนพับ หนังสือคูมือ และเอกสารประชาสัมพันธประเภทสิ่งพิมพอื่นๆ เครื่องมือในการสื่อสารกับกลุมเปาหมายภายใน ไดแก - อบรม - สัญจร - อินทราเน็ต - วารสารภายในองคกร - บอรดประชาสัมพันธ - Screensaver - อื่นๆ
STEP 2: BE IN THEIR SOCIAL SPACE สื่อ และพฤติกรรมการบริโภคสื่อประเภทตางๆ สื่อโทรทัศนและเคเบิ้ลทีวี สื่อโทรทัศนสามารถเขาถึงคนทุกวัย โดยเฉพาะผูสูงอายุ กลุมคนวัยทํางาน และกลุมเยาวชนตามลําดับ (จากผลสํารวจของ Aegis Media ในป 2552) ในเชิงภูมิศาสตร พบวาสื่อเคเบิลทีวี หรือ ทีวีดาวเทียมเปนสื่อที่มีแนวโนมจํานวนผูชมสูงขึ้น โดย ในป 2553 คาดวาจะมีครัวเรือนที่ติดตั้งทีวีดาวเทียมประมาณ 7.3 ลานครัวเรือน โดยมีอัตราการเติบโตสูงขึ้นในเขต ตางจังหวัด (ขอมูลจากนายกสมาคมโทรทัศนดาวเทียม ประเทศไทย) สื่อหนังสือพิมพ กลุมผูสูงอายุมีพฤติกรรมการอานหนังสือพิมพมากกวากลุมอื่นๆ ตามดวยกลุมคนวัยทํางาน ซึ่งมีพฤติกรรมการอานขาว และอานคอลัมนประจํา ในขณะที่กลุมเยาวชนเลือกดูรูปภาพมากกวาอาน (จากผลสํารวจของ Aegis Media ในป 2552) วิทยุ สําหรับการสํารวจสื่ออื่นๆ พบวาสื่อวิทยุก็มีบทบาทและเปนชองทางในการโฆษณาประชาสัมพันธที่เจาของสินคา/บริการ ใหความนิยมเปนอันดับสาม รองจากโทรทัศน และหนังสือพิมพ (Nelsen Media Research: 2009) แตการเติบโตของสื่อ วิทยุมีอัตราลดลงประมาณ 11% ในป 2551 อยางไรก็ตามคาดวาสื่อวิทยุในลักษณะวิทยุชุมชน จะมีบทบาทมากขึ้น สําหรับกลุมคนที่อยูในเขตตางจังหวัด เนื่องจากสามารถเขาถึงไดงาย แตตัวสื่อจะมีลักษณะ fragment นิตยสาร by MPR 37 Group1
สําหรับนิตยสารจากการสํารวจโดยเอแบคโพลลในป 2552 พบวากลุมผูสํารวจสวนใหญอยูในวัยทํางาน และมีอาชีพที่ มั่นคง โดยมีอัตราการอานและซื้อนิตยสารมากขึ้นเกือบ 60% โทรศัพทมือถือ พบวาพฤติกรรมการใชโทรศัพทมือถือของคนตางกลุมอายุมีความแตกตางกันดังนี้ กลุมผูสูงอายุมีอัตราการเขาถึงโทรศัพทมือถือไดมากกวา 80% แตเนนบริการประเภทเสียง โดยใชบริการ SMS เพียง 38% ในขณะที่ กลุมคนวัยทํางานและเยาวชนมีแนวโนมการใช SMS ที่ 60% และ 73% ตามลําดับ (จากผลสํารวจของ Aegis Media ในป 2552)
by MPR 37 Group1
Building
อินเทอรเน็ต ผูใชงานอินเทอรเน็ตในป 2552 มีจํานวนประมาณ 16 ลานคน โดยมีแนวโนมสูงขึ้นตามแนวโนมของการใชอินเทอรเน็ตบน มือถือที่เพิ่มสูงขึ้น โดยโดยจากจํานวนผูตอบแบบสอบถามของเนคเทคพบวาจํานวนผูใชงานประมาณ 55% เปนผูอยู อาศัยในกรุงเทพฯ และปริมณฑล โดยที่เหลือประมาณ 45% อาศัยอยูในตางจังหวัด อยางไรก็ตามผูใชอินเทอรเน็ตนอก เขตเมืองมีแนวโนมสูงขึ้น ผูใชงานกลุมอายุ 20 – 29 ปคิดเปน 42.2% ผูใชงานกลุม30 – 39 คิดเปน 22.8% ของผูใชงาน ทั้งหมด ตามมาดวยกลุมอายุ 15 – 19 คิดเปน 16.5% กลุมที่เหลือเปนกลุมที่มีชวงอายุ 40 ปขึ้นไป แนวโนมที่ชัดเจนอีกอยางเกี่ยวกับการใชงานอินเทอรเน็ตคือการใชเว็บไซตเครือขายสังคม โดยจํานวนผูใชงาน facebook ในเดือนกรกฎาคม 2553 มีจํานวน 4.2 ลานราย
