Las condiciones t茅cnicas del PCI: Administraci贸n y Gesti贸n del equipamiento
Orden de la presentación
(1)
Gestión del Equipamiento
(2)
Prevención de Problemas Técnicos
(3)
Gestión de Problemas Técnicos
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(1) Gestión del Equipamiento •
Claves para la recibir y Gestionar el Equipamiento
•
Composición del Equipamiento (Partes del Piso Tecnológico y de las NB) Paso a paso para registrar las NB al servidor
•
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Condiciones para el uso de las NBs 6 claves para la gesti贸n del equipamiento 1. Al momento de recibir el equipamiento, chequear que coincida lo recibido con que figura en el remito, antes de firmar conformidad. 2. Poseer/archivar los comodatos firmados y conservar la clave de acceso al servidor en un lugar accesible. 3. Registrar las NBs, el servidor y el resto de los equipos (switch y UPS) para, de ser necesario, realizar solicitudes de Servicio T茅cnico y/o solicitudes de reposici贸n por robo/hurto (en el caso de NBs). 4. Enlazar cada netbook al servidor para evitar que se bloqueen y para que puedan descargar materiales. 5. Establecer e incorporar rutinas de relevamiento del servidor escolar y de las netbooks. 6. Promover una cultura de cuidado de las netbooks y del servidor escolar.
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Advertencias para recibir y gestionar el equipamiento Antes de la entrega Con respecto a las NB: •
!
Gestionar su clave corporativa.
Para operar en el aplicativo “Conectar Igualdad”, las escuelas deben generar la Clave de Seguridad Social Corporativa, mediante la cual se asocia el CUE del establecimiento con los operadores del mismo.
¿Cómo gestionarla? 1. Ingresar a la página de la ANSES (www.anses.gob.ar) 2. Ingresar a FORMULARIOS, SEGURIDAD SOCIAL CORPORATIVA. 3. Allí encontrará el formulario de Autorización-Clave de la Seguridad Social Corporativa Programa “Conectar Igualdad”, deberá seleccionar el “Formulario USI-20 CONECTAR IGUALDAD.pdf”. Lo debe imprimir y completar 4. Luego de ser completado deberá habilitar la clave en cualquier dependencia de la ANSES (UDAI) presentando el formulario junto con una certificación de cargo (o resolución), DNI y copia a los efectos del otorgamiento del acceso corporativo. TODAS LAS OPERACIONES SE REALIZAN POR APLICATIVO A TRAVES DE ESTA CLAVE. ES FUNDAMENTAL PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA
•
Cargar y cerrar la matrículas
Debe reflejar el estado actual de la escuela conforme a la normativa.
• •
Completar los comodatos y documentación. Todos los estudiantes deben haber generado su CUIT.
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Advertencias para recibir y gestionar el equipamiento: Qué chequear en el Remito de recepción y conformidad con el Piso Tecnológico La instalación de piso tecnológico en la escuela es previa a recibir efectivamente las computadoras. Antes de firmar la conformidad y que los encargados de la instalación se retiren de la escuela, chequee que todo haya sido efectivamente instalado y funcione correctamente. Chequear que todos los datos de la escuela (CUE-nombre-localidadautoridad educativa y tel. de contacto) sean los correctos en todas las hojas del remito Controlar que las cantidades que figuran en todas las hojas del remito sean las que efectivamente se instalaron
Controle que el N° de Serie del Servidor que figura en el remito coincida con el del equipo, y archívelo, le servirá para futuros procedimientos técnicos.
¡Atención! La firma de la autoridad escolar brinda la conformidad con la instalación. Antes de firmar, controlar que todo haya quedado instalado y funcionando correctamente.
Chequear si se ha instalado una nueva jabalina (cable a tierra) o si se ha utilizado la que ya poseía la escuela, y en ambos casos, identificar donde esta ubicada por cualquier problema eléctrico futuro.
En las últimas páginas del Remito, encontraras el “Print Wifi Analizer” y el “Print Scan”, dos imágenes de pantalla que corroboran que todo haya quedado conectado correctamente. Chequee que el listado coincida con la cantidad de AP instalados.
Luego de la instalación, recibirá la visita de auditores del Programa que corroboraran que todo haya sido instalado correctamente.
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Provisión de equipamiento: Composición del piso tecnológico Servidor Escolar
• Brinda provisión y renovación de certificado de seguridad. • Aloja contenidos multimedia. • Permite la administración de servicios web, como blogs o aulas virtuales, que pueden instalarse en el servidor. • Permite compartir información entre alumnos y docentes. Rack • Es un armario metálico destinado a alojar todo el equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones. Access Point (AP) • Habilita la conexión inalámbrica entre la netbook y el servidor.
Switch • Permite que varios routers o Access Point se comuniquen con el Servidor, además de proveerles energía. UPS • Fuente de suministro eléctrico que protege al Servidor y Access Point de subas y bajas.
