AVANCE SOBRE LOS CAMBIOS DE LA NUEVA VERSIÓN ISO 9001:2015 Gemeinsam Zukunft gestalten.
REFLEXIÓN
“En días de permanente cambio, el mañana pertenece a los que siguen aprendiendo; aquel que ya aprendió está preparado para un mundo que ya no existe” Lao Tse, Siglo VI a.c.
LOS CAMBIOS
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Globalización Tecnología Información Servicios Foco en el Cliente Estructura Organizacional 7. Cultura Organizacional 8. Responsabilidad Social y Ética 9. Personas / Seguridad / Salud 10.Normalización
“EL CAMBIO SERÀ LO ÙNICO CONSTANTE EN NUESTRAS VIDAS DURANTE EL SIGLO XXI”
Cambio
DESAFÍO CONTEMPORANEO Se orienta hacia la creación de confianza y satisfacción para el cliente, empleado, sociedad, accionista y toda parte interesada.
LAS VALLAS SON CADA VEZ MÁS ALTAS
ISO 9001:87 ISO 9001:94
ISO 9001:00 ISO 9001:08
ISO 9001:2015
ETAPAS DE UN DOCUMENTO ISO
PW
FDIS Borrador final de Norma Internacional
Planteamiento de Estudio (Idea)
IS Norma Internacional
NP
DIS
Propuesta de estudio
Borrador de Norma Internacional
WD
CD
Borrador de Documento Grupo de Trabajo
Borrador de Documento Comité Técnico
75%
EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO 9001 Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio pos venta. NORMA ISO 9001:87 NORMA ISO 9002:87 NORMA ISO 9003:87
Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
NORMA ISO 9001:94 NORMA ISO 9002:94 NORMA ISO 9003:94
Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción , la instalación y el servicio pos venta.
Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales NORMA ISO 9001:00
Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos
NORMA ISO 9001:08
Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos
MODELO DEL SGC ISO 9001:2008 Enfoque basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad Clientes
Clientes
5. Responsabilidad de la Dirección ,
6. Gestión de los Recursos
Requisitos
4.SGC
8. Medición, Análisis y Mejora
Satisfacción
Salidas Entradas
7.Realización del producto
Producto o Servicio 7
MODELO DEL SGC ISO 9001:2015
10. Mejora
6. Planificaci贸n
4. Contexto de la organizaci贸n 9. Evaluaci贸n
Partes interesadas
Partes interesadas
5. Liderazgo
7. Soporte
8. Operaci贸n 8
PERIODO DE TRANSICIÓN
LAS CERTIFICACIONES INCIALES SERAN SOLO CON ISO 9001:15 COMIENZA EL PERIODO DE TRANSICIÓN PARA LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9001:08. NORMA INTERNACIONAL FDIS – BORRADOR FINAL
SEPTIEMBRE 2015
CONVIVENCIA MEDIADOS DE 2015 9
La norma ISO 9001:08 deja de ser válida
SETIEMBRE 2018 FIN DE PERIODO DE TRANSICIÓN
MARZO DE 2017
CAMBIOS RELEVANTES
CAMBIOS RELEVANTES
• Énfasis en el pensamiento basado en el riesgo para para la implementación, mantenimiento y mejora del SGC. Aparece una vinculación directa del enfoque basado en el riesgo con el desempeño de los procesos. (Norma ISO 31000) • Desaparece el requisito de “Acciones Preventivas” • La organización ya no se concibe aislada del entorno. Contexto de la organización. • Flexibilidad para determinar las partes interesadas relevantes. • Administración del conocimiento para la conformidad de los productos y servicios. Abierta la posibilidad de que conocimiento pueda ser conseguido por otros medios.