by MPR 37 Group1
กลยุทธและแผนการสื่อสารภายนอกองคกร รูปแบบ แผนการสื่อสารเลือกใชการผสมผสานระหวาง Online Media และ Offline Media ดังรูป
by MPR 37 Group1
สปอตโทรทัศน สื่อที่แจงขอมูลขาวสารเกี่ยวกับ เพื่อใหกลุมเปาหมายไดรับรูไดเปนอยางดี เพราะเปนสื่อที่สามารถเขาถึงกลุมผูชมไดเปน จํานวนมากตอการออกอากาศแตละครั้งอีกทั้งจากการวิเคราะหสถานการณพบวาประชาชนไทยเลือกเปดรับสื่อโทรทัศน เปนจํานวนมาก และเปนสื่อที่ชวยสรางภาพลักษณ ใหเกิดขึ้น พรอมทั้งภาพและเสียงที่ชวยใหผูชมเขาใจงายขึ้น อีกทั้งยัง สามารถสื่อสารขอมูลไดตรงวัตถุประสงค สปอตวิทยุ สื่อวิทยุเปนสื่อที่สามารถเขาถึงกลุมเปาหมายนอกเหนือจากเวลาที่เปดรับสื่ออื่น ๆ เนื่องจากผลการวิเคราะหขอมูลพบวา ประชาชนไทยสวนใหญเลือกที่จะเปดรับสื่อวิทยุอยูในระดับที่มากและสื่อวิทยุเปนสื่อที่ใชเสียงสรางสรรคใหเกิดจินตนาการ ได กลุมเปาหมายสามารถรับฟงไดทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งยังไมยุงยากในการผลิตเสียคาใชจายนอย แผนพับ เปนสื่อที่ใหขอมูลเกี่ยวกับกระทรวงซึ่งสามารถใหรายละเอียดไดมาก และแผนพับนั้นยังสามารถเปนสื่อที่สามารถเก็บ รักษาไดนาน และเผยแพรไดอยางคลอบคลุมอีกดวย ทั้งนี้ก็เพื่อใหกลุมเปาหมายไดมีความเขาใจ และทัศนคติที่ดีและ ถูกตอง โปสเตอร เป น สื่อ ที่ สามารถเขา ถึ ง กลุ ม เป า หมายเฉพาะเจาะจงได สามารถดึง ดู ด ความสนใจและกระตุน กลุม เป า หมายได ดี เนื่องจากเปนสื่อที่สามารถออกแบบไดอยางสรางสรรค และสามารถควบคุมไดในเรื่องของเนื้อหา และรูปแบบการนําเสนอ ขาวแจก สื่อที่ชวยในการเผยแพรขอมูลขาวสารของโครงการที่จัดทําขึ้น เพื่อใหสื่อมวลชนเผยแพรและกระจายขาวสาร ไดอยาง ละเอียด Presskit เปนเอกสารการจัดการแถลงขาว เปนเอกสารที่ใชแจกในวันแถลงขาว เพื่อใหรายละเอียดของการ Rebranding กับ สื่อมวลชน วามีความเปนมาอยางไร วัตถุประสงคเพื่ออะไร ใครเปนกลุมเปาหมาย และรายละเอียดปลีกยอยอื่น ๆ เพื่อให สื่อมวลชลนําไปเผยแพรยังกลุมเปาหมาย
by MPR 37 Group1
สื่อบุคคล / Presenter สื่อบุคคลสามารถดึงดูดกลุมเปาหมายไดดีที่สุดและเปนสื่อที่สามารถสรางการจดจําในโครงการไดเปนอยางดี ทั้งนี้ เนื่องจากพรีเซนเตอรที่เลือกมาเปนตัวแทนโครงการ “Me To We ชีวิตโอเค by MOSO ” สื่อพิเศษ เสื้อโปโล พัด เข็มกลัด แมเหล็กติดตูเย็น รม หมวก ฯลฯ เปนสื่อที่ย้ําเตือนความทรงจําไดเปนอยางดีเกี่ยวกับโครงการ“Me To We … ชีวิตโอเค by