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Provisión de equipamiento: Distribución del piso tecnológico INTRANET
Las claves de acceso al servidor son fundamentales para cualquier procedimiento técnico. Originalmente, las claves son: usuario: topadmin contraseña: Top.school, respetando mayúsculas y minúsculas. Es muy recomendable cambiar las claves originales, para resguardar la seguridad del programa. Si son modificadas, asegurar que queden escritas en un lugar seguro y que al menos tres referentes de la escuela la conozcan, de manera de poder acceder en caso de olvido o de cambio de autoridades escolares. 8
Advertencias para recibir y gestionar el equipamiento Recepción de la NB Las empresas de correo realizarán la entrega 1 a 1, programando una nueva entrega en caso que haya alumnos ausentes. Al momento de la entrega de las NBs, el Director deberá supervisar que el proveedor de logística cumpla con la entrega personalizada. En caso de que no se estuviera cumpliendo con esta modalidad, se deberá informar a mds@anses.gov.ar
¡Atención!
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Antes que el proveedor de logística se retire, la autoridad escolar deberá:
• Controlar que efectivamente la cantidad de NB entregadas se corresponda con la matrícula de la escuela • Chequear que los datos de cada alumno coincidan con los de cada caja. (sobre todo el CUIL) • Constatar que las netbook enciendan correctamente y cuenten con todos sus componentes (pantalla, teclado, antena para TDA, batería, cargador) • Leer y corroborar datos antes de firmar las Actas de Transferencia (Ver placa a continuación)
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Advertencias para recibir y gestionar el equipamiento: ¿Cómo completar las Actas de Transferencia?
¿Los datos de la escuela y del alumno son los correctos?
Aquí pueden dejar asentado si algo no llego como debía (alguna rotura, algún faltante)
¡Atención! La firma de la autoridad escolar brinda la conformidad con la entrega. Antes de firmar, controlar que todo haya llegado correctamente. Ante cualquier duda, antes de firmar, contacten a los referentes técnicos (RTE).
Por último: Registrar cada NB en la página de Conectar Igualdad (ver procedimiento en Placa 12)
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Provisión de Equipamiento: la NB y sus componentes
Hoy en las escuelas se distribuyen 9 modelos diferentes de NB, pero todas tienen idénticas prestaciones
Además cuentan con:
Componentes a chequear cuando llega la NB: • • • • •
Cargador Batería Antena TDA Pantalla de 10” Teclado resistente al derrame de líquidos
Procesador: Intel ® celeron 2806 1.6 GHz Dual Core 3 Puertos USB 2.0 Disco Rígido: 320 GB Webcam WiFi (WLAN) Placa a Red LAN Placa de Sonido Salida: para parlantes o auriculares Entrada: para micrófono Sistema operativo doble: Microsoft Windows 8.1 y SO Huayra GNU/ Linux 2.0 Seguridad Antirrobo: bloqueo Placa capturadora de televisión TDA
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Registro de las netbook
¿Qué es el registro de la NB? Es un trámite online muy sencillo; lleva solo 1 minuto. ¿Quién tiene que registrar la NB?
Infografías para difundir esta información en las escuelas
Lo ideal es que lo haga cada alumno. Si esto no sucede, el Director o el Referente pueden hacerlo.
¿Por qué es importante registrar la NB? 1. Para que la arreglen si se rompe 2. Para que la repongan si es robada
•
¿Qué necesito para registrarla? El nro de CUIL de la persona que recibió la NB • El nro de serie de la NB
Una vez que la registraste, ¡imprimí y guardá el comprobante! 12
Pasos del registro ¿Qué pasos tengo que seguir para registrarla? 1. Ingresá a la página del PCI: http://www.conectarigualdad.gob.ar/ 2. Hacé clic en “Registrá tu netbook” 3. Hacé clic en “Ingresar al Registro de netbook para el alumno y la escuela” 4. Hacé clic en “Registración de netbooks para alumnos y docentes” 5. Completá los datos y hacé clic en Registrar. 6. Si tiene inconvenientes en el registro, contacte a Mesa de Servicios: mds@anses.gov.ar
Para conocer el N° de Serie, ver imagen en Placa 39
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(2) Prevención de Problemas Técnicos • • • •
Cuidados básicos de las NB Procedimiento para enlazar las NB al Servidor escolar Rutinas de relevamiento del piso tecnológico Rutinas preventivas para las NB: Provisión y Renovación de Certificados de Seguridad
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Cuidados generales
Cuidados básicos
!
Mantenerla alejada de líquidos No exponerla a altas temperaturas Limpiar la pantalla con paños suaves Transportarla siempre apagada y en un bolso No golpearla
Infografías para difundir esta información en las escuelas
Chequear que no haya elementos dentro de la NB antes de cerrarla Conectar su NB al AP disponible cada vez que la llevan a la escuela. Esto previene futuros bloqueos. Chequear periódicamente la cantidad de arranques disponibles y notificar a la autoridad escolar cuando queden 10 para que gestione la renovación de los certificados de seguridad.