CAMBIOS RELEVANTES • El término “información documentada” reemplaza a documentos y registros. No establece obligación de disponer de determinados tipos de documentos. • Ya no se utiliza el término exclusión. La organización debe revisar la aplicabilidad de los requisitos y justificar. • El término “tercerización” es reemplazado por “Provisión externa” . Considera el riesgo. • No hay requerimiento de un representante de la gestión (representante de la dirección) • Planificación de los cambios • El termino “producto” es ahora “productos y servicios”
CAMBIOS RELEVANTES • No hay necesidad de un Manual de Calidad • La planificación operativa incluye el abordaje de los riesgos • Mayor énfasis en los procesos que logren los requisitos para productos o servicios y la satisfacción del cliente • Las auditorias internas ahora requieren la consideración de riesgos relacionados • La revisión de la gestión por la dirección toma en consideración la dirección estratégica de la organización
ESTRUCTURA DE LA NORMAS
NORMA - ISO 9001:2008
Requisitos para la certificación
Requisitos Generales
Sección 8:
Medición, Análisis y Mejora
Sección 7
Realización del Producto
Sección 6
Gestión de los Recursos
Sección 5
Responsabilidad de la Dirección
Sección 4
Sistema de Gestión de la Calidad
Sección 3
Términos y Definiciones
Sección 2
Referencias normativas
Sección 1
Objeto y Campo de Aplicación
NORMA - ISO 9001:2015
Requisitos para la certificación
Requisitos Generales
Sección 10
Mejora
Sección 9
Evaluación
Sección 8:
Operación
Sección 7
Soporte
Sección 6
Planificación
Sección 5
Liderazgo
Sección 4
Contexto de la organización
Sección 3
Términos y Definiciones
Sección 2
Normas de referencia
Sección 1
Alcance
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Requisitos Generales (Procesos)
Documentos
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Comprender la organización y su contexto Comprender necesidades y expectativas de partes interesadas Determinación Del ámbito de Aplicación de la SGC
Sistema de Gestión de calidad
Problemas que afecten su capacidad para lograr los resultados
PI relevantes y sus requisitos
Tendencias, políticas, compromisos, recursos, Gobierno, entorno
Clientes, usuarios, proveedores, distribuidores Estado, otros
Determinar limites y aplicabilidad del SGC
Se expresa en términos de Bienes y servicios, procesos Y sitios. Justificar exclusión
Enfoque basado en procesos
Determinación, descripción, Medición, mejora
5. LIDERAZGO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso De la Dirección
LIDERAZGO
Liderazgo y compromiso
Con respecto al SGC
Enfoque al Cliente Política de Calidad
Necesidades y expectativas de los clientes
Planificación Responsabilidad, autoridad, comunicación
Revisión por la Dirección
Establecer política y objetivos. Compatibles con dirección Estratégica, promover MC, apoyo a otras funciones, recursos necesarios
Riesgos que pueden afectar satisfacción del cliente, mantener foco en la mejora de la satisfacción
-Adecuada al propósito
Política de calidad
-Marco para los objetivos -Compromiso de cumplir requisitos -Compromiso de mejora continua
Disponible como información documentada, comunicada, disponible a PI, revisada continuamente
5. LIDERAZGO RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso De la Dirección Enfoque al Cliente Política de Calidad Planificación Responsabilidad, autoridad, comunicación
Revisión por la Dirección
LIDERAZGO
Función, responsabilidad y autoridad
Responsabilidad y autoridad, se asignan y comunican dentro de la organización
Conformidad del SGC, logro de los resultados previstos, para informar a la dirección del funcionamiento Del SGC, de cualquier necesidad de mejora, promover la consciencia de los requisitos del cliente en toda la organización
6. PLANIFICACIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECUIRSOS
Provisión de Recursos
PLANIFICACION
Medidas para Abordar los riesgos Y oportunidades
Recursos Humanos Infraestructura
Los objetivos y su planificación (Funciones, niveles y procesos pertinentes)
Ambiente de Trabajo
Planificación de los cambios
Considerar riesgos y necesidades de las PI al planificar el SGC y orientarlo a la MC -Coherentes Política -Relevante a la conformidad de ByS -Medible (posible) -Tener en cuenta requisitos (PI) -Ser supervisado, Comunicado, actualizado Necesidades y oportunidades de cambios para la mejora del SGC
Planificar acciones frente a riesgos, integrar las acciones, evaluar la eficacia de estas acciones, estas deben ser proporcionales a los posibles efectos sobre la conformidad de los ByS y la satisfacción del cliente
La información de objetivos debe estar documentada, y determinar las acciones, los recursos, los plazos, los responsables, y como se Evalúan los resultados alcanzados
Cambios serán planificados, y deben identificarse los riesgos y oportunidades y las posibles consecuencias de los cambios
7. SOPORTE /APOYO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la Realización del producto
7. SOPORTE
Recursos
Procesos Relacionados con el cliente
Infraestructura
Equipos, edificios, hardware, Transporte, software, sistemas de información
Entorno de proceso
Incluye factores físicos, sociales, Psicológicos y ambientales (temperatura, reconocimiento, ergonomía)
Conocimiento
Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del servicio
Equipos de medición
Competencia
Determinar competencia Asegurarse de la competencia Conservar información documentada
Determinar conocimientos necesarios para funcionamiento del SGC Debe tener en cuenta el conocimiento actual El conocimiento debe estar protegido Que afecte a la calidad
Educación, formación, experiencia
Prueba de la competencia
7. SOPORTE /APOYO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la Realización del producto
7. SOPORTE
Consciencia
Procesos Relacionados con el cliente Comunicación
Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del servicio
Equipos de medición
Las personas que realizan trabajos bajo control de la organización deben estar al tanto de:
Determinar las comunicaciones internas y externas relacionadas con el SGC
Política de la calidad Objetivos de la calidad Su contribución a la eficacia del SGC y a la mejora Consecuencia de que no se cumplan los requisitos del SGC
Medios de comunicación
Oportunidad de la comunicación Mensaje y contraparte de la comunicación
7. SOPORTE /APOYO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la Realización del producto
Procesos Relacionados con el cliente
7. SOPORTE
Información Documentada … Debe incluir
ID Requerida por la Norma ISO 9001
ID determinado por la organización como necesario para la eficacia del SGC Creación y actualización
Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del servicio
Equipos de medición
-Tamaño de la organización, tipo de actividades, productos, procesos, bienes y servicios. -Complejidad de los procesos -Competencia de las personas Identificación y descripción (Titulo, fecha, autor, numero de referencia) Formato (idioma, versión, gráficos ) y los medios de comunicación
Revisión y aprobación
7. SOPORTE /APOYO 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la Realización del producto
Procesos Relacionados con el cliente Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del servicio
Equipos de medición
7. SOPORTE
Información Documentada … Debe incluir
Control de la ID
La información documentada de origen externo que la organización determina que son necesarias para el SGC se identifica según el caso y se controla
Disponible y adecuada para su uso donde se requiera. Protegida (perdida de confidencialidad, uso indebido, pérdida de integridad Distribución, acceso, recuperación y uso Almacenamiento y conservación, preservación de la legibilidad Control de cambios, versiones Retención y disposición
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Planificación y Control operacional
Planificar, ejecutar y controlar los procesos del SGC
Estableciendo criterios para los procesos y controlándolos con ellos Manteniendo ID para confianza de que los procesos se han ejecutado de acuerdo a lo previsto Controlando los cambios previstos y revisando las consecuencias de los cambios, tomando acciones cuando sea necesario
Asegurando de que los procesos externalizados son controlados
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Determinación de las necesidades del Mercado e interacciones con clientes Se debe implementar un proceso de interacción con los clientes para determinar sus necesidades relativas a los bienes y servicios
Requisitos relacionados a los bienes y servicios
-Especificados, incluye entrega y pos-entrega -Requisitos no establecidos pero necesarios para el uso -Requisitos legales y reglamentarios relativas a los bienes y servicios -Requisitos adicionales considerados necesarios por la organización
Revisión de los requisitos relacionados a ByS (Antes del compromiso)
-Requisitos claramente especificados -Diferencias resueltas -Hay capacidad para cumplir -Mantener documentación de los resultados de la revisión -Cambios, la documentación se modifica, el personal es consciente de los cambios
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Determinación de las necesidades del Mercado e interacciones con clientes Se debe implementar un proceso de interacción con los clientes para determinar sus necesidades relativas a los bienes y servicios
Comunicación con el cliente. (Relativa a: )
-Bienes y servicios de información -consultas contratos o atención de pedidos, modificaciones
-retroalimentación del cliente, incluyendo quejas -Manejo de la propiedad del cliente en su caso -Acciones de contingencia cuando sea necesario
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Planificación Operacional (Determinar:..)
Requisitos para los bienes y servicios, alineados con objetivos de calidad Acciones para identificar y controlar los riesgos relacionados con el logro de la conformidad Recursos necesarios derivados de los requisitos de los bienes y servicios Criterios para la aceptación de bienes y servicios Actividades para la verificación de ByS: validación, seguimiento, medición, inspección, pruebas etc. Datos de resultados y forma de comunicarlos Requisitos de trazabilidad, conservación, prestación de servicios y actividades pos entrega
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Control de la prestación externa De ByS
Tipo y alcance de control de la proveedor externo.. Depende de:..
Criterios para la evaluación, selección y re-evaluación de los proveedores en función a su capacidad para brindar ByS conformes.