MOSO” เมื่อนํามาสวมใสจึงเปนการชวยประชาสัมพันธไดเปนอยางดี )Walking Ad) ใชประโยชน ไดดวย และเมื่อสวมใสจะทําใหเปนสื่อที่สามารถประชาสัมพันธไดอยางแพรหลาย และกระจายในวงกวางไดอีกดวย ดังนั้นเสื้อโครงการนั้น จะมีใหสําหรับคนที่เขารวมโครงการ รวมไปถึงคนที่ตองการซื้อไวเปนที่ระลึกเราก็จะมีการจัด จําหนายเพื่อนํารายไดนั้นนําเขากองทุนของกระทรวงทรัพยากรสังคมและมนุษย Social Media แบงรูปแบบการสื่อสารออกเปนสามระดับ ระดับที่ 1: Placeholder - จัดทําSocial Media เพื่อสรางเปน Social Networking - สราง Account และกําหนดผูรับผิดชอบ Tools ที่เลือกใช
by MPR 37 Group1
ระดับที่ 2: Short-Term Promotion - จัดกิจกรรมสงเสริมการรับรูและการเขามามีสวนรวมของกลุมเปาหมาย เพื่อสรางความตระหนักตอภาพลักษณ ของ Brand ในระยะยาวผานเครือขาย Social Media - เนนการสื่อสารที่บอกถึงตัวตนของเราบนเครือขายอินเทอรเน็ต Campaign: OK FACE
Campaign: SAY We are OK รณรงคใหผูติดตาม MOSO Twitter รวมใชคําวา “ชีวิตโอเค” ในการ tweet แตละครั้งเพื่อรวมในกิจกรรม Say we are OK
by MPR 37 Group1
ระดับที่3: Dedicate Strategic - เมื่อมีสมาชิกหรือผูใหความสนใจเขามารวมเครือขาย Social Media เปนจํานวนมากพอในระดับหนึ่งจึงควร พิจารณาการรับรูและสรางความตระหนักตอแบรนด ใหมากขึ้นดวยการสงเสริมการมีสวนรวมของสมาชิกตอ กิจกรรมตางๆ ของกระทรวงตามนโยบายหลักที่กําหนดไว Campaign: ชีวิตนองโอเค ชีวิตเราโอเค ประเทศไทยโอเค
Campaign: MOSO Channel
by MPR 37 Group1
ตัวอยางแผนการใชสื่อในการประชาสัมพันธโครงการ และงบประมาณ ME TO WE ชีวิตโอเค by MOSO สื่อหลัก สปอตโทรทัศน สื่อที่แจงขอมูลขาวสารเกี่ยวกับ เพื่อใหกลุมเปาหมายไดรับรูไดเปนอยางดี เพราะเปนสื่อที่สามารถเขาถึงกลุมผูชมไดเปน จํานวนมากตอการออกอากาศแตละครั้งอีกทั้งจากการวิเคราะหสถานการณพบวาประชาชนไทยเลือกเปดรับสื่อโทรทัศน เปนจํานวนมาก และเปนสื่อที่ชวยสรางภาพลักษณ ใหเกิดขึ้น พรอมทั้งภาพและเสียงที่ชวยใหผูชมเขาใจงายขึ้น อีกทั้งยัง สามารถสื่อสารขอมูลไดตรงวัตถุประสงค สปอตวิทยุ สื่อวิทยุเปนสื่อที่สามารถเขาถึงกลุมเปาหมายนอกเหนือจากเวลาที่เปดรับสื่ออื่น ๆ เนื่องจากผลการวิเคราะหขอมูลพบวา ประชาชนไทยสวนใหญเลือกที่จะเปดรับสื่อวิทยุอยูในระดับที่มากและสื่อวิทยุเปนสื่อที่ใชเสียงสรางสรรคใหเกิดจินตนาการ ได กลุมเปาหมายสามารถรับฟงไดทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งยังไมยุงยากในการผลิตเสียคาใชจายนอย