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Enlace de NB al Servidor Escolar Cuando se realiza la entrega, el Referente Técnico Escolar, Autoridad Escolar o ETT deben enlazar cada máquina al servidor escolar.
Infografías para difundir esta información en las escuelas
• Esto permite que puedan usarlas, compartir información y descargar nuevos materiales.
• Si no enlazan cada NB al servidor, pasado un tiempo, se bloquearán.
• El Programa incorporó en la netbook un sistema de seguridad para prevenir los robos. Este sistema bloquea la netbook automáticamente si no se conecta al servidor de forma periódica. Si la netbook se bloquea, no se puede usar.
• El sistema de seguridad requiere que periódicamente: a) la netbook se conecte al AP de la escuela y b) que se renueven los certificados de seguridad (ver procedimiento en placa 25)
• Si el servidor no funciona, o es apagado, el sistema eventualmente bloqueará las máquinas. Es importante mantener siempre encendido y en funcionamiento al servidor.
• Si las NB se bloquean, hay que notificar inmediatamente al Referente Técnico Escolar, Autoridad Escolar o ETT para que las desbloquee.
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Procedimiento para enlazar NBs al servidor ¿Qué es enlazar la NB al servidor? Es unir las netbooks a la institución educativa, a través del servidor escolar. ¿Quién tiene que enlazar la NB? Alguna autoridad escolar que tenga acceso al servidor (RTE, ETTs o Director). ¿Por qué es importante enlazar la NB? Porque sino a futuro se bloquearán, y no se podrán desbloquear.
¿Qué necesito para enlazarla?
1. Chequear que la NB esté conectada a la red de la escuela mediante los AP (ver procedimiento en placa de rutinas de relevamiento) 2. El ID de Hardware Este número lo utilizaremos para enlazar las NB al servidor y para desbloquearlas. En Windows, se obtiene pasando el mouse (sin cliquear) por los iconos de la parte inferior derecha de la pantalla, y allí nos mostrará el ID de hardware, la fecha de expiración y los arranques restantes antes del bloqueo.
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Procedimiento para enlazar NBs al servidor 1. El RTE o alguna autoridad escolar, deberá ingresar al Servidor con la clave correspondiente (si nunca fue cambiada, usuario: topadmin contraseña: Top.school, respetando mayúsculas y minúsculas) y hacer doble click en el icono “Servidor de Seguridad Theft Deterrent” o “Theft Deterrent Server”
2. Ingresar el nombre de Usuario y Contraseña (si la clave no fue cambiada, completar: Usuario: admin /Contraseña: Top.school, siempre respetando las mayúsculas y minúsculas)
3. Una vez dentro del Deterrent, seleccionamos del listado de la izquierda, la opción “lista de Dispositivos”
4. Dirigirse a la solapa “Aceptar Unidad”. Allí verán el listado de NBs conectadas a los AP. (Puede tardar aprox. 10 minutos en aparecer en el listado. Si esto no sucede, probar cerrando Theft Deterrent Server e ingresar nuevamente con el usuario y la contraseña).
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Procedimiento para enlazar NBs al servidor
5. Mirando el ID de hardware, seleccionamos la o las NBs que deseamos enlazar y presionamos el botón “Aprobar”
6. Nos aparecerá un cuadro que nos pregunta si estamos seguros de aprobar la cuenta seleccionada. Presionamos “Si” y nuevamente un cartel, nos indicara que la operación ha sido correcta, el cual debemos aceptar.
7. Una vez finalizado este proceso, aparecerá el ID de hardware de cada NB enlazada al servidor. Finalizado este procedimiento, será necesario proveer y actualizar certificados de seguridad (ver placas siguientes).
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Rutinas de Relevamiento En las placas 21 a 28 del documento, encontrarán una propuesta de rutina de relevamiento para el piso tecnológico y las netbooks. ¿En quién debe apoyarse el equipo directivo para hacer la rutina? El RTE escolar, ETT o un profesor de tecnología. ¿Cuánto tiempo toma? Entre 20 y 45 minutos. ¿Por qué es importante incorporar esta rutina? 1. Para prevenir, solucionar y advertir a tiempo problemas con el servidor escolar
2. Para prevenir que las NBs se bloqueen. ¿Con cuánta frecuencia? Mensualmente, es lo ideal. Los invitamos a impulsar una gestión atenta a las condiciones técnicas como parte del proceso de la integración de TIC en la escuela. 20
Rutinas de Relevamiento Del Piso Tecnológico: Antes de generar una Solicitud de Servicio Técnico (ticket) por desperfectos técnicos o simplemente para chequear que todo este funcionando correctamente, se recomienda al referente del programa en la escuela, realizar el siguiente relevamiento: 1. 2. 3. 4.
Chequear conexión de NB con AP Chequear que el Servidor brinde la IP correcta Si no lo hace, chequear la IP conectando el cable de red a otra placa Si persiste el error, probar conectando directamente el Servidor a la NB (ver paso a paso en las siguientes placas) 5. Si aun el servidor brinda una IP incorrecta, comuníquese con el ETJ para que colabore a detectar donde está el problema y genere una solicitud de servicio técnico (ticket) en el Aplicativo Conectar igualdad.
De las NB: •
Renovar periódicamente los certificados de seguridad.
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Rutinas de Relevamiento del Piso Tecnológico
¿Como chequear que las NBs estén conectadas al AP o si no lo están, conectarlas? 1.Debemos asegurarnos de no estar conectados a ninguna red inalámbrica (WiFi) ni de red por cable.
En caso de tener Windows XP: a) Hacer click en botón “Inicio”, luego en “Conectar a: Conexiones de red Inalámbricas” b) Allí aparecerán con el nombre de AP01 al AP99 las conexiones correspondientes a la escuela. Seleccionamos por ej. AP01 y apretamos el botón “Conectar”.
c) Esperamos unos segundos y se conectara a la red seleccionada. En el caso de tener Windows 7: a) Seleccionamos con un clic el icono de “Conexión Inalámbrica” que figura en la barra inferior, a la derecha de la pantalla, a un lado del reloj.
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Rutinas de Relevamiento del Piso Tecnológico b) Aparecerán en el listado, con el nombre de AP01 al AP99, las conexiones correspondientes a la escuela. Seleccionamos por ejemplo AP01 y apretamos el botón “Conectar”. c) Esperamos unos segundos y se conectara a la red seleccionada
¿Como chequear que el servidor brinde la IP correcta? En caso de tener Windows XP: a) Nos dirigimos al icono de Conexión Inalámbrica que se encuentra en la barra de inicio ( sector inferior derecho de la pantalla, donde se encuentra el reloj) b) Apretamos “clic derecho” y nos desplegara un menú donde deberemos seleccionar la opción “Estado”.
c) Dentro de “Estado” entraremos en la solapa “Soporte” donde podremos corroborar que la “Dirección IP:” este dentro del rango “172.16.X.X” (X=Cualquier numero entre 0 a 254). Si esto es así, el servidor estará entregando la IP correcta y no deberíamos tener problemas técnicos para enlazar Netbook- Servidor. En este caso, no es necesario realizar las otras pruebas de rutina del Piso Tecnológico. 23
Rutinas de Relevamiento del Piso Tecnológico En caso de tener Windows 7: a) Nos dirigimos al icono de Conexión Inalámbrica que se encuentra en la barra de inicio ( sector inferior derecho de la pantalla) Hacer click derecho y seleccionar “Abrir el Centro de redes y recursos compartidos”. c) haremos click en “Conexiones: Conexión de red Inalámbrica (AP01)” d) Dentro de “Conexiones: Conexión seleccionaremos el botón “Detalle”.
de
red
Inalámbrica
(AP01)”
e) Dentro de “Detalle” podremos corroborar que la “Dirección IPv4” este dentro del rango “172.16.X.X”
f) Si esto es así, el servidor estaría entregando la IP correcta y no deberíamos tener problemas técnicos para enlazar Netbook-Servidor. En este caso, no es necesario realizar las pruebas siguientes de rutina del Piso Tecnológico.
¡Atención! La comunicación entre NB y servidor puede demorar hasta 20´. Si pasado este tiempo aún no hay conexión o el servidor no entregara la IP correcta, intentaremos Chequear la IP conectando el cable de red a otra placa del servidor. 24
Rutinas de Relevamiento del Piso Tecnológico
¿Como chequear la IP conectando el cable de red a otra placa?
¿Como chequear la IP conectando directamente el servidor a la NB?
Ahora pruebe conectando el cable de red a otra placa del servidor. Por ejemplo, si estuviese conectado a la placa ETH 1, lo desconecta y lo conecta a la placa ETH 0, dejando un extremo del cable en la NB o en el swich y otro en el servidor. Luego, siga el procedimiento para chequear que el servidor dé la IP correcta (disponible en la placa anterior). a) Si la “Dirección IPv4” que brinda, este dentro del rango “172.16.X.X” (X=Cualquier numero entre 0 a 254), el servidor esta entregando la IP correcta. Si es así, el cable se deja puesto en la placa ETH 0. b) Si la dirección IPv4 que brinda sigue sin estar dentro del rango indicado, vuelva a colocar el cable donde estaba antes y proceda a chequear la IP conectando directamente el servidor a la NB.