Mantener ID de los resultados de las evaluaciones de proveedores externos
-Riesgos y sus impactos potenciales -Grado en que se comparte el control con el externo -Capacidad de los controles potenciales
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
8. OPERACIÓN
Control de la prestación externa De ByS
Información documentada que se ofrece al proveedor externo
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
ByS a ser prestados o el proceso a realizar Requisitos para la aprobación o liberación de los ByS Requisitos para la competencia del personal
Requisitos del SGC
La organización verifica los requisitos antes de comunicárselos al proveedor y debe monitorear el desempeño de los proveedores
Control y seguimiento al desempeño del proveedor Verificación que la organización desee llevar en el proveedor Requisitos para el manejo de la propiedad del proveedor en poder de la organización
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
8. OPERACIÓN Naturaleza y complejidad del desarrollo
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
Desarrollo de bienes y servicios: Procesos
Planificar e implementar procesos para el desarrollo de ByS teniendo en cuenta:
Requisitos del cliente, legales y reglamentarios - Controles
Normas o prácticas que la organización pondrá en uso Riesgos asociados a las actividades de desarrollo Las necesidades de recursos internos y externos Las necesidades de competencias de las personas que participan en el desarrollo Las interfaces entre los involucrados en el desarrollo Las interfaces con los clientes La ID necesaria Actividades necesarias para la transferencia del desarrollo a la producción o el servicio
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
8. OPERACIÓN
Seguimiento y medición
Desarrollo de Controles.
Control del producto No conforme
Deben asegurar que:
Análisis de datos Mejora
El resultado a ser alcanzado y las entradas para el desarrollo esta claramente definidas Las salidas están en forma adecuada para su uso en la producción o la prestación del servicio Los problemas que surjan durante el desarrollo se resuelven La planificación del desarrollo se ha cumplido y los resultados son consistentes con las entradas y el objetivo ha sido cumplido Los bienes producidos o servicios prestados resultantes del desarrollo son aptos para el propósito Se mantiene el control de cambios
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
8. OPERACIÓN
Seguimiento y medición
Desarrollo de transferencia
Control del producto No conforme
Deben asegurar que:
Análisis de datos Mejora
La transferencia del desarrollo a la producción o prestación del servicio, solo tienen lugar cuando las actividades del desarrollo se han completado y no habrá impacto negativo en la capacidad de la organización para cumplir con los requisitos
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
8. OPERACIÓN
Producción de bienes y prestación de servicios Bajo condiciones controladas
Disponibilidad de ID sobre las características de los bienes y servicios La ejecución de los controles El uso de equipo adecuado La disponibilidad de equipos de medición La competencia del personal La validación de los procesos “especiales” mediante: -Criterios para la revisión y aprobación del proceso -Aprobación de equipos y calificación del personal -Uso de métodos y procedimientos -Definición de requisitos de ID Las actividades de liberación de ByS La prevención de la NC debido a error humano
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
8. OPERACIÓN
Identificación y trazabilidad
Se debe identificar lo que sale del proceso mediante medios adecuados Identificar el estado de las salidas de los procesos
Control del producto No conforme Análisis de datos Mejora
Cuando sea apropiado
Bienes del cliente y proveedores externos Puede ser propiedad intelectual, confidencial, datos personales
Mantener como ID la identificación de las salidas del proceso Se deben cuidar cuando estén bajo control de la organización o estén siendo utilizados. Se debe identificar, verificar, proteger, salvaguardar, la propiedad que se haya previsto su uso o incorporarlo dentro del ByS.
Si el bien se daña o deteriora o es inadecuado para su uso se debe comunicar al cliente o proveedor y mantener ID
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
8. OPERACIÓN
Preservación de ByS
Nota: identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección
Control del producto No conforme Análisis de datos
Incluidas las salidas de los procesos, durante el procesamiento o la entrega. También se aplica a partes que constituyen el producto.
Actividades Posteriores a la entrega
Mejora
Asociadas a la naturaleza y duración de los ByS Las actividades tendrán en cuenta: Riesgos asociados a los ByS, retroalimentación del cliente, Requisitos legales y reglamentarios.
Garantía, obligaciones contractuales, servicios
Control de cambios
Los cambios deben ser planificados y sistemáticos considerando posibles consecuencias de los cambios y tomar las medidas necesarias. Mantener ID de acciones necesarias.