สื่อรอง แผนพับ เปนสื่อที่ใหขอมูลเกี่ยวกับกระทรวงซึ่งสามารถใหรายละเอียดไดมาก และแผนพับนั้นยังสามารถเปนสื่อที่สามารถเก็บ ...... ไดอยางคลอบคลุมอีกดวย ทั้งนี้ก็เพื่อใหกลุมเปาหมายไดมีความเขาใจ และทัศนคติที่ดีและรักษาไดนาน และเผยแพร ถูกตอง โปสเตอร เป น สื่ อ ที่ สามารถเขา ถึ ง กลุ ม เป า หมายเฉพาะเจาะจงได สามารถดึ ง ดู ด ความสนใจและกระตุน กลุ ม เป า หมายได ดี เนื่องจากเปนสื่อที่สามารถออกแบบไดอยางสรางสรรค และสามารถควบคุมไดในเรื่องของเนื้อหา และรูปแบบการนําเสนอ
สื่อสนับสนุน ขาวแจก สื่อที่ชวยในการเผยแพรขอมูลขาวสารของโครงการที่จัดทําขึ้น เพื่อใหสื่อมวลชนเผยแพรและกระจายขาวสาร ไดอยาง ละเอียด Press kit
by MPR 37 Group1
เปนเอกสารการจัดการแถลงขาว เปนเอกสารที่ใชแจกในวันแถลงขาว เพื่อใหรายละเอียดของการ Rebransing กับ สื่อมวลชน วามีความเปนมาอยางไร วัตถุประสงคเพื่ออะไร ใครเปนกลุมเปาหมาย และรายละเอียดปลีกยอยอื่น ๆ เพื่อให สื่อมวลชลนําไปเผยแพรยังกลุมเปาหมาย
by MPR 37 Group1
สื่อบุคคล สื่อบุคคลสามารถดึงดูดกลุ มเปาหมายไดดีที่สุดและเปน สื่อ ที่สามารถสรางการจดจําในโครงการไดเปนอยางดี ทั้ง นี้ เนื่องจากพรีเซนเตอรที่เลือกมาเปนตัวแทนโครงการ “Me To We ชีวิตโอเค by MOSO ”
สื่อพิเศษ เสื้อโปโล พัด เข็มกลัด แมเหล็กติดตูเย็น รม หมวก ฯลฯ เปนสื่อที่ย้ําเตือนความทรงจําไดเปนอยางดีเกี่ยวกับโครงการ“Me To We ชีวิตโอเค by MOSO” เมื่อนํามาสวมใสจึงเปน การชวยประชาสัมพันธไดเปนอยางดี )Walking Ad) ใชประโยชนไดดวย และเมื่อสวมใสจะทําใหเปนสื่อที่สามารถ ประชาสัมพันธไดอยางแพรหลาย และกระจายในวงกวางไดอีกดวย ดังนั้นเสื้อโครงการนั้น จะมีใหสําหรับคนที่เขารวม โครงการ รวมไปถึงคนที่ตองการซื้อไวเปนที่ระลึกเราก็จะมีการจัดจําหนายเพื่อนํารายไดนั้นนําเขากองทุนของกระทรวง ทรัพยากรสังคมและมนุษย
by MPR 37 Group1
สื่อหลัก สปอตโทรทัศน หลักการและเหตุผล กิจกรรมประชาสัมพันธ โครงการ“Me To We … ชีวิตโอเค by MOSO ” เปนโครงการที่จัดขึ้นเพื่อ ไดเกิดความรู ความเขาใจ และเห็นคุณคาและความสําคัญของ กระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย วามีบทบาทหนาที่ดูแลทุก คนตั้งแตแรกเกิด จนเสียขีวิต สปอตโทรทัศน ก็เปนสื่อที่สามารถเผยแพรไดอยางครอบคลุมกลุมเปาหมายทั้งหลักและรอง ที่มีทั้งภาพและ เสียง สรางการรับรูและความเขาใจในสารไดงาย ดวยเหตุนี้เราจึงเห็นวา สปอตโทรทัศน เปนสื่อที่มีความเหมาะสมที่สุด และไดนําสื่อนี้มาใชในการประชาสัมพันธ โครงการโดยจัดทําในลักษณะของสารคดีเชิงขาว และอาศัยการTry-in เขาไปในรายการตางๆ เพราะราคาถูกกวา การลงโฆษณาคอนขางมาก อีกทั้งยังมีประสิทธิภาพในการสรางทัศนคติ ปลูกฝงลงไปในจิตใจประชาชน สราง การรับรู และความเขาใจในเรื่องงานบริการตางๆ ของ MOSOไดเปนอยางดี กลุมเปาหมาย กลุมเปาหมายหลัก - ประชาชนไทยทั่วไปทั้งในเขตกรุงเทพฯ และในเขตตัวเมืองของตางจังหวัดทั่วประเทศ กลุมเปาหมายรอง - สื่อมวลชน - องคกรตาง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน วิธีการดําเนินงาน 1. ประชุมยอยเพื่อคิดรูปแบบของสปอตโทรทัศนในการที่จะนําเสนอ และรวบรวมเนื้อหาที่จะใชในการนําเสนอดวย โดย ใชเนื้อหาตองอยูในกรอบของกลวิธี คือ การสรางทัศนคติและความเชื่อใหมตอการเขาถึงงานบริการดานตางๆ ของ MOSO และ เพื่อสรางทัศนคติในเชิงบวกตอองคกรและโครงการโดยแบงออกเปน . สกูปสารคดีเชิงขาว จัดใหเปนชวงหนึ่งของรายการ ที่การบริการของสวนงานตางๆ ของ MOSO ที่มีตอวิถี ชีวิตของประชาชนทุกกลุม และสงเสริมใหคนเหลานี้มีชีวิตที่ดีขึ้น และจะตองมีผูบริหารอยูในการดําเนินเรื่อง ดวยเสมอ โดยใหชื่อชวงรายการวา Me to We …. ชีวิตโอเค และชื่อตอนแตละตอนแตกตางกันออกไปตาม เนื้อหา Try-in ในรายการโทรทัศน โดยการใหพิธีกรพูดประชาสัมพันธกิจกรรมพรอมทั้งมีภาพประกอบของโครงการ ที่จะจัดขึ้น ทั้งกอนและหลังกิจกรรม
by MPR 37 Group1
2. กําหนดระยะเวลาการทํางาน และจัดทํา storyboard 3. ดําเนินการผลิตตามที่ไดตกลงกันไว ประชุมกันอีกครั้งเพื่อตรวจสอบดูความถูกตอง 4. แกไขตามที่ตกลงกัน และพรอมที่จะฉายจริง ระยะเวลาในการดําเนินงาน ระยะเวลาในการผลิต ใชเวลาคิดรูปแบบ ขอมูล และบันทึกเทปรายการเพื่อออกอากาศทุกๆสัปดาห ระยะเวลาในการเผยแพร สกูปสารคดีเชิงขาวในรายการโทรทัศน เผยแพรในรายการตั้งแตเดือน ตุลาคม – 53มีนาคม 2553Tryin ในรายการโทรทัศน เผยแพรในสัปดาหกอนวันที่จะมีกิจกรรมพิเศษ และหลังจากหมดกิจกรรมพิเศษขึ้น การเผยแพร 1. สกูปสารคดีเชิงขาวในรายการโทรทัศน สยามทูเดย ออกอากาศทางชอง 5 ทุกวันจันทร – ศุกร เวลา 18.00 น. – 19.00น. 2. Try-in ในรายการโทรทัศน เรื่องเลา เสารอาทิตย- ออกอากาศทางชอง 3 วันเสาร อาทิตย เวลา-11.00 - 12.00 น. เรื่อเลาเชานี้ ออกอากาศทางไทยทีวีสีชอง 3 ทุกวันจันทร-วันศุกร เวลา .น 08.45 - 06.15 Wake – Club ออกอากาศชอง 5 ทุกวันอาทิตย เวลา 10.55 น. – 11.45น. งบประมาณ - คาผลิตสกูปสารคดีเชิงขาว คาหองตัดตอ 10,000 บาท คาทีมกลอง 25,000 บาท - คาลงสกูปสารคดีเชิงขาว นาทีละ)130,000 บาท ×12 นาที( 1,560,000 บาท - คาTry-in ประชาสัมพันธกอนวันงานขอความอนุเคราะห - คาTry-in ในรายการพรอมถายทํา 3 รายการ รายการละหนึ่งนาที นาทีละ)100,000 บาท ×3 นาที( 300,000 บาท รวมทั้งสิ้น 1,895,000 บาท วิธีการประเมินผล วัดผลตอบรับที่ไดจากการเขารวมโครงการ และพฤติกรรมของกลุมเปาหมาย ผลที่คาดวาจะไดรับ 1. ทําใหกลุมเปาหมายจดจํา ภาพลักษณใหมของ กระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย คอนเซ็ปตใหม “Me To We … ชีวิตโอเค by MOSO ” 2. ทําใหกลุมเปาหมายรูจักกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย
by MPR 37 Group1
ทําใหกลุมเปาหมายปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติในเชิงบวกกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย
by MPR 37 Group1
สปอตวิทยุ หลักการและเหตุผล กิจกรรมประชาสัมพันธ โครงการ“Me To We … ชีวิตโอเค by MOSO ” เปนโครงการที่จัดขึ้นเพื่อไดเกิด ...... ความรู ความเขาใจ และเห็นคุณคาและความสําคัญของ กระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย วามีบทบาทหนาที่ดูแลทุกคน ตั้งแตแรกเกิด เสียขีวิต – สปอตวิทยุ เปนสื่อที่สามารถเขาถึงกลุมเปาหมายนอกเหนือจากเวลาที่เปดรับสื่ออื่น ๆ เนื่องจากผลการวิเคราะห ขอมูลพบวาประชาชนไทยสวนใหญเลือกที่จะเปดรับสื่อวิทยุอยูในระดับที่มากและสื่อวิทยุเปนสื่อที่ใชเสียงสรางสรรคให เกิดจินตนาการได กลุมเปาหมายสามารถรับฟงไดทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งยังไมยุงยากในการผลิตเสียคาใชจายนอย วัตถุประสงค .1เพื่อกระตุนใหกลุมเปาหมายหลักและรองรูจักกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย 2. เพื่อสรางการจดจํา 3. เพื่อกระตุนใหเกิดทัศนคติในเชิงบวกตอกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย กลุมเปาหมาย กลุมเปาหมายหลัก - ประชาชนไทยทั่วไปทั้งในเขตกรุงเทพฯ และในเขตตัวเมืองของตางจังหวัดทั่วประเทศ กลุมเปาหมายรอง - สื่อมวลชน - องคกรตาง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน วิธีการดําเนินงาน 1. ประชุมยอยเพื่อคิดรูปแบบของสปอตวิทยุในการที่จะนําเสนอ และรวบรวมเนื้อหาที่จะใชในการนําเสนอดวย โดยใชเนื้อหาที่เขาใจงาย ไมซับซอน เพื่อเขาถึงกลุมเปาหมายไดงาย โดยเนื้อหาจะเปนการประชาสัมพันธ กิจกรรมโครงการ 2. ดําเนินการผลิตตามที่ไดตกลงกันไว และประชุมกันอีกครั้งเพื่อตรวจสอบดูความถูกตอง 3. ทําสปอตวิทยุที่พรอมจะเผยแพรจริง โดยจางใหผูดําเนินรายการเปนผูประกาศถึงรายละเอียดกิจกรรม โครงการที่จัดขึ้น
ระยะเวลาในการดําเนินงาน ระยะเวลาในการผลิต วางแผน เขาหองอัดเสียง กอนเผยแพร 1 เดือน ระยะเวลาในการเผยแพร
by MPR 37 Group1
เผยแพรในชวงกอนการจัดกิจกรรมเปดตัวโครงการ อาทิตย 2 การเผยแพร รายการทางคลื่นวิทยุ ดังนี้ 97.5 SEED FM 94.0 EFM 106.5 Green Wave 89.0 Banana Fm งบประมาณ -
คาใชหองSound Recording Studio จํานวน)9 ชั่วโมง ×500 บาท ( - คาวัสดุบันทึกเสียง แผนซีดียี่หอ Princo ความจุ 700 MB/80MIN 56X จํานวน)5 แผน × แผนละ 10 บาท ( - ออกสปอตวิทยุ วันละ)2 ครั้ง ครั้งละ 3,000 บาท ×14 วัน( รวมทั้งสิ้น
4,500 บาท 50 บาท 42,000 บาท 46,550 บาท