Una el servidor con la NB mediante un cable de red (desconectándolo del Swich) y siga el procedimiento para chequear que el servidor de la IP correcta (disponible en placa anterior). Si la “Dirección IPv4” que brinda, este dentro del rango “172.16.X.X” (X=Cualquier numero entre 0 a 254), el servidor esta entregando la IP correcta. Esto demuestra que el desperfecto técnico NO se encuentra en el servidor, y que posiblemente, el problema esté en la conexión con el Swich o los AP. En este caso, pruebe reiniciando la NB, apagando y encendiendo nuevamente los AP, y sino deberá generar un ticket de servicio técnico en el aplicativo Conectar Igualdad (ver paso a paso en sección “Problemas Técnicos”) 25
Rutina Preventiva para las NBs: Provisión y Renovación de Certificado de Seguridad El certificado de seguridad habilita una determinada cantidad de arranques disponibles para utilizar la NB durante un período de tiempo. La duración de expiración del certificado es la cantidad de días que tiene, a partir de descargarlo, para usar la máquina sin que se bloquee. Si después de esa cantidad de días no se conectó a la red, la máquina se va a bloquear. Hay dos clases de certificados
1. Certificado de Arranque Único: Sirve para modificar la cantidad de días y arranques de manera "personalizada“, es decir, para extender la fecha de expiración y la cantidad de arranques de una NB en particular. Este procedimiento se realiza si un alumno se ausentara por un tiempo prolongando o luego del procedimiento de desbloqueo de una NB.
2. Certificado de Arranque Común: Es aquel que modifica la cantidad de días y arranques automáticamente para TODAS las NB que están enlazadas al servidor. Sirve para renovar periódicamente los certificados y previo al receso escolar.
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Rutina Preventiva para las NBs: Provisión y Renovación de Certificado de Seguridad 1.Para una correcta provisión de certificados debemos primero estar seguros que no tenemos problemas de conexión entre el Servidor y la/s netbook/s a proveer. (para hacerlo, ver rutina de relevamiento del Piso Tecnológico)
2. El referente técnico escolar, deberá ingresar al Servidor con la Clave correspondiente, y hacer doble click en el icono “Servidor de Seguridad Theft Deterrent” o “Theft Deterrent Server”
3. Ingresar el nombre de Usuario y Contraseña. Si la clave no fue cambiada, completar: Usuario: admin Contraseña: Top.school, siempre respetando las mayúsculas y minúsculas. Si la clave fue cambiada, deberá contactarse con el referente técnico o alguna autoridad escolar que pueda conocerla.
4. Ingresar en la opción de menú: “Provisión de Certificados”
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Rutina Preventiva para las NBs: Provisión y Renovación de Certificado de Seguridad 5a. Para proveer un certificado de arranque UNICO, Ingresar en la solapa “Certificado de un arranque”. Dentro de esta, puede ingresar el ID de hardware o directamente, buscar y seleccionar la netbook y presionar el botón “Crear”. Ingresar fecha del período deseado y presionar botón “Guardar”. Allí aparecerá un cartel con la leyenda “Solicitudes añadidas correctamente”. Presionar el botón “aceptar”. 5b. Para proveer un certificado de arranque COMUN, Ingresar en la solapa correspondiente, y allí completar el n° de arranques y de días que se pretende habilitar para TODAS las maquinas y presionar “guardar”
6. Una vez creado cualquiera de los certificados, debe conectar la/s netbook/s al “AP”. Esperar hasta que aparezca en la/s NB/s un cartel pidiendo reiniciar. Presionar botón “reiniciar ahora” o esperar a que el tiempo de espera termine, y se reinicie automáticamente. Una vez reiniciada la maquina quedará aceptado el certificado.
¡Atención! La cantidad de arranques disponibles decrece no solo cada vez que se enciende y apaga la netbook sino con cada suspensión e hibernación que tenga la netbook. Si se llega a superar este número, la máquina se va a bloquear. Es muy importante promover en los estudiantes estar atentos a estas fechas de expiración para prevenir bloqueos.
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(3) Gestión de Problemas Técnicos • Procedimiento para el desbloqueo de NB • Paso a paso para solicitar un ticket de servicio técnico • Proceso de servicio técnico - ¿Qué significa cada Estado de ticket? • Procedimiento frente a robo/hurto/extravío • Solicitud de Paquete de Provisión
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¿Cómo proceder para resolver problemas técnicos? Rotura de NB (hardware) Robo / hurto / extravío de NB
Generación de ticket en aplicativo Conectar Igualdad (www.conectarigualdad.gob.ar)
Seguimiento del ticket
Problemas de software de la NB
Consultar al RTE, ETT o Enlaces; si la resolución no está a su alcance, generación de ticket en aplicativo Conectar Igualdad (www.conectarigualdad.gob.ar)
Seguimiento de ticket
Bloqueos de NB
Solicitar ayuda a RTE, ETT o Enlaces para realizar procedimiento de desbloqueo. Si no funcionara, solicitar paquete de provisión a la Coordinación Provincial: tecnologiaeducativapba@gmail.com
Si no puede resolver o no reciben respuesta, contactar a Mesa de Servicio del PCI: mds@anses.gov.ar
Problemas de hardware con piso tecnológico (Servidor, switch, y UPS)
Reasignaciones y pases dentro de la misma Jurisdicción incorporadas a PCI Carga de matrícula
Generación de ticket en aplicativo Conectar Igualdad (www.conectarigualdad.gob.ar)
Aplicativo Conectar Igualdad (www.conectarigualdad.gob.ar)
Seguimiento del ticket e incorporación de rutinas de relevamiento.