8. OPERACIÓN / FUNCIONAMIENTO 8. MEDICIÓN ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y medición
8. OPERACIÓN Se debe mantener evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación.
Liberación de bienes y servicios
Control del producto No conforme
La liberación no procede hasta que las medidas previstas para la verificación de la conformidad se hayan cumplido. Salvo lo apruebe la autoridad correspondiente o el cliente. La ID debe indicar la persona autorizada para la liberación
Análisis de datos
Los ByS que no se ajusten a los requisitos se identifican y controlan para evitar u uso o entrega.
Mejora Bienes y servicios No conformes
Se deben tomar acciones, incluyendo correcciones, esto aplica a ByS detectados después de la entrega de los bienes o en la prestación del servicio. Cuando los ByS se han entregado , la organización tomara corrección apropiada para lograr la satisfacción
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Seguimiento, medición análisis y evaluación
Tomando en consideración los riesgos , debe:
Determinar lo que necesita monitoreado y medido Evaluar el desempeño del proveedor externo Oportunidad del seguimiento y medición
La organización conservará ID apropiada como evidencia de los resultados
Oportunidad de análisis de los datos Determinar que se necesitan indicadores de desempeño SGC Satisfacción del cliente
Datos relativos a la retroalimentación Opiniones y percepción del cliente sobre la organización sus ByS Determinar métodos para obtener y usar la información , ver oportunidades de mejora
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Seguimiento, medición análisis y evaluación La organización debe usar métodos para analizar y evaluar los datos que surgen del seguimiento y medición
Auditoria Interna
Análisis y evaluación de datos. Los resultados se usan para:
Determinar conveniencia y eficacia del SGC Asegurar que los ByS pueden satisfacer las necesidades Asegurar que la operación y el control de procesos es eficaz Identificar mejoras en el SGC Resultados del análisis son entradas para la revisión por la Dirección
A intervalos planificados
Con base en los requisitos propios Requisitos de la Norma ISO 9001 Se implementa y mantiene de manera eficaz
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Auditoria Interna
Revisión de la Gestión
Resultados de la RD: -Oportunidades de mejora -Necesidad de cambios en el SGC
La organización debe
-Planificar un programa de auditorias -Definir criterios de auditoria -Definir alcance de auditoria -Tomar medidas sin demora -Conservar la ID, como evidencia del programa de auditoria
Intervalos planificados, consonancia con la evolución del entorno empresarial
-Resultado de la revisión anterior -Cambios internos o externos relevantes para el SGC -Desempeño del SGC: --NC-AC --Resultado de monitoreo y medic --Resultados de la auditorías --Comentario de los clientes --Tópicos de proveedores --Desempeño de los procesos --Conformidad del producto
9. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Auditoria Interna
Revisión de la Gestión
Resultados de la RD: -Oportunidades de mejora -Necesidad de cambios en el SGC
La organización debe
-Planificar un programa de auditorias -Definir criterios de auditoria -Definir alcance de auditoria -Tomar medidas sin demora -Conservar la ID, como evidencia del programa de auditoria
Intervalos planificados, consonancia con la evolución del entorno empresarial
-Resultado de la revisión anterior -Cambios internos o externos relevantes para el SGC -Desempeño del SGC: --NC-AC --Resultado de monitoreo y medic --Resultados de la auditorías --Comentario de los clientes --Tópicos de proveedores --Desempeño de los procesos --Conformidad del producto
10. MEJORA CONTINUA 10. MEJORA CONTINUA Reaccionar ante la NC
No conformidades y acciones correctivas La organizaciรณn debe conservar la ID necesaria como prueba de las acciones
Eliminar la causa de NC
-Adoptar medidas para controlar y corregir -Tratar las consecuencias -Revisiรณn de la NC -Determinar la causa NC -Ver incumplimientos potenciales -Realizar las acciones necesarias -Revisar la eficacia de las acciones -Realizar cambios en el SGC
Resultados del anรกlisis de los datos
Mejora
Cambios en el contexto de la organizaciรณn Cambios en el riesgo identificado
La organizaciรณn debe mejorar los procesos, los bienes y los servicios mediante:
Nuevas oportunidades
PASOS A SEGUIR PARA GARANTIZAR LA TRANSICIÓN
PASOS A SEGUIR • Identificar cuales son los nuevos requisitos y valorar como necesitan ser tratados • Establecer un plan de implementación • Todas las partes interesadas deben tomar consciencia de los cambios que van a producirse y brindar formación • Actualizar el sistema de gestión de calidad • Acordar con la entidad certificadora los pasos para la transición
Muchas gracias por su atención……
Fin