วิธีการประเมินผล - ดูจากผูที่ใหความสนใจ จากการโทรศัพทมาสอบถามกับทางรายการ - ดูจากแบบสอบถามประเมินโครงการ ผลที่คาดวาจะไดรับ 1. ทําใหกลุมเปาหมายจดจํา 2. ทําใหกลุมเปาหมายรูจักและเห็นความสําคัญของโครงการ 3. ทําใหกลุมเปาหมายปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติในเชิงบวกตอ 4. ทําใหกลุมเปาหมายสนใจเขารวมกิจกรรมและโครงการที่จัดขึ้น
by MPR 37 Group1
เสื้อโปโล หลักการและเหตุผล กิจกรรมประชาสัมพันธ โครงการ “Me To We … ชีวิตโอเค by MOSO” เปนโครงการที่จัดขึ้นเพื่อความรู ความเขาใจ และ เห็นคุณคาและความสําคัญของ กระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย วามีบทบาทหนาที่ดูแลทุกคนตั้งแตแรกเกิดถึงเสียขีวิต เสื้อโปโลเปนสื่อที่ย้ําเตือนความทรงจําไดเปนอยางดีเกี่ยวกับโครงการเมื่อนํามาสวมใสจึงเปนการชวยประชาสัมพันธได เปนอยางดี ใชประโยชนไดดวย และเมื่อสวมใสจะทําใหเปนสื่อที่สามารถประชาสัมพันธไดอยางแพรหลาย และกระจายใน วงกวางไดอีกดวย ดังนั้นเสื้อโครงการนั้น เพื่อจัดจําหนายโดยนํารายไดนั้นนําเขากองทุนของกระทรวงพัฒนาสังคมและ มนุษย เพื่อใชในการจัดกิจกรรมตางๆ วัตถุประสงค 1. 2. 3. 4.
เพื่อกระตุนใหกลุมเปาหมายหลักและรองรูจักกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย เพื่อสรางการจดจํา เพื่อกระตุนใหเกิดทัศนคติในเชิงบวกตอกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย เพื่อจัดจําหนายโดยนํารายไดนั้นนําเขากองทุนของกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย
กลุมเปาหมาย กลุมเปาหมายหลัก - ประชาชนที่เขารวมกิจกรรมตาง ๆ ของทางโครงการ กลุมเปาหมายรอง - สื่อมวลชน วิธีการดําเนินงาน 1. คิดรูปแบบเสื้อใหมีลักษณะตามที่ตองการ 2. เลือกซื้อเสื้อยืดที่มีคุณภาพที่ดีและราคาที่เหมาะสม คละขนาดใหเทาๆกัน 3. จางพิมพลายตามรูปแบบที่วางไว ระยะเวลาในการดําเนินงาน ระยะเวลาในการผลิต ใชเวลาคิดรูปแบบ หาสถานที่สกรีนลายเสื้อ 2 อาทิตย ระยะเวลาในการเผยแพร มีจําหนายตามศูนยของกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษยในจังหวัดตางๆ และเครือขาย ของกระทรวง รวมกับการจัดจําหนายในกิจกรรมตางๆ ตั้งแตเดือนเปดโครงการตุลาคม เปนตนไปจนกวาสินคาจะหมด 2553 งบประมาณ -คาเสื้อสําเร็จรูป จํานวน)3,000 ตัว ตัวละ 50 บาท
(150,000 บาท
by MPR 37 Group1
-คาแบบพิมพ แบบละ) 500 × 2) -คาพิมพลาย จํานวน) 1,000 ตัว × ตัวละ 10 บาท( รวมทั้งสิ้นเปนเงิน
บาท 1,000 10,000 บาท 161,000 บาท
วิธีการประเมินผล ดูจากแบบสอบถามที่ใชประเมินโครงการ ผลที่คาดวาจะไดรับ 1. ทําใหสื่อสนใจเขารวมกิจกรรมและโครงการที่จัดขึ้น 2. ทําใหกลุมเปาหมายจดจําโครงการได 3. ทําใหกลุมเปาหมายรูจักและเห็นความสําคัญของโครงการ 4. ทําใหกลุมเปาหมายปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติในเชิงบวกตอกระทรวงพัฒนาสังคมและมนุษย 5. เกิดรายไดเพื่อนํามาพัฒนากิจกรรมสําหรับสังคม ตัวอยางเสื้อโปโล