Articulación con ETT /Enlaces y Coordinación jurisdiccional
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Sobre el servicio técnico
Junto con la entrega del piso tecnológico y las netbooks, el Programa Conectar Igualdad ofrece un servicio técnico para reparar los equipos, en caso de rotura. La garantía cubre roturas de las netbooks, servidores, UPS y switchs.
Infografías para difundir esta información en las escuelas
Es importante que ante alguna rotura o desperfecto del equipo, se genere el reclamo de servicio técnico (ticket). Recuerden que solo se podrán generar por los equipos que hayan sido registrados.
¿Qué hacer cuando la NB tiene algún desperfecto técnico? 1. Dirigirse al referente escolar o a la autoridad escolar 2. Se verificará si la resolución del problema está al alcance de la persona encargada y de no ser así, generarán una Solicitud de Servicio Técnico (ticket)
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Procedimiento para el Desbloqueo de una NB 1. Cuando una NB se bloquea, al abrirla muestran lo que llamamos “pantalla de bloqueo” que explica que el certificado de arranque ha expirado (en castellano o en inglés), y pide ingresar un código de desbloqueo (o “unlock code”).
2. La pantalla de bloqueo nos brinda dos datos básicos para el desbloqueo: el ID de hardware (o “Unique Hardware ID”) y la Marca de arranque (o “Boot Tick”)
3. Con esos datos, El referente técnico escolar, deberá ingresar al Servidor con la Clave correspondiente (si nunca fue cambiada, usuario: topadmin contraseña: Top.school, respetando mayúsculas y minúsculas) y hacer doble click en el icono “Servidor de Seguridad Theft Deterrent” o “Theft Deterrent Server”
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Procedimiento para el Desbloqueo de una NB
4. Ingresar el nombre de Usuario y Contraseña. Si la clave no fue cambiada, completar: Usuario: admin Contraseña: Top.school, siempre respetando las mayúsculas y minúsculas. Si la clave fue cambiada, deberá contactarse con el referente técnico o alguna autoridad escolar que pueda conocerla.
5. Dirigirse a la sección “permitir generar Código”. Dentro de esta, puede ingresar el ID de hardware (que como vimos, aparece en la pantalla de bloqueo de la NB) o directamente, buscar y seleccionar del listado, y presionar luego el botón “Generar Código de Desbloqueo”
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Procedimiento para el Desbloqueo de una NB 6. Al instante aparecerá la siguiente pantalla, donde se debe completar la marca de arranque de la NB (que aparecía en la pantalla de bloqueo).En caso de que figure el número con algunos ceros a la izquierda (ej: 0002) no debe contarlos. Ingrese solo el numero (en el ejemplo, solo el 2)
7. Luego de presionar “aceptar”, aparecerá en pantalla un numero de 10 cifras (código de desbloqueo) del que se debe tomar nota.
8. Volviendo a la NB, pregunta ¿está listo para ingresar el código de desbloqueo? (“Are you ready to enter the unlock code?”). Presione Y ( por “yes”) y a continuación, transcriba las 10 cifras de desbloqueo.
9. Una vez finalizados estos pasos, el equipo quedará desbloqueado con 10 arranques para poder proveerle un nuevo certificado de seguridad. (Ver: Procedimiento de Provisión de Certificado de Seguridad) De no proveer el certificado, después de esos 10 arranques, se bloqueara nuevamente.
¡ATENCION! En caso de no poder realizar esta primera opción de desbloqueo, asegúrese que trascribió correctamente el código. Si probando nuevamente el problema persiste, puede que haya un problema de sincronización y deberá intentar con la segunda opción (disponible a continuación)
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Procedimiento para el Desbloqueo de una NB (Segunda Opción) Para implementar esta opción, es necesario contar con un pendrive USB, la NB bloqueada a mano y el servidor funcionando.
1. Insertamos el pendrive en algún puerto libre del servidor.
2. En el recuadro de la izquierda, ingresar en la sección “Administración de Seguridad”. Una vez allí, ingresar en la solapa “clave compartida” y seleccionar la NB a desbloquear del listado, identificándola por el ID de hardware.
3. Luego presionar el botón “Exportar”, aparecerá una nueva página en la cual se debe hacer click derecho sobre la frase “Haga clic con el botón secundario para guardar” y luego en “Guardar enlace como…”.
4. Luego se debe elegir en qué carpeta se guardará el archivo, en este caso seleccionar el pendrive y presionar el botón “Guardar”.
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Procedimiento para el Desbloqueo de una NB (Segunda Opción) 5. Es importante recordar que antes de sacar el pendrive del servidor, se debe “desmontar el volumen”, para esto ingresar en “Equipo”.
6. Después haga click derecho en el ícono del pendrive y en el menú desplegable seleccionamos la opción “Desmontar el volumen”.
7. Al terminar de “desmontar volumen”, ya se puede retirar el pendrive del servidor. A continuación se debe Instalar el Paquete de Provisión o Clave Compartida en la netbook (Para esta tarea utilizaremos el pendrive con el archivo “tcopp.bin” dentro). Para ello, se debe introducir el pendrive en la netbook BLOQUEADA, luego encender el equipo y cuando aparezca la pantalla de desbloqueo se debe presionar a la vez “CONTROL + INSERT”. El equipo mostrará un mensaje de instalación correcta y se reiniciará.
¡Atención! En caso de haber intentado ambas opciones de desbloqueo y que la NB continúe bloqueada, el RTE o autoridad escolar deberá solicitar un paquete de provisión a tecnologiaeducativapba@gmail.com (ver detalle de paquete de provisión en placa 44)
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Paso a paso del aplicativo Conectar Igualdad para servicio técnico
Paso 1. • Ingresar a la página del Programa: http://www.conectarigualdad .gob.ar/ • Hacer clic en “Generá tu solicitud de servicio técnico”
Paso 2. • Ingresar CUIL y clave de seguridad social del Director o Referente Técnico Escolar, y hacer clic en “Iniciar sesión”.
Paso 3. • Hacer clic en el nombre de la escuela desde donde se quiere hacer el reclamo.
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Paso a paso del aplicativo Conectar Igualdad para servicio técnico Paso 4. • Hacer clic en Servicio Técnico.
Paso 5. • En el recuadro “Nueva solicitud de Servicio Técnico” , hacer clic en Ingresar (!) En esta pantalla, verán todo los tickets generados por la escuela según su estado. Si quieren hacer una búsqueda de algún ticket en particular, pueden consultarlo ingresando su nro de ticket o bien el nro de serie.
Paso 6. • Ingresar el nro de serie del equipamiento (NBs, switch o UPS) correspondiente.
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Paso a paso del aplicativo Conectar Igualdad para servicio técnico Nro de serie. • En las NBs, el nro de serie se encuentra en la base de la máquina o debajo de la batería. • En el resto del equipamiento se encuentra siempre en lugares visibles.
Paso 7. • Seleccionar el tipo de problema que tiene el equipamiento y una breve descripción de la falla. • En los campos con asterisco, completar la información. • Hacer clic en “Enviar”.
Completar aquí los días y horarios que la escuela o el RT tiene disponibles para recibir al Servicio Técnico.
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Proceso del servicio técnico
B. Pendiente Escuela A. Nuevo
*
Atención! Si un ticket está en “Pendiente escuela” es porque el proveedor ha realizado una consulta y espera respuesta o se entró en período de receso escolar. Hasta tanto la autoridad escolar no ingresa al aplicativo y modifique el estado del ticket, la máquina no se reparará.
*
G. Resuelto NO conforme
C. En tránsito p/ retiro
D. En resolución
E. En tránsito p/ devolución
F. Resuelto sin confirmar
* H. Cerrado
Atención! Normalmente la escuela recibe un llamado de aviso del correo. A partir de ahí es importante que la NB quede en la escuela o el alumno la lleve todos los días para que cuando llegue el correo, la pueda retirar.
Atención! Es hora de confirmar si la reparación fue o no exitosa. Si no ingresan al aplicativo para confirmar esto, pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente.
(*) Estados sobre los que el Equipo Directivo o RTE debe operar
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Estados de Tickets de Servicio técnico Nuevo: Se ubican todos los tickets que ingresan por primera vez generados por las escuelas. El Proveedor de servicio técnico aun no se encuentra gestionando el caso En tránsito para retiro: Son aquellos tickets donde el proveedor informa que retirará el equipo del establecimiento escolar para llevarlos a reparar.
Resuelto sin Confirmar: El proveedor informa que el ticket ha sido resuelto. Corresponde a la escuela dar su conformidad o disconformidad con respecto a la resolución del caso. Es importante aclarar que si el reclamante no indica su conformidad o disconformidad en un plazo de 30 días corridos, el ticket será enviado automáticamente al estado “CERRADO” y para gestionar la reparación del (los) equipo(s) se tendrá que generar un nuevo ticket, ya que no se podrá reabrir el caso.
En resolución: El proveedor se notifica de la recepción del ticket y analiza lo reclamado. Se pone en contacto quien genero el reclamo. En este período el Proveedor de Servicio Técnico debe tomar las acciones necesarias para la resolución del ticket.
En tránsito para devolución: Son aquellos tickets donde el proveedor informa que despachó el equipo reparado con destino al establecimiento escolar.
Resuelto no conforme: Serán enviados a este estado, todos los casos en los que la escuela o la Mesa de Servicio, por medio del reclamante, consideren que no se resolvieron a su conformidad.