by MPR 37 Group1
งบประมาณ 200 ลาน บาท by MPR 37 Group1
05 การประเมินผลโครงการ
by MPR 37 Group1
การประเมินผลโครงการ การประเมินผลนั้นเปนสิ่งที่สําคัญและมีประโยชนอยางมาก คือ ชวยใหเราทราบถึงขอดี ขอเสียของการจัดงานในโครงการ ครั้งนี้ เพื่อเปนแนวทางในการดําเนินงานในภายภาคหนาตอไป โดยการแบงการประเมินผลออกเปน 3 ชวงใหญดวยกันคือ 1. กอนเริ่มกิจกรรม 2. ระหวางการดําเนินกิจกรรม 3. เมื่อสิ้นสุดการดําเนิน กอนเริ่มกิจกรรม วัตถุประสงค เพื่อตรวจสอบกระแสความสนใจ จากการสงขาวไปยังสื่อตางๆ วาไดรับความสนใจมากนอยเพียงใด หรือ ถาไมไดรับความ สนใจควรมีวิธีการอยางไร เพื่อใหความสามารถสรางใหเกิดกระแสการตอบรับความสนใจใหมากขึ้น วิธีการดําเนินงาน การจัดเก็บรวบรวมขาวสารเกี่ยวกับกิจกรรมโดยดูจากการสงขาวฝากไปตามสื่อตางๆ รวมทั้งการออก SPOT ประชาสัมพันธตางๆ กอนถึงวันงานจริง วาไดรับความสนใจมากนอยเพียงใด เชน การไดลงคอลัมนในหนังสือพิมพ เกี่ยวกับการเปดตัวโครงการ, การรวมงานวันแถลงขาวโครงการของสื่อมวลชน, ดูจากผูที่สนใจผานเขาโทรศัพทมาติดตอ สอบถามเกี่ยวกับโครงการ ระหวางการดําเนินงาน วัตถุประสงค - ตรวจสอบกลยุทธ และกลวิธีที่กําหนดไว เพื่อใหสามารถนํามาปรับปรุงแกไขขอผิดพลาดในกิจกรรมตอๆไปของ โครงการ - เพื่อตรวจสอบทัศนคติของกลุมเปาหมาย ผูมาเขารวมกิจกรรม - เพื่อตรวจสอบวิธีที่ใชในการประชาสัมพันธจากการเปดรับสื่อวากลุมเปาหมายเกิดการรูจัก และรับรูมากนอย เพียงไร วิธีการดําเนินงาน - การเก็บสถิติจํานวนผูเขารวมกิจกรรม เพื่อทราบถึงความสนใจของกลุมเปาหมายที่มีตอกิจกรรมที่ไดจัดขึ้น - การใหผูมาเขารวมกิจกรรมของโรงการตอบแบบสอบถามเพื่อสอบถามความคิดเห็นและความพึงพอใจกับ กิจกรรมในครั้งนั้นๆ เมื่อสิ้นสุดการดําเนินงาน วัตถุประสงค - เพื่อตรวจสอบการดําเนินงานประชาสัมพันธกิจกรรมวาสามารถสําเร็จตามวัตถุประสงคที่ไดตั้งไวมากนอย เพียงไร
by MPR 37 Group1
- เพื่อตรวจสอบสื่อและกิจกรรมที่ใชในการประชาสัมพันธวามีประสิทธิภาพ และประสบความสําเร็จหรือไม คือ ทํา ใหกลุมเปาหมายเกิดการรับรู และใหเกิดความรวมมือมากนอยเพียงไร - เพื่อตรวจสอบทัศนคติของกลุมเปาหมายที่มีตอกิจกรรม วิธีการดําเนินงาน โดยการดูจากการไดรับการเผยแพรจากสื่อมวลชนตางๆ ที่ไดมาเขารวมกันกิจกรรมจบไปแลว วามีคําวิพากษวิจารณ อยางไรรวมถึงเสียงตอบรับจากผูเขารวมโครงการที่เปนกลุมเปาหมายทั่วไปดวย เพื่อนํามาเปนประโยชนในการปรับปรุง สําหรับกิจกรรมในครั้งตอไป
by MPR 37 Group1