Cerrado: Todos los tickets resueltos que hayan recibido la conformidad de la escuela son ubicados en este estado. También se ubican los tickets de casos que estando en el estado “RESUELTO SIN CONFIRMAR” no recibieron la conformidad por parte de la escuela en un plazo de 30 días. Por este motivo, es muy importante que la autoridad escolar registre su conformidad/disconformidad dentro del plazo mencionado. 41
Estados de Tickets de Servicio técnico: ¿Cómo sacar un ticket del Estado “Pendiente Escuela”? Pendiente de Escuela: Son aquellos tickets donde hay por lo menos una gestión pendiente por parte del establecimiento escolar y de ello depende el avance en la resolución por parte del proveedor. Es usado para recesos escolares por vacaciones, interrupción de actividades en la escuela, indicaciones de código de desbloqueo, máquinas no disponibles para retirar, imposibilidad de contacto y todo tipo de obstáculo para el servicio tecnico cuya resolución depende de la gestión de la escuela. Una vez finalizada la gestión de la escuela, la autoridad escolar deberá pasar el ticket al estado “Nuevo”.
1. Entrar al Aplicativo Conectar Igualdad. Como vimos previamente, aparecerá en pantalla un grafico para consultar los diferentes estados de ticket. Ingrese a “Pendiente de Escuela”
2. Se desplegará un listado de NB que están en ese Estado. Haga click en una de ellas.
3. Haga click en la sección “Transición de Estado”
4. Allí aparecerá una pantalla que muestra los motivos que el servicio técnico expone para colocar esa NB en Pendiente Escuela. Deberá responder a ese comentario.
5. En la misma seleccione la opción a” y cambie el Estado a “Nuevo”. Presione y el ticket continuará de reparación.
pantalla, “cambiar de Ticket “enviar” su curso
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Procedimiento frente a robos/hurto/extravío 1.
Hacé la denuncia en la comisaría correspondiente. La denuncia deberá contar con los siguientes datos: • Nombre, apellido, DNI y domicilio de la persona que firmó el contrato de entrega en comodato del equipo. • Marca, modelo y nro. de serie de la NB (podrán encontrarlo en el comprobante de registro). • Nombre y dirección de la escuela. • Teléfono de la escuela y nombre del Referente Técnico. • Descripción del hecho. Recordá que la reposición por robo de NBs se realiza una única vez.
Infografías para difundir esta información en las escuelas
2. Avisale al Referente Técnico Escolar o a la Autoridad Escolar.
3. La Autoridad Escolar deberá generar el reclamo siguiendo estos pasos: • Ingresar a la página: http://www.conectarigualdad.gob.ar/ • Hacer clic en “Conocé tu Netbook” • Hacer clic en “Notificación por robo, hurto o extravío” • Hacer clic en “Ingresar al Aplicativo por Notificación por robo, hurto o extravío” • Completar el CUIL de la escuela y su clave de seguridad social y hacer clic en “Iniciar sesión” • Una vez dentro del aplicativo, hacer clic en Denuncias. • En el recuadro “Formulario de declaración jurada de robo o hurto de netbook, hacer clic en “Ingresar”. • Indicar el CUIL de la persona asociada al equipo y hacer clic en “Buscar” • Completar el formulario y adjuntar la denuncia policial. • Hacer clic en “Enviar denuncia”
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Paquete de Provisión ¿CUÁNDO Y CÓMO PEDIR UN PAQUETE DE PROVISIÓN? La solicitud de Paquete de Provisión es necesaria en los siguientes casos: • •
• •
Cuando llega un alumno proveniente de otra Escuela. Cuando la NB regresa de Soporte Técnico bloqueada o que en los comentarios del ticket “resuelto sin confirmar”, se especifique el cambio de “mother” o “placa madre” de la NB reparada. Cuando luego de intentar desbloquear una NB siguiendo los dos procedimientos planteados en esta presentación, el problema persiste. Cuando un servidor está en servicio técnico, y la escuela tiene NB bloqueadas o por bloquearse.
Para solicitarlo, le pedirán los siguientes datos: • ID de hardware • Marca de Arranque • N/E • CUE • N° de serie del servidor
El encargado del programa en la institución debe solicitar el Paquete de Provisión contactando a su Referente Provincial o enviando mail a tecnologiaeducativapba@gmail.com para que personal autorizado pueda enviarlo al Establecimiento.
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Mesa de Servicios La Mesa de Servicios recibe los reclamos (técnicos y no técnicos): analiza, gestiona y deriva los tickets de servicio técnico e interactúa con los diferentes actores del programa para generar soluciones a diversos problemas
Canales de Contacto Los trámites del Programa Conectar Igualdad se realizan en forma electrónica y la principal herramienta de gestión es su página web:
Web Conectar Igualdad: www.conectarigualdad.gob.ar Adicionalmente, las oficinas de la ANSES de todo el país (UDAI) brindan apoyo a las tareas que las escuelas realizan en el marco del Programa. Las oficinas de la ANSES (UDAI) de todo el país, su ubicación, teléfonos y jefatura, se pueden obtener en el portal de la ANSES.
Para consultas y reclamos: mds@anses.gov.ar
¡MUCHAS GRACIAS